鐵嶺市銀州區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.指導(dǎo)社區(qū)居民委員會(huì)選舉D.協(xié)助開展政策宣傳和民生服務(wù)答案：C（解析：網(wǎng)格員職責(zé)主要包括信息采集、民生服務(wù)、矛盾調(diào)解、安全巡查等，社區(qū)居委會(huì)選舉由居民選舉委員會(huì)指導(dǎo)，非網(wǎng)格員職責(zé)）2.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)專職網(wǎng)格員的網(wǎng)格管理服務(wù)范圍原則上以（）為基本單元?jiǎng)澐?。A.居民小區(qū)B.300-500戶C.1個(gè)自然屯D.社區(qū)管轄區(qū)域答案：B（解析：遼寧省規(guī)定網(wǎng)格劃分一般以300-500戶或1000人左右為基本單元）3.網(wǎng)格員在入戶采集信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶存在“飛線充電”現(xiàn)象，正確的處理流程是？A.立即沒收充電設(shè)備并罰款B.當(dāng)場批評教育后離開C.記錄問題并上報(bào)社區(qū)及消防部門D.聯(lián)系物業(yè)直接切斷電源答案：C（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)記錄隱患并上報(bào)相關(guān)職能部門處理）4.銀州區(qū)某社區(qū)擬開展“老年人防詐騙”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織實(shí)施，以下最有效的宣傳方式是？A.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)B.邀請派出所民警開展專題講座C.在微信群發(fā)布防詐鏈接D.給每戶發(fā)放宣傳手冊答案：B（解析：針對老年人，現(xiàn)場講座互動(dòng)性強(qiáng)、針對性高，效果更直接）5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，應(yīng)首先（）。A.拍照留存并聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人整改B.直接清理雜物疏通通道C.上報(bào)街道應(yīng)急管理辦公室D.通知消防大隊(duì)到場處罰答案：A（解析：網(wǎng)格員應(yīng)先與責(zé)任主體溝通，督促自行整改，再視情況上報(bào)）6.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》，社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）。A.基層行政機(jī)關(guān)B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機(jī)構(gòu)D.社區(qū)服務(wù)企業(yè)答案：B（解析：居委會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織）7.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號與戶口本不一致，正確做法是（）。A.以身份證號為準(zhǔn)錄入系統(tǒng)B.標(biāo)記“信息存疑”并入戶核實(shí)C.忽略差異繼續(xù)錄入D.聯(lián)系派出所修改戶口本信息答案：B（解析：信息采集需確保準(zhǔn)確性，存疑信息應(yīng)核實(shí)后再錄入）8.銀州區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”模式，網(wǎng)格員在黨建工作中的職責(zé)是（）。A.制定社區(qū)黨建工作計(jì)劃B.組織黨員發(fā)展大會(huì)C.收集黨員群眾需求并反饋給網(wǎng)格黨支部D.審批黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)移答案：C（解析：網(wǎng)格員協(xié)助網(wǎng)格黨支部收集民意，不涉及決策或?qū)徟?.某網(wǎng)格內(nèi)一名獨(dú)居老人多日未出門，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系社區(qū)民警破門查看B.聯(lián)系老人親屬確認(rèn)情況C.在社區(qū)群詢問是否有人見過老人D.直接上門敲門并觀察屋內(nèi)動(dòng)靜答案：D（解析：應(yīng)先現(xiàn)場核實(shí)，敲門無回應(yīng)后再聯(lián)系親屬或民警）10.網(wǎng)格員開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，“三實(shí)”指的是（）。A.實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位B.實(shí)際居住、實(shí)際工作、實(shí)際收入C.實(shí)名登記、實(shí)時(shí)更新、實(shí)地核查D.