貴港市桂平市2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，首要的職責是（）A.收集社情民意B.調(diào)解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.協(xié)助辦理公共服務(wù)事項答案：A。解析：收集社情民意是網(wǎng)格員了解社區(qū)動態(tài)、居民需求的基礎(chǔ)，是開展其他工作的首要前提。只有掌握了準確的社情民意，才能更好地進行矛盾調(diào)解、政策宣傳和服務(wù)協(xié)助等工作。2.桂平市某社區(qū)有居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞嚴重，影響夜間出行安全。網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.自行維修路燈B.聯(lián)系專業(yè)維修人員C.向社區(qū)居委會報告情況D.組織居民集資維修答案：C。解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先向社區(qū)居委會報告，由居委會協(xié)調(diào)相關(guān)資源和部門來處理路燈維修問題。網(wǎng)格員自身一般不具備自行維修路燈的專業(yè)技能，直接聯(lián)系專業(yè)維修人員可能缺乏相應(yīng)權(quán)限和流程，組織居民集資維修也需要經(jīng)過一定程序和協(xié)調(diào)，不能擅自進行。3.當網(wǎng)格員遇到居民之間因噪音問題發(fā)生激烈爭吵時，正確的做法是（）A.立即制止爭吵，然后了解情況B.站在一方立場指責另一方C.直接離開現(xiàn)場，讓他們自行解決D.先記錄爭吵內(nèi)容，事后再處理答案：A。解析：遇到居民激烈爭吵，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間制止，避免矛盾進一步激化，然后了解事情的來龍去脈，以便更好地進行調(diào)解。站在一方立場指責另一方會使矛盾更加復(fù)雜，直接離開現(xiàn)場不符合網(wǎng)格員的職責要求，先記錄事后處理可能會導(dǎo)致矛盾升級。4.桂平市社區(qū)推行垃圾分類工作，網(wǎng)格員在宣傳時應(yīng)重點強調(diào)（）A.垃圾分類的歷史B.垃圾分類的好處C.其他城市的垃圾分類情況D.垃圾分類的復(fù)雜流程答案：B。解析：向居民宣傳垃圾分類，重點應(yīng)是讓居民了解垃圾分類能帶來的好處，如改善環(huán)境、節(jié)約資源等，這樣能提高居民參與垃圾分類的積極性。垃圾分類的歷史和其他城市的情況對居民實際參與意義不大，過于強調(diào)復(fù)雜流程可能會讓居民產(chǎn)生畏難情緒。5.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)時，發(fā)現(xiàn)有一處消防通道被雜物堵塞，他應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.通知物業(yè)清理C.提醒居民注意不要堵塞D.拍照留存，等待問題自然解決答案：B。解析：消防通道堵塞存在重大安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)及時通知物業(yè)進行清理。物業(yè)有責任和能力處理此類問題，自行清理可能會遇到困難或引發(fā)其他問題，僅提醒居民可能不能及時解決問題，拍照留存等待自然解決會使安全隱患持續(xù)存在。6.社區(qū)組織文化活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.主導(dǎo)活動策劃B.邀請明星參與C.組織居民參與活動D.負責活動的所有費用答案：C。解析：網(wǎng)格員在社區(qū)文化活動中的主要職責是組織居民參與活動，提高居民的參與度和活動的影響力?；顒硬邉澮话阌缮鐓^(qū)相關(guān)部門或?qū)I(yè)人員主導(dǎo)，邀請明星參與不是網(wǎng)格員的常規(guī)工作，活動費用也不由網(wǎng)格員負責。7.桂平市某社區(qū)有一位獨居老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期上門看望，了解生活情況B.要求老人搬到養(yǎng)老院C.不管不問，讓老人自行生活D.只在節(jié)日時去看望老人答案：A。