陽江市江城區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，他首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并向社區(qū)報告C.要求居民自行清理D.聯(lián)系消防部門答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄相關(guān)情況，以便留存證據(jù)，然后及時向社區(qū)報告，由社區(qū)協(xié)調(diào)處理。直接清理雜物可能會引發(fā)與居民的矛盾，要求居民自行清理可能效果不佳，在未經(jīng)過社區(qū)協(xié)調(diào)的情況下直接聯(lián)系消防部門也不符合工作流程。2.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.開展執(zhí)法活動D.排查安全隱患答案：C。網(wǎng)格員主要負責(zé)采集社區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)信息，如人口、房屋等；調(diào)解鄰里之間的一些小糾紛；排查各類安全隱患等。網(wǎng)格員不具備執(zhí)法權(quán)，不能開展執(zhí)法活動。3.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映的噪音擾民問題時，正確的處理流程是（）A.立即上門制止B.了解情況，確定噪音源，與相關(guān)責(zé)任人溝通協(xié)商C.直接聯(lián)系環(huán)保部門D.讓居民自行解決答案：B。接到噪音擾民問題，網(wǎng)格員應(yīng)先了解具體情況，確定噪音源，然后與相關(guān)責(zé)任人進行溝通協(xié)商，嘗試解決問題。立即上門制止可能會引發(fā)沖突，在未進行前期了解和溝通的情況下直接聯(lián)系環(huán)保部門不合適，讓居民自行解決則沒有履行網(wǎng)格員的職責(zé)。4.社區(qū)網(wǎng)格員在采集人口信息時，對于流動人口，應(yīng)重點采集的信息不包括（）A.姓名、性別B.戶籍所在地C.工作單位D.宗教信仰答案：D。采集流動人口信息時，姓名、性別、戶籍所在地、工作單位等信息對于社區(qū)管理和服務(wù)有重要意義。而宗教信仰屬于個人隱私信息，一般不是重點采集內(nèi)容。5.在社區(qū)開展垃圾分類宣傳工作時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.只在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報B.定期組織垃圾分類知識講座C.讓居民自行學(xué)習(xí)相關(guān)知識D.只對年輕人進行宣傳答案：B。定期組織垃圾分類知識講座可以更系統(tǒng)、更深入地向居民宣傳垃圾分類知識，提高居民的參與度和認知度。只在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報效果有限，讓居民自行學(xué)習(xí)缺乏引導(dǎo)，只對年輕人進行宣傳不能覆蓋全體居民。6.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在食品安全隱患，他應(yīng)該（）A.要求店鋪立即整改B.拍照記錄并向市場監(jiān)管部門報告C.自行對店鋪進行檢查D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)食品安全隱患后，應(yīng)拍照記錄情況，然后及時向市場監(jiān)管部門報告，由專業(yè)部門進行處理。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能要求店鋪立即整改或自行對店鋪進行檢查，不管不問則是失職行為。7.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民之間的土地糾紛時，首先要（）A.偏袒一方B.了解糾紛的起因和經(jīng)過C.直接給出解決方案D.回避問題答案：B。處理居民土地糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)先了解糾紛的起因和經(jīng)過，做到客觀公正。偏袒一方會引發(fā)更大的矛盾，在未了解情況的前提下直接給出解決方案可能不切實際，回避問題則無法解決矛盾。8.當(dāng)社區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）A.保護自己的安全B.通知居民盡快撤離C.統(tǒng)計受災(zāi)情況D.等待救援人員到來答案：B。在社區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是通知居民盡快撤離，保障居民的生命安全。保護自己安全是必要的，但不能忽視居民的安危，統(tǒng)計受災(zāi)情況是后續(xù)工作，等待救援人員到來而不采取行動是不正確的。9.