項(xiàng)目七

AI優(yōu)化供應(yīng)鏈管理AI+網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)目錄01.AI助力采購(gòu)決策02.AI優(yōu)化物流管理03.AI助力倉(cāng)儲(chǔ)管理職場(chǎng)創(chuàng)新典型工作任務(wù)AIGC場(chǎng)景下工作內(nèi)容與要求的變化工作內(nèi)容與要求工作內(nèi)容與要求（AI賦能）采購(gòu)管理1.能夠根據(jù)網(wǎng)店歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求制定采購(gòu)計(jì)劃。2.能夠篩選、評(píng)估潛在供應(yīng)商，建立良好合作關(guān)系。3.能夠定期審核供應(yīng)商資質(zhì)及履約能力。4.能夠跟進(jìn)采購(gòu)進(jìn)度，及時(shí)驗(yàn)收采購(gòu)商品，確保數(shù)量和質(zhì)量符合要求。5.能夠協(xié)調(diào)物流配送，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，更新庫(kù)存數(shù)據(jù)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)。1.能夠利用智能工具預(yù)測(cè)需求。2.能夠借助AI工具完成供應(yīng)商的篩選與評(píng)估。3.能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控物流狀態(tài)，自動(dòng)預(yù)警并處理異常情況。4.能夠利用AI實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存動(dòng)態(tài)，動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)庫(kù)存需求。5.能夠利用AI工具預(yù)測(cè)訂單趨勢(shì)，優(yōu)化銷售策略。物流管理庫(kù)存管理學(xué)習(xí)目標(biāo)01.具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠結(jié)合AI技術(shù)，完成網(wǎng)店供應(yīng)鏈管理中的數(shù)據(jù)分析任務(wù)。02.具備協(xié)同管理與溝通能力，能夠與網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)伙伴密切合作，推動(dòng)高效的供應(yīng)鏈管理。03.了解采購(gòu)成本的概念及分析方法、供應(yīng)商評(píng)估的相關(guān)指標(biāo)及具體的評(píng)估方法；并熟練掌握采購(gòu)成本分析與供應(yīng)商評(píng)估的步驟和方法。04.了解正向物流的概念及特點(diǎn)、常見(jiàn)的商品配送模式、逆向物流的概念及產(chǎn)生原因，并能夠正確實(shí)施網(wǎng)店的正向與逆向物流管理活動(dòng)。05.熟悉商品入庫(kù)管理、在庫(kù)管理、出庫(kù)管理的相關(guān)知識(shí)，并掌握常見(jiàn)訂單管理與庫(kù)存管理的基本方法。任務(wù)分析通過(guò)理論學(xué)習(xí)，熟悉采購(gòu)成本的概念及分析方法、供應(yīng)商評(píng)估的相關(guān)指標(biāo)及評(píng)估方法。通過(guò)任務(wù)實(shí)施及模擬訓(xùn)練，掌握采購(gòu)成本分析與供應(yīng)商評(píng)估的步驟和方法。知識(shí)儲(chǔ)備商品采購(gòu)成本是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)成本中最主要的部分，其指的是網(wǎng)店在獲取商品的過(guò)程中所發(fā)生的全部費(fèi)用。一、采購(gòu)成本商品的進(jìn)貨價(jià)01運(yùn)輸費(fèi)用0302可能存在的采購(gòu)相關(guān)的稅費(fèi)支出知識(shí)儲(chǔ)備1.歷史數(shù)據(jù)分析法一種基于網(wǎng)店商品歷史交易數(shù)據(jù)進(jìn)行采購(gòu)成本分析的方法。概念通過(guò)對(duì)比過(guò)去采購(gòu)相同或類似商品的價(jià)格、質(zhì)量、交貨時(shí)間等指標(biāo)，從而有效評(píng)估當(dāng)前報(bào)價(jià)的合理性。原理二、采購(gòu)成本分析的方法知識(shí)儲(chǔ)備2.目標(biāo)價(jià)格法概念以商品的目標(biāo)市場(chǎng)售價(jià)為基準(zhǔn)，倒推采購(gòu)該商品所需的目標(biāo)單價(jià)。公式目標(biāo)采購(gòu)單價(jià)=目標(biāo)市場(chǎng)售價(jià)-目標(biāo)利潤(rùn)-其他費(fèi)用。二、采購(gòu)成本分析的方法知識(shí)儲(chǔ)備3.橫向比較法幫助采購(gòu)人員快速識(shí)別采購(gòu)的最低成本，還能得出各個(gè)供應(yīng)商之間的平均采購(gòu)成本。將不同供應(yīng)商的同一商品的成本要素進(jìn)行橫向?qū)Ρ?。二、采?gòu)成本分析的方法知識(shí)儲(chǔ)備網(wǎng)店收集到的5家供應(yīng)商的成本要素信息，通過(guò)表格可以了解到，在5個(gè)供應(yīng)商當(dāng)中，原材料的單位最低成本為91元，機(jī)器運(yùn)作的單位成本為2元。由此形成了該商品采購(gòu)的最低價(jià)，即93元。若取這5個(gè)產(chǎn)品成本的平均值，每個(gè)商品的平均成本是120元，至此，網(wǎng)店可以基于93-120元這個(gè)區(qū)間來(lái)選擇合理報(bào)價(jià)或開(kāi)展價(jià)格談判。舉例-橫向比較法應(yīng)用案例供應(yīng)商原材料機(jī)器運(yùn)作成本全部成本商品報(bào)價(jià)A1123115135B91495120C1346140156D1405145165E1032105132知識(shí)儲(chǔ)備4.應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)法

