第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁員工心理危機(jī)管理行動應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位生產(chǎn)安全事故發(fā)生時，員工出現(xiàn)心理危機(jī)狀態(tài)下的應(yīng)急處置工作。涵蓋心理創(chuàng)傷干預(yù)、情緒疏導(dǎo)、心理重建等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在通過系統(tǒng)化、規(guī)范化的行動，降低事故對員工心理健康造成的長期影響。預(yù)案重點(diǎn)關(guān)注因重大設(shè)備故障、生產(chǎn)事故、環(huán)境污染事件等突發(fā)狀況引發(fā)的群體性心理應(yīng)激反應(yīng)，例如某化工廠爆炸事故后員工普遍出現(xiàn)的焦慮、抑郁癥狀，需通過專業(yè)心理干預(yù)實(shí)現(xiàn)恢復(fù)。適用范圍包括但不限于急性心理危機(jī)干預(yù)、心理援助熱線服務(wù)、個體心理輔導(dǎo)及團(tuán)體心理支持等核心內(nèi)容。

2響應(yīng)分級

根據(jù)事故危害程度、影響范圍及單位實(shí)際控制能力，將心理危機(jī)響應(yīng)分為三級。

1級響應(yīng)適用于重大事故引發(fā)的廣泛心理危機(jī)，如涉及超過100人出現(xiàn)嚴(yán)重心理癥狀的群體性事件。此時需立即啟動跨部門應(yīng)急機(jī)制，心理援助團(tuán)隊(duì)在4小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，結(jié)合生物反饋技術(shù)、認(rèn)知行為療法等手段開展干預(yù)。參考某礦業(yè)事故后200名工人出現(xiàn)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙案例，該級別響應(yīng)需協(xié)調(diào)醫(yī)療、人力資源、安全及心理援助部門同步行動。

2級響應(yīng)針對一般事故導(dǎo)致的局部心理危機(jī)，如10-50人出現(xiàn)中度心理癥狀。此時以車間級心理疏導(dǎo)為主，配備至少2名持有心理咨詢師資質(zhì)的專員，通過眼動脫敏再加工技術(shù)（EMDR）進(jìn)行干預(yù)，響應(yīng)時間控制在8小時內(nèi)。某機(jī)械廠齒輪箱泄漏事件中30名工人出現(xiàn)恐慌情緒，適用該級別響應(yīng)。

3級響應(yīng)適用于輕微事故后的個體心理支持，如3-9人出現(xiàn)輕度焦慮。由部門主管或企業(yè)EAP（員工援助計(jì)劃）專員提供一對一心理疏導(dǎo)，可采用正念減壓訓(xùn)練等方法，響應(yīng)時間不超過24小時。某實(shí)驗(yàn)室玻璃破碎事件中5名員工出現(xiàn)短暫情緒低落，即為此級別響應(yīng)場景。

分級響應(yīng)遵循“分級負(fù)責(zé)、逐級提升”原則，確保資源匹配事故嚴(yán)重程度，避免響應(yīng)過載或不足。同時建立動態(tài)調(diào)整機(jī)制，當(dāng)?shù)图墑e響應(yīng)無法有效控制事態(tài)時，需在2小時內(nèi)提升至更高級別響應(yīng)。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立心理危機(jī)應(yīng)急指揮部，由單位主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，下設(shè)辦公室及三個專業(yè)工作組。指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全單位心理危機(jī)應(yīng)急處置工作，辦公室設(shè)在人力資源部，負(fù)責(zé)日常管理與信息匯總。

2應(yīng)急指揮部職責(zé)

負(fù)責(zé)制定和修訂心理危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，批準(zhǔn)啟動或終止應(yīng)急響應(yīng)，統(tǒng)一調(diào)度應(yīng)急資源。組織指揮重大心理危機(jī)事件的現(xiàn)場處置，評估事件影響等級，決定是否向?qū)I(yè)外部機(jī)構(gòu)尋求援助。

3工作組構(gòu)成及職責(zé)分工

3.1心理援助組

由人力資源部牽頭，聯(lián)合EAP供應(yīng)商及臨床心理咨詢師組成。負(fù)責(zé)現(xiàn)場心理評估，實(shí)施個體心理干預(yù)，包括認(rèn)知行為療法、眼動脫敏再加工技術(shù)等。配備便攜式生物心理反饋設(shè)備，對受援者進(jìn)行實(shí)時生理指標(biāo)監(jiān)測。行動任務(wù)包括建立心理援助站、開通心理援助熱線、開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)。