解析：對于獨居老人，網(wǎng)格員應(yīng)定期上門看望，了解他們的生活情況，給予關(guān)心和幫助。要求老人搬到養(yǎng)老院需要尊重老人的意愿，不管不問不符合網(wǎng)格員的職責，只在節(jié)日看望不能及時了解老人的日常需求。8.網(wǎng)格員在收集居民信息時，應(yīng)遵循的原則是（）A.隨意收集，越多越好B.只收集重要信息C.保護居民隱私，合法收集D.可以泄露居民信息給他人答案：C。解析：網(wǎng)格員收集居民信息時，必須保護居民隱私，按照合法的程序和要求進行收集。隨意收集可能會侵犯居民權(quán)益，只收集重要信息可能會導(dǎo)致信息不全面，泄露居民信息更是嚴重違法違規(guī)行為。9.社區(qū)內(nèi)發(fā)生了一起小型火災(zāi)，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先要做的是（）A.參與滅火B(yǎng).疏散現(xiàn)場群眾C.調(diào)查火災(zāi)原因D.拍照記錄火災(zāi)情況答案：B。解析：在火災(zāi)現(xiàn)場，保障人員生命安全是首要任務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)先疏散現(xiàn)場群眾，避免人員傷亡。參與滅火需要專業(yè)技能和設(shè)備，調(diào)查火災(zāi)原因是消防部門的工作，拍照記錄應(yīng)在確保人員安全的前提下進行。10.桂平市社區(qū)開展就業(yè)幫扶工作，網(wǎng)格員可以（）A.直接為居民提供工作崗位B.收集就業(yè)信息并推薦給居民C.要求企業(yè)必須招聘社區(qū)居民D.代替居民填寫就業(yè)申請表格答案：B。解析：網(wǎng)格員可以收集就業(yè)信息并推薦給有就業(yè)需求的居民，為居民和企業(yè)搭建溝通橋梁。網(wǎng)格員一般沒有能力直接提供工作崗位，要求企業(yè)必須招聘社區(qū)居民不符合市場規(guī)律，代替居民填寫就業(yè)申請表格侵犯了居民的自主權(quán)利。11.當網(wǎng)格員與居民發(fā)生沖突時，應(yīng)該（）A.與居民爭吵，維護自己的權(quán)威B.冷靜處理，傾聽居民意見C.直接離開現(xiàn)場，不理會居民D.向上級報告居民的錯誤行為答案：B。解析：與居民發(fā)生沖突時，網(wǎng)格員應(yīng)保持冷靜，傾聽居民意見，了解沖突的原因，通過溝通和協(xié)商解決問題。與居民爭吵會使矛盾激化，直接離開現(xiàn)場不能解決問題，向上級報告居民錯誤行為可能會導(dǎo)致矛盾進一步升級。12.社區(qū)要進行環(huán)境衛(wèi)生整治，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識B.參與衛(wèi)生清掃活動C.監(jiān)督居民的衛(wèi)生行為D.決定環(huán)境衛(wèi)生整治的方案答案：D。解析：環(huán)境衛(wèi)生整治方案一般由社區(qū)相關(guān)部門或?qū)I(yè)人員根據(jù)社區(qū)實際情況制定，網(wǎng)格員的工作主要是宣傳知識、參與清掃和監(jiān)督居民衛(wèi)生行為等。13.桂平市某社區(qū)有一個建筑工地夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.直接與施工方理論B.聯(lián)系環(huán)保部門處理C.讓居民自行與施工方協(xié)商D.對施工方進行罰款答案：B。解析：建筑工地夜間施工噪音擾民問題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門進行處理。環(huán)保部門有專業(yè)的執(zhí)法權(quán)和處理能力，直接與施工方理論可能效果不佳，讓居民自行協(xié)商可能無法有效解決問題，網(wǎng)格員沒有罰款的權(quán)力。14.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要善于運用（）溝通技巧，與居民建立良好關(guān)系。A.命令式B.傾聽式C.指責式D.冷漠式答案：B。解析：傾聽式溝通技巧能讓網(wǎng)格員更好地了解居民需求和想法，與居民建立良好的信任關(guān)系。命令式、指責式和冷漠式溝通會引起居民反感，不利于工作開展。15.社區(qū)組織志愿者活動，網(wǎng)格員需要（）A.強制居民參加B.招募和組織志愿者C.獨自完成活動任務(wù)D.不參與活動組織答案：B。解析：網(wǎng)格員在社區(qū)志愿者活動中，主要職責是招募和組織志愿者，鼓勵居民積極參與。