鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院職工滿意度調(diào)查報(bào)告模板一、調(diào)查背景與目的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的“網(wǎng)底”，承擔(dān)著基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生服務(wù)及健康管理等核心職能。職工滿意度不僅關(guān)乎個(gè)人職業(yè)認(rèn)同感與工作積極性，更直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性及機(jī)構(gòu)運(yùn)營效率。為全面梳理職工對工作環(huán)境、薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展等方面的評價(jià)，識別現(xiàn)存問題并提出優(yōu)化路徑，特開展本次滿意度調(diào)查。二、調(diào)查方法1.調(diào)查對象：選取轄區(qū)內(nèi)不同區(qū)域、規(guī)模的X個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，覆蓋臨床醫(yī)護(hù)、公共衛(wèi)生、行政后勤等崗位職工，共回收有效問卷X份，訪談職工代表X人（含管理層、一線職工）。2.調(diào)查工具：自制問卷（含工作環(huán)境、薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展、管理溝通、職業(yè)認(rèn)同5大維度，共X道題，經(jīng)預(yù)調(diào)研驗(yàn)證信效度良好）；輔以半結(jié)構(gòu)化訪談，針對重點(diǎn)問題深入交流。3.調(diào)查流程：問卷通過“線上（微信/問卷星）+線下（現(xiàn)場發(fā)放）”同步采集，訪談選取各崗位典型代表，調(diào)查周期為X周（避開醫(yī)療服務(wù)高峰時(shí)段）。三、調(diào)查內(nèi)容與維度說明本次調(diào)查圍繞職工核心關(guān)切點(diǎn)設(shè)計(jì)內(nèi)容，各維度具體涵蓋：（一）工作環(huán)境維度硬件設(shè)施：醫(yī)療設(shè)備配備完整性、更新頻率，辦公場所舒適性（采光、空間布局、信息化系統(tǒng)適配性）；工作條件：值班安排合理性（夜班頻率、休假制度），醫(yī)療安全保障（防護(hù)設(shè)備、院感管理流程）。（二）薪酬待遇維度薪資水平：與當(dāng)?shù)赝袠I(yè)（縣級醫(yī)院、民營機(jī)構(gòu)）的競爭力，基本工資、績效獎(jiǎng)金發(fā)放及時(shí)性；福利保障：五險(xiǎn)一金繳納基數(shù)、補(bǔ)充保險(xiǎn)（意外險(xiǎn)、健康體檢），節(jié)日福利、帶薪休假落實(shí)情況。（三）職業(yè)發(fā)展維度培訓(xùn)機(jī)會：專業(yè)技能培訓(xùn)（臨床進(jìn)修、公衛(wèi)技能提升）、管理能力培訓(xùn)的頻率與實(shí)用性；晉升渠道：職稱評定、崗位晉升的制度透明度，個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與機(jī)構(gòu)發(fā)展的匹配度。（四）管理與溝通維度領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：管理層決策透明度，對職工意見的重視程度（如職工座談會參與度）；團(tuán)隊(duì)協(xié)作：科室間溝通效率，跨崗位協(xié)作機(jī)制（如公衛(wèi)與臨床團(tuán)隊(duì)的聯(lián)動(dòng)）；反饋機(jī)制：職工意見（工作改進(jìn)建議）的反饋渠道是否暢通，問題解決時(shí)效。（五）職業(yè)認(rèn)同維度工作壓力：日常工作量飽和度（日均診療量、公衛(wèi)任務(wù)強(qiáng)度），突發(fā)任務(wù)（疫情防控、應(yīng)急救援）的壓力應(yīng)對；患者認(rèn)可：患者滿意度與職業(yè)成就感的關(guān)聯(lián)，社會對基層醫(yī)護(hù)的認(rèn)知評價(jià)；職業(yè)價(jià)值：對“基層醫(yī)療守門人”角色的認(rèn)同感，工作意義的自我感知。四、調(diào)查結(jié)果分析（示例框架，需結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)填充）（一）整體滿意度概況本次調(diào)查職工整體滿意度得分為X分（滿分100分），處于[待提升/良好/優(yōu)秀]區(qū)間。其中，職業(yè)認(rèn)同維度得分最高（X分），反映職工對基層醫(yī)療價(jià)值的認(rèn)可；薪酬待遇維度得分最低（X分），為核心待改進(jìn)領(lǐng)域。（二）分維度細(xì)節(jié)分析1.