張家口市下花園區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.下花園區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.協(xié)助開展政策法規(guī)宣傳D.制定社區(qū)年度財(cái)政預(yù)算答案：D（解析：網(wǎng)格員職責(zé)主要為信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等，財(cái)政預(yù)算制定屬于社區(qū)居委會(huì)或街道職責(zé)）2.根據(jù)《張家口市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在燃?xì)夤艿览匣[患時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是？A.直接聯(lián)系燃?xì)夤揪S修B.立即在網(wǎng)格工作群上報(bào)街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心C.組織居民自行排查D.記錄后待月度巡查時(shí)統(tǒng)一上報(bào)答案：B（解析：條例規(guī)定網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患需即時(shí)上報(bào)街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，由中心協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理）3.下花園區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人張奶奶（78歲，腿腳不便），網(wǎng)格員在日常走訪中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括？A.老人近期飲食、用藥情況B.家中門窗、照明設(shè)施是否完好C.老人銀行賬戶余額D.老人是否有緊急聯(lián)系需求答案：C（解析：網(wǎng)格員需關(guān)注特殊群體生活安全，但涉及個(gè)人隱私的財(cái)務(wù)信息不屬于常規(guī)走訪范圍）4.網(wǎng)格員在開展人口信息采集時(shí)，對(duì)“人戶分離”人員的信息更新頻率應(yīng)為？A.每季度至少1次B.每半年至少1次C.每年至少1次D.僅在其主動(dòng)申報(bào)時(shí)更新答案：A（解析：《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》要求“人戶分離”人員信息每季度至少核實(shí)更新1次）5.下花園區(qū)某社區(qū)因供暖管道故障導(dǎo)致部分居民家中溫度不達(dá)標(biāo)，網(wǎng)格員在協(xié)助處理時(shí)，錯(cuò)誤的做法是？A.統(tǒng)計(jì)受影響居民戶數(shù)及具體訴求B.向居民解釋供暖公司維修進(jìn)度C.承諾3日內(nèi)解決問題（未與供暖公司確認(rèn)）D.引導(dǎo)居民通過12345熱線反饋訴求答案：C（解析：網(wǎng)格員需客觀傳遞信息，不可擅自承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)）6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里因?qū)櫸锛S便清理引發(fā)的糾紛時(shí)，核心原則是？A.偏袒弱勢方（如老人）B.依據(jù)《民法典》相關(guān)條款明確責(zé)任C.要求雙方簽訂“互不往來”協(xié)議D.僅記錄矛盾不介入調(diào)解答案：B（解析：調(diào)解需以法律為依據(jù)，公平公正，《民法典》第1245條規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物致害責(zé)任）7.下花園區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)信息化工具不包括？A.社區(qū)管理APP（如“張家口網(wǎng)格通”）B.無人機(jī)巡檢系統(tǒng)（專業(yè)設(shè)備操作）C.微信工作群信息匯總D.人口信息管理平臺(tái)數(shù)據(jù)錄入答案：B（解析：“智慧網(wǎng)格”基礎(chǔ)工具為日常信息采集、溝通類平臺(tái)，無人機(jī)操作屬專業(yè)技術(shù)崗位職責(zé)）8.網(wǎng)格員在組織社區(qū)反詐宣傳時(shí)，以下哪種方式最符合“精準(zhǔn)化”要求？A.在社區(qū)公告欄張貼通用反詐海報(bào)B.針對(duì)老年群體開展“養(yǎng)老詐騙”專題講座C.在微信群發(fā)送反詐鏈接D.要求每戶填寫反詐知識(shí)問卷答案：B（解析：精準(zhǔn)化宣傳需結(jié)合不同群體特點(diǎn)，老年群體易受養(yǎng)老詐騙影響，專題講座更有效）9.根據(jù)《下花園區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括？