強制居民參加不符合志愿者活動的自愿原則，獨自完成活動任務(wù)不現(xiàn)實，不參與活動組織不符合網(wǎng)格員的職責。16.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似邪教活動時，應(yīng)（）A.好奇圍觀B.立即向公安機關(guān)報告C.參與其中了解情況D.當作普通活動處理答案：B。解析：邪教活動危害社會安全和居民身心健康，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)疑似邪教活動時，應(yīng)立即向公安機關(guān)報告，由專業(yè)部門進行處理。好奇圍觀、參與其中和當作普通活動處理都是錯誤的做法。17.桂平市社區(qū)開展老年人健康講座，網(wǎng)格員的工作是（）A.邀請專家B.確定講座內(nèi)容C.組織老年人參加講座D.支付講座費用答案：C。解析：網(wǎng)格員在老年人健康講座中的主要工作是組織老年人參加講座，提高講座的參與度。邀請專家、確定講座內(nèi)容和支付講座費用一般由社區(qū)相關(guān)部門負責。18.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.公正公平B.偏袒一方C.依法依規(guī)D.及時調(diào)解答案：B。解析：處理居民糾紛時，應(yīng)公正公平、依法依規(guī)、及時調(diào)解，偏袒一方會破壞調(diào)解的公正性，導(dǎo)致矛盾無法有效解決。19.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員記錄信息時不需要記錄的是（）A.設(shè)施的名稱B.損壞的程度C.設(shè)施的購買價格D.設(shè)施的位置答案：C。解析：記錄公共設(shè)施損壞信息時，需要記錄設(shè)施名稱、損壞程度和位置等，設(shè)施的購買價格與設(shè)施損壞的處理和維修關(guān)系不大，不需要記錄。20.桂平市某社區(qū)要舉辦文藝晚會，網(wǎng)格員需要做的前期工作不包括（）A.確定晚會節(jié)目B.宣傳晚會信息C.安排場地布置D.維護晚會現(xiàn)場秩序答案：D。解析：維護晚會現(xiàn)場秩序是晚會舉辦過程中的工作，不是前期工作。前期工作包括確定晚會節(jié)目、宣傳晚會信息和安排場地布置等。21.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有流浪動物，應(yīng)該（）A.自行收養(yǎng)B.驅(qū)趕流浪動物C.聯(lián)系相關(guān)動物保護組織D.不管不問答案：C。解析：發(fā)現(xiàn)流浪動物，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)動物保護組織進行處理。自行收養(yǎng)可能會帶來一些問題，驅(qū)趕流浪動物可能會造成動物傷害，不管不問不符合網(wǎng)格員的職責。22.社區(qū)開展法律知識宣傳活動，網(wǎng)格員的重點宣傳內(nèi)容是（）A.國際法B.與居民生活密切相關(guān)的法律法規(guī)C.古代法律D.專業(yè)的法律學(xué)術(shù)理論答案：B。解析：社區(qū)法律知識宣傳應(yīng)重點宣傳與居民生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，如婚姻法、物權(quán)法等，讓居民能夠在日常生活中運用法律知識維護自己的權(quán)益。國際法、古代法律和專業(yè)法律學(xué)術(shù)理論與居民實際生活聯(lián)系不緊密。23.當網(wǎng)格員接到居民關(guān)于鄰里糾紛的投訴時，首先要做的是（）A.直接上門調(diào)解B.詳細了解糾紛情況C.批評投訴居民D.要求雙方自行解決答案：B。解析：接到居民關(guān)于鄰里糾紛的投訴時，網(wǎng)格員應(yīng)先詳細了解糾紛情況，掌握事情的全貌，再進行調(diào)解。直接上門調(diào)解可能因情況不明而無法有效解決問題，批評投訴居民會引起居民不滿，要求雙方自行解決可能無法及時化解矛盾。24.桂平市社區(qū)的垃圾分類工作中，可回收物不包括（）A.廢紙B.塑料瓶C.過期藥品D.金屬制品答案：C。解析：過期藥品屬于有害垃圾，不屬于可回收物。廢紙、塑料瓶和金屬制品都可以回收再利用，屬于可回收物。25.