第1題：案例（案例）（本題:20分）

小龍是一年級的學(xué)生，一直由奶奶帶著長大。小龍的母親在他三歲時被車輪奪

去了生命，父親張先生愛子心切，一直沒有再娶，不過脾氣變得越來越壞，對

小龍的教育方式以簡樸粗暴為主。有一天，小龍在學(xué)校把同學(xué)李天的牙齒打掉

了好幾顆，李天當(dāng)場鮮血直流，學(xué)校班主任將小龍的父親張先生叫到學(xué)校，警

告張先生要回去好好教育子女，假如下次再出現(xiàn)類似狀況，將不留情面，按照

學(xué)校規(guī)定進行懲罰?；氐郊液螅↓堅獾搅藦埾壬囊活D毒打。從此后來，小

龍乖了諸多，打人的壞習(xí)慣一直沒有再犯，不過漸漸地，班主任老師發(fā)現(xiàn)小龍

上課時常常走神，學(xué)校布置的家庭作、也常常做錯，甚至發(fā)展到常常找不到作業(yè)

本。

問題：

1.對生活境遇不良的小朋友可采用的救濟有哪幾種類型？

2.在上述案例中，小龍重要面臨的困境有哪些？

3.針對小龍目前的困境，社會工作者應(yīng)采用什么樣的介入方略？

答疑：參照答疑：

1.一部分小朋友因生活境遇小良，體現(xiàn)為困難尢依，或體現(xiàn)為反社會或反常的

行為，這一層面的服務(wù)一直是小朋友社會工作的重點。一般而言，此類小朋友

服務(wù)可以分為支持性、保護性、補充性、替代性四種類型。

（1）支持性服務(wù)是指通過提高家庭的功能，強化父母的責(zé)任，增進小朋友福

利。

（2）保護性服務(wù)講究最低程度地變化小朋友的生存環(huán)境，維護其發(fā)展過程的穩(wěn)

定。

（3）補充性服務(wù)是對小朋友生活的基本狀況做必要的改善，但仍有部分保留。

（4）替代性服務(wù)指完全用替代性的措施變化其生存環(huán)境。

2.在本案例中，小龍面臨的重要困境可以從如下幾種方面來分析：

（1）由于小龍的父親采用簡樸粗暴的教育方式，當(dāng)孩子有錯時，非打即罵，使

得小龍很少得到正面肯定，因此心理上自我效能感低，缺乏學(xué)習(xí)動力，脾氣急

躁，好斗。

（2）長期和奶奶生活在一起，缺乏溫柔的母愛利一定程度的父愛，且奶奶也許

有一定程度的寵愛，這或許使得小龍在學(xué)習(xí)和行為舉止上體現(xiàn)出學(xué)習(xí)成績不

佳、襲擊性過強和具有破壞性的行為。

（3）由于小龍的問題行為，人際關(guān)系不佳，導(dǎo)致其缺乏來自朋友的理解和支

持。

（4）綜上所述，小龍面臨的困境重要有：怎樣處理學(xué)業(yè)問題，提高學(xué)習(xí)成績和

注意力；怎樣做到和同學(xué)、老師和平相處；怎樣有效地和父親溝通；怎樣應(yīng)對

自己的非理性情緒。

3.針對小龍的問題，社會工作者應(yīng)當(dāng)采用社會工作的個案工作法。

重要介入方略如下：

（1）對小龍?zhí)峁┬睦硎鑼?dǎo)，協(xié)助小龍認(rèn)識到自身的非理性信念并采用對的的宣

泄方式，學(xué)習(xí)新的價值觀和行為。

（2）協(xié)助小龍加強與家庭組員的溝通，增強小龍變化的積極性與積極性。

（3）為小龍?zhí)峁┍匾恼n業(yè)輔導(dǎo)和注意力集中訓(xùn)練，提高小龍參與學(xué)習(xí)競爭的

積極性。

（4）和小龍的父親進行溝通，專家其家庭養(yǎng)育技能和親子溝通技巧，使其變化

簡樸粗暴的教育理念與親子溝通方式。

（5）走訪小龍的班主任和學(xué)校，讓老師及學(xué)校理解小龍的詳細情況，尋求他們

的支持和協(xié)助。

第2題：案例（案例）（本題:20分）

麗芬是一位一般的農(nóng)村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，常常抽煙喝酒，

每年拿不了多少錢回家。麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學(xué)的女

兒以及多病的婆婆，是家庭的經(jīng)濟支柱。

婆婆和丈夫都但愿麗芬再生一種男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒

有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威

脅，有時還會打她。麗芬得不到丈夫的關(guān)懷，覺得自己很沒用，在村里抬不起

頭來。

性格內(nèi)向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨

打的婦女有不少，但大家認(rèn)為家丑不可外揚，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找

過婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒起什么作用。村

里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務(wù)事”為由，

沒有給麗芬什么協(xié)助。

麗芬感覺活得很累，動過離婚的念頭。可是，父母都住在弟弟家里，自己假如

離婚帶著女兒能去哪里呢？她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，

就打消了這個念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認(rèn)命。很快前，某社會

工作服務(wù)機構(gòu)在麗芬所在的村莊開展服務(wù)。麗芬通過一段時間的觀望和理解，

前來該機構(gòu)求援。

問題：

1.根據(jù)增能社會工作的基本假設(shè)，麗芬個人的無力感是怎樣形成的？

2.從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有哪些資源？

3.在本案例中，社會工作者應(yīng)當(dāng)怎樣運用女性主義社會工作的基本原則？

4.從個人、小組和小區(qū)三個層面，提出處理麗芬問題的簡要方略。

答疑：參照答疑：

1.麗芬個人的無力感是由于家庭環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的。導(dǎo)致無力感的本

源是：

（1）受到壓迫群體的自我負(fù)向評價。

（2）受壓迫群體與外在環(huán)境互動過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗。

（3）宏觀環(huán)境的障礙使她難以有效地在社會中行動。

2.麗芬擁有的資源包括：

（1）個人資源：她比較吃苦耐勞，是家里的經(jīng)濟支柱，種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛，還

要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，比較有能力。

（2）社會資源：社會工作服務(wù)機構(gòu)在麗芬所在的村莊開展服務(wù)。

3.基本原則：

（1）承認(rèn)麗芬是獨立的個體，有她獨特的生活經(jīng)驗。

（2）承認(rèn)社會上的權(quán)利分派不均及資源局限性的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象常常使婦女處

在不利的狀況。

（3）將婦女的困境提到社會改革的層面，視婦女問題為個人與社會運作失調(diào)的

成果，而不應(yīng)將問題個人化。

4.方略:

（1）個人層面：認(rèn)識自己的權(quán)益，提高自信和自強精神。

（2）小組層面：通過小組互動、小組經(jīng)驗、小組凝聚以及方案活動到達小組中

婦女個人和小組問題的處理。

（3）小區(qū)層面：構(gòu)建小區(qū)社會支持網(wǎng)絡(luò)；婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò)；婦女

志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò)；小區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。

