2025年航空票務(wù)員高級行程專項模擬卷及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.旅客持有一張CAN-SIN-HKT的聯(lián)程票，CAN-SIN段航班取消，旅客要求改期至三天后同航司航班，但HKT酒店已全款預(yù)付不可退。下列哪項處理順序最符合IATA735d決議精神？A.先為旅客保護至SIN后續(xù)段，再單獨處理HKT酒店損失B.先評估HKT酒店損失金額，再決定是否保護至SIN后續(xù)段C.直接全退CAN-SIN-HKT票款，由旅客自行重購并承擔酒店損失D.先為旅客保護至SIN后續(xù)段，同時啟動航司與酒店保險代位追償2.在Amadeus系統(tǒng)中，為旅客建立TRN（TransitionalReservationNumber）后，下列哪條指令可將TRN轉(zhuǎn)為正式PNR？A.FXBB.IGNC.ERD.SP3.旅客購買JFK-DOH-NBO的QR聯(lián)程票，DOH-NBO段因QR航班時刻調(diào)整導(dǎo)致中轉(zhuǎn)時間由75分鐘縮短至45分鐘，旅客要求改簽至次日航班。根據(jù)QR2025年最新MileageUpgrade規(guī)則，下列哪項正確？A.可免差價升至次日J艙，但需補稅費差額B.可免差價升至次日D艙，同時退還稅費差額C.必須補J艙與原艙位價差，但可豁免改期費D.必須補D艙與原艙位價差，且收取改期費4.旅客持有一張AF074票證，行程為CDG-AUS-PTY，其中AUS-PTY為CM承運。若AF系統(tǒng)顯示“INVOLCHGDUECMWX”，下列哪項操作可在Sabre中正確分離旅客？A.3XP1￥GRRB.3XP1￥INVC.3XP1￥SPLD.3XP1￥DIS5.根據(jù)2025年新版《民航旅客運輸服務(wù)協(xié)議》，下列哪項不屬于“非自愿變更”情形？A.航班機型臨時調(diào)整導(dǎo)致高端經(jīng)濟艙物理座位數(shù)減少B.機場跑道關(guān)閉導(dǎo)致航班備降外站C.旅客護照過期被拒絕登機D.空中流量管制導(dǎo)致航班取消6.旅客購買HGH-AMS-BOG的KL聯(lián)程票，AMS-BOG段KL601航班因機械故障取消，KL安排旅客改乘LH5074，但LH5074實際艙位為經(jīng)濟艙Y艙，旅客原艙位為KLJ艙。下列哪項補償方案符合EU261/2025修訂條款？A.退還HGH-AMS-BOG全程J艙與Y艙價差75%B.僅退還AMS-BOG段J艙與Y艙價差100%，并賠償600歐元C.退還全程價差50%，并賠償300歐元D.退還AMS-BOG段價差100%，不額外賠償7.在TravelSky系統(tǒng)里，對含有SSRCKIN的PNR執(zhí)行“@:CK”指令后，系統(tǒng)返回“MISMATCHSEATMAP”，下列哪項是最可能原因？A.SSRCKIN中座位號在航班座位圖中被重新分區(qū)B.航班已初始化但座位圖未同步至離港系統(tǒng)C.旅客護照號碼缺失D.航班狀態(tài)為CLOSED8.旅客購買SYD-LAX-JFK的QF-AA聯(lián)程票，QF段艙位為L，AA段艙位為O。若旅客在SYD值機時要求將AA段升至Y艙，下列哪項正確？A.可在QF系統(tǒng)直接升艙，使用AA735票證B.必須分離PNR后由AA機場柜臺升艙C.可在QF系統(tǒng)使用“FQTR”指令升艙并打印MCOD.必須聯(lián)系A(chǔ)A航控中心授權(quán)，再由QF代收差價9.根據(jù)IATA735e決議，下列哪項屬于“DowngradeCompensation”必須計入的字段？