2026年供水公司勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解管理制度第一章總則第一條為有效預(yù)防和妥善調(diào)解公司勞動(dòng)爭(zhēng)議，維護(hù)員工合法權(quán)益與公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，結(jié)合供水行業(yè)崗位特點(diǎn)（含一線運(yùn)維、搶修、水處理倒班等崗位），依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及公司人力資源管理實(shí)際，制定本勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解管理制度。第二條本制度適用于公司與簽訂正式勞動(dòng)合同的全體員工之間發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防與調(diào)解工作，包括總部行政、技術(shù)崗位，各供水站、運(yùn)維分部一線作業(yè)人員，水處理車間倒班人員等；勞務(wù)派遣人員與公司發(fā)生的用工爭(zhēng)議，可參照本制度相關(guān)條款調(diào)解。第三條勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解遵循四大核心原則：一是預(yù)防為主原則，通過規(guī)范用工管理、暢通溝通渠道，從源頭減少勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生；二是合法公正原則，調(diào)解過程及結(jié)果符合勞動(dòng)法規(guī)要求，平等保護(hù)公司與員工雙方權(quán)益；三是自愿協(xié)商原則，尊重爭(zhēng)議雙方意愿，不得強(qiáng)迫調(diào)解，調(diào)解協(xié)議需經(jīng)雙方自愿簽署；四是及時(shí)高效原則，對(duì)發(fā)生的爭(zhēng)議快速響應(yīng)、及時(shí)調(diào)解，避免爭(zhēng)議擴(kuò)大化，影響公司運(yùn)營(yíng)和員工權(quán)益。第四條各部門職責(zé)劃分：人力資源部門為勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解牽頭部門，負(fù)責(zé)用工合規(guī)審核、爭(zhēng)議預(yù)防排查、調(diào)解組織實(shí)施、調(diào)解協(xié)議跟蹤；工會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)解過程公正性，代表員工方表達(dá)合理訴求，協(xié)助爭(zhēng)議化解；各部門負(fù)責(zé)人為本部門勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常用工溝通、爭(zhēng)議苗頭排查，配合人力資源部門開展調(diào)解工作；公司管理層負(fù)責(zé)重大勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解方案審批，保障調(diào)解工作資源支持。第二章勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防管理第五條用工合規(guī)管控：人力資源部門定期梳理勞動(dòng)用工相關(guān)制度（考勤、薪酬、加班、休假、調(diào)崗等），確保符合最新勞動(dòng)法規(guī)要求，每年至少開展一次用工制度合規(guī)性審查；勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)簽、解除/終止嚴(yán)格按法規(guī)執(zhí)行，明確崗位、薪酬、工作時(shí)間、勞動(dòng)保護(hù)等核心條款，避免因條款模糊引發(fā)爭(zhēng)議；針對(duì)倒班、搶修等特殊崗位，在勞動(dòng)合同中明確工時(shí)制度、加班核算、勞動(dòng)保護(hù)等內(nèi)容，提前告知員工并留存確認(rèn)記錄。第六條溝通機(jī)制建設(shè)：建立員工訴求反饋渠道，包括月度員工溝通會(huì)、線上反饋端口、部門負(fù)責(zé)人面談等形式，及時(shí)了解員工對(duì)薪酬、考勤、崗位調(diào)整、勞動(dòng)保護(hù)等方面的訴求；一線運(yùn)維、搶修崗位員工因工作性質(zhì)特殊，由部門負(fù)責(zé)人每月至少開展一次一對(duì)一溝通，傾聽工作困難及權(quán)益訴求，對(duì)合理訴求及時(shí)協(xié)調(diào)解決；人力資源部門設(shè)立勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防專員，負(fù)責(zé)解答員工勞動(dòng)法規(guī)咨詢，處理日常用工疑問，避免小訴求演變?yōu)閯趧?dòng)爭(zhēng)議。