基于經(jīng)驗(yàn)判斷和市場(chǎng)了解來(lái)評(píng)估采購(gòu)成本。概念一個(gè)有豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人員可能知道在某一特定季節(jié)商品價(jià)格會(huì)上漲。因此他可能會(huì)選擇提前采購(gòu)鎖定較低價(jià)格避免季節(jié)性的價(jià)格波動(dòng)影響采購(gòu)成本。例子二、采購(gòu)成本分析的方法知識(shí)儲(chǔ)備5.貨比三家法概念在至少三家供應(yīng)商之間進(jìn)行細(xì)致的比較以從中選擇價(jià)格最低或性價(jià)比最高的供應(yīng)商的方法。運(yùn)用場(chǎng)景在采購(gòu)大宗、多種類的商品時(shí)，則需要靈活運(yùn)用貨比三家法。項(xiàng)目供應(yīng)商A供應(yīng)商B供應(yīng)商C供應(yīng)商D供應(yīng)商E價(jià)格145123152134125供貨期限現(xiàn)貨1個(gè)月1個(gè)月現(xiàn)貨2個(gè)月包裝單件包裝無(wú)包裝，預(yù)計(jì)2%的包裝費(fèi)紙箱包裝無(wú)包裝，預(yù)計(jì)2%的包裝費(fèi)無(wú)包裝，預(yù)計(jì)2%的包裝費(fèi)運(yùn)輸出廠，另加2%的運(yùn)輸費(fèi)到庫(kù)出廠，另加2%的運(yùn)輸費(fèi)到庫(kù)出廠，另加2%的運(yùn)輸費(fèi)質(zhì)保期2年1年3年2年2年付款條件40天60天30天80天40天二、采購(gòu)成本分析的方法知識(shí)儲(chǔ)備6.數(shù)量折扣分析法一次性采購(gòu)超過(guò)一定數(shù)量時(shí)，可獲得一定的數(shù)量折扣。一次性數(shù)量折扣在某一特定時(shí)期內(nèi)，達(dá)到累計(jì)采購(gòu)數(shù)量后，即可享受一定的數(shù)量折扣。累計(jì)數(shù)量折扣數(shù)量折扣分析法考慮的是大批量采購(gòu)時(shí)可能獲得的價(jià)格折扣。二、采購(gòu)成本分析的方法知識(shí)儲(chǔ)備三、供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)在網(wǎng)店采購(gòu)過(guò)程中，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全面評(píng)估是確保采購(gòu)質(zhì)量、控制成本、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。指標(biāo)概述價(jià)格成本價(jià)格成本是評(píng)估供應(yīng)商的核心指標(biāo)之一。評(píng)估時(shí)應(yīng)綜合考慮單價(jià)、數(shù)量折扣、運(yùn)輸費(fèi)用、稅費(fèi)等因素。此外，還需關(guān)注供應(yīng)商的付款條件（如預(yù)付款比例等）以及是否具備成本優(yōu)化能力，例如提供更優(yōu)的包裝方案或物流安排。產(chǎn)品質(zhì)量在進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商的產(chǎn)品是否符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證要求，是否提供質(zhì)檢報(bào)告或樣品測(cè)試。此外，還需要考察供應(yīng)商的品控流程和質(zhì)量追溯能力，確保在顧客端出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能夠快速響應(yīng)并解決。交貨能力交貨能力包括交貨周期、準(zhǔn)時(shí)率和靈活性。評(píng)估時(shí)需了解供應(yīng)商的生產(chǎn)制造能力、備貨情況以及應(yīng)對(duì)緊急訂單的能力。此外，物流合作伙伴的選擇和運(yùn)輸方式也應(yīng)納入考量范圍。服務(wù)能力供應(yīng)商的服務(wù)能力體現(xiàn)在售前、售中和售后各個(gè)環(huán)節(jié)。售前服務(wù)包括報(bào)價(jià)響應(yīng)速度、樣品提供效率及技術(shù)支持；售中服務(wù)涵蓋訂單處理、物流信息跟蹤及問(wèn)題溝通；售后服務(wù)則涉及退換貨政策、技術(shù)支持及客戶投訴處理。供應(yīng)商信譽(yù)與穩(wěn)定性在評(píng)估時(shí)可通過(guò)行業(yè)口碑、客戶評(píng)價(jià)、合作案例等方式了解供應(yīng)商的信譽(yù)狀況。此外，供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)年限、企業(yè)文化及管理團(tuán)隊(duì)專業(yè)度也是衡量其穩(wěn)定性的重要指標(biāo)。技術(shù)與創(chuàng)新能力關(guān)注供應(yīng)商是否具備自主研發(fā)能力、技術(shù)專利或行業(yè)領(lǐng)先的工藝流程。常見(jiàn)的供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)知識(shí)儲(chǔ)備想一想如果你是一家咖啡網(wǎng)店的采購(gòu)經(jīng)理，正在尋找咖啡豆供應(yīng)商，你會(huì)重點(diǎn)關(guān)注哪些供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)？

