第1篇第一章總則第一條為規(guī)范大眾點(diǎn)評(píng)店面的運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)店面健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上所有注冊(cè)店面，包括但不限于餐飲、娛樂、購物、服務(wù)等各類店面。第三條店面管理應(yīng)遵循以下原則：1.公平、公正、公開；2.誠(chéng)信、守法、規(guī)范；3.服務(wù)至上，顧客第一；4.不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)。第二章店面注冊(cè)與審核第四條店面注冊(cè)1.店面需在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)，提供真實(shí)、完整的店面信息。2.店面信息包括但不限于：店面名稱、地址、電話、營(yíng)業(yè)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)范圍、菜品圖片、價(jià)格等。第五條店面審核1.大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)將對(duì)注冊(cè)的店面進(jìn)行審核，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確。2.審核內(nèi)容包括：店面資質(zhì)、信息完整度、合法性等。3.審核周期一般為3個(gè)工作日，特殊情況可適當(dāng)延長(zhǎng)。第三章店面信息維護(hù)第六條店面信息更新1.店面信息如有變更，應(yīng)及時(shí)在平臺(tái)上進(jìn)行更新。2.更新內(nèi)容包括：營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整、菜品更新、價(jià)格變動(dòng)等。第七條店面信息維護(hù)責(zé)任1.店面負(fù)責(zé)人對(duì)店面信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。2.大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)有權(quán)對(duì)不符合規(guī)定的店面信息進(jìn)行修改或刪除。第四章店面服務(wù)規(guī)范第八條服務(wù)質(zhì)量1.店面應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保消費(fèi)者滿意度。2.服務(wù)內(nèi)容包括：禮貌待客、熱情周到、快速響應(yīng)、問題解決等。第九條菜品質(zhì)量1.店面應(yīng)保證菜品質(zhì)量，確保食品安全。2.店面應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家食品安全法規(guī)，對(duì)食材來源、加工過程等進(jìn)行嚴(yán)格把控。第十條價(jià)格規(guī)范1.店面應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得隨意漲價(jià)。2.店面價(jià)格變動(dòng)需提前在平臺(tái)上進(jìn)行公示。第五章店面評(píng)價(jià)與投訴處理第十一條店面評(píng)價(jià)1.消費(fèi)者有權(quán)對(duì)店面進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀。2.店面應(yīng)積極關(guān)注消費(fèi)者評(píng)價(jià)，對(duì)合理評(píng)價(jià)給予回復(fù)。第十二條投訴處理1.消費(fèi)者如對(duì)店面服務(wù)或商品質(zhì)量有投訴，可向大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)進(jìn)行投訴。2.店面應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并采取措施解決問題。3.大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)將對(duì)投訴進(jìn)行處理，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行公示。第六章店面違規(guī)處理第十三條違規(guī)行為1.店面有下列行為之一的，視為違規(guī)：a.提供虛假信息；b.違反國(guó)家法律法規(guī)；c.欺詐消費(fèi)者；d.侵犯他人合法權(quán)益；e.其他違反本制度的行為。第十四條違規(guī)處理1.大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)將對(duì)違規(guī)店面進(jìn)行警告、限制發(fā)布信息、暫停營(yíng)業(yè)、封店等處理。2.店面如對(duì)處理結(jié)果有異議，可向大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)提出申訴。第七章附則第十五條本制度由大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。備注：本制度旨在規(guī)范大眾點(diǎn)評(píng)店面的運(yùn)營(yíng)管理，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。各店面應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，共同維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范大眾點(diǎn)評(píng)店面運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)店面健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上所有注冊(cè)店面，包括但不限于餐飲、娛樂、購物、旅游等行業(yè)。第三條店面管理者應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循市場(chǎng)規(guī)則，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保消費(fèi)者權(quán)益。第二章店面注冊(cè)與審核第四條店面注冊(cè)1.店面管理者需在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)，填寫真實(shí)、完整的信息。2.店面信息包括但不限于店面名稱、地址、聯(lián)系方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目等。第五條店面審核1.大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)將對(duì)注冊(cè)的店面進(jìn)行審核，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確。2.審核內(nèi)容包括但不限于店面資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等。3.審核不合格的店面，平臺(tái)有權(quán)拒絕其注冊(cè)或要求其整改。第三章店面信息管理第六條店面信息更新1.