成都市郫都區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)治理中“五社聯(lián)動(dòng)”的核心主體是（）。A.社區(qū)社會(huì)組織B.社區(qū)工作者C.社區(qū)志愿者D.社區(qū)公益慈善資源答案：B解析：“五社聯(lián)動(dòng)”指社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源聯(lián)動(dòng)，其中社區(qū)工作者是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的核心主體。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃物品，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后立即清除B.聯(lián)系業(yè)主自行清理，若拒絕則上報(bào)社區(qū)C.直接聯(lián)系消防部門處理D.張貼通知要求3日內(nèi)清理答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)-告知-上報(bào)”流程，首先聯(lián)系業(yè)主自行整改，若拒不配合再上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)處理。3.某社區(qū)擬開展“老年防詐騙”宣傳活動(dòng)，最適合的宣傳方式是（）。A.線上短視頻推送B.社區(qū)公告欄張貼海報(bào)C.組織專題講座并現(xiàn)場互動(dòng)D.發(fā)放宣傳手冊答案：C解析：針對老年群體，面對面講座結(jié)合案例講解和互動(dòng)答疑效果最佳，能直接解答疑問并強(qiáng)化記憶。4.根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，一般網(wǎng)格的管理服務(wù)范圍原則上不超過（）戶。A.300B.500C.800D.1000答案：B解析：成都市規(guī)定一般網(wǎng)格覆蓋500戶左右，特殊區(qū)域可適當(dāng)調(diào)整，確保管理服務(wù)精細(xì)化。5.獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員的正確處理方式是（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修并全程跟進(jìn)B.告知張奶奶自行聯(lián)系維修人員C.記錄后上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)處理D.幫助張奶奶撥打114查詢維修電話答案：A解析：網(wǎng)格員需主動(dòng)協(xié)調(diào)資源解決居民問題，聯(lián)系物業(yè)是職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，跟進(jìn)確保問題解決是關(guān)鍵。6.社區(qū)居民議事會(huì)的決策事項(xiàng)需經(jīng)（）以上參會(huì)人員同意方可通過。A.1/2B.2/3C.3/4D.全體答案：B解析：根據(jù)《四川省社區(qū)居民議事規(guī)則》，重大事項(xiàng)需經(jīng)2/3以上參會(huì)人員同意，確保決策民主性。7.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，應(yīng)（）。A.當(dāng)場要求其辦理并罰款B.記錄信息后告知社區(qū)民警C.口頭提醒即可D.上報(bào)街道流動(dòng)人口管理辦公室答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集和初步告知，居住證辦理屬公安業(yè)務(wù)，應(yīng)轉(zhuǎn)交社區(qū)民警跟進(jìn)。8.社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，核心原則是（）。A.維護(hù)法律權(quán)威B.促成雙方和解C.偏向弱勢一方D.快速解決問題答案：B解析：社區(qū)調(diào)解以“和為貴”為目標(biāo)，優(yōu)先促成雙方自愿和解，而非單純追求法律裁判。9.某小區(qū)因停車位不足引發(fā)業(yè)主沖突，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.組織業(yè)主召開協(xié)調(diào)會(huì)B.聯(lián)系交警部門處理C.上報(bào)街道綜治辦D.安撫雙方情緒并了解情況答案：D解析：處理沖突需先穩(wěn)定情緒，再了解具體矛盾點(diǎn)，避免矛盾升級。10.社區(qū)公共服務(wù)中“一老一小”重點(diǎn)關(guān)注對象不包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.留守兒童C.殘疾兒童D.在職雙職工家庭幼兒答案：D解析：“一老一小”重點(diǎn)是特殊困難群體，在職雙職工家庭幼兒屬普通服務(wù)對象，非重點(diǎn)關(guān)注。11.網(wǎng)格員每月至少需開展（）次入戶走訪。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：郫都區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)范要求網(wǎng)格員每月至少2次入戶，確保動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格情況。