最新物業(yè)管理年終工作總結(jié)個(gè)人4篇(精選)第一篇這一年，我把自己釘在小區(qū)最嘈雜的時(shí)鐘上，聽它滴答，也聽它咆哮。年初的寒潮把消防管道凍裂，凌晨三點(diǎn)我踩著冰碴子鉆進(jìn)閥門井，膝蓋抵住刺骨的鐵壁，用胸口焐熱扳手，一寸寸擰回水勢。水柱噴到臉上，瞬間結(jié)冰，像戴了一副脆殼面具，我卻笑了：跑冒滴漏也是時(shí)間的一種形態(tài)，我把它重新擰進(jìn)秩序。三月，疫情像灰鷂折返，我把辦公室改成臨時(shí)指揮部，打印機(jī)晝夜咳嗽，吐出一張張住戶流調(diào)表。為了把密接人員從一千二百條信息里篩出來，我學(xué)會(huì)用Excel寫數(shù)組公式，把邏輯嵌套成迷宮，鼠標(biāo)一點(diǎn)，名單像黑棋白棋自動(dòng)分列。凌晨四點(diǎn)，我給被隔離的獨(dú)居老人打電話，教他用手機(jī)買降壓藥，聽筒里他咳嗽一聲，我就記一次坐標(biāo)，第二天把藥掛在門把，再退后三步，隔空鞠躬。五月，業(yè)委會(huì)換屆，選票比往年多出三十七張，卻少了四箱礦泉水。我把會(huì)議室的監(jiān)控倒到U盤，一幀幀比對(duì)，發(fā)現(xiàn)是搬家公司順手牽羊。我沒有報(bào)警，而是把視頻剪成九秒短片，發(fā)到業(yè)主群，配文：水不值錢，信任比較貴。十分鐘后，司機(jī)把礦泉水送回，還多了兩箱蘋果。那晚我把蘋果洗凈，切成月牙，擺在投票箱旁，大家邊吃邊投票，差額選舉順利完成，票箱比往年重了0.8公斤，我知道那是信任在增重。七月，臺(tái)風(fēng)“暹芭”登陸，地下車庫灌水。我提前三天把防淹擋板刷成熒光綠，像給車庫戴上泳鏡。暴雨夜里，我扛著二十公斤抽水泵跳進(jìn)負(fù)二層，水淹到胸口，手機(jī)信號(hào)只剩一格，我打開閃光燈，給每一輛沒挪走的車拍遺照，再上傳云端，第二天業(yè)主在群里排隊(duì)點(diǎn)贊：車沒淹，心先被暖干。九月，消防大檢查，樓道雜物堆積如山。我請來收廢品的老李，把舊家具現(xiàn)場拆解，木板當(dāng)秤砣，紙箱當(dāng)砝碼，現(xiàn)場稱重，按公斤給業(yè)主返現(xiàn)。半天清出四噸，老李把秤砣碼成小山，拍照發(fā)抖音，點(diǎn)贊破萬。我把省下的清運(yùn)費(fèi)換成三百個(gè)滅火器，掛在每層樓最顯眼的位置，像一排紅蘋果，把安全舉過頭頂。十一月，物業(yè)費(fèi)收繳率卡在87%，我翻出欠費(fèi)清單，把房號(hào)寫在乒乓球上，放進(jìn)透明抽獎(jiǎng)箱，直播搖號(hào)，搖到誰，我就帶工程師傅上門做免費(fèi)水電檢測。搖到602，業(yè)主是鋼琴老師，檢測完她即興彈了首《致愛麗絲》，我把視頻發(fā)群里，配文：繳費(fèi)送演唱會(huì)。三天后收繳率飆到96%，鋼琴老師把物業(yè)費(fèi)紅包折成紙飛機(jī)，從六樓飛進(jìn)我懷里，我接住，像接住一枚遲到的勛章。十二月，我把全年工單打印成一面墻，四千三百張，像魚鱗，像年輪。用紅筆圈出重復(fù)報(bào)修最多的前十條，發(fā)現(xiàn)7-2-503的廚房返水報(bào)了八次。我請來設(shè)計(jì)院師兄，把整棟排水管做了一次CT，發(fā)現(xiàn)是開發(fā)商當(dāng)年用錯(cuò)彎頭角度。我申請公共維修資金，把整單元管道換新，503的業(yè)主給我送來一雙棉拖鞋，鞋墊繡著“步步穩(wěn)”。我把拖鞋供在值班室最顯眼的位置，像供奉一段被修復(fù)的時(shí)光。這一年，我學(xué)會(huì)用抖音直播修電梯，用小紅書講解垃圾分類，用B站上傳高空換燈泡的第一視角。