DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi公共關(guān)系實(shí)務(wù)Thepracticeofpublicrelations微課版第4版“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材[1]任務(wù)一公共關(guān)系活動(dòng)認(rèn)知任務(wù)一公共關(guān)系活動(dòng)認(rèn)知

知識(shí)目標(biāo)◆認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的內(nèi)涵◆認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的基本要素

◆認(rèn)識(shí)公共關(guān)系人員素質(zhì)要求

技能目標(biāo)◆能說(shuō)明公共關(guān)系的現(xiàn)實(shí)意義◆能認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作◆能對(duì)公共關(guān)系工作過(guò)程有整體認(rèn)識(shí)P.R.學(xué)習(xí)目標(biāo)

第1頁(yè)

思政目標(biāo)◆能理解國(guó)家形象外宣的意義◆增強(qiáng)民主自豪感◆激發(fā)愛(ài)國(guó)熱情任務(wù)解析

公共關(guān)系基礎(chǔ)認(rèn)知公共關(guān)系職業(yè)認(rèn)知公共關(guān)系工作認(rèn)知任務(wù)1.1任務(wù)1.2任務(wù)1.3P.R.第2頁(yè)任務(wù)一公共關(guān)系活動(dòng)認(rèn)知

實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)引領(lǐng)學(xué)生認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)理解現(xiàn)實(shí)生活中的公共關(guān)系活動(dòng)任務(wù)實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)1.1公共關(guān)系要素討論實(shí)訓(xùn)1.2公共關(guān)系工作內(nèi)容討論實(shí)訓(xùn)1.3公共關(guān)系職業(yè)討論實(shí)踐項(xiàng)目了解企業(yè)公關(guān)活動(dòng)任務(wù)實(shí)訓(xùn)

P.R.第3頁(yè)任務(wù)一公共關(guān)系活動(dòng)認(rèn)知

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2023年5月28日，由國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)C919執(zhí)飛的東方航空MU9191航班順利完成該機(jī)型全球首次商業(yè)載客飛行。東航開(kāi)展高站位策劃、高質(zhì)量傳播，精準(zhǔn)把握“時(shí)、度、效”，聚焦“首航意義”“四個(gè)飛出”“驕傲見(jiàn)證”等面向全球，展現(xiàn)中國(guó)民航、中國(guó)東航高質(zhì)量發(fā)展新氣象。首航宣傳獲得話(huà)題流量雙豐收，通過(guò)央視多頻道在首航當(dāng)日推出全景式報(bào)道，國(guó)內(nèi)海外數(shù)百家知名主流媒體報(bào)道逾千篇，相關(guān)話(huà)題占據(jù)各類(lèi)社交媒體熱榜熱搜。首航一周內(nèi)全網(wǎng)合計(jì)報(bào)道近80000篇次，數(shù)次登上社交媒體熱搜榜單首位，總閱讀量超9億。首航全網(wǎng)輿論導(dǎo)向正面、客觀(guān)、熱烈，引發(fā)全網(wǎng)熱議、全民點(diǎn)贊。........第4頁(yè)任務(wù)一公共關(guān)系活動(dòng)認(rèn)知

1.1公共關(guān)系基礎(chǔ)認(rèn)知1.3公共關(guān)系職業(yè)認(rèn)知1.2公共關(guān)系工作認(rèn)知P.R.第5頁(yè)任務(wù)一公共關(guān)系活動(dòng)認(rèn)知

關(guān)系是指事物之間相互作用、相互影響的狀態(tài)。人與人或事物之間互相聯(lián)系，即產(chǎn)生關(guān)系。公共關(guān)系是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)良好合作與和諧發(fā)展，通過(guò)關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通管理、形象塑造等方式，同利益相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。包括政府與社會(huì)各界的關(guān)系、企業(yè)與消費(fèi)者及有關(guān)客戶(hù)的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系。靜態(tài)：是一種狀態(tài)；動(dòng)態(tài)：是一種管理活動(dòng)。P.R.關(guān)系公共關(guān)系第6頁(yè)任務(wù)一公共關(guān)系活動(dòng)認(rèn)知公共關(guān)系職業(yè)認(rèn)知公共關(guān)系工作認(rèn)知公共關(guān)系認(rèn)知認(rèn)識(shí)公共關(guān)系公共關(guān)系的理解P.R.管理活動(dòng)傳播溝通社會(huì)活動(dòng)塑造形象藝術(shù)活動(dòng)使組織與公眾互相了解一種獨(dú)特的管理職能具有公眾性、社會(huì)性特點(diǎn)塑造組織形象獲取公眾支持講究藝術(shù)性、科學(xué)性第7頁(yè)1.1.1認(rèn)識(shí)公共關(guān)系任務(wù)一公共關(guān)系活動(dòng)認(rèn)知

公共關(guān)系職業(yè)認(rèn)知公共關(guān)系工作認(rèn)知公共關(guān)系認(rèn)知P.R.第8頁(yè)1.1.2認(rèn)識(shí)公共關(guān)系要素任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系有三個(gè)構(gòu)成要素：社會(huì)組織、公眾、傳播。社會(huì)組織是主體要素、公眾是客體要素、傳播是中介要素。

社會(huì)組織傳播公眾P.R.第9頁(yè)1.1.2認(rèn)識(shí)公共關(guān)系要素社會(huì)組織盈利性組織服務(wù)性組織公共性組織互利性組織如：工商企業(yè)如：學(xué)校、醫(yī)院等如政府、軍隊(duì)等如：政黨、職業(yè)團(tuán)體（學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、研究會(huì)等）任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)P.R.第10頁(yè)1.1.2認(rèn)識(shí)公共關(guān)系要素公眾公眾是指與社會(huì)組織相關(guān)的有共同利益需求的個(gè)人、群體、組織集合而成的整體。具備廣泛性、整體性、多樣性、共同性、變化性和相關(guān)性等特征。任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)P.R.第11頁(yè)認(rèn)識(shí)公共關(guān)系要素公眾內(nèi)部公眾外部公眾根據(jù)與組織的關(guān)系劃分首要公眾次要公眾邊緣公眾根據(jù)公眾的穩(wěn)定性劃分臨時(shí)公眾周期性公眾穩(wěn)定公眾根據(jù)公眾發(fā)展進(jìn)程劃分非公眾潛在公眾知曉公眾行動(dòng)公眾根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度劃分公眾的劃分順意公眾逆意公眾中間公眾根據(jù)身處組織內(nèi)外劃分任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)P.R.第12頁(yè)認(rèn)識(shí)公共關(guān)系要素傳播傳播者傳播效果信息媒介受傳者反饋

公共關(guān)系中的傳播是指組織傳播媒介向公眾進(jìn)行信息或觀(guān)點(diǎn)的傳遞和交流。

任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)P.R.第13頁(yè)1.1.2認(rèn)識(shí)公共關(guān)系要素傳播語(yǔ)言與非語(yǔ)言媒體報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體實(shí)物媒體圖像標(biāo)示媒體人體媒體印刷品產(chǎn)品及勞務(wù)、公共關(guān)系禮品、象征物或模型等。照片與圖畫(huà)、標(biāo)志、標(biāo)識(shí)等人員形象等語(yǔ)言媒體有記者會(huì)、座談、會(huì)議、談判、演講等；非語(yǔ)言媒體有動(dòng)作、表情、服飾等小報(bào)、刊物、書(shū)籍、小冊(cè)子、宣傳單等公共關(guān)系傳播媒體任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)數(shù)字新媒體PC互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶(hù)端、戶(hù)外移動(dòng)傳媒、視頻傳媒、微博、微信等642P.R.重要信息：公共關(guān)系的基本原則真實(shí)性原則

531互利性原則

雙向溝通原則

整體一致原則

全員公關(guān)原則

長(zhǎng)期堅(jiān)持原則

要以事實(shí)為基礎(chǔ)，據(jù)實(shí)、客觀(guān)、公正、全面地傳遞信息，反映情況。

公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)主體與客體的平等權(quán)利和義務(wù)。

組織與公眾之間相互信息交流和信息反饋修正的過(guò)程。

一個(gè)社會(huì)組織要保證自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，就必須顧及社會(huì)整體利益。組織的全體成員都要樹(shù)立公關(guān)意識(shí)。

公共關(guān)系工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、持久的任務(wù)。

第14頁(yè)公共關(guān)系的基本原則任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系認(rèn)知

見(jiàn)公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)：公共關(guān)系要素討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)第15頁(yè)任務(wù)實(shí)訓(xùn)1.1任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系認(rèn)知

P.R.