3.2信息聯(lián)絡(luò)組

由宣傳部門及信息技術(shù)部構(gòu)成，負(fù)責(zé)建立心理危機(jī)信息通報機(jī)制，規(guī)范信息發(fā)布流程。通過內(nèi)部通訊平臺發(fā)布心理調(diào)適指南，收集員工心理狀態(tài)反饋，為指揮部提供決策支持。需確保所有敏感信息符合保密協(xié)議要求。

3.3后勤保障組

由后勤部及財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，保障應(yīng)急物資供應(yīng)，包括心理干預(yù)所需設(shè)備、藥品及防護(hù)用品。設(shè)立臨時休息區(qū)，提供餐飲、住宿等支持，確保受援者及工作人員基本需求得到滿足。需建立應(yīng)急費(fèi)用快速審批通道。

4職責(zé)分工原則

各工作組在指揮部統(tǒng)一指揮下開展工作，實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”原則，同時建立“橫向協(xié)作、縱向聯(lián)動”機(jī)制。例如心理援助組需與醫(yī)療組保持會診通道，確保嚴(yán)重案例能得到及時轉(zhuǎn)介。所有行動需納入應(yīng)急日志管理，記錄時間、地點(diǎn)、處置措施及效果評估。

三、信息接報

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立心理危機(jī)應(yīng)急值守?zé)峋€，24小時有專人值守，電話號碼公布于單位內(nèi)部所有公告欄及員工通訊錄。值守人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能夠初步識別心理危機(jī)等級，并按照預(yù)案流程上報。

2事故信息接收

任何部門或個人發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)心理危機(jī)狀況，應(yīng)立即向值守?zé)峋€報告。報告內(nèi)容需包括事發(fā)時間、地點(diǎn)、涉及人數(shù)、初步癥狀描述及聯(lián)系人信息。值守人員接到報告后，需在5分鐘內(nèi)向信息聯(lián)絡(luò)組核實(shí)情況，并同步指揮部辦公室。

3內(nèi)部通報程序

信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)事故信息的內(nèi)部通報，通過單位內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘?shù)龋┌l(fā)布即時消息，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和時效性。通報內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，避免引發(fā)不必要的恐慌。部門主管需在30分鐘內(nèi)將核實(shí)情況反饋至指揮部辦公室。

4向上級主管部門報告

發(fā)生2級及以上心理危機(jī)事件，指揮部總指揮需在1小時內(nèi)向單位上級主管部門報告。報告內(nèi)容包含事件概述、影響范圍、已采取措施、需協(xié)調(diào)資源等關(guān)鍵信息。報告形式采用加密郵件或?qū)Ｓ谜?wù)系統(tǒng)提交，確保信息安全。責(zé)任人由指揮部辦公室主任擔(dān)任。

5向上級單位報告

如事件升級為3級響應(yīng)，指揮部需在2小時內(nèi)通過單位應(yīng)急平臺向集團(tuán)總部報告。報告需附上心理評估初步數(shù)據(jù)，如焦慮自評量表（SAS）平均分超過50分等量化指標(biāo)。責(zé)任人由總指揮指定分管安全事務(wù)的副職領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行。

6向外部部門通報

涉及重大群體心理危機(jī)或需要外部專業(yè)支持時，指揮部辦公室需在4小時內(nèi)聯(lián)系心理健康監(jiān)管部門及應(yīng)急管理部門。通報內(nèi)容需經(jīng)總指揮審批，說明事件性質(zhì)、處置進(jìn)展及協(xié)助需求。責(zé)任人由人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，必要時需提供事件知情同意書。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動程序

1.1手動啟動

根據(jù)接報信息，信息聯(lián)絡(luò)組在30分鐘內(nèi)完成初步研判，若事件性質(zhì)、影響范圍或員工癥狀表現(xiàn)達(dá)到2級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，立即上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時內(nèi)召開緊急會議，表決是否啟動應(yīng)急響應(yīng)。決議經(jīng)三分之二以上成員同意后，由總指揮簽發(fā)啟動令，并通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)布。