12.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)的注冊流程中，關(guān)鍵步驟是（）。A.制定服務(wù)計(jì)劃B.到街道備案C.錄入全國志愿服務(wù)系統(tǒng)D.招募志愿者答案：C解析：根據(jù)《成都市志愿服務(wù)管理辦法》，注冊需通過全國志愿服務(wù)系統(tǒng)登記，確保信息可查。13.某居民反映小區(qū)垃圾分類廂房清潔不及時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系保潔公司整改B.檢查是否屬于物業(yè)管理范圍C.直接向綜合執(zhí)法局舉報(bào)D.拍照記錄后督促物業(yè)處理答案：D解析：垃圾分類廂房管理通常由物業(yè)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需督促責(zé)任主體整改并跟進(jìn)結(jié)果。14.社區(qū)文化活動(dòng)策劃的核心是（）。A.吸引更多居民參與B.符合上級考核要求C.突出地域文化特色D.控制活動(dòng)成本答案：C解析：特色文化活動(dòng)能增強(qiáng)居民認(rèn)同感，是社區(qū)文化建設(shè)的核心。15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有疑似傳銷人員聚集，正確的上報(bào)對象是（）。A.社區(qū)民警B.市場監(jiān)管所C.街道應(yīng)急辦D.綜合執(zhí)法隊(duì)答案：A解析：傳銷涉及治安和刑事風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系社區(qū)民警處理。16.社區(qū)公共設(shè)施損壞的報(bào)修流程是（）。A.網(wǎng)格員→社區(qū)→物業(yè)/相關(guān)部門B.網(wǎng)格員→物業(yè)/相關(guān)部門→社區(qū)C.居民→網(wǎng)格員→社區(qū)D.居民→社區(qū)→網(wǎng)格員答案：A解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，先上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)或?qū)I(yè)部門維修。17.老年居民申請高齡補(bǔ)貼，網(wǎng)格員需協(xié)助核對的關(guān)鍵信息是（）。A.戶籍地址B.健康狀況C.子女聯(lián)系方式D.身份證年齡答案：D解析：高齡補(bǔ)貼以年齡為依據(jù)，需核對身份證原件確認(rèn)年齡是否符合標(biāo)準(zhǔn)。18.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.開展核酸檢測B.宣傳防控政策C.制定防控方案D.隔離人員醫(yī)療服務(wù)答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)政策宣傳、信息摸排、協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)等，專業(yè)醫(yī)療操作由醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)。19.社區(qū)矛盾糾紛排查的重點(diǎn)時(shí)段是（）。A.重大節(jié)日、政策調(diào)整期間B.每月15日C.夏季高溫時(shí)段D.工作日白天答案：A解析：重大節(jié)日、政策調(diào)整易引發(fā)矛盾，需加強(qiáng)排查。20.網(wǎng)格員的“六必訪”不包括（）。A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.新入住居民必訪D.黨員家庭必訪答案：D解析：“六必訪”通常指困難家庭、獨(dú)居老人、重點(diǎn)人員、新入住居民、矛盾戶、特殊需求家庭必訪。二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分，多選、錯(cuò)選不得分，少選得1分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）。A.信息采集與動(dòng)態(tài)更新B.政策宣傳與民意收集C.矛盾調(diào)解與隱患排查D.居民事務(wù)代辦答案：ABCD解析：網(wǎng)格員承擔(dān)“信息員、宣傳員、服務(wù)員、調(diào)解員、排查員”職責(zé)，涵蓋以上內(nèi)容。2.社區(qū)協(xié)商的參與主體可以包括（）。A.社區(qū)居民代表B.物業(yè)企業(yè)C.駐區(qū)單位D.社會(huì)組織答案：ABCD解析：社區(qū)協(xié)商倡導(dǎo)多元主體參與，包括居民、物業(yè)、單位、社會(huì)組織等。3.處理鄰里噪音糾紛的正確方法有（）。A.實(shí)地測量噪音分貝B.分別傾聽雙方訴求C.提出合理整改建議D.若無效則建議走法律程序答案：BCD解析：網(wǎng)格員無專業(yè)測量設(shè)備，需通過溝通協(xié)調(diào)解決，必要時(shí)引導(dǎo)法律途徑。4.社區(qū)老年人服務(wù)需求主要包括（）。A.醫(yī)療健康B.精神慰藉C.生活照料D.