知識(shí)儲(chǔ)備1.定量評(píng)分法定量評(píng)分法是一種通過(guò)設(shè)定評(píng)估指標(biāo)和權(quán)重，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行量化評(píng)分的方法。步驟根據(jù)供應(yīng)商的實(shí)際情況進(jìn)行打分。02計(jì)算加權(quán)得分并排序03確定評(píng)估指標(biāo)，如價(jià)格、質(zhì)量、交貨能力、服務(wù)能力等，并為每個(gè)指標(biāo)分配權(quán)重。01四、供應(yīng)商評(píng)估方法知識(shí)儲(chǔ)備2.現(xiàn)場(chǎng)考察法四、供應(yīng)商評(píng)估方法現(xiàn)場(chǎng)考察法是通過(guò)實(shí)地走訪供應(yīng)商的生產(chǎn)基地或辦公場(chǎng)所，直觀了解其生產(chǎn)能力、管理水平、質(zhì)量控制流程等。作用可以觀察生產(chǎn)設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)條件、員工操作規(guī)范性01深入了解其企業(yè)文化、管理模式及合作意愿。02獲取第一手資料，為評(píng)估提供有力的實(shí)證依據(jù)。03知識(shí)儲(chǔ)備3.歷史數(shù)據(jù)分析法歷史數(shù)據(jù)分析法是通過(guò)對(duì)供應(yīng)商過(guò)去的合作數(shù)據(jù)進(jìn)行回顧和評(píng)估，預(yù)測(cè)其未來(lái)的表現(xiàn)。交貨準(zhǔn)時(shí)率產(chǎn)品質(zhì)量合格率售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間分析內(nèi)容四、供應(yīng)商評(píng)估方法知識(shí)儲(chǔ)備4.同行對(duì)比法同行對(duì)比法是將多個(gè)供應(yīng)商在同一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，從而找出最?yōu)者。參考其他網(wǎng)店或行業(yè)同行的反饋意見(jiàn)，進(jìn)一步驗(yàn)證供應(yīng)商的可靠性。針對(duì)價(jià)格、質(zhì)量、交貨周期等關(guān)鍵指標(biāo)，將不同供應(yīng)商的表現(xiàn)進(jìn)行列表對(duì)比，便于直觀分析。四、供應(yīng)商評(píng)估方法知識(shí)儲(chǔ)備5.SWOT分析法SWOT分析法優(yōu)勢(shì)（Strengths）劣勢(shì)（Weaknesses）機(jī)會(huì)（Opportunities)威脅（Threats）全面了解供應(yīng)商的內(nèi)外部環(huán)境，為決策提供支持。四、供應(yīng)商評(píng)估方法知識(shí)儲(chǔ)備6.問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法是網(wǎng)店通過(guò)設(shè)計(jì)評(píng)估問(wèn)卷，向供應(yīng)商或相關(guān)方收集信息。問(wèn)卷內(nèi)容生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量管理基本情況四、供應(yīng)商評(píng)估方法知識(shí)儲(chǔ)備

法制小課堂1.數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私權(quán)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中，合規(guī)的數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)和處理是保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的重要環(huán)節(jié)。使用生成式人工智能服務(wù)時(shí)，數(shù)據(jù)使用需符合《數(shù)據(jù)安全法》《民法典》等法律，避免違規(guī)。尤其需確保用戶個(gè)人信息符合《個(gè)人信息保護(hù)法》，并獲明確授權(quán)。2.網(wǎng)絡(luò)安全和防止信息泄露為確保用戶數(shù)據(jù)和生成結(jié)果安全，需采取適當(dāng)技術(shù)和組織措施，防止泄露、未授權(quán)訪問(wèn)或?yàn)E用。同時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)，確保生成式人工智能服務(wù)操作及數(shù)據(jù)處理合規(guī)。明確采購(gòu)需求。確保采購(gòu)計(jì)劃與市場(chǎng)趨勢(shì)及客戶需求相匹配。挖掘用戶行為數(shù)據(jù)。任務(wù)：采購(gòu)成本分析“學(xué)樂(lè)”辦公用品旗艦店專注于辦公用品供應(yīng)，目標(biāo)客戶為教育企業(yè)、中小型企業(yè)、創(chuàng)業(yè)公司及個(gè)人消費(fèi)者，提供高性價(jià)比的辦公產(chǎn)品。近期，正值季度采購(gòu)高峰期，網(wǎng)店計(jì)劃提前采購(gòu)一批辦公用品，以滿足各類客戶的需求并提升銷售額。明確采購(gòu)需求01產(chǎn)品類別規(guī)格數(shù)量中性筆黑色、按動(dòng)中性筆、0.5子彈頭5000筆記本A5筆記本、軟面、60張2000本采購(gòu)需求尋找供應(yīng)商，獲取詳細(xì)的報(bào)價(jià)信息。任務(wù)：采購(gòu)成本分析收集報(bào)價(jià)信息02

供應(yīng)商報(bào)價(jià)情況供應(yīng)商中性筆單價(jià)（元）筆記本單價(jià)（元）供應(yīng)商A1.26供應(yīng)商B1.35供應(yīng)商C1.16供應(yīng)商D1.07供應(yīng)商E1.46任務(wù)：采購(gòu)成本分析分析采購(gòu)成本03AI輔助分析采購(gòu)成本分析方法特點(diǎn)及適用場(chǎng)景為了更加科學(xué)地分析采購(gòu)成本，劉雯需要選擇合適的采購(gòu)成本分析方法。在這一過(guò)程中，她積極搭載AI能力，運(yùn)用AI工具輔助分析選擇合理的采購(gòu)成本分析方法。任務(wù)：采購(gòu)成本分析分析采購(gòu)成本03經(jīng)過(guò)對(duì)比，劉雯最終確定使用貨比三家法來(lái)完成本次采購(gòu)成本分析。通過(guò)與供應(yīng)商的進(jìn)一步溝通，劉雯收集了相關(guān)成本要素。項(xiàng)目供應(yīng)商A供應(yīng)商B供應(yīng)商C供應(yīng)商D供應(yīng)商E價(jià)格1.21.31.11.01.4供貨期限現(xiàn)貨現(xiàn)貨7天現(xiàn)貨現(xiàn)貨包裝紙箱包裝無(wú)包裝，預(yù)計(jì)2%的包裝費(fèi)紙箱包裝無(wú)包裝，預(yù)計(jì)2%的包裝費(fèi)無(wú)包裝，預(yù)計(jì)2%的包裝費(fèi)運(yùn)輸出廠，另加2%的運(yùn)輸費(fèi)到庫(kù)出廠，另加2%的運(yùn)輸費(fèi)到庫(kù)出廠，另加2%的運(yùn)輸費(fèi)付款條件10天10天7天7天7天項(xiàng)目供應(yīng)商A供應(yīng)商B供應(yīng)商C供應(yīng)商D供應(yīng)商E價(jià)格65676供貨期限現(xiàn)貨7天現(xiàn)貨現(xiàn)貨15天包裝無(wú)包裝，預(yù)計(jì)2%的包裝費(fèi)紙箱包裝紙箱包裝無(wú)包裝，預(yù)計(jì)2%的包裝費(fèi)紙箱包裝運(yùn)輸?shù)綆?kù)到庫(kù)到庫(kù)到庫(kù)出廠，另加2%的運(yùn)輸費(fèi)付款條件7天3天3天10天4天中性筆供應(yīng)商信息表筆記本供應(yīng)商信息表任務(wù)：采購(gòu)成本分析分析采購(gòu)成本03

