商場(chǎng)新入職員工安全生產(chǎn)培訓(xùn)演講人：日期:目錄CONTENTS01安全生產(chǎn)意識(shí)基礎(chǔ)02消防安全管理04客傷預(yù)防措施03設(shè)備安全操作05應(yīng)急預(yù)案演練06安全考核機(jī)制01安全生產(chǎn)意識(shí)基礎(chǔ)新員工需熟悉本崗位安全操作規(guī)范，明確防火、防盜、防損等具體責(zé)任分工，確保責(zé)任落實(shí)到人。崗位職責(zé)明確商場(chǎng)需建立三級(jí)安全管理體系（總部-部門(mén)-班組），定期開(kāi)展安全巡查與整改跟蹤，形成閉環(huán)管理。管理層監(jiān)督機(jī)制學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》《消防法》等法規(guī)條款，了解安全事故中個(gè)人及單位需承擔(dān)的民事賠償與行政處罰后果。法律責(zé)任意識(shí)商場(chǎng)安全責(zé)任認(rèn)知設(shè)備類風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別自動(dòng)扶梯急停按鈕位置、貨架堆高限重標(biāo)識(shí)、配電箱絕緣層完好度等關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，掌握異常狀態(tài)上報(bào)流程。環(huán)境類隱患注意地面濕滑警示牌擺放、應(yīng)急通道堵塞情況、玻璃門(mén)防撞標(biāo)識(shí)缺失等環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，每日上崗前需完成區(qū)域安全檢查。人為因素管控警惕顧客攜帶危險(xiǎn)品入場(chǎng)、兒童攀爬護(hù)欄、促銷(xiāo)活動(dòng)人群擁擠等動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)與現(xiàn)場(chǎng)巡邏雙重防控。常見(jiàn)危險(xiǎn)源識(shí)別方法安全行為準(zhǔn)則入門(mén)個(gè)人防護(hù)裝備收銀員需佩戴防割手套處理碎玻璃，保潔人員必須穿防滑鞋作業(yè)，維修人員操作帶電設(shè)備前檢查絕緣工具有效性。應(yīng)急響應(yīng)流程標(biāo)準(zhǔn)化操作禁令熟記火警119、急救120等緊急電話，掌握滅火器"提、拔、握、壓"操作步驟，明確各樓層疏散路線圖張貼位置。嚴(yán)禁帶電檢修設(shè)備、徒手清理碎玻璃、擅自關(guān)閉消防噴淋系統(tǒng)等違規(guī)行為，違規(guī)操作將觸發(fā)安全積分處罰制度。12302消防安全管理滅火器使用步驟了解消防水帶連接方式、閥門(mén)開(kāi)啟方向及水槍噴射角度，參與模擬演練以熟悉水帶鋪設(shè)和收卷技巧，避免實(shí)戰(zhàn)時(shí)因操作延誤影響滅火效率。消防栓系統(tǒng)操作煙感與噴淋系統(tǒng)維護(hù)學(xué)習(xí)如何識(shí)別設(shè)備異常報(bào)警信號(hào)，掌握手動(dòng)報(bào)警按鈕觸發(fā)方法，禁止遮擋或擅自改動(dòng)噴淋頭位置，確保系統(tǒng)覆蓋無(wú)死角。掌握“提、拔、握、壓”四步操作法，定期檢查壓力表指針是否在綠色區(qū)域，確保滅火器處于有效狀態(tài)，并熟悉不同火災(zāi)類型對(duì)應(yīng)的滅火器種類（如干粉、二氧化碳等）。消防設(shè)施操作規(guī)范火災(zāi)應(yīng)急疏散路線主次疏散通道標(biāo)識(shí)熟記商場(chǎng)平面圖中標(biāo)明的安全出口、樓梯間及避難層位置，注意觀察地面熒光指示標(biāo)志和墻面應(yīng)急燈指引方向，避免盲目跟隨人流導(dǎo)致?lián)矶?。針?duì)母嬰室、電影院等封閉空間，演練如何快速破拆應(yīng)急門(mén)鎖或利用備用通道撤離，掌握輪椅使用者等特殊人群的協(xié)助疏散技巧。明確各樓層員工對(duì)應(yīng)室外集結(jié)點(diǎn)坐標(biāo)，掌握人數(shù)清點(diǎn)流程，確保疏散后能迅速統(tǒng)計(jì)失蹤人員信息并反饋給消防指揮中心。特殊區(qū)域疏散策略外部集合點(diǎn)管理初期火災(zāi)處置流程報(bào)警與信息傳遞發(fā)現(xiàn)火情后立即按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，使用對(duì)講機(jī)清晰報(bào)告起火位置、燃燒物質(zhì)和火勢(shì)大小，同步通知中控室啟動(dòng)應(yīng)急廣播系統(tǒng)。