2025年中級質(zhì)量師考試(質(zhì)量專業(yè)綜合知識)復(fù)習(xí)題及答案一一、單項選擇題（每題1分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，以下關(guān)于“固有特性”的理解，正確的是（）。A.固有特性是指具體不可區(qū)分的特性B.產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D.固有特性是指產(chǎn)品內(nèi)在的特性，不包括外在特性答案：B解析：固有特性是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，它可以是物理的、感官的、行為的等多種形式，有外在特性也有內(nèi)在特性，D選項錯誤；固有特性與賦予特性是相對的，產(chǎn)品的賦予特性可能是另外產(chǎn)品的固有特性，C選項錯誤；固有特性是可區(qū)分的特性，A選項錯誤。2.顧客需求或期望反映了顧客要求，決定了（）。A.認知質(zhì)量B.感知質(zhì)量C.滿意質(zhì)量D.要求質(zhì)量答案：A解析：認知質(zhì)量是指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的總體認識，它取決于顧客的需求或期望，也就是顧客要求。感知質(zhì)量是顧客實際體驗到的質(zhì)量。滿意質(zhì)量和要求質(zhì)量并非由顧客需求或期望直接決定的概念。3.質(zhì)量概念涵蓋的對象是（）。A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過程D.一切可單獨描述和研究的事物答案：D解析：質(zhì)量概念涵蓋的對象是一切可單獨描述和研究的事物，包括產(chǎn)品、服務(wù)、過程、組織、體系或人，以及上述各項的任何組合。4.質(zhì)量經(jīng)濟性管理的基本原則是從組織方面的考慮和從（）考慮。A.顧客方面的考慮B.社會方面的考慮C.第三方方面的考慮D.利益相關(guān)方的考慮答案：A解析：質(zhì)量經(jīng)濟性管理的基本原則是從組織方面的考慮和從顧客方面的考慮，通過加強質(zhì)量管理，來提高組織的經(jīng)濟效益和社會效益，同時滿足顧客需求，提高顧客滿意度。5.方針目標管理的理論依據(jù)是（）。A.行為科學(xué)B.泰羅制C.系統(tǒng)理論D.行為科學(xué)和系統(tǒng)理論答案：D解析：方針目標管理是以行為科學(xué)和系統(tǒng)理論為理論依據(jù)，它把行為科學(xué)的激勵理論應(yīng)用于企業(yè)管理，同時運用系統(tǒng)理論，將企業(yè)視為一個有機整體，圍繞企業(yè)的經(jīng)營目標，通過自上而下地層層展開和自下而上地層層保證，建立起一個完整的目標管理體系。6.組織的方針目標應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開可運用（）。A.矩陣圖B.系統(tǒng)圖C.因果圖D.排列圖答案：B解析：系統(tǒng)圖是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。在方針目標管理中，運用系統(tǒng)圖可以將組織的方針目標自上而下逐級展開，明確各層次的目標和措施。矩陣圖用于分析因素之間的關(guān)系；因果圖用于尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因；排列圖用于找出影響質(zhì)量的主要因素。7.質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點之一是（）。A.不可預(yù)見性B.階段性C.概要性D.可預(yù)見性答案：D解析：質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層主要負責收集和記錄日常的質(zhì)量數(shù)據(jù)，其特點是數(shù)據(jù)量大、內(nèi)容具體、可預(yù)見性強。不可預(yù)見性是戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)略層信息的特點；階段性和概要性不符合作業(yè)層信息的特點。8.質(zhì)量改進過程中，“明確問題”階段用的統(tǒng)計工具有（）。A.排列圖B.散布圖C.控制圖D.矩陣圖答案：A解析：在質(zhì)量改進過程的“明確問題”階段，需要找出影響質(zhì)量的主要問題，排列圖可以幫助我們對問題進行排序，找出關(guān)鍵的少數(shù)問題，從而明確改進的方向。散布圖用于研究兩個變量之間的關(guān)系；控制圖用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)；矩陣圖用于分析因素之間的關(guān)聯(lián)性。9.頭腦風暴法是圍繞某個中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種（）思想方法。A.系統(tǒng)性B.邏輯性C.創(chuàng)造性D.啟發(fā)性答案：C解析：頭腦風暴法鼓勵參與者自由地、毫無顧忌地提出各種想法和建議，不受傳統(tǒng)思維和常規(guī)限制，以激發(fā)創(chuàng)造性思維，產(chǎn)生新的觀點和解決方案，所以它是一種創(chuàng)造性的思想方法。10.親和圖適合解決（）的問題。A.需要時間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可B.簡單且容易解決C.時間緊、不容易解決而非解決不可D.時間緊、容易解決答案：A解析：親和圖是把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性（相近性）歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。它適合解決那些需要時間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題。二、多項選擇題（每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1.關(guān)于質(zhì)量特性的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量特性可以分為固有特性和賦予特性B.質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性C.