數(shù)據(jù)后臺(tái)顯示，我的粉絲65%是同行，他們彈幕提問，我彈幕回答，像一場永不落幕的云端例會(huì)。年終統(tǒng)計(jì)，小區(qū)投訴量下降42%，錦旗多出十七面，我把它們?nèi)糠催^來掛，讓流蘇垂進(jìn)空氣，像倒著生長的金黃麥浪。我把自己的工牌拆成兩截，上半截寫“物業(yè)人”，下半截寫“住戶”，中間用鉚釘重新鉚合，隨身攜帶。鉚釘是冷的，體溫把它焐熱，像一枚隨身攜帶的開關(guān)，提醒我：服務(wù)不是單向輸出，而是雙向奔赴。第二篇我習(xí)慣把一年拆成八千七百六十個(gè)小時(shí)，再拆成五分零一秒的顆粒，像給沙漏做核磁共振。年初，我把辦公室燈管換成6500K白光，照得皮膚像A4紙，方便把黑眼圈打印成可視化報(bào)表。一月，空置房巡查，我發(fā)現(xiàn)31-1-1402的陽臺(tái)長出一片野生蔦蘿，藤蔓順著空調(diào)外機(jī)爬進(jìn)隔壁主臥。我敲門，隔壁大爺說做夢總聽見葉子在耳邊鼓掌。我戴上手套，把蔦蘿連根拔起，裝進(jìn)紙箱，寫上“給風(fēng)的一封信”，放在天臺(tái)，讓風(fēng)繼續(xù)朗讀。第二天大爺送來兩罐自己炸的貓耳朵，說昨晚夢里只剩安靜，像拔掉耳機(jī)的世界。三月，電梯廣告合同到期，我請來插畫師，把轎廂四面畫成四季，春櫻，夏螢，秋柿，冬雪，按鈕藏在一片葉脈里。業(yè)主說每次按樓層都像在按季節(jié)，電梯上升的過程叫“換季”。廣告商出價(jià)翻倍，我拒絕，把四面墻租給小區(qū)里的孩子，每月更換一次畫作，價(jià)格是一包彩鉛。七月那幅《我的爸爸是保安》里，孩子把我畫成穿披風(fēng)的火柴人，我把畫裱起來掛在監(jiān)控室，像一面會(huì)發(fā)光的鏡子。五月，商鋪油煙投訴，我把排風(fēng)扇拆下來，用洗潔精泡了三個(gè)小時(shí)，泡沫像雪崩。又請來環(huán)保公司做等離子凈化，把出風(fēng)口套上一只白襪子，三天后襪子仍是白的，我把襪子裝進(jìn)相框，掛在餐飲店門口，取名“自證清白”。老板把菜單改名“白襪子烤魚”，月營業(yè)額漲三成，他給我送來一條五斤重的黑魚，我連夜把魚送到孤寡老人劉奶奶家，她給我煮了一鍋酸菜魚，湯里漂著兩顆枸杞，像兩艘小紅船。七月，寵物糞便箱爆倉，我買來一臺(tái)舊冰淇淋機(jī)，把貓砂、膨潤土、除臭顆粒按比例混成“便便雪糕”，業(yè)主掃碼免費(fèi)打一勺，蓋在糞便上，三秒結(jié)團(tuán)，鏟起像挖冰淇淋。視頻被寵物博主轉(zhuǎn)發(fā)，點(diǎn)贊破十萬，廠家主動(dòng)送來五百斤原料，我把機(jī)器擺到東門，成為打卡地標(biāo)，孩子們排隊(duì)體驗(yàn)“給世界蓋甜筒”。九月，架空層被電動(dòng)車塞成迷宮，我請來美術(shù)系學(xué)生，把地面畫成跳房子格，一格只能停一輛車，格子盡頭寫“回家”。又把充電樁刷成彩虹，掃碼后響起“小星星”旋律，車主說像給車充電也給自己充電。一月后架空層空出三分之一，我把多余位置擺上書柜，放上二手書，掃碼借閱，逾期一天罰做十分鐘志愿者，年底統(tǒng)計(jì)，書柜里多了三本業(yè)主自己寫的日記，紙張被翻得發(fā)毛，像被時(shí)間啃過的記憶。十一月，高空拋物AI攝像頭上線，第一天抓到一包煙頭從25樓墜落。我按圖索驥，敲門，開門的男孩高三，眼圈比煙頭還黑。我沒批評(píng)，只遞給他一只便攜煙灰盒，盒蓋刻著“別讓焦慮先落地”。第二天他把煙灰盒拍照發(fā)我，里面躺著七根煙蒂，他說每摁滅一根就背十個(gè)單詞。高考結(jié)束他送我一本英語筆記，扉頁寫：謝謝你接住我的墜落。我把筆記放在值班臺(tái)抽屜，像存下一枚被熄火的流星。