長(zhǎng)春市九臺(tái)區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.長(zhǎng)春市九臺(tái)區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中，基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.按社區(qū)戶籍人口數(shù)量劃分，每300-500戶為一個(gè)網(wǎng)格B.按社區(qū)實(shí)際居住人口劃分，每200-400戶為一個(gè)網(wǎng)格C.按社區(qū)面積劃分，每0.5-1平方公里為一個(gè)網(wǎng)格D.按社區(qū)樓棟數(shù)量劃分，每5-8棟樓為一個(gè)網(wǎng)格答案：A解析：根據(jù)《吉林省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，基礎(chǔ)網(wǎng)格一般按300-500戶或1000人左右的標(biāo)準(zhǔn)劃分，九臺(tái)區(qū)結(jié)合實(shí)際采用“按戶籍人口300-500戶”的標(biāo)準(zhǔn)。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量紙殼箱，存在消防隱患，應(yīng)首先（）。A.直接清理堆積物B.聯(lián)系消防部門(mén)上門(mén)處理C.記錄信息并上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)站D.張貼通知要求居民自行清理答案：C解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是信息采集與上報(bào)，發(fā)現(xiàn)隱患需先記錄并通過(guò)網(wǎng)格信息平臺(tái)上報(bào)，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理，不可越權(quán)操作。3.某網(wǎng)格內(nèi)一名獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系老人家屬→撥打120→陪同等待救援B.直接撥打120→聯(lián)系家屬→協(xié)助送醫(yī)C.先向社區(qū)匯報(bào)→等待社區(qū)指示→再處理D.聯(lián)系物業(yè)→由物業(yè)負(fù)責(zé)送醫(yī)答案：A解析：網(wǎng)格員需優(yōu)先保障居民生命安全，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系家屬（若已知聯(lián)系方式），同時(shí)撥打120，全程陪同直至救援到達(dá)，避免延誤救治。4.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集“六必清”內(nèi)容的是（）。A.家庭人員情況清B.房屋居住情況清C.就業(yè)收入情況清D.宗教信仰情況清答案：D解析：“六必清”指家庭人員、房屋居住、就業(yè)收入、社保醫(yī)保、安全隱患、需求訴求“六清”，宗教信仰不屬于基礎(chǔ)采集范圍（需保護(hù)隱私）。5.九臺(tái)區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，其主要目的是（）。A.替代社區(qū)居委會(huì)行使決策權(quán)力B.收集居民意見(jiàn)并推動(dòng)問(wèn)題解決C.組織居民參與社區(qū)文藝活動(dòng)D.監(jiān)督網(wǎng)格員日常工作答案：B解析：網(wǎng)格議事會(huì)是基層協(xié)商平臺(tái)，通過(guò)組織居民、物業(yè)、志愿者等參與，收集問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決，屬于居民自治范疇，不替代居委會(huì)職能。6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里因?qū)櫸锛S便清理引發(fā)的糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.依據(jù)《民法典》判定責(zé)任B.保持中立，傾聽(tīng)雙方訴求C.要求過(guò)錯(cuò)方立即道歉D.邀請(qǐng)社區(qū)民警強(qiáng)制調(diào)解答案：B解析：矛盾調(diào)解需先建立信任，網(wǎng)格員應(yīng)中立傾聽(tīng)，避免先入為主，再引導(dǎo)雙方協(xié)商，法律依據(jù)是后續(xù)步驟。7.某網(wǎng)格內(nèi)一名刑滿釋放人員反映找工作困難，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知其自行聯(lián)系就業(yè)部門(mén)B.記錄需求并對(duì)接區(qū)就業(yè)服務(wù)中心C.聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)強(qiáng)制安排崗位D.