職業(yè)技能培訓(xùn)答案：ABC解析：老年人服務(wù)以健康、陪伴、日常照顧為主，職業(yè)技能培訓(xùn)非核心需求。5.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的原則有（）。A.保密原則B.全面準(zhǔn)確C.動(dòng)態(tài)更新D.強(qiáng)制采集答案：ABC解析：信息采集需居民自愿，不得強(qiáng)制，故D錯(cuò)誤。6.社區(qū)應(yīng)急演練的常見類型包括（）。A.火災(zāi)逃生B.地震避險(xiǎn)C.疫情防控D.電梯困人答案：ABCD解析：均屬社區(qū)常見突發(fā)事件，需針對性演練。7.社區(qū)志愿服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.自愿性B.無償性C.組織性D.強(qiáng)制性答案：ABC解析：志愿服務(wù)以自愿為前提，無強(qiáng)制性。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)安全隱患后，應(yīng)（）。A.立即采取臨時(shí)防護(hù)措施B.拍照記錄隱患位置C.第一時(shí)間上報(bào)D.等待專業(yè)部門處理答案：ABC解析：需先采取臨時(shí)措施（如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)），再上報(bào)，不能被動(dòng)等待。9.社區(qū)文化活動(dòng)的作用包括（）。A.增強(qiáng)居民歸屬感B.促進(jìn)鄰里交流C.傳播正能量D.完成考核指標(biāo)答案：ABC解析：文化活動(dòng)的核心是服務(wù)居民，考核是附加效果，非主要作用。10.殘疾人社區(qū)服務(wù)的重點(diǎn)是（）。A.無障礙設(shè)施維護(hù)B.就業(yè)幫扶C.醫(yī)療康復(fù)D.婚姻介紹答案：ABC解析：婚姻介紹非社區(qū)殘疾人服務(wù)重點(diǎn)。11.網(wǎng)格員與居民溝通的技巧包括（）。A.傾聽為主，避免打斷B.使用方言拉近距離C.明確表達(dá)政策界限D(zhuǎn).承諾超出職責(zé)范圍的事答案：ABC解析：網(wǎng)格員不可隨意承諾超出職責(zé)的事，故D錯(cuò)誤。12.社區(qū)垃圾分類宣傳的有效方式有（）。A.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)B.開展“積分換禮品”活動(dòng)C.播放動(dòng)畫宣傳片D.罰款倒逼執(zhí)行答案：ABC解析：罰款屬執(zhí)法手段，非宣傳方式。13.社區(qū)未成年人保護(hù)的內(nèi)容包括（）。A.預(yù)防校園欺凌B.暑期安全托管C.心理健康輔導(dǎo)D.家庭經(jīng)濟(jì)救助答案：ABCD解析：涵蓋安全、教育、心理、生活等多方面。14.網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊人群包括（）。A.刑滿釋放人員B.精神障礙患者C.失業(yè)青年D.單親家庭兒童答案：ABCD解析：均屬需要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注的特殊群體。15.社區(qū)公共事務(wù)決策的流程包括（）。A.議題收集B.方案討論C.投票表決D.結(jié)果公示答案：ABCD解析：完整流程需經(jīng)過收集、討論、表決、公示四個(gè)環(huán)節(jié)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件。（）答案：×解析：網(wǎng)格員不可代簽法律文件，需居民本人或授權(quán)代理人辦理。2.社區(qū)居民議事會(huì)成員必須是本社區(qū)戶籍居民。（）答案：×解析：可包括常住非戶籍居民，體現(xiàn)包容性。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×解析：需聯(lián)系綜合執(zhí)法部門處理，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)。4.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)可以適當(dāng)收取成本費(fèi)用。（）答案：√解析：志愿服務(wù)可收取必要成本（如材料費(fèi)），但不得盈利。5.獨(dú)居老人的健康檔案只需記錄基礎(chǔ)病史。（）答案：×解析：需包括日常用藥、緊急聯(lián)系人、近期健康狀況等動(dòng)態(tài)信息。6.社區(qū)活動(dòng)策劃只需考慮老年人需求。（）答案：×解析：需兼顧不同年齡層需求，體現(xiàn)全覆蓋。7.網(wǎng)格員的巡查記錄只需每月提交一次。（）答案：×解析：需每日記錄，動(dòng)態(tài)更新。8.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其撥打12333熱線。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)政策，復(fù)雜問題引導(dǎo)專業(yè)渠道。9.社區(qū)矛盾調(diào)解中，若一方拒絕調(diào)解，網(wǎng)格員可強(qiáng)制調(diào)解。（）答案：×解析：調(diào)解需雙方自愿，不可強(qiáng)制。10.