阜陽市潁州區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《阜陽市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，潁州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本單元原則上以（）為基礎(chǔ)。A.居民小組B.自然院落C.300-500戶常住居民D.1000戶以上集中居住區(qū)答案：C解析：條例明確網(wǎng)格劃分應(yīng)綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、服務(wù)管理半徑等因素，原則上以300-500戶常住居民為基本單元。2.潁州區(qū)網(wǎng)格員日常信息采集的重點不包括（）。A.空巢老人健康狀況B.出租房屋流動人口登記C.商鋪營業(yè)執(zhí)照辦理進(jìn)度D.小區(qū)消防設(shè)施完好情況答案：C解析：網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)社區(qū)基礎(chǔ)信息采集，涵蓋人口、房屋、安全等民生領(lǐng)域，商鋪營業(yè)執(zhí)照辦理屬市場監(jiān)管部門職責(zé)，不在采集范圍內(nèi)。3.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因陽臺雜物堆放引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接判定責(zé)任方并要求整改B.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)行清理雜物C.組織雙方現(xiàn)場溝通，了解訴求D.上報街道綜治中心介入答案：C解析：網(wǎng)格員作為矛盾調(diào)解“第一責(zé)任人”，應(yīng)優(yōu)先通過溝通協(xié)調(diào)化解矛盾，需遵循“現(xiàn)場了解-初步調(diào)解-無法解決再上報”的流程。4.潁州區(qū)2024年政府工作報告中提出“深化網(wǎng)格化管理服務(wù)”，重點強(qiáng)調(diào)要完善（）機(jī)制。A.網(wǎng)格事項準(zhǔn)入B.跨區(qū)網(wǎng)格聯(lián)動C.網(wǎng)格人員編制D.網(wǎng)格考核排名答案：A解析：報告明確指出需規(guī)范網(wǎng)格事項清單，避免“網(wǎng)格萬能”現(xiàn)象，通過事項準(zhǔn)入機(jī)制厘清職責(zé)邊界。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量易燃物品，正確的處理流程是（）。A.拍照留存后立即清理B.通知業(yè)主自行整改，3日內(nèi)復(fù)查C.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場執(zhí)法D.記錄信息并上報社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)處理答案：D解析：網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)，需將安全隱患信息錄入網(wǎng)格化管理平臺，由社區(qū)對接消防或物業(yè)等責(zé)任主體處理，自身負(fù)責(zé)跟蹤反饋。6.潁州區(qū)推行的“網(wǎng)格+N”服務(wù)模式中，“N”不包括（）。A.黨員志愿者B.社區(qū)民警C.外賣配送員D.物業(yè)管理員答案：C解析：“網(wǎng)格+N”指整合網(wǎng)格內(nèi)黨員、民警、物業(yè)、志愿者等固定力量，外賣配送員屬流動群體，非常態(tài)化協(xié)同主體。7.網(wǎng)格員對特殊群體的走訪頻率應(yīng)至少（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：C解析：《潁州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，對空巢老人、留守兒童、殘疾人等特殊群體，網(wǎng)格員每月至少走訪1次，動態(tài)掌握需求。8.下列不屬于網(wǎng)格員信息上報內(nèi)容的是（）。A.小區(qū)電梯故障報修B.居民反映的噪音擾民問題C.企業(yè)員工勞動合同糾紛D.樓道廣告張貼亂象答案：C解析：企業(yè)內(nèi)部勞動糾紛屬人社部門管轄，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人通過勞動仲裁途徑解決，無需直接上報網(wǎng)格平臺。9.潁州區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，其主要目的是（）。A.替代社區(qū)居委會決策B.收集居民意見并協(xié)商解決問題C.考核網(wǎng)格員工作績效D.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)人口變動數(shù)據(jù)答案：B解析：“網(wǎng)格議事會”是居民參與社區(qū)治理的平臺，通過組織網(wǎng)格內(nèi)居民、物業(yè)、黨員等協(xié)商解決具體問題，屬基層民主實踐。10.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，重點應(yīng)向居民普及（）。