金店銷售考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.以下哪種金屬的化學(xué)性質(zhì)最穩(wěn)定？A.銀B.銅C.金D.鐵答案：C2.千足金的含金量是？A.99%B.99.9%C.95%D.90%答案：B3.鉆石的硬度是？A.7B.8C.9D.10答案：D4.以下哪種寶石屬于有機(jī)寶石？A.紅寶石B.藍(lán)寶石C.珍珠D.祖母綠答案：C5.18K金的含金量約為？A.50%B.75%C.80%D.90%答案：B6.黃金的密度約為？A.10.5g/cm3B.19.3g/cm3C.8.9g/cm3D.7.8g/cm3答案：B7.以下哪種顏色的藍(lán)寶石價(jià)值最高？A.藍(lán)色B.粉色C.黃色D.綠色答案：A8.足金的標(biāo)識(shí)是？A.Au990B.Au999C.G18KD.Pt950答案：A9.碧璽的主要成分是？A.硅酸鹽B.硼酸鹽C.碳酸鹽D.磷酸鹽答案：B10.以下哪種鉆石切工最好？A.很好B.好C.一般D.理想答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.常見(jiàn)的貴金屬有（）A.金B(yǎng).銀C.鉑D.鈀答案：ABCD2.鉆石的4C標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.重量B.顏色C.凈度D.切工答案：ABCD3.以下屬于天然寶石的有（）A.水晶B.玻璃C.琥珀D.立方氧化鋯答案：AC4.黃金的純度標(biāo)識(shí)有（）A.Au9999B.Au999C.Au990D.G18K答案：ABC5.寶石的光學(xué)性質(zhì)包括（）A.顏色B.光澤C.透明度D.色散答案：ABCD6.鑲嵌鉆石的常見(jiàn)金屬有（）A.18K金B(yǎng).鉑金C.銀D.銅答案：AB7.以下哪些是珍珠的品種（）A.海水珍珠B.淡水珍珠C.南洋珍珠D.大溪地黑珍珠答案：ABCD8.紅寶石的產(chǎn)地有（）A.緬甸B.泰國(guó)C.斯里蘭卡D.中國(guó)答案：ABCD9.鑒別黃金真?zhèn)蔚姆椒ㄓ校ǎ〢.看顏色B.試硬度C.聽(tīng)聲音D.用火燒答案：ABCD10.影響寶石價(jià)值的因素有（）A.品質(zhì)B.稀有性C.市場(chǎng)需求D.品牌答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.所有的鉆石都有熒光。（）答案：錯(cuò)2.銀容易氧化變黑。（）答案：對(duì)3.紅寶石和藍(lán)寶石的主要成分都是氧化鋁。（）答案：對(duì)4.18K金比足金更硬，更適合鑲嵌寶石。（）答案：對(duì)5.珍珠在酸性溶液中不會(huì)有任何變化。（）答案：錯(cuò)6.鉆石的重量越大，價(jià)值一定越高。（）答案：錯(cuò)7.碧璽是一種電氣石。（）答案：對(duì)8.足銀的含銀量是99%。（）答案：對(duì)9.和田玉屬于寶石。（）答案：錯(cuò)10.黃金的熔點(diǎn)比銀低。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題，20分）1.簡(jiǎn)述18K金的優(yōu)點(diǎn)。答案：18K金含金量75%，硬度高，不易變形和刮花，顏色豐富，如白、黃、玫瑰金等，能滿足多樣設(shè)計(jì)需求，且價(jià)格相對(duì)純金較低，適合鑲嵌寶石和制作復(fù)雜款式首飾。2.如何保養(yǎng)珍珠首飾？答案：避免接觸酸性、堿性物質(zhì)及香水等化學(xué)制品，勿在高溫下佩戴。佩戴后用軟布擦拭干凈，單獨(dú)存放，定期用清水沖洗并用軟布擦干，不要長(zhǎng)時(shí)間浸泡在水中。3.簡(jiǎn)述鉆石顏色分級(jí)。答案：從無(wú)色到淺黃色，分為D-Z級(jí)。D-F級(jí)為極白，接近無(wú)色；G-J級(jí)為白；K-M級(jí)微黃；N級(jí)以下顏色較明顯，越接近D級(jí)顏色越珍貴。4.說(shuō)明鑒別天然水晶與人工合成水晶的方法。答案：天然水晶有棉絮、冰裂等包裹體，手感冰涼，用偏光鏡觀察有明顯的雙折射現(xiàn)象；人工合成水晶內(nèi)部純凈，手感溫和，雙折射現(xiàn)象不明顯。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.當(dāng)顧客對(duì)金店首飾價(jià)格提出異議時(shí)，作為銷售應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：先傾聽(tīng)顧客想法，理解其異議。介紹首飾品質(zhì)，如含金量、工藝等。提及品牌優(yōu)勢(shì)、售后服務(wù)保障等附加價(jià)值。還可對(duì)比市場(chǎng)同類產(chǎn)品，突出性價(jià)比，引導(dǎo)顧客認(rèn)識(shí)價(jià)值。2.怎樣提升金店顧客的滿意度？答案：提供熱情、專業(yè)服務(wù)，快速響應(yīng)需求。確保首飾質(zhì)量，定期檢查維護(hù)。豐富產(chǎn)品款式，滿足多樣需求。舉辦活動(dòng)、提供優(yōu)惠。建立良好售后，及時(shí)解決問(wèn)題。3.如何向顧客有效介紹一款新到的鉆石項(xiàng)鏈？答案：先介紹款式設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，如獨(dú)特造型、鑲嵌工藝。接著說(shuō)明鉆石4C標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)優(yōu)勢(shì)。提及品牌故事、售后保障。還可讓顧客試戴