第3題：案例（案例）（本題:20分）

“我拿著傷殘軍人證，居然不讓免費乘坐公交車。還遭受司機的譏笑和辱

罵！”傷殘軍人謝先生生氣地向同住光榮院的戰(zhàn)友們不停埋怨。謝先生自從因

革命傷殘了一條腿后，脾氣就變得十分急躁，容不得半點欺侮。發(fā)生了這件事

情后，他的激動情緒也不停感染著周圍的其他優(yōu)撫對象，大家的情緒越來越激

動，揚言要沖到公交企業(yè)去評理，還要將公交企業(yè)告上法庭。

問題：

1.試分析這個現(xiàn)象發(fā)生的原因。

2.作為社會工作者，你該怎樣介入？

答疑：參照答疑：

1.這個現(xiàn)象發(fā)生的原因：

（1）該公交司機的錯誤做法和惡劣態(tài)度。

（2）謝先生易怒易暴的性格。

（3）謝先生對周圍同伴的影響和同理心的作用Q

（4）優(yōu)撫對象特有的強烈的自尊心受到?jīng)_擊，因此產(chǎn)生自卑心理，繼而導(dǎo)致情

緒激動等等。

2.可以采用如下三種措施介入：

（1）個案措施：對謝先生進行一對一的輔導(dǎo)，疏導(dǎo)他的情緒，化解不滿。

（2）小組措施：通過小組活動，解讀對應(yīng)規(guī)定，對謝先生及其戰(zhàn)友進行心理安

撫，使他們增強自信心。

（3）小區(qū)社會工作措施：為優(yōu)撫對象的利益做代言，聯(lián)絡(luò)公交企業(yè)管理層，但

愿他們在此方面加強教育，出一份書面道歉信函等。

第4題：案例（案例）（本題:20分）

但愿中學(xué)位于城鎮(zhèn)接合部，該學(xué)校內(nèi)有批農(nóng)民工子女，他們分布在不一樣的班

級。這些學(xué)生對于自己來自農(nóng)村和父母的打工身份比較敏感，出現(xiàn)了不一樣程

度的自卑心理，因而他們很少和城里的學(xué)生交往，由于教學(xué)方式、生活環(huán)境的

差異也導(dǎo)致他們在學(xué)習(xí)上碰到了很大的困難。學(xué)校社會工作者理解到后，準(zhǔn)備

開始介入。

問題：

1.學(xué)校社會工作對象包括哪些特殊群體的學(xué)生？

2.假如你是學(xué)校的社會工作者，針對這批特殊的群體開展服務(wù)，應(yīng)當(dāng)怎么介入?

答疑：參照答疑：

1.學(xué)校社會工作除了滿足所有學(xué)生的一般需要以外，還必須滿足部分學(xué)生的特

殊需要，包括學(xué)業(yè)困境學(xué)生、人際關(guān)系困境學(xué)生、家庭生活困境學(xué)生、心理狀

況困境學(xué)生和特殊行為群體學(xué)生。

（1）學(xué)業(yè)困境是指學(xué)生的學(xué)業(yè)成績沒有到達學(xué)習(xí)上期待到達的原則。在學(xué)校中

遭遇學(xué)業(yè)困境的學(xué)生輕易衍生出情緒困擾、行為偏差和社會適應(yīng)不良等問題。

（2）人際關(guān)系困境是由在交流過程中渴望與人溝通、得到他人理解卻由于種種

原因難以實現(xiàn)的一種狀態(tài)。

（3）家庭生活困境學(xué)生重要指家庭貧困和特殊家庭的學(xué)生，包括低保家庭、單

親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭等。

（4）心理狀況困境是指在學(xué)校產(chǎn)生沮喪、壓抑、冷漠、嫉妒、焦急、孤單和浮

躁等。

（5）特殊行為群體學(xué)生重要是指有暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或者違紀(jì)的學(xué)生。這里

所說的暴力傾向重要指校園暴力，即發(fā)生在校園內(nèi)的襲擊行為，并重點關(guān)注針

對在校師生實行的身體的和心理的暴力行為。網(wǎng)絡(luò)成癮是指由于對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)過

度依賴而導(dǎo)致的一種心理異常癥狀以及伴隨的一種生理性不適。學(xué)生的違紀(jì)行

為重要包括逃學(xué)行為、抽煙喝酒等。

2.針對農(nóng)民工子女這一特殊的學(xué)生群體，學(xué)校社會工作者可以從如下幾種方面

開展工作：

（1）通過個案會談予以情感支持。學(xué)校社會工作者可以采用個案會談的方式，

通過合適的感情介入與情感支持，協(xié)助這些特殊的學(xué)生體現(xiàn)心聲、宣泄負(fù)面的

情緒；通過接納、尊重、理解等工作技巧，協(xié)助他們克服自卑的心理，增強自

信心，發(fā)現(xiàn)自己的能力和資源；通過必要的互動練習(xí)或行為演出，使學(xué)生提高

與人溝通、人際交往的技術(shù)、技巧，恢復(fù)勇氣。社會工作者還要鼓勵父母多與

學(xué)生溝通，增進親子關(guān)系。

（2）通過小組工作措施發(fā)展支持系統(tǒng)。通過自愿的方式把農(nóng)民工子女構(gòu)成一種

互助小組，增強他們的溝通，讓他們互相支持、互相學(xué)習(xí)，共同探討處理問題

的措施。在小組中，積極挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛力，鼓舞他們的生活勇氣，使他們

看到家庭和自身的資源。采用小組工作的措施，在不一樣的班級中組織都市的

學(xué)生志愿者與學(xué)習(xí)有困難的農(nóng)民工子女結(jié)對子，協(xié)助他們處理在學(xué)習(xí)中碰到的

問題，也可以借此機會增進城里的孩子和農(nóng)民工子女互相間的理解，優(yōu)勢互

補，增進友誼。

（3）挖掘社會資源，形成宏觀社會支持系統(tǒng)。學(xué)校社會工作者要加強與學(xué)生家

庭居住小區(qū)的聯(lián)絡(luò)，充足運用小區(qū)資源協(xié)助家長關(guān)懷照顧子女，予以生活和學(xué)

習(xí)上的支持，緩和經(jīng)濟壓力。針對有特殊需求的學(xué)生，社會工作者還要積極積

極聯(lián)結(jié)民政部門、有關(guān)社會機構(gòu)或社會團體的資源，處理其困難。

（4）增強學(xué)生自信，激發(fā)學(xué)生潛能。學(xué)校社會工作者可以鼓勵農(nóng)民工子女以積

極的心態(tài)看待自己，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，讓他們看到家庭困難既是挑戰(zhàn)也

是機遇，要激發(fā)他們學(xué)習(xí)的動力和激情，協(xié)助他們?nèi)谌胄碌膶W(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