隔離與控火措施保安組負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客撤離，保潔組協(xié)助搬運(yùn)障礙物，客服組安撫恐慌情緒，所有員工需接受年度復(fù)訓(xùn)以保持應(yīng)急處置能力。使用防火毯覆蓋小型可燃物火源，關(guān)閉鄰近區(qū)域電閘和燃?xì)忾y門(mén)，利用防火卷簾分隔火勢(shì)蔓延路徑，為專業(yè)消防隊(duì)爭(zhēng)取救援時(shí)間。人員分工協(xié)作03設(shè)備安全操作扶梯/直梯安全守則乘坐扶梯時(shí)應(yīng)雙腳站穩(wěn)、緊握扶手帶，避免倚靠側(cè)板或蹲坐，直梯內(nèi)需均勻分布重量，禁止跳躍或搖晃。站立姿勢(shì)規(guī)范熟悉扶梯急停按鈕位置（通常在兩端入口處），發(fā)現(xiàn)異常如夾人、逆行時(shí)立即按下，直梯故障時(shí)使用報(bào)警按鈕聯(lián)系監(jiān)控中心。發(fā)現(xiàn)扶梯踏板缺失、梳齒板斷裂或直梯門(mén)感應(yīng)失靈時(shí)，需停止使用并上報(bào)維修，禁止在設(shè)備運(yùn)行時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)。緊急制動(dòng)操作兒童乘坐需成人陪同，嬰兒車(chē)必須折疊后使用直梯；大件貨物禁止使用扶梯，需通過(guò)貨梯運(yùn)輸以防堵塞通道。兒童與貨物監(jiān)管01020403清潔維護(hù)配合貨架堆高操作禁忌超載與重心控制單層貨架承重不得超過(guò)標(biāo)識(shí)限值，重物應(yīng)置于底層，高層堆放輕質(zhì)商品，整體重心需低于貨架高度的三分之二。禁止徒手攀爬貨架取貨，必須使用合規(guī)登高設(shè)備（如平臺(tái)梯），且需兩人配合（一人操作一人監(jiān)護(hù)）。貨架間通道寬度需保持1.2米以上應(yīng)急距離，頂層貨物與天花板間距不小于50厘米以防消防噴淋受阻。發(fā)現(xiàn)貨架橫梁變形、螺栓松動(dòng)或?qū)影彘_(kāi)裂時(shí)，需立即停用并懸掛警示牌，待維修部門(mén)確認(rèn)安全后方可恢復(fù)使用。違規(guī)攀爬行為堆垛間距要求破損設(shè)備使用電氣設(shè)備使用規(guī)范線路安全檢查使用前檢查插頭/插座是否燒蝕、電線是否裸露，禁止私拉臨時(shí)線路，大功率設(shè)備需單獨(dú)接入專用回路。01濕環(huán)境操作禁令清潔作業(yè)時(shí)需遠(yuǎn)離配電箱、插座，手持電動(dòng)工具需配備漏電保護(hù)器，潮濕區(qū)域僅允許使用24V以下安全電壓設(shè)備。故障應(yīng)急處理設(shè)備冒煙、異響時(shí)立即斷電并報(bào)告，嚴(yán)禁用水撲滅電氣火災(zāi)，需使用干粉滅火器（CO2滅火器禁用于高壓電設(shè)備）。專業(yè)維護(hù)要求非持證電工不得拆卸電氣設(shè)備外殼，每月需由專業(yè)人員檢測(cè)接地電阻（≤4Ω）及絕緣性能（≥1MΩ）。02030404客傷預(yù)防措施地面防滑管理標(biāo)準(zhǔn)防滑材質(zhì)選擇與維護(hù)商場(chǎng)地面應(yīng)采用防滑系數(shù)達(dá)標(biāo)的石材或環(huán)氧地坪，定期使用防滑劑處理并檢查磨損區(qū)域，尤其在洗手間、入口等濕滑區(qū)域需鋪設(shè)防滑墊并每日清潔。全天候巡檢制度安保部門(mén)需每小時(shí)記錄地面狀況，雨雪天氣啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，包括鋪設(shè)吸水地毯、調(diào)整空調(diào)除濕參數(shù)及增加防滑提示廣播頻次。警示標(biāo)識(shí)系統(tǒng)化布置在清潔作業(yè)、地面未干或臨時(shí)施工區(qū)域設(shè)置反光警示牌與隔離帶，采用中英文雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)，高峰期增派人員引導(dǎo)客流繞行。貨品堆放安全要求貨架層高不超過(guò)1.8米且需安裝防傾倒支架，重物存放于底層，同類商品堆疊傾斜角小于15度，每周進(jìn)行結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性檢查并留存記錄。立體倉(cāng)儲(chǔ)穩(wěn)定性規(guī)范主通道寬度保持2.5米以上，貨架間次通道不少于1.2米，促銷(xiāo)堆頭距消防設(shè)施0.5米凈空，夜間閉店后使用激光測(cè)距儀復(fù)核關(guān)鍵點(diǎn)位。通道安全距離管控玻璃制品采用防爆包裝并單獨(dú)陳列，液體類商品設(shè)置二次防漏托盤(pán)，易碎品區(qū)域安裝紅外線防撞報(bào)警裝置并配備專職理貨員。