十二月，我給自己做了一次KPI反向考核：把全年被投訴的二十七條錄音剪成合集，戴上耳機(jī)，在會(huì)議室關(guān)燈循環(huán)播放。每一條投訴像釘子，我數(shù)出二十七個(gè)洞，再用二十七個(gè)改進(jìn)方案把洞補(bǔ)成透明窟窿。聽完最后一遍，天已亮，陽光穿過窟窿，落在地面，像二十七枚金色郵票，我彎腰撿起，貼在年終總結(jié)背面，像給時(shí)間蓋郵戳。我把工位上的臺(tái)歷撕成三百六十五片，用訂書機(jī)重新訂成紙風(fēng)車，插在樓頂風(fēng)機(jī)口，風(fēng)一吹，日歷嘩啦啦轉(zhuǎn)，像把過去吹成未來。有人問我明年目標(biāo)，我指向風(fēng)車：讓每一頁都轉(zhuǎn)得比今年更輕。第三篇我把一年看作一塊巨大的電路板，自己是跳動(dòng)的焊錫，哪里虛焊，哪里冒火花，我就被燙到哪里。年初，地下室人防車位被二手車商堆成展銷場，我拿著卷尺量出每一輛車的軸距，算出消防通道被侵占1.2米，我把數(shù)據(jù)投影到車庫墻面，像給墻做一次X光。車商叼著煙說“數(shù)據(jù)能當(dāng)飯吃？”我打開直播，鏡頭對(duì)準(zhǔn)墻上紅字“生命通道”，十分鐘后城管到場，車商連夜挪車。我把空出的地面刷成跳遠(yuǎn)沙坑，擺上跳繩，孩子們放學(xué)后把車庫當(dāng)游樂場，回聲像一群鴿子。三月，樓頂消防穩(wěn)壓泵異響，我爬上天臺(tái)，發(fā)現(xiàn)泵房被流浪貓當(dāng)產(chǎn)房，五只奶貓睡在配電柜上。我買來隔音棉，把泵房包成繭，又給貓搭了新的木箱產(chǎn)房，箱體貼“貓權(quán)優(yōu)先”。一個(gè)月后，貓媽叼著小貓搬家，泵房噪音降了8分貝，我把分貝儀截圖發(fā)業(yè)主群，配文：安靜是最高級(jí)的溫柔。五月，商鋪空調(diào)外機(jī)共振，低頻像隱形鼓槌，敲得住戶失眠。我請來樂隊(duì)鼓手，把共振頻率測成鼓譜，在業(yè)主家天花板貼共振抑制板，再把鼓手請到廣場，用同樣頻率打鼓，讓住戶感受“共振可視化”。鼓手打完，大家鼓掌，說原來噪音也能被藝術(shù)馴服。我把鼓譜打印成明信片，貼在商鋪門口，空調(diào)外機(jī)加完減震墊后，低頻降了五赫茲，像給鼓槌套上橡皮帽。七月，垃圾分類誤投率38%，我把廚余垃圾桶刷成綠色大胃，貼上“我吃素”表情包，其他垃圾桶畫成紅色大嘴，貼“我吃肉”。又請來脫口秀演員，在垃圾房門口開麥：豬骨頭是干垃圾，豬大骨是干垃圾，豬筒骨也是干垃圾，重要的事說三遍。居民邊笑邊分，誤投率降到12%，我把演員段子剪成Rap，循環(huán)播放，垃圾房變成打卡點(diǎn)，連隔壁小區(qū)都來取經(jīng)。九月，電梯轎廂廣告屏黑屏，維保報(bào)價(jià)兩萬，我拆開屏體，發(fā)現(xiàn)只是電源板電容鼓包，淘寶買電容十塊錢，自己換完，屏亮了。我把鼓包電容排成一排，拍照發(fā)群：看起來像爆米花的電容，其實(shí)只想漲價(jià)。業(yè)主點(diǎn)贊刷屏，我把省下的錢換成硬幣，放進(jìn)轎廂“零錢罐”，供忘帶門禁卡的業(yè)主掃碼換幣，年底硬幣多出三百枚，我把它們?nèi)鄢梢幻丁笆″X勛章”，掛在物業(yè)前臺(tái)，像給節(jié)儉立一座紀(jì)念碑。十一月，架空層燈管頻閃，我測出頻率與手機(jī)快門同步，拍視頻會(huì)出現(xiàn)“時(shí)空裂縫”特效。我把視頻發(fā)抖音，點(diǎn)贊二十萬，燈廠主動(dòng)換新，還寄來十箱LED燈管。我把舊燈管灌滿熒光液，做成星空裝置，掛在架空層屋頂，夜里像銀河墜落，孩子們仰頭數(shù)星星，說原來黑暗也能被回收。