1.2自動啟動

當(dāng)接報信息明確符合3級響應(yīng)條件（如30分鐘內(nèi)收到10人以上中度心理癥狀報告），值守?zé)峋€可直接上報指揮部辦公室，無需召開會議。辦公室在15分鐘內(nèi)完成核實(shí)，自動啟動3級響應(yīng)，同時通知總指揮及各工作組進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)。

2預(yù)警啟動

若事件尚未達(dá)到響應(yīng)啟動條件，但存在升級風(fēng)險，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警狀態(tài)下，心理援助組需在2小時內(nèi)完成潛在風(fēng)險人群的篩查（如采用簡明心理狀態(tài)量表），后勤保障組準(zhǔn)備應(yīng)急物資，信息聯(lián)絡(luò)組加強(qiáng)信息監(jiān)測。預(yù)警期最長不超過24小時，期間需實(shí)時評估是否轉(zhuǎn)為正式響應(yīng)。

3響應(yīng)級別調(diào)整

響應(yīng)啟動后，指揮部辦公室需每4小時組織一次會商，結(jié)合員工癥狀演化數(shù)據(jù)（如抑郁自評量表SDS得分變化）及外部環(huán)境因素，提出級別調(diào)整建議。重大調(diào)整需上報領(lǐng)導(dǎo)小組審批，如將2級響應(yīng)升級為3級響應(yīng)，需在2小時內(nèi)完成資源增派。調(diào)整依據(jù)包括受援人數(shù)增長、癥狀嚴(yán)重程度惡化（如出現(xiàn)自傷傾向）、干預(yù)效果不顯著等指標(biāo)。

4處置需求分析

各工作組需在響應(yīng)啟動后6小時內(nèi)提交專項(xiàng)分析報告，心理援助組需評估所需干預(yù)技術(shù)（如團(tuán)體干預(yù)需超過20人）、場地布置等；信息聯(lián)絡(luò)組需分析謠言傳播風(fēng)險及溝通策略；后勤保障組需核算設(shè)備、藥品需求量。指揮部依據(jù)分析結(jié)果動態(tài)優(yōu)化資源配置，避免出現(xiàn)認(rèn)知行為療法（CBT）設(shè)備不足而眼動脫敏再加工（EMDR）資源過剩等錯配情況。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動

1.1發(fā)布渠道

預(yù)警信息通過單位內(nèi)部公告欄、內(nèi)部網(wǎng)站、應(yīng)急廣播及員工通訊群組統(tǒng)一發(fā)布，確保覆蓋所有在崗人員。對于可能存在信息接收障礙的群體（如生產(chǎn)線員工），由部門主管采用面對面通知方式補(bǔ)充傳達(dá)。

1.2發(fā)布方式

預(yù)警信息以標(biāo)準(zhǔn)格式發(fā)布，包含“預(yù)警”“橙色/黃色/藍(lán)色”三級等級標(biāo)識、事發(fā)（潛在）區(qū)域、影響范圍預(yù)估、建議采取的防護(hù)措施（如心理調(diào)適指南鏈接、EAP服務(wù)熱線號碼）及發(fā)布單位落款。采用多語言版本覆蓋外籍員工。

1.3發(fā)布內(nèi)容

預(yù)警內(nèi)容需基于風(fēng)險評估結(jié)果，明確指出心理危機(jī)發(fā)生的可能性及潛在規(guī)模。例如：“因即將開展高壓設(shè)備檢修作業(yè)，預(yù)計(jì)可能引發(fā)部分員工出現(xiàn)職業(yè)壓力反應(yīng)，建議提前進(jìn)行呼吸放松訓(xùn)練?！毙璞苊馐褂谩氨ā薄八劳觥钡纫滓l(fā)恐慌的絕對化表述，改用“顯著增加”“集中出現(xiàn)”等相對性描述。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動后，各工作組立即開展以下準(zhǔn)備。

2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備

心理援助組在2小時內(nèi)完成人員編組，明確個體輔導(dǎo)與團(tuán)體干預(yù)任務(wù)分工，攜帶生物心理反饋儀、眼動儀等設(shè)備預(yù)置至關(guān)鍵區(qū)域。EAP專員同步更新援助熱線值班安排。

