物業(yè)管理日常保潔及安全防范手冊(cè)一、前言為規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的日常保潔作業(yè)與安全防范工作，提升服務(wù)品質(zhì)、保障業(yè)主生活環(huán)境安全有序，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)結(jié)合行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與管理規(guī)范，為物業(yè)管理人員、保潔人員及安防人員提供實(shí)操指引，確保各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化落地。二、日常保潔管理規(guī)范（一）區(qū)域保潔作業(yè)流程1.樓道與公共區(qū)域每日作業(yè)：早間（7:00-9:00）完成地面清掃（含樓梯臺(tái)階、走廊），清理垃圾雜物；午間（13:00-14:00）重點(diǎn)擦拭扶手、門(mén)窗框、電梯按鈕等高頻接觸部位；晚間（18:00-19:00）巡查區(qū)域衛(wèi)生，補(bǔ)充垃圾桶袋。周度深度清潔：每周選取1-2日對(duì)樓道墻面（去除小廣告、污漬）、消防栓表面、信報(bào)箱進(jìn)行清潔；每月對(duì)公共區(qū)域照明燈具、通風(fēng)口進(jìn)行除塵。2.園區(qū)與綠化區(qū)域日常維護(hù)：每日清理路面垃圾、落葉，擦拭休閑座椅、健身器材等公共設(shè)施；雨季及時(shí)清理積水、疏通排水溝；雪天優(yōu)先清理主干道、出入口積雪并鋪設(shè)防滑墊。綠化協(xié)同：配合綠化團(tuán)隊(duì)清理綠化帶內(nèi)雜物（如煙頭、廢紙），避免使用腐蝕性清潔劑損傷植物；草坪區(qū)域禁止高壓水槍直噴，防止破壞植被。3.電梯轎廂與地下室電梯保潔：每日早、晚兩次使用中性消毒劑擦拭轎廂內(nèi)壁、按鈕、鏡面；每周深度清潔轎門(mén)滑道、通風(fēng)口；遇雨雪天氣增加轎廂地墊更換頻次，防止泥水帶入。地下室管理：每周至少2次清掃地面灰塵、油漬，重點(diǎn)清理車(chē)庫(kù)出入口、坡道區(qū)域；每月檢查排水溝通暢性，每季度對(duì)墻面、管道進(jìn)行除塵（或防霉處理，潮濕區(qū)域）。（二）保潔質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.視覺(jué)清潔：地面無(wú)明顯雜物、積水、污漬；墻面（含踢腳線）無(wú)蛛網(wǎng)、小廣告、大面積污漬；公共設(shè)施（扶手、座椅、電梯按鈕）表面光亮、無(wú)指紋或污漬殘留。2.衛(wèi)生指標(biāo)：電梯轎廂、垃圾站周邊需符合《公共場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，垃圾桶日產(chǎn)日清、無(wú)異味溢出；消毒作業(yè)后，電梯按鈕、健身器材等部位細(xì)菌菌落數(shù)需≤100CFU/㎡（以季度抽檢為準(zhǔn)）。3.作業(yè)頻次：樓道地面每日清掃≥2次，電梯轎廂消毒每日≥2次，園區(qū)主干道清掃每日≥3次（早中晚），地下室地面清掃每周≥2次。（三）工具與物料管理1.工具使用規(guī)范：清潔工具分類(lèi)使用（如電梯專用抹布、園區(qū)掃帚與樓道掃帚分離），避免交叉污染；高壓清洗機(jī)作業(yè)時(shí)需檢查水壓（≤8MPa），避免損傷石材、墻面；拖把、抹布使用后需徹底清洗、晾干，存放于通風(fēng)干燥處，防止霉變。2.物料采購(gòu)與存儲(chǔ)：清潔劑需選用環(huán)保型（如中性地板清潔劑、食品級(jí)消毒劑），禁止使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿類(lèi)產(chǎn)品（特殊污漬需經(jīng)主管審批后使用）；物料倉(cāng)庫(kù)需分區(qū)存放（清潔工具區(qū)、清潔劑區(qū)、易耗品區(qū)），遠(yuǎn)離火源、設(shè)置防潮措施；建立物料領(lǐng)用臺(tái)賬，每月盤(pán)點(diǎn)，確保“先進(jìn)先出”，避免過(guò)期浪費(fèi)。（四）保潔人員管理1.培訓(xùn)與考核：新入職人員需完成3日崗前培訓(xùn)（含作業(yè)流程、安全操作、服務(wù)禮儀），考核通過(guò)后方可上崗；每季度開(kāi)展技能培訓(xùn)（如玻璃清潔技巧、石材養(yǎng)護(hù)知識(shí)），結(jié)合實(shí)操考核（如“10分鐘內(nèi)完成標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂清潔”）。