A.全年信息采集準(zhǔn)確率低于85%B.因工作失職導(dǎo)致網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大安全事故C.參與社區(qū)志愿服務(wù)時(shí)長達(dá)標(biāo)但居民滿意度低D.無正當(dāng)理由累計(jì)曠工15天以上答案：C（解析：考核重點(diǎn)為工作實(shí)績和居民滿意度，志愿服務(wù)時(shí)長達(dá)標(biāo)但滿意度低需結(jié)合具體情況評(píng)定，不直接定為不合格）10.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是？A.拍照記錄→當(dāng)場要求商鋪整改→未整改則自行清理B.拍照記錄→上報(bào)街道消防專干→協(xié)助跟進(jìn)整改C.口頭提醒→記錄在巡查本→一周后復(fù)查D.聯(lián)系城管部門→等待執(zhí)法人員處理→不參與后續(xù)答案：B（解析：流程應(yīng)為：現(xiàn)場取證→上報(bào)專業(yè)部門→協(xié)助督促整改，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需協(xié)調(diào)職能部門）11.下花園區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有2名社區(qū)矯正人員，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是？A.監(jiān)督其日常行為并限制活動(dòng)范圍B.定期與其溝通，了解生活困難并協(xié)助解決C.每月向司法部門提交其思想?yún)R報(bào)D.發(fā)現(xiàn)異常立即采取強(qiáng)制措施答案：B（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)日常走訪，掌握動(dòng)態(tài)，協(xié)助解決實(shí)際困難，監(jiān)督和強(qiáng)制措施由司法機(jī)關(guān)執(zhí)行）12.冬季取暖季，網(wǎng)格員對(duì)獨(dú)居老人的重點(diǎn)巡查內(nèi)容是？A.家中是否存放易燃物品B.老人是否參加社區(qū)活動(dòng)C.老人子女是否定期探望D.老人是否購買冬季衣物答案：A（解析：冬季重點(diǎn)關(guān)注用火用電安全，易燃物品存放可能引發(fā)火災(zāi)，屬于安全隱患）13.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)登記不一致，正確做法是？A.自行修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.要求居民提供身份證原件核實(shí)后上報(bào)社區(qū)更新C.忽略差異，按原數(shù)據(jù)記錄D.聯(lián)系公安部門查詢后直接修改答案：B（解析：信息修改需核實(shí)原件，網(wǎng)格員無權(quán)直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)，需上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門處理）14.下花園區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“鄰里文化節(jié)”，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是？A.制定活動(dòng)方案并申請經(jīng)費(fèi)B.動(dòng)員居民參與并收集意見C.邀請媒體記者進(jìn)行宣傳D.負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場安保和物資采購答案：B（解析：網(wǎng)格員職責(zé)為動(dòng)員居民、收集需求，活動(dòng)方案制定、經(jīng)費(fèi)申請等由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)）15.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“小區(qū)垃圾清運(yùn)不及時(shí)”的投訴時(shí)，首先應(yīng)？A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司要求立即清運(yùn)B.到現(xiàn)場查看垃圾堆積情況并記錄C.在業(yè)主群批評(píng)環(huán)衛(wèi)公司不作為D.告知居民自行聯(lián)系環(huán)衛(wèi)熱線答案：B（解析：處理投訴需先核實(shí)情況，再協(xié)調(diào)解決，避免信息失真）16.根據(jù)《張家口市社區(qū)工作者薪酬管理辦法》，網(wǎng)格員的薪酬構(gòu)成不包括？A.基本工資B.績效獎(jiǎng)金C.住房公積金D.