2.2物資準(zhǔn)備

后勤保障組在4小時內(nèi)核查庫存，補(bǔ)充認(rèn)知行為療法工作手冊、正念減壓音頻、速效救心丸等物資，確保10分鐘內(nèi)能向任意地點(diǎn)運(yùn)送所需物資。

2.3裝備準(zhǔn)備

信息技術(shù)部檢查應(yīng)急廣播、通訊平臺功能，確保在30分鐘內(nèi)完成系統(tǒng)測試。醫(yī)療組檢查急救箱及心理援助專用設(shè)備（如生物反饋儀）電量及配件。

2.4后勤準(zhǔn)備

安排臨時休息區(qū)，儲備應(yīng)急食品、飲用水及防噪音耳塞，確保在1小時內(nèi)可供使用。財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急經(jīng)費(fèi)，開通綠色審批通道。

2.5通信準(zhǔn)備

信息聯(lián)絡(luò)組建立預(yù)警期信息報送機(jī)制，要求各部門每2小時上報一次人員狀態(tài)及異常情況，通過加密郵件或?qū)Ｓ肁PP報送。指揮部總機(jī)保持24小時暢通。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

預(yù)警解除需同時滿足以下條件：連續(xù)6小時未新增嚴(yán)重心理癥狀案例；受援人員情緒指標(biāo)（如焦慮自評量表SAS得分）持續(xù)下降；外部環(huán)境風(fēng)險消除。由心理援助組通過標(biāo)準(zhǔn)化量表評估確認(rèn)。

3.2解除要求

預(yù)警解除由指揮部辦公室主任提出建議，總指揮簽發(fā)后通過原發(fā)布渠道公布。解除公告需說明后續(xù)支持措施，如延長EAP服務(wù)時間、增設(shè)心理講座等。

3.3責(zé)任人

預(yù)警解除決策由總指揮負(fù)責(zé)，辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行，心理援助組提供技術(shù)支持，信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)信息發(fā)布。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動

1.1響應(yīng)級別確定

根據(jù)預(yù)警研判結(jié)果或事故實(shí)際影響，由指揮部辦公室在30分鐘內(nèi)提出響應(yīng)級別建議，報總指揮批準(zhǔn)。參照事故影響人數(shù)、癥狀嚴(yán)重程度（如使用DSM-5診斷標(biāo)準(zhǔn)）、潛在擴(kuò)散風(fēng)險等因素劃分。例如，超過50名員工出現(xiàn)重度焦慮癥狀（SAS評分≥65分）且在2小時內(nèi)無法控制，應(yīng)啟動3級響應(yīng)。

1.2程序性工作

1.2.1應(yīng)急會議

響應(yīng)啟動后2小時內(nèi)召開第一次指揮部會議，明確分工，制定詳細(xì)行動方案。對于3級響應(yīng)，每周召開二次調(diào)度會；2級及以上響應(yīng)需每日更新研判報告。

1.2.2信息上報

指揮部辦公室在4小時內(nèi)向單位主管單位報送初步報告，包括受援人數(shù)、癥狀類型及已采取措施。重大事件（3級響應(yīng)）需同步抄送所在地應(yīng)急管理局。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

心理援助組編制需求清單，明確個體輔導(dǎo)（需配備沙盤、藝術(shù)治療材料）、團(tuán)體干預(yù)（要求場地容納30人）等資源缺口，指揮部在6小時內(nèi)協(xié)調(diào)滿足。

1.2.4信息公開

信息聯(lián)絡(luò)組制定分階段溝通策略，初期通過內(nèi)部平臺發(fā)布“心理援助服務(wù)說明”，后期根據(jù)需要公布干預(yù)效果（如干預(yù)后SDS評分均值下降幅度）。

1.2.5后勤保障

后勤組每日統(tǒng)計(jì)各組物資消耗，確保應(yīng)急藥品（如抗抑郁藥物）、防護(hù)用品（如口罩）供應(yīng)充足。設(shè)立臨時休息區(qū)，提供分級隔離措施（如輕度癥狀者普通區(qū)域、重度者單間）。