第七條風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制：人力資源部門每季度開展一次勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)排查，重點(diǎn)排查薪酬發(fā)放、加班核算、社保繳納、考勤管理、崗位調(diào)整等易引發(fā)爭(zhēng)議的環(huán)節(jié)，對(duì)排查出的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)建立臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人及期限；針對(duì)離職員工，在辦理離職手續(xù)時(shí)開展離職面談，了解離職原因及潛在爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)有爭(zhēng)議苗頭的及時(shí)溝通化解，避免離職后引發(fā)仲裁/訴訟；公司發(fā)生重大制度調(diào)整（如薪酬結(jié)構(gòu)、考勤規(guī)則變更）時(shí)，提前公示并征求員工意見，對(duì)異議集中的條款優(yōu)化調(diào)整，降低爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)。第八條普法培訓(xùn)管理：人力資源部門每年組織不少于兩次勞動(dòng)法規(guī)普法培訓(xùn)，覆蓋全體管理人員及員工，內(nèi)容包括勞動(dòng)合同法、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法、工傷保險(xiǎn)條例等，重點(diǎn)講解供水行業(yè)特殊崗位（倒班、搶修）的用工規(guī)范；部門負(fù)責(zé)人需掌握基礎(chǔ)勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防知識(shí)，能及時(shí)識(shí)別本部門用工風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)員工理性表達(dá)訴求；新入職員工在崗前培訓(xùn)中加入勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)及爭(zhēng)議預(yù)防內(nèi)容，明確雙方權(quán)利義務(wù)，從入職階段降低爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)。第三章勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織與職責(zé)第九條調(diào)解小組組建：公司成立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解小組，組長(zhǎng)由公司管理層指定人員擔(dān)任，副組長(zhǎng)由工會(huì)代表?yè)?dān)任，成員包括人力資源部門專員、工會(huì)委員、一線崗位員工代表（含運(yùn)維、水處理崗位），調(diào)解小組成員需熟悉勞動(dòng)法規(guī)，具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，且無利益關(guān)聯(lián)沖突。第十條調(diào)解小組職責(zé)：受理員工或公司提出的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)；對(duì)爭(zhēng)議事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)（如勞動(dòng)合同、考勤記錄、薪酬發(fā)放憑證等）；組織爭(zhēng)議雙方進(jìn)行調(diào)解溝通，提出公平合理的調(diào)解建議；制作調(diào)解協(xié)議書，監(jiān)督調(diào)解協(xié)議履行；對(duì)調(diào)解不成的爭(zhēng)議，指導(dǎo)爭(zhēng)議方向勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；定期總結(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解情況，向公司管理層提出爭(zhēng)議預(yù)防改進(jìn)建議。第十一條回避制度：調(diào)解小組成員與爭(zhēng)議雙方有親屬關(guān)系、利害關(guān)系，或可能影響調(diào)解公正性的，需主動(dòng)申請(qǐng)回避；爭(zhēng)議雙方也可申請(qǐng)調(diào)解小組成員回避，回避申請(qǐng)由調(diào)解小組組長(zhǎng)審核，審核通過后更換調(diào)解成員，確保調(diào)解過程公正無偏。第四章勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解流程第十二條調(diào)解申請(qǐng)：發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議后，爭(zhēng)議一方（員工或公司）可向調(diào)解小組提交書面調(diào)解申請(qǐng)，說明爭(zhēng)議事項(xiàng)、訴求及事實(shí)理由；員工因客觀原因無法提交書面申請(qǐng)的，可口頭申請(qǐng)，由調(diào)解小組專員記錄并經(jīng)申請(qǐng)人確認(rèn)；調(diào)解申請(qǐng)需在勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)提出，超出期限的，調(diào)解小組可根據(jù)實(shí)際情況決定是否受理。第十三條申請(qǐng)受理：調(diào)解小組收到申請(qǐng)后，在3個(gè)工作日內(nèi)審核是否屬于受理范圍（僅限公司與員工之間的勞動(dòng)合同、薪酬、加班、社保、工傷、考勤等勞動(dòng)爭(zhēng)議），對(duì)符合受理?xiàng)l件的，通知爭(zhēng)議雙方調(diào)解時(shí)間及地點(diǎn)；對(duì)不符合受理?xiàng)l件的（如超出勞動(dòng)爭(zhēng)議范圍、已申請(qǐng)仲裁/訴訟的），書面告知申請(qǐng)人并說明理由。