A.旅客常旅客等級B.原艙位公布運價C.旅客性別D.旅客國籍10.旅客持有一張CAN-MAD-BOG的IB票證，MAD-BOG段被IB臨時取消，IB將旅客保護至UX航班經(jīng)濟艙。旅客到達BOG后發(fā)現(xiàn)行李未到，行李牌顯示“MADUXTAG”。下列哪項陳述正確？A.IB仍承擔行李賠償責任，因保護航班由IB發(fā)起B(yǎng).UX承擔全部行李責任，因行李牌為UX票證C.旅客需自行聯(lián)系MAD機場行李中心D.行李責任由CAN機場值機柜臺承擔11.在Amadeus中，對PNR執(zhí)行“FXP/R,VC-YY”后系統(tǒng)提示“NOFAREBASIS”，下列哪項操作可最快定位問題？A.重新輸入“FQD”檢查YY運價基礎(chǔ)B.輸入“FQN”查看YY私有運價表C.輸入“FXX”強制重算D.輸入“FQS”查看YY銷售限制12.旅客購買SHA-HEL-KEF的AY聯(lián)程票，HEL-KEF段AY991因火山灰取消，AY將旅客保護至FI航班，但FI航班比原定時間晚22小時。旅客要求退票并索賠，根據(jù)EU261/2025，下列哪項金額正確？A.400歐元B.600歐元C.800歐元D.1000歐元13.旅客在TravelSky系統(tǒng)購買CTU-IST-ZAG的TK票，IST-ZAG段艙位為W。若旅客在CTU機場要求將IST-ZAG段升至J艙，下列哪項指令可一次性完成升艙并打印新行程單？A.ESUP￥W￥J￥1.1B.EMD￥UP￥J￥1.1C.EMD￥S￥J￥1.1D.EMD￥A￥J￥1.114.旅客持有一張EY607票證，AUH-LHR段因EY航班超售被拒絕登機，EY將旅客改乘BA航班經(jīng)濟艙。旅客原艙位為EYJ艙，下列哪項補償符合EY2025年最新政策？A.退還AUH-LHR段J與Y價差100%，并賠償600美元B.退還全程價差75%，并賠償400美元C.退還AUH-LHR段價差100%，并賠償400美元D.退還全程價差100%，并賠償800美元15.在Sabre系統(tǒng)中，對PNR執(zhí)行“W￥P1”后系統(tǒng)返回“ITINERARYRESTRICTED”，下列哪項最可能？A.旅客為INF且航程含美國領(lǐng)土B.旅客為UNMR且航程含南非C.旅客為DEPORTEE且航程含申根D.旅客為STCR且航程含日本16.旅客購買MEL-SIN-MAA的SQ聯(lián)程票，SIN-MAA段SQ529航班因軍事演習空域關(guān)閉取消，SQ將旅客保護至MI航班，但MI航班為經(jīng)濟艙，旅客原艙位為SQJ艙。下列哪項處理順序最合規(guī)？A.先退還MEL-SIN-MAA全程J與Y價差，再賠償600新元B.僅退還SIN-MAA段J與Y價差，并賠償400新元C.先退還全程價差，再賠償600歐元D.僅退還SIN-MAA段價差，不賠償17.旅客在Amadeus系統(tǒng)購買LHR-DOH-CMB的QR票，DOH-CMB段艙位為T。若旅客要求將DOH-CMB段改至次日同一航班T艙，但原T艙已關(guān)閉，下列哪項指令可查看同航班更高艙位剩余座位？A.FQAB.FQCC.FQMD.FQZ18.根據(jù)2025年《危險品航空運輸規(guī)則》，下列哪項物品允許作為交運行李但禁止作為手提行李？A.含鋰電池≤100Wh的電動滑板B.密封式醫(yī)用溫度計C.含酒精≤70%的洗手液≤500mlD.小型醫(yī)用氧氣瓶19.旅客持有一張DL006票證，ATL-CDG因DL航班機械故障取消，DL將旅客保護至AF航班，但AF航班比原定時間晚18小時。