年終一次性獎(jiǎng)勵(lì)（與公務(wù)員同標(biāo)準(zhǔn)）答案：D（解析：網(wǎng)格員薪酬按社區(qū)工作者標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不與公務(wù)員年終獎(jiǎng)勵(lì)同標(biāo)準(zhǔn)）17.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是？A.要求租戶立即補(bǔ)辦并罰款B.告知租戶居住證辦理流程和材料C.記錄信息后上報(bào)派出所D.B+C答案：D（解析：網(wǎng)格員需告知辦理方法并上報(bào)公安部門，無處罰權(quán)）18.下花園區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容不包括？A.共享小區(qū)設(shè)施維護(hù)信息B.聯(lián)合排查電梯安全隱患C.參與物業(yè)費(fèi)定價(jià)協(xié)商D.協(xié)調(diào)解決居民與物業(yè)的矛盾答案：C（解析：物業(yè)費(fèi)定價(jià)屬市場行為，由物業(yè)與業(yè)主協(xié)商，網(wǎng)格員不參與定價(jià)）19.網(wǎng)格員在整理月度工作臺(tái)賬時(shí)，需重點(diǎn)歸檔的材料不包括？A.矛盾調(diào)解記錄B.巡查發(fā)現(xiàn)的安全隱患及整改結(jié)果C.個(gè)人工作日志（非電子版）D.居民訴求受理及辦結(jié)情況答案：C（解析：臺(tái)賬需歸檔與工作相關(guān)的正式記錄，個(gè)人非正式日志無需歸檔）20.下花園區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名殘障兒童（10歲），網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)協(xié)助其家庭申請的政策不包括？A.困難殘疾人生活補(bǔ)貼B.兒童教育專項(xiàng)補(bǔ)助C.家庭住房裝修補(bǔ)貼D.康復(fù)輔助器具適配服務(wù)答案：C（解析：住房裝修補(bǔ)貼無明確政策支持，其他三項(xiàng)屬殘聯(lián)、教育部門常規(guī)幫扶項(xiàng)目）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.下花園區(qū)網(wǎng)格員的“六必訪”要求包括？A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.新入住居民必訪D.企業(yè)商戶必訪答案：ABC（解析：“六必訪”通常指困難家庭、獨(dú)居老人、新入住居民、矛盾糾紛戶、特殊群體、重點(diǎn)人員必訪，企業(yè)商戶屬“六必清”范圍）2.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括？A.宣傳疫苗接種政策B.排查重點(diǎn)地區(qū)返區(qū)人員C.為居家監(jiān)測人員代購物資D.制定社區(qū)防控應(yīng)急預(yù)案答案：ABC（解析：應(yīng)急預(yù)案制定屬社區(qū)或街道職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)執(zhí)行和協(xié)助）3.下花園區(qū)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員可通過哪些方式發(fā)揮作用？A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員參與社區(qū)志愿服務(wù)B.在居民微信群推送黨史學(xué)習(xí)資料C.協(xié)助社區(qū)黨組織開展“黨員戶掛牌”活動(dòng)D.代替黨組織發(fā)展新黨員答案：ABC（解析：發(fā)展黨員屬黨組織職責(zé)，網(wǎng)格員無此權(quán)限）4.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵循的原則有？A.全面性（覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有對(duì)象）B.真實(shí)性（信息與實(shí)際一致）C.保密性（不泄露居民隱私）D.滯后性（允許3個(gè)月內(nèi)更新）答案：ABC（解析：信息需及時(shí)更新，滯后性不符合要求）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里噪音糾紛，網(wǎng)格員的調(diào)解步驟包括？A.分別傾聽雙方訴求B.依據(jù)《治安管理處罰法》判定責(zé)任C.提出合理解決方案（如約定作息時(shí)間）D.簽訂書面調(diào)解協(xié)議（雙方自愿）答案：ACD（解析：網(wǎng)格員無法律判定權(quán)，需引導(dǎo)雙方協(xié)商，依據(jù)《民法典》第288條“相鄰權(quán)”原則調(diào)解）6.下花園區(qū)冬季需重點(diǎn)排查的網(wǎng)格安全隱患有？A.居民私拉電線充電B.