實(shí)情上報(bào)、實(shí)時(shí)處理、實(shí)效反饋答案：A（解析：“一標(biāo)三實(shí)”是指標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位）11.銀州區(qū)某社區(qū)發(fā)生鄰里糾紛，甲戶因空調(diào)外機(jī)噪音影響乙戶休息，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)社區(qū)和諧，要求甲戶無條件整改B.依據(jù)《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定明確責(zé)任C.邀請社區(qū)德高望重的老人主持公道D.建議雙方通過法律訴訟解決答案：B（解析：調(diào)解需以法律為依據(jù)，明確責(zé)任后引導(dǎo)協(xié)商）12.網(wǎng)格員在疫情防控期間的主要任務(wù)不包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鐵人員信息B.為居家隔離人員代購生活物資C.制定社區(qū)疫情防控應(yīng)急預(yù)案D.宣傳疫苗接種政策答案：C（解析：應(yīng)急預(yù)案由社區(qū)或街道制定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實(shí)）13.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，家屬反映其情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系民政部門將患者送醫(yī)B.督促家屬嚴(yán)格監(jiān)管并上報(bào)社區(qū)及衛(wèi)生部門C.直接聯(lián)系派出所強(qiáng)制送醫(yī)D.告知家屬自行處理答案：B（解析：網(wǎng)格員需督促監(jiān)護(hù)人履行責(zé)任，并協(xié)調(diào)專業(yè)部門介入）14.銀州區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)信息化技能是（）。A.開發(fā)社區(qū)管理APPB.使用網(wǎng)格管理平臺(tái)錄入和查詢信息C.維護(hù)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器D.設(shè)計(jì)社區(qū)大數(shù)據(jù)分析模型答案：B（解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)信息平臺(tái)操作，非技術(shù)開發(fā)）15.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.批評教育并罰款50元B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理并記錄上報(bào)C.聯(lián)系房東強(qiáng)制租戶搬離D.直接將租戶信息錄入系統(tǒng)無需處理答案：B（解析：網(wǎng)格員應(yīng)宣傳政策并督促辦理，無處罰權(quán)）16.社區(qū)召開居民議事會(huì)，討論小區(qū)停車位規(guī)劃問題，網(wǎng)格員的角色是（）。A.決策最終方案B.記錄討論內(nèi)容并協(xié)調(diào)各方意見C.代表街道宣布規(guī)劃結(jié)果D.投票表決方案答案：B（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，記錄民意，不參與決策表決）17.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)忾y門B.疏散周邊人員并禁止明火C.撥打119報(bào)警D.檢查泄漏具體位置答案：B（解析：燃?xì)庑孤┬鑳?yōu)先保障安全，疏散人員并防止爆炸）18.網(wǎng)格員在整理居民檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民涉及個(gè)人隱私的醫(yī)療信息被誤錄，正確處理方式是（）。A.直接刪除該條信息B.標(biāo)記“隱私信息”并單獨(dú)存檔C.上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后加密處理D.忽略不計(jì)，繼續(xù)整理其他檔案答案：C（解析：涉及隱私的信息需按規(guī)定流程處理，避免泄露）19.銀州區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次全覆蓋走訪。A.1B.2C.3D.4答案：A（解析：根據(jù)銀州區(qū)2024年社區(qū)治理文件，網(wǎng)格員每月至少1次全覆蓋走訪）20.網(wǎng)格員在推廣“銀州區(qū)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)”小程序時(shí)，最有效的動(dòng)員方式是（）。A.在社區(qū)門口擺攤強(qiáng)制居民注冊B.入戶講解小程序的便利功能（如繳費(fèi)、報(bào)修）并協(xié)助注冊C.在社區(qū)群發(fā)布注冊鏈接要求截圖打卡D.聯(lián)系學(xué)校要求學(xué)生督促家長注冊答案：B（解析：入戶講解并協(xié)助操作，針對性強(qiáng)，易獲得居民信任）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的“六大職責(zé)”包括（）。