社區(qū)網(wǎng)格員在采集房屋信息時，對于危房，應(yīng)（）A.標(biāo)記并及時上報B.自行進行維修C.讓居民繼續(xù)居住D.拆除危房答案：A。發(fā)現(xiàn)危房后，網(wǎng)格員應(yīng)標(biāo)記相關(guān)信息并及時上報，由相關(guān)部門進行評估和處理。網(wǎng)格員沒有維修和拆除危房的能力和權(quán)限，讓居民繼續(xù)居住在危房中存在安全隱患。10.為了提高社區(qū)居民對網(wǎng)格員工作的滿意度，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.只做表面工作B.及時回應(yīng)居民的需求和問題C.減少與居民的溝通D.只關(guān)注上級交辦的任務(wù)答案：B。及時回應(yīng)居民的需求和問題可以讓居民感受到網(wǎng)格員的關(guān)心和負責(zé)，從而提高對網(wǎng)格員工作的滿意度。只做表面工作、減少與居民的溝通、只關(guān)注上級交辦的任務(wù)都不利于與居民建立良好的關(guān)系，也無法提高居民的滿意度。11.網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)居民的家庭矛盾時，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.公正公平B.偏袒弱勢方C.尊重當(dāng)事人意愿D.依法調(diào)解答案：B。調(diào)解家庭矛盾時，應(yīng)遵循公正公平、尊重當(dāng)事人意愿、依法調(diào)解的原則。偏袒弱勢方會破壞調(diào)解的公正性，不利于矛盾的解決。12.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在違規(guī)施工行為，他應(yīng)該（）A.與施工方理論B.拍照記錄并向建設(shè)部門報告C.要求施工方停止施工D.自行處理違規(guī)行為答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)建筑工地違規(guī)施工行為后，應(yīng)拍照記錄情況并向建設(shè)部門報告，由建設(shè)部門進行處理。與施工方理論可能會引發(fā)沖突，網(wǎng)格員沒有權(quán)力要求施工方停止施工或自行處理違規(guī)行為。13.在社區(qū)開展消防安全宣傳時，網(wǎng)格員不應(yīng)該（）A.教居民如何使用滅火器B.強調(diào)火災(zāi)的危害C.只宣傳白天的消防安全D.組織消防演練答案：C。消防安全宣傳應(yīng)全面、無死角，不能只宣傳白天的消防安全，晚上同樣需要注意消防安全。教居民使用滅火器、強調(diào)火災(zāi)危害、組織消防演練都是有效的消防安全宣傳方式。14.社區(qū)網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)名稱、地址B.企業(yè)員工數(shù)量C.企業(yè)的商業(yè)機密D.企業(yè)的經(jīng)營范圍答案：C。企業(yè)的商業(yè)機密屬于企業(yè)的隱私信息，網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時不需要采集。企業(yè)名稱、地址、員工數(shù)量、經(jīng)營范圍等信息對于社區(qū)的經(jīng)濟管理和服務(wù)有一定的參考價值。15.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有精神障礙患者時，應(yīng)該（）A.歧視和排斥患者B.及時向社區(qū)和相關(guān)部門報告C.要求患者家屬將其帶走D.對患者進行約束答案：B。發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有精神障礙患者時，網(wǎng)格員應(yīng)及時向社區(qū)和相關(guān)部門報告，以便為患者提供必要的幫助和管理。歧視和排斥患者是不道德的行為，要求患者家屬將其帶走可能不現(xiàn)實，網(wǎng)格員沒有權(quán)力對患者進行約束。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常工作中需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息采集能力C.問題解決能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中需要與居民、社區(qū)工作人員、相關(guān)部門等進行溝通協(xié)調(diào)；要采集各類基礎(chǔ)信息；遇到各種問題需要有解決問題的能力；在面對突發(fā)事件時需要具備應(yīng)急處理能力。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，應(yīng)該遵循的原則有（）A.真實性B.準(zhǔn)確性C.完整性D.保密性答案：ABCD。