以隱私為由拒絕干預(yù)答案：B解析：網(wǎng)格員需落實(shí)重點(diǎn)人群服務(wù)，記錄就業(yè)需求后，通過(guò)社區(qū)或街道對(duì)接就業(yè)部門(mén)，提供政策咨詢和崗位信息，不可強(qiáng)制企業(yè)。8.冬季巡查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋使用不合格電暖器，正確的處理方式是（）。A.沒(méi)收電暖器B.當(dāng)場(chǎng)拆除電源C.告知隱患并勸換合格產(chǎn)品，上報(bào)社區(qū)備案D.聯(lián)系供電部門(mén)斷電答案：C解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)宣傳安全知識(shí)，勸其整改，同時(shí)上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)合消防或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理。9.以下屬于網(wǎng)格員“吹哨報(bào)到”機(jī)制適用范圍的是（）。A.協(xié)調(diào)居民家庭內(nèi)部矛盾B.解決小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)問(wèn)題C.處理居民個(gè)人債務(wù)糾紛D.調(diào)解業(yè)主與物業(yè)合同糾紛答案：B解析：“吹哨報(bào)到”針對(duì)需多部門(mén)協(xié)同解決的公共問(wèn)題（如綠化、市政設(shè)施），家庭矛盾、債務(wù)糾紛屬私人領(lǐng)域，由其他途徑解決。10.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安戶籍系統(tǒng)不一致，應(yīng)（）。A.以自己采集的信息為準(zhǔn)錄入B.忽略差異，按原系統(tǒng)信息記錄C.聯(lián)系居民核實(shí)后，上報(bào)社區(qū)更新D.標(biāo)記為“異?！?，無(wú)需處理答案：C解析：信息采集需真實(shí)準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)差異應(yīng)主動(dòng)核實(shí)居民實(shí)際情況，通過(guò)社區(qū)對(duì)接公安部門(mén)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)。11.九臺(tái)區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員對(duì)志愿者的主要職責(zé)是（）。A.直接管理志愿者日常考勤B.培訓(xùn)志愿者服務(wù)技能并分配任務(wù)C.要求志愿者承擔(dān)網(wǎng)格員全部工作D.無(wú)需干預(yù)，由志愿者自行開(kāi)展活動(dòng)答案：B解析：網(wǎng)格員需統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)資源，對(duì)志愿者進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)（如政策宣傳、巡查技巧），并根據(jù)需求分配服務(wù)任務(wù)（如獨(dú)居老人探訪），但不直接管理考勤。12.某網(wǎng)格內(nèi)一名孕婦咨詢生育補(bǔ)貼政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.憑記憶講解政策，可能存在誤差B.告知其自行查閱政府網(wǎng)站C.提供區(qū)醫(yī)保局咨詢電話D.核對(duì)最新政策文件后，準(zhǔn)確解答并指導(dǎo)申請(qǐng)流程答案：D解析：網(wǎng)格員需熟悉常用政策（如生育、養(yǎng)老、低保），解答前應(yīng)核對(duì)最新文件（可通過(guò)社區(qū)政策庫(kù)或政務(wù)平臺(tái)），確保信息準(zhǔn)確，并指導(dǎo)居民準(zhǔn)備材料、提交申請(qǐng)。13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防栓玻璃破損，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄→上報(bào)社區(qū)→跟蹤整改B.自行購(gòu)買(mǎi)玻璃更換C.聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)解決D.通知物業(yè)但不跟進(jìn)答案：A解析：網(wǎng)格員需“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-跟蹤”閉環(huán)管理，拍照留存證據(jù)，通過(guò)網(wǎng)格平臺(tái)上報(bào)社區(qū)，后續(xù)定期檢查整改情況。14.以下不屬于網(wǎng)格服務(wù)“最后一公里”重點(diǎn)解決的問(wèn)題是（）。