樓道堆放易燃雜物C.商鋪燃?xì)夤艿览匣疍.小區(qū)綠化樹木蟲害答案：ABC（解析：冬季重點(diǎn)為用火用電用氣安全，樹木蟲害屬春季排查重點(diǎn)）7.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體（如留守兒童、失能老人）時(shí)，可鏈接的資源包括？A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（健康檢查）B.志愿者協(xié)會(huì)（結(jié)對(duì)幫扶）C.學(xué)校（兒童課業(yè)輔導(dǎo)）D.商業(yè)機(jī)構(gòu)（高價(jià)家政服務(wù)）答案：ABC（解析：應(yīng)鏈接公益或低價(jià)資源，商業(yè)機(jī)構(gòu)高價(jià)服務(wù)不符合幫扶原則）8.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律知識(shí)包括？A.《民法典》中關(guān)于相鄰關(guān)系的規(guī)定B.《治安管理處罰法》中關(guān)于擾亂公共秩序的條款C.《未成年人保護(hù)法》中關(guān)于監(jiān)護(hù)責(zé)任的規(guī)定D.《刑法》中關(guān)于故意傷人的量刑標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC（解析：網(wǎng)格員需掌握與日常工作相關(guān)的基礎(chǔ)法律，《刑法》量刑標(biāo)準(zhǔn)屬專業(yè)司法知識(shí)）9.下花園區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能可能包括？A.人口信息動(dòng)態(tài)查詢B.安全隱患上報(bào)流轉(zhuǎn)C.居民訴求在線受理D.網(wǎng)格事件處理進(jìn)度追蹤答案：ABCD（解析：智慧平臺(tái)需覆蓋信息管理、事件處理、進(jìn)度查詢等全流程）10.網(wǎng)格員年度考核的評(píng)價(jià)主體包括？A.街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心B.社區(qū)居民代表C.網(wǎng)格內(nèi)黨員D.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人答案：ABCD（解析：考核需綜合管理部門、服務(wù)對(duì)象、相關(guān)主體的評(píng)價(jià)）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在居民群發(fā)布社區(qū)通知。（×）（解析：需以社區(qū)或網(wǎng)格名義發(fā)布，避免信息混淆）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即沖進(jìn)火場救人。（×）（解析：網(wǎng)格員無專業(yè)救援能力，應(yīng)立即報(bào)警并組織疏散，等待消防人員）3.居民咨詢低保申請條件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)解釋政策并協(xié)助準(zhǔn)備材料。（√）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)違規(guī)排放污水，可直接對(duì)企業(yè)罰款。（×）（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)環(huán)保部門處理）5.為提升效率，網(wǎng)格員可將居民個(gè)人信息提供給第三方機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)。（×）（解析：居民信息需嚴(yán)格保密，不得擅自提供給第三方）6.冬季巡查中發(fā)現(xiàn)老人家中燃煤取暖，網(wǎng)格員應(yīng)要求其立即改用電力取暖。（×）（解析：需宣傳安全燃煤知識(shí)，無強(qiáng)制更換取暖方式的權(quán)限）7.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己保存，無需上報(bào)社區(qū)。（×）（解析：巡查記錄需定期上報(bào)，作為社區(qū)管理的依據(jù)）8.網(wǎng)格內(nèi)孕婦建檔信息屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格員無需采集。（×）（解析：孕婦建檔信息屬人口基礎(chǔ)信息，需采集并保密）9.社區(qū)組織的垃圾分類培訓(xùn)，網(wǎng)格員可自愿參加。（×）（解析：網(wǎng)格員需掌握相關(guān)知識(shí)，培訓(xùn)為必修課）10.網(wǎng)格員調(diào)解矛盾時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)引導(dǎo)其通過法律途徑解決。