第十四條調(diào)查核實(shí)：調(diào)解小組受理申請(qǐng)后，在5個(gè)工作日內(nèi)開展調(diào)查，向爭(zhēng)議雙方核實(shí)事實(shí)，調(diào)取相關(guān)證據(jù)材料，必要時(shí)可向爭(zhēng)議雙方所在部門了解情況；調(diào)查過程中需保護(hù)爭(zhēng)議雙方隱私，不得泄露調(diào)查內(nèi)容及證據(jù)；對(duì)一線崗位（如搶修、運(yùn)維）的爭(zhēng)議，需重點(diǎn)核實(shí)工作時(shí)間、加班記錄、勞動(dòng)保護(hù)措施等與崗位特點(diǎn)相關(guān)的事實(shí)。第十五條調(diào)解實(shí)施：調(diào)解小組組織爭(zhēng)議雙方進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解，調(diào)解過程由專人記錄；調(diào)解時(shí)充分聽取雙方陳述，引導(dǎo)雙方換位思考，基于法律法規(guī)和公司制度提出調(diào)解方案；調(diào)解次數(shù)原則上不超過2次，每次調(diào)解時(shí)間不超過90分鐘，避免久調(diào)不決；調(diào)解過程中需保持中立，不得偏袒任何一方，確保調(diào)解結(jié)果合法合規(guī)。第十六條結(jié)果確認(rèn)：調(diào)解成功的，由調(diào)解小組制作《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議書》，明確爭(zhēng)議事項(xiàng)、調(diào)解結(jié)果、履行方式及期限，經(jīng)爭(zhēng)議雙方簽字、調(diào)解小組蓋章后生效，協(xié)議書一式三份，爭(zhēng)議雙方、調(diào)解小組各留存一份；調(diào)解不成功的，調(diào)解小組出具《調(diào)解終止通知書》，告知雙方可在法定期限內(nèi)向勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，同時(shí)做好調(diào)解記錄存檔。第五章調(diào)解協(xié)議履行與監(jiān)督第十七條協(xié)議履行：調(diào)解協(xié)議生效后，爭(zhēng)議雙方需按協(xié)議約定履行義務(wù)，公司方需履行的（如補(bǔ)發(fā)薪酬、調(diào)整崗位、補(bǔ)繳社保等），由人力資源部門監(jiān)督相關(guān)部門在約定期限內(nèi)完成；員工方需履行的（如返崗工作、配合崗位調(diào)整等），由所在部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督履行。第十八條跟蹤回訪：調(diào)解小組在協(xié)議履行完畢后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪，確認(rèn)協(xié)議履行情況，聽取爭(zhēng)議雙方反饋；對(duì)未按協(xié)議履行的一方，調(diào)解小組需及時(shí)溝通督促，督促無效的，告知守約方可通過法律途徑維護(hù)權(quán)益；涉及工傷、薪酬等重大爭(zhēng)議的調(diào)解協(xié)議，跟蹤回訪期限延長(zhǎng)至履行完畢后30日，確保權(quán)益落實(shí)到位。第十九條檔案管理：調(diào)解小組對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的全部材料（申請(qǐng)材料、調(diào)查記錄、調(diào)解記錄、協(xié)議書/終止通知書）進(jìn)行歸檔，檔案保存期限不少于3年；歸檔材料需專人保管，嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露爭(zhēng)議內(nèi)容及當(dāng)事人信息。第六章責(zé)任追究第二十條員工責(zé)任：?jiǎn)T工以虛構(gòu)事實(shí)、偽造證據(jù)等方式申請(qǐng)調(diào)解，意圖騙取不當(dāng)利益的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，調(diào)解小組終止調(diào)解，公司可按規(guī)章制度給予相應(yīng)處理；員工拒不履行生效調(diào)解協(xié)議，給公司造成損失的，公司有權(quán)依法追究賠償責(zé)任。第二十一條部門責(zé)任：部門負(fù)責(zé)人未履行勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防職責(zé)，導(dǎo)致本部門發(fā)生重大勞動(dòng)爭(zhēng)議且造成公司聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的，扣減部門年度績(jī)效；相關(guān)部門拒不配合調(diào)解小組調(diào)查、不履行生效調(diào)解協(xié)議的，追究部門負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人責(zé)任。第二十二條調(diào)解小組責(zé)任：調(diào)解小組成員泄露爭(zhēng)議信息、偏袒一方、弄虛作假的，立即調(diào)離調(diào)解崗位，給予通報(bào)批評(píng)；因調(diào)解小組成員失職導(dǎo)致調(diào)解協(xié)議無效或引發(fā)不良后果的，追究