公共關(guān)系職能是指公共關(guān)系在組織中應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。其具體職能可概括為收集信息、咨詢(xún)建議、溝通協(xié)調(diào)、塑造形象、提供服務(wù)和處理危機(jī)。第16頁(yè)1.2.1認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職能任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系糾紛處理、惡性突發(fā)事件處理、負(fù)面輿情處理

產(chǎn)品形象信息。

組織形象信息。

組織運(yùn)行狀態(tài)與發(fā)展信息等。公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員向組織領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)公眾方面的可靠情況說(shuō)明和意見(jiàn)。組織與其公眾在信息傳遞的基礎(chǔ)上相互認(rèn)識(shí)，并據(jù)此調(diào)整其中的不合理因素。形成公眾對(duì)社會(huì)組織良好的整體印象和評(píng)價(jià)。向公眾提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)獲得公眾的理解與好感。信息管理咨詢(xún)建議溝通協(xié)調(diào)塑造形象提供服務(wù)P.R.第17頁(yè)1.2.1認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職能任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系認(rèn)知

處理危機(jī)教師導(dǎo)讀P.R.兩會(huì)的空前透明，是一種自信、一種謀略、一種能力，是有容乃大的包容性、有為乃大的堅(jiān)定感，更凸顯了民主政治氣氛的空前活動(dòng)躍，以及一個(gè)負(fù)責(zé)任大國(guó)在綜合國(guó)力增加、國(guó)際地位提高后應(yīng)有的胸襟。從公共關(guān)系的角度，塑造了一個(gè)自信大國(guó)的新形象。本案例重要信息：第18頁(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)1-1任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系認(rèn)知

教師導(dǎo)讀

P.R.公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)于企業(yè)意義重大；活動(dòng)效果往往見(jiàn)微知著，點(diǎn)滴累集；公關(guān)活動(dòng)需要精心設(shè)計(jì)。這樣才能取得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

本案例重要信息：第19頁(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)1-2任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)第20頁(yè)1.2.2認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作公共關(guān)系工作公關(guān)評(píng)估公關(guān)調(diào)查公關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施公共關(guān)系工作基本程序可分為：公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評(píng)估四個(gè)步驟。也是公共關(guān)系活動(dòng)的四項(xiàng)基本工作內(nèi)容。P.R.任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)P.R.第21頁(yè)1.2.3認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作目標(biāo)認(rèn)知度是一個(gè)社會(huì)組織被社會(huì)公眾所認(rèn)識(shí)、知曉的程度。它包含被認(rèn)識(shí)的深度和被知曉的廣度兩個(gè)方面。認(rèn)知度美譽(yù)度是指社會(huì)組織獲得公眾贊美、稱(chēng)譽(yù)的程度，是公眾對(duì)組織形象的評(píng)，是一種對(duì)組織的道德價(jià)值評(píng)判。和諧度是社會(huì)組織在發(fā)展運(yùn)行過(guò)程中，獲得目標(biāo)公眾態(tài)度認(rèn)可、情感親和、言語(yǔ)宣傳、行為合作的程度。與美譽(yù)度一樣，也屬對(duì)于組織道德價(jià)值評(píng)判的范疇。認(rèn)知度美譽(yù)度和諧度美譽(yù)度和諧度任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)P.R.第22頁(yè)公共關(guān)系工作的特征1213111415客觀(guān)性公開(kāi)性藝術(shù)性情感性戰(zhàn)略性任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)見(jiàn)公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.任務(wù)實(shí)訓(xùn)1.2實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)：公共關(guān)系工作內(nèi)容討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)第23頁(yè)任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)

1.3.1認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)

P.R.1904年，美國(guó)出現(xiàn)了第一家公共關(guān)系事務(wù)咨詢(xún)事務(wù)所。1999年5月，我國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部出版的《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典》將“公關(guān)員”作為一門(mén)新職業(yè)列入該大典的第三類(lèi)職業(yè)，這標(biāo)志著我國(guó)正式承認(rèn)“公共關(guān)系”這一職業(yè)?！肮碴P(guān)系是專(zhuān)門(mén)從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢(xún)、策劃和實(shí)施的工作”?，F(xiàn)代公共關(guān)系作為一種新的經(jīng)營(yíng)理念和思想，于1904年誕生在美國(guó)，在20世紀(jì)80年代初進(jìn)入我國(guó)。公共關(guān)系人員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定義公共關(guān)系職業(yè)第24頁(yè)1.3.2認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)崗位

P.R.第25頁(yè)任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)

崗位名稱(chēng)崗位描述崗位職責(zé)公共關(guān)系專(zhuān)員公共關(guān)系專(zhuān)員是企業(yè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)、信息收集、文案資料制作、活動(dòng)協(xié)助的崗位。完成規(guī)定的日常任務(wù)，協(xié)助公關(guān)活動(dòng)、部門(mén)會(huì)議和各項(xiàng)記錄的工作?？蛻?hù)咨詢(xún)和答疑，撰稿、文本、海報(bào)設(shè)計(jì)等。媒介專(zhuān)員媒介專(zhuān)員是專(zhuān)門(mén)處理媒體關(guān)系的崗位。媒體信息監(jiān)測(cè)、搜集整理及分析、維護(hù)媒體關(guān)系、參與客戶(hù)的創(chuàng)意計(jì)劃并提出建議，執(zhí)行媒介傳播、評(píng)估傳播效果，提出改進(jìn)意見(jiàn)。初級(jí)公共關(guān)系職業(yè)崗位1.3.2認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)崗位

P.R.第26頁(yè)任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)

中級(jí)公共關(guān)系職業(yè)崗位崗位名稱(chēng)崗位描述崗位職責(zé)公共關(guān)系主管公共關(guān)系主管或經(jīng)理是公共關(guān)系專(zhuān)員的上級(jí)主管，是具體公共關(guān)系活動(dòng)執(zhí)行的負(fù)責(zé)人。帶領(lǐng)公關(guān)專(zhuān)員制定和執(zhí)行公關(guān)傳播計(jì)劃，負(fù)責(zé)大中型客戶(hù)的開(kāi)拓與維護(hù)、大中型媒體的開(kāi)拓及維護(hù)、制定品牌/危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)。媒介主管媒介主管或者媒介經(jīng)理，是媒介專(zhuān)員的上級(jí)主管。負(fù)責(zé)媒介開(kāi)發(fā)及維護(hù)、媒介議價(jià)等事宜。客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理又稱(chēng)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人，這一崗位一般存在于大中型企業(yè)公關(guān)部門(mén)或社會(huì)專(zhuān)門(mén)公關(guān)公司。維護(hù)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系、為客戶(hù)提供品牌傳播或危機(jī)處理方案并推薦及監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度、做好輿情監(jiān)控工作及戰(zhàn)略規(guī)劃。1.3.2認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)崗位

P.R.第27頁(yè)任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)

高級(jí)公共關(guān)系職業(yè)崗位崗位名稱(chēng)崗位描述崗位職責(zé)品牌總監(jiān)主持品牌管理部的工作，協(xié)助企業(yè)總裁完成企業(yè)整體品牌運(yùn)營(yíng)策略的制定并實(shí)施的崗位。負(fù)責(zé)實(shí)施企業(yè)品牌的VI、CI推進(jìn)工作，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)及品牌網(wǎng)絡(luò)推廣工作，企業(yè)品牌形象的塑造、升級(jí)、維護(hù)等具體工作的策劃與執(zhí)行監(jiān)督。媒介總監(jiān)企業(yè)媒介資源整合與開(kāi)發(fā)，媒介部日常運(yùn)營(yíng)策劃與管理崗位。主要負(fù)責(zé)媒介業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃、開(kāi)拓、維護(hù)及議價(jià)整合。高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理企業(yè)整體客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理工作的策劃與管理崗位。主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶(hù)、媒體活動(dòng)策劃與邀約、提案及監(jiān)控、企業(yè)關(guān)系維護(hù)等。認(rèn)識(shí)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)工作

P.R.第28頁(yè)公共關(guān)系部職業(yè)工作公共關(guān)系職業(yè)工作專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司工作任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)

①?gòu)氖峦獠筷P(guān)系的協(xié)調(diào)。主要涉及媒介關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系等。②從事內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)。包括員工關(guān)系、部門(mén)關(guān)系、股東關(guān)系、干群關(guān)系等。③專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作。其具體工作有：組織安排社會(huì)組織的慶典活動(dòng)；組織安排開(kāi)（閉）幕儀式等。

接受客戶(hù)委托，提供公關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。全權(quán)負(fù)責(zé)某項(xiàng)專(zhuān)題公關(guān)活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查、公眾調(diào)查、輿情監(jiān)測(cè)，大型活動(dòng)方案的制定和執(zhí)行，充當(dāng)客戶(hù)的引見(jiàn)人和調(diào)解人等。受客戶(hù)的長(zhǎng)期聘請(qǐng)，包攬客戶(hù)的全部公關(guān)工作或指派公關(guān)專(zhuān)家做客戶(hù)的長(zhǎng)期公關(guān)顧問(wèn)。教師導(dǎo)讀

P.R.從狹義的角度看，這是西方國(guó)家企業(yè)契約精神的典型表現(xiàn)。從公共關(guān)系活動(dòng)的角度看，這是一次絕好的公關(guān)活動(dòng)時(shí)機(jī)：遠(yuǎn)距離航程、只有一名旅客、周到的服務(wù)，如果再配合媒體支持，其公關(guān)活動(dòng)效果往往不言而喻。本案例重要信息：公關(guān)實(shí)務(wù)1-3第29頁(yè)任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)

任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)

公共關(guān)系人員素質(zhì)要求

P.R.第30頁(yè)公關(guān)意識(shí)心理素質(zhì)知識(shí)要求服務(wù)公眾意識(shí)塑造形象意識(shí)協(xié)調(diào)溝通意識(shí)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)自信開(kāi)放熱情必須掌握公關(guān)理論和知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、傳播溝通知識(shí)、社會(huì)交往知識(shí)。具備較強(qiáng)的操作能力。見(jiàn)公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)：公共關(guān)系職業(yè)的討論實(shí)訓(xùn)目的：引領(lǐng)學(xué)生認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)

第31頁(yè)任務(wù)實(shí)訓(xùn)1.3任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)

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知識(shí)目標(biāo)◆認(rèn)識(shí)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)◆認(rèn)識(shí)公共關(guān)系人員

◆認(rèn)識(shí)公共關(guān)系活動(dòng)方向

技能目標(biāo)◆能說(shuō)明公共關(guān)系機(jī)構(gòu)類(lèi)型◆能認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作人員要求◆能對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)方向有整體認(rèn)識(shí)P.R.學(xué)習(xí)目標(biāo)

第1頁(yè)

思政目標(biāo)◆樹(shù)立工匠精神理念◆樹(shù)立公共關(guān)系職業(yè)精神素養(yǎng)◆理解大國(guó)擔(dān)當(dāng)與大國(guó)自信任務(wù)解析