旅客要求退票并索賠，根據(jù)EU261/2025，下列哪項金額正確？A.300歐元B.400歐元C.600歐元D.800歐元20.在TravelSky系統(tǒng)里，對PNR執(zhí)行“@:TRFU”后系統(tǒng)提示“TICKETSTOCKMISMATCH”，下列哪項操作可最快解決？A.重新分配票號段并同步OfficeProfileB.刪除PNR后重訂C.聯(lián)系航信技術(shù)重置PIDD.更換打票機21.旅客購買PEK-KMG-CMB的CA聯(lián)程票，KMG-CMB段CA703航班因軍方活動取消，CA將旅客保護至MU航班，但MU航班為經(jīng)濟艙，旅客原艙位為CAJ艙。下列哪項補償符合CA2025年政策？A.退還PEK-KMG-CMB全程J與Y價差100%，并賠償600元B.僅退還KMG-CMB段J與Y價差100%，并賠償300元C.退還全程價差75%，并賠償600元D.僅退還KMG-CMB段價差100%，不賠償22.旅客在Sabre系統(tǒng)購買JFK-LHR-IST的BA-TK聯(lián)程票，LHR-IST段TK航班因機場罷工取消，BA拒絕承擔后續(xù)責任。下列哪項陳述正確？A.BA必須承擔TK段保護義務(wù)，因票證為BA125B.BA無需承擔TK段責任，因TK為單獨票證C.BA僅承擔JFK-LHR段責任D.BA可要求旅客自行聯(lián)系TK23.旅客持有一張ET071票證，ADD-FRA-YYZ的ET航班因火山灰取消，ET將旅客改乘LH航班，但LH航班比原定時間晚24小時。旅客要求賠償，根據(jù)EU261/2025，下列哪項金額正確？A.300歐元B.400歐元C.600歐元D.800歐元24.在Amadeus系統(tǒng)里，對PNR執(zhí)行“FXG”后系統(tǒng)提示“CURRENCYCONVERSIONERROR”，下列哪項最可能？A.運價基礎(chǔ)貨幣與打票貨幣不一致且未設(shè)置匯率B.旅客國籍與出票國不一致C.航班日期跨年度D.艙位代碼錯誤25.旅客購買SYD-MEL-PER的QF聯(lián)程票，MEL-PER段QF653航班因天氣取消，QF將旅客保護至JQ航班，但JQ航班為經(jīng)濟艙，旅客原艙位為QFJ艙。下列哪項補償符合澳洲2025年《消費者法》？A.退還SYD-MEL-PER全程J與Y價差100%，并賠償400澳元B.僅退還MEL-PER段J與Y價差100%，并賠償200澳元C.退還全程價差75%，并賠償600澳元D.僅退還MEL-PER段價差100%，不賠償26.旅客在TravelSky系統(tǒng)購買XIY-URC-IST的CZ-TK聯(lián)程票，URC-IST段TK航班因雪關(guān)閉機場取消，CZ拒絕承擔TK段責任。下列哪項陳述正確？A.CZ必須承擔TK段保護義務(wù)，因票證為CZ784B.CZ無需承擔TK段責任，因TK為單獨票證C.CZ僅承擔XIY-URC段責任D.CZ可要求旅客自行聯(lián)系TK27.旅客持有一張KL074票證，AMS-YYZ-YVR的KL航班因機械故障取消，KL將旅客改乘AC航班，但AC航班比原定時間晚20小時。旅客要求賠償，根據(jù)EU261/2025，下列哪項金額正確？A.300歐元B.400歐元C.600歐元D.800歐元28.在Sabre系統(tǒng)里，對PNR執(zhí)行“W￥P1”后系統(tǒng)返回“SECUREFLIGHTRESTRICTED”，下列哪項最可能？A.旅客姓名與TSANo-FlyList匹配B.旅客為INF且航程含美國領(lǐng)土C.旅客為UNMR且航程含加拿大D.旅客為DEPORTEE且航程含墨西哥29.