第1篇第一章總則第一條為規(guī)范本店的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客權(quán)益，確保員工福利，特制定本制度。第二條本制度適用于本店所有員工及管理人員。第三條本制度遵循合法、合規(guī)、公開、公平、公正的原則。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第四條本店設(shè)立以下組織架構(gòu)：1.店長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理工作，確保各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行。2.副店長(zhǎng)：協(xié)助店長(zhǎng)工作，負(fù)責(zé)店內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)管理。3.部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)各職能部門的具體工作，如前臺(tái)接待、技師部、后勤部等。4.技師：負(fù)責(zé)為顧客提供專業(yè)的足療服務(wù)。第五條各崗位職責(zé)：1.店長(zhǎng)職責(zé)：-制定和實(shí)施店內(nèi)各項(xiàng)管理制度；-確保店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；-負(fù)責(zé)店內(nèi)員工招聘、培訓(xùn)、考核和晉升；-管理店內(nèi)財(cái)務(wù)，確保財(cái)務(wù)狀況良好；-維護(hù)店內(nèi)安全，確保顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.副店長(zhǎng)職責(zé)：-協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行店內(nèi)管理工作；-負(fù)責(zé)店內(nèi)員工考勤、績(jī)效評(píng)估；-負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生、安全檢查；-負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客投訴處理。3.部門經(jīng)理職責(zé)：-負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的制定和實(shí)施；-確保本部門服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；-負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)、考核和晉升；-負(fù)責(zé)本部門成本控制。4.技師職責(zé)：-接待顧客，了解顧客需求；-為顧客提供專業(yè)的足療服務(wù)；-保持工作場(chǎng)所的整潔；-參加店內(nèi)組織的培訓(xùn)活動(dòng)。第三章服務(wù)規(guī)范第六條服務(wù)流程：1.顧客預(yù)約：顧客可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行預(yù)約。2.接待顧客：前臺(tái)接待人員應(yīng)熱情接待顧客，了解顧客需求，引導(dǎo)顧客至技師處。3.服務(wù)過(guò)程：技師應(yīng)按照服務(wù)流程為顧客提供專業(yè)足療服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.結(jié)賬：顧客滿意后，前臺(tái)接待人員為顧客結(jié)賬，并提醒顧客下次預(yù)約。第七條服務(wù)規(guī)范：1.技師著裝：技師應(yīng)穿著整潔、統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。2.服務(wù)態(tài)度：技師應(yīng)保持微笑服務(wù)，耐心傾聽顧客需求，尊重顧客意見。3.服務(wù)技能：技師應(yīng)具備扎實(shí)的足療技能，確保服務(wù)質(zhì)量。4.顧客隱私：技師應(yīng)保護(hù)顧客隱私，不得泄露顧客信息。第四章員工管理第八條招聘與培訓(xùn)：1.招聘：店長(zhǎng)負(fù)責(zé)招聘工作，確保招聘到具備專業(yè)素質(zhì)的員工。2.培訓(xùn)：店長(zhǎng)組織對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括服務(wù)流程、技能培訓(xùn)、規(guī)章制度等。第九條考核與晉升：1.考核：店長(zhǎng)定期對(duì)員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作態(tài)度等。2.晉升：根據(jù)員工考核結(jié)果，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)員工的晉升工作。第十條獎(jiǎng)懲：1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰：對(duì)違反規(guī)章制度的員工進(jìn)行警告、罰款等處罰。第五章財(cái)務(wù)管理第十一條財(cái)務(wù)制度：1.財(cái)務(wù)收支：店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店內(nèi)財(cái)務(wù)收支管理，確保財(cái)務(wù)狀況良好。2.費(fèi)用報(bào)銷：?jiǎn)T工因公出差或購(gòu)買物品，需按規(guī)定填寫報(bào)銷單，經(jīng)店長(zhǎng)審批后報(bào)銷。第六章安全管理第十二條安全制度：1.顧客安全：確保店內(nèi)設(shè)施安全，防止顧客受傷。2.員工安全：定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。3.財(cái)產(chǎn)安全：加強(qiáng)店內(nèi)財(cái)物管理，防止盜竊事件發(fā)生。第七章附則第十三條本制度由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第八章顧客權(quán)益保護(hù)第十五條顧客權(quán)益：1.顧客有權(quán)了解店內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等信息。2.顧客有權(quán)選擇技師和服務(wù)項(xiàng)目。3.顧客有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。4.顧客有權(quán)要求退換服務(wù)。第十六條顧客投訴處理：1.顧客投訴時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)認(rèn)真記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給店長(zhǎng)。2.店長(zhǎng)應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。