質(zhì)量特性是定量的D.質(zhì)量特性都是顧客關(guān)注的重要特性E.質(zhì)量特性有真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性之分答案：ABE解析：質(zhì)量特性可以分為固有特性和賦予特性，A正確；質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性，B正確；質(zhì)量特性有定量的也有定性的，C錯誤；并不是所有質(zhì)量特性都是顧客關(guān)注的重要特性，D錯誤；質(zhì)量特性有真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性之分，E正確。2.顧客滿意的程度與顧客的自身條件如（）等有關(guān)，還與媒體傳聞等有關(guān)。A.知識和經(jīng)驗B.收入狀況C.生活習(xí)慣D.價值觀念E.性別答案：ABCD解析：顧客滿意的程度與顧客的自身條件如知識和經(jīng)驗、收入狀況、生活習(xí)慣、價值觀念等有關(guān)，這些因素會影響顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的期望和感知。媒體傳聞等外部因素也會對顧客滿意度產(chǎn)生影響。而性別一般不是直接影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素。3.質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的共同點有（）。A.使組織能夠識別它的強項和弱項B.都包含對照通用模式進行評價的規(guī)定C.都包含外部承認的規(guī)定D.都提供了業(yè)績改進的方法E.都應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和信息技術(shù)答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的共同點包括：都能使組織識別它的強項和弱項；都包含對照通用模式進行評價的規(guī)定；都包含外部承認的規(guī)定；都提供了業(yè)績改進的方法。雖然在質(zhì)量管理和優(yōu)秀模式實施過程中可能會應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和信息技術(shù)，但這不是它們的共同點的本質(zhì)體現(xiàn)。4.質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括（）。A.質(zhì)量管理體系的范圍B.形成文件的程序或?qū)ζ湟肅.質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述D.質(zhì)量管理體系所有過程的細節(jié)E.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標答案：ABC解析：質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括質(zhì)量管理體系的范圍、形成文件的程序或?qū)ζ湟谩①|(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述。質(zhì)量手冊不需要包含質(zhì)量管理體系所有過程的細節(jié)，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標通常在質(zhì)量手冊中引用，但不是必須全部詳細列出。5.關(guān)于ISO9001和ISO9004的區(qū)別說法正確的是（）。A.ISO9001質(zhì)量管理體系有效和高效B.ISO9001質(zhì)量管理體系的要求C.ISO9004改進組織的總體業(yè)績與效率D.ISO9004用于認證或合同目的E.ISO9004顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標答案：BC解析：ISO9001規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意，可用于認證或合同目的；ISO9004提供了考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南，目的是改進組織的總體業(yè)績與效率，不用于認證或合同目的。A選項表述不準確；D選項錯誤；E選項中顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量目標是ISO9001關(guān)注的重點。6.方針目標管理的特點包括（）。A.強調(diào)系統(tǒng)管理B.強調(diào)重點管理C.注重措施管理D.注重自我管理E.強調(diào)全面管理答案：ABCD解析：方針目標管理的特點包括強調(diào)系統(tǒng)管理，將組織視為一個有機整體；強調(diào)重點管理，抓住關(guān)鍵目標；注重措施管理，確保目標的實現(xiàn)有具體的措施；注重自我管理，充分調(diào)動員工的積極性和主動性。它并非強調(diào)全面管理，而是突出重點和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。7.質(zhì)量信息管理的主要內(nèi)容有（）。A.識別信息需求B.識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源C.將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識D.利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標E.確保適宜的安全性答案：ABCD解析：質(zhì)量信息管理的主要內(nèi)容包括識別信息需求，明確需要哪些信息；識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源，保證信息的獲取渠道；將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識，進行信息處理和分析；利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標。確保適宜的安全性是信息管理過程中的一個方面，但不是主要內(nèi)容。8.