第5題：方案設(shè)計（方案設(shè)計）（本題:20分）

銀燕幼稚園中二班周老師這六個月多來.常常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有

淤青。三天前，周老師在幼稚園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧

巧。于是，周老師來到小區(qū)的家庭服務(wù)中心，規(guī)定社會工作者介入。

規(guī)定：

假如你是一名專業(yè)社會工作者，請按照社會工作實務(wù)通用過程模式設(shè)計一下社

會工作者在各階段的工作要點。

答疑：參照答疑：

在本案例中，求援者是幼稚園周老師，她反應(yīng)的是班里小朋友施巧巧也許受到

母親虐待的狀況。但需要注意的是，本案中的案主并不是求援者周老師，而是

施巧巧及其母親張女士。因此通過和周老師會談，理解了事情的基本狀況后，

社會工作者需要拜訪張女士，通過和她的會談理解事情的來龍去脈，開始個案

輔導(dǎo)。

（1）接案階段。社會工作者與張女上初次會面，理解本次會談目的。社會工作

者要運用同理心、尊重、真誠、體現(xiàn)簡潔詳細等技巧以及接納、非評判等原則

和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；同步會談選擇一種安全、溫馨、舒適的場所，

這可以協(xié)助張女士在放松的狀態(tài)下闡明事實。社會工作者初步理解問題的成

因、程度、頻度等。

（2）預(yù)估階段。在既有資料的協(xié)助下，深入全面搜集資料，和張女士一起確定

問題與需要。資料搜集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮，同步關(guān)注張

女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)既有的資料，可以初步鑒定張女士的問題屬于心理和

行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實際訪談狀況而定，但也許是由于張女

士的生活壓力大，這既也許來自家庭事務(wù)也也許來自工作，故仍有待搜集資料

后，進行預(yù)估判斷。行為方面的問題體現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄，不合適的教育方

式，例如打女兒等。此外，女兒施巧巧也也許需要進行合適的情緒輔導(dǎo)。

（3）計劃階段。社會工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個案輔導(dǎo)的目的和計劃。個案

工作的總目的是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方

式處理情緒，對于女兒也要采用合適的教養(yǎng)方式；處理施巧巧由于被打而帶來

的情緒問題。為到達這個總目的。需要對張女士進行心理輔導(dǎo)和行為修正。其

一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒；其二，協(xié)助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那?/p>

緒宣泄方式及壓力管理技巧；其三，變化張女士不合適的教養(yǎng)方式，教導(dǎo)其采

用適合的教育方式。與此同步，對施巧巧進行必要的輔導(dǎo)。一則處理被打的情

緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。

（4）介入階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并根據(jù)實際狀況進行調(diào)整。這里可以圍繞

三個方面進行：其一，增強案主能力，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)

積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；其二，處理施巧巧的情緒傷害，數(shù)導(dǎo)其與父

母正向溝通的方略；其三，改善案主環(huán)境，強化家庭及幼稚園對于施巧巧及其

母親的支持，增進其變化與成長。

（5）評估階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)進行成效評估、過程估和滿意度評估。

此外，社會工作者也可以約見張女士的女兒施巧萬，問詢其母親的變化狀況，

以此分析個案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知個案輔導(dǎo)即將結(jié)束。

（6）結(jié)案階段。社會工作者要與張女士一起回憶個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔

導(dǎo)效果。在張女士體現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，

鼓勵她堅持采用從個案輔導(dǎo)中學(xué)到的措施來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。

第1題：案例（案例）（本題：20分）

小安，男，26歲，大學(xué)三年級時因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小安在精神衛(wèi)生中

心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，不過小安

的某些社會機能仍在慢慢退化。朋友和同學(xué)開始疏遠他，有些居民也因偏見而

對他指指點點，這讓原本就內(nèi)向的小安備受情緒因撫，愈加沉默寡言，越來越

沒有自信，成天不想出門。小安由于服藥有副作用而偷偷臧藥和減藥。小區(qū)也

沒有對應(yīng)的康復(fù)機構(gòu)。沒多久，小安的精神疾病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次

出入精神衛(wèi)生中心，無奈之下，父母將其送入精神病院。1年后，小安的病情

穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交朋友，想學(xué)點技能從事些

簡樸的工作。父母為了讓他更好地康復(fù)，準(zhǔn)備搬到一種環(huán)境幽靜、能提供康復(fù)

和職業(yè)訓(xùn)練的小區(qū)居住。自從小安患病以來，父母一直覺得壓力很大、很焦

急，對照顧好小安既沒有信心也不懂技巧，非常但愿有專業(yè)人士提供協(xié)助。醫(yī)

院的社會工作者準(zhǔn)備為小安出院回歸小區(qū)提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了小區(qū)中的社會工

作者.

問題：

1.從社會支持來源看，小安康復(fù)的哪些支持存在局限性？

2.小安的需要及家人的需要分別是什么？

3.整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會工作的思緒，寫出“出院計劃〃的內(nèi)

容。

答疑：參照答疑：

1.從社會支持來源看，小安康復(fù)支持的局限性有：

（1）康復(fù)治療的支持。首先，小安的母親雖然提前退休全身心照顧小安，可其父

母對照顧好小安沒有信心，也不懂技巧；另一方面，小安家的小區(qū)內(nèi)沒有這應(yīng)

的康復(fù)機構(gòu)，并不能為其提供更好的治療。

(2)社會交往的支持。小安的朋友和同學(xué)開始疏遠他；小區(qū)居民也因偏見而對他

指指點點。

2.(1)小安的需要有：治療康復(fù)需要;接受教育需要；職業(yè)發(fā)展需要；家庭生活

需要；社會交往需要；價值實現(xiàn)需要；戀愛婚姻需要。

(2)小安家人的需要有：接受小區(qū)照顧，小區(qū)為小安家人提供訓(xùn)練課程和有關(guān)照

顧精神病人的技巧。

3.出院計劃：

(1)協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到小區(qū)服務(wù)機構(gòu)。

⑵給病人和家人進行輔導(dǎo)，包括照顧技巧上和心理上的輔導(dǎo)，安撫病人的情

O

(3)為病人出院后尋找小區(qū)資源來提供輔導(dǎo)和照顧。

第2題：案例(案例)(本題:20分)

陳偉在讀初二的時候，父親媽媽由于感情不和而離嫡，陳偉一直和媽媽生活在

一起。媽媽在一家事業(yè)單位工作，對于陳偉的管教尤其嚴(yán)格，除了在學(xué)校的時

間以外，不得隨意外出。媽媽規(guī)定陳偉每天在家中完畢功課和某些誄外的5學(xué)

