高峰時段硬件維護(hù)協(xié)議甲方（客戶方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]乙方（服務(wù)方）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]鑒于甲方擁有并使用特定的硬件設(shè)備以支持其業(yè)務(wù)運營，且甲方希望在業(yè)務(wù)量高峰時段獲得優(yōu)先的硬件維護(hù)服務(wù)以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性；鑒于乙方擁有提供硬件維護(hù)服務(wù)的專業(yè)能力和資源。雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條維護(hù)范圍與對象1.1甲方同意將位于[具體地點或系統(tǒng)名稱]的以下硬件設(shè)備納入本協(xié)議維護(hù)范圍：（1）設(shè)備名稱：[硬件設(shè)備1名稱]，型號：[硬件設(shè)備1型號]，序列號：[硬件設(shè)備1序列號]，數(shù)量：[數(shù)量]臺/套（2）設(shè)備名稱：[硬件設(shè)備2名稱]，型號：[硬件設(shè)備2型號]，序列號：[硬件設(shè)備2序列號]，數(shù)量：[數(shù)量]臺/套（3）[根據(jù)實際情況增列或刪減其他硬件設(shè)備信息，包括名稱、型號、序列號、數(shù)量、位置等]1.2維護(hù)范圍具體包括本協(xié)議附件一（維護(hù)清單）中列明的內(nèi)容，該清單作為本協(xié)議不可分割的一部分。維護(hù)內(nèi)容包括但不限于預(yù)防性維護(hù)、故障診斷與修復(fù)、緊急響應(yīng)支持以及雙方另行書面約定的其他服務(wù)。第二條高峰時段定義2.1本協(xié)議所指的“高峰時段”為：[選擇以下之一或結(jié)合實際情況填寫]（1）每周一至周五，上午9:00（含）至下午6:00（不含）；（2）[根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求定義其他時段，例如：每日上午10:00至下午8:00]2.2除雙方另有書面約定外，高峰時段維護(hù)服務(wù)適用于本協(xié)議第一條所述的所有硬件設(shè)備。2.3節(jié)假日、系統(tǒng)升級、重大活動等特殊時期的時段安排，由雙方協(xié)商確定，并簽署補充協(xié)議。第三條服務(wù)級別與響應(yīng)時間3.1乙方承諾在高峰時段內(nèi)提供以下服務(wù)級別：（1）一般咨詢與信息查詢：在高峰時段內(nèi)，乙方電話支持線路將保持暢通，力爭在接到甲方電話后[例如：5]分鐘內(nèi)響應(yīng)。（2）核心故障（定義：導(dǎo)致甲方關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全中斷或嚴(yán)重影響的故障）：乙方將在接到甲方服務(wù)請求后[例如：15]分鐘內(nèi)響應(yīng)，并力爭在[例如：4]小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（或提供遠(yuǎn)程解決方案）開始處理，預(yù)計在[例如：8]小時內(nèi)完成修復(fù)或提供臨時解決方案以恢復(fù)業(yè)務(wù)。（3）非核心故障（定義：導(dǎo)致甲方部分業(yè)務(wù)受影響或性能下降，但未完全中斷的故障）：乙方將在接到甲方服務(wù)請求后[例如：30]分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在下一個工作小時內(nèi)開始處理，預(yù)計在[例如：12]小時內(nèi)完成修復(fù)。3.2上述時間為預(yù)計時間，具體服務(wù)時間可能根據(jù)故障復(fù)雜程度、備件獲取情況等因素順延，乙方應(yīng)及時通知甲方預(yù)計的延長時間及原因。3.3服務(wù)方式優(yōu)先采用現(xiàn)場服務(wù)，如遠(yuǎn)程支持能夠有效解決問題，乙方將優(yōu)先提供遠(yuǎn)程服務(wù)。若遠(yuǎn)程無法解決，則安排現(xiàn)場服務(wù)。第四條維護(hù)方式與計劃4.1預(yù)防性維護(hù)：（1）乙方將根據(jù)硬件設(shè)備的類型和使用情況，制定年度預(yù)防性維護(hù)計劃，并提交給甲方確認(rèn)。（2）預(yù)防性維護(hù)將在非高峰時段進(jìn)行，但如遇甲方緊急需求或特定設(shè)備必須在高峰時段進(jìn)行維護(hù)時，雙方應(yīng)協(xié)商確定具體時間。（3）乙方進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)前，將提前[例如：24]小時通知甲方，除非緊急情況。4.2故障處理：故障處理遵循本協(xié)議第三條約定。乙方工程師將進(jìn)行故障診斷，并采用最合適的方案進(jìn)行修復(fù)。修復(fù)完成后，需經(jīng)甲方確認(rèn)設(shè)備恢復(fù)正常運行。4.3乙方將指派具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)工程師提供維護(hù)服務(wù)。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)。（2）有權(quán)獲得乙方提供的服務(wù)報告和相關(guān)信息。（3）應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向乙方報告硬件故障或異常情況。（4）應(yīng)向乙方工程師提供必要的工作條件，包括但不限于安全進(jìn)入、必要的工具、電源接入、網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限等。（5）應(yīng)配合乙方工程師進(jìn)行故障診斷和維護(hù)工作。（6）應(yīng)保護(hù)乙方工程師在服務(wù)過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。（7）按照本協(xié)議第五條第8款的約定，按時足額支付服務(wù)費用。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求甲方提供必要的信息和配合以完成維護(hù)服務(wù)。（2）應(yīng)按照本協(xié)議約定，在高峰時段內(nèi)提供及時、有效的硬件維護(hù)服務(wù)。（3）應(yīng)確保派出工程師具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。（4）應(yīng)遵守甲方現(xiàn)場的相關(guān)管理規(guī)定和安全要求。（5）應(yīng)對在服務(wù)過程中了解到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得甲方書面許可。