店面管理者應(yīng)及時(shí)更新店面信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。2.信息更新內(nèi)容包括但不限于營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整、服務(wù)項(xiàng)目變更、優(yōu)惠活動(dòng)等。第七條店面信息維護(hù)1.店面管理者應(yīng)定期檢查店面信息，確保其與實(shí)際相符。2.如發(fā)現(xiàn)信息錯(cuò)誤或遺漏，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修正。第四章店面服務(wù)質(zhì)量第八條服務(wù)規(guī)范1.店面管理者應(yīng)制定并執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)規(guī)范應(yīng)包括服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。第九條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.店面管理者應(yīng)尊重消費(fèi)者權(quán)益，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。2.如發(fā)生消費(fèi)者投訴，店面管理者應(yīng)積極處理，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者需求。第十條顧客滿意度1.店面管理者應(yīng)定期開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.調(diào)查結(jié)果作為店面服務(wù)質(zhì)量考核的重要依據(jù)。第五章店面宣傳與推廣第十一條店面宣傳1.店面管理者可利用大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，提高店面知名度。2.宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法，不得夸大或虛假宣傳。第十二條優(yōu)惠活動(dòng)1.店面管理者可定期開展優(yōu)惠活動(dòng)，吸引消費(fèi)者。2.活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)合法合規(guī)，不得損害消費(fèi)者權(quán)益。第六章店面評(píng)分與評(píng)價(jià)第十三條評(píng)分規(guī)則1.大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)采用五星級(jí)評(píng)分制度，消費(fèi)者可根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)對(duì)店面進(jìn)行評(píng)分。2.店面管理者應(yīng)重視消費(fèi)者評(píng)分，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。第十四條評(píng)價(jià)管理1.店面管理者應(yīng)積極回應(yīng)消費(fèi)者評(píng)價(jià)，對(duì)合理評(píng)價(jià)給予關(guān)注和改進(jìn)。2.如發(fā)現(xiàn)惡意評(píng)價(jià)，可向平臺(tái)舉報(bào)，平臺(tái)將進(jìn)行調(diào)查處理。第七章店面違規(guī)處理第十五條違規(guī)行為1.店面管理者如有以下違規(guī)行為，平臺(tái)將進(jìn)行相應(yīng)處理：a.提供虛假信息；b.侵犯消費(fèi)者權(quán)益；c.惡意競(jìng)爭(zhēng)；d.違反國(guó)家法律法規(guī)。第十六條處理措施1.對(duì)違規(guī)店面，平臺(tái)將采取以下措施：a.警告；b.限制或暫停服務(wù)；c.刪除店面信息；d.嚴(yán)重者將移交給相關(guān)部門處理。第八章附則第十七條本制度由大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第九章特別說明1.店面管理者應(yīng)密切關(guān)注本制度的變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。2.本制度如有未盡事宜，可由大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修改。---以上內(nèi)容為《大眾點(diǎn)評(píng)店面管理制度》的全文，共計(jì)約2500字。該制度旨在規(guī)范店面運(yùn)營(yíng)，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)平臺(tái)健康發(fā)展。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范大眾點(diǎn)評(píng)店面運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)店面健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上所有參與運(yùn)營(yíng)的店面。第三條店面運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)遵循以下原則：1.公平、公正、公開；2.誠(chéng)信、守信、自律；3.服務(wù)至上，顧客為本；4.持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第二章店面注冊(cè)與審核第四條店面注冊(cè)1.店面需在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè)，提供真實(shí)、完整的店面信息。2.店面信息包括但不限于：店面名稱、地址、聯(lián)系電話、營(yíng)業(yè)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)范圍等。第五條店面審核1.大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)將對(duì)注冊(cè)的店面進(jìn)行審核，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確。2.審核內(nèi)容包括：店面資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。3.審核通過的店面可獲得在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上展示的機(jī)會(huì)。第三章店面信息管理第六條店面信息更新1.店面信息如有變更，應(yīng)及時(shí)在平臺(tái)上進(jìn)行更新。2.更新信息需真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假宣傳。第七條店面圖片管理1.店面圖片應(yīng)真實(shí)反映店面環(huán)境、菜品、服務(wù)等。2.圖片不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息，不得侵犯他人權(quán)益。第四章店面服務(wù)規(guī)范第八條服務(wù)質(zhì)量1.店面應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保消費(fèi)者滿意度。