監(jiān)控?cái)z像頭運(yùn)維協(xié)議甲方（委托方）：名稱(chēng)：_________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_____________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________乙方（受托方）：名稱(chēng)：_________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_____________地址：_________________________安防工程企業(yè)資質(zhì)證書(shū)編號(hào)：______聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________甲方委托乙方提供監(jiān)控?cái)z像頭系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，雙方經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.日常巡檢服務(wù)-頻率：普通區(qū)域每7天1次現(xiàn)場(chǎng)巡檢，財(cái)務(wù)室、數(shù)據(jù)中心等重點(diǎn)區(qū)域每3天1次；-內(nèi)容：檢查攝像頭電源/網(wǎng)絡(luò)連接、鏡頭清潔度、支架穩(wěn)定性，NVR存儲(chǔ)剩余空間≥20%、系統(tǒng)日志無(wú)異常；-記錄：填寫(xiě)《運(yùn)維巡檢記錄表》（附件1），經(jīng)甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，乙方每月5日前提交上月匯總報(bào)告。2.故障處理服務(wù)-響應(yīng)時(shí)間：-市區(qū)（甲方注冊(cè)地±5公里）：故障通知后4小時(shí)到場(chǎng)，12小時(shí)內(nèi)解決（硬件更換除外）；-郊區(qū)（5-20公里）：8小時(shí)到場(chǎng)，24小時(shí)解決；-偏遠(yuǎn)區(qū)域（20公里外）：12小時(shí)到場(chǎng)，48小時(shí)解決；-故障分類(lèi)：-輕微故障（鏡頭模糊、網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)）：當(dāng)場(chǎng)解決；-一般故障（電源/硬盤(pán)損壞）：48小時(shí)修復(fù)或提供臨時(shí)替代設(shè)備；-重大故障（系統(tǒng)崩潰、多攝像頭離線）：24小時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案，72小時(shí)恢復(fù)；-流程：甲方通過(guò)電話/郵件通知，乙方記錄故障詳情，需更換硬件的提交《硬件更換確認(rèn)單》（附件2），經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)后實(shí)施，修復(fù)后甲方簽字確認(rèn)。3.定期維護(hù)服務(wù)-預(yù)防性維護(hù)：每月1次，含鏡頭校準(zhǔn)、支架緊固、NVR垃圾清理、存儲(chǔ)備份檢查；-深度維護(hù)：每季度1次，含系統(tǒng)固件升級(jí)（甲方確認(rèn)不影響功能）、硬盤(pán)健康檢測(cè)、帶寬優(yōu)化；-年度檢測(cè)：每年1次，全面檢查兼容性、抗干擾能力，提交《年度運(yùn)維檢測(cè)報(bào)告》（附件3）。4.系統(tǒng)優(yōu)化與培訓(xùn)-每半年提供1次系統(tǒng)優(yōu)化建議（存儲(chǔ)擴(kuò)容、角度調(diào)整等），甲方確認(rèn)后實(shí)施；-每年免費(fèi)提供2次操作培訓(xùn)（每次≥2小時(shí)），內(nèi)容含日常檢查、簡(jiǎn)單故障排查。二、雙方權(quán)利義務(wù)甲方權(quán)利義務(wù)1.提供監(jiān)控硬件清單（附件4）、安裝位置圖、NVR登錄賬號(hào)等必要資料；2.為乙方提供現(xiàn)場(chǎng)電源、安全防護(hù)設(shè)備及臨時(shí)辦公空間；3.及時(shí)通知故障，配合故障診斷，按約支付費(fèi)用；4.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不符合要求的提出整改，乙方24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；5.不得要求乙方從事違法服務(wù)，不得泄露乙方商業(yè)秘密。乙方權(quán)利義務(wù)1.運(yùn)維人員持電工證、安防操作證上崗，現(xiàn)場(chǎng)佩戴工牌；2.建立運(yùn)維檔案（保存≥2年），詳細(xì)記錄每次服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果；3.嚴(yán)格保密甲方監(jiān)控內(nèi)容、商業(yè)信息及人員隱私，保密期限為協(xié)議終止后3年；4.因乙方原因造成甲方設(shè)備損壞、人員傷亡的，承擔(dān)全部賠償責(zé)任；5.設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)故障，負(fù)責(zé)聯(lián)系廠家保修；質(zhì)保期外硬件更換需甲方確認(rèn)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。三、費(fèi)用及支付1.年度服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______），含人工成本，不含硬件更換、額外服務(wù)費(fèi)用；2.支付方式：按季度支付，每季度首月5日前支付當(dāng)季度費(fèi)用______元，乙方5個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)具等額增值稅發(fā)票；3.額外費(fèi)用：硬件更換或額外服務(wù)需提交《費(fèi)用報(bào)價(jià)單》，甲方確認(rèn)后實(shí)施，費(fèi)用10個(gè)工作日內(nèi)支付；4.逾期支付：每逾期1日按應(yīng)付未付金額的萬(wàn)分之五支付違約金，逾期超30日乙方有權(quán)暫停服務(wù)。四、違約責(zé)任1.乙方違約：-故障未按時(shí)到場(chǎng)：每超1小時(shí)按當(dāng)次故障費(fèi)1%支付違約金，累計(jì)不超20%；-未按約巡檢/維護(hù)：每次按年度費(fèi)0.5%支付違約金，累計(jì)不超10%；-泄露保密信息：支付年度費(fèi)50%違約金，造成損失的補(bǔ)足差額；-運(yùn)維不當(dāng)導(dǎo)致系統(tǒng)停擺超24小時(shí)：按日扣減當(dāng)季度費(fèi)1%，累計(jì)不超20%；2.甲方違約：-未提供必要條件導(dǎo)致服務(wù)停滯：服務(wù)期限順延；-擅自修改系統(tǒng)導(dǎo)致故障：承擔(dān)維修費(fèi)用及損失；3.一方嚴(yán)重違約導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，守約方有權(quán)解除，違約方支付年度費(fèi)30%違約金（不足彌補(bǔ)損失的補(bǔ)足）。五、不可抗力1.不可抗力指地震、洪水、疫情、政府行為等不能預(yù)見(jiàn)/避免/克服的客觀情況；2.發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，7日內(nèi)提供證明，雙方互不擔(dān)責(zé)；3.不可抗力持續(xù)超30日，任何一方有權(quán)解除協(xié)議。六、協(xié)議期限及終止1.期限：______年______月______日至______年______月______日，共1年；2.續(xù)簽：期滿前30日無(wú)異議自動(dòng)續(xù)簽1年，終止需提前30日書(shū)面通知；3.終止后：乙方返還運(yùn)維檔案、設(shè)備清單，甲方結(jié)清未付費(fèi)用。七、爭(zhēng)議解決協(xié)商不成的，向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。附件附件1：《運(yùn)維巡檢記錄表》附件2：《硬件更換確認(rèn)單》附件3：《年度運(yùn)維檢測(cè)報(bào)告》附件4：《監(jiān)控系統(tǒng)硬件清單》甲方（蓋章）：_________________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：__