公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知任務(wù)2.1任務(wù)2.2任務(wù)2.3P.R.第2頁(yè)任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備

實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)工作內(nèi)容的認(rèn)識(shí)加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系人員不同角色的認(rèn)識(shí)引領(lǐng)學(xué)生認(rèn)識(shí)公共關(guān)系活動(dòng)方向的認(rèn)識(shí)理解現(xiàn)實(shí)生活中的公共關(guān)系活動(dòng)任務(wù)實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)2.1公共關(guān)系機(jī)構(gòu)任務(wù)討論實(shí)訓(xùn)2.2公共關(guān)系人員角色討論實(shí)訓(xùn)2.3公共關(guān)系活動(dòng)文方向討論實(shí)踐項(xiàng)目了解企業(yè)公關(guān)活動(dòng)準(zhǔn)備任務(wù)實(shí)訓(xùn)

P.R.第3頁(yè)任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備

2.1公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知2.3公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知2.2公共關(guān)系人員認(rèn)知P.R.第4頁(yè)任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備

任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知公共關(guān)系部認(rèn)知

P.R.（1）收集處理情報(bào)信息。（2）新聞?shì)浾撔麄?。?）咨詢(xún)與建議。（4）協(xié)調(diào)與交往。（1）規(guī)模適應(yīng)性。（2）整體協(xié)調(diào)性。（3）工作針對(duì)性。（4）機(jī)構(gòu)權(quán)威性公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系部的設(shè)置原則公共關(guān)系部職責(zé)第5頁(yè)P(yáng).R.公共關(guān)系部組織機(jī)構(gòu)類(lèi)型（1）按照工作方式分類(lèi)第6頁(yè)任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系部認(rèn)知P.R.公共關(guān)系部組織機(jī)構(gòu)類(lèi)型（1）按照工作方式分類(lèi)第7頁(yè)任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系部認(rèn)知P.R.公共關(guān)系部組織機(jī)構(gòu)類(lèi)型（1）按照工作方式分類(lèi)第8頁(yè)任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系部認(rèn)知P.R.公共關(guān)系部組織機(jī)構(gòu)類(lèi)型（2）按照領(lǐng)導(dǎo)方式分類(lèi)第9頁(yè)任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系部認(rèn)知P.R.公共關(guān)系部組織機(jī)構(gòu)類(lèi)型（2）按照領(lǐng)導(dǎo)方式分類(lèi)第10頁(yè)任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系部認(rèn)知P.R.公共關(guān)系部組織機(jī)構(gòu)類(lèi)型（2）按照領(lǐng)導(dǎo)方式分類(lèi)第11頁(yè)任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系部認(rèn)知任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知公共關(guān)系公司認(rèn)知

P.R.為委托者(或稱(chēng)客戶(hù))提供公共關(guān)系的全部或單項(xiàng)服務(wù)；對(duì)委托者的公共關(guān)系工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，提出建議以及幫助或代替實(shí)施；幫助委托者溝通與社會(huì)公眾之間的雙向信息交流。目的在于為委托者建立良好的信譽(yù)和形象，以利于委托者的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。公共關(guān)系公司又稱(chēng)公共關(guān)系顧問(wèn)公司或公共關(guān)系咨詢(xún)公司。1.公共關(guān)系公司工作內(nèi)容第12頁(yè)第一，咨詢(xún)服務(wù)。第二，專(zhuān)門(mén)技術(shù)服務(wù)。第三，職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。P.R.（1）公共關(guān)系公司工作流程（2）公共關(guān)系公司單項(xiàng)服務(wù)第13頁(yè)任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系公司認(rèn)知1.公共關(guān)系公司工作內(nèi)容P.R.（1）行政部門(mén)。（2）專(zhuān)業(yè)部門(mén)。（3）國(guó)際業(yè)務(wù)部門(mén)。（4）審計(jì)部門(mén)。第13頁(yè)任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系公司認(rèn)知2.公共關(guān)系公司組織架構(gòu)P.R.（1）按項(xiàng)目收費(fèi)。（2）計(jì)時(shí)收費(fèi)。（3）綜合收費(fèi)。（4）按項(xiàng)目需要分次收費(fèi)。第14頁(yè)任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系公司認(rèn)知3.公共關(guān)系公司收費(fèi)方式見(jiàn)公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)：公共關(guān)系機(jī)構(gòu)任務(wù)討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)工作內(nèi)容的認(rèn)識(shí)第15頁(yè)任務(wù)實(shí)訓(xùn)2.1任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知P.R.第16頁(yè)任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系人員能力要求組織能力推廣能力表達(dá)能力社交能力創(chuàng)新能力P.R.第17頁(yè)任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系人員能力要求專(zhuān)家型角色領(lǐng)導(dǎo)型角色技術(shù)型角色事務(wù)型角色任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知確定公共關(guān)系活動(dòng)方向

P.R.內(nèi)部公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部橫向與縱向的公眾關(guān)系總和。組織內(nèi)部縱向的公眾關(guān)系包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)里上下級(jí)（即領(lǐng)導(dǎo)與員工）之間的關(guān)系，橫向則包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中各個(gè)職能部門(mén)、科室、班組之間和內(nèi)部員工之間的關(guān)系。組織的公共關(guān)系也可以劃分為內(nèi)部公共關(guān)系和外部公共關(guān)系。1.內(nèi)部公共關(guān)系第18頁(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的理解P.R.起點(diǎn)目標(biāo)表現(xiàn)內(nèi)容構(gòu)成團(tuán)結(jié)內(nèi)部公眾，維護(hù)組織利益激勵(lì)員工進(jìn)取，凝聚內(nèi)部公眾組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)與出發(fā)點(diǎn)人際關(guān)系、權(quán)力關(guān)系信息關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系利益關(guān)系協(xié)調(diào)員工物質(zhì)利益滿(mǎn)足員工精神需求協(xié)助員工思想教育員工、股東、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)第19頁(yè)確定公共關(guān)系活動(dòng)方向任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知P.R.第20頁(yè)確定公共關(guān)系活動(dòng)方向任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知滿(mǎn)足其期望尊重其價(jià)值員工股東領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)成與協(xié)調(diào)加強(qiáng)信息溝通增強(qiáng)其信任感增強(qiáng)凝聚力引導(dǎo)非團(tuán)體關(guān)系具備公關(guān)意識(shí)營(yíng)造人文氛圍內(nèi)部公共關(guān)系的功能P.R.導(dǎo)向規(guī)范凝聚激勵(lì)輻射無(wú)形的、非正式的行為準(zhǔn)則全員價(jià)值觀(guān)、共同追求共同的利益?zhèn)€人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致形成群體意識(shí)建立激勵(lì)機(jī)制誘導(dǎo)、激發(fā)員工潛能通過(guò)員工精神面貌向社會(huì)展示組織形象第21頁(yè)確定公共關(guān)系活動(dòng)方向任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知確定公共關(guān)系活動(dòng)方向

P.R.外部公共關(guān)系是指組織與其運(yùn)行過(guò)程發(fā)生一定聯(lián)系的所有外部關(guān)系的總和，外部公共關(guān)系具體包括：消費(fèi)者關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒體關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、政府關(guān)系、經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系等。組織的公共關(guān)系也可以劃分為內(nèi)部公共關(guān)系和外部公共關(guān)系。2.外部公共關(guān)系第22頁(yè)P(yáng).R.第23頁(yè)確定公共關(guān)系活動(dòng)方向任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知形成良好社會(huì)輿論塑造良好組織形象形象關(guān)系利益外公共關(guān)系的目標(biāo)建立廣泛的縱向與橫向聯(lián)系經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益P.R.第24頁(yè)確定公共關(guān)系活動(dòng)方向外部公眾消費(fèi)者關(guān)系媒體關(guān)系政府關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系多方聯(lián)系宣傳展示、參訪(fǎng)多發(fā)新聞、制造新聞守法經(jīng)營(yíng)、贏(yíng)得好評(píng)信息溝通、增進(jìn)感情任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知外公共關(guān)系的構(gòu)成與協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系加強(qiáng)交往、積極奉獻(xiàn)爭(zhēng)取處理、互相促進(jìn)注重售后、加強(qiáng)渠道P.R.第25頁(yè)外部公共關(guān)系的特征12131114廣泛性目的性復(fù)雜性社會(huì)性任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知見(jiàn)公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)：公共關(guān)系人員角色討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系人員不同角色的認(rèn)識(shí)第26頁(yè)任務(wù)實(shí)訓(xùn)2.2任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知P.R.第27頁(yè)確定公共關(guān)系傳播方式傳播誰(shuí)傳播效果說(shuō)什么渠道對(duì)誰(shuí)說(shuō)單向傳播過(guò)程5要素公共關(guān)系中的傳播是指組織傳播媒介向公眾進(jìn)行信息或觀(guān)點(diǎn)的傳遞和交流。哈羅德.拉斯韋爾提出傳播過(guò)程5要素。任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知1.公共關(guān)系傳播要素42P.R.公共關(guān)系傳播過(guò)程要素傳播者

