本溪市南芬區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)首先采取的措施是：A.立即聯(lián)系物業(yè)維修B.在隱患區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識(shí)C.拍照上傳網(wǎng)格化管理平臺(tái)D.通知社區(qū)民警到場(chǎng)答案：B（解析：安全隱患處理需遵循“先防護(hù)后上報(bào)”原則，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)可避免二次傷害）2.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要工作任務(wù)不包括：A.采集基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)選舉C.調(diào)解矛盾糾紛D.宣傳政策法規(guī)答案：B（解析：社區(qū)選舉由社區(qū)居委會(huì)組織，網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、服務(wù)等事務(wù)性工作）3.某網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人張奶奶（78歲），網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容是：A.協(xié)助辦理公交老年卡B.每月至少2次上門探訪C.幫助聯(lián)系家政清潔D.參與社區(qū)文藝活動(dòng)答案：B（解析：獨(dú)居老人重點(diǎn)需關(guān)注人身安全，定期探訪是基礎(chǔ)保障措施）4.網(wǎng)格員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是：A.直接告知房東清退租戶B.記錄信息并提醒租戶及時(shí)辦理C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制辦理D.在系統(tǒng)中標(biāo)記為“異?！贝鸢福築（解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)履行告知義務(wù)并協(xié)助辦理）5.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是：A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.組織文藝演出C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)D.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)答案：C（解析：網(wǎng)格員需直接面向居民開展面對(duì)面宣傳，確保政策落地）6.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因噪音問(wèn)題與居民發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先：A.要求商鋪立即停業(yè)B.組織雙方現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)D.建議居民起訴答案：B（解析：基層矛盾調(diào)解應(yīng)遵循“先協(xié)商后專業(yè)介入”原則）7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，正確的處理流程是：A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門報(bào)備C.張貼整改通知并告知業(yè)主D.拍照留存后上報(bào)社區(qū)答案：C（解析：需履行告知義務(wù)，避免引發(fā)財(cái)產(chǎn)糾紛）8.根據(jù)《本溪市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是：A.社區(qū)面積B.人口數(shù)量C.黨員數(shù)量D.商鋪數(shù)量答案：B（解析：條例規(guī)定以300-500戶為基本單元?jiǎng)澐志W(wǎng)格）9.網(wǎng)格員需要更新某小區(qū)住戶信息，最可靠的信息來(lái)源是：A.物業(yè)登記的業(yè)主信息B.住戶主動(dòng)申報(bào)的信息C.鄰居提供的旁證信息D.公安戶籍系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：B（解析：住戶主動(dòng)申報(bào)是最直接的核實(shí)方式，需與戶籍?dāng)?shù)據(jù)交叉驗(yàn)證）10.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.查看餐館是否安裝油煙凈化設(shè)備B.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門檢查C.組織居民與餐館協(xié)商D.上報(bào)環(huán)保部門處理答案：A（解析：現(xiàn)場(chǎng)核查設(shè)備情況是調(diào)解的基礎(chǔ)依據(jù)）11.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時(shí)，需重點(diǎn)標(biāo)注的內(nèi)容不包括：A.家庭成員聯(lián)系方式B.健康狀況（如慢性病）C.宗教信仰D.服務(wù)需求（如助醫(yī)、助餐）答案：C（解析：宗教信仰不屬于網(wǎng)格服務(wù)必要信息，需保護(hù)隱私）12.社區(qū)計(jì)劃開展“防詐騙”宣傳，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是：A.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接B.組織老年人觀看反詐視頻C.入戶講解典型案例并發(fā)放手冊(cè)D.