2025年航空票務(wù)代理員初級真題卷及答案1.單項選擇題（每題1分，共40分）1.1根據(jù)IATA302決議，國際客票運價計算順序第一步是A.檢查FCP?B.確定GI?C.確認NUC?D.查找MPM答案：B1.22025年1月1日起，國內(nèi)BSP出票時限統(tǒng)一為A.航班起飛前2小時?B.起飛前24小時?C.起飛前12小時?D.起飛前48小時答案：A1.3旅客購買“國航快線”經(jīng)濟艙Y艙，可免費托運的行李額為A.20kg?B.23kg?C.30kg?D.無免費額答案：C1.4在Amadeus系統(tǒng)中，指令“FXP”用于A.定價?B.出票?C.掛起?D.退票答案：A1.5旅客持OK票，航班號CA1234，日期25JAN，狀態(tài)代碼HK表示A.已訂座未出票?B.已出票未值機?C.已值機?D.已取消答案：A1.6下列哪項不屬于2025年民航局規(guī)定的“三超”行李A(yù).超大?B.超重?C.超件?D.超貴答案：D1.7兒童客票票價計算基礎(chǔ)是A.全價Y艙75%?B.全價Y艙50%?C.適用艙位75%?D.適用艙位50%答案：B1.8國際票航段：CAN-X/AMS-FCO，其中“X/”表示A.中途分程?B.轉(zhuǎn)機不經(jīng)停?C.地面運輸段?D.缺口段答案：B1.92025年南航國內(nèi)自愿退票規(guī)則，航班起飛前4小時外收取A.5%?B.10%?C.20%?D.30%答案：B1.10旅客護照姓名欄顯示“WANG<SHAN<SHAN”，訂座時應(yīng)錄入A.WANGSHANSHAN?B.WANG/SHANSHAN?C.WANGSHAN?D.WANG//SHANSHAN答案：B1.11在eterm中查看航班子艙位剩余座位數(shù)的指令是A.AV?B.SE?C.SD?D.RO答案：A1.122025年國內(nèi)燃油附加費800公里以上航段征收標準為A.20元?B.30元?C.40元?D.50元答案：C1.13旅客購買聯(lián)程票CAN-PEK-LAX，如第一段自愿退票，第二段A.自動失效?B.可單獨使用?C.可免費改期?D.可全額退款答案：A1.14IATATravelPass在2025年新增功能不包括A.數(shù)字錢包?B.碳排放計算器?C.簽證預(yù)警?D.行李追蹤答案：C1.15以下哪項不是電子客票狀態(tài)代碼A.OPENFORUSE?B.USED/FLOWN?C.SUSPENDED?D.STANDBY答案：D1.16旅客持留學(xué)生票，行李額額外增加A.10kg?B.15kg?C.1件23kg?D.1件32kg答案：C1.172025年民航局規(guī)定，代理人銷售國內(nèi)客票最高手續(xù)費率為A.2%?B.3%?C.5%?D.無上限答案：B1.18國際運價中，HIP檢查是指A.較高點運價?B.較低點運價?C.中點運價?D.平均運價答案：A1.19旅客在航班起飛前2小時申請自愿變更，系統(tǒng)提示“TIMEOUT”，代理人應(yīng)A.拒絕變更?B.按誤機處理?C.先操作掛起再人工改期?D.直接退票答案：C1.202025年1月1日起，國內(nèi)嬰兒票機場建設(shè)費A.0元?B.10元?C.50元?D.與成人相同答案：A1.21在BSP報告中，代碼“T”代表A.退票?B.換開?C.作廢?D.掛起答案：A1.22旅客購買“智享經(jīng)濟艙”，可免費選座區(qū)域為A.經(jīng)濟艙前3排?B.緊急出口?C.全部經(jīng)濟艙?D.僅過道答案：A1.232025年東航國內(nèi)航班代碼共享實際承運人為上航，退票規(guī)則按A.東航?B.上航?C.出票方?D.市場方答案：B1.24國際票使用條件欄“NOEND/NOCHG”表示A.不允許改期不允許退票?B.不允許改期允許退票?C.允許改期不允許退票?D.允許改期允許退票答案：A1.25旅客持外交護照，乘坐國內(nèi)航班，安檢可攜帶A.免檢?B.正常安檢?C.走綠色通道?D.走VIP通道答案：B1.262025年新版《客規(guī)》明確，航班延誤超過3小時旅客可要求A.免費餐食?B.免費住宿?C.全額退票?D.300元賠償答案：C1.27在eterm中，指令“TRFD”用于A.退票?B.換開?C.作廢?D.掛起答案：A1.28旅客購買“青老年專享”產(chǎn)品，年齡限制為A.12-23歲?B.55歲以上?C.12-23歲及55歲以上?D.無限制答案：C1.292025年國內(nèi)航班截載時間統(tǒng)一為A.30分鐘?B.40分鐘?C.45分鐘?D.60分鐘答案：B1.30國際客票稅項代碼“CN”代表A.機場稅?B.安檢稅?C.離境稅?D.旅客服務(wù)費答案：C1.31旅客在航班起飛后申請退票，系統(tǒng)狀態(tài)為USED，代理人應(yīng)A.拒絕退票?B.按誤機處理?C.申請航司特批?D.直接全額退答案：C1.322025年南航國內(nèi)艙位等級中，Q艙屬于A.