531傳播內(nèi)容傳播渠道目標(biāo)公眾傳播效果公共關(guān)系的主體，將信息傳播到目標(biāo)受眾發(fā)出的所有信息，包括告知性、勸導(dǎo)性的內(nèi)容信息流通的載體，也稱(chēng)媒介或工具與組織有某些利益關(guān)系的特定公眾目標(biāo)受眾對(duì)信息傳播的反饋第28頁(yè)確定公共關(guān)系傳播方式任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知人內(nèi)傳播人際傳播組織傳播大眾傳播國(guó)際傳播P.R.第29頁(yè)確定公共關(guān)系傳播模式任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知又稱(chēng)自傳,指?jìng)鞑ルp方為一體的信息交流溝通方式,如個(gè)人自我反省、回憶思考、內(nèi)心沖突等。指人與人之間直接的信息交流溝通方式。這種傳播,雙方參與度高，手段豐富指組織機(jī)構(gòu)同組織機(jī)構(gòu)之間、同公眾之間、同社會(huì)環(huán)境之間的信息交流,這種傳播的主體是社會(huì)組織。指職業(yè)的傳播者通過(guò)大眾傳播媒介將信息大量的復(fù)制傳遞給分散的大眾的傳播方式。國(guó)家與國(guó)家之間的信息和觀(guān)念的交往和傳遞2.公共關(guān)系傳播模式1P.R.公共關(guān)系傳播的功能32傳遞信息改變態(tài)度引發(fā)行為向公眾提供組織的有關(guān)信息。影響和改變公眾對(duì)組織的態(tài)度。引起社會(huì)組織所期待的公眾行為。第30頁(yè)確定公共關(guān)系傳播方式任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知見(jiàn)公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)：公共關(guān)系傳播技巧討論實(shí)訓(xùn)目的：引領(lǐng)學(xué)生認(rèn)識(shí)公共關(guān)系傳播方式第31頁(yè)任務(wù)實(shí)訓(xùn)2.3任務(wù)二公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系活動(dòng)方向認(rèn)知Thanks!PPTDEISGNBYPOST&TELECOMPRESSADAPTEDBYZHAOYI海量圖書(shū)方便查詢(xún)免費(fèi)申請(qǐng)樣書(shū)下載配套資源優(yōu)惠購(gòu)書(shū)成為作者更多樣書(shū)申請(qǐng)和資源下載需求，請(qǐng)登錄人郵教育社區(qū)（)囊括各大品類(lèi)，您想要的應(yīng)有盡有教師免費(fèi)申請(qǐng)樣書(shū)，我們將安排快遞迅速送達(dá)教學(xué)視頻、PPT課件、教學(xué)案例、習(xí)題答案、模擬試卷等豐富資源免費(fèi)下載教師可以申請(qǐng)最低折扣學(xué)生直接優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)歡迎寫(xiě)文章／投稿，我們強(qiáng)大的編輯團(tuán)隊(duì)將為您提供專(zhuān)業(yè)和高效的編輯出版服務(wù)DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi公共關(guān)系實(shí)務(wù)Thepracticeofpublicrelations微課版第4版“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材[3]任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

知識(shí)目標(biāo)◆認(rèn)識(shí)公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)涵◆認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的內(nèi)容與程序

◆認(rèn)識(shí)公共關(guān)系調(diào)研方法

技能目標(biāo)◆能說(shuō)明公共關(guān)系調(diào)研的意義◆能編寫(xiě)公共關(guān)系調(diào)研方案◆能對(duì)公共關(guān)系調(diào)研有整體認(rèn)識(shí)P.R.學(xué)習(xí)目標(biāo)

第1頁(yè)

思政目標(biāo)◆能理解新時(shí)代國(guó)家形象定位◆自覺(jué)傳承中華優(yōu)秀文化◆自覺(jué)維護(hù)、傳播國(guó)家形象任務(wù)解析

確立公關(guān)調(diào)研目標(biāo)

組織實(shí)施公關(guān)調(diào)研

制定公關(guān)調(diào)研方案

任務(wù)3.1任務(wù)3.2任務(wù)3.3P.R.第2頁(yè)任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系調(diào)研內(nèi)容的認(rèn)識(shí)加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系調(diào)研方案的認(rèn)識(shí)引領(lǐng)學(xué)生運(yùn)用簡(jiǎn)單公關(guān)調(diào)研方案完成較復(fù)雜因素下的調(diào)研方案、報(bào)告的編寫(xiě)任務(wù)實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)3.1公共關(guān)系調(diào)研目標(biāo)討論實(shí)訓(xùn)3.2公共關(guān)系調(diào)研方案的討論實(shí)訓(xùn)3.3公共調(diào)研活動(dòng)方法的討論實(shí)踐項(xiàng)目參與企業(yè)實(shí)際公關(guān)調(diào)研同步實(shí)訓(xùn)

P.R.第3頁(yè)任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

課前閱讀

2019年12月3日，由中國(guó)報(bào)道雜志社聯(lián)合當(dāng)代中國(guó)與世界研究院、凱度（KantarChina）共同推出的《中國(guó)企業(yè)海外形象調(diào)查報(bào)告2019·拉美版》在2019·中國(guó)企業(yè)海外形象高峰論壇上正式發(fā)布。

據(jù)當(dāng)代中國(guó)與世界研究院院長(zhǎng)于運(yùn)全介紹，此次調(diào)查在拉美五國(guó)展開(kāi)，即阿根廷、巴西、智利、墨西哥、秘魯。調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)樣本共計(jì)2500個(gè)，每個(gè)國(guó)家500個(gè)樣本，采用在線(xiàn)問(wèn)卷填答的調(diào)查方式，于2019年6月至8月實(shí)施，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和中國(guó)企業(yè)海外形象進(jìn)行了國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化的調(diào)查分析。調(diào)查結(jié)果如下。

拉美五國(guó)受訪(fǎng)者普遍認(rèn)可本國(guó)同中國(guó)雙邊關(guān)系的重要性，贊同中國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)全球及區(qū)域發(fā)展帶來(lái)的積極影響，看好中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景。........第4頁(yè)任務(wù)一公共關(guān)系活動(dòng)認(rèn)知

3.1確立公關(guān)調(diào)研目標(biāo)3.3組織實(shí)施公關(guān)調(diào)研3.2制定公關(guān)調(diào)研方案P.R.第4頁(yè)任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

第5頁(yè)任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

組織實(shí)施公關(guān)調(diào)研確定公關(guān)調(diào)研方案確立公關(guān)調(diào)研目標(biāo)

確定公關(guān)調(diào)研內(nèi)容重要術(shù)語(yǔ)3-1：

公共關(guān)系調(diào)研公共關(guān)系調(diào)研是指企業(yè)（社會(huì)組織）通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)其（組織主體）的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀(guān)分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。公關(guān)調(diào)研作為公關(guān)工作程序的基礎(chǔ)步驟和首要環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)（組織）的整個(gè)公關(guān)活動(dòng)具有重要意義。P.R.重要術(shù)語(yǔ)企業(yè)內(nèi)部情況調(diào)查ⅰ企業(yè)的基本情況ⅱ企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況ⅲ企業(yè)管理水平

P.R.以企業(yè)的角度企業(yè)外部公眾調(diào)研ⅰ特定企業(yè)的公眾情況調(diào)研ⅱ企業(yè)在公眾心目中的形象調(diào)研ⅲ社會(huì)公眾評(píng)價(jià)調(diào)研社會(huì)環(huán)境的調(diào)研

ⅰ政策、法律環(huán)境調(diào)研ⅱ行業(yè)發(fā)展環(huán)境調(diào)研ⅲ社會(huì)問(wèn)題調(diào)研任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

組織實(shí)施公關(guān)調(diào)研確定公關(guān)調(diào)研方案確立公關(guān)調(diào)研目標(biāo)

本任務(wù)以社會(huì)典型組織——企業(yè)為例，說(shuō)明公共關(guān)系調(diào)研的主要內(nèi)容。

分析公關(guān)調(diào)研內(nèi)容第6頁(yè)公關(guān)調(diào)研目標(biāo)確立的步驟◆

調(diào)研目標(biāo)不宜過(guò)大◆

調(diào)查目標(biāo)定不宜過(guò)小◆

了解企業(yè)管理層的意圖◆

訪(fǎng)問(wèn)行業(yè)專(zhuān)家◆

分析二手資料

P.R.任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

組織實(shí)施公關(guān)調(diào)研確定公關(guān)調(diào)研方案確立公關(guān)調(diào)研目標(biāo)

確定公關(guān)調(diào)研目標(biāo)第7頁(yè)確定公關(guān)調(diào)研目標(biāo)的要求

見(jiàn)公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)：公共關(guān)系調(diào)研目標(biāo)討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系調(diào)研內(nèi)容的認(rèn)識(shí)第8頁(yè)任務(wù)實(shí)訓(xùn)3.1任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

組織實(shí)施公關(guān)調(diào)研確定公關(guān)調(diào)研方案確立公關(guān)調(diào)研目標(biāo)

第9頁(yè)確定公關(guān)調(diào)研方案的內(nèi)容

重要術(shù)語(yǔ)3-2：

公共關(guān)系方案

公關(guān)調(diào)研方案是根據(jù)調(diào)查研究的內(nèi)容要求，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)研之前，對(duì)調(diào)研工作總?cè)蝿?wù)的各個(gè)方面和各個(gè)階段進(jìn)行的總體考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)研實(shí)施方案，制定出合理的工作程序，以指導(dǎo)調(diào)研實(shí)踐的順利進(jìn)行。P.R.重要術(shù)語(yǔ)任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

確立公關(guān)調(diào)研目標(biāo)確定公關(guān)調(diào)研方案組織實(shí)施公關(guān)調(diào)研762P.R.編寫(xiě)公關(guān)調(diào)研方案前言的編寫(xiě)841說(shuō)明調(diào)研課題的目的和意義說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象和調(diào)研范圍說(shuō)明資料分析的方法說(shuō)明經(jīng)費(fèi)預(yù)算說(shuō)明調(diào)查時(shí)間進(jìn)度安排第10頁(yè)任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

確立公關(guān)調(diào)研目標(biāo)確定公關(guān)調(diào)研方案組織實(shí)施公關(guān)調(diào)研編寫(xiě)公關(guān)調(diào)研方案3說(shuō)明調(diào)研的內(nèi)容和具體項(xiàng)目9說(shuō)明調(diào)研結(jié)果的表達(dá)5說(shuō)明調(diào)研所采用的方法見(jiàn)公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.任務(wù)實(shí)訓(xùn)3.2實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)：公共關(guān)系調(diào)研方案的討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系調(diào)研方案的認(rèn)識(shí)第11頁(yè)任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