辦公小浣熊首頁(yè)【附供應(yīng)商數(shù)據(jù)截圖】圖片附件為同一規(guī)格中性筆產(chǎn)品各供應(yīng)商的報(bào)價(jià)及詳細(xì)數(shù)據(jù)，請(qǐng)先根據(jù)這部分?jǐn)?shù)據(jù)分別計(jì)算總采購(gòu)成本（商品價(jià)格+運(yùn)輸成本+包裝成本），并對(duì)各數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，選出條件較優(yōu)的3個(gè)供應(yīng)商，給出具體的理由。劉雯確定的AI提示詞在收集好各供應(yīng)商的詳細(xì)信息后，劉雯借助AI數(shù)據(jù)分析工具－辦公小浣熊輔助她進(jìn)行分析。任務(wù)：采購(gòu)成本分析分析采購(gòu)成本03AI輔助綜合分析供應(yīng)商情況產(chǎn)品供應(yīng)商名單黑色、按動(dòng)中性筆、0.5子彈頭供應(yīng)商A、供應(yīng)商C、供應(yīng)商DA5筆記本、軟面、60張供應(yīng)商A、供應(yīng)商B、供應(yīng)商CA初步確定的供應(yīng)商名單以下是劉雯確定的AI提示詞及AI生成結(jié)果任務(wù)：供應(yīng)商評(píng)估制定供應(yīng)商評(píng)估策略01AI輔助設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估策略“學(xué)樂(lè)”辦公用品網(wǎng)店計(jì)劃采購(gòu)一批中性筆，目前已經(jīng)通過(guò)采購(gòu)成本分析確定了3個(gè)供應(yīng)商，接下來(lái)需要對(duì)這些供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)估。請(qǐng)你結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，幫我設(shè)計(jì)此次供應(yīng)商評(píng)估的具體指標(biāo)及對(duì)應(yīng)權(quán)重。AI提示詞任務(wù)：供應(yīng)商評(píng)估制定供應(yīng)商評(píng)估策略01指標(biāo)權(quán)重評(píng)分制計(jì)算方法采購(gòu)總成本競(jìng)爭(zhēng)力35%5加權(quán)計(jì)算產(chǎn)品質(zhì)量35%5加權(quán)計(jì)算交付能力20%5加權(quán)計(jì)算服務(wù)能力10%5加權(quán)計(jì)算

供應(yīng)商評(píng)估策略任務(wù)：采購(gòu)成本分析評(píng)估供應(yīng)商02

筆記本加權(quán)評(píng)分結(jié)果供應(yīng)商采購(gòu)總成本競(jìng)爭(zhēng)力（35%）產(chǎn)品質(zhì)量（35%）交付能力（20%）服務(wù)能力（10%）加權(quán)結(jié)果供應(yīng)商A54554.65供應(yīng)商C45354.25供應(yīng)商D34543.85劉雯通過(guò)案頭調(diào)研及企業(yè)信息深入研究。針對(duì)不同指標(biāo)完成了評(píng)分。任務(wù)：采購(gòu)成本分析評(píng)估供應(yīng)商02供應(yīng)商采購(gòu)總成本競(jìng)爭(zhēng)力（35%）產(chǎn)品質(zhì)量（35%）交付能力（20%）服務(wù)能力（10%）加權(quán)結(jié)果供應(yīng)商A34543.85供應(yīng)商B55354.6供應(yīng)商C44554.3

筆記本加權(quán)評(píng)分結(jié)果中性筆：供應(yīng)商A綜合得分最高，在采購(gòu)成本、交付能力及服務(wù)能力上表現(xiàn)尤為突出，適合長(zhǎng)期合作。筆記本:供應(yīng)商B得分最高，在產(chǎn)品采購(gòu)成本、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能力方面表現(xiàn)尤為出色，可長(zhǎng)期合作。AI+網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)