工作環(huán)境：約X%職工認(rèn)為“醫(yī)療設(shè)備老化（如心電圖機(jī)、血糖儀精度不足），影響診療效率”；X%職工反映“夜班頻率過高（月均≥X次），休息不足易引發(fā)職業(yè)倦怠”。2.薪酬待遇：超X%職工表示“薪資低于當(dāng)?shù)赝瑣徫黄骄健?；X%職工對“績效分配公平性”存疑（如臨床與公衛(wèi)崗位考核標(biāo)準(zhǔn)不清晰）。3.職業(yè)發(fā)展：僅X%職工近1年參與過“系統(tǒng)性專業(yè)培訓(xùn)”；X%職工認(rèn)為“晉升渠道模糊，缺乏明確的職稱/崗位晉升路徑”。4.管理與溝通：X%職工表示“意見反饋后，問題解決周期超過1個(gè)月”；科室間協(xié)作“流程繁瑣、信息不對稱”的反饋占比達(dá)X%。5.職業(yè)認(rèn)同：X%職工因“患者認(rèn)可（如慢性病管理效果、家庭醫(yī)生簽約信任度）”獲得職業(yè)成就感，但X%職工認(rèn)為“社會對基層醫(yī)療的技術(shù)水平信任度有待提升”。五、問題總結(jié)與優(yōu)化建議（一）核心問題梳理1.資源配置不足：醫(yī)療設(shè)備更新滯后、辦公條件簡陋，制約工作效率與職業(yè)體驗(yàn)；2.薪酬激勵(lì)失衡：薪資競爭力弱、績效分配欠透明，削弱工作積極性與人才吸引力；3.職業(yè)成長受限：培訓(xùn)體系碎片化、晉升機(jī)制模糊，人才留存與發(fā)展難度大；4.管理效能待提升：溝通渠道不暢、決策參與度低，團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力受影響；5.職業(yè)壓力與認(rèn)同矛盾：高負(fù)荷工作與社會認(rèn)知偏差并存，心理負(fù)擔(dān)與職業(yè)價(jià)值感失衡。（二）針對性建議1.優(yōu)化工作環(huán)境：爭取財(cái)政/醫(yī)共體支持，分批次更新醫(yī)療設(shè)備（優(yōu)先保障急救、公衛(wèi)核心設(shè)備）；試點(diǎn)“設(shè)備共享機(jī)制”，聯(lián)合縣級醫(yī)院調(diào)配閑置資源。推行“彈性值班+補(bǔ)休”機(jī)制，合理控制夜班頻率；改善辦公場所采光、通風(fēng)，增設(shè)“職工減壓角”（配備按摩椅、綠植、書籍）。2.完善薪酬福利體系：開展區(qū)域薪酬調(diào)研，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平調(diào)整薪資基數(shù)，向臨床一線、公衛(wèi)重點(diǎn)崗位傾斜（如增設(shè)“基層服務(wù)津貼”）。細(xì)化績效考評標(biāo)準(zhǔn)（引入患者滿意度、工作負(fù)荷、創(chuàng)新服務(wù)等指標(biāo)），公示分配流程；每季度召開“績效溝通會”，解答職工疑問。3.強(qiáng)化職業(yè)發(fā)展支持：建立“年度培訓(xùn)菜單”，與縣級醫(yī)院/醫(yī)共體單位合作開展“進(jìn)修+線上課程”（如“基層醫(yī)師能力提升營”）；設(shè)立“培訓(xùn)積分制”，積分與職稱評定掛鉤。明確職稱評定、崗位晉升的量化標(biāo)準(zhǔn)（論文、服務(wù)時(shí)長、培訓(xùn)考核等），公示“晉升路徑圖”；每半年召開“職業(yè)規(guī)劃座談會”，匹配個(gè)人發(fā)展與機(jī)構(gòu)需求。4.提升管理溝通效能：每月召開“職工意見會”，設(shè)立匿名意見箱/線上反饋平臺，明確“問題-責(zé)任-整改時(shí)限”（15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)）；推行“管理層接待日”，直面職工訴求。建立“科室聯(lián)動(dòng)積分制”，對協(xié)作高效的團(tuán)隊(duì)給予績效獎(jiǎng)勵(lì)；簡化跨科室工作流程（如公衛(wèi)數(shù)據(jù)共享、臨床-公衛(wèi)聯(lián)合隨訪）。5.關(guān)注職工心理與職業(yè)認(rèn)同：每季度開展“減壓工作坊”（正念冥想、團(tuán)隊(duì)拓展），聘請心理咨詢師提供“一對一輔導(dǎo)+團(tuán)體疏導(dǎo)”；建立“職工互助小組”，分享壓力應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)。宣傳“基層醫(yī)療典型案例”（家庭醫(yī)生簽約故事、慢病管理成效），通過短視頻、公眾號展示職工價(jià)值；聯(lián)合當(dāng)?shù)孛襟w開展“基層醫(yī)護(hù)風(fēng)采”專題報(bào)道，提升社會認(rèn)知。六、結(jié)論與展望本次調(diào)查揭示了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院職工在薪酬、職業(yè)發(fā)展、管理溝通等領(lǐng)域的核心訴求。提升職工滿意度是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需從資源投入、制度優(yōu)化、文化建設(shè)多維度發(fā)力。建議衛(wèi)生院成立“職工滿意度提升小組”，定期跟