習(xí)課程，不得偷懶和貪玩，一旦發(fā)現(xiàn)他不認(rèn)真，就會嚴(yán)厲批評陳偉。近期，媽

媽發(fā)現(xiàn)陳偉越來越沉默，很少與她發(fā)言，放學(xué)回來就躲在自己的臥室里，雖然

是在看書，但更像是在發(fā)愣。老師也向陳偉的媽媽反應(yīng)，陳偉的學(xué)習(xí)成績直線

下降，在課堂上聽講不認(rèn)真，發(fā)言也不積極，對于老師的批評也只是聽著，既

不辯解也不接受。陳偉的媽媽看著越來越內(nèi)向的陳偉，內(nèi)心很是焦急，但又無

可奈何，于是找到社會工作者小王，但愿他可以協(xié)助陳偉。

問題：

1.請結(jié)合本案例分析一下陳偉面臨著哪些困境。

2.針對陳偉所面臨的困境，小王應(yīng)采用什么樣的介入方略？

答疑：參照答疑：

1.陳偉面臨如下困境：

(1)父母離婚后，家庭不完整，這給陳偉帶來了很大的影響，使他缺乏正常的家

庭溫暖，缺乏母愛。

(2)媽媽對于陳偉的管教過于嚴(yán)厲，除了正常的學(xué)校學(xué)習(xí)外，尚有額外的學(xué)習(xí)課

程，完畢不好會遭受媽媽的批評。

(3)由于媽媽的管教，陳偉缺乏與同齡人交往的機會，不懂得怎樣與人溝通，適

應(yīng)能力較弱。

⑷由于老師的批評，陳偉會產(chǎn)生挫折感，這對于陳偉的心剪發(fā)展很不利。

2.小王應(yīng)采用的介入方略包括：

(1)與陳偉建立信任的關(guān)系，與他進行溝通，理解他內(nèi)心的真實想法，協(xié)助他重

新認(rèn)識父母及學(xué)校老師的做法.

(2)專家陳偉與人溝通的技巧，鼓勵他多參與集體活動，建立健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。

(3)與陳偉的媽媽進行溝通，專家他對的的教育方式，增進母子之間的溝通，幫

其建立正常的家庭交往關(guān)系，讓陳偉感受到家庭的溫暖。

(4)與陳偉的老師進行溝通，請老師理解和關(guān)懷陳偉，協(xié)助他提高學(xué)習(xí)成績。

第3題：案例(案例)(本題:20分)

金先生今年41歲，2年前他在工廠工作時遭遇一場意外事故，致使雙手殘疾，

從此失去工作能力。雖然工廠給了一筆撫恤金，但全家僅依托他妻子的工資生

活，經(jīng)濟狀況逐漸變得困難。近一年，妻子常常埋怨工作辛勞，有時還指責(zé)金

先生無能。金先生非常關(guān)懷正在讀初三的兒子,不過兒子對父親的關(guān)懷總是感到

很不耐煩，覺得他主線幫不上任何忙。近來，金先生覺得越來越難以和兒子溝

通，而妻子的埋怨也讓他愧對家人。該小區(qū)的社會工作者準(zhǔn)備為金先生提供服

務(wù)。

問題：

1.金先生面臨的困境重要有哪些？

2.針對金先生目前的困境，社會工作者應(yīng)采用哪些介入方略？

答疑：參照答疑：

1.上述案例中，金先生面臨的困境重要有如下兒種方面：

(1)金先生殘疾后在家中幫不上妻子、兒子的任何忙，也無法減輕妻子的經(jīng)濟壓

力，內(nèi)心充斥失落感、愧疚感；

(2)金先生與妻子、兒子的關(guān)系不良，受妻子埋怨，難以和兒子溝通。

⑶金先生因肢體殘疾而失去工作和收入，家庭經(jīng)濟狀況變得困難。

2.針對金先生目前的狀況，社會工作者可以采用如下幾種方面的介入方略：

(1)為金先生提供情^疏導(dǎo)服務(wù)。社會工作者可以鼓勵金先生說出他的困境與痛

苦，通過放松技巧的訓(xùn)練使得他可以自我調(diào)整心情，逐漸建立自信。

(2)協(xié)助金先生再就業(yè)。社會工作者可以協(xié)助金先生控掘潛能，同步爭取街道、

居委會的就業(yè)資源合作，協(xié)助金先生獲得一份合適的工作。

(3)提供婚姻輔導(dǎo)。社會工作者可以與金先生的妻子會面，理解她的想法，協(xié)助

夫妻二人互相溝通和理解。

(4)緩和父子關(guān)系。社會工作者可以與金先生的兒子會面，讓他理解父親對他的

關(guān)懷，勸導(dǎo)他應(yīng)當(dāng)理解父親，嘗試與父親平心靜氣地溝通Q

第4題：案例(案例)(本題:20分)

老廖是某部隊的高級軍官，10月從部隊退休。離開部隊回到家中的生活讓老底

非常不適應(yīng)，待在家里無所事事，又不愿出去活動，也不愿與鄰居交流，只有

每次說起在部隊的生活時，才會神采奕奕。老伴看到老廖這種狀況很是緊張，

鼓勵他出去走走，參與某些小區(qū)內(nèi)的活動，也被老廖拒絕了。無奈的老伴只能

找到社會工作者，但愿社會工作者可以協(xié)助老廖。

問題：

1.軍休干部的需要包括哪些方面？

2.結(jié)合本案例分析軍休社會工作服務(wù)對象的問題有哪些？

3.社會工作者應(yīng)當(dāng)怎樣介入本案例開展工作？

答疑：參照答疑：

1.軍休干部的需要重要包括如下方面：

(1)軍隊情結(jié)。軍休干部離退休前都是在軍隊服役幾十年的軍人，離退休后身心

不可防止地留有革命大熔爐鍛煉的印記，習(xí)慣于幾十年軍旅生涯所形成的“供

應(yīng)制”思維特點和“制式化”行為規(guī)范，具有鮮明的政治傾向性和特殊的榮譽

自豪感，軍隊情緒深。

(2)社會尊重。軍休干部是一種政治上相對強勢、生活上相對優(yōu)勢的群體，離退

休后更渴望得到社會尊重。

(3)健康維護。多數(shù)軍休干部患有不一樣程度的疾病，對醫(yī)療保障需求高。

⑷居家養(yǎng)老。軍休干部群體中，空巢老人多，獨居老人不少，由于種種原因他

們不愿去社會福利機構(gòu)，對居家小區(qū)養(yǎng)老的需求不停增強。

(5)社會參與。軍休干部政治優(yōu)勢、經(jīng)驗優(yōu)勢、智力優(yōu)勢豐厚，社會參與意識

強。

2.軍休社會工作服務(wù)電象的問題重要有：

(1)角色失調(diào)。由軍隊到社會、由軍人到老百姓、由在職到離職，在買現(xiàn)角色模

式轉(zhuǎn)換的過程中，由于心理上、行為上的慣性，軍休干部不太輕易適應(yīng)新的角

色模式規(guī)定。老廖作為高級軍官，從部隊退休回到家中，對于退休后的生活還

不適應(yīng)，不愿出外，也不愿與人交流，待在家中無所事事。

(2)地位下移。軍休干部在離開職位、退出現(xiàn)役之時，也就對應(yīng)地離開了職位和

職'也所賦予的多種權(quán)利和義務(wù)。盡管在政策上可以通過較高的政治待遇和生活

待遇竭力維持其原有的社會地位，但社會構(gòu)造的正常錯動是不可防止的，從而

導(dǎo)致實際上、更多是心理上社會地位向下流動的現(xiàn)象。

(3)心理失衡。伴隨社會地位發(fā)生的相對變動，軍休干部將自己的利益得失與同

輩群體進行對比時產(chǎn)生一種不平衡心態(tài)，即相對剝奪感心態(tài)。

3.社會工作者應(yīng)從如下方面介入本案例開展工作：

(1)與老底的家人進行溝通，讓他們多關(guān)注老底的精神需求，提議他們輪番傾聽

老爹講述軍旅生活；同步鼓勵老廖給小區(qū)里的孩子們講述軍旅生活，既滿足他

的愿望，也對孩子們具有教育意義。

(2)與老底進行溝通，對他進行心理輔導(dǎo)，舒緩其抑郁的情緒，協(xié)助老廖盡快適

應(yīng)退休后的生活，增強他對生活的信心。

(3)由于老廖曾經(jīng)訓(xùn)練過士兵，社會工作者可以爭取小區(qū)的支持，鼓勵老廖充當(dāng)