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項(xiàng)目七

AI優(yōu)化供應(yīng)鏈管理AI+網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)目錄01.AI助力采購(gòu)決策02.AI優(yōu)化物流管理03.AI助力倉(cāng)儲(chǔ)管理職場(chǎng)創(chuàng)新典型工作任務(wù)AIGC場(chǎng)景下工作內(nèi)容與要求的變化工作內(nèi)容與要求工作內(nèi)容與要求（AI賦能）采購(gòu)管理1.能夠根據(jù)網(wǎng)店歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求制定采購(gòu)計(jì)劃。2.能夠篩選、評(píng)估潛在供應(yīng)商，建立良好合作關(guān)系。3.能夠定期審核供應(yīng)商資質(zhì)及履約能力。4.能夠跟進(jìn)采購(gòu)進(jìn)度，及時(shí)驗(yàn)收采購(gòu)商品，確保數(shù)量和質(zhì)量符合要求。5.能夠協(xié)調(diào)物流配送，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，更新庫(kù)存數(shù)據(jù)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)。1.能夠利用智能工具預(yù)測(cè)需求。2.能夠借助AI工具完成供應(yīng)商的篩選與評(píng)估。3.能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控物流狀態(tài)，自動(dòng)預(yù)警并處理異常情況。4.能夠利用AI實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存動(dòng)態(tài)，動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)庫(kù)存需求。5.能夠利用AI工具預(yù)測(cè)訂單趨勢(shì)，優(yōu)化銷售策略。物流管理庫(kù)存管理學(xué)習(xí)目標(biāo)01.具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠結(jié)合AI技術(shù)，完成網(wǎng)店供應(yīng)鏈管理中的數(shù)據(jù)分析任務(wù)。02.具備協(xié)同管理與溝通能力，能夠與網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)伙伴密切合作，推動(dòng)高效的供應(yīng)鏈管理。03.了解采購(gòu)成本的概念及分析方法、供應(yīng)商評(píng)估的相關(guān)指標(biāo)及具體的評(píng)估方法；并熟練掌握采購(gòu)成本分析與供應(yīng)商評(píng)估的步驟和方法。04.了解正向物流的概念及特點(diǎn)、常見(jiàn)的商品配送模式、逆向物流的概念及產(chǎn)生原因，并能夠正確實(shí)施網(wǎng)店的正向與逆向物流管理活動(dòng)。05.熟悉商品入庫(kù)管理、在庫(kù)管理、出庫(kù)管理的相關(guān)知識(shí)，并掌握常見(jiàn)訂單管理與庫(kù)存管理的基本方法。任務(wù)分析通過(guò)理論學(xué)習(xí)，熟悉正向物流的概念及特點(diǎn)、常見(jiàn)的商品配送模式、逆向物流的概念、特點(diǎn)及產(chǎn)生原因。通過(guò)任務(wù)實(shí)施及模擬訓(xùn)練，掌握正向物流管理與逆向物流管理的具體方式。知識(shí)儲(chǔ)備一、正向物流的概念及特點(diǎn)

正向物流流程圖概念將商品從一個(gè)起點(diǎn)分銷到多個(gè)客戶的過(guò)程，也就是說(shuō)，正向物流的分銷和運(yùn)輸是一對(duì)多的關(guān)系。特點(diǎn)規(guī)模性：隨著網(wǎng)店訂單量的增加，物流規(guī)模會(huì)不斷擴(kuò)大；可預(yù)測(cè)性：正向物流的需求通?？梢酝ㄟ^(guò)歷史數(shù)據(jù)和銷售預(yù)測(cè)進(jìn)行一定程度的預(yù)估。知識(shí)儲(chǔ)備1.網(wǎng)店自營(yíng)物流配送模式指網(wǎng)店自行建立和管理物流體系，包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和配送等環(huán)節(jié)，這種模式在大型電商企業(yè)中較為常見(jiàn)。概念高度可控性，通過(guò)自身的物流體系選擇最少的環(huán)節(jié)和路徑以及最通暢的配送流程；物流數(shù)據(jù)與網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接，便于進(jìn)行深度分析和優(yōu)化。特點(diǎn)二、常見(jiàn)的商品配送模式

蘇寧自營(yíng)物流知識(shí)儲(chǔ)備2.第三方物流配送模式概念網(wǎng)店將物流配送環(huán)節(jié)外包給專業(yè)物流公司。優(yōu)點(diǎn)成本較低，網(wǎng)店無(wú)需自建物流體系擁有全國(guó)甚至全球的配送網(wǎng)絡(luò)，能夠滿足網(wǎng)店的廣泛配送需求，專業(yè)性強(qiáng)，能夠提供高效、可靠的配送服務(wù)。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中的第三方物流企業(yè)二、常見(jiàn)的商品配送模式知識(shí)儲(chǔ)備3.混合物流配送模式最大化物流效率，滿足不同階段和區(qū)域的配送需求。在核心區(qū)域使用自營(yíng)物流以確保服務(wù)質(zhì)量，而在其他區(qū)域外包給第三方物流以降低成本。二、常見(jiàn)的商品配送模式知識(shí)儲(chǔ)備

文化小課堂絲綢之路與茶馬古道的“貨通天下”古代，絲綢之路與茶馬古道是“貨通天下”的代表，體現(xiàn)中華文化商業(yè)流通的智慧與遠(yuǎn)見(jiàn)。絲綢之路始于漢代，橫跨歐亞，輸送中國(guó)絲綢、瓷器、茶葉至中亞、西亞及歐洲，同時(shí)帶回香料、寶石和異域文化。茶馬古道自唐代起，在西南和西北地區(qū)以茶葉、馬匹為主要交易，靠馬幫運(yùn)輸，是西南民族經(jīng)濟(jì)文化交流的走廊。它穿越險(xiǎn)峻地形，在艱難中完成交換，彰顯古人無(wú)畏艱險(xiǎn)、追求合作共贏的精神。兩條商道蘊(yùn)含“貨通天下”核心理念：以貿(mào)易連接地域資源與需求，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置與價(jià)值最大化。古人通過(guò)驛站、駝隊(duì)、馬幫等建立復(fù)雜物流體系，體現(xiàn)對(duì)地形、氣候、運(yùn)輸工具的深刻應(yīng)用，為現(xiàn)代物流發(fā)展提供重要?dú)v史啟示。知識(shí)儲(chǔ)備三、逆向物流的概念及特點(diǎn)逆向物流是指商品從消費(fèi)者返回到網(wǎng)店或供應(yīng)商的物流過(guò)程。1.不確定性逆向物流的發(fā)生是隨機(jī)的，主要取決于消費(fèi)者的退貨意愿和產(chǎn)品問(wèn)題。2.混雜性主要體現(xiàn)在退貨商品的多樣性和狀態(tài)差異上。3.多方協(xié)調(diào)性逆向物流涉及多個(gè)利益相關(guān)方的協(xié)作，包括消費(fèi)者、網(wǎng)店、物流服務(wù)商和供應(yīng)商。