A.老年人不會(huì)使用智能手機(jī)繳納醫(yī)保B.小區(qū)門(mén)口路燈損壞長(zhǎng)期未修C.某企業(yè)拖欠員工工資D.獨(dú)居老人買(mǎi)菜不便答案：C解析：“最后一公里”側(cè)重民生服務(wù)和社區(qū)公共事務(wù)，企業(yè)欠薪屬勞動(dòng)糾紛，需通過(guò)勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)處理，超出網(wǎng)格員直接服務(wù)范圍。15.網(wǎng)格員在建立“網(wǎng)格居民檔案”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄的信息是（）。A.居民宗教信仰B.家庭成員身份證號(hào)C.特殊需求（如殘疾、重病）D.居民個(gè)人收入明細(xì)答案：C解析：檔案需聚焦服務(wù)需求，包括特殊群體（殘疾、重病、獨(dú)居）、就業(yè)需求、安全隱患等，涉及隱私的信息（身份證號(hào)、收入、宗教）需嚴(yán)格保密，不納入常規(guī)檔案。16.九臺(tái)區(qū)某農(nóng)村網(wǎng)格推行“網(wǎng)格+合作社”模式，網(wǎng)格員的主要作用是（）。A.直接參與合作社經(jīng)營(yíng)決策B.收集村民種植需求并對(duì)接合作社C.要求村民加入指定合作社D.代替合作社與企業(yè)簽訂訂單答案：B解析：網(wǎng)格員作為連接村民與合作社的橋梁，需收集村民種植、銷(xiāo)售需求，反饋給合作社，推動(dòng)產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接，不參與經(jīng)營(yíng)或強(qiáng)制村民。17.網(wǎng)格員在組織“網(wǎng)格議事會(huì)”時(shí)，參會(huì)人員應(yīng)包括（）。①網(wǎng)格內(nèi)居民代表②物業(yè)負(fù)責(zé)人③社區(qū)民警④轄區(qū)企業(yè)代表A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④答案：D解析：議事會(huì)需多元參與，包括居民、物業(yè)（服務(wù)方）、民警（治安）、企業(yè)（共建單位），以全面解決問(wèn)題。18.某網(wǎng)格內(nèi)一名小學(xué)生反映父母經(jīng)常吵架，影響學(xué)習(xí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.批評(píng)其父母行為B.聯(lián)系學(xué)校老師介入C.記錄情況并聯(lián)系社區(qū)婦聯(lián)進(jìn)行家庭調(diào)解D.告知孩子“大人的事別管”答案：C解析：家庭矛盾需專業(yè)介入，網(wǎng)格員應(yīng)記錄后聯(lián)系婦聯(lián)（負(fù)責(zé)家庭調(diào)解）或社區(qū)社工，避免直接評(píng)判。19.冬季暴雪后，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）。A.組織居民掃雪B.排查危房、樹(shù)木倒伏等安全隱患C.統(tǒng)計(jì)居民受損情況D.聯(lián)系供熱公司保障供暖答案：B解析：極端天氣下，安全是首要任務(wù)，需優(yōu)先巡查危房、易倒伏樹(shù)木、結(jié)冰路段等，避免事故發(fā)生。20.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民為社區(qū)矯正人員，應(yīng)（）。A.在居民檔案中標(biāo)注“重點(diǎn)人員”B.向全體居民公開(kāi)其身份C.忽略信息，不記錄D.單獨(dú)建立保密檔案，僅限必要人員查看答案：D解析：社區(qū)矯正人員信息屬隱私，需單獨(dú)建檔并嚴(yán)格保密，僅限社區(qū)工作人員、司法專干等必要人員查看，不得泄露。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.長(zhǎng)春市九臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.巡查上報(bào)安全隱患和矛盾糾紛C.協(xié)助落實(shí)惠民政策和便民服務(wù)D.代替社區(qū)居委會(huì)行使行政權(quán)力答案：ABC解析：網(wǎng)格員是社區(qū)治理的輔助力量，負(fù)責(zé)信息采集、巡查上報(bào)、政策宣傳和服務(wù)協(xié)助，不替代居委會(huì)行政職能。2.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面覆蓋，不留死角B.保護(hù)居民隱私，不泄露敏感信息C.實(shí)時(shí)更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確D.強(qiáng)制要求居民提供所有個(gè)人信息答案：ABC解析：信息采集需合法合規(guī)，尊重居民意愿，不得強(qiáng)制收集與服務(wù)無(wú)關(guān)的信息（如存款、宗教信仰）。