小區(qū)老人鍛煉身體的指導(dǎo)者，或者協(xié)助小區(qū)保安工作，發(fā)揮其他熱。

第5題：案例(案例)(本題:20分)

近日，某街道在一次拆除違章建筑行動中，通過爆破方式拆掉了所屬轄區(qū)的一

處外來人口違章建筑，對此舉措眾說紛紜。

街道一位負(fù)責(zé)人張某聲稱，之因此采用破的方式是由于“那樣拆得比較潔凈徹

底，并且道路狹窄，車開不進去，很難把違章建筑的材料卸下后運出去”，是

符合程序規(guī)范的：而居民以及某些過路人則表達“完全不是那回事兒”，爆破

手段很野蠻，主線沒顧及居民利益。對于房屋爆破后居住者們的安頓問題，街

道負(fù)責(zé)人張某表達，居住者屬于流感人口，戶口并沒有落在街道，因此雖然當(dāng)

時已留下了聯(lián)絡(luò)方式，但街道并沒有義務(wù)去負(fù)責(zé)他們的生活起居。

此外，最大的爭議出目前執(zhí)法者身份確實認(rèn)上，多名居住者表達，他們只憒得

爆破隊是由街道派來的，但他們追問哪位是隊里領(lǐng)導(dǎo)，想要個說法時，執(zhí)法者

中卻無人出面，有人甚至拿不出合法的身份證明。

問題：

1.請對該爆破拆遷案例的問題進行分析。

2.針對上述分析，設(shè)計一份社會工作者服務(wù)方案。

答疑：參照答疑：

1.對該爆破拆遷案例問題的分析：

本案例中的拆遷方式為“爆破”形式，這雖然表明了政府對違規(guī)建筑堅持拆遷

的決心，并且就拆遷行為自身來說也是合法的，不過這種粗暴的方式是不合理

的，沒有考慮居民的利益和感受。在執(zhí)法人員完畢工作的同步，也留下了諸多

問題，包括被拆遷人的安頓問題，他們在拆遷過程中所規(guī)定的執(zhí)法者身份確實

認(rèn)問題，拆遷方式粗暴導(dǎo)致居住者的心理壓力問題以及對政府、社會的不滿情

緒問題，尚有隨之而來的住房、經(jīng)濟等問題，都需要深入得到處理。

2.方案設(shè)計：

(1)方案的目的與目的方案：本服務(wù)方案同步考慮政府及被拆遷人雙方的需求,

力圖讓雙方可以互相理解，同步增強被拆遷人的雙利感，為緩和他們生計方面

的壓力提供支持。詳細的目的包括：

①組建被拆搬家民民意代表小組，推選組織領(lǐng)導(dǎo)。

②建立拆遷人與被拆遷人之間的溝通機制。

③使被拆遷人得到部分應(yīng)有的賠償。

④使被拆遷人精神創(chuàng)傷得以緩和。

⑤使被拆遷人理解政府行為，認(rèn)清其合法與不合理之處，理性看待“爆破拆

遷”問題，安撫他們的不滿情緒。

⑥妥善安頓被拆遷人，協(xié)助他們更好的生活。

(2)方案實行方略

①與被拆遷人建立初步關(guān)系，通過需求評估及初步訪談，按照實際狀況對計劃

書進行修改完善，為形成“自制小組”做準(zhǔn)備，與街道負(fù)責(zé)人初步聯(lián)絡(luò)并告之

社會工作者介入的目的。

②深入深化與被拆遷人的關(guān)系，在被拆遷人中間尋找團體領(lǐng)袖，并合適與街道

辦事處進行對話(此時要防止對話性質(zhì)的升級)。

③對被拆遷人關(guān)懷的“身份確認(rèn)”問題，與街道協(xié)調(diào)給出一種合理的解釋。

④在情感上予以必要的支持，對影響較為嚴(yán)重的個人、家庭進行訪談及感情支

持；尋求社會資源的支持、宣傳及呼吁。

⑤與街道辦事處對話，爭取說服街道辦事處為被拆遷人處理安頓問題，提供他

方資源的支持，到達互相理解。

⑥處理被拆遷人其他方面的困難，使他們更好地生活下去。

⑶方案執(zhí)行

重要包括提供信息征詢服務(wù)、小區(qū)資源調(diào)動、機陶協(xié)調(diào)配合、跟進服務(wù)、危機

事件干預(yù)等。

⑷方案評估

對方案自身的評價、執(zhí)行力度與效果、服務(wù)對象滿意度等進行評估。

第1題：案例（案例）（本題:20分）

彬彬今年8歲，正讀小學(xué)二年級，父母均為打工人員，在3年前離婚，彬彬被

判給母親金女士撫養(yǎng)。目前，金女士對再婚持排尾態(tài)度，她將所有的但愿都寄

托在彬彬身上，管教非常嚴(yán)厲，只要彬彬稍微有點調(diào)皮，金女士就打罵彬彬。

近來，由于企業(yè)倒閉，金女士下崗了，家庭失去了收入來源，金女士既憂慮又

急躁，對彬彬的打罵成為家常便飯。而彬彬的父親一直遲延支付彬彬的撫養(yǎng)費

用。目前，彬彬的學(xué)習(xí)成績下滑得厲害，還常常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同

學(xué)一起玩耍，動不動就與同學(xué)打架。彬彬的班主任老師找到學(xué)校的社會工作

者，但愿為彬彬提供服務(wù)。

問題：

L小朋友的需要重要有哪些？

2.上述案例中，彬彬面臨的困境重要有哪些？

3.針對彬彬目前的困境，社會工作者可以采用哪些介入方略？

答疑：參照答疑：

1.小朋友的需要重要包括：

（1）生存的需要。生存是所有生物體的共同需要，不過小朋友的生存需要不僅

表目前其要獲得足夠的物質(zhì)以滿足生命的延續(xù)和身心的健康成長方面，還體現(xiàn)