確立公關(guān)調(diào)研目標(biāo)確定公關(guān)調(diào)研方案組織實(shí)施公關(guān)調(diào)研訪(fǎng)談法抽樣調(diào)查問(wèn)卷法

選擇調(diào)研方法訪(fǎng)談法是指公關(guān)調(diào)研人員直接與公眾接觸，進(jìn)行面對(duì)面的訪(fǎng)問(wèn)。抽樣調(diào)查法是指公關(guān)調(diào)研人員從需要調(diào)查對(duì)象的總體中，抽取若干個(gè)個(gè)體即樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查的情況推斷總體的特征的一種調(diào)查方法。

問(wèn)卷法也稱(chēng)民意測(cè)驗(yàn)法。是指公關(guān)調(diào)研人員依據(jù)心理學(xué)原理，將精心設(shè)計(jì)的各種問(wèn)題全部以詢(xún)問(wèn)的形式在問(wèn)卷中羅列出來(lái)，提供給被調(diào)查者進(jìn)行選擇。

任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

確立公關(guān)調(diào)研目標(biāo)確定公關(guān)調(diào)研方案組織實(shí)施公關(guān)調(diào)研選擇公關(guān)調(diào)研方法第12頁(yè)文獻(xiàn)法文獻(xiàn)法是指公關(guān)調(diào)研人員利用手頭可以找到的歷年統(tǒng)計(jì)資料、檔案資料、樣本資料乃至報(bào)章雜志刊登的工商廣告之類(lèi)的第二手資料進(jìn)行研究分析的一種方法。

觀(guān)察法觀(guān)察法是指公關(guān)調(diào)研人員在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)自己的感觀(guān)或借助影像攝錄器材，直接或間接觀(guān)察和記錄正在發(fā)生的行為或狀況，以獲取第一手資料的一種實(shí)地調(diào)查方法。

P.R.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研選擇調(diào)研方法計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)詢(xún)問(wèn)系統(tǒng)(CATI)。系統(tǒng)可以根據(jù)隨機(jī)數(shù)抽樣得出電話(huà)號(hào)碼并撥號(hào)，當(dāng)被訪(fǎng)問(wèn)者電話(huà)接通后，訪(fǎng)問(wèn)員開(kāi)始訪(fǎng)問(wèn)。E-mail問(wèn)卷方式。調(diào)研問(wèn)卷就是一份簡(jiǎn)單的E—mail，并按已選好的E-mail地址發(fā)出。網(wǎng)上論壇調(diào)研。網(wǎng)上論壇調(diào)研指通過(guò)BBS和新聞組對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研。任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

確立公關(guān)調(diào)研目標(biāo)確定公關(guān)調(diào)研方案組織實(shí)施公關(guān)調(diào)研選擇公關(guān)調(diào)研方法第13頁(yè)博客調(diào)研。企業(yè)現(xiàn)在也使用博客與顧客或其它企業(yè)進(jìn)行直接溝通。調(diào)研人員利用博客進(jìn)行品牌維護(hù)、事態(tài)跟蹤、描述顧客、識(shí)別未被滿(mǎn)足的需求。

P.R.在線(xiàn)詢(xún)問(wèn)。通過(guò)Java編寫(xiě)的網(wǎng)站應(yīng)用程序，隨機(jī)選擇訪(fǎng)問(wèn)者，并彈出問(wèn)卷窗口，邀請(qǐng)其參加訪(fǎng)問(wèn)。任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

確立公關(guān)調(diào)研目標(biāo)確定公關(guān)調(diào)研方案組織實(shí)施公關(guān)調(diào)研組織實(shí)施公共關(guān)系調(diào)研第14頁(yè)1234P.R.組織實(shí)施公關(guān)調(diào)研◆

組建調(diào)研項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組?！暨x出調(diào)查督導(dǎo)人員。◆選擇公關(guān)調(diào)查人員。組建調(diào)研項(xiàng)目小組收集公關(guān)調(diào)研資料◆現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備◆現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督◆評(píng)價(jià)調(diào)研員◆進(jìn)度監(jiān)督等

◆構(gòu)思◆選取調(diào)研資料和數(shù)據(jù)◆擬定撰寫(xiě)提綱◆撰寫(xiě)初稿◆修改定稿編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告整理分析調(diào)研資料調(diào)研資料初步實(shí)現(xiàn)綜合化、系列化和層次化，為揭示和描述公關(guān)現(xiàn)象特征、問(wèn)題和原因提供信息基礎(chǔ)公關(guān)調(diào)研項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組主要職責(zé)◆深入了解調(diào)查研究項(xiàng)目的性質(zhì)、目的以及具體的實(shí)施要求?！糌?fù)責(zé)選擇合適的實(shí)施公司并與之進(jìn)行聯(lián)絡(luò)?！糌?fù)責(zé)制訂實(shí)施計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃?！糌?fù)責(zé)挑選實(shí)施督導(dǎo)和調(diào)查員。◆負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施督導(dǎo)和調(diào)查員?！糌?fù)責(zé)實(shí)施過(guò)程中的管理和質(zhì)量控制。◆負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)督導(dǎo)和調(diào)查員的工作。任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

確立公關(guān)調(diào)研目標(biāo)確定公關(guān)調(diào)研方案組織實(shí)施公關(guān)調(diào)研公關(guān)調(diào)研人員職責(zé)公關(guān)調(diào)研督導(dǎo)人員主要職責(zé)◆公開(kāi)或隱蔽地對(duì)調(diào)查人員實(shí)行監(jiān)督?！衄F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)調(diào)查人員進(jìn)行調(diào)查。◆對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查。公關(guān)調(diào)研員主要條件◆責(zé)任感。缺乏責(zé)任感的人，即使工作能力很強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)水平很高，也很難把事情做好?！羝胀ㄔ?huà)。普通話(huà)一般人都聽(tīng)得懂，所以在一般情況下，盡量選擇普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)的人作為公關(guān)調(diào)研人員?！糨^高的思想品德素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和身體素質(zhì)。第15頁(yè)

P.R.公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)第16頁(yè)標(biāo)題報(bào)告摘要又稱(chēng)經(jīng)理覽要。要做到清楚、簡(jiǎn)潔和高度概括。

摘要目錄或索引正文結(jié)論與建議附件從方便閱讀對(duì)象的角度出發(fā)，應(yīng)當(dāng)使用報(bào)告目錄或索引。

正文是調(diào)研報(bào)告陳述情況、列舉調(diào)研材料、分析論證的主體部分。

這部分是對(duì)正文的概括和歸納，是報(bào)告主要內(nèi)容的總結(jié)。

標(biāo)題要開(kāi)宗明義，做到直接、確切、精煉。

附錄部分的內(nèi)容，是指在報(bào)告正文中因行文關(guān)系沒(méi)有出現(xiàn)、或正文中提及了但又不完整，它們與調(diào)研結(jié)果有關(guān)，是整個(gè)調(diào)研結(jié)果必不可分的組成部分。公共關(guān)系調(diào)研報(bào)告任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

確立公關(guān)調(diào)研目標(biāo)確定公關(guān)調(diào)研方案組織實(shí)施公關(guān)調(diào)研公關(guān)調(diào)研報(bào)告P.R.見(jiàn)公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)：公共調(diào)研活動(dòng)方法的討論實(shí)訓(xùn)目的：引領(lǐng)學(xué)生運(yùn)用簡(jiǎn)單公關(guān)調(diào)研方法第17頁(yè)任務(wù)實(shí)訓(xùn)3.3公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識(shí)

任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研

確立公關(guān)調(diào)研目標(biāo)確定公關(guān)調(diào)研方案組織實(shí)施公關(guān)調(diào)研Thanks!PPTDEISGNBYPOST&TELECOMPRESSADAPTEDBYZHAOYI海量圖書(shū)方便查詢(xún)免費(fèi)申請(qǐng)樣書(shū)下載配套資源優(yōu)惠購(gòu)書(shū)成為作者更多樣書(shū)申請(qǐng)和資源下載需求，請(qǐng)登錄人郵教育社區(qū)（)囊括各大品類(lèi)，您想要的應(yīng)有盡有教師免費(fèi)申請(qǐng)樣書(shū)，我們將安排快遞迅速送達(dá)教學(xué)視頻、PPT課件、教學(xué)案例、習(xí)題答案、模擬試卷等豐富資源免費(fèi)下載教師可以申請(qǐng)最低折扣學(xué)生直接優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)歡迎寫(xiě)文章／投稿，我們強(qiáng)大的編輯團(tuán)隊(duì)將為您提供專(zhuān)業(yè)和高效的編輯出版服務(wù)DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi公共關(guān)系實(shí)務(wù)Thepracticeofpublicrelations微課版第4版“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材[4]任務(wù)四公共關(guān)系策劃任務(wù)四公共關(guān)系策劃

知識(shí)目標(biāo)◆能認(rèn)識(shí)公共關(guān)系策劃的內(nèi)涵◆能認(rèn)識(shí)公共關(guān)系策劃的內(nèi)容

◆能認(rèn)識(shí)公共關(guān)系策劃的方法與基本要求

技能目標(biāo)◆能說(shuō)明公共關(guān)系策劃的意義◆能編寫(xiě)公共關(guān)系策劃方案◆能對(duì)公共關(guān)系策劃工作過(guò)程有整體認(rèn)識(shí)P.R.學(xué)習(xí)目標(biāo)

第1頁(yè)

思政目標(biāo)◆理解生態(tài)文明的意義◆踐行綠色發(fā)展理念◆理解人類(lèi)命運(yùn)共同體理念任務(wù)解析

公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備

公關(guān)策劃方案的審定

公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)