旅客購買HKG-NRT-LAX的NH聯(lián)程票，NRT-LAX段NH175航班因臺風取消，NH將旅客保護至JL航班，但JL航班為經(jīng)濟艙，旅客原艙位為NHJ艙。下列哪項補償符合日本2025年《旅客保護法》？A.退還HKG-NRT-LAX全程J與Y價差100%，并賠償50000日元B.僅退還NRT-LAX段J與Y價差100%，并賠償30000日元C.退還全程價差75%，并賠償100000日元D.僅退還NRT-LAX段價差100%，不賠償30.旅客在Amadeus系統(tǒng)購買LAX-SYD-MEL的UA-VA聯(lián)程票，SYD-MEL段VA航班因機械故障取消，UA拒絕承擔VA段責任。下列哪項陳述正確？A.UA必須承擔VA段保護義務(wù)，因票證為UA016B.UA無需承擔VA段責任，因VA為單獨票證C.UA僅承擔LAX-SYD段責任D.UA可要求旅客自行聯(lián)系VA二、多項選擇題（每題2分，共20分）31.下列哪些情形屬于IATA735d定義的“ForceMajeure”？A.火山爆發(fā)B.軍事演習C.機場罷工D.航空公司財務(wù)破產(chǎn)E.旅客突發(fā)疾病32.在TravelSky系統(tǒng)里，下列哪些指令可用于查看航班實時座位圖？A.SEB.SPC.SLD.SRE.SM33.旅客持有一張BA125票證，LHR-IST-TLV的BA-TK聯(lián)程票，下列哪些情況下BA必須承擔TK段保護義務(wù)？A.BA與TK為IATAMultilateralInterlineAgreement簽約方B.票證為連續(xù)票號且TK段在同一PNRC.BA與TK為JointVenture伙伴D.TK段為BACode-ShareE.旅客為BAGoldGuestList34.在Amadeus系統(tǒng)里，下列哪些指令可用于強制重算運價？A.FXGB.FXXC.FXRD.FXYE.FXB35.根據(jù)EU261/2025，下列哪些金額屬于長途航班（>3500km）非自愿改降艙賠償上限？A.300歐元B.400歐元C.600歐元D.800歐元E.1000歐元36.旅客購買MEL-SIN-LHR的SQ聯(lián)程票，下列哪些情況可觸發(fā)SQ“SameDayChange”免費改期？A.航班提前3小時取消B.旅客為PPSSolitaireC.原艙位為YD.新航班為同一航線且同艙位開放E.旅客在起飛前24小時內(nèi)提交申請37.在Sabre系統(tǒng)里，下列哪些指令可用于分離旅客？A.3XP1￥SPLB.3XP1￥GRRC.3XP1￥INVD.3XP1￥DISE.3XP1￥SEP38.旅客持有一張AF057票證，CDG-DXB-CGK的AF-EK聯(lián)程票，下列哪些情況下AF必須承擔EK段保護義務(wù)？A.AF與EK為IATAMITA簽約方B.票證為連續(xù)票號且EK段在PNRC.AF與EK為JointVentureD.EK段為AFCode-ShareE.旅客為AFFlyingBluePlatinum39.在TravelSky系統(tǒng)里，下列哪些字段屬于PNR的“ReceivedFrom”必須錄入？A.旅客姓名B.聯(lián)系電話C.出票時限D(zhuǎn).授權(quán)人姓名E.旅客護照號40.根據(jù)2025年《危險品規(guī)則》，下列哪些物品允許作為手提行李但禁止作為交運行李？A.備用鋰電池≤100WhB.醫(yī)用溫度計C.含酒精≤70%洗手液≤100mlD.小型醫(yī)用氧氣瓶E.電子煙三、判斷題（每題1分，共10分）41.在Amadeus系統(tǒng)里，指令“FXP/R,VC-YY”可用于強制指定YY航司運價。