A.企業(yè)稅務(wù)籌劃技巧B.“養(yǎng)老詐騙”“刷單返利”等常見騙局C.股票投資風(fēng)險D.境外旅游安全須知答案：B解析：結(jié)合潁州區(qū)近年詐騙案件高發(fā)類型，網(wǎng)格員需針對性宣傳與居民日常生活密切相關(guān)的“養(yǎng)老詐騙”“刷單返利”等騙局，提升防范意識。11.某網(wǎng)格內(nèi)一獨居老人多日未露面，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系社區(qū)民警破門查看B.通過物業(yè)獲取老人子女聯(lián)系方式C.張貼通知提醒鄰居關(guān)注D.直接上報街道應(yīng)急辦答案：B解析：需優(yōu)先聯(lián)系老人親屬確認(rèn)情況，避免因冒然行動引發(fā)隱私或安全問題；若親屬無法聯(lián)系，再協(xié)調(diào)民警或社區(qū)工作人員介入。12.潁州區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺的核心功能是（）。A.展示網(wǎng)格員個人業(yè)績B.整合人口、事件、資源等信息，實現(xiàn)動態(tài)管理C.發(fā)布社區(qū)活動通知D.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)快遞收發(fā)數(shù)據(jù)答案：B解析：平臺通過信息化手段整合網(wǎng)格基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)事件上報、流轉(zhuǎn)、處置、反饋全流程跟蹤，提升服務(wù)效率。13.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.偏袒弱勢一方B.保持中立立場C.尊重當(dāng)事人隱私D.引導(dǎo)依法解決答案：A解析：調(diào)解需公平公正，偏袒會激化矛盾，應(yīng)通過溝通疏導(dǎo)情緒，引導(dǎo)雙方理性協(xié)商。14.下列屬于網(wǎng)格員“吹哨報到”機(jī)制適用范圍的是（）。A.協(xié)調(diào)解決小區(qū)停車位不足問題B.處理個人家庭財產(chǎn)繼承糾紛C.指導(dǎo)居民辦理醫(yī)保繳費D.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)黨員數(shù)量答案：A解析：“吹哨報到”針對單靠社區(qū)或網(wǎng)格員無法解決的復(fù)雜問題（如公共設(shè)施不足），需協(xié)調(diào)城管、住建等多部門聯(lián)合處理。15.潁州區(qū)2025年網(wǎng)格員培訓(xùn)重點內(nèi)容不包括（）。A.人工智能編程B.社區(qū)法律常識C.應(yīng)急救護(hù)技能D.網(wǎng)格化平臺操作答案：A解析：培訓(xùn)需貼合實際工作需求，人工智能編程超出網(wǎng)格員崗位能力范圍，重點應(yīng)為實務(wù)技能和政策知識。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.潁州區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.宣傳政策法規(guī)和便民服務(wù)C.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商D.協(xié)助開展疫情防控、文明創(chuàng)建等工作答案：ABCD解析：根據(jù)《潁州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單》，網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集、政策宣傳、事務(wù)協(xié)商、重點工作協(xié)助等多項職責(zé)。2.網(wǎng)格員在信息采集時需遵循的原則有（）。A.全面準(zhǔn)確B.保護(hù)隱私C.實時更新D.只記錄負(fù)面問題答案：ABC解析：信息采集需覆蓋網(wǎng)格內(nèi)各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（包括正面和負(fù)面），同時嚴(yán)格遵守個人信息保護(hù)規(guī)定，及時更新動態(tài)信息。3.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)重點關(guān)注的安全隱患有（）。A.飛線充電B.樓道堆物C.商鋪消防通道堵塞D.居民家庭燃?xì)夤艿览匣鸢福篈BCD解析：以上均屬可能引發(fā)火災(zāi)或傷亡的安全隱患，網(wǎng)格員需重點巡查并上報。4.潁州區(qū)推行“五員聯(lián)動”網(wǎng)格服務(wù)模式，“五員”包括（）。A.網(wǎng)格長B.社區(qū)民警C.物業(yè)管理員D.志愿者答案：ABCD解析：“五員”指網(wǎng)格長（社區(qū)干部）、網(wǎng)格員（專職人員）、社區(qū)民警、物業(yè)管理員、志愿者，形成協(xié)同服務(wù)體系。5.網(wǎng)格員在與居民溝通時應(yīng)注意（）。A.使用方言拉近距離（根據(jù)實際情況）B.避免隨意承諾C.耐心傾聽訴求D.直接批評居民不當(dāng)行為答案：ABC解析：溝通需尊重居民，避免激化矛盾，批評應(yīng)講究方式，如“建議”代替“指責(zé)”。6.下列屬于網(wǎng)格員需要掌握的應(yīng)急技能有（）。