任務(wù)4.1任務(wù)4.2任務(wù)4.3P.R.第2頁(yè)任務(wù)四公共關(guān)系策劃

實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系策劃工作的認(rèn)識(shí)加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系策劃方案的認(rèn)識(shí)加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系策劃方案修訂的認(rèn)識(shí)完成較復(fù)雜因素下的策劃方案、報(bào)告的編寫(xiě)任務(wù)實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)4.1公共關(guān)系策劃工作討論實(shí)訓(xùn)4.2公共關(guān)系策劃方案的討論實(shí)訓(xùn)4.3公共關(guān)系策劃審定的討論實(shí)踐項(xiàng)目參與企業(yè)實(shí)際公關(guān)策劃同步實(shí)訓(xùn)

P.R.第3頁(yè)任務(wù)四公共關(guān)系策劃

課前閱讀

2023年6月30日上午9時(shí)，環(huán)球網(wǎng)策劃的“在世界第一大港，目送‘中國(guó)制造’走向全球”主題全球直播活動(dòng)，在寧波舟山港梅山港區(qū)、穿山港區(qū)和大榭港區(qū)等地展開(kāi)。整體活動(dòng)策劃有序，面向全球網(wǎng)友，以“2小時(shí)實(shí)時(shí)直播+24小時(shí)慢直播”的形式，在環(huán)球網(wǎng)國(guó)內(nèi)短視頻矩陣與海外平臺(tái)賬號(hào)同步直播，并被118個(gè)各級(jí)媒體賬號(hào)與央企平臺(tái)轉(zhuǎn)播，覆蓋抖音、快手、B站、視頻號(hào)、微博、臉書(shū)、推特、TikTok等平臺(tái)。國(guó)內(nèi)相關(guān)短視頻＋直播總播放2.3億，海外平臺(tái)直播觀(guān)看超117萬(wàn)次，并被中國(guó)“外交天團(tuán)”傾力推薦?；顒?dòng)恰逢“七一”建黨節(jié)重要時(shí)刻和“一帶一路”倡議十周年契機(jī)，向全球解讀港口視角下中國(guó)在促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要作用，記錄經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的強(qiáng)勁脈搏，也是向黨的生日獻(xiàn)禮。........第4頁(yè)任務(wù)一公共關(guān)系活動(dòng)認(rèn)知

4.1公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備4.3公關(guān)策劃方案的審定4.2公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)P.R.第4頁(yè)任務(wù)四公共關(guān)系策劃

第5頁(yè)任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公關(guān)策劃方案的審定公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備

P.R.重要術(shù)語(yǔ)重要術(shù)語(yǔ)4-1：

公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃指為達(dá)成組織目標(biāo)，公關(guān)人員在充分進(jìn)行環(huán)境分析調(diào)查基礎(chǔ)上，對(duì)總體公關(guān)戰(zhàn)略及具體公關(guān)活動(dòng)所進(jìn)行的謀略、計(jì)劃和設(shè)計(jì)過(guò)程。第6頁(yè)任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公關(guān)策劃方案的審定公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備

公共關(guān)系策劃人員組成策劃工作的指揮者、領(lǐng)導(dǎo)者或決策者高層次、高水平的公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人才具備一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和某些特殊能力的具體操作人員公共關(guān)系策劃者項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、策劃人員公共關(guān)系策劃者素質(zhì)要求

◆高尚的品德?！艟邆鋵拸V的知識(shí)面和深厚的人文積淀?！艄碴P(guān)系策劃者應(yīng)具備基本的專(zhuān)業(yè)技能，包括組織能力、交際能力、口語(yǔ)能力、寫(xiě)作能力和創(chuàng)新能力。123P.R.第7頁(yè)1234P.R.公關(guān)策劃構(gòu)思從五個(gè)方面進(jìn)行：

◆

組織自身情況

◆

組織形象

◆

公眾情況◆主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

◆社會(huì)環(huán)境

分析公共關(guān)系調(diào)研結(jié)果

明確公共關(guān)系策劃目標(biāo)目標(biāo)分類(lèi)1

◆傳播信息型◆聯(lián)絡(luò)感情型◆改變態(tài)度型◆引起行為型目標(biāo)分類(lèi)2長(zhǎng)期目標(biāo)、近期目標(biāo)、一般目標(biāo)、特殊目標(biāo)◆根據(jù)公眾與組織的歸屬關(guān)系分

◆根據(jù)公共關(guān)系策劃的內(nèi)容要求分

◆根據(jù)公共關(guān)系策劃目標(biāo)分

明確公關(guān)策劃的類(lèi)型明確公眾對(duì)象

方法有：◆根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)劃定公眾范圍◆根據(jù)組織實(shí)力劃定公眾范圍◆根據(jù)組織需要決定公眾范圍任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公關(guān)策劃方案的審定公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備

公共關(guān)系策劃的構(gòu)思任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公關(guān)策劃方案的審定公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備

公共關(guān)系策劃的構(gòu)思P.R.公關(guān)策劃的類(lèi)型根據(jù)公關(guān)策劃目標(biāo)分根據(jù)公關(guān)策劃內(nèi)容分根據(jù)公眾與組織的歸屬關(guān)系分內(nèi)部公關(guān)策劃外部公關(guān)策劃戰(zhàn)略性公關(guān)策劃公共關(guān)系專(zhuān)題策劃操作性公共關(guān)系活動(dòng)策劃危機(jī)公共關(guān)系策劃形象公共關(guān)系策劃公益公共關(guān)系策劃營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系策劃第8頁(yè)教師導(dǎo)讀P.R.從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度看，售后服務(wù)是企業(yè)整體產(chǎn)品概念的一部分，銷(xiāo)售產(chǎn)品，自然就應(yīng)該提供售后服務(wù)。然而，現(xiàn)實(shí)生活中，一些企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念淡薄，認(rèn)為，只要銷(xiāo)售了實(shí)體產(chǎn)品就完事大吉。其實(shí)，從公共關(guān)系的角度看，售后服務(wù)才是進(jìn)一步傾聽(tīng)消費(fèi)者呼聲，和消費(fèi)者進(jìn)一步密切交流溝通的絕好時(shí)機(jī)，直白地講，售后服務(wù)就是一次公共關(guān)系活動(dòng)，既可以消除消費(fèi)者對(duì)售前的不滿(mǎn)，維護(hù)企業(yè)、產(chǎn)品形象，還可以確切了解消費(fèi)者相關(guān)想法、抱怨，提升其滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

本案例重要信息：第9頁(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)4-1任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公關(guān)策劃方案的審定公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備

★求實(shí)原則★系統(tǒng)原則★創(chuàng)新原則★彈性原則★倫理道德原則★心理原則★效益原則P.R.組織公共關(guān)系策劃分工第1階段第2階段組織公共關(guān)系策劃會(huì)議公共關(guān)系策劃原則任務(wù)三公共關(guān)系策劃

公關(guān)策劃方案的審定公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備

公共關(guān)系策劃的組織任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公關(guān)策劃方案的審定公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備

第10頁(yè)見(jiàn)公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)：公共關(guān)系策劃工作討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系策劃工作的認(rèn)識(shí)第11頁(yè)任務(wù)實(shí)訓(xùn)4.1任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公關(guān)策劃方案的審定公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備

第12頁(yè)公關(guān)策劃方案的認(rèn)識(shí)任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)公關(guān)策劃方案的審定WhoWhatWhyWhereWhen策劃的目的、內(nèi)容策劃組織者、策劃者、策劃所涉及的公眾策劃實(shí)施地點(diǎn)策劃實(shí)施時(shí)機(jī)策劃的緣由How策劃的方法和實(shí)施形式Effect策劃結(jié)果的預(yù)測(cè)Howmuch

策劃的預(yù)算公關(guān)策劃方案構(gòu)成要素5W、2H、1E

公關(guān)策劃方案的基本格式

大致包括下列五項(xiàng)：◆

封面（題目、策劃人、日期等）◆

序文（序、導(dǎo)讀）◆

目錄◆

正文（背景、主題、目標(biāo)、程序、費(fèi)用等）◆

附件第13頁(yè)公關(guān)策劃方案的認(rèn)識(shí)

P.R.任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)公關(guān)策劃方案的審定1確立目標(biāo)要求：(1)目標(biāo)必須是具體的。(2)目標(biāo)必須是可測(cè)量的。(3)目標(biāo)應(yīng)該是能夠達(dá)到的。(4)目標(biāo)必須要有時(shí)間限制。2提煉主題提煉主題應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：(1)與目標(biāo)的一致性。(2)實(shí)效性。(3)穩(wěn)定性。(4)單一性。(5)客觀(guān)性。3界定公眾界定方法一般有以下幾種：(1)以活動(dòng)目標(biāo)劃定公眾范圍。(2)以組織實(shí)力劃定目標(biāo)公眾。(3)以組織需要決定目標(biāo)公眾。公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)4項(xiàng)目設(shè)計(jì)及人員安排一個(gè)大型公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目下面會(huì)包括許多個(gè)小型項(xiàng)目，每個(gè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)應(yīng)根據(jù)人盡其才的原則，安排相應(yīng)人員，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。P.R.第14頁(yè)任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)公關(guān)策劃方案的審定第15頁(yè)重要術(shù)語(yǔ)4-2：