十二月，我盤點(diǎn)全年工單，發(fā)現(xiàn)報(bào)修最多的是“門把手松動(dòng)”，一共三百零七次。我買來三千個(gè)螺絲，現(xiàn)場教學(xué)：順時(shí)針是回家，逆時(shí)針是出發(fā)。業(yè)主學(xué)會(huì)自己擰，我把多余螺絲焊成一棵兩米高的“回家樹”，插在東門廣場，樹枝掛滿鑰匙扣，誰忘帶鑰匙可以摘一枚，年底樹上少了87個(gè)鑰匙扣，多了87張便利貼：謝謝你讓我自己把家擰緊。我把自己的手表調(diào)快五分鐘，讓下班永遠(yuǎn)提前，像給時(shí)間偷一個(gè)懶腰。有人問我為什么這么拼，我指向“回家樹”：讓每一聲“咔噠”都成為歸途的節(jié)拍。第四篇我把一年揉成一團(tuán)面，發(fā)酵、摔打、上爐，烤成一塊可以分給所有人的面包。年初，商鋪油煙管道起火，火苗順著鐵皮爬上屋頂，我提著滅火器沖進(jìn)去，腳底踩到一塊滑膩的牛排，摔了個(gè)四仰八叉。滅火器噴完，火滅了，我的尾椎骨卻像被塞進(jìn)碎冰。老板要賠我醫(yī)藥費(fèi)，我擺手，讓他把賠償金換成五十份咖喱飯，送給夜班保安。凌晨兩點(diǎn)，保安們蹲在監(jiān)控室門口，用塑料勺舀咖喱，熱氣像小型云朵，他們邊吃邊說：這口咖喱比年終獎(jiǎng)還暖。三月，小區(qū)人工湖漂滿死魚，味道像發(fā)酵的后悔。我抽干湖水，發(fā)現(xiàn)底泥厚得能種水稻。我請來農(nóng)業(yè)教授，測出氮磷超標(biāo)十倍，教授笑：可以開農(nóng)場。我買來四百斤陶粒，把湖底鋪成過濾層，又種上鳶尾、再力花，兩周后水質(zhì)從劣五類升到三類。我把死魚曬干，磨成粉，裝進(jìn)透明許愿瓶，寫上“記得呼吸”，擺在物業(yè)前臺(tái)，業(yè)主掃碼可領(lǐng)，年底統(tǒng)計(jì)，瓶子被帶走兩百個(gè)，像帶走兩百句道歉。五月，電梯年檢不合格，鋼絲繩斷絲超標(biāo)，維保報(bào)價(jià)八萬。我找到鋼繩廠家，要來報(bào)廢繩樣，用砂紙磨開，給業(yè)主直播：一根繩由十九股小繩組成，斷絲像早白的頭發(fā)。業(yè)主看完投票，同意動(dòng)用維修資金，我把舊繩剪成十九厘米小段，做成鑰匙扣，刻上“系住安全”，送給每戶。新繩換上后，我請電梯檢測站站長吃飯，他把檢測費(fèi)免了，說：第一次見把鋼絲繩做成情懷的物業(yè)。七月，架空層溫度42℃，電動(dòng)車坐墊能煎蛋。我買來三百米防曬網(wǎng)，把整層架空層包成“蔬菜大棚”，又裝上噴霧頭，每十分鐘噴一次水霧，溫度降了6℃。我把噴霧定時(shí)器調(diào)成莫爾斯電碼，噴出的節(jié)奏是“降溫”二字，業(yè)主說像看一場無聲的煙火。我把多余防曬網(wǎng)剪成帽子，送給外賣員，他們戴著帽子進(jìn)小區(qū)，像一群藍(lán)色蘑菇，月底外賣投訴降了一半。九月，商鋪音樂噪音擾民，我拿著分貝儀一家家測，發(fā)現(xiàn)炸雞店最愛放《小蘋果》。我請來聾人舞蹈隊(duì)，在廣場跳手語版《小蘋果》，炸雞店老板看完，主動(dòng)把音量調(diào)到60分貝。我把舞蹈視頻發(fā)抖音，配文：音樂可以被看見，就不必被聽見。點(diǎn)贊三十萬，炸雞店推出“靜音套餐”，憑手語視頻可享九折，老板給我送來一百對(duì)雞翅，我連夜烤好，送給小區(qū)輪椅隊(duì)，他們啃得滿臉蜜汁，說：這是聽見味道的翅膀。十一月，高空拋物攝像頭拍到一只貓從十八樓窗口墜落，我沖到現(xiàn)場，貓被雨棚彈了一下，落地只擦破皮。我查出是業(yè)主忘關(guān)窗，貓追鳥失足。我買來紗窗網(wǎng)，給高層住戶免費(fèi)裝，又把貓抱到廣場，開了一場“貓咪安全課”，孩子們圍成一圈，貓蹲在中央，像一位毛茸茸的講師。