質(zhì)量改進中，采取對策后沒有出現(xiàn)預(yù)期效果時，應(yīng)該考慮以下情況（）。A.是否按計劃實施B.是否按計劃時間完成C.是否將現(xiàn)象與原因的排除區(qū)分開D.是否按5W1H實施E.是否遵循PDCA循環(huán)答案：ACD解析：采取對策后沒有出現(xiàn)預(yù)期效果時，應(yīng)考慮是否按計劃實施，確保措施落實到位；是否將現(xiàn)象與原因的排除區(qū)分開，避免只解決表面問題；是否按5W1H（做什么、為什么做、誰來做、何時做、何地做、怎么做）實施，保證措施的科學(xué)性和完整性。按計劃時間完成不一定能保證效果，遵循PDCA循環(huán)是質(zhì)量改進的一般方法，不是出現(xiàn)效果不佳時首要考慮的因素。9.頭腦風暴法的應(yīng)用步驟可分為（）三個階段。A.準備B.引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維C.整理D.調(diào)查研究E.總結(jié)答案：ABC解析：頭腦風暴法的應(yīng)用步驟可分為準備階段，明確會議的主題和目的，確定參加人員等；引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段，鼓勵參與者自由發(fā)言，提出各種想法；整理階段，對提出的想法進行分類、歸納和整理。調(diào)查研究不是頭腦風暴法的應(yīng)用步驟，總結(jié)包含在整理階段之中。10.在質(zhì)量改進活動中，因果圖的作用是（）。A.查找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題B.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因C.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的主要影響因素D.找出解決質(zhì)量問題的主要對策E.促進問題的解決答案：BE解析：因果圖用于分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，通過系統(tǒng)地梳理各種可能的原因，找到問題的根源，從而促進問題的解決。查找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題用排列圖；發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的主要影響因素可以結(jié)合排列圖和因果圖進一步分析；找出解決質(zhì)量問題的主要對策需要在分析原因的基礎(chǔ)上進一步探討。三、綜合分析題（由單項選擇題和多項選擇題組成。每小題2分，錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）某企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量，決定從原材料質(zhì)量入手進行改進。該企業(yè)首先對原材料供應(yīng)商進行了調(diào)查和評估，確定了幾家合格供應(yīng)商。然后對原材料的進貨檢驗進行了嚴格把關(guān)，增加了檢驗項目和檢驗頻次。在生產(chǎn)過程中，加強了對工序質(zhì)量的控制，采用了統(tǒng)計過程控制方法。同時，企業(yè)還注重員工的質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識和操作技能。經(jīng)過一段時間的努力，產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯提高。1.該企業(yè)對原材料供應(yīng)商進行調(diào)查和評估，這屬于質(zhì)量管理中的（）活動。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進答案：A解析：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。企業(yè)對原材料供應(yīng)商進行調(diào)查和評估，是為了確保原材料質(zhì)量，為后續(xù)的生產(chǎn)活動做準備，屬于質(zhì)量策劃活動。質(zhì)量控制是為了達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動；質(zhì)量保證是致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任；質(zhì)量改進是增強滿足質(zhì)量要求的能力。2.企業(yè)增加原材料進貨檢驗的項目和頻次，這屬于（）。A.預(yù)防措施B.糾正措施C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量控制答案：D解析：質(zhì)量控制是為了確保產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量要求所采取的一系列作業(yè)技術(shù)和活動。增加原材料進貨檢驗的項目和頻次，是為了在原材料進入生產(chǎn)過程前及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，防止不合格原材料投入使用，屬于質(zhì)量控制活動。預(yù)防措施是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施；糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施；質(zhì)量策劃側(cè)重于制定目標和規(guī)劃過程。3.企業(yè)采用統(tǒng)計過程控制方法對工序質(zhì)量進行控制，其目的是（）。A.及時發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動B.減少過程中的偶然波動C.使過程處于穩(wěn)定狀態(tài)D.提高產(chǎn)品的合格率答案：ACD解析：統(tǒng)計過程控制方法是利用統(tǒng)計技術(shù)對過程中的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)進行分析和監(jiān)控。其目的是及時發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動，通過采取措施消除異常因素，使過程處于穩(wěn)定狀態(tài)，從而提高產(chǎn)品的合格率。偶然