3.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛調(diào)解的常用方法包括（）。A.換位思考法（引導(dǎo)雙方理解對(duì)方立場(chǎng)）B.法律講解法（普及相關(guān)法律法規(guī)）C.第三方介入法（邀請(qǐng)德高望重的居民參與）D.強(qiáng)制裁決法（直接判定責(zé)任方）答案：ABC解析：調(diào)解以協(xié)商為主，網(wǎng)格員無(wú)強(qiáng)制裁決權(quán)，需引導(dǎo)雙方自愿達(dá)成協(xié)議。4.網(wǎng)格員在冬季巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患有（）。A.居民私拉電線為電動(dòng)車(chē)充電B.樓道內(nèi)堆放易燃雜物C.老舊房屋供暖管道漏水D.小區(qū)綠化植物修剪答案：ABC解析：冬季火災(zāi)、供暖事故風(fēng)險(xiǎn)高，需重點(diǎn)排查用電、易燃物、供暖設(shè)施；綠化修剪屬常規(guī)維護(hù)，非冬季特需。5.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”的是（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.肢體殘疾且無(wú)固定收入的居民C.剛畢業(yè)的大學(xué)生D.長(zhǎng)期患病需定期服藥的居民答案：ABD解析：特殊群體指需重點(diǎn)關(guān)注的人群（高齡、殘疾、重病、低保等），大學(xué)生若未涉及困難，不屬于特殊群體。6.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，應(yīng)注意（）。A.使用方言或通俗語(yǔ)言，確保居民理解B.只宣傳對(duì)自己工作有利的政策C.主動(dòng)發(fā)放政策明白紙D.針對(duì)不同群體（如老人、務(wù)工人員）選擇宣傳方式答案：ACD解析：政策宣傳需全面、準(zhǔn)確，針對(duì)不同群體（如老人用口頭講解，年輕人用微信群），避免選擇性宣傳。7.網(wǎng)格內(nèi)“平安建設(shè)”的具體工作包括（）。A.排查出租屋治安隱患B.組織居民參與反詐宣傳C.調(diào)解鄰里糾紛防止激化D.統(tǒng)計(jì)居民家庭收入答案：ABC解析：平安建設(shè)側(cè)重治安、穩(wěn)定，統(tǒng)計(jì)收入屬民生服務(wù)，不直接關(guān)聯(lián)平安建設(shè)。8.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的場(chǎng)景包括（）。A.聯(lián)合巡查重點(diǎn)區(qū)域（如網(wǎng)吧、商鋪）B.共同調(diào)解涉及治安的矛盾（如打架糾紛）C.協(xié)助民警核實(shí)流動(dòng)人口信息D.代替民警處理刑事案件答案：ABC解析：網(wǎng)格員協(xié)助民警開(kāi)展基礎(chǔ)工作，無(wú)權(quán)限處理刑事案件。9.農(nóng)村網(wǎng)格與城市網(wǎng)格的差異主要體現(xiàn)在（）。A.網(wǎng)格管理范圍更大（覆蓋自然村）B.重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象更多涉及農(nóng)民（如種植、養(yǎng)殖需求）C.信息采集更側(cè)重土地、房屋確權(quán)等內(nèi)容D.無(wú)需開(kāi)展安全巡查答案：ABC解析：農(nóng)村網(wǎng)格同樣需巡查（如農(nóng)房安全、秸稈焚燒），但范圍更廣，服務(wù)內(nèi)容更貼近農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。10.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查網(wǎng)格內(nèi)外地返長(zhǎng)人員B.宣傳疫情防控政策C.組織居民參加核酸檢測(cè)D.自行決定封控網(wǎng)格答案：ABC解析：封控需按上級(jí)指令執(zhí)行，網(wǎng)格員無(wú)決定權(quán)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。（）答案：×解析：居民信息受法律保護(hù)，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，不得泄露或用于商業(yè)用途。2.網(wǎng)格劃分后應(yīng)保持固定，不得調(diào)整。（）答案：×解析：網(wǎng)格需根據(jù)人口變動(dòng)、區(qū)域開(kāi)發(fā)等動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保管理服務(wù)覆蓋到位。