為這些需要的滿足，不能依托其個體實現(xiàn)而必須由其家庭或者社會來滿足。有

時需要社會政策層面介入?yún)f(xié)助，亦可以上升為法律層面的強制性規(guī)定。

（2）愛的需要。小朋友在家庭或者機構(gòu)中生活，除了攝入營養(yǎng)以使其身體健康

成長以外，還需要愛，以使其情感也能獲得發(fā)展，使他們在成年進入社會后

來，可以與其他社會組員正常相處。

（3）學(xué)習(xí)的需要。小朋友自出生就肩負(fù)著使命，他們要成長為合格的社會人，

而在人類社會中存在大量的知識和技能，作為一種合格的社會人，必須掌握基

本的知識和技能。小朋友需要通過不停的學(xué)習(xí)，長時間的積累才能使其此后成

年步入社會時，更好地適應(yīng)社會。

（4）游戲的需要。小朋友需要游戲，這是由其天性決定的。小朋友在游戲中獲

得身體的成長，并通過游戲?qū)W會與人相處，逐漸地認(rèn)識和理解社會。

（5）社會化的需要。小朋友的社會化是每個小朋友成為負(fù)責(zé)任的、有獨立行為

能力的社會組員的必經(jīng)途徑。

（6）被保護的需要。小朋友由于未成年，其自我保護能力較弱，需要社會對他

們進行特殊的保護。既要保護小朋友使其健康成長，乂要保護他們的合法權(quán)益

不受到侵害。

2.在上述案例中，彬彬面臨的因境重要有如下幾種方面：

（1）不良情緒需要改善。母親金女士的不良情緒傳染給了彬彬，導(dǎo)致彬彬產(chǎn)生

自卑、焦急、急躁等不良情緒，嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)，還常常撒謊、不交作業(yè)、不

喜歡與同學(xué)一起玩耍，動不動就與同學(xué)打架。

（2）惡劣的親子關(guān)系需要改善。金女士由于婚姻失敗的消極影響，對彬彬寄予

厚望，管教非常嚴(yán)格，失去工作后，脾氣急躁，常常打罵彬彬，危害了彬彬的

人身安全，致使親子關(guān)系惡劣。

（3）在學(xué)校的不良行為需要修正。彬彬在學(xué)校常常撒謊、不交作業(yè)、與同學(xué)打

架的不良行為都需要修正，應(yīng)當(dāng)培育其人際交往能力和對的的價值觀。

（4）拮據(jù)的家庭經(jīng)濟狀況需要改善。彬彬的母親近來下崗，家庭失去了收入來

源，而父親一直遲延支付彬彬的撫養(yǎng)費用，家庭經(jīng)濟比較拮據(jù)。

3.針對彬彬目前的困境，社會工作者應(yīng)采用的介入方略重要有：

（1）對彬彬進行心理輔導(dǎo)。舒緩彬彬的不良情緒，協(xié)助彬彬理解母親對他的良

苦專心，增強彬彬的自我認(rèn)同感和自信心。

（2）協(xié)助彬彬修正在校的不良行為。協(xié)助彬彬改正撒謊、不交作業(yè)以及與同學(xué)

發(fā)生矛盾時用暴力處理問題的錯誤行為，協(xié)助他學(xué)習(xí)人際交往的技巧，改善與

同學(xué)的關(guān)系。

（3）與彬彬的母親進行溝通。教導(dǎo)彬彬母親應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)家庭教育技能，讓彬光的

母親認(rèn)識到打罵的管教方式對彬彬?qū)е碌纳硇膿p害，協(xié)助其改正打罵兒子的管

教方式，緩和母子之間的緊張關(guān)系。鼓勵并協(xié)助彬彬的母親找到新工作，在獲

得穩(wěn)定收入之前，可合適爭取經(jīng)濟援助。

（4）與彬彬的父親獲得聯(lián)絡(luò)，通過合理、合法的途彳菱為彬彬爭取及肘足額的撫

養(yǎng)費用。

（5）教導(dǎo)彬彬?qū)W習(xí)對應(yīng)的社交技巧，鼓勵他積極與父母和同學(xué)進行交流。

（6）與彬彬的班主任老師進行溝通。請班主任老師理解彬彬的不良行為產(chǎn)生的

原因，爭取班主任老師協(xié)助彬彬改正不良行為。

第2題：案例（案例）（本題:20分）

吳某，33歲，已婚，有一種8歲的兒子，在江西老家由父母照顧。他目前是深

圳某工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，工作己經(jīng)有5年，妻子跟隨他從老家出來，也在其工作

的工廠食堂上班。夫妻雖然同在一種工廠上班，但住在各自的宿舍。平日里，

吳某兩口子會由于小事情而斗嘴，但關(guān)系還算比較融洽。近來吳某發(fā)現(xiàn)妻子的

行為比較詭異，會常常接陌生人的電話，還會常常刪除手機里面的短信。通過

一段時間的觀測，吳某發(fā)現(xiàn)妻子與食堂的某一位男廚師走得比較近，行為舉止

比較親密。吳某懷疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍發(fā)現(xiàn)衣衫不

整的妻子及藏在廁所的男廚師。吳某當(dāng)時非常生氣，妻子當(dāng)即跪在地上一再保

證尚未與那個廚師發(fā)生不合法關(guān)系，對方確有不軌行為，但自己拒絕了。此事

件被領(lǐng)導(dǎo)得知后進行了調(diào)解，妻子也保證不和那男廚師來往，事情臨時平息

了。

但通過此事情后，吳某對妻子已經(jīng)沒有了信任感，并且感到十分焦急。吳某深

知，自己十分愛自己的妻子，想繼續(xù)維持這段婚姻，也采用對應(yīng)的措施。他曾

經(jīng)和妻子交談，但每次淡得不深入，效果不好。也曾經(jīng)尾隨妻子上班、跟蹤監(jiān)

視、不定期打電話查崗。甚至有時上班途中會偷偷跑到食堂觀測妻子與那男廚

師的行為。吳某的這些措施和行為，反而使夫妻間的關(guān)系愈加緊張。為了防止

晚上自己在睡覺的時候妻子去和他人約會，吳某持續(xù)幾天都沒有睡好覺，從而

也影響到了吳某的工作。吳某由于婚姻家庭問題，情緒波動比較大，工作中常

常對下屬吼罵，同步自己也感覺到精神緊張，影響了工作和家庭生活，于是吳

某積極找到企業(yè)社工小段求援。

問題：

1.結(jié)合案例，分析案主吳某存在哪些問題？

2.應(yīng)用優(yōu)勢視角分析怎么協(xié)助案主吳某？

3.結(jié)合案例，應(yīng)用人力資源取向，怎么為案主吳某提供服務(wù)？

答疑：參照答疑：

1.吳某的重要問題包括如下幾種方面：

（1）在情感上，吳某情緒低落，尤其在“事件”發(fā)生后對妻子愛恨交加，非常

矛盾。

（2）在性格上，吳某十分敏感，猜忌心比較重.