經(jīng)濟艙?B.明珠經(jīng)濟艙?C.公務(wù)艙?D.頭等艙答案：A1.33旅客購買往返票，去程已使用，回程自愿退票，退票費按A.去程票價計算?B.回程票價計算?C.全段票價計算?D.固定200元答案：B1.34在Amadeus中，查看歷史價格的指令是A.FQP?B.FQX?C.FQZ?D.FQO答案：B1.352025年國內(nèi)航班超售賠償標準，自愿者最低賠償A.200元?B.300元?C.500元?D.票面30%答案：B1.36旅客持積分兌換票，航班取消，積分A.自動退回?B.作廢?C.需人工申請?D.轉(zhuǎn)為代金券答案：A1.37國際客票運價基礎(chǔ)“YEE6M”中“E”表示A.經(jīng)濟艙?B.電子票?C.旅游票?D.青年票答案：C1.382025年民航局規(guī)定，代理人必須在出票后多少分鐘內(nèi)發(fā)送客票信息短信A.5分鐘?B.10分鐘?C.15分鐘?D.30分鐘答案：B1.39旅客購買“機+酒”套餐，其中機票退票規(guī)則按A.航司規(guī)定?B.套餐統(tǒng)一規(guī)定?C.代理商自定?D.不可退答案：A1.40在eterm中，查看航班餐食信息的指令是A.AV：航班號/日期?B.ML：航班號/日期?C.SE：航班號/日期?D.FD：航班號/日期答案：B2.多項選擇題（每題2分，共20分）2.1以下哪些情況屬于非自愿變更A.航班取消?B.航班超售?C.旅客證件過期?D.天氣原因備降?E.旅客遲到答案：ABD2.22025年國內(nèi)電子客票出票后，代理人必須向旅客發(fā)送的內(nèi)容包括A.票號?B.航班號?C.免費行李額?D.登機口?E.航司客服電話答案：ABCE2.3國際客票稅項中，下列屬于政府稅的有A.YQ?B.YR?C.US?D.XY?E.AY答案：CDE2.4旅客申請因病退票，必須提供的材料有A.診斷證明原件?B.發(fā)票原件?C.病歷復(fù)印件?D.身份證明?E.登機牌答案：ACD2.5以下哪些艙位代碼屬于南航公務(wù)艙A.J?B.C?D?D.I?E.O答案：ABC2.6在Amadeus中，可以實現(xiàn)以下哪些操作A.預(yù)留座位?B.申請?zhí)厥獠?C.打印登機牌?D.預(yù)付費行李?E.改簽火車段答案：ABCD2.72025年國內(nèi)航班殘疾人旅客運輸，下列說法正確的是A.輪椅旅客需提前48小時申請?B.導(dǎo)盲犬可免費進入客艙?C.擔(dān)架旅客需購買9張票?D.無人陪伴殘疾人可單獨成行?E.電動輪椅電池必須可拆卸答案：ABCE2.8以下哪些屬于IATA分區(qū)三區(qū)A.新加坡?B.悉尼?C.迪拜?D.約翰內(nèi)斯堡?E.阿根廷答案：ABCD2.9旅客在第三方平臺購票后，代理人可在eterm中通過哪些信息調(diào)取PNRA.票號?B.旅客姓名?C.航班號+日期?D.手機號?E.身份證號答案：ABCE2.102025年民航局“行李直掛”試點城市包括A.北京?B.上海?C.廣州?D.成都?E.深圳答案：ABCD3.判斷題（每題1分，共10分）3.12025年起，國內(nèi)嬰兒票必須占座。答案：錯3.2國際客票可開具“OPEN”狀態(tài)航段。答案：對3.3代理人可以自行修改航司發(fā)布的運價基礎(chǔ)。答案：錯3.4旅客在航班起飛前2小時自愿升艙，需補差價及變更費。答案：對3.5電子客票狀態(tài)“REFUNDED”表示已退票。答案：對3.62025年國內(nèi)航班取消后，旅客只能接受改簽不能要求退票。答案：錯3.7代理人可以使用自己的信用卡為旅客支付票款。答案：錯3.8國際票稅項YR可以退還。答案：對3.9旅客購買代碼共享航班，實際承運人負責(zé)行李賠償。答案：對3.102025年eterm系統(tǒng)支持中文PNR姓名輸入。答案：對4.計算題（每題5分，共15分）4.1旅客購買CAN-PEK-SHA往返票，去程Y艙票價1360元，回程B艙票價800元，去程已使用，回程航班起飛前3小時自愿退票，南航規(guī)定B艙起飛前4小時外收取20%退票費，計算實退金額。解：回程票價800×（1-20%）=640元，答：640元4.2國際航程：CAN-X/HKG-LAX-X/HKG-CAN，全程Y艙，CAN-HKGY艙NUC1200，HKG-LAXY艙NUC2800，HKG-LAXMPM8500，TPM8200，DMC5%，計算是否超里程，若超里程附加費為NUC200，求總NUC。解：TPM8200＜MPM8500，未超里程，總NUC=1200+2800+1200=5200，答：52004.3旅客購買三人同行產(chǎn)品，票價總計3600元，其中一人誤機未成行，按規(guī)則誤機費為票面50%，計算可退金額。解：單人票價3600÷3=1200元，1200×50%=600元，答：600元5.簡答題（每題5分，共15分）5.1簡述2025年國內(nèi)航