1.2.6財(cái)力保障

財(cái)務(wù)部在響應(yīng)啟動后立即啟用應(yīng)急資金賬戶，審批權(quán)限下放至組長級，確保費(fèi)用在2小時內(nèi)到位。重大事件需編制專項(xiàng)預(yù)算方案。

2應(yīng)急處置

2.1事故現(xiàn)場管理

2.1.1警戒疏散

對于因環(huán)境因素（如噪音、有毒氣體泄漏）引發(fā)的心理危機(jī)，需同步啟動物理隔離措施。設(shè)立警戒線，由安保部門負(fù)責(zé)，疏散路線需避開高密度人群區(qū)域。

2.1.2人員搜救

心理援助組通過匿名問卷或熱線收集未報告案例，重點(diǎn)關(guān)注偏遠(yuǎn)崗位員工。

2.1.3醫(yī)療救治

與駐地醫(yī)院建立會診通道，嚴(yán)重案例（如出現(xiàn)精神失常癥狀）由醫(yī)生陪同轉(zhuǎn)診，心理組全程跟蹤。

2.1.4現(xiàn)場監(jiān)測

心理援助組使用標(biāo)準(zhǔn)化量表（如PSS壓力感知量表）進(jìn)行動態(tài)評估，每8小時更新一次人員狀態(tài)熱力圖。

2.1.5技術(shù)支持

信息技術(shù)部確保干預(yù)過程錄音錄像設(shè)備可用，用于后期效果評估。

2.1.6工程搶險

若危機(jī)由設(shè)備故障引發(fā)，需同步處理物理問題，如修復(fù)防爆門，降低環(huán)境刺激源。

2.1.7環(huán)境保護(hù)

消除污染源，如清理泄漏化學(xué)品，降低環(huán)境壓力對心理的二次傷害。

2.2人員防護(hù)

心理援助人員需佩戴工作牌，配備防噪音耳塞、速效救心丸，接受過危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)（如TRAUMA-InformedCare）。受援者根據(jù)癥狀嚴(yán)重程度分級管理，輕度者可參與團(tuán)體活動，重度者需安排一對一輔導(dǎo)。

3應(yīng)急支援

3.1外部請求程序

當(dāng)內(nèi)部資源不足時（如需超過20名臨床心理專家），指揮部辦公室主任在12小時內(nèi)向市衛(wèi)健委心理衛(wèi)生中心發(fā)出支援請求，提供事件簡報及需求清單。

3.2聯(lián)動程序

接到支援請求后，指揮部指定聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)對接，明確外部力量職責(zé)分工，如專家組成員直接加入心理援助組。

3.3指揮關(guān)系

外部力量到達(dá)后，由指揮部總指揮統(tǒng)一指揮，原工作組接受指導(dǎo)，重大決策需集體研究。支援力量需在24小時內(nèi)提交專業(yè)評估報告。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

所有嚴(yán)重癥狀案例（SAS評分＜50分）在72小時內(nèi)穩(wěn)定，受援人員對干預(yù)措施滿意度達(dá)80%以上，且未出現(xiàn)新增集群性事件。由心理援助組通過連續(xù)三次評估確認(rèn)。

4.2終止要求

指揮部辦公室編制響應(yīng)總結(jié)報告，包括干預(yù)效果（如團(tuán)體輔導(dǎo)參與率）、資源使用情況及改進(jìn)建議，報總指揮批準(zhǔn)后公布。

4.3責(zé)任人

響應(yīng)終止決策由總指揮負(fù)責(zé)，辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行，心理援助組提供評估支持，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)結(jié)算應(yīng)急費(fèi)用。

七、后期處置

1污染物處理

若心理危機(jī)與環(huán)境污染事件伴生（如化工廠事故引發(fā)的群體恐慌），需同步開展環(huán)境評估與治理。由安全環(huán)保部聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測殘留有害物質(zhì)濃度，制定凈化方案（如通風(fēng)換氣、水體凈化），確保環(huán)境刺激源消除。心理援助組需評估環(huán)境改善對員工心理狀態(tài)的持續(xù)影響，并調(diào)整干預(yù)重點(diǎn)。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1現(xiàn)場清理

應(yīng)急狀態(tài)解除后，由生產(chǎn)部門組織清理事故現(xiàn)場，修復(fù)受損設(shè)備，確保物理環(huán)境符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

