駐場客戶服務(wù)協(xié)議書甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方有客戶服務(wù)需求，乙方具備提供專業(yè)駐場客戶服務(wù)的能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，就乙方為甲方提供駐場客戶服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求1.服務(wù)具體內(nèi)容乙方應(yīng)在甲方指定場所提供駐場客戶服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于為甲方客戶提供咨詢解答、問題處理、投訴協(xié)調(diào)等全方位客戶服務(wù)支持。乙方駐場服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和良好的溝通能力，能夠及時、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶需求，維護(hù)甲方良好的客戶關(guān)系。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的駐場客戶服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)響應(yīng)及時，對于客戶的咨詢和問題，應(yīng)在[X]小時內(nèi)給予初步回復(fù)，對于緊急問題應(yīng)立即響應(yīng)并采取有效措施處理。問題解決率不低于[X]%，對于客戶提出的問題，應(yīng)盡最大努力解決，確?？蛻魸M意度。投訴處理滿意度不低于[X]%，對于客戶投訴，應(yīng)積極協(xié)調(diào)處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自年月日起至年月日止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方駐場客戶服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)需求和標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)為乙方駐場服務(wù)人員提供必要的工作條件和辦公場所，包括但不限于桌椅、電腦、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備。向乙方提供與客戶服務(wù)相關(guān)的資料和信息，協(xié)助乙方了解甲方業(yè)務(wù)和客戶需求。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供必要的工作條件和相關(guān)資料。根據(jù)本協(xié)議約定獲得服務(wù)費用。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，派遣具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的駐場服務(wù)人員為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)。對駐場服務(wù)人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，確保其具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，能夠勝任客戶服務(wù)工作。定期向甲方匯報客戶服務(wù)工作情況，及時反饋客戶需求和意見，協(xié)助甲方改進(jìn)客戶服務(wù)工作。保守甲方商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露。未經(jīng)甲方書面同意，乙方及其駐場服務(wù)人員不得使用或允許他人使用甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。四、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每月人民幣[X]元。該費用包含乙方駐場服務(wù)人員的工資、福利、培訓(xùn)費用、辦公費用以及乙方的管理成本和合理利潤等。2.支付方式甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，將上月服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項后[X]個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停駐場服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供駐場客戶服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費用的[X]%作為違約金。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.若一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對方超出部分的損失。七、協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]日書面通知對方。經(jīng)對方同意后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算，并辦理相關(guān)解除手續(xù)。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。八、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（