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)答案：C（解析：面對(duì)面講解結(jié)合實(shí)物資料，針對(duì)老年人等易受騙群體效果最佳）13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶疑似從事傳銷活動(dòng)，正確的處理方式是：A.立即進(jìn)入房間調(diào)查B.收集證據(jù)后報(bào)警C.告知房東終止租賃合同D.在網(wǎng)格群內(nèi)提醒居民答案：B（解析：傳銷屬違法活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)提供線索）14.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助處理的重點(diǎn)是：A.協(xié)調(diào)犬主賠償醫(yī)療費(fèi)用B.聯(lián)系疾控中心接種疫苗C.組織居民討論養(yǎng)犬管理辦法D.督促犬主辦理養(yǎng)犬登記答案：B（解析：優(yōu)先保障受傷兒童健康權(quán)益，后續(xù)再處理賠償和管理問(wèn)題）15.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，需長(zhǎng)期保存的資料是：A.臨時(shí)活動(dòng)通知B.矛盾調(diào)解記錄C.月度巡查統(tǒng)計(jì)表D.宣傳活動(dòng)照片答案：B（解析：矛盾調(diào)解記錄涉及居民權(quán)益，需永久歸檔備查）16.某網(wǎng)格內(nèi)部分居民因物業(yè)費(fèi)漲價(jià)問(wèn)題準(zhǔn)備集體上訪，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.勸阻居民不要上訪B.了解漲價(jià)的具體原因和依據(jù)C.聯(lián)系街道信訪部門D.組織居民召開座談會(huì)答案：B（解析：掌握事實(shí)依據(jù)是開展疏導(dǎo)工作的前提）17.網(wǎng)格員使用“社區(qū)e通”APP時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障無(wú)法上報(bào)事件，正確的處理是：A.等待系統(tǒng)恢復(fù)后補(bǔ)報(bào)B.電話聯(lián)系社區(qū)值班人員登記C.記錄在紙質(zhì)臺(tái)賬中D.告知居民自行反映問(wèn)題答案：B（解析：需確保事件及時(shí)處理，通過(guò)電話等方式同步信息）18.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后應(yīng)首先：A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.前往現(xiàn)場(chǎng)查看情況D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：C（解析：需第一時(shí)間確認(rèn)老人具體狀況，再采取后續(xù)措施）19.網(wǎng)格員在開展“人口普查”信息核對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與系統(tǒng)不符，正確的做法是：A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.再次入戶核實(shí)并記錄差異原因C.忽略差異繼續(xù)核對(duì)其他住戶D.聯(lián)系公安部門更正數(shù)據(jù)答案：B（解析：需通過(guò)實(shí)地核查確認(rèn)信息準(zhǔn)確性，不可直接修改系統(tǒng)）20.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.策劃活動(dòng)方案B.協(xié)調(diào)場(chǎng)地和物資C.動(dòng)員居民參與并維護(hù)秩序D.撰寫活動(dòng)總結(jié)答案：C（解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“紐帶”作用，促進(jìn)居民互動(dòng)）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括：A.樓道內(nèi)電動(dòng)車充電B.商鋪私拉電線C.居民陽(yáng)臺(tái)堆放易燃物D.小區(qū)綠化樹木枯枝答案：ABCD（解析：均屬可能引發(fā)火災(zāi)或人身傷害的隱患）2.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的有效方法包括：A.記住居民姓名和家庭基本情況B.及時(shí)回應(yīng)居民合理訴求C.參與居民自發(fā)組織的文體活動(dòng)D.定期發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)處理進(jìn)展答案：ABCD（解析：情感溝通與透明化服務(wù)是建立信任的關(guān)鍵）3.網(wǎng)格員在處理家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.保持中立立場(chǎng)B.尊重當(dāng)事人隱私C.當(dāng)場(chǎng)作出責(zé)任判定D.引導(dǎo)當(dāng)事人自行協(xié)商答案：ABD（解析：網(wǎng)格員無(wú)裁判權(quán)，需引導(dǎo)而非強(qiáng)制）4.下列屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的有：A.居民家庭成員變動(dòng)情況B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記信息C.小區(qū)公共設(shè)施損壞情況D.居民宗教信仰詳情答案：ABC（解析：宗教信仰屬個(gè)人隱私，不在采集范圍內(nèi)）5.網(wǎng)格員開展“反詐宣傳”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒的群體是：A.老年人群體（60歲以上）B.青少年學(xué)生群體C.個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)者D.