（3）在行為上，由于猜忌心重，吳某對自己的行為無法控制，出現(xiàn)尾隨妻子、

跟蹤妻子的不好行為。

（4）吳某無法控制自己的情緒，出現(xiàn)了失眠現(xiàn)象，影響到了工作。

（5）吳某無法控制和調(diào)整自己的心情與情緒，出現(xiàn)了吼罵下屬的現(xiàn)象，影響到

了員工之間的關(guān)系。

2.企業(yè)社會工作優(yōu)勢視角價值判斷的關(guān)注點聚焦在服務(wù)對象身上，盡量地發(fā)揮

服務(wù)對象自身的能力和優(yōu)勢，以實現(xiàn)服務(wù)對象的自助和發(fā)展，其實務(wù)切入點以

“怎樣的方式去構(gòu)筑現(xiàn)實的意義”為思索問題的切入點，在實務(wù)操作中更多地

強調(diào)運用服務(wù)對象的優(yōu)勢和潛在能力，協(xié)助服務(wù)對象通過自己的努力、以一種

積極的而非被動的姿態(tài)去實現(xiàn)自己的目的。

（1）案例中的吳某具有較強的管理能力，其自身就是工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，可以應(yīng)

用領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)與技巧調(diào)解與下屬的關(guān)系。

（2）吳某非常愛自己的妻子，這也是修復(fù)夫妻關(guān)系的重要保證，吳某可以變化

與妻子的溝通方式，用自己的愛去打動妻子。

（3）吳某和妻子自身就在同一工廠上班，常常會面也是吳某的優(yōu)勢，吳某可以

運用這個優(yōu)勢多和妻子接觸，采用正常的、光明正大的方式接觸妻子，修復(fù)夫

妻間的感情。

（4）吳某的領(lǐng)導(dǎo)具有較強的調(diào)解能力，但“事件”發(fā)生后，通過領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)解，

既可起到了一定的作用，吳某也可以運用領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢來協(xié)調(diào)和調(diào)解自己和妻子

的關(guān)系。

3.人力資源取向視角觀點是企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目的，就需要擁有一支高

滿意度和高素質(zhì)的職工隊伍，而職工對企業(yè)與否忠誠取決于企業(yè)有無提供優(yōu)質(zhì)

的人力資源服務(wù)產(chǎn)品。人力資源取向社會工作實務(wù)是指為職工提供必備的人力

資源產(chǎn)品和服務(wù)，使其安心在企業(yè)工作。從人力資源取向視角為吳某服務(wù)瓦?以

包括如下幾種方面：

（1）企業(yè)可認(rèn)為吳某和妻子提供夫妻房，使吳某和妻子常常接觸和消除吳某晚

上緊張妻子外出約會而睡不著覺的心理。

（2）企業(yè)為吳某提供心理輔導(dǎo)與支持。

（3）為吳某提供婚姻家庭征詢與指導(dǎo)和治療。

（4）為吳某提供情緒管理與治療服務(wù)。

（5）為吳某提供領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)，修復(fù)吳某與下屬的關(guān)系。

第3題：案例（案例）（本題:20分）

中先生，39歲，北京其小區(qū)的居民。家中有五口人，父母年近70歲，妻子學(xué)

歷低，下崗在家，靠晚上在街上擺地攤來補助家用，兒子正在讀高中。一家人

居住在30多平方米的舊樓房里。申先生工資很低，家庭收入還要靠父母的退休

金和低保來維持。近來，中先生和妻子都愁眉不展，由于看著孩子一每天長

大，一家五口人總不能一直住在這30多平方米的小房子里，因此他們非常煩

惱。

問題：

1.申先生一家面臨的困境重要有哪些？

2.作為一名社會工作者，根據(jù)目前申先生一家的狀況，擬訂的服務(wù)方案應(yīng)到達

的目的是什么？

3.為申先生一家設(shè)計一種改善其住房狀況的工作方案。

答疑：參照答疑：

1.申先生一家面臨的困境重要有：

（1）住房問題。對于申先生一家五口人來說，30多平方米的房子過于狹小，

再加上兒子一每天長大，住房改善成為其必須面對的問題。

（2）家庭經(jīng)濟問題。申先生的工資很低，家庭收入要靠父母的退休金和低保來

維持，父母年老多病，兒子上學(xué)需要學(xué)費，家庭經(jīng)濟非常困難。

（3）工作問題。申先生的工資很低，其妻子下崗在家，靠晚上在街上擺地攤來

補助家用。

2.擬訂的服務(wù)方案的目的：

根據(jù)申先生目前的家庭條件，他沒有能力購置一套住房，唯一可行的措施就是

申請政府提供的廉租房。因此，本方案目的重點就是協(xié)助申先生順利地申請到

廉租房。除此之外，還需要為申先生及其妻子提就業(yè)技能培訓(xùn)，協(xié)助他們找到

穩(wěn)定合適的工作以處理經(jīng)濟問題。

3.為申先生一家設(shè)計的改善其住房狀況的工作方案如下：

（1）提供廉租房申請信息的征詢服務(wù)。

（2）協(xié)助申先生評估自身狀況與否滿足廉租房申請條件。

（3）由于廉租房的申請原則周期相對較長，在沒有通過審批之前，調(diào)動小區(qū)資

源，為其父母提供小區(qū)照顧（由小區(qū)專門機構(gòu)進行照顧），這樣既可以照顧老

人，也可以臨時改善住房狀況。

（4）對申先生的家庭財產(chǎn)進行評估，協(xié)助申先生選擇適合其家庭的廉租房方

式，例如實物配租或現(xiàn)金補助。

（5）提供家庭輔導(dǎo)服務(wù)，處理好廉租房申請成功與否的情緒問題（由于申請人

數(shù)較多，而廉租房數(shù)量有限，符合條件的申請人并不一定可以一次性申請成

功）。

第4題：案例（案例）（本題:20分）

方婆婆，70歲，腿腳略有不便，喜歡一種人安靜地聽音樂。她很傷感，感覺自

己對外面的世界失去了愛好，雖然有生活處理能力卻無心照顧自己。方婆婆的

子女平時都要上班，家中沒有人照顧她，方婆婆的兒子在征得母親的同意后，

將她送到了離家20公里遠，收費比較高的養(yǎng)老院。

入住養(yǎng)老院六個月后，方婆婆還難以適應(yīng)定期吃飯和定期熄燈等管理制度，也

不喜歡院方組織的郊游活動，她感到既沒有人可以交流談心，也不能常常請假

回家，只能待在這個“小地方”。漸漸地她越發(fā)感到手腳沒有力氣，渾身不自

在。針對方婆婆的狀況，養(yǎng)老院沒有提供詳細的服務(wù)，方婆婆強烈規(guī)定回家。

方婆婆兒子發(fā)現(xiàn)小區(qū)開辦了居家養(yǎng)老服務(wù)，內(nèi)容包括家務(wù)助理、送餐、家庭病

床等，價格也比較廉價，小區(qū)里有諸多母親的老朋友尚有志愿者服務(wù)。方婆婆

的兒子為母親申請了居家養(yǎng)老服務(wù)。

問題：

L結(jié)合案例，指出該養(yǎng)老院服務(wù)存在哪些局限性，

2.根據(jù)機構(gòu)照顧理論，結(jié)合案例中方婆婆的問題和需要，提出改善該養(yǎng)老院服

務(wù)的提議。

3.結(jié)合案例，簡要闡明居家養(yǎng)老的優(yōu)勢。

答疑：參照答疑：

1.養(yǎng)老院應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照老年人的需要來提供服務(wù)。此案例中，該養(yǎng)老院的服務(wù)

