天津市靜海區(qū)2025年網格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網格員的核心職責是（）。A.參與社區(qū)行政執(zhí)法B.采集和更新基礎信息C.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.審批居民事務申請答案：B2.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法》，網格員每日在責任網格內巡查時間不少于（）。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時答案：B3.某社區(qū)獨居老人張奶奶反映家中水管漏水，網格員應首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)或專業(yè)維修人員B.自行購買工具維修C.記錄問題并上報街道D.協(xié)調鄰居幫忙處理答案：A4.網格員在采集流動人口信息時，需重點核實的內容不包括（）。A.身份證號碼B.就業(yè)單位C.宗教信仰D.居住地址答案：C5.社區(qū)內某商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生爭執(zhí)，網格員調解時應優(yōu)先（）。A.要求商鋪立即停工B.組織雙方協(xié)商時間安排C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音D.建議居民向法院起訴答案：B6.網格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內存在消防通道被占用的情況，正確的處理流程是（）。A.直接清理障礙物B.拍照取證并聯(lián)系物業(yè)/消防部門C.張貼警示標語D.對責任人罰款50元答案：B7.下列不屬于網格員需要動態(tài)更新的基礎信息是（）。A.居民婚姻狀況變更B.小區(qū)停車位數(shù)量C.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照信息D.社區(qū)綠化面積答案：D8.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保流程”，網格員應（）。A.告知其自行查詢官網B.提供街道社保窗口的具體地址和咨詢電話C.口頭描述流程但不保證準確性D.拒絕回答并建議咨詢專業(yè)部門答案：B9.網格員在入戶走訪時，遇到居民不愿配合登記信息，最恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。A.說明信息用途并承諾保密B.強調不登記將影響社區(qū)福利C.記錄“拒絕配合”后離開D.聯(lián)系民警強制登記答案：A10.根據(jù)《天津市社區(qū)治理條例》，網格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨居且存在安全隱患時，應立即（）。A.聯(lián)系其監(jiān)護人B.聯(lián)系社區(qū)兒童主任C.報警處理D.以上都是答案：D11.社區(qū)內某老人突發(fā)疾病，網格員到達現(xiàn)場后首先應（）。A.撥打120急救電話B.查看老人生命體征C.聯(lián)系其家屬D.組織鄰居幫忙送醫(yī)答案：B12.網格員在整理居民訴求時，需將問題分為“緊急類”“一般類”“咨詢類”，其中“緊急類”通常指（）。A.物業(yè)收費爭議B.電梯故障停運C.小區(qū)綠化修剪D.節(jié)日活動報名答案：B13.下列屬于網格員“社情民意收集”范疇的是（）。A.統(tǒng)計社區(qū)寵物數(shù)量B.記錄居民對垃圾分類的意見C.整理社區(qū)活動照片D.核對商鋪營業(yè)執(zhí)照答案：B14.某租戶未按規(guī)定辦理居住證，網格員應（）。A.批評教育并罰款B.告知其辦理流程和截止時間C.聯(lián)系派出所上門查處D.直接將信息上報公安系統(tǒng)答案：B15.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網格員的主要任務是（）。A.設計宣傳方案B.組織專家講座C.入戶發(fā)放資料并講解案例D.協(xié)調場地和物資答案：C16.網格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內某工地夜間施工擾民，正確的處理方式是（）。A.要求工地立即停工B.聯(lián)系環(huán)保部門核實是否有夜間施工許可C.組織居民到工地抗議D.在業(yè)主群譴責施工方答案：B17.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網格員到達現(xiàn)場后應（）。A.立即沖上前試圖拉拽B.保持距離并安撫情緒，同時聯(lián)系公安、消防C.指責其行為不負責任D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群呼吁幫助答案：B18.網格員需定期更新的“特殊群體”信息不包括（）。A.低保戶家庭收入變化B.殘疾人康復需求C.黨員組織關系D.獨居老人健康狀況答案：C19.社區(qū)內某兒童因家庭貧困面臨輟學，網格員應（）。A.個人捐款幫助其上學B.聯(lián)系教育部門和民政部門協(xié)調救助C.發(fā)動社區(qū)居民募捐D.告知其父母“義務教育是法定義務”答案：B20.網格員在日常工作中，最應避免的行為是（）。A.記錄信息時遺漏關鍵細節(jié)B.對居民問題“首問負責”C.定期向社區(qū)主任匯報工作D.在居民群公開未核實的傳言答案：D二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯選均不得分）1.網格員的“基礎信息采集”范圍包括（）。A.常住人口身份證號B.商鋪經營范圍C.公共設施損壞情況D.居民宗教信仰答案：ABC2.網格員在矛盾調解中應遵循的原則有（）。A.自愿平等B.依法依規(guī)C.偏袒弱勢方D.尊重隱私答案：ABD3.下列屬于網格員“政策宣傳”內容的是（）。