公眾權(quán)利公共關(guān)系活動(dòng)中，“公眾”特指任何被共同利益或共同關(guān)心的問(wèn)題連接在一起的個(gè)人、群體和組織。這些個(gè)人、群體和組織與公共關(guān)系主體有相關(guān)的利益，對(duì)公共關(guān)系主體有著重要的影響。這種影響力被稱(chēng)為公眾權(quán)利。P.R.重要術(shù)語(yǔ)公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)公關(guān)策劃方案的審定公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)公眾權(quán)利分析P.R.第16頁(yè)任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)公關(guān)策劃方案的審定公眾對(duì)象公眾對(duì)象對(duì)公司的期望和要求員工就業(yè)安全和適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件；合理的工資和福利；培訓(xùn)和上進(jìn)的機(jī)會(huì)；了解公司的內(nèi)情；社會(huì)地位、人格尊重和心理滿(mǎn)足；不受上級(jí)專(zhuān)橫對(duì)待；有效的領(lǐng)導(dǎo)；和諧的人事關(guān)系；參與和表達(dá)的機(jī)會(huì)；等等。股東參加利潤(rùn)分配；參與股份表決和董事會(huì)的選舉；了解公司的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；優(yōu)先試用新產(chǎn)品；有權(quán)轉(zhuǎn)讓股票；有權(quán)檢查公司賬目、增股報(bào)價(jià)、資產(chǎn)清理；有合同所確定的各種附加權(quán)利；等等。顧客產(chǎn)品質(zhì)量保證及適當(dāng)?shù)谋Ｓ闷?；公平合理的價(jià)格；優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；準(zhǔn)確解釋各種疑難或投訴；提供完善的售后服務(wù)；獲取必要的產(chǎn)品技術(shù)資料及增進(jìn)消費(fèi)者信任的各項(xiàng)服務(wù)；必要的消費(fèi)教育和指導(dǎo)；等等。競(jìng)爭(zhēng)者由社會(huì)或本行業(yè)確立競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)準(zhǔn)則；平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和條件；競(jìng)爭(zhēng)中的相互協(xié)作；競(jìng)爭(zhēng)中的現(xiàn)代企業(yè)家風(fēng)度；等等。協(xié)作者遵守合同；平等互利；提供技術(shù)信息和社區(qū)援助；為協(xié)作提供各種優(yōu)惠和方便；共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；等等。社區(qū)向當(dāng)?shù)厣鐣?huì)提供生產(chǎn)性的、健康的就業(yè)機(jī)會(huì)；保護(hù)社區(qū)環(huán)境和秩序；關(guān)心和支持當(dāng)?shù)卣恢С治幕痛壬剖聵I(yè)；贊助地方公益活動(dòng)；正規(guī)招聘，公平競(jìng)爭(zhēng)；以財(cái)力、人力、技術(shù)扶助地方小企業(yè)的發(fā)展；等等。政府保證各種稅收；遵守各項(xiàng)法律、政策；承擔(dān)法律義務(wù)；公平競(jìng)爭(zhēng)；保證安全等媒介公平提供消息來(lái)源；尊重新聞的職業(yè)尊嚴(yán)；有機(jī)會(huì)參加公司重要慶典等社交活動(dòng)；保證記者的獨(dú)家新聞不被泄漏；提供采訪(fǎng)的方便條件等。

(1)時(shí)機(jī)的選擇。①能夠引起目標(biāo)公眾關(guān)注，又具有新聞“苗頭”的時(shí)機(jī)。②節(jié)日。③避開(kāi)國(guó)內(nèi)外重大事件。④不要同時(shí)開(kāi)展兩項(xiàng)以上公共關(guān)系活動(dòng)。⑤選擇時(shí)機(jī)時(shí)，要考慮公眾。⑥選擇時(shí)機(jī)時(shí)要考慮媒體。⑦選擇時(shí)機(jī)要考慮民情風(fēng)俗。(2)空間的選擇。①空間大?。虎诳臻g位置；③空間環(huán)境；④空間條件；⑤備用空間；⑥空間審美等。(1)根據(jù)組織公共關(guān)系目標(biāo)選擇傳播媒體。(2)根據(jù)不同的對(duì)象選擇傳播媒體。(3)根據(jù)傳播媒體特點(diǎn)和傳播內(nèi)容選擇傳播媒體。公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算的內(nèi)容一般分為以下兩大類(lèi)：(1)

行政開(kāi)支。主要包括：①人工報(bào)酬。②設(shè)施費(fèi)用。③日常行政費(fèi)。(2)

項(xiàng)目開(kāi)支。①原有項(xiàng)目的開(kāi)支；②新定項(xiàng)目的開(kāi)支；③突發(fā)事件的開(kāi)支。5時(shí)空選擇6媒體選擇經(jīng)費(fèi)預(yù)算7P.R.第17頁(yè)任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)公關(guān)策劃方案的審定教師導(dǎo)讀P.R.

小天鵝公司服務(wù)公關(guān)活動(dòng)中，進(jìn)一步明確了公關(guān)活動(dòng)的具體措施，以及規(guī)范的行為和用語(yǔ)；引領(lǐng)學(xué)生認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與公共關(guān)系活動(dòng)的區(qū)別與聯(lián)系；樹(shù)立一個(gè)意識(shí)：公共關(guān)系活動(dòng)往往能夠起到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所不能企及的效果。

本案例重要信息：第18頁(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)4-2任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)公關(guān)策劃方案的審定見(jiàn)公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.任務(wù)實(shí)訓(xùn)4.2實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)：公共關(guān)系策劃方案討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系策劃方案的認(rèn)識(shí)第19頁(yè)任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)公關(guān)策劃方案的審定策劃方案操作性是否強(qiáng)策劃方案是否科學(xué)、完整和適用

確定策劃方案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

P.R.第20頁(yè)方案主題是否體現(xiàn)了公共關(guān)系的目的和要求標(biāo)準(zhǔn)1策劃方案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)公關(guān)策劃方案的審定標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3論證和審定策劃方案123P.R.項(xiàng)目論證會(huì)試點(diǎn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)判斷4審定方案第21頁(yè)任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)公關(guān)策劃方案的審定企業(yè)公共關(guān)系策劃業(yè)務(wù)類(lèi)型◆推出新產(chǎn)品、新服務(wù)?！羝髽I(yè)發(fā)起公益活動(dòng)，加強(qiáng)與公眾的溝通?！羝髽I(yè)主動(dòng)協(xié)調(diào)與政府和社區(qū)的關(guān)系。◆開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，讓本企業(yè)內(nèi)部員工了解企業(yè)的重大活動(dòng)及其意義?！籼幚砦C(jī)事件。

P.R.第22頁(yè)任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)公關(guān)策劃方案的審定企業(yè)公共關(guān)系策劃業(yè)務(wù)類(lèi)型教師導(dǎo)讀

P.R.總統(tǒng)推薦的書(shū)這一案例希望告訴學(xué)生：公共關(guān)系活動(dòng)策劃工作不能閉門(mén)造車(chē)，應(yīng)該開(kāi)動(dòng)思維的列車(chē)，大膽設(shè)想、獨(dú)出心裁，突破常規(guī)、創(chuàng)新思維，才能收到意想不到的效果。本案例重要信息：公關(guān)實(shí)務(wù)4-3第23頁(yè)任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)公關(guān)策劃方案的審定見(jiàn)公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)：公共關(guān)系策劃審定的討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系策劃方案修訂的認(rèn)識(shí)第23頁(yè)任務(wù)實(shí)訓(xùn)4.3任務(wù)四公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備公關(guān)策劃方案的編寫(xiě)公關(guān)策劃方案的審定Thanks!PPTDEISGNBYPOST&TELECOMPRESSADAPTEDBYZHAOYI海量圖書(shū)方便查詢(xún)免費(fèi)申請(qǐng)樣書(shū)下載配套資源優(yōu)惠購(gòu)書(shū)成為作者更多樣書(shū)申請(qǐng)和資源下載需求，請(qǐng)登錄人郵教育社區(qū)（)囊括各大品類(lèi)，您想要的應(yīng)有盡有教師免費(fèi)申請(qǐng)樣書(shū)，我們將安排快遞迅速送達(dá)教學(xué)視頻、PPT課件、教學(xué)案例、習(xí)題答案、模擬試卷等豐富資源免費(fèi)下載教師可以申請(qǐng)最低折扣學(xué)生直接優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)歡迎寫(xiě)文章／投稿，我們強(qiáng)大的編輯團(tuán)隊(duì)將為您提供專(zhuān)業(yè)和高效的編輯出版服務(wù)DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi公共關(guān)系實(shí)務(wù)Thepracticeofpublicrelations微課版第4版“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材[5]任務(wù)五公共關(guān)系實(shí)施

知識(shí)目標(biāo)◆能認(rèn)識(shí)公共關(guān)系實(shí)施的內(nèi)涵與作用◆能認(rèn)識(shí)公共關(guān)系實(shí)施的內(nèi)容和程序

◆能認(rèn)識(shí)公共關(guān)系實(shí)施的方法與基本要求

技能目標(biāo)◆能說(shuō)明公共關(guān)系實(shí)施的意義◆能編寫(xiě)公共關(guān)系實(shí)施計(jì)劃◆能對(duì)公共關(guān)系實(shí)施工作過(guò)程有整體認(rèn)識(shí)P.R.學(xué)習(xí)目標(biāo)

第1頁(yè)任務(wù)五公共關(guān)系實(shí)施

思政目標(biāo)◆激發(fā)愛(ài)國(guó)熱情◆增強(qiáng)文化自信◆體會(huì)民族精神任務(wù)解析

公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備

公共關(guān)系實(shí)施管理

公共關(guān)系實(shí)施操作

任務(wù)5.1任務(wù)5.2任務(wù)5.3P.R.第2頁(yè)任務(wù)五公共關(guān)系實(shí)施

實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備工作的認(rèn)識(shí)加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系實(shí)施方式的認(rèn)識(shí)引領(lǐng)學(xué)生認(rèn)識(shí)公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程管理的認(rèn)識(shí)完成較復(fù)雜因素下的公共關(guān)系實(shí)施組織任務(wù)實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)5.1公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備工作討論