采集信息時，要確保信息的真實性，不能虛假填報；保證信息準(zhǔn)確無誤；信息要完整，不遺漏重要內(nèi)容；同時要對采集到的信息進行保密，保護居民的隱私。3.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.分別與雙方溝通C.提出合理的解決方案D.邀請第三方參與調(diào)解答案：ABCD。傾聽雙方訴求可以了解糾紛的全貌；分別與雙方溝通有助于深入了解各自的想法和立場；提出合理的解決方案可以促進糾紛的解決；邀請第三方參與調(diào)解，如社區(qū)志愿者、法律專家等，可以增加調(diào)解的公正性和權(quán)威性。4.社區(qū)網(wǎng)格員在開展安全隱患排查工作時，應(yīng)重點排查的場所包括（）A.老舊居民樓B.商場、超市C.學(xué)校、幼兒園D.建筑工地答案：ABCD。老舊居民樓可能存在房屋結(jié)構(gòu)安全、消防等隱患；商場、超市人員密集，易發(fā)生消防安全等問題；學(xué)校、幼兒園涉及眾多學(xué)生的安全；建筑工地存在施工安全等隱患，都屬于重點排查場所。5.社區(qū)網(wǎng)格員在進行垃圾分類宣傳時，可以采用的方式有（）A.發(fā)放宣傳手冊B.舉辦知識競賽C.在社區(qū)微信群宣傳D.現(xiàn)場示范分類方法答案：ABCD。發(fā)放宣傳手冊可以讓居民隨時學(xué)習(xí)；舉辦知識競賽可以提高居民的參與度和積極性；在社區(qū)微信群宣傳可以擴大宣傳范圍；現(xiàn)場示范分類方法可以讓居民更直觀地學(xué)習(xí)。6.社區(qū)網(wǎng)格員在采集人口信息時，需要采集的內(nèi)容有（）A.基本信息（姓名、性別等）B.聯(lián)系方式C.健康狀況D.就業(yè)情況答案：ABCD。采集人口信息時，基本信息、聯(lián)系方式、健康狀況、就業(yè)情況等對于社區(qū)的管理和服務(wù)都有重要意義。7.當(dāng)社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）A.及時報告情況B.協(xié)助救援工作C.安撫居民情緒D.參與制定應(yīng)急預(yù)案答案：ABC。社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員要及時向相關(guān)部門報告情況；協(xié)助救援人員開展救援工作；安撫居民情緒，穩(wěn)定社區(qū)秩序。參與制定應(yīng)急預(yù)案一般是專業(yè)部門的工作，網(wǎng)格員主要是執(zhí)行和配合。8.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)該注意的事項有（）A.態(tài)度和藹B.尊重居民意見C.使用文明用語D.避免與居民發(fā)生沖突答案：ABCD。與居民溝通時，態(tài)度和藹可以讓居民更容易接受；尊重居民意見可以建立良好的溝通關(guān)系；使用文明用語體現(xiàn)了網(wǎng)格員的素質(zhì)；避免與居民發(fā)生沖突有助于工作的順利開展。9.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時上報（）A.道路損壞B.路燈不亮C.非法張貼小廣告D.疑似傳銷窩點答案：ABCD。道路損壞、路燈不亮影響居民的出行安全；非法張貼小廣告影響社區(qū)環(huán)境；疑似傳銷窩點涉及社會治安問題，都需要及時上報。10.為了提高社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生水平，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.督促居民做好自家衛(wèi)生B.組織社區(qū)衛(wèi)生清掃活動C.監(jiān)督垃圾清理情況D.宣傳環(huán)保知識答案：ABCD。督促居民做好自家衛(wèi)生可以從源頭改善社區(qū)衛(wèi)生；組織社區(qū)衛(wèi)生清掃活動可以直接改善社區(qū)環(huán)境；監(jiān)督垃圾清理情況可以確保垃圾及時清理；宣傳環(huán)保知識可以提高居民的環(huán)保意識。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要完成上級交辦的任務(wù)，不需要主動發(fā)現(xiàn)問題。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員不僅要完成上級交辦的任務(wù)，還需要在日常巡查中主動發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在的各種問題，并及時處理或上報。2.網(wǎng)格員在采集信息時，可以隨意編造一些數(shù)據(jù)以完成任務(wù)。（）答案：錯誤。采集信息必須遵循真實性原則，不能隨意編造數(shù)據(jù)，否則會影響社區(qū)管理和服務(wù)的準(zhǔn)確性。3.當(dāng)居民與網(wǎng)格員發(fā)生沖突時，網(wǎng)格員可以使用暴力手段解決問題。