網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查時，發(fā)現(xiàn)樓梯間堆放大量雜物，存在安全隱患，應(yīng)該（）A.提醒居民自行清理B.立即清理雜物C.通知物業(yè)清理D.拍照留存，等發(fā)生事故再處理答案：C。解析：樓梯間堆放雜物存在安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)通知物業(yè)進行清理。物業(yè)有責任和能力及時處理此類問題，提醒居民自行清理可能不能及時解決問題，網(wǎng)格員自行清理可能會遇到困難，拍照留存等發(fā)生事故再處理會使安全隱患持續(xù)存在。26.社區(qū)組織親子活動，網(wǎng)格員的工作是（）A.設(shè)計親子游戲B.提供活動獎品C.組織親子家庭參加活動D.決定活動的時間和地點答案：C。解析：網(wǎng)格員在親子活動中的主要工作是組織親子家庭參加活動，提高活動的參與度。設(shè)計親子游戲、提供活動獎品和決定活動的時間和地點一般由社區(qū)相關(guān)部門負責。27.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動時，應(yīng)（）A.加入傳銷組織了解情況B.向公安機關(guān)報告C.與傳銷人員協(xié)商解決D.當作普通商業(yè)活動處理答案：B。解析：傳銷活動是違法犯罪行為，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即向公安機關(guān)報告，由公安機關(guān)進行打擊處理。加入傳銷組織、與傳銷人員協(xié)商解決和當作普通商業(yè)活動處理都是錯誤的做法。28.桂平市社區(qū)開展文明養(yǎng)犬宣傳活動，網(wǎng)格員應(yīng)重點宣傳（）A.犬類的品種知識B.養(yǎng)犬的費用C.文明養(yǎng)犬的規(guī)定和要求D.犬類的繁殖知識答案：C。解析：文明養(yǎng)犬宣傳活動的重點是宣傳文明養(yǎng)犬的規(guī)定和要求，如牽繩遛狗、清理糞便等，提高居民的文明養(yǎng)犬意識。犬類的品種知識、養(yǎng)犬費用和繁殖知識與文明養(yǎng)犬宣傳的主題關(guān)系不大。29.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要不斷學(xué)習和掌握新的（），以更好地為居民服務(wù)。A.娛樂知識B.時尚潮流C.工作技能和政策法規(guī)D.明星八卦答案：C。解析：為了更好地為居民服務(wù)，網(wǎng)格員需要不斷學(xué)習和掌握新的工作技能和政策法規(guī)，提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。娛樂知識、時尚潮流和明星八卦與社區(qū)工作的關(guān)聯(lián)性不大。30.社區(qū)內(nèi)的健身設(shè)施損壞，網(wǎng)格員向相關(guān)部門報告時不需要說明的是（）A.設(shè)施的品牌B.損壞的情況C.設(shè)施的位置D.影響使用的程度答案：A。解析：向相關(guān)部門報告健身設(shè)施損壞情況時，需要說明損壞的情況、設(shè)施的位置和影響使用的程度等，設(shè)施的品牌對維修和處理影響不大，不需要說明。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.桂平市網(wǎng)格員在社區(qū)工作中的主要職責包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.服務(wù)代辦答案：ABCD。解析：網(wǎng)格員在社區(qū)工作中需要采集各類信息，如居民信息、社區(qū)設(shè)施信息等；調(diào)解居民之間的矛盾糾紛，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定；宣傳國家政策法規(guī)，提高居民的政策知曉度；協(xié)助居民辦理各類公共服務(wù)事項，提供便利。2.社區(qū)安全包括（）A.消防安全B.治安安全C.食品安全D.網(wǎng)絡(luò)安全答案：ABCD。解析：社區(qū)安全是一個綜合性的概念，包括消防安全，防止火災(zāi)事故發(fā)生；治安安全，保障社區(qū)居民的人身和財產(chǎn)安全；食品安全，確保居民的飲食健康；網(wǎng)絡(luò)安全，保護居民的個人信息和網(wǎng)絡(luò)權(quán)益。3.網(wǎng)格員在收集居民信息時，應(yīng)注意（）A.信息的準確性B.信息的完整性C.