逆向物流流程圖知識(shí)儲(chǔ)備1.退貨01消費(fèi)者自行寄回消費(fèi)者通過(guò)快遞公司將商品寄回網(wǎng)店指定的地址，物流費(fèi)用由消費(fèi)者或網(wǎng)店承擔(dān)（視退貨政策而定）。02上門(mén)取件網(wǎng)店或其合作的物流公司提供上門(mén)取件服務(wù)，消費(fèi)者只需將商品交給快遞員，物流費(fèi)用通常由網(wǎng)店承擔(dān)。四、逆向物流產(chǎn)生的原因退貨是產(chǎn)生逆向物流最常見(jiàn)的原因，主要由消費(fèi)者發(fā)起的退貨請(qǐng)求構(gòu)成。退貨物流模式知識(shí)儲(chǔ)備2.商品調(diào)撥避免影響銷售。確保商品在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)目的地。需要高效的計(jì)劃和協(xié)調(diào)指網(wǎng)店在不同倉(cāng)庫(kù)或門(mén)店之間進(jìn)行商品的轉(zhuǎn)移，以滿足庫(kù)存均衡或銷售需求。四、逆向物流產(chǎn)生的原因知識(shí)儲(chǔ)備3.供應(yīng)商的產(chǎn)品召回當(dāng)供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品存在安全隱患或質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，通常會(huì)發(fā)起產(chǎn)品召回。網(wǎng)店需要配合供應(yīng)商將商品從消費(fèi)者手中收回并返回供應(yīng)商處。由供應(yīng)商主導(dǎo)，網(wǎng)店負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)消費(fèi)者和物流公司。召回物流對(duì)時(shí)效性和準(zhǔn)確性要求較高，同時(shí)需要透明的信息跟蹤系統(tǒng)，以確保所有召回商品能夠及時(shí)處理。四、逆向物流產(chǎn)生的原因知識(shí)儲(chǔ)備4.報(bào)廢零部件原因：做法：01部分商品需要定期更換或廢棄的零部件。零部件達(dá)到使用壽命或無(wú)法修復(fù)時(shí)，網(wǎng)店需要將其回收并妥善處理，避免環(huán)境污染或安全隱患。02由專業(yè)回收公司完成，網(wǎng)店需要與其合作，確保廢物處理的合規(guī)性和環(huán)保性。四、逆向物流產(chǎn)生的原因知識(shí)儲(chǔ)備5.邊角料和包裝材料回收為了提高資源利用率和降低環(huán)境影響，網(wǎng)店可以通過(guò)逆向物流將這些材料回收并處理。紙箱、泡沫塑料等包裝材料可以送至回收中心進(jìn)行再利用，而生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的邊角料（如紡織品或金屬）可以回收用于其他用途。四、逆向物流產(chǎn)生的原因任務(wù)：正向物流管理選擇快遞公司01AI輔助設(shè)計(jì)快遞公司評(píng)估指標(biāo)“學(xué)樂(lè)”辦公用品網(wǎng)店計(jì)劃選擇2家快遞公司來(lái)長(zhǎng)期合作，請(qǐng)幫助網(wǎng)店確定快遞公司評(píng)估的指標(biāo)。AI提示詞任務(wù)：正向物流管理01快遞公司評(píng)估策略快遞公司成本競(jìng)爭(zhēng)力（30%）服務(wù)覆蓋范圍（20%）配送時(shí)效（20%）服務(wù)質(zhì)量（20%）異常處理能力（10%）綜合得分

快遞公司成本競(jìng)爭(zhēng)力（30%）服務(wù)覆蓋范圍（20%）配送時(shí)效（20%）服務(wù)質(zhì)量（20%）異常處理能力（10%）綜合得分A453554.3B534444.1C345454D555434.6E444554.3F533343.7G455544.6快遞公司評(píng)估結(jié)果選擇快遞公司在AI輔助的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)店的業(yè)務(wù)需求和優(yōu)先級(jí)，確定了以下評(píng)估指標(biāo)及權(quán)重。通過(guò)快遞公司提供的資料、試用服務(wù)、第三方評(píng)價(jià)平臺(tái)等方式收集數(shù)據(jù)，并對(duì)快遞公司進(jìn)行打分評(píng)估。（1）物流運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置在“千牛賣(mài)家平臺(tái)”點(diǎn)擊“交易”－“物流工具”。在該頁(yè)面選擇基礎(chǔ)工具下的“運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置”功能。任務(wù)：正向物流管理正向物流管理02

物流工具－基礎(chǔ)工具

設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板（2）填寫(xiě)商品物流信息入淘寶后臺(tái)“千牛賣(mài)家中心”，點(diǎn)擊“商品”－“發(fā)布商品”功能欄，進(jìn)入商品發(fā)布頁(yè)面。選擇合適的商品分類，點(diǎn)擊該分類下的“發(fā)布”按鈕，進(jìn)入信息填寫(xiě)頁(yè)面。任務(wù)：正向物流管理

商品發(fā)布頁(yè)面

填寫(xiě)商品物流信息正向物流管理02（3）選擇物流發(fā)貨在淘寶賣(mài)家后臺(tái)點(diǎn)擊“交易”－“已賣(mài)出的寶貝”。選擇“待發(fā)貨”欄目。在要發(fā)貨的商品后面點(diǎn)擊“發(fā)貨”按鈕。任務(wù)：正向物流管理

商品不同交易狀態(tài)