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在工作中應(yīng)避免與居民發(fā)生沖突，遇到問題應(yīng)通過溝通、協(xié)調(diào)等方式解決，不能使用暴力手段。4.社區(qū)網(wǎng)格員不需要了解相關(guān)的法律法規(guī)知識。（）答案：錯誤。了解相關(guān)法律法規(guī)知識有助于網(wǎng)格員在工作中依法辦事，更好地處理各種問題，如調(diào)解糾紛、處理安全隱患等。5.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可以完全按照自己的意愿進行處理。（）答案：錯誤。調(diào)解糾紛時，應(yīng)遵循公正公平、尊重當(dāng)事人意愿、依法調(diào)解等原則，不能完全按照自己的意愿處理。6.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物時，網(wǎng)格員可以不予理會。（）答案：錯誤。流浪動物可能會帶來衛(wèi)生、安全等問題，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時向相關(guān)部門報告，協(xié)調(diào)處理。7.社區(qū)網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以不管。（）答案：錯誤。社區(qū)內(nèi)的大事小事都與居民的生活息息相關(guān)，網(wǎng)格員都應(yīng)該關(guān)注并處理，不能忽視小事。8.在進行垃圾分類宣傳時，只需要宣傳可回收垃圾和不可回收垃圾的分類即可。（）答案：錯誤。垃圾分類包括可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等多種類別，都需要進行宣傳。9.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，可以隨意公開企業(yè)的信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要對采集到的企業(yè)信息進行保密，不能隨意公開，保護企業(yè)的隱私和商業(yè)機密。10.社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)先搶救自己的財物。（）答案：錯誤。社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是通知居民撤離，保障居民的生命安全，而不是搶救自己的財物。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)居民糾紛時的一般流程。答：社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)居民糾紛時，一般遵循以下流程：首先，接到糾紛信息后，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間到達現(xiàn)場，表明身份，安撫雙方情緒，避免矛盾進一步激化。其次，認真傾聽雙方的訴求，分別與雙方溝通，了解糾紛的起因、經(jīng)過和雙方的主要觀點，做好記錄。然后，對了解到的情況進行分析，判斷糾紛的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。如果糾紛比較簡單，可以當(dāng)場提出合理的解決方案，與雙方協(xié)商，看是否能夠達成一致。如果糾紛較為復(fù)雜，網(wǎng)格員可以邀請社區(qū)志愿者、法律專家等第三方參與調(diào)解，增加調(diào)解的公正性和權(quán)威性。在調(diào)解過程中，要遵循公正公平、尊重當(dāng)事人意愿、依法調(diào)解的原則，確保調(diào)解結(jié)果合理合法。如果經(jīng)過多次調(diào)解仍無法解決糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)及時向社區(qū)和相關(guān)部門報告，由專業(yè)部門進行處理。最后，對調(diào)解結(jié)果進行跟蹤回訪，了解雙方是否履行調(diào)解協(xié)議，確保糾紛得到徹底解決。2.社區(qū)網(wǎng)格員在開展安全隱患排查工作中，應(yīng)重點排查哪些方面的安全隱患？答：社區(qū)網(wǎng)格員在開展安全隱患排查工作時，應(yīng)重點排查以下幾個方面的安全隱患：消防安全方面：檢查消防通道是否暢通，有無雜物堵塞；消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消火栓是否能正常使用等；居民家中是否存在違規(guī)用電、用火、用氣等情況，如私拉亂接電線、在樓道內(nèi)充電等。建筑安全方面：對老舊居民樓進行檢查，查看房屋結(jié)構(gòu)是否存在安全隱患，如墻體裂縫、屋頂漏水等；建筑工地是否存在違規(guī)施工行為，如未設(shè)置安全防護設(shè)施等。食品安全方面：巡查社區(qū)內(nèi)的超市、餐廳、小攤販等場所，檢查食品是否過期、