2.2工作流程重建

結(jié)合事故教訓(xùn)修訂操作規(guī)程，如增加設(shè)備巡檢頻次、強(qiáng)化高風(fēng)險作業(yè)人員心理篩查（使用SCAT-2量表）。人力資源部需調(diào)整班次安排，避免過度疲勞引發(fā)次生心理問題。

2.3營造支持性工作環(huán)境

安裝隔音設(shè)施、優(yōu)化休息區(qū)布局，減少環(huán)境壓力暴露。工會組織可開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增強(qiáng)組織歸屬感。

3人員安置

3.1內(nèi)部安置

對受援員工實(shí)施分批回崗計(jì)劃，由部門主管提供一對一支持，心理組安排定期回訪（如使用PTSD篩查量表PCL-5）。建立“紅黃藍(lán)”分級管理模式，紅色級（嚴(yán)重癥狀）需隔離輔導(dǎo)，藍(lán)色級（輕度癥狀）逐步恢復(fù)工作。

3.2外部安置

如出現(xiàn)需要長期治療的情況，由人力資源部協(xié)助辦理醫(yī)療期手續(xù)，聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（需提供知情同意書及病情證明），并提供必要的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。家屬需通過家屬支持熱線獲得心理援助信息。

3.3長期跟蹤

響應(yīng)終止后180天內(nèi)，每月開展一次心理狀態(tài)抽樣調(diào)查，重點(diǎn)關(guān)注高危人群（如事故目擊者、一線員工），根據(jù)需要啟動補(bǔ)充干預(yù)。建立受援員工檔案，記錄干預(yù)過程及效果，用于后續(xù)效果評估及預(yù)案優(yōu)化。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1保障單位及人員

由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)建立應(yīng)急通信矩陣，包含指揮部各成員、工作組負(fù)責(zé)人、各組員及外部協(xié)作單位（如EAP供應(yīng)商、心理健康中心）的聯(lián)系方式。矩陣需標(biāo)注緊急聯(lián)系人及替代聯(lián)系方式，確保信息傳遞鏈完整。

1.2聯(lián)系方式和方法

設(shè)立專用應(yīng)急郵箱組及加密即時通訊群組，用于發(fā)布指令和傳遞敏感信息。重要指令需通過兩種以上通信渠道確認(rèn)送達(dá)（如郵件+短信）。建立外部協(xié)作單位熱線清單，標(biāo)注接聽時段及服務(wù)內(nèi)容。

1.3備用方案

當(dāng)主用通信網(wǎng)絡(luò)中斷時，啟用衛(wèi)星電話或?qū)χv機(jī)作為備用。信息技術(shù)部需定期測試備用通信設(shè)備電量及信號覆蓋范圍，確保極端條件下仍能保持聯(lián)絡(luò)。

1.4保障責(zé)任人

信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人為通信保障第一責(zé)任人，指定專人24小時值守，負(fù)責(zé)維護(hù)通信設(shè)備和信息渠道暢通。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1人力資源構(gòu)成

2.1.1專家組

由心理健康中心資深咨詢師、精神科醫(yī)生組成，需具備危機(jī)干預(yù)資質(zhì)（如IAPA認(rèn)證）。平時保持聯(lián)絡(luò)，應(yīng)急時通過遠(yuǎn)程視頻或駐地支持參與干預(yù)。

2.1.2專兼職隊(duì)伍

人力資源部EAP專員為兼職骨干，需接受年度團(tuán)體輔導(dǎo)培訓(xùn)。各部門主管為兼職協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)本部門人員狀態(tài)監(jiān)測。

2.1.3協(xié)議隊(duì)伍

與本地心理咨詢機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，明確服務(wù)范圍、響應(yīng)時限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立5家備選機(jī)構(gòu)清單。

2.2隊(duì)伍管理

定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)隊(duì)伍響應(yīng)速度（要求30分鐘內(nèi)核心成員到位），并開展技能復(fù)訓(xùn)（如認(rèn)知行為療法CBT實(shí)操）。建立人員調(diào)配機(jī)制，確保關(guān)鍵崗位有人值守。

