IT系統(tǒng)維護(hù)合同2025年協(xié)議甲方（服務(wù)接受方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]鑒于甲方需要維護(hù)其IT系統(tǒng)，以確保其穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，乙方擁有提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條維護(hù)范圍1.1甲方同意將以下IT系統(tǒng)委托乙方進(jìn)行維護(hù)：（1）硬件設(shè)備：包括但不限于位于[具體地點(diǎn)]的服務(wù)器[列出自定義硬件設(shè)備清單，例如：品牌型號(hào)、數(shù)量、序列號(hào)等信息]，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備[列出自定義硬件設(shè)備清單，例如：品牌型號(hào)、數(shù)量、序列號(hào)等信息]，存儲(chǔ)設(shè)備[列出自定義硬件設(shè)備清單，例如：品牌型號(hào)、數(shù)量、序列號(hào)等信息]，終端設(shè)備[列出自定義硬件設(shè)備清單，例如：品牌型號(hào)、數(shù)量、序列號(hào)等信息]等。（2）軟件系統(tǒng)：包括但不限于操作系統(tǒng)[列出自定義軟件系統(tǒng)清單，例如：品牌、版本號(hào)、許可證信息等信息]，數(shù)據(jù)庫[列出自定義軟件系統(tǒng)清單，例如：品牌、版本號(hào)、許可證信息等信息]，應(yīng)用軟件[列出自定義軟件系統(tǒng)清單，例如：名稱、版本號(hào)、許可證信息等信息]，中間件[列出自定義軟件系統(tǒng)清單，例如：品牌、版本號(hào)、許可證信息等信息]等。（3）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：甲方網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，包括[描述具體的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路、IP地址等信息]。（4）系統(tǒng)環(huán)境：甲方的物理環(huán)境[描述具體的機(jī)房環(huán)境、環(huán)境要求等信息]、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境[描述具體的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、安全設(shè)備等信息]、安全環(huán)境[描述具體的安全策略、安全措施等信息]。1.2乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）預(yù)防性維護(hù)：乙方將按照約定的頻率和內(nèi)容對(duì)甲方指定的硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢、清潔、性能優(yōu)化等，預(yù)防故障發(fā)生。（2）故障排除：乙方將在收到甲方故障報(bào)告后，根據(jù)本協(xié)議約定的響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間，及時(shí)響應(yīng)、診斷、修復(fù)故障，并恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。（3）性能監(jiān)控：乙方將使用專業(yè)工具對(duì)甲方指定的IT系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題并進(jìn)行處理，并向甲方提供監(jiān)控報(bào)告。（4）安全管理：乙方將提供安全咨詢服務(wù)，協(xié)助甲方進(jìn)行安全加固，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊，并定期進(jìn)行安全評(píng)估。（5）系統(tǒng)升級(jí)：在雙方協(xié)商一致的情況下，乙方可以對(duì)甲方指定的IT系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等。（6）技術(shù)咨詢：乙方將為甲方提供IT相關(guān)的技術(shù)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、性能優(yōu)化、安全管理等方面的咨詢和培訓(xùn)。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1響應(yīng)時(shí)間：（1）電話支持響應(yīng)時(shí)間不超過15分鐘。（2）遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘。（3）現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)（根據(jù)故障發(fā)生地點(diǎn)與乙方最鄰近服務(wù)點(diǎn)的距離進(jìn)行調(diào)整）。2.2解決時(shí)間：（1）對(duì)于一般性問題，解決時(shí)間不超過4小時(shí)。（2）對(duì)于復(fù)雜問題，解決時(shí)間不超過8小時(shí)。（3）對(duì)于需要第三方協(xié)調(diào)解決的問題，乙方將積極協(xié)調(diào)，并及時(shí)向甲方通報(bào)進(jìn)展情況。2.3可用性：甲方核心系統(tǒng)的可用性目標(biāo)為99.9%。2.4服務(wù)報(bào)告：乙方將每月向甲方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括當(dāng)月服務(wù)內(nèi)容、故障處理情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、安全狀況、改進(jìn)建議等。第三條服務(wù)方式3.1乙方提供的服務(wù)方式包括遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場(chǎng)支持。3.2對(duì)于一般性問題，乙方優(yōu)先提供遠(yuǎn)程支持。3.3對(duì)于遠(yuǎn)程支持無法解決的問題，或根據(jù)故障情況需要現(xiàn)場(chǎng)處理的故障，乙方將提供現(xiàn)場(chǎng)支持。3.4現(xiàn)場(chǎng)支持費(fèi)用按照雙方另行協(xié)商的價(jià)格執(zhí)行，并納入本協(xié)議第四條的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（1）本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用采用[選擇一種收費(fèi)方式，例如：固定年費(fèi)方式]，費(fèi)用為人民幣[具體金額]元/年。（2）該費(fèi)用包含對(duì)[再次確認(rèn)維護(hù)范圍內(nèi)的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)環(huán)境等]的維護(hù)服務(wù)，以及本協(xié)議約定的遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場(chǎng)支持（超出約定的現(xiàn)場(chǎng)支持次數(shù)部分，按照[具體金額]元/次收費(fèi)）。（3）如果甲方增加或變更維護(hù)范圍，雙方將另行協(xié)商確定相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.2付款方式：（1）甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向乙方支付[具體金額]元作為預(yù)付款。（2）剩余的[具體百分比]%服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[具體金額]元，甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)年度結(jié)束后的[具體天數(shù)]日內(nèi)支付。4.3付款期限：（1）預(yù)付款應(yīng)在本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付。（2）年度服務(wù)費(fèi)應(yīng)在每個(gè)服務(wù)年度結(jié)束后的[具體天數(shù)]日內(nèi)支付。4.4逾期付款：如果甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清所有款項(xiàng)及違約金。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方提供的軟件系統(tǒng)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，并授予甲方在維護(hù)范圍內(nèi)的使用許可。5.2甲方在使用乙方提供的軟件系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)軟件的許可協(xié)議。5.3雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。第六條責(zé)任限制6.1乙方對(duì)因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致的甲方損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2乙方對(duì)因甲方人為損壞、操作失誤、故意破壞等原因?qū)е碌腎T系統(tǒng)故障不承擔(dān)賠償責(zé)任。6.3乙方對(duì)因第三方原因?qū)е碌募追綋p失不承擔(dān)賠償責(zé)任。6.4除非另有約定，乙方在本協(xié)議項(xiàng)下的累計(jì)賠償責(zé)任不超過本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[具體百分比]%。第七條合同期限7.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年數(shù)]年，自[具體日期]至[具體日期]。7.2協(xié)議到期后，如雙方均未提出異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約[具體年數(shù)]年。任何一方提出異議的，應(yīng)在協(xié)議到期前[具體月數(shù)]日內(nèi)書面通知對(duì)方，雙方另行協(xié)商確定續(xù)約事宜。第八條保密條款8.1保密信息是指本協(xié)議項(xiàng)下或雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等。8.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期為本協(xié)議終止后[具體年數(shù)]年。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至[具體仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.3仲裁地點(diǎn)為[具體城市]。9.4本協(xié)議適用中華人民共和國法律。第十條其他條款10.1通知：雙方之間的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式，通過電子郵件或快遞發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址。10.2完整協(xié)議：本協(xié)議是雙方之間關(guān)于本合同主題的完整協(xié)議，取代雙方此前就此