A.信息采集B.民生服務(wù)C.安全巡查D.執(zhí)法處罰答案：ABC（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，職責(zé)為信息采集、民生服務(wù)、安全巡查、矛盾調(diào)解、政策宣傳、應(yīng)急處置）2.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.偏袒弱勢方D.及時(shí)高效答案：ABD（解析：調(diào)解需依法、自愿、及時(shí)，不能偏袒）3.銀州區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員可“吹哨”的情形包括（）。A.發(fā)現(xiàn)違規(guī)搭建B.居民反映下水道堵塞未解決C.某商鋪無照經(jīng)營D.夫妻因家庭瑣事爭吵答案：ABC（解析：“吹哨”針對需要多部門協(xié)同解決的問題，家庭瑣事一般由網(wǎng)格員自行調(diào)解）4.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，需登記的內(nèi)容包括（）。A.姓名、身份證號B.戶籍地、現(xiàn)居住地址C.工作單位、聯(lián)系方式D.婚姻狀況、宗教信仰答案：ABC（解析：宗教信仰非必填信息，屬個(gè)人隱私）5.社區(qū)應(yīng)急管理中，網(wǎng)格員的任務(wù)包括（）。A.制定應(yīng)急預(yù)案B.定期檢查消防設(shè)施C.組織應(yīng)急演練D.上報(bào)突發(fā)事件信息答案：BCD（解析：應(yīng)急預(yù)案由社區(qū)或街道制定，網(wǎng)格員參與執(zhí)行）6.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)避免的行為有（）。A.使用方言拉近距離B.隨意承諾無法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)C.泄露居民個(gè)人信息D.耐心傾聽居民訴求答案：BC（解析：溝通需誠信，保護(hù)隱私）7.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員考核內(nèi)容包括（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.居民滿意度C.矛盾調(diào)解成功率D.個(gè)人學(xué)歷水平答案：ABC（解析：考核側(cè)重工作實(shí)績，學(xué)歷非主要指標(biāo)）8.銀州區(qū)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需配合完成的工作有（）。A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員開展志愿服務(wù)B.收集黨員群眾對社區(qū)黨建的建議C.發(fā)展新黨員D.監(jiān)督網(wǎng)格黨支部組織生活開展情況答案：ABD（解析：黨員發(fā)展由黨支部負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員協(xié)助但無決定權(quán)）9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的流程是（）。A.記錄投訴內(nèi)容及訴求B.立即表態(tài)“一定解決”C.核實(shí)情況并協(xié)調(diào)相關(guān)部門D.反饋處理結(jié)果并跟蹤回訪答案：ACD（解析：需核實(shí)后處理，避免隨意承諾）10.網(wǎng)格員需掌握的社區(qū)常用法律法規(guī)包括（）。A.《中華人民共和國民法典》B.《中華人民共和國治安管理處罰法》C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《中華人民共和國刑法》答案：ABC（解析：刑法主要針對犯罪行為，網(wǎng)格員日常接觸較少）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×（解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)上報(bào)社區(qū)和街道。（）答案：√（解析：銀州區(qū)規(guī)定突發(fā)事件需30分鐘內(nèi)初報(bào)）3.網(wǎng)格員可以代替居民簽署社區(qū)事務(wù)相關(guān)文件。（）答案：×（解析：需居民本人或授權(quán)代理人簽署）4.社區(qū)公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系維修單位處理。（）答案：√（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修，屬民生服務(wù)職責(zé)）5.對長期不在網(wǎng)格內(nèi)居住的居民，網(wǎng)格員無需更新其信息。（）答案：×（解析：需定期聯(lián)系確認(rèn)居住狀態(tài)并更新）6.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)建議通過法律途徑解決。（）答案：√（解析：調(diào)解不成需引導(dǎo)依法維權(quán)）7.