3.對(duì)顧客投訴，店長(zhǎng)應(yīng)給予答復(fù)，并采取相應(yīng)措施。第九章法律責(zé)任第十七條本店員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。第十八條本店對(duì)違反國(guó)家法律法規(guī)的員工，將依法追究其法律責(zé)任。第十章修訂第十九條本制度如有未盡事宜，可由店長(zhǎng)提出修訂意見，經(jīng)店長(zhǎng)會(huì)議討論通過(guò)后實(shí)施。第二十條本制度修訂后，應(yīng)及時(shí)通知店內(nèi)所有員工。本制度旨在為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，確保店內(nèi)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性和高效性。請(qǐng)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守本制度。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范本店的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本店實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本店所有員工、管理人員及顧客。第三條本店堅(jiān)持以人為本，顧客至上的服務(wù)理念，以提供專業(yè)、舒適、安全的足療服務(wù)為目標(biāo)。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條本店設(shè)立店長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)全面管理工作；下設(shè)客服部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、行政部等部門。第五條各部門職責(zé)如下：1.店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)店內(nèi)全面管理工作，制定和實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章制度，確保店內(nèi)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。2.客服部：負(fù)責(zé)顧客接待、咨詢、投訴處理等工作，維護(hù)顧客權(quán)益，提升顧客滿意度。3.技術(shù)部：負(fù)責(zé)足療師的專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等工作。4.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)店內(nèi)財(cái)務(wù)收支管理、成本控制、會(huì)計(jì)核算等工作。5.行政部：負(fù)責(zé)店內(nèi)人事管理、后勤保障、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作。第三章人員管理第六條人員招聘：1.嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，遵循公平、公正、公開的原則進(jìn)行招聘。2.招聘對(duì)象需具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，身體健康，具備相關(guān)資質(zhì)證書。第七條培訓(xùn)與考核：1.對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉店規(guī)店紀(jì)、服務(wù)流程、技術(shù)操作等。2.定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.建立健全考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升掛鉤。第八條獎(jiǎng)懲制度：1.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反店規(guī)店紀(jì)、服務(wù)質(zhì)量低下的員工進(jìn)行處罰。第四章服務(wù)流程第九條顧客接待：1.歡迎顧客入店，主動(dòng)詢問(wèn)需求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。2.為顧客提供舒適的等候環(huán)境，確保顧客在等待過(guò)程中感受到尊重和關(guān)懷。第十條足療服務(wù)：1.根據(jù)顧客需求，為顧客提供專業(yè)的足療服務(wù)。2.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保顧客在服務(wù)過(guò)程中的安全。3.服務(wù)過(guò)程中，關(guān)注顧客的感受，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，滿足顧客需求。第十一條顧客離店：1.服務(wù)結(jié)束后，主動(dòng)詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)的滿意度，征求顧客意見。2.為顧客提供便捷的離店服務(wù)，確保顧客滿意離店。第五章設(shè)施設(shè)備管理第十二條設(shè)施設(shè)備維護(hù)：1.定期對(duì)店內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，及時(shí)報(bào)修，確保顧客正常使用。第十三條安全管理：1.建立健全安全管理制度，確保店內(nèi)安全。2.定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。3.員工需熟悉消防器材的使用方法，確保在緊急情況下能夠正確使用。第六章財(cái)務(wù)管理第十四條財(cái)務(wù)收支：1.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)收支透明、合規(guī)。2.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)、準(zhǔn)確。第十五條成本控制：1.加強(qiáng)成本控制，降低運(yùn)營(yíng)成本。2.定期分析成本構(gòu)成，找出成本控制點(diǎn)。第七章附則第十六條本制度由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第十八條本制度如有未盡事宜，由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。請(qǐng)注意：以上內(nèi)容僅為示例，具體管理制度應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范足療店的管理，保障消費(fèi)者權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)店內(nèi)秩序，特制定本制度。