廈航競聘筆試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.廈航的總部位于以下哪個城市？（）A.廣州B.廈門C.福州D.上海答案：B2.飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員最主要的安全檢查工作不包括（）。A.檢查應(yīng)急設(shè)備B.檢查旅客行李重量C.檢查客艙設(shè)備D.檢查艙門狀態(tài)答案：B3.廈航的企業(yè)標(biāo)志中主色調(diào)是（）。A.藍(lán)色B.紅色C.綠色D.黃色答案：A4.以下哪種氣象條件對飛機(jī)起飛影響相對較??？（）A.大霧B.微風(fēng)C.強(qiáng)雷暴D.大雪答案：B5.在飛機(jī)客艙服務(wù)中，以下哪種飲品通常最先提供？（）A.咖啡B.茶C.水D.果汁答案：C6.廈航機(jī)隊中數(shù)量較多的飛機(jī)型號是（）。A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A380答案：A7.飛機(jī)客艙內(nèi)的氧氣面罩在什么情況下會自動脫落？（）A.飛機(jī)高度超過一定值且艙內(nèi)氣壓異常B.飛機(jī)著陸時C.飛機(jī)加油時D.飛機(jī)在平飛階段答案：A8.廈航乘務(wù)員的著裝要求體現(xiàn)了（）的企業(yè)形象。A.專業(yè)、優(yōu)雅B.休閑、時尚C.運(yùn)動、活力D.保守、傳統(tǒng)答案：A9.飛機(jī)上的救生衣通常存放在（）。A.座位下方B.頭頂行李架C.客艙壁板內(nèi)D.乘務(wù)員工作間答案：A10.廈航對于旅客行李的重量限制，經(jīng)濟(jì)艙一般為（）。A.20公斤B.25公斤C.30公斤D.35公斤答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.廈航乘務(wù)員的職責(zé)包括（）。A.保障旅客安全B.提供客艙服務(wù)C.維護(hù)客艙秩序D.協(xié)助機(jī)長飛行操作答案：ABC2.以下哪些屬于廈航的服務(wù)特色？（）A.閩南特色餐食B.個性化客艙服務(wù)C.優(yōu)質(zhì)的機(jī)上娛樂D.高效的行李托運(yùn)服務(wù)答案：ABCD3.在飛機(jī)起飛和降落過程中，旅客需要（）。A.系好安全帶B.收起小桌板C.調(diào)直座椅靠背D.打開遮光板答案：ABCD4.廈航在航線拓展方面考慮的因素有（）。A.市場需求B.運(yùn)營成本C.競爭狀況D.當(dāng)?shù)卣叽鸢福篈BCD5.飛機(jī)客艙內(nèi)的應(yīng)急設(shè)備包括（）。A.滅火器B.應(yīng)急滑梯C.急救箱D.手電筒答案：ABCD6.以下哪些行為有助于提升廈航的企業(yè)形象？（）A.乘務(wù)員熱情服務(wù)B.航班準(zhǔn)點(diǎn)率高C.舒適的客艙環(huán)境D.合理的票價答案：ABCD7.廈航在安全管理方面采取的措施有（）。A.嚴(yán)格的飛行員培訓(xùn)B.定期的飛機(jī)維護(hù)C.安全知識宣傳D.應(yīng)急演練答案：ABCD8.對于特殊旅客（如兒童、老人、殘疾人等），廈航提供的服務(wù)可能包括（）。A.特殊餐食B.優(yōu)先登機(jī)C.額外的照顧和協(xié)助D.專門的休息區(qū)域答案：ABC9.廈航在節(jié)能減排方面的舉措有（）。A.優(yōu)化飛行航線B.采用新型節(jié)能飛機(jī)C.提高發(fā)動機(jī)效率D.客艙燈光節(jié)能控制答案：ABCD10.飛機(jī)上可能提供的特殊餐食有（）。A.素食餐B.猶太餐C.嬰兒餐D.糖尿病餐答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.廈航只經(jīng)營國內(nèi)航線。（）答案：錯誤2.乘務(wù)員在飛機(jī)飛行過程中可以隨意休息。（）答案：錯誤3.廈航的飛機(jī)上都配備有頭等艙。（）答案：錯誤4.旅客在飛機(jī)上可以使用自己的移動電源給電子設(shè)備充電。（）答案：錯誤5.廈航的安全標(biāo)準(zhǔn)低于國際航空安全標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤6.飛機(jī)客艙內(nèi)的溫度是固定不變的。（）答案：錯誤7.廈航的乘務(wù)員不需要掌握外語。（）答案：錯誤8.在飛機(jī)上吸煙是被嚴(yán)格禁止的。（）答案：正確9.廈航的航班號都是以MF開頭。（）答案：正確10.飛機(jī)起飛時的噪音主要來自發(fā)動機(jī)。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述廈航乘務(wù)員在遇到緊急情況時的主要工作流程。答案：首先保持冷靜，迅速廣播通知旅客，按照應(yīng)急程序檢查應(yīng)急設(shè)備狀態(tài)，組織旅客采取正確的應(yīng)急姿勢，如系好安全帶、低頭彎腰等，在需要時協(xié)助旅客使用氧氣面罩、救生衣等應(yīng)急設(shè)備，聽從機(jī)長指揮，引導(dǎo)旅客安全撤離。2.請說明廈航在提升旅客滿意度方面有哪些主要措施？答案：提供優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù)，包括特色餐食、熱情周到的乘務(wù)員服務(wù)；確保航班準(zhǔn)點(diǎn)率；保證客艙環(huán)境舒適干凈；提供多樣化的機(jī)上娛樂；優(yōu)化行李托運(yùn)服務(wù)等。3.簡要介紹廈航對飛機(jī)的日常維護(hù)工作內(nèi)容。答案：包括對飛機(jī)機(jī)身的外觀檢查，看是否有損傷；檢查飛機(jī)的發(fā)動機(jī)、起落架等關(guān)鍵部件的性能；對飛機(jī)的電子系統(tǒng)、通信系統(tǒng)等進(jìn)行檢測；定期更換機(jī)油、濾清器等零部件等。4.簡述廈航在員工培訓(xùn)方面的重點(diǎn)內(nèi)容。答案：安全知識與應(yīng)急處置培訓(xùn)；服務(wù)技能與服務(wù)意識培訓(xùn)；企業(yè)文化與企業(yè)形象塑造培訓(xùn)；專業(yè)技能如乘務(wù)員的客艙服務(wù)流程、飛行員的飛行技術(shù)等培訓(xùn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在廈航的客艙服務(wù)中更好地體現(xiàn)閩南文化特色？答案：可以在餐食中增加更多閩南特色美食，如蚵仔煎等；乘務(wù)員的服飾或裝飾融入閩南元素；在客艙內(nèi)進(jìn)行閩南文化小介紹或表演閩南特色小節(jié)目等。2.討論如何提高廈航的航班準(zhǔn)點(diǎn)率。答案：優(yōu)化航班調(diào)度，減少航班銜接不合理；加強(qiáng)對飛機(jī)的日常維護(hù)，減少因飛機(jī)故障導(dǎo)致的延誤；提高地面服務(wù)效率，如快速登機(jī)、行李裝卸等；與空管部門密切合作，爭取更合理的飛行路線。3.對于廈航來說，如何吸引更多的商務(wù)旅客？答案：提供優(yōu)質(zhì)的商務(wù)艙服務(wù)，如舒適的座位、快速的網(wǎng)絡(luò)；提供針對商務(wù)