（6）應(yīng)在完成故障修復(fù)或維護(hù)工作后，向甲方提供書面服務(wù)報告，詳細(xì)說明服務(wù)內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案。第六條費用與支付6.1本協(xié)議服務(wù)費用采用[選擇以下之一]方式收?。海?）固定年費：甲方每年向乙方支付固定維護(hù)費用共計人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。該費用包含對[維護(hù)范圍描述]硬件設(shè)備在[高峰時段定義]內(nèi)所有約定的維護(hù)服務(wù)。（2）按次收費：甲方根據(jù)實際使用的服務(wù)量（如服務(wù)次數(shù)、服務(wù)工時）向乙方支付費用。具體標(biāo)準(zhǔn)見本協(xié)議附件二（費率表），該附件作為本協(xié)議不可分割的一部分。6.2支付周期：[選擇以下之一]（1）年費：于本協(xié)議生效之日起[例如：30]日內(nèi)一次性支付，或在每年[例如：1月1日]前支付當(dāng)年費用。（2）次費：于每次服務(wù)完成后[例如：15]個工作日內(nèi)支付。6.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將款項支付至乙方指定的以下賬戶：開戶名稱：[乙方賬戶名]開戶銀行：[乙方開戶行]銀行賬號：[乙方銀行賬號]6.4乙方在收到甲方款項后，應(yīng)向甲方開具等額發(fā)票。第七條服務(wù)報告與記錄7.1乙方應(yīng)在每次提供現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)后[例如：2]個工作日內(nèi)，向甲方提交詳細(xì)的服務(wù)報告。服務(wù)報告應(yīng)包括服務(wù)日期與時間、服務(wù)工程師信息、故障現(xiàn)象描述、診斷過程、采取的措施、修復(fù)結(jié)果、甲方確認(rèn)信息等。7.2雙方均有責(zé)任對維護(hù)相關(guān)的服務(wù)記錄、報告、溝通憑證等進(jìn)行保存，保存期限不少于[例如：三年]。第八條保密條款8.1甲乙雙方同意對在本協(xié)議履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）以及本協(xié)議的內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該保密信息，但法律法規(guī)要求披露或為履行本協(xié)議所必需的除外。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：兩年]。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1乙方在提供服務(wù)過程中可能需要安裝、配置或提供軟件，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬原權(quán)利人。如因乙方提供的軟件導(dǎo)致甲方硬件或系統(tǒng)損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。9.2雙方合作開發(fā)或乙方基于甲方需求進(jìn)行的定制化工作產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬由雙方根據(jù)另行簽署的協(xié)議約定。第十條協(xié)議期限與續(xù)約10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：一年]。有效期滿前[例如：一個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)約[例如：一年]次。10.2任何一方如需提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前[例如：三個月]書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。提前終止不影響通知方在此期間的合同義務(wù)和權(quán)利。第十一條違約責(zé)任11.1若甲方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費用結(jié)清。11.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第三條約定的服務(wù)級別（非因不可抗力或甲方原因），應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[例如：1000]元/次，但累計違約金不超過本協(xié)議年服務(wù)費的[例如：20%]。違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應(yīng)賠償差額部分。11.3任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條不可抗力12.1若發(fā)生地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議部分或全部義務(wù)時，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的證明文件。12.2因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行延遲或不能履行，受影響方根據(jù)不可抗力事件的影響程度，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時采取補救措施減少損失。第十三條爭議解決13.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇以下之一]提起訴訟或申請仲裁：（1）甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。（2）乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。（3）[具體的仲裁委員會名稱]按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十四條法律適用14.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十五條通知15.1與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊，應(yīng)采用書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址或聯(lián)系方式。15.2通知在以下時間視為送達(dá)：（1）專人遞送：交付時；（2）掛號信：寄出后[例如：三]個工作日；（3）傳真：發(fā)送成功后；（4）電子郵件：發(fā)送成功后，并確認(rèn)收件人已查收。第十六條其他16.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的的完整協(xié)議，取