保護居民隱私D.及時更新信息答案：ABCD。解析：收集居民信息時，要確保信息準確無誤，完整無遺漏，同時保護居民的隱私不被泄露。并且隨著居民情況的變化，要及時更新信息，保證信息的時效性。4.桂平市社區(qū)開展垃圾分類工作，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.宣傳垃圾分類知識B.監(jiān)督居民分類投放C.協(xié)助設(shè)置垃圾分類設(shè)施D.對不分類的居民進行罰款答案：ABC。解析：網(wǎng)格員可以通過宣傳提高居民對垃圾分類的認識，監(jiān)督居民正確分類投放垃圾，協(xié)助社區(qū)設(shè)置垃圾分類設(shè)施。但網(wǎng)格員沒有對不分類居民進行罰款的權(quán)力。5.社區(qū)文化活動的形式可以有（）A.文藝演出B.知識講座C.體育比賽D.親子活動答案：ABCD。解析：社區(qū)文化活動形式多樣，文藝演出可以豐富居民的精神文化生活；知識講座能傳播各類知識；體育比賽可增強居民的身體素質(zhì)；親子活動有助于增進親子關(guān)系和社區(qū)凝聚力。6.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，應(yīng)（）A.保持中立B.傾聽雙方意見C.依法依規(guī)調(diào)解D.及時跟進調(diào)解結(jié)果答案：ABCD。解析：處理居民糾紛時，網(wǎng)格員要保持中立，不偏袒任何一方；認真傾聽雙方意見，了解事情真相；依據(jù)法律法規(guī)進行調(diào)解；并且及時跟進調(diào)解結(jié)果，確保糾紛得到妥善解決。7.桂平市社區(qū)的公共服務(wù)包括（）A.醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)B.教育服務(wù)C.社會保障服務(wù)D.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)答案：ABCD。解析：社區(qū)公共服務(wù)涵蓋多個方面，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)保障居民的健康；教育服務(wù)提供學(xué)習和成長的機會；社會保障服務(wù)為居民提供生活保障；環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)營造良好的居住環(huán)境。8.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，與居民溝通的技巧有（）A.真誠傾聽B.使用文明用語C.尊重居民意見D.適當表達自己的觀點答案：ABCD。解析：與居民溝通時，真誠傾聽能讓居民感受到尊重；使用文明用語體現(xiàn)良好的素養(yǎng)；尊重居民意見可建立信任關(guān)系；適當表達自己的觀點有助于解決問題和達成共識。9.社區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)可以有（）A.居家養(yǎng)老服務(wù)B.社區(qū)日間照料服務(wù)C.養(yǎng)老院養(yǎng)老服務(wù)D.老年健康咨詢服務(wù)答案：ABCD。解析：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)形式多樣，居家養(yǎng)老服務(wù)讓老人在家中享受照顧；社區(qū)日間照料服務(wù)為老人提供日間的照料和活動場所；養(yǎng)老院養(yǎng)老服務(wù)為有需求的老人提供集中的養(yǎng)老環(huán)境；老年健康咨詢服務(wù)為老人提供健康方面的建議和指導(dǎo)。10.桂平市網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，遇到突發(fā)事件時應(yīng)（）A.保持冷靜B.及時向上級報告C.采取必要的應(yīng)急措施D.組織居民疏散答案：ABCD。解析：遇到突發(fā)事件，網(wǎng)格員要保持冷靜，才能更好地應(yīng)對；及時向上級報告，以便獲得更多的支持和指導(dǎo)；采取必要的應(yīng)急措施，減少損失和危害；在必要時組織居民疏散，保障居民的生命安全。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要負責自己網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不需要關(guān)心其他事務(wù)。