（）42.旅客持有一張UA016票證，EWR-IST-TLV的UA-TK聯(lián)程票，UA必須承擔TK段保護義務(wù)，因UA與TK為StarAlliance成員。（）43.根據(jù)EU261/2025，航班取消若由火山灰導(dǎo)致，航司無需賠償?shù)孕杼峁┎退?。（?4.在TravelSky系統(tǒng)里，指令“@:CK”可用于強制關(guān)閉航班。（）45.旅客購買SHA-HEL-LED的AY聯(lián)程票，若HEL-LED段因天氣取消，AY必須退還全程票款。（）46.在Sabre系統(tǒng)里，指令“W￥P1”可用于查看旅客SSR信息。（）47.旅客持有一張QR157票證，DOH-YYZ-YVR的QR航班因機械故障取消，QR將旅客改乘AC航班，旅客可要求QR賠償600歐元。（）48.在Amadeus系統(tǒng)里，指令“FXG”可用于強制重算運價并覆蓋原結(jié)果。（）49.旅客購買SYD-LAX-JFK的QF-AA聯(lián)程票，若LAX-JFK段因AA罷工取消，QF無需承擔AA段責任。（）50.根據(jù)2025年《民航旅客運輸服務(wù)協(xié)議》，旅客因護照過期被拒絕登機屬于非自愿變更。（）四、填空題（每空1分，共20分）51.在Amadeus系統(tǒng)里，指令________可用于查看航班實時座位圖。52.根據(jù)EU261/2025，長途航班（>3500km）非自愿降艙賠償上限為________歐元。53.旅客持有一張BA125票證，LHR-IST-TLV的BA-TK聯(lián)程票，BA與TK為IATAMITA簽約方，BA________（必須/無需）承擔TK段保護義務(wù)。54.在TravelSky系統(tǒng)里，對PNR執(zhí)行“@:TRFU”后系統(tǒng)提示“TICKETSTOCKMISMATCH”，應(yīng)首先檢查________是否同步。55.旅客購買MEL-SIN-LHR的SQ聯(lián)程票，SIN-LHR段SQ317航班因機械故障取消，SQ將旅客保護至QF航班，旅客原艙位為SQJ艙，QF航班為經(jīng)濟艙，SQ應(yīng)退還________段J與Y價差100%。56.在Sabre系統(tǒng)里，指令________可用于分離旅客。57.旅客持有一張AF057票證，CDG-DXB-CGK的AF-EK聯(lián)程票，AF與EK為JointVenture伙伴，AF________（必須/無需）承擔EK段保護義務(wù)。58.根據(jù)2025年《危險品規(guī)則》，備用鋰電池≤100Wh允許作為________行李但禁止作為________行李。59.在Amadeus系統(tǒng)里，指令________可用于強制重算運價。60.旅客購買SHA-HEL-LED的AY聯(lián)程票，HEL-LED段因天氣取消，AY應(yīng)退還________段票款。61.在TravelSky系統(tǒng)里，指令________可用于查看航班實時座位圖。62.旅客持有一張UA016票證，EWR-IST-TLV的UA-TK聯(lián)程票，UA與TK為StarAlliance成員，UA________（必須/無需）承擔TK段保護義務(wù)。63.根據(jù)EU261/2025，航班取消若由火山灰導(dǎo)致，航司________（必須/無需）提供餐宿。64.在Sabre系統(tǒng)里，指令________可用于查看旅客SSR信息。65.旅客購買SYD-LAX-JFK的QF-AA聯(lián)程票，LAX-JFK段因AA罷工取消，QF________（必須/無需）承擔AA段責任。