新入職企業(yè)員工答案：ABCD（解析：不同群體面臨的詐騙類型不同，均需覆蓋）6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在“群租”現(xiàn)象（10人以上合租），應(yīng)采取的措施有：A.核實(shí)承租人身份信息B.檢查房屋消防設(shè)施是否達(dá)標(biāo)C.告知房東遵守租賃規(guī)定D.直接要求承租人搬離答案：ABC（解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需協(xié)助相關(guān)部門處理）7.網(wǎng)格員在錄入“特殊群體”信息時(shí)，需要標(biāo)注的內(nèi)容包括：A.低保戶家庭收入變化B.殘疾人護(hù)理需求C.獨(dú)居老人緊急聯(lián)系人D.失業(yè)人員就業(yè)意向答案：ABCD（解析：均屬針對(duì)性服務(wù)的必要信息）8.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)向居民普及的內(nèi)容有：A.養(yǎng)犬登記辦理流程B.犬只疫苗接種要求C.遛犬時(shí)需牽繩的規(guī)定D.犬只糞便清理責(zé)任答案：ABCD（解析：涵蓋法規(guī)要求與公共衛(wèi)生責(zé)任）9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的溝通技巧包括：A.耐心傾聽(tīng)不打斷B.先共情再解釋C.承諾超出權(quán)限的事項(xiàng)D.記錄投訴內(nèi)容并反饋處理進(jìn)度答案：ABD（解析：不可隨意承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)）10.網(wǎng)格員參與“老舊小區(qū)改造”工作時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)有：A.收集居民改造需求建議B.協(xié)調(diào)施工方與居民矛盾C.監(jiān)督施工質(zhì)量和進(jìn)度D.宣傳改造政策和意義答案：ABD（解析：施工質(zhì)量監(jiān)督由專業(yè)部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員主要做好溝通協(xié)調(diào)）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義直接收取居民物業(yè)費(fèi)。（×）解析：物業(yè)費(fèi)收取屬物業(yè)企業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格員無(wú)收費(fèi)權(quán)限。2.發(fā)現(xiàn)居民家中有疑似傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。（×）解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，由專業(yè)部門處理。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間組織居民疏散并撥打119。（√）解析：保障居民生命安全是首要職責(zé)。4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（×）解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途。5.處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先維護(hù)“老住戶”的利益以穩(wěn)定社區(qū)關(guān)系。（×）解析：需保持中立，公平處理雙方訴求。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬，應(yīng)直接聯(lián)系動(dòng)物救助站處理。（√）解析：需協(xié)調(diào)專業(yè)機(jī)構(gòu)解決，避免自行處理引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。7.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)告知其自行查閱文件或咨詢社保部門。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)掌握基礎(chǔ)政策，或引導(dǎo)至具體辦理窗口，不可推諉。8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修影響居民休息，網(wǎng)格員應(yīng)要求施工方立即停工。（×）解析：需核實(shí)裝修時(shí)間是否符合規(guī)定（如非噪音施工時(shí)段），再協(xié)調(diào)調(diào)整。9.錄入獨(dú)居老人信息時(shí)，需記錄其子女工作單位和職務(wù)等詳細(xì)信息。（×）解析：應(yīng)重點(diǎn)記錄緊急聯(lián)系人電話，避免過(guò)度收集隱私信息。10.社區(qū)組織垃圾分類培訓(xùn)，網(wǎng)格員只需通知物業(yè)參加即可。（×）解析：需動(dòng)員居民廣泛參與，確保政策落實(shí)到每家每戶。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例一：南芬區(qū)某社區(qū)A網(wǎng)格（380戶）內(nèi)的老舊小區(qū)3號(hào)樓，近日連續(xù)發(fā)生3起夜間電動(dòng)車電瓶被盜事件。居民王女士（65歲）找到網(wǎng)格員小李，情緒激動(dòng)地說(shuō)：“你們網(wǎng)格員每天巡查有什么用？連電瓶都看不?。≡侔l(fā)生盜竊我就去街道鬧！”問(wèn)題：1.小李應(yīng)如何處理王女士的情緒？（4分）2.針對(duì)連續(xù)盜竊事件，小李應(yīng)采取哪些具體措施？（6分）答案：1.情緒處理：①主動(dòng)傾聽(tīng)，使用“王阿姨，我理解您現(xiàn)在特別著急，換作是我也會(huì)生氣”等共情語(yǔ)句；②向王女士致歉，表明“我們一定重視這個(gè)問(wèn)題，馬上處理”；③引導(dǎo)王女士提供更多線索（如盜竊時(shí)間、是否看到可疑人員）。2.