實(shí)訓(xùn)5.2公共關(guān)系實(shí)施操作方式討論

實(shí)訓(xùn)5.3公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程管理討論實(shí)踐項(xiàng)目參與企業(yè)實(shí)際公關(guān)實(shí)施工作

同步實(shí)訓(xùn)

P.R.第3頁(yè)任務(wù)五公共關(guān)系實(shí)施課前閱讀

一條古蜀道，半部華夏史。地處川陜甘結(jié)合部的廣元，以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感擔(dān)負(fù)起新的文化使命，助推巴蜀文化煥發(fā)新的時(shí)代光彩。

2023年10月，廣元市委八屆七次全會(huì)提出，堅(jiān)定扛牢加強(qiáng)蜀道翠云廊生態(tài)保護(hù)和文化傳承使命擔(dān)當(dāng)，構(gòu)建蜀道文化傳承創(chuàng)新體系，挖掘蜀道歷史文化內(nèi)涵，打造獨(dú)特的歷史文化名片，賡續(xù)歷史文脈、堅(jiān)定文化自信。

2023年11月，一場(chǎng)圍繞蜀道的學(xué)術(shù)交流會(huì)舉行，來(lái)自全國(guó)各地以及知名院校的上百名專(zhuān)家學(xué)者齊聚廣元，為廣元蜀道文化的保護(hù)研究及發(fā)展“把脈問(wèn)診”。同月，廣元首部本土紅色教育情景體驗(yàn)劇《信仰之城》上演。該劇一亮相便受到好評(píng)，共演出36場(chǎng)，吸引近兩萬(wàn)名觀(guān)眾到場(chǎng)觀(guān)看。........第4頁(yè)任務(wù)五公共關(guān)系實(shí)施

5.1公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備5.3公共關(guān)系實(shí)施管理5.2公共關(guān)系實(shí)施操作P.R.第5頁(yè)任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施第6頁(yè)制定公共關(guān)系實(shí)施方案

重要術(shù)語(yǔ)5-1：

公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施是公共關(guān)系主體（社會(huì)組織）為了實(shí)現(xiàn)既定公共關(guān)系目標(biāo)，充分利用實(shí)施條件，對(duì)公共關(guān)系創(chuàng)意策劃進(jìn)行實(shí)施策略、手段、方法、流程設(shè)計(jì)并進(jìn)行實(shí)際操作與管理的過(guò)程。P.R.簡(jiǎn)單講，公共關(guān)系實(shí)施就是將公共關(guān)系策劃方案落地。一個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)策劃方案往往由眾多的項(xiàng)目工作組成，每個(gè)項(xiàng)目工作又可分解為若干個(gè)二級(jí)項(xiàng)目，每個(gè)二級(jí)項(xiàng)目又可以分解為若干個(gè)三項(xiàng)目。（見(jiàn)書(shū)上圖5-1）在此基礎(chǔ)上，形成了進(jìn)一步的公共關(guān)系實(shí)施方案。1分解公共關(guān)系實(shí)施工作任務(wù)五公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備

工作方法成本要低，效果要好。

工作內(nèi)容的可靠性要高。

工作方法要具體、仔細(xì)、工作量要小、盡量簡(jiǎn)單，時(shí)間要安排到最小的單位。

有風(fēng)險(xiǎn)的操作方法，要有預(yù)案，以確保萬(wàn)無(wú)一失。

工作方法要符合政策法規(guī)、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德，針對(duì)目標(biāo)公眾的心理，要講究藝術(shù)性。

制定公共關(guān)系實(shí)施方案工作要求123452制定公共關(guān)系實(shí)施方案

P.R.第7頁(yè)任務(wù)五公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備

P.R.明確實(shí)施工作的時(shí)間與流程3制定實(shí)施工作規(guī)章制度4◆選擇公共關(guān)系實(shí)施時(shí)機(jī)◆確定公共關(guān)系實(shí)施進(jìn)度◆確定公共關(guān)系實(shí)施流程第8頁(yè)制定公共關(guān)系實(shí)施方案

任務(wù)五公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備

公共關(guān)系實(shí)施人員準(zhǔn)備P.R.（1）明確指導(dǎo)思想，確定組建機(jī)構(gòu)的目的和任務(wù)。（2）制定編制方案。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的任務(wù)和工作量，確定部門(mén)、職務(wù)和人數(shù)，規(guī)定每個(gè)崗位的職責(zé)。（3）確定領(lǐng)導(dǎo)體系。明確縱向隸屬關(guān)系和橫向協(xié)作關(guān)系。（4）報(bào)批機(jī)構(gòu)編制方案。（5）任命領(lǐng)導(dǎo)人和安排工作人員。

建立實(shí)施工作機(jī)構(gòu)及人員任務(wù)五公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備

主要職責(zé)第9頁(yè)組建實(shí)施工作機(jī)構(gòu)及配備人員1P.R.第10頁(yè)公共關(guān)系實(shí)施人員準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施明確工作與責(zé)任范圍、工作紀(jì)律、考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法，掌握活動(dòng)所需要的知識(shí)、方法與技能。任務(wù)五公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備

組織組織人員培訓(xùn)2P.R.公共關(guān)系實(shí)施財(cái)物準(zhǔn)備

公共活動(dòng)所需的相關(guān)物品和材料，一般包括音響器材、攝影攝像器材、交通工具、場(chǎng)地布置物品、宣傳材料等。第11頁(yè)任務(wù)五公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備

P.R.公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)1.實(shí)施效應(yīng)的聯(lián)動(dòng)性。2.實(shí)施過(guò)程的動(dòng)態(tài)性。3.實(shí)施活動(dòng)的創(chuàng)造性。第12頁(yè)任務(wù)五公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備

教師導(dǎo)讀P.R.

10周年慶祝活動(dòng)這一案例主要舉例說(shuō)明公共關(guān)系實(shí)施方案編寫(xiě)的重要思路。公共關(guān)系實(shí)施方案中，根據(jù)任務(wù)的大小，可以進(jìn)一步細(xì)分，使其責(zé)任到人。從而使整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)更具有操作性。本案例重要信息：第13頁(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)4-1任務(wù)五公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備

見(jiàn)公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)：公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備工作討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備工作的認(rèn)識(shí)第14頁(yè)任務(wù)實(shí)訓(xùn)5.1任務(wù)五公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備

選擇公共關(guān)系媒體公關(guān)人員根據(jù)對(duì)象公眾的特征，判斷其接觸媒體種類(lèi)。包括網(wǎng)絡(luò)新媒體。P.R.公共關(guān)系媒體聯(lián)絡(luò)制作公共關(guān)系信息

根據(jù)對(duì)象公眾、新聞媒介的特點(diǎn)，制作信息。加強(qiáng)對(duì)外媒體聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目組還需注意與新聞傳播媒介等外部公眾的聯(lián)絡(luò)。任務(wù)五公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系媒體聯(lián)絡(luò)第15頁(yè)P(yáng).R.公共關(guān)系實(shí)施的原則1.目標(biāo)導(dǎo)向。2.準(zhǔn)備充分。3.控制進(jìn)度。4.整體協(xié)調(diào)。5.反饋調(diào)整。第16頁(yè)任務(wù)五公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備

4P.R.組織實(shí)施試驗(yàn)

選擇典型的實(shí)施環(huán)境和目標(biāo)公眾進(jìn)行試驗(yàn)。

1可以進(jìn)行“比較試驗(yàn)”，選擇2-3個(gè)典型環(huán)境同時(shí)進(jìn)行試驗(yàn)，增加其客觀(guān)性。

2始終以完善與調(diào)整方案、取得實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和驗(yàn)證效果為實(shí)施試驗(yàn)的重點(diǎn)。

5經(jīng)過(guò)試驗(yàn)，如果要完全否定實(shí)施方案，甚至完全否定公共關(guān)系策劃方案，必須做出實(shí)事求是的分析論證。

3試驗(yàn)的過(guò)程也是對(duì)實(shí)施人員的培訓(xùn)過(guò)程，因此要建立試驗(yàn)培訓(xùn)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。

任務(wù)五公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系實(shí)施實(shí)驗(yàn)第17頁(yè)任務(wù)五公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施管理公關(guān)人員描述、記錄、匯總公關(guān)實(shí)施試驗(yàn)結(jié)果，并討論根據(jù)試驗(yàn)效果與正式實(shí)施結(jié)果及預(yù)期公共關(guān)系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性。P.R.評(píng)價(jià)試驗(yàn)結(jié)果公共關(guān)系實(shí)施實(shí)驗(yàn)第18頁(yè)任務(wù)五公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施管理公關(guān)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組應(yīng)該將公共關(guān)系策劃的總體控制預(yù)算經(jīng)費(fèi)合理地分配到公共關(guān)系實(shí)施活動(dòng)的各項(xiàng)工作中去，以保證公共關(guān)系實(shí)施工作的順利進(jìn)行。公共關(guān)系預(yù)算分配P.R.第19頁(yè)1.建設(shè)型公共關(guān)系。2.維系型公共關(guān)系。3.防御型公共關(guān)系。4.矯正型公共關(guān)系。5.進(jìn)攻型公共關(guān)系。6.宣傳型公共關(guān)系。7.交際型公共關(guān)系。8.服務(wù)型公共關(guān)系。9.社會(huì)型公共關(guān)系。10.征詢(xún)型公共關(guān)系。11.文化型公共關(guān)系。12.網(wǎng)絡(luò)型公共關(guān)系。任務(wù)五公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系模式第20頁(yè)教師導(dǎo)讀P.R.為了慎重起見(jiàn)，公共關(guān)系實(shí)施之前，應(yīng)該進(jìn)行小范圍實(shí)驗(yàn)。本案例中，美國(guó)漢堡包進(jìn)入日本之前，做過(guò)類(lèi)似實(shí)驗(yàn)。