66.在Amadeus系統(tǒng)里，指令________可用于強制指定航司運價。67.旅客持有一張QR157票證，DOH-YYZ-YVR的QR航班因機械故障取消，QR將旅客改乘AC航班，旅客可要求QR賠償________歐元。68.根據(jù)2025年《民航旅客運輸服務(wù)協(xié)議》，旅客因護照過期被拒絕登機屬于________（自愿/非自愿）變更。69.在TravelSky系統(tǒng)里，對PNR執(zhí)行“@:CK”后系統(tǒng)提示“MISMATCHSEATMAP”，應(yīng)首先檢查________是否同步。70.旅客購買CTU-URC-IST的CZ-TK聯(lián)程票，URC-IST段TK航班因雪關(guān)閉機場取消，CZ________（必須/無需）承擔TK段保護義務(wù)。五、簡答題（每題10分，共30分）71.旅客持有一張AF057票證，CDG-DXB-CGK的AF-EK聯(lián)程票，CDG-DXB段AF航班因機械故障取消，AF將旅客保護至EK航班，但EK航班為經(jīng)濟艙，旅客原艙位為AFJ艙。請詳細說明AF應(yīng)如何處理退差與賠償，并列出計算步驟與依據(jù)。72.旅客購買MEL-SIN-LHR的SQ聯(lián)程票，SIN-LHR段SQ317航班因火山灰取消，SQ將旅客保護至QF航班，但QF航班比原定時間晚22小時。旅客要求退票并索賠，請詳細說明SQ應(yīng)如何處理，并列出適用法規(guī)與賠償金額。73.旅客持有一張BA125票證，LHR-IST-TLV的BA-TK聯(lián)程票，LHR-IST段BA航班因機場罷工取消，BA將旅客保護至TK航班，但TK航班為經(jīng)濟艙，旅客原艙位為BAJ艙。請詳細說明BA應(yīng)如何處理退差與賠償，并列出計算步驟與依據(jù)。六、案例分析題（每題20分，共40分）74.旅客張先生持有一張QR157票證，行程DOH-YYZ-YVR，艙位J。DOH-YYZ段QR763航班因機械故障取消，QR將旅客保護至AC航班，但AC航班為經(jīng)濟艙Y，且比原定時間晚20小時。張先生到達YYZ后發(fā)現(xiàn)行李未到，行李牌顯示“DOHACTAG”。張先生要求QR退還全程J與Y價差并賠償600歐元，同時要求QR承擔行李延誤造成的商務(wù)套裝租賃費用CAD800。請回答：（1）QR是否必須退還全程J與Y價差？（2）QR是否必須賠償600歐元？（3）行李延誤責任由誰承擔？（4）商務(wù)套裝租賃費用是否可獲賠？（5）請給出完整處理流程與話術(shù)。75.旅客李女士持有一張AF057票證，行程CDG-DXB-CGK，艙位J。CDG-DXB段AF662航班因火山灰取消，AF將旅客保護至EK航班，但EK航班為經(jīng)濟艙Y，且比原定時間晚18小時。李女士到達CGK后發(fā)現(xiàn)行李未到，行李牌顯示“CDGEKTAG”。李女士要求AF退還全程J與Y價差并賠償600歐元，同時要求AF承擔行李延誤造成的傳統(tǒng)服飾租賃費用IDR2000000。請回答：（1）AF是否必須退還全程J與Y價差？（2）AF是否必須賠償600歐元？（3）行李延誤責任由誰承擔？（4）傳統(tǒng)服飾租賃費用是否可獲賠？（5）請給出完整處理流程與話術(shù)。答案一、單項選擇題1.D2.C3.A4.C5.C6.B7.A8.B9.B10.A11.B12.C13.D14.A15.A16.B17.C18.A19.C20.A21.B22.A23.C24.A25.A26.A27.C28.A29.A30.A二、多項選擇題31.ABC32.A