第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE酒店服務(wù)信譽保證承諾書[3篇]酒店服務(wù)信譽保證承諾書第1篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1制定依據(jù)為維護酒店服務(wù)市場秩序，保障賓客合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本信譽保證承諾書。1.2基本原則承諾人應(yīng)遵循合法、誠信、公平、公正的原則，保證所提供的服務(wù)符合國家及地方規(guī)定，滿足賓客合理需求，營造安全、舒適的消費環(huán)境。2.核心承諾2.1行為規(guī)范承諾人承諾在經(jīng)營活動中，嚴禁以下行為：（1）虛設(shè)服務(wù)項目或隱瞞服務(wù)內(nèi)容，欺騙賓客；（2）強制推銷或誘導(dǎo)消費，損害賓客自主選擇權(quán)；（3）泄露賓客個人信息，未經(jīng)同意不得用于商業(yè)用途；（4）在服務(wù)過程中使用侮辱性語言或?qū)嵤┎划斝袨?，侵害賓客人格尊嚴；（5）提供虛假宣傳，夸大服務(wù)效果或設(shè)施條件。2.2服務(wù)標準承諾人承諾嚴格遵守以下標準：（1）保證客房衛(wèi)生達標，設(shè)施設(shè)備運行正常，定期維護保養(yǎng)；（2）提供及時、有效的賓客咨詢與投訴處理服務(wù)，首問負責(zé)制；（3）保障餐飲服務(wù)食品安全，符合衛(wèi)生防疫要求；（4）在高峰時段合理安排人力，避免賓客長時間等待；（5）按照國家標準提供應(yīng)急服務(wù)，如火警、醫(yī)療救助等。3.實施機制3.1監(jiān)督主體__________部門負責(zé)日常監(jiān)督檢查，保證承諾內(nèi)容得到落實。同時承諾人應(yīng)積極配合相關(guān)機構(gòu)的抽查與評估。3.2檢查頻次監(jiān)督主體每季度至少開展一次全面檢查，對重點區(qū)域和環(huán)節(jié)實施隨機抽查，檢查結(jié)果將作為服務(wù)信譽評價的重要依據(jù)。4.法律責(zé)任4.1違約情形承諾人有下列情形之一的，視為違約：（1）違反本承諾書第二部分承諾的行為；（2）未按標準提供服務(wù)，導(dǎo)致賓客權(quán)益受損；（3）未配合監(jiān)督檢查，或提供虛假材料；（4）因服務(wù)問題引發(fā)重大投訴或安全。4.2處罰標準違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴重的，將依法暫停業(yè)務(wù)或吊銷經(jīng)營許可。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，承諾人應(yīng)保證持續(xù)履行承諾內(nèi)容，并定期進行內(nèi)部自查與改進。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________酒店服務(wù)信譽保證承諾書第2篇合同編號：__________第一條承諾事項定義1.1本單位承諾__________事項符合國家相關(guān)標準。1.2本單位承諾嚴格遵守《_________消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律法規(guī)，提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、安全的酒店服務(wù)。1.3本單位承諾的服務(wù)范圍包括但不限于客房接待、餐飲服務(wù)、設(shè)施維護、安全管理及其他附屬服務(wù)。第二條實施準則2.1本單位承諾建立健全服務(wù)管理制度，保證服務(wù)流程標準化、規(guī)范化。2.2本單位承諾配備合格的服務(wù)人員，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。2.3本單位承諾提供真實、準確的服務(wù)信息，明示服務(wù)價格及收費標準，無任何欺詐行為。2.4本單位承諾妥善保管客人個人信息，嚴防泄露，依法保護客人隱私權(quán)。2.5本單位承諾及時響應(yīng)客人的合理訴求，妥善處理投訴，維護客人合法權(quán)益。第三條違約責(zé)任3.1本單位承諾如違反本承諾書任何條款，將依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)行政罰款等。3.2本單位承諾因服務(wù)問題導(dǎo)致客人財產(chǎn)損失或人身傷害的，將主動承擔(dān)賠償責(zé)任，并積極配合調(diào)查處理。3.3本單位承諾接受行業(yè)主管部門及社會監(jiān)督，對違約行為不得推諉、隱瞞。第四條生效條款4.1本承諾書自簽訂之日起生效，有效期至__________年__________月__________日止。4.2本承諾書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。4.3本承諾書未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。特此鄭重承諾承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__________月__________日酒店服務(wù)信譽保證承諾書第3篇服務(wù)品質(zhì)責(zé)任文書第一條基本原則甲方作為酒店服務(wù)提供方，嚴格遵循國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，以維護消費者合法權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量為核心目標。乙方作為酒店服務(wù)接受方，承諾全面履行服務(wù)協(xié)議約定，保證服務(wù)過程及結(jié)果的合規(guī)性與合理性。雙方基于平等、自愿、誠信原則，就酒店服務(wù)品質(zhì)保障事宜作出如下約定。第二條服務(wù)標準規(guī)范1.客房服務(wù)甲方保證所有客房設(shè)施設(shè)備運行正常，清潔衛(wèi)生標準符合《旅游飯店衛(wèi)生標準》要求，客房用品配備齊全且無損壞。乙方入住期間，如發(fā)覺設(shè)施故障或衛(wèi)生問題，有權(quán)要求甲方在________小時內(nèi)予以修復(fù)或更換，甲方保證__________指標達標率100%。2.餐飲服務(wù)甲方承諾提供符合食品安全法的餐飲服務(wù)，菜單價格公示透明，菜品質(zhì)量保持穩(wěn)定。乙方對菜品質(zhì)量提出異議時，甲方應(yīng)在________小時內(nèi)進行核查，并按相關(guān)規(guī)定進行補償。甲方保證餐飲服務(wù)滿意度調(diào)查得分不低于________分。3.安全保障甲方須配備符合標準的消防設(shè)施，并定期開展安全檢查，保證公共區(qū)域及客房無安全隱患。乙方在酒店內(nèi)發(fā)生意外事件時，甲方承諾在________分鐘內(nèi)響應(yīng)并采取救助措施，保障乙方人身及財產(chǎn)安全。4.投訴處理機制甲方設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，24小時受理乙方投訴，投訴處理時效不超過________個工作日。對于重大投訴，甲方承諾在________小時內(nèi)向上級主管部門報告。第三條責(zé)任落實措施1.人員培訓(xùn)甲方定期對員工進行服務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，保證員工掌握標準服務(wù)流程及應(yīng)急處理能力。新入職員工培訓(xùn)合格率須達到________%。2.監(jiān)督考核甲方建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，每月開展內(nèi)部檢查，并接受行業(yè)主管部門的抽查。第三方服務(wù)質(zhì)量評估得分須持續(xù)保持在________分以上。3.技術(shù)保障甲方投資建設(shè)信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)實時監(jiān)控，保證服務(wù)流程的可追溯性?？头恐悄茉O(shè)備故障率控制在________%以內(nèi)。第四條違約責(zé)任及爭議解決1.如甲方未達到本文書約定的服務(wù)標準，乙方有權(quán)要求減免相應(yīng)費用或采取其他補救措施。違約情形持續(xù)存在超過________日的，乙方有權(quán)解除服務(wù)合同并索賠。2.雙方因履行本文書產(chǎn)生爭議時，應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同履行地人民法院提起訴訟。第五