（）答案：錯誤。解析：網(wǎng)格員的職責是多方面的，除了環(huán)境衛(wèi)生，還包括信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等多項工作。2.桂平市社區(qū)的所有居民信息都可以隨意公開。（）答案：錯誤。解析：居民信息涉及個人隱私，必須嚴格保護，不能隨意公開，只有在符合法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定的情況下才能合理使用。3.網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）答案：錯誤。解析：調(diào)解糾紛應(yīng)公正公平，不能偏袒任何一方，否則會導(dǎo)致矛盾加劇，無法有效解決問題。4.社區(qū)組織活動時，網(wǎng)格員只需要在活動現(xiàn)場維持秩序，不需要參與前期準備工作。（）答案：錯誤。解析：網(wǎng)格員在社區(qū)活動中，不僅要在現(xiàn)場維持秩序，還需要參與前期的組織、宣傳等準備工作，以確?；顒拥捻樌_展。5.桂平市某社區(qū)的建筑工地只要有施工許可證，就可以隨時施工，網(wǎng)格員不需要干涉。（）答案：錯誤。解析：即使有施工許可證，建筑工地也需要遵守相關(guān)的施工時間規(guī)定，不能在禁止施工的時間段施工，如夜間施工噪音擾民等情況，網(wǎng)格員應(yīng)進行干涉和處理。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法行為時，應(yīng)立即自行處理。（）答案：錯誤。解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違法行為時，應(yīng)及時向相關(guān)部門報告，由專業(yè)部門進行處理，網(wǎng)格員一般沒有執(zhí)法權(quán)，不能自行處理。7.社區(qū)的垃圾分類工作只需要政府部門推動，網(wǎng)格員不需要參與。（）答案：錯誤。解析：網(wǎng)格員在垃圾分類工作中起著重要作用，如宣傳知識、監(jiān)督投放等，是推動垃圾分類工作的重要力量。8.網(wǎng)格員在與居民溝通時，可以使用不文明的語言。（）答案：錯誤。解析：與居民溝通應(yīng)使用文明用語，不文明語言會引起居民反感，不利于工作開展。9.桂平市社區(qū)的公共設(shè)施損壞后，網(wǎng)格員只需要記錄情況，不需要跟進維修。（）答案：錯誤。解析：網(wǎng)格員記錄公共設(shè)施損壞情況后，應(yīng)跟進維修進度，確保設(shè)施及時得到修復(fù)，保障居民的正常使用。10.社區(qū)開展的所有活動都必須要求居民參加。（）答案：錯誤。解析：社區(qū)活動應(yīng)遵循自愿原則，不能強制居民參加，要鼓勵居民積極參與，但尊重居民的自主選擇。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述桂平市網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的工作步驟和方法。工作步驟：-接到矛盾糾紛信息后，迅速到達現(xiàn)場，及時制止雙方的激烈行為，避免矛盾進一步激化。-詳細了解糾紛的起因、經(jīng)過和雙方的訴求，傾聽雙方的陳述，做好記錄。-對糾紛進行分析和評估，判斷糾紛的性質(zhì)和嚴重程度。-提出調(diào)解方案，與雙方進行溝通協(xié)商，爭取達成一致意見。-達成調(diào)解協(xié)議后，監(jiān)督協(xié)議的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決。工作方法：-保持中立公正，不偏袒任何一方，讓雙方感受到公平。-運用傾聽技巧，認真聽取雙方的意見和感受，給予充分的表達機會。-以理服人，依據(jù)法律法規(guī)和道德規(guī)范進行調(diào)解，讓雙方明白自己的行為是否合理合法。-采用靈活多樣的調(diào)解方式，如面對面調(diào)解、背靠背調(diào)解等，根據(jù)實際情況選擇合適的方式。-注重情感溝通，關(guān)心雙方的感受，通過情感交流緩解矛盾。2.桂平市社區(qū)開展垃圾分類工作，網(wǎng)格員如何做好宣傳和監(jiān)督工作？宣傳工作：-制定詳細的宣傳計劃，明確宣傳的目標、內(nèi)容和方式。-利用多種渠道進行宣傳，如社區(qū)公告欄、微信群、宣傳手冊等，向居民普及垃圾分類的知識和重要性。-組織垃圾分類知識