A.養(yǎng)老補貼申請條件B.垃圾分類標準C.社區(qū)文藝隊招募D.新冠疫苗接種通知答案：ABD4.網格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內存在安全隱患時，應（）。A.立即拍照取證B.當場嘗試排除隱患（如無風險）C.24小時內上報相關部門D.向居民通報隱患情況答案：ABCD5.針對獨居老人的服務，網格員可采取的措施有（）。A.每周至少一次電話或上門探訪B.建立“緊急聯(lián)系人卡”貼在老人家中C.協(xié)助其申請居家養(yǎng)老服務D.定期檢查家中用電用氣安全答案：ABCD6.網格員在入戶走訪時，應注意的溝通技巧包括（）。A.主動自我介紹，說明來意B.避免使用專業(yè)術語，用口語化表達C.對居民隱私問題刨根問底D.及時記錄關鍵信息，避免遺漏答案：ABD7.下列屬于網格員“事件上報”范圍的是（）。A.發(fā)現(xiàn)傳銷可疑人員B.小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫C.居民投訴寵物犬未牽繩D.社區(qū)廣場舞音樂音量過大答案：ABCD8.網格員需掌握的基礎技能包括（）。A.使用社區(qū)信息管理系統(tǒng)B.簡單的急救知識（如心肺復蘇）C.法律文書撰寫D.矛盾調解溝通技巧答案：ABD9.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網格員可采取的方式有（）。A.在公告欄張貼《天津市養(yǎng)犬管理條例》摘要B.入戶發(fā)放“文明養(yǎng)犬承諾書”C.組織犬主召開座談會D.拍攝不文明養(yǎng)犬行為視頻并公開曝光答案：ABC10.網格員在處理居民訴求時，應做到（）。A.當場能解決的立即解決B.無法解決的說明原因并告知后續(xù)流程C.對所有訴求承諾“一定解決”D.定期回訪確認問題進展答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網格員可以代替社區(qū)居委會行使民主決策權力。（）答案：×2.網格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應直接要求其拆除。（）答案：×3.網格員需對采集的居民信息嚴格保密，不得泄露。（）答案：√4.社區(qū)內發(fā)生治安案件，網格員應第一時間到達現(xiàn)場并參與處理。（）答案：×（應保護現(xiàn)場并聯(lián)系公安）5.網格員可以在居民群發(fā)布未經核實的通知（如停水停電）。（）答案：×6.獨居老人拒絕網格員探訪時，網格員應尊重其意愿，不再跟進。（）答案：×（需聯(lián)系家屬或社區(qū)工作人員共同關注）7.網格員需定期更新商鋪的“安全生產責任人”信息。（）答案：√8.居民咨詢“公租房申請”，網格員應詳細講解條件并提供申請表。（）答案：√9.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪動物，應自行捕捉處理。（）答案：×（應聯(lián)系動物保護部門）10.網格員的工作考核僅依據(jù)信息采集數(shù)量。（）答案：×（還包括事件處理效率、居民滿意度等）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：靜海區(qū)某社區(qū)網格員小王在巡查時，發(fā)現(xiàn)3號樓2單元樓梯間堆滿了紙箱、舊家具等雜物，存在消防隱患。經了解，雜物為502室居民李大爺（75歲，獨居）所堆，李大爺稱“這些東西以后有用，舍不得扔”。問題：如果你是小王，應如何處理？答案要點：1.現(xiàn)場評估：確認雜物是否阻礙消防通道，是否有易燃風險。2.溝通李大爺：說明消防隱患的嚴重性（如引發(fā)火災可能危及整棟樓安全），用老人能理解的語言解釋《消防法》相關規(guī)定（如“任何單位和個人不得占用、堵塞消防通道”）。3.提供解決方案：詢問老人是否需要幫助清理，聯(lián)系志愿者或物業(yè)協(xié)助搬運；若老人希望保留部分物品，建議存放至家中儲物間或聯(lián)系社區(qū)臨時存放點（如有）。4.后續(xù)跟進：清理后拍照留存，告知老人若再次堆放可能面臨的后果（如物業(yè)聯(lián)合消防部門強制清理）；定期巡查該區(qū)域，確保不再反彈。案例2：某社區(qū)居民張女士到社區(qū)服務站反映：“樓上402室住戶每天深夜12點后開音響，噪音很大，我家孩子要中考，根本沒法睡覺。找過對方兩次，對方態(tài)度很差，還說‘我在自己家聽音樂，關你什么事’?！眴栴}：作為網格員，你會如何處理張女士的訴求？答案要點：1.受理登記：詳細記錄張女士的訴求（時間、頻率、影響），承諾3個工作日內反饋處理結果。2.核實情況：-夜間實地探訪（如12點后），確認噪音是否存在及分貝；-走訪402室住戶（小李，28歲，上班族），了解其聽音樂的原因（如加班解壓），說明噪音對鄰居的影響（特別是孩子中考的特殊情況）。3.調解協(xié)商：-組織張女士和小李面對面溝通，提出折中方案（如夜間10點后關閉音響，或使用耳機；周末可適當延長但不超過11點）；-建議小李調整作息，或安裝隔音窗簾降低噪音。4.跟進反饋：-3日后回訪張女士，確認噪音是否改善；-若仍未解決，聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音是否超標，協(xié)助張女士通過法律途徑（如向法院起訴）維權。五、論述題（共1題，10分）題目：結合靜海區(qū)實際，談談網格員如何做好“民生服務最后一公里”的踐行者。答案要點（需結合具體措施展開）：1.精準掌握民情：通過日常巡查、入戶走訪、線上溝通（如居民群）等方式，全面采集并動態(tài)更新網格內人口、特殊群體、民生需求等信息，建立“一戶一檔”，確保底數(shù)清、情況明。2.高效解決民需：對居民訴求分類處理（緊急類立即辦、一般類跟蹤辦、咨詢類指導辦），發(fā)揮“紐帶”作用，鏈接社區(qū)、街道、職能部門資源，推動問題快速解決（如協(xié)調物業(yè)維修、協(xié)助申請救助）。3.用心傳遞政策：針對靜海區(qū)城鄉(xiāng)結合部特點（如部分農村社區(qū)老人文化水平較低），采用“方