第二條本制度適用于本足療店的全體員工，包括但不限于店長(zhǎng)、技師、前臺(tái)接待、后勤人員等。第三條本制度旨在建立健全足療店的管理體系，確保足療店安全、有序、高效地運(yùn)營(yíng)。第二章組織架構(gòu)第四條足療店設(shè)立以下部門：1.店長(zhǎng)室：負(fù)責(zé)足療店的全面管理工作；2.技術(shù)部：負(fù)責(zé)技師招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配等工作；3.前臺(tái)接待部：負(fù)責(zé)顧客接待、預(yù)約、咨詢等工作；4.后勤部：負(fù)責(zé)物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。第五條各部門職責(zé)：1.店長(zhǎng)室：（1）制定并執(zhí)行足療店的管理制度；（2）負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作；（3）協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保店內(nèi)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行；（4）監(jiān)督店內(nèi)各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，及時(shí)處理突發(fā)事件。2.技術(shù)部：（1）負(fù)責(zé)技師的招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配等工作；（2）制定技師培訓(xùn)計(jì)劃，提高技師業(yè)務(wù)水平；（3）監(jiān)督技師服務(wù)過(guò)程，確保服務(wù)質(zhì)量；（4）收集顧客反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.前臺(tái)接待部：（1）熱情接待顧客，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)；（2）負(fù)責(zé)顧客預(yù)約、咨詢、投訴等工作；（3）維護(hù)店內(nèi)秩序，確保顧客安全；（4）做好顧客檔案管理，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。4.后勤部：（1）負(fù)責(zé)店內(nèi)物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等工作；（2）確保店內(nèi)設(shè)備正常運(yùn)行，為顧客提供舒適的環(huán)境；（3）節(jié)約成本，提高工作效率；（4）確保店內(nèi)衛(wèi)生整潔，為顧客提供良好的衛(wèi)生環(huán)境。第三章人員管理第六條人員招聘：1.店長(zhǎng)由公司統(tǒng)一招聘，負(fù)責(zé)足療店的全面管理工作；2.技師、前臺(tái)接待、后勤人員由店長(zhǎng)根據(jù)崗位需求進(jìn)行招聘；3.招聘過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行。第七條人員培訓(xùn)：1.對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其了解公司文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等；2.定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)；3.鼓勵(lì)員工參加各類職業(yè)技能鑒定，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。第八條人員考核：1.店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等；2.技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)技師進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度等；3.前臺(tái)接待部負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、溝通能力、顧客滿意度等；4.后勤部負(fù)責(zé)對(duì)后勤人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作效率、成本控制等。第九條人員晉升：1.根據(jù)員工考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行晉升；2.晉升過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。第四章服務(wù)管理第十條服務(wù)質(zhì)量：1.技師必須具備專業(yè)素質(zhì)，熟練掌握足療技術(shù)；2.服務(wù)過(guò)程中，技師應(yīng)尊重顧客，注重溝通，確保顧客滿意度；3.技師應(yīng)定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第十一條服務(wù)流程：1.顧客預(yù)約：前臺(tái)接待人員為顧客提供預(yù)約服務(wù)，確保技師能夠按時(shí)提供服務(wù)；2.顧客接待：前臺(tái)接待人員熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)；3.服務(wù)過(guò)程：技師按照服務(wù)流程，為顧客提供專業(yè)、舒適的服務(wù)；4.服務(wù)結(jié)束：技師為顧客提供放松、舒適的環(huán)境，確保顧客滿意。第五章財(cái)務(wù)管理第十二條財(cái)務(wù)制度：1.制定財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支；2.加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；3.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)安全。第十三條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1.制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)透明、公正；2.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低價(jià)格；3.為顧客提供發(fā)票，確保顧客權(quán)益。第六章安全管理第十四條安全生產(chǎn)：1.定期對(duì)店內(nèi)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保設(shè)備安全運(yùn)行；2.加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)；3.嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)。第