（√）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：下花園區(qū)A社區(qū)某單元樓302室居民王女士反映，402室住戶張先生因裝修導(dǎo)致其衛(wèi)生間天花板滲水，墻面發(fā)霉，雙方多次協(xié)商未果，王女士情緒激動(dòng)，稱“再解決不了就去堵小區(qū)大門”。網(wǎng)格員小李接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即介入，安撫王女士情緒，承諾3個(gè)工作日內(nèi)協(xié)調(diào)解決，避免矛盾升級(jí)；（2）實(shí)地查看現(xiàn)場：拍攝滲水墻面、天花板照片，記錄受損范圍；（3）走訪402室張先生，了解裝修情況（如是否改動(dòng)衛(wèi)生間防水），查看裝修合同或施工記錄；（4）聯(lián)系社區(qū)物業(yè)，調(diào)取該單元樓原始防水設(shè)計(jì)圖紙，確認(rèn)責(zé)任歸屬（若因張先生裝修破壞防水，責(zé)任在張；若屬房屋質(zhì)量問題，聯(lián)系開發(fā)商或物業(yè)）；（5）組織雙方面對(duì)面調(diào)解，依據(jù)《民法典》第296條“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害”，明確責(zé)任；（6）若協(xié)商一致，簽訂書面調(diào)解協(xié)議（注明修復(fù)期限、賠償方式）；若無法達(dá)成一致，引導(dǎo)王女士通過社區(qū)法律顧問或法院訴訟解決；（7）跟蹤整改情況，3日后回訪王女士，確認(rèn)問題是否解決；（8）在網(wǎng)格日志中記錄事件處理全過程，上報(bào)社區(qū)備案。案例2：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格員小趙在巡查中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)82歲獨(dú)居老人劉奶奶家中門窗破損，室內(nèi)溫度僅10℃（正常需18℃以上），劉奶奶表示“沒錢修，湊合過”。小趙應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即采取臨時(shí)保暖措施：為劉奶奶提供暖手寶、厚棉被（若社區(qū)有儲(chǔ)備），或聯(lián)系鄰居暫時(shí)接劉奶奶到溫暖房間過渡；（2）核實(shí)房屋破損原因：查看門窗是否因老化、外力損壞，是否屬公共區(qū)域（如樓道窗戶）或私人產(chǎn)權(quán)；（3）鏈接資源解決問題：-若屬私人產(chǎn)權(quán)（門窗為劉奶奶自有）：協(xié)調(diào)社區(qū)公益維修隊(duì)免費(fèi)或低價(jià)維修（可申請下花園區(qū)“暖冬行動(dòng)”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)）；-若屬公共區(qū)域（如單元門破損）：聯(lián)系物業(yè)或街道城建科，要求24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；（4）關(guān)注劉奶奶生活保障：詢問是否有其他困難（如取暖煤/電費(fèi)不足），協(xié)助申請“困難群眾冬季取暖補(bǔ)貼”（需提供低保證明或收入證明）；（5）聯(lián)系劉奶奶子女（若有），告知老人現(xiàn)狀，督促其盡贍養(yǎng)義務(wù)；（6）建立長期關(guān)懷機(jī)制：將劉奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛對(duì)象”，每周至少2次走訪，冬季每日電話問候；（7）在網(wǎng)格信息平臺(tái)更新劉奶奶的特殊情況，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)，關(guān)注其健康狀況；（8）總結(jié)事件，向社區(qū)建議開展“獨(dú)居老人冬季安全排查”專項(xiàng)行動(dòng)，覆蓋全網(wǎng)格。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合下花園區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何通過“精細(xì)化服務(wù)”提升居民幸福感。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于300字。答案要點(diǎn)（示例）：下花園區(qū)作為張家口市“山水花園·智慧城市”建設(shè)的重要區(qū)域，社區(qū)人口結(jié)構(gòu)多元（含原住民、新市民、游客服務(wù)從業(yè)者等），網(wǎng)格員需以“精準(zhǔn)識(shí)別需求-精準(zhǔn)匹配資源-精準(zhǔn)跟蹤反饋”為路徑，推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)：1.建立“一人一檔”動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫：在基礎(chǔ)信