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)直接沒(méi)收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)記錄并上報(bào)城管或公安部門(mén)處理。4.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人需每周至少走訪1次，特殊情況（如生?。┟咳兆咴L。（）答案：√解析：九臺(tái)區(qū)社區(qū)服務(wù)規(guī)范要求對(duì)高齡、獨(dú)居老人實(shí)行“周訪日巡”，確保安全。5.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下，進(jìn)入其家中采集信息。（）答案：×解析：信息采集需尊重居民意愿，不得強(qiáng)制入戶，可通過(guò)物業(yè)、鄰居間接核實(shí)。6.網(wǎng)格議事會(huì)形成的決議，居民必須執(zhí)行。（）答案：×解析：議事會(huì)決議屬協(xié)商結(jié)果，需居民自愿執(zhí)行，無(wú)強(qiáng)制力。7.網(wǎng)格員應(yīng)每月向社區(qū)匯報(bào)網(wǎng)格工作情況。（）答案：√解析：定期匯報(bào)是網(wǎng)格管理的基本要求，一般每月一次，特殊情況即時(shí)上報(bào)。8.農(nóng)村網(wǎng)格內(nèi)的耕地糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接判定土地歸屬。（）答案：×解析：土地權(quán)屬需由農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)或法院判定，網(wǎng)格員應(yīng)記錄并引導(dǎo)通過(guò)法定途徑解決。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪貓聚集，應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織處理。（）答案：√解析：流浪動(dòng)物管理屬公共事務(wù)，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)（如城管、動(dòng)保組織）處理。10.網(wǎng)格員可以利用工作便利，為親屬優(yōu)先辦理社區(qū)事務(wù)。（）答案：×解析：需公平公正，不得利用職務(wù)之便謀取私利。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：九臺(tái)區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：“樓上住戶張某（30歲，上班族）經(jīng)常深夜回家，腳步聲大，我有心臟病，被吵得睡不著?！蓖跖慷啻握覐埬硿贤ㄎ垂?，情緒激動(dòng)，稱“再不管我就去砸他家門(mén)！”。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.安撫情緒：先安撫王女士，理解其痛苦，承諾會(huì)盡快解決，避免矛盾激化。2.核實(shí)情況：?jiǎn)为?dú)與張某溝通，了解其深夜回家原因（如加班），確認(rèn)腳步聲大小及影響程度。3.協(xié)調(diào)解決：-建議張某換軟底拖鞋、避免深夜劇烈活動(dòng)；-為王女士提供防噪耳塞（可聯(lián)系社區(qū)免費(fèi)發(fā)放）；-若張某同意，可協(xié)商調(diào)整回家時(shí)間（如盡量不超過(guò)23點(diǎn)）。4.跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪王女士，確認(rèn)改善情況；若無(wú)效，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)共同調(diào)解。5.長(zhǎng)效機(jī)制：在網(wǎng)格內(nèi)宣傳鄰里和諧，組織“靜音樓道”倡議活動(dòng)，預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題。案例2：冬季寒潮來(lái)襲，網(wǎng)格員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)：①網(wǎng)格內(nèi)1棟老樓（無(wú)電梯）3樓樓道窗戶破損，冷風(fēng)倒灌；②獨(dú)居老人劉大爺（78歲）家中供暖溫度低（實(shí)測(cè)14℃，標(biāo)準(zhǔn)18℃）；③小區(qū)門(mén)口積雪未清理，有居民滑倒。問(wèn)題：小李應(yīng)如何處理上述問(wèn)題？請(qǐng)按優(yōu)先級(jí)排序并說(shuō)明步驟。答案要點(diǎn)：優(yōu)先級(jí)排序：②（老人安全）＞③（公共安全）＞①（樓道設(shè)施）處理步驟：1.解決劉大爺供暖問(wèn)題：-立即聯(lián)系供熱公司（記錄供熱服務(wù)電話），說(shuō)明地址和溫度情況，要求2小時(shí)內(nèi)上門(mén)檢修；-為劉大爺提供暖水袋、厚棉被（社區(qū)應(yīng)急物資），暫時(shí)保暖