填寫(xiě)物流信息正向物流管理02任務(wù)：逆向物流管理設(shè)置信息化管理流程01

物流工具頁(yè)面

地址管理界面（1）設(shè)置退貨地址打開(kāi)千牛賣(mài)家后臺(tái)，點(diǎn)擊“交易”－“物流工具”，在打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)中選擇“地址庫(kù)”。點(diǎn)擊“查看”按鈕，進(jìn)入地址管理頁(yè)面。任務(wù)：逆向物流管理設(shè)置信息化管理流程01

自動(dòng)攔截工具（2）開(kāi)通智能攔截服務(wù)打開(kāi)千牛賣(mài)家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊“交易”－“退款管理”，在打開(kāi)的頁(yè)面上方選擇“自動(dòng)退款工具”。下拉頁(yè)面，找到“已發(fā)貨退款”－快遞攔截自動(dòng)退款工具。點(diǎn)擊“開(kāi)通服務(wù)”，閱讀詳細(xì)說(shuō)明后，點(diǎn)擊“免費(fèi)訂閱”。任務(wù)：逆向物流管理設(shè)置信息化管理流程01

交易工具

開(kāi)通保障服務(wù)（3）開(kāi)通物流保障服務(wù)點(diǎn)擊“交易”－“交易工具”，選擇“保險(xiǎn)服務(wù)”。在商家保障中心選擇合適的保障服務(wù)，點(diǎn)擊“立即加入”。任務(wù)：逆向物流管理設(shè)置信息化管理流程01

開(kāi)通“售后服務(wù)通知”功能（4）開(kāi)通售后服務(wù)通知點(diǎn)擊“智能”－“快搭建”功能，點(diǎn)擊“售后服務(wù)通知”工具。閱讀介紹詳情后點(diǎn)擊“使用”按鈕即可開(kāi)通售后通知服務(wù)。任務(wù)：逆向物流管理實(shí)施逆向物流管理02進(jìn)入淘寶賣(mài)家后臺(tái)，點(diǎn)擊“交易”－“退款管理”。

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項(xiàng)目七

AI優(yōu)化供應(yīng)鏈管理AI+網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)目錄01.AI助力采購(gòu)決策02.

AI優(yōu)化物流管理03.AI助力倉(cāng)儲(chǔ)管理職場(chǎng)創(chuàng)新典型工作任務(wù)AIGC場(chǎng)景下工作內(nèi)容與要求的變化工作內(nèi)容與要求工作內(nèi)容與要求（AI賦能）采購(gòu)管理1.能夠根據(jù)網(wǎng)店歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求制定采購(gòu)計(jì)劃。2.能夠篩選、評(píng)估潛在供應(yīng)商，建立良好合作關(guān)系。3.能夠定期審核供應(yīng)商資質(zhì)及履約能力。4.能夠跟進(jìn)采購(gòu)進(jìn)度，及時(shí)驗(yàn)收采購(gòu)商品，確保數(shù)量和質(zhì)量符合要求。5.能夠協(xié)調(diào)物流配送，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，更新庫(kù)存數(shù)據(jù)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)。1.能夠利用智能工具預(yù)測(cè)需求。2.能夠借助AI工具完成供應(yīng)商的篩選與評(píng)估。3.能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控物流狀態(tài)，自動(dòng)預(yù)警并處理異常情況。4.能夠利用AI實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存動(dòng)態(tài)，動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)庫(kù)存需求。5.能夠利用AI工具預(yù)測(cè)訂單趨勢(shì)，優(yōu)化銷售策略。物流管理庫(kù)存管理學(xué)習(xí)目標(biāo)01.具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠結(jié)合AI技術(shù)，完成網(wǎng)店供應(yīng)鏈管理中的數(shù)據(jù)分析任務(wù)。02.具備協(xié)同管理與溝通能力，能夠與網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)伙伴密切合作，推動(dòng)高效的供應(yīng)鏈管理。03.了解采購(gòu)成本的概念及分析方法、供應(yīng)商評(píng)估的相關(guān)指標(biāo)及具體的評(píng)估方法；并熟練掌握采購(gòu)成本分析與供應(yīng)商評(píng)估的步驟和方法。04.了解正向物流的概念及特點(diǎn)、常見(jiàn)的商品配送模式、逆向物流的概念及產(chǎn)生原因，并能夠正確實(shí)施網(wǎng)店的正向與逆向物流管理活動(dòng)。05.熟悉商品入庫(kù)管理、在庫(kù)管理、出庫(kù)管理的相關(guān)知識(shí)，并掌握常見(jiàn)訂單管理與庫(kù)存管理的基本方法。任務(wù)分析通過(guò)理論學(xué)習(xí)，熟悉商品入庫(kù)管理、在庫(kù)管理及出庫(kù)管理的相關(guān)知識(shí)。通過(guò)任務(wù)實(shí)施，掌握常見(jiàn)訂單管理與庫(kù)存管理的基本方法。知識(shí)儲(chǔ)備一、商品入庫(kù)管理包括檢查包裝完整性、商品有無(wú)損壞或瑕疵，以及是否與采購(gòu)訂單中的規(guī)格、型號(hào)一致。有效避免不合格商品進(jìn)入庫(kù)存，減少后續(xù)的退貨與售后問(wèn)題。0102商品的質(zhì)量驗(yàn)收作用1.商品驗(yàn)收知識(shí)儲(chǔ)備2.編寫(xiě)貨號(hào)根據(jù)商品的品類、規(guī)格、批次等特征，按照既定的編碼規(guī)則為每件商品分配唯一的貨號(hào)，并將其錄入庫(kù)存管理系統(tǒng)。概念提高庫(kù)存查詢效率，減少人為操作錯(cuò)誤。作用一、商品入庫(kù)管理知識(shí)儲(chǔ)備3.入庫(kù)登記商品信息錄入庫(kù)存管理系統(tǒng)商品名稱規(guī)格數(shù)量入庫(kù)日期存放位置一、商品入庫(kù)管理知識(shí)儲(chǔ)備1.在庫(kù)保管二、在庫(kù)管理0201根據(jù)商品的特性進(jìn)行科學(xué)分類與合理擺放，并設(shè)置明確的標(biāo)識(shí)與分區(qū)。定期進(jìn)行環(huán)境維護(hù)，確保存儲(chǔ)條件符合商品要求，減少損耗與風(fēng)險(xiǎn)。商品需按照先進(jìn)先出（FIFO）的原則進(jìn)行管理，特別是對(duì)具有保質(zhì)期的商品。03知識(shí)儲(chǔ)備知識(shí)鏈接先進(jìn)先出（FIFO）指的是在庫(kù)存管理中，按照物品入庫(kù)的時(shí)間順序整理好，在出庫(kù)時(shí)按照先入庫(kù)的物品先出庫(kù)的原則進(jìn)行操作。先進(jìn)先出法是存貨的計(jì)價(jià)方法之一。它是根據(jù)先購(gòu)入的商品先領(lǐng)用或發(fā)出的假定計(jì)價(jià)的。采用這種方法，先購(gòu)入的存貨成本在后購(gòu)入的存貨成本之前轉(zhuǎn)出，據(jù)此確定發(fā)出存貨和期末存貨的成本。用先進(jìn)先出法計(jì)算的期末存貨額，比較接近市價(jià)。知識(shí)儲(chǔ)備2.商品在庫(kù)統(tǒng)計(jì)與分析通過(guò)定期盤(pán)點(diǎn)與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新，確保庫(kù)存數(shù)量與系統(tǒng)記錄的一致性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正差異。實(shí)現(xiàn)對(duì)在庫(kù)商品進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，為采購(gòu)與補(bǔ)貨決策提供數(shù)據(jù)支持。ERP系統(tǒng)商品名稱規(guī)格入庫(kù)日期入庫(kù)數(shù)量出庫(kù)日期出庫(kù)數(shù)量庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)日期剩余庫(kù)存數(shù)

庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表二、在庫(kù)管理知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)階小課堂數(shù)據(jù)收集和處理：通過(guò)AI技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)和處理，從而提高信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。預(yù)測(cè)分析：AI技術(shù)可以幫助企業(yè)進(jìn)行商品需求預(yù)測(cè)、市場(chǎng)趨勢(shì)分析等，從而為供應(yīng)鏈管理提供有針對(duì)性的決策支持。智能化決策：AI技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化決策，例如物流路線規(guī)劃、庫(kù)存管理等，從而降低運(yùn)營(yíng)成本。信息共享與協(xié)同：AI技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)不同企業(yè)和部門(mén)之間的信息共享與協(xié)同，從而提高供應(yīng)鏈整體效率。AI技術(shù)可以應(yīng)用于網(wǎng)店供應(yīng)鏈管理知識(shí)儲(chǔ)備三、出庫(kù)管理單一揀取根據(jù)每個(gè)訂單需要的產(chǎn)品揀好貨，然后打包發(fā)貨。批量揀取將數(shù)張訂單匯總成一批，再將各訂單相同的商品訂購(gòu)數(shù)量加總起來(lái)，一起揀取處理。1.揀貨依據(jù)顧客的訂貨要求，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將商品從其儲(chǔ)位或其他區(qū)域揀取出來(lái)，并按一定的方式進(jìn)行分類、集中、等待配裝送貨的過(guò)程。知識(shí)儲(chǔ)備2.訂單校驗(yàn)倉(cāng)庫(kù)管理人員需對(duì)揀選出的商品進(jìn)行二次核對(duì)，確保其與訂單信息一致，包括商品名稱、數(shù)量、型號(hào)等。檢查商品的質(zhì)量是否符合出庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，如包裝是否完好、有無(wú)瑕疵等。三、出庫(kù)管理知識(shí)儲(chǔ)備3.訂單打包對(duì)于液體類商品，需使用密封性強(qiáng)的包裝，并添加防漏措施，如塑料袋封裝與吸水材料。對(duì)于易碎品或重物，需在包裝內(nèi)添加緩沖材料（如氣泡膜等）以分散外力沖擊。根據(jù)商品特性選擇合適的包裝材料與尺寸，避免資源浪費(fèi)或商品擠壓。核心在于通過(guò)科學(xué)的分類包裝與規(guī)范的打包操作，確保商品在運(yùn)輸過(guò)程中免受損壞，同時(shí)提升消費(fèi)者的開(kāi)箱體驗(yàn)。包裝外部需使用牢固的封箱膠帶進(jìn)行固定，確保包裝在運(yùn)輸過(guò)程中不會(huì)松散或破損。三、出庫(kù)管理知識(shí)儲(chǔ)備4.出庫(kù)交接三、出庫(kù)管理實(shí)時(shí)更新庫(kù)存狀態(tài)，完成出庫(kù)操作。核對(duì)訂單信息與快遞單號(hào)，確保商品準(zhǔn)確無(wú)誤地交付給物流方。知識(shí)儲(chǔ)備想一想如果你經(jīng)營(yíng)的是一家以“文具盲盒”為特色的網(wǎng)店，主打神秘驚喜和獨(dú)特的開(kāi)箱體驗(yàn)，在出庫(kù)管理中，你會(huì)如何管理揀貨、訂單校驗(yàn)、打包和交接流程，以確保商品的神秘感和顧客的驚喜體驗(yàn)？

任務(wù)：訂單管理查看訂單01查看訂單點(diǎn)擊“交易”－“已賣(mài)出的寶貝,查看不同狀態(tài)的訂單類型。點(diǎn)擊“待發(fā)貨”模塊，查看已付款但未