3物資裝備保障

3.1類型及配置

3.1.1心理干預(yù)物資

配備生物心理反饋儀（至少2臺）、眼動儀、沙盤游戲材料（沙盤箱、沙具）、藝術(shù)治療工具（顏料、畫筆）、心理減壓音樂播放設(shè)備及耳機(jī)。

3.1.2醫(yī)療應(yīng)急物資

購備抗焦慮藥物（如勞拉西泮）、抗抑郁藥物（如帕羅西?。?、速效救心丸及常用急救藥品。

3.1.3通用防護(hù)裝備

降噪耳塞、防護(hù)口罩、手套，用于隔離嚴(yán)重情緒失控者時提供物理保護(hù)。

3.2性能及存放

所有物資需標(biāo)注生產(chǎn)日期、有效期，分類存放于專用柜體，生物儀器需定期校準(zhǔn)。存放地點(diǎn)需張貼定位圖，并告知至少3名不同部門人員位置。

3.3運(yùn)輸及使用條件

急救藥品需冷藏保存（溫度4±2℃），生物儀器需避免強(qiáng)磁場干擾。使用前需核對物品信息，重要設(shè)備（如眼動儀）需由專人操作。

3.4更新補(bǔ)充

每半年清點(diǎn)庫存，藥品按月度消耗量補(bǔ)充，設(shè)備按廠家建議周期維護(hù)。建立采購審批流程，確保物資在30天內(nèi)到位。

3.5管理責(zé)任

由后勤部指定專人擔(dān)任物資管理員，建立電子臺賬，記錄物資出入庫時間、使用人員及剩余數(shù)量。管理員需定期接受應(yīng)急物資管理培訓(xùn)。

九、其他保障

1能源保障

由后勤部負(fù)責(zé)確保應(yīng)急照明、通風(fēng)設(shè)備、心理援助站空調(diào)等關(guān)鍵設(shè)施電力供應(yīng)。對于依賴外部電網(wǎng)的場所，需配備容量至少能滿足72小時需求的備用發(fā)電機(jī)，并定期進(jìn)行啟動測試。

2經(jīng)費(fèi)保障

財(cái)務(wù)部設(shè)立應(yīng)急資金賬戶，賬戶額度根據(jù)單位規(guī)模（如員工人數(shù)乘以人均應(yīng)急預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)）動態(tài)調(diào)整。重大事件（3級響應(yīng)）需在24小時內(nèi)完成應(yīng)急經(jīng)費(fèi)審批流程，確保物資采購、專家勞務(wù)、交通費(fèi)用等及時到位。

3交通運(yùn)輸保障

人力資源部維護(hù)應(yīng)急車輛清單（包括單位通勤車、外部租賃車輛），確保至少2輛具備通訊設(shè)備、急救藥品及基本防護(hù)用品，能在4小時內(nèi)調(diào)配至指定地點(diǎn)。制定內(nèi)部人員緊急疏散交通圖，標(biāo)注備用路線。

4治安保障

安保部門負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序，設(shè)立警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入干預(yù)現(xiàn)場。對于可能出現(xiàn)的群體性事件，需配備對講機(jī)、喊話器等設(shè)備，并制定疏散方案，確保人員安全撤離。

5技術(shù)保障

信息技術(shù)部負(fù)責(zé)保障應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、心理評估軟件等技術(shù)平臺的穩(wěn)定運(yùn)行。需準(zhǔn)備備用服務(wù)器及線路，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪B續(xù)性。對于遠(yuǎn)程干預(yù)需求，需測試視頻會議系統(tǒng)的兼容性及網(wǎng)絡(luò)帶寬。

6醫(yī)療保障

衛(wèi)生保健室配備常用藥品及急救設(shè)備，并與鄰近醫(yī)院建立綠色通道，確保嚴(yán)重心理危機(jī)案例能得到及時轉(zhuǎn)診。需儲備精神科常用藥物清單，并定期更新庫存。

7后勤保障

后勤部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間餐飲、住宿、衛(wèi)生等基本生活保障。需準(zhǔn)備應(yīng)急食品（如壓縮餅干、牛奶）和飲用水，并設(shè)立臨時休息區(qū)，提供熱水、淋浴設(shè)施及更衣場所。對于需要隔離觀察的人員，需提供單獨(dú)的休息空間。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系框架、心理危