A.心肺復(fù)蘇B.滅火器使用C.電梯困人救援D.洪水逃生路線指引答案：ABD解析：電梯困人救援需專業(yè)人員操作，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系維保單位并安撫被困人員，而非自行救援。7.潁州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理的目標(biāo)包括（）。A.實現(xiàn)服務(wù)“零距離”B.提升矛盾化解效率C.減輕基層行政負(fù)擔(dān)D.推動居民參與自治答案：ABCD解析：網(wǎng)格化管理通過細(xì)化服務(wù)單元，旨在實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)、快速響應(yīng)、多元共治，同時規(guī)范事項準(zhǔn)入以避免過度負(fù)擔(dān)。8.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的做法有（）。A.記錄投訴內(nèi)容并核實情況B.推諉至其他部門C.及時反饋處理進(jìn)度D.對無理投訴不予理睬答案：AC解析：需遵循“受理-核實-處理-反饋”流程，不可推諉或忽視，即使投訴不合理也應(yīng)耐心解釋。9.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“人戶分離”情況的有（）。A.本地戶籍居民租住其他網(wǎng)格房屋B.外地戶籍居民在本網(wǎng)格租房C.本網(wǎng)格戶籍居民長期在外地工作D.本網(wǎng)格居民購買其他網(wǎng)格商品房但未入住答案：ACD解析：“人戶分離”指戶籍與實際居住地不一致，外地戶籍租房屬“流動人口”，不屬本地“人戶分離”。10.網(wǎng)格員在文明城市創(chuàng)建中的具體任務(wù)包括（）。A.勸阻占道經(jīng)營B.清理樓道小廣告C.引導(dǎo)規(guī)范停車D.檢查商鋪“門前三包”落實情況答案：BCD解析：勸阻占道經(jīng)營屬城管部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)上報并協(xié)助宣傳，無直接執(zhí)法權(quán)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使決策權(quán)力。（）答案：×解析：網(wǎng)格員是社區(qū)服務(wù)的執(zhí)行者，無決策權(quán)限，需服從社區(qū)居委會統(tǒng)籌安排。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間拍照發(fā)朋友圈提醒居民。（）答案：×解析：需優(yōu)先上報社區(qū)和相關(guān)部門，避免未經(jīng)核實的信息傳播引發(fā)恐慌。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報公安或城管部門處理，協(xié)助做好居民溝通工作。4.網(wǎng)格信息只需在年初集中采集一次，無需日常更新。（）答案：×解析：網(wǎng)格信息需動態(tài)更新，如人口變動、房屋出租等情況需及時記錄。5.網(wǎng)格員應(yīng)定期向居民公開網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)處理結(jié)果。（）答案：√解析：通過公開欄、微信群等渠道公開事務(wù)進(jìn)展，是提升居民信任、推動參與的重要措施。6.為提升效率，網(wǎng)格員可將個人賬號借給其他同事登錄網(wǎng)格化平臺。（）答案：×解析：賬號需專人專用，避免信息泄露或操作責(zé)任不清。7.對拒絕配合信息采集的居民，網(wǎng)格員可強(qiáng)行進(jìn)入其家中登記。（）答案：×解析：需尊重居民隱私，可通過多次走訪、聯(lián)系親屬等方式溝通，不得強(qiáng)制采集。8.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)主動介入調(diào)解并作出處理決定。（）答案：×解析：企業(yè)勞資糾紛屬專業(yè)領(lǐng)域，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人通過勞動仲裁或法律途徑解決，可協(xié)助提供咨詢。9.潁州區(qū)網(wǎng)格員需參與“敲門行動”，重點關(guān)注困難群體需求。（）答案：√解析：“敲門行動”是潁州區(qū)近年推動的民生服務(wù)舉措，網(wǎng)格員需通過入戶走訪精準(zhǔn)掌握居民需求。10.網(wǎng)格員的考核結(jié)果僅與績效工資掛鉤，不影響職業(yè)發(fā)展。（）答案：×解析：潁州區(qū)已建立網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，考核優(yōu)秀者可優(yōu)先晉升為網(wǎng)格長或社區(qū)工作者。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：潁州區(qū)清河街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映樓下商鋪（早餐店）每天5點開始制作早點，機(jī)器噪音嚴(yán)重影響家人休息，多次溝通無果。網(wǎng)格員小張接到投訴后，該如何處理？