網(wǎng)格員可以在微信工作群發(fā)布未核實(shí)的社區(qū)敏感信息。（）答案：×（解析：需核實(shí)后發(fā)布，避免引發(fā)輿情）8.銀州區(qū)網(wǎng)格員的工作經(jīng)費(fèi)由街道財(cái)政全額保障。（）答案：√（解析：根據(jù)銀州區(qū)2023年社區(qū)經(jīng)費(fèi)管理辦法，網(wǎng)格員經(jīng)費(fèi)納入街道預(yù)算）9.網(wǎng)格員開展宣傳活動(dòng)時(shí)，可自行決定使用社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)購買禮品。（）答案：×（解析：經(jīng)費(fèi)使用需按程序?qū)徟?0.網(wǎng)格內(nèi)孕婦信息屬于隱私，網(wǎng)格員無需采集。（）答案：×（解析：孕婦信息屬人口基礎(chǔ)信息，需采集并注意保密）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：銀州區(qū)某老舊小區(qū)3單元102室居民反映，樓上202室衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致其墻面發(fā)霉、家具受損。202室住戶稱“漏水是開發(fā)商防水沒做好，與我無關(guān)”，拒絕維修。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案：（1）核實(shí)情況：入戶查看102室受損現(xiàn)場，拍照留存；聯(lián)系202室住戶，查看其衛(wèi)生間是否存在漏水點(diǎn)（如水管、防水層）。（2）法律依據(jù)：依據(jù)《民法典》第二百九十六條“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害”，明確202室住戶作為房屋使用人，需承擔(dān)維修責(zé)任。（3）協(xié)調(diào)解決：組織雙方協(xié)商，建議202室住戶聯(lián)系專業(yè)人員維修，費(fèi)用可與開發(fā)商協(xié)商（若在保修期內(nèi)）；若202室拒絕，告知102室可通過社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解或向法院提起訴訟。（4）跟蹤反饋：維修完成后回訪，確認(rèn)問題解決。案例2：冬季供暖期，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)格內(nèi)80歲獨(dú)居老人王奶奶家中溫度過低（實(shí)測14℃），老人稱“供暖公司說管道老化，修不好”。小李應(yīng)如何處理？答案：（1）立即保障老人安全：聯(lián)系老人子女或社區(qū)志愿者，為老人提供暖寶、厚衣物，臨時(shí)轉(zhuǎn)移至溫暖場所（如社區(qū)日間照料中心）。（2）核實(shí)供暖問題：聯(lián)系供暖公司，要求出具測溫記錄和管道檢測報(bào)告，確認(rèn)是否屬于供暖公司責(zé)任（根據(jù)《遼寧省城市供熱條例》，室溫低于18℃需退還熱費(fèi)并維修）。（3）協(xié)調(diào)解決：若屬供暖公司責(zé)任，督促其48小時(shí)內(nèi)維修；若因小區(qū)管網(wǎng)老化，上報(bào)街道協(xié)調(diào)住建部門納入老舊小區(qū)改造計(jì)劃。（4）跟蹤反饋：維修完成后復(fù)查室溫，確保達(dá)標(biāo)；長期關(guān)注王奶奶冬季取暖情況，建立“一對一”關(guān)愛機(jī)制。案例3：某網(wǎng)格內(nèi)一名刑滿釋放人員張某（45歲），無固定工作，與年邁父母同住，因經(jīng)濟(jì)壓力多次向社區(qū)抱怨“社會(huì)歧視我，活不下去”。網(wǎng)格員小趙應(yīng)如何幫扶？答案：（1）建立信任：定期入戶走訪，傾聽張某訴求，避免歧視性語言，了解其技能特長（如曾從事裝修工作）。（2）鏈接資源：聯(lián)系街道勞保所，推薦適合的就業(yè)崗位（如社區(qū)公益性崗位、裝修零工）；協(xié)調(diào)民政部門，若符合條件申請臨時(shí)救助。（3）心理疏導(dǎo)：聯(lián)系社區(qū)心理咨詢師，開展個(gè)案輔導(dǎo)，幫助其緩解焦慮情緒；組織社區(qū)活動(dòng)（如公益植樹），引導(dǎo)其融入社區(qū)。（4）動(dòng)態(tài)跟蹤：每月回訪，關(guān)注其工作和生活狀態(tài)，及時(shí)解決新問題；與派出所、司法所聯(lián)動(dòng)，掌握其思想動(dòng)態(tài)，預(yù)防極端行為。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合銀州區(qū)實(shí)際，論述網(wǎng)格員如何做好“信息采集員”角色，確保網(wǎng)格基礎(chǔ)信息精準(zhǔn)。答案要點(diǎn)：（1）明確采集內(nèi)容：涵蓋人口（戶籍、流動(dòng)、特殊群體）、房屋（產(chǎn)權(quán)、用途、安全隱患）、單位（經(jīng)營狀態(tài)、消防資質(zhì)）等“一標(biāo)三實(shí)”信息。（2）規(guī)范采集流程：制定“日常巡查+重點(diǎn)排查”機(jī)制，每月全覆蓋走訪，特殊人群（如獨(dú)居老人、流動(dòng)人口）每半月更新；使用“銀州區(qū)網(wǎng)格管理平臺(tái)”APP實(shí)