高危商品特殊管理應(yīng)急醫(yī)療處置流程三級(jí)響應(yīng)機(jī)制建設(shè)一級(jí)輕微擦傷由駐場(chǎng)急救員處理并登記；二級(jí)骨折等傷情啟動(dòng)商場(chǎng)醫(yī)療小組，同步疏散圍觀人群；三級(jí)心臟驟停等危重情況直接聯(lián)動(dòng)120并開(kāi)放應(yīng)急車(chē)道。每樓層配置含AED、急救藥品、擔(dān)架的醫(yī)療箱，服務(wù)臺(tái)存放傷員轉(zhuǎn)運(yùn)專用輪椅，所有管理人員需持有紅十字會(huì)急救證書(shū)且每季度復(fù)訓(xùn)。監(jiān)控中心保留事發(fā)前后15分鐘錄像資料，傷情報(bào)告需經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理、安保主管、醫(yī)療人員三方簽字歸檔，48小時(shí)內(nèi)完成根本原因分析報(bào)告。醫(yī)療資源配置標(biāo)準(zhǔn)事后追溯體系完善05應(yīng)急預(yù)案演練突發(fā)事件報(bào)告機(jī)制分級(jí)上報(bào)流程明確突發(fā)事件等級(jí)劃分（一般/較大/重大），一線員工發(fā)現(xiàn)后立即口頭報(bào)告主管，主管核實(shí)后10分鐘內(nèi)書(shū)面提交安保部門(mén)，重大事件需同步通知總經(jīng)理辦公室。信息要素規(guī)范報(bào)告需包含事件類型（火災(zāi)/暴力/醫(yī)療等）、發(fā)生位置、當(dāng)前狀態(tài)、已采取措施及人員傷亡情況，確保信息簡(jiǎn)潔完整?？绮块T(mén)協(xié)作通道設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急專線，安保部接報(bào)后自動(dòng)觸發(fā)IT系統(tǒng)工單，同步推送至工程、醫(yī)療、公關(guān)等部門(mén)負(fù)責(zé)人移動(dòng)終端。立體引導(dǎo)體系為殘障人士預(yù)留垂直升降機(jī)優(yōu)先使用權(quán)，母嬰室配備折疊逃生背帶，收銀臺(tái)常備輪椅疏散輔助工具包。特殊群體預(yù)案分流節(jié)點(diǎn)控制根據(jù)消防圖紙預(yù)設(shè)8個(gè)次級(jí)出口開(kāi)啟程序，高峰期自動(dòng)啟用反向扶梯作為疏散通道，防止主出口踩踏風(fēng)險(xiǎn)。地面設(shè)置熒光導(dǎo)向標(biāo)與語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)，中庭懸掛電子疏散示意圖，安保人員佩戴LED肩燈分區(qū)域引導(dǎo)，避免交叉人流。人員疏散指揮要點(diǎn)每層按300㎡密度配置AED，導(dǎo)航系統(tǒng)實(shí)時(shí)顯示設(shè)備狀態(tài)，掃碼開(kāi)啟柜門(mén)同步觸發(fā)后臺(tái)報(bào)警定位。智能分布網(wǎng)絡(luò)急救器材定位使用多模塊急救包應(yīng)急照明系統(tǒng)包含止血凝膠、防煙面罩、燒傷敷料等23種耗材，內(nèi)置AR教程投影功能，分步驟指導(dǎo)心肺復(fù)蘇操作。天花板嵌裝化學(xué)自發(fā)光指示條，斷電后持續(xù)供光72小時(shí)，重點(diǎn)標(biāo)注消防栓與急救箱位置。06安全考核機(jī)制崗位安全責(zé)任書(shū)簽訂責(zé)任書(shū)需經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后存檔備案，作為后續(xù)安全培訓(xùn)、事故追責(zé)及績(jī)效考核的法律依據(jù)。法律效力與存檔員工需簽署涵蓋本崗位安全職責(zé)的文件，包括設(shè)備操作規(guī)范、應(yīng)急處理流程及區(qū)域安全管理要求，確保責(zé)任落實(shí)到人。明確責(zé)任范圍根據(jù)崗位調(diào)整或安全法規(guī)變動(dòng)，定期修訂責(zé)任書(shū)內(nèi)容并重新簽訂，保持責(zé)任條款的時(shí)效性。動(dòng)態(tài)更新機(jī)制每日崗前安全檢查項(xiàng)檢查消防器材、電氣線路、貨架穩(wěn)定性等關(guān)鍵設(shè)施，確保無(wú)故障、無(wú)老化、無(wú)違規(guī)改裝現(xiàn)象。設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)核查確認(rèn)員工正確穿戴反光背心、防滑鞋、防護(hù)手套等裝備，符合高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人防護(hù)裝備佩戴隨機(jī)提問(wèn)員工火災(zāi)疏散路線、急救包位置及報(bào)警流程，強(qiáng)化應(yīng)急響應(yīng)能力。應(yīng)急預(yù)案熟悉度抽查分級(jí)處罰制度依據(jù)違規(guī)情