參考答案：（1）核實情況：小張應(yīng)首先實地走訪，記錄噪音產(chǎn)生的具體時間、分貝值（可用手機(jī)軟件初步測量），并與早餐店負(fù)責(zé)人溝通，了解其經(jīng)營時間和設(shè)備情況。（2）初步調(diào)解：組織王女士與早餐店負(fù)責(zé)人面對面協(xié)商，建議調(diào)整設(shè)備運行時間（如延遲至6點）、加裝隔音設(shè)施或更換低噪音設(shè)備。（3）上報處理：若協(xié)商不成，小張需將問題錄入網(wǎng)格化平臺，同步上報環(huán)保部門（檢測噪音是否超標(biāo)）和市場監(jiān)管部門（核查經(jīng)營時間是否符合規(guī)定），并跟蹤處理結(jié)果。（4）反饋結(jié)果：及時向王女士反饋部門處理意見，若屬違規(guī)經(jīng)營，督促整改；若未超標(biāo)，做好解釋工作，避免矛盾升級。案例2：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)82歲獨居老人張奶奶家門緊閉，敲門無應(yīng)答，窗戶未關(guān)，室內(nèi)有燈但無動靜。小李該如何處理？參考答案：（1）緊急聯(lián)系：立即通過社區(qū)登記的聯(lián)系方式聯(lián)系張奶奶子女，了解老人近期情況；若無法聯(lián)系，聯(lián)系物業(yè)或鄰居確認(rèn)老人日常作息。（2）初步排查：請物業(yè)工作人員協(xié)助，通過窗戶觀察室內(nèi)是否有異常（如摔倒、物品散落），判斷是否存在危險。（3）上報求助：若懷疑老人遇險，立即撥打110和120，同時上報社區(qū)負(fù)責(zé)人，說明情況并請求支援。（4）后續(xù)跟進(jìn)：配合民警、醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入室內(nèi)救助，記錄情況并上報；事后跟進(jìn)老人健康狀況，協(xié)調(diào)子女或社區(qū)志愿者加強(qiáng)日常照護(hù)，必要時納入“重點關(guān)懷”名單。案例3：某網(wǎng)格內(nèi)老舊小區(qū)因停車位不足，居民常將車輛停放在消防通道，網(wǎng)格員小趙多次提醒但效果不佳。近期，社區(qū)計劃在小區(qū)空地新增10個停車位，但部分居民以“影響綠化”為由反對。小趙該如何推動問題解決？參考答案：（1）調(diào)研需求：統(tǒng)計小區(qū)車輛總數(shù)、現(xiàn)有停車位數(shù)量，分析停車缺口；收集居民對新增停車位的具體意見（反對者的核心訴求是綠化減少，支持者是停車需求）。（2）組織協(xié)商：召開網(wǎng)格議事會，邀請反對居民、支持居民、物業(yè)、社區(qū)代表參加，展示停車現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，提出“部分綠化改車位+其他區(qū)域補綠”的折中方案（如將雜草叢生的角落改為車位，在小區(qū)入口新增綠植）。（3）上報方案：將協(xié)商結(jié)果形成報告，提交社區(qū)審核，同步征求街道城管部門意見（確保車位規(guī)劃符合消防要求）。（4）推動實施：方案通過后，公示具體改造計劃，明確施工時間和補綠措施；施工期間跟進(jìn)進(jìn)度，及時回應(yīng)居民疑問；完工后引導(dǎo)居民規(guī)范停車，聯(lián)合物業(yè)加強(qiáng)管理。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合潁州區(qū)實際，論述網(wǎng)格員如何在文明城市創(chuàng)建中發(fā)揮“前哨”作用。參考答案：潁州區(qū)作為阜陽市中心城區(qū)，文明城市創(chuàng)建是提升城市品質(zhì)的重要抓手。網(wǎng)格員作為基層治理“前哨”，可從以下方面發(fā)力：（1）動態(tài)巡查，發(fā)現(xiàn)問題“早”：聚焦背街小巷、老舊小區(qū)等薄弱環(huán)節(jié)，每日巡查衛(wèi)生死角、亂堆亂放、飛線充電等問題，通過網(wǎng)格化平臺實時上報，推動“即查即改”。例如，針對潁州區(qū)部分小區(qū)樓道小廣告問題，網(wǎng)格員可聯(lián)合物業(yè)定期清理，并宣傳“舉報有獎”，發(fā)動居民參與監(jiān)督。（2）宣傳引導(dǎo)，凝聚共識“廣”：通過入戶走訪、網(wǎng)格微信群等渠道，宣傳《阜陽市文明行為促進(jìn)條例》，普及垃圾分類、文明養(yǎng)犬等知識。結(jié)合潁州區(qū)“我們的節(jié)日”等活動，組織居民參與文明實踐，如在中秋、春節(jié)開展“清潔家園”志愿活動，提升居民認(rèn)同感。（3）協(xié)調(diào)聯(lián)動，解決問題“實”：對單靠自身無法解決的問題（如占道經(jīng)營、毀綠種菜），啟動“吹哨報到”機(jī)制，協(xié)調(diào)城管、園林等部門現(xiàn)場處理。例如，潁州區(qū)某市場周邊流動攤販聚集，網(wǎng)格員可聯(lián)合城管部門劃定臨時經(jīng)營區(qū)，既規(guī)范秩序又兼顧民生需求。（4）示范帶動，樹立榜樣“活”：挖掘網(wǎng)格內(nèi)文明典型（如“最美家庭”“文明商戶”），通過社區(qū)公示欄、短視頻平臺宣傳，形成“比學(xué)趕超”氛圍。例如，潁州區(qū)近年推行的“文明積分”制度，網(wǎng)格員可協(xié)助記錄居民文明行為，兌換生活用品，激勵更多人參與創(chuàng)建。2.請結(jié)合網(wǎng)格員職責(zé)，談?wù)勅绾翁嵘W(wǎng)格服務(wù)