網(wǎng)格員需定期向社區(qū)居民公示網(wǎng)格工作情況。（）答案：√解析：公開透明是社區(qū)治理的要求，需定期公示工作進(jìn)展。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3棟2單元的王阿姨（75歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映，樓上402住戶的空調(diào)外機(jī)噪音大，影響夜間休息。網(wǎng)格員小李上門查看，發(fā)現(xiàn)402住戶是剛搬來的租戶張先生（30歲，上班族），稱空調(diào)是二手購買，已使用多年，暫時(shí)沒錢更換。王阿姨情緒激動(dòng)，要求立即解決，否則要找媒體曝光。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，該如何處理？答案要點(diǎn)：1.安撫雙方情緒：先單獨(dú)與王阿姨溝通，理解其困擾，承諾積極協(xié)調(diào)；再與張先生說明噪音對老人的影響，爭取理解。2.實(shí)地檢測：用手機(jī)噪音檢測軟件（如“分貝測試儀”APP）測量夜間噪音值，確認(rèn)是否超標(biāo)（居民區(qū)夜間標(biāo)準(zhǔn)≤45分貝）。3.提出解決方案：建議張先生聯(lián)系維修人員檢修空調(diào)（可能因螺絲松動(dòng)、散熱片積灰等導(dǎo)致噪音），或加裝隔音棉降低噪音；若維修無效，可協(xié)調(diào)張先生與房東溝通更換空調(diào)。4.跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)回訪王阿姨，確認(rèn)噪音是否改善；若仍未解決，聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)或環(huán)保部門介入。案例2：某社區(qū)準(zhǔn)備在小區(qū)廣場舉辦“中秋鄰里文化節(jié)”，包含文藝演出、手工制作、百家宴等環(huán)節(jié)?；顒?dòng)前一周，有居民反映：“百家宴人多太吵，廚房衛(wèi)生不放心”“文藝演出音響會(huì)影響樓上住戶休息”。問題：作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何調(diào)整方案？答案要點(diǎn)：1.調(diào)整時(shí)間：將百家宴和文藝演出安排在白天（如15:00-18:00），避免夜間噪音。2.優(yōu)化環(huán)節(jié)：百家宴改為分時(shí)段就餐（每桌標(biāo)注用餐時(shí)間段），減少人員聚集；增加廚房衛(wèi)生公示（展示廚師健康證、食材采購清單），邀請居民代表現(xiàn)場監(jiān)督。3.降低噪音：文藝演出使用小型音響，控制音量；舞臺(tái)遠(yuǎn)離居民樓，設(shè)置隔音擋板。4.擴(kuò)大參與：增加“線上直播”環(huán)節(jié)，方便不愿現(xiàn)場參與的居民觀看；設(shè)置意見箱，收集居民實(shí)時(shí)反饋。案例3：網(wǎng)格員小陳在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)，6棟1單元的劉先生（45歲，失業(yè)半年）因妻子生病需長期服藥，家庭經(jīng)濟(jì)困難，孩子面臨輟學(xué)。劉先生情緒低落，不愿與外界交流。問題：小陳應(yīng)如何幫助劉先生一家？答案要點(diǎn)：1.建立信任：多次走訪，以關(guān)心孩子學(xué)習(xí)、妻子病情為切入點(diǎn)，逐步打開劉先生心結(jié)。2.信息核查：收集家庭收入、醫(yī)療支出、孩子學(xué)籍等證明材料，確認(rèn)是否符合低保、臨時(shí)救助條件。3.鏈接資源：-醫(yī)療方面：協(xié)助申請“大病醫(yī)療救助”，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供免費(fèi)義診。-就業(yè)方面：對接街道就業(yè)服務(wù)站，推薦適合的崗位（如社區(qū)保潔、快遞分揀等）；若劉先生有技能，推薦參加免費(fèi)職業(yè)培訓(xùn)。-教育方面：聯(lián)系學(xué)校減免學(xué)雜費(fèi)，協(xié)調(diào)“希望工程”等公益組織提供助學(xué)金。4.心理疏導(dǎo)：聯(lián)系社區(qū)心理咨詢師，為劉先生提供心理輔導(dǎo)，幫助其重建信心。五、實(shí)務(wù)操作題（共2題，每題15分，共30分）題目1：請寫出“網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人口信息采集”的具體操作流程。答案：1.準(zhǔn)備階段：-工具：攜帶工作證、信息采集表（含姓名、身份證號、戶籍地、現(xiàn)住址、聯(lián)系方式、就業(yè)單位、入住時(shí)間等）、手機(jī)（用于拍照留存）。-通知：通過社區(qū)微信群、單元門貼通知，告知采集時(shí)間（建議晚上18:00-20:00，居民在家時(shí)段）。2.入戶采集：-亮明身份：“您好，我是社區(qū)網(wǎng)格員XX，現(xiàn)開展流動(dòng)人口信息采集，耽誤您5分鐘時(shí)間，感謝配合?！?核對信息：查看身份證原件，核實(shí)姓名、身份證號；詢問現(xiàn)住址（精確到房間號）、就業(yè)情況（單位名稱或從事行業(yè)）、同住人員（是否有未成年人、老人）。-特殊標(biāo)注：對孕婦、殘疾人、獨(dú)居流動(dòng)人口等特殊群體