具體措施：①立即巡查3號(hào)樓周邊，查看監(jiān)控是否正常（若監(jiān)控?fù)p壞，聯(lián)系社區(qū)報(bào)修）；②在網(wǎng)格群發(fā)布預(yù)警信息，提醒居民夜間將電動(dòng)車停放在有監(jiān)控的區(qū)域或入戶充電；③聯(lián)系轄區(qū)民警，提供盜竊事件時(shí)間線和已掌握線索，協(xié)助警方調(diào)查；④組織樓長(zhǎng)、志愿者開展夜間巡邏（重點(diǎn)時(shí)段22:00-5:00）；⑤協(xié)調(diào)物業(yè)在3號(hào)樓增設(shè)臨時(shí)監(jiān)控探頭或反光警示標(biāo)識(shí)；⑥3日內(nèi)回訪王女士等居民，反饋處理進(jìn)展。案例二：網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)某租戶（李某，32歲，外地來(lái)本務(wù)工人員）在出租屋內(nèi)飼養(yǎng)了5只流浪貓，因未及時(shí)清理排泄物，導(dǎo)致樓道內(nèi)有明顯異味，鄰居多次投訴。小張上門了解情況時(shí)，李某表示：“我是在做好事，你們憑什么管我？”問(wèn)題：1.小張應(yīng)如何與李某溝通？（5分）2.針對(duì)此問(wèn)題，小張需協(xié)調(diào)哪些部門或資源？（5分）答案：1.溝通技巧：①肯定李某的善意，“您愿意救助流浪貓是有愛(ài)心的表現(xiàn)，這點(diǎn)特別好”；②說(shuō)明問(wèn)題影響，“但現(xiàn)在樓道有異味，鄰居們出入都覺(jué)得不舒服，還可能引來(lái)蚊蟲，對(duì)大家的生活有影響”；③提出解決方案，“我們可以一起想辦法，比如給貓咪做絕育后聯(lián)系寵物救助站，或者在屋內(nèi)做好衛(wèi)生清理，減少異味”；④強(qiáng)調(diào)社區(qū)管理要求，“根據(jù)《本溪市養(yǎng)犬養(yǎng)貓管理辦法》，個(gè)人飼養(yǎng)寵物需做好衛(wèi)生管理，避免影響公共環(huán)境”。2.協(xié)調(diào)資源：①聯(lián)系社區(qū)寵物救助志愿者，協(xié)助李某為貓咪尋找領(lǐng)養(yǎng)家庭；②協(xié)調(diào)物業(yè)提供免費(fèi)清潔工具（如消毒水、垃圾袋），指導(dǎo)李某定期清理；③若異味問(wèn)題嚴(yán)重，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行環(huán)境消殺；④若李某拒不配合，向街道城管部門報(bào)備，由執(zhí)法人員上門宣傳法規(guī)。案例三：網(wǎng)格內(nèi)80歲的獨(dú)居老人劉大爺（無(wú)子女，老伴已故），近日因高血壓引發(fā)頭暈，在家中摔倒導(dǎo)致右手骨折。網(wǎng)格員小陳在日常探訪中發(fā)現(xiàn)此情況，立即將劉大爺送醫(yī)治療。目前劉大爺已出院，但需每日上門換藥，且行動(dòng)不便，生活難以自理。問(wèn)題：1.小陳在送醫(yī)過(guò)程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（4分）2.針對(duì)劉大爺?shù)暮罄m(xù)照護(hù)需求，小陳應(yīng)如何協(xié)調(diào)資源？（6分）答案：1.送醫(yī)注意事項(xiàng)：①第一時(shí)間撥打120，說(shuō)明老人年齡、癥狀（頭暈、摔倒、右手骨折）；②聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，告知老人基礎(chǔ)病史（高血壓）；③陪同就醫(yī)，攜帶老人醫(yī)?？ā⒊Ｓ盟幤非鍐?；④在老人意識(shí)清醒時(shí)，確認(rèn)其是否有指定聯(lián)系人（如遠(yuǎn)親或朋友），并及時(shí)通知。2.后續(xù)照護(hù)協(xié)調(diào)：①聯(lián)系社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，申請(qǐng)“每日一次上門換藥”服務(wù)（由簽約護(hù)士負(fù)責(zé)）；②協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)，安排“一對(duì)一”幫扶（每天2小時(shí)協(xié)助做飯、打掃）；③向街道民政部門報(bào)備，申請(qǐng)臨時(shí)救助金（用于購(gòu)買助行器等輔助器具）；④聯(lián)系劉大爺?shù)倪h(yuǎn)親（若有），溝通照護(hù)責(zé)任；⑤在網(wǎng)格群發(fā)起“鄰里互助”倡議，鼓勵(lì)鄰居幫忙購(gòu)買日常用品；⑥每周至少2次上門探訪，觀察老人恢復(fù)情況和心理狀態(tài)。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合南芬區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員在“基層治理現(xiàn)代化”中應(yīng)發(fā)揮的作用。答案要點(diǎn)：①信息“采集員”：通過(guò)日常巡查和入戶走訪，精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、設(shè)施、隱患等動(dòng)態(tài)信息，為社區(qū)治理提供數(shù)據(jù)支撐（例：南芬區(qū)部分老舊小區(qū)人口老齡化嚴(yán)重，網(wǎng)格員需重點(diǎn)采集老年群體服務(wù)需求）。②矛盾“調(diào)解員”：依托“人熟、地熟、情況熟”優(yōu)勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等“小問(wèn)題”，避免升級(jí)為群體性事件（例：南芬區(qū)工礦社區(qū)歷史遺留問(wèn)題較多，網(wǎng)格員需主動(dòng)介入?yún)f(xié)調(diào)）。③政策“宣傳員”：將垃圾分類、反詐防騙、醫(yī)保繳納等政策轉(zhuǎn)化為居民易懂的語(yǔ)言，通過(guò)“嘮家?！薄吧祥T講”等方式提升政策知曉率（例：針對(duì)農(nóng)村網(wǎng)格居民，用方言講解惠民政策更易接受）。④服務(wù)“代辦員”：為行動(dòng)不便的老人、殘疾人等特殊群體提供代