2.安全作業(yè)要求：高空作業(yè)（如擦拭高層玻璃、清理天臺(tái)）需佩戴安全帶、安全帽，2人以上協(xié)同作業(yè)；使用清潔劑時(shí)需佩戴橡膠手套，避免直接接觸皮膚；夏季作業(yè)避開(kāi)高溫時(shí)段（11:00-15:00），發(fā)放防暑物資；冬季注意防滑、防凍傷。三、安全防范管理體系（一）安防設(shè)施運(yùn)維管理1.監(jiān)控系統(tǒng)：每日檢查監(jiān)控畫(huà)面清晰度、存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保監(jiān)控覆蓋無(wú)盲區(qū)（含電梯轎廂、園區(qū)死角、地下車(chē)庫(kù)）；監(jiān)控錄像保存時(shí)長(zhǎng)≥30日，專人定期備份（每周至少1次），禁止私自刪除或篡改錄像。2.門(mén)禁與梯控系統(tǒng)：門(mén)禁卡權(quán)限實(shí)行“一人一卡”管理，業(yè)主卡片丟失需24小時(shí)內(nèi)掛失、注銷(xiāo)；訪客臨時(shí)卡需登記身份信息（姓名、到訪單元），離場(chǎng)時(shí)回收；每月測(cè)試梯控系統(tǒng)樓層權(quán)限，防止非法破解，遇故障2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維修。3.消防設(shè)施：每日巡查消防栓、滅火器（壓力值、有效期），每周檢查消防通道暢通性（無(wú)雜物堆積）；每季度開(kāi)展消防設(shè)施聯(lián)動(dòng)測(cè)試（噴淋、煙感、消防泵），每年委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)全面評(píng)估。（二）日常安全巡邏機(jī)制1.巡邏路線與頻次：制定“點(diǎn)-線-面”巡邏路線（涵蓋出入口、地下車(chē)庫(kù)、配電室、園區(qū)綠化帶等），白班每2小時(shí)巡邏1次，夜班每1小時(shí)巡邏1次；重點(diǎn)時(shí)段（如節(jié)假日、夜間22:00-6:00）增加巡邏頻次，對(duì)空置房、裝修戶進(jìn)行專項(xiàng)檢查。2.巡邏記錄與處置：巡邏人員需攜帶記錄儀、對(duì)講機(jī)，發(fā)現(xiàn)異常（如可疑人員、設(shè)施損壞、消防隱患）立即拍照、記錄，通過(guò)對(duì)講機(jī)上報(bào)中控室；中控室接到上報(bào)后，5分鐘內(nèi)調(diào)度人員現(xiàn)場(chǎng)處置，重大隱患（如火災(zāi)、盜竊）需同步報(bào)警并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.火災(zāi)應(yīng)急：發(fā)現(xiàn)火情后，巡邏人員立即使用就近滅火器撲救（初起火災(zāi)），同時(shí)撥打119、通知中控室；中控室啟動(dòng)消防廣播，引導(dǎo)業(yè)主沿安全通道疏散（禁止乘坐電梯），組織義務(wù)消防隊(duì)配合消防員救援；火災(zāi)撲滅后，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助警方調(diào)查，24小時(shí)內(nèi)出具事故報(bào)告。2.盜竊與治安事件：發(fā)現(xiàn)可疑人員或盜竊行為，保持安全距離，使用記錄儀固定證據(jù)，立即報(bào)警并通知中控室封鎖出入口；若業(yè)主財(cái)物被盜，協(xié)助警方調(diào)取監(jiān)控、走訪目擊者，72小時(shí)內(nèi)反饋調(diào)查進(jìn)展。3.設(shè)備故障與自然災(zāi)害：電梯困人：中控室接到報(bào)警后，3分鐘內(nèi)通知維保單位，安撫被困人員（告知“保持冷靜，維保人員已到場(chǎng)”），禁止擅自扒門(mén)；暴雨內(nèi)澇：提前檢查排水泵、沙袋儲(chǔ)備，水位超過(guò)警戒線時(shí)，組織人員轉(zhuǎn)移地下室物資，聯(lián)系市政排水部門(mén)支援。（四）安全宣傳與業(yè)主協(xié)同1.安全知識(shí)普及：每月在公告欄、業(yè)主群發(fā)布安全提示（如“冬季用火用電須知”“防詐騙指南”）；每季度開(kāi)展安全講座（如消防演練、電梯安全培訓(xùn)），邀請(qǐng)業(yè)主參與實(shí)操（如滅火器使用）。2.業(yè)主溝通機(jī)制：設(shè)立“安全反饋通道”（如微信小程序、意見(jiàn)箱），24小時(shí)內(nèi)回復(fù)