2.服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：熱情接待、耐心解答、及時(shí)處理顧客問題等。第九條菜品質(zhì)量1.店面應(yīng)保證菜品質(zhì)量，確保食品安全。2.菜品應(yīng)新鮮、衛(wèi)生，符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。第十條營(yíng)業(yè)時(shí)間1.店面應(yīng)按照承諾的營(yíng)業(yè)時(shí)間提供服務(wù)。2.如遇特殊情況需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者。第五章店面評(píng)價(jià)與投訴處理第十一條店面評(píng)價(jià)1.消費(fèi)者有權(quán)對(duì)店面進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀。2.店面應(yīng)積極回應(yīng)消費(fèi)者評(píng)價(jià)，對(duì)合理評(píng)價(jià)給予關(guān)注。第十二條投訴處理1.消費(fèi)者如對(duì)店面服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量有投訴，可向大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)提出。2.店面應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并采取措施解決問題。3.大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)將對(duì)投訴進(jìn)行處理，確保消費(fèi)者權(quán)益。第六章店面違規(guī)處理第十三條違規(guī)行為1.店面如有以下違規(guī)行為，將受到相應(yīng)處罰：a.虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者；b.質(zhì)量不合格、食品安全問題；c.服務(wù)態(tài)度惡劣、損害消費(fèi)者權(quán)益；d.其他違反本制度的行為。第十四條處罰措施1.對(duì)違規(guī)店面，大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)程度采取以下處罰措施：a.警告；b.下架商品或服務(wù)；c.暫?；蚪K止合作；d.通報(bào)批評(píng)；e.其他法律、法規(guī)規(guī)定的處罰。第七章附則第十五條本制度由大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第一章總則第一條為規(guī)范大眾點(diǎn)評(píng)店面運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)店面健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上所有參與運(yùn)營(yíng)的店面。第三條店面運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)遵循以下原則：1.公平、公正、公開；2.誠(chéng)信、守信、自律；3.服務(wù)至上，顧客為本；4.持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第二章店面注冊(cè)與審核第四條店面注冊(cè)1.店面需在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè)，提供真實(shí)、完整的店面信息。2.店面信息包括但不限于：店面名稱、地址、聯(lián)系電話、營(yíng)業(yè)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)范圍等。第五條店面審核1.大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)將對(duì)注冊(cè)的店面進(jìn)行審核，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確。2.審核內(nèi)容包括：店面資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。3.審核通過的店面可獲得在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上展示的機(jī)會(huì)。第三章店面信息管理第六條店面信息更新1.店面信息如有變更，應(yīng)及時(shí)在平臺(tái)上進(jìn)行更新。2.更新信息需真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假宣傳。第七條店面圖片管理1.店面圖片應(yīng)真實(shí)反映店面環(huán)境、菜品、服務(wù)等。2.圖片不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息，不得侵犯他人權(quán)益。第四章店面服務(wù)規(guī)范第八條服務(wù)質(zhì)量1.店面應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保消費(fèi)者滿意度。2.服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：熱情接待、耐心解答、及時(shí)處理顧客問題等。第九條菜品質(zhì)量1.店面應(yīng)保證菜品質(zhì)量，確保食品安全。2.菜品應(yīng)新鮮、衛(wèi)生，符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。第十條營(yíng)業(yè)時(shí)間1.店面應(yīng)按照承諾的營(yíng)業(yè)時(shí)間提供服務(wù)。2.如遇特殊情況需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者。第五章店面評(píng)價(jià)與投訴處理第十一條店面評(píng)價(jià)1.消費(fèi)者有權(quán)對(duì)店面進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀。2.店面應(yīng)積極回應(yīng)消費(fèi)者評(píng)價(jià)，對(duì)合理評(píng)價(jià)給予關(guān)注。第十二條投訴處理1.消費(fèi)者如對(duì)店面服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量有投訴，可向大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)提出。2.店面應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并采取措施解決問題。3.大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)將對(duì)投訴進(jìn)行處理，確保消費(fèi)者權(quán)益。第六章店面違規(guī)處理第十三條違規(guī)行為1.店面如有以下違規(guī)行為，將受到相應(yīng)處罰：a.虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者；b.質(zhì)量不合格、食品安全問題；c.服務(wù)態(tài)度惡