存在如下局限性：

（1）該養(yǎng)老院設(shè)置老年人不習(xí)慣的定期吃飯和定期熄燈等管理制度，違反了社

會工作中“以人為本，回應(yīng)需要”的專業(yè)價值觀。

（2）該養(yǎng)老院組織部分老年人并不喜歡的郊游活動，忽視了服務(wù)過程中的個別

化原則和服務(wù)對象自決原則。

（3）社會隔離也許對老年人導(dǎo)致嚴(yán)重的危害：該養(yǎng)老院限制了老年人請假回

家、行動外出等自由，忽視了老年人社會參與、就業(yè)休閑等層面的需要。

（4）方婆婆在養(yǎng)老院里找不到人交流談心，闡明該養(yǎng)老院忽視了老年人的心理

需求。

（5）對于人來說，健康是首要的。尤其對于老年人，健康維護是最應(yīng)關(guān)注和渴

望滿足的需要。案例中，方婆婆由于心理.上不滿養(yǎng)老院生活，漸漸身體上也出

現(xiàn)了不適應(yīng)，不過該養(yǎng)老院卻沒有及時發(fā)現(xiàn)，也沒有提供詳細的服務(wù)。

2.老年機構(gòu)照顧方面的理論重要有“選擇、優(yōu)化與賠償理論”和“延續(xù)理

論”。

（1）“選擇、優(yōu)化與賠償理論”重視采用措施抵消伴隨老年人身體功能的衰退

帶來的負(fù)面影響，讓老年人減少選擇的活動，把能力和精力重點放在少數(shù)能掌

控的事情上，在這些事情上盡量地發(fā)揮最佳功能，并輔之以賠償措施。結(jié)合方

婆婆的需要，詳細重要有如下幾項措施：

①養(yǎng)老院應(yīng)當(dāng)廢止定期制度，減少其對老年人精力的牽扯以及對老年人自由的

限制。

②應(yīng)當(dāng)加強老年人之間、工作者與老年人之間的交流和溝通，滿足老年人心理

和精神需求。

③設(shè)置老年人喜歡并樂意投入精力的活動，例如方婆婆愛慕的音樂賞析。

（2）“延續(xù)理論”強調(diào)老年人在內(nèi)在品性愛好上的延續(xù)和外在的物理和社會環(huán)

境方面的延續(xù)，在機構(gòu)服務(wù)與環(huán)境能契合老年人的內(nèi)在與外在的延續(xù)性需要的

狀況下，老年人便能末照顧機構(gòu)的生活有良好的適應(yīng)。結(jié)合方婆婆的需要，詳

細重要有如下幾項措施：

①養(yǎng)老院應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)絡(luò)家眷，增長探親機會并予以袤年人回家的自由，保留其

對家庭生活的延續(xù)感。

②多陪老年人收看節(jié)目，欣賞音樂，探討新聞，輔助老年人的外在延續(xù)性需要

的滿足。

3.居家養(yǎng)老的優(yōu)勢重要表目前如下兒種方面：

（1）子女熟悉老人健康狀況，可以進行或輔助展開精心照顧，可同肘滿足老年

人健康維護和居家安全層面的需要。這樣就既有助于方婆婆的身體保養(yǎng)，也能

減少老年人對后事安排的

顧慮。

（2）子女、老伴、朋友、同事等都在周圍，可充足滿足老年人婚姻家庭、就業(yè)

休閑和社會參與層面的需要。這樣無論是心理上、精神上還是情緒上，方婆婆

都能得到極大的滿足。

（3）投入相對減少，有助于減輕家庭和社會的養(yǎng)老承擔(dān)，節(jié)省社會成本，同步

還可以提高方婆婆和家人的生活質(zhì)量。

（4）在自己家中居家養(yǎng)老有助于服務(wù)老年人的各項社會工作，更好地以個別化

原則和服務(wù)對象自決的原則展開，有助于社會工作水平和效率的提高，有助于

小區(qū)氣氛的友好，這樣方婆婆就不用必須參與自己不喜歡的活動了。

第5題：方案設(shè)計（方案設(shè)計）（本題:20分）

趙阿姨，43歲，是一名家庭主婦，有一種聰穎活潑的兒子，兒子從小到大一直

很聽話，并且品學(xué)兼優(yōu)，深受學(xué)校老師和同學(xué)的愛慕。趙阿姨丈夫是國企的職

工，收入很可觀，在外人看來，趙阿姨的生活很幸福。不料兒子在六年級那

年，和班上同學(xué)一起外出游玩時發(fā)生意外，不幸離開了人世。趙阿姨懂得后難

過欲絕，哭得昏天黑地，差點想要自殺陪兒子一起死，感覺人生失去了所故意

義。一年過去了，趙阿姨一直走不出兒子去世的陰影，不愿接受現(xiàn)實。趙阿姨

的丈夫看妻子的精神狀態(tài)一直沒有好轉(zhuǎn)，來到社會工作機構(gòu)，但愿社會工作者

可以予以協(xié)助。

問題：

作為一名社會工作者，請針對趙阿姨面臨的問題，設(shè)計一份服務(wù)方案。

答疑：參照答疑：

問題陳說及分析：

一般失獨家庭存在的問題是：失獨之痛難以排解，進而產(chǎn)生逃避、厭世甚至仇

恨等心理；養(yǎng)老出現(xiàn)困境；既有的救濟政策保障力度不夠，無法滿足這些家庭

的需求；婚姻破裂，甚至陷入經(jīng)濟困境，社會缺乏對他們的關(guān)懷和支持等。

在上述案例中，趙阿姨面臨的問題有：

（1）情感和情緒上：趙阿姨因兒子意外去世，一年多都沒能撫平心中的傷痛，

仍有強烈的悲傷情緒，需要疏導(dǎo)情緒。

（2）認(rèn)知上一直無法接受兒孑去世的現(xiàn)實；因失去兒子，趙阿姨覺得生無可

戀，失去了生活的重心，無法再找到新的生活目的，也無法感受到生活的意

義。需要調(diào)整認(rèn)知，重新建立生活的

信心。

方案設(shè)計：

（1）方案目的：引導(dǎo)趙阿姨宣泄因兒子離世而帶來的負(fù)面情緒，協(xié)助其接受兒

子已經(jīng)去世的現(xiàn)實，并協(xié)助趙阿姨重新尋找生活的意義，規(guī)劃未來的生活目

的。

（2）方案實行方略：

面對失獨家庭，社會工作者的干預(yù)措施應(yīng)當(dāng)從個人與家庭、小區(qū)、社會三個層

面開展。

①個人與家庭的層面：

一是與趙阿姨建立良好的專業(yè)關(guān)系，采用個案工作的方式為趙阿姨提供心理疏

導(dǎo)，通過“引導(dǎo)宣泄一緬懷宣泄一關(guān)注逝者期望一與逝者承諾”的環(huán)節(jié)進行心

理輔導(dǎo)，協(xié)助她宣泄長期以來壓抑在心里的痛苦，釋放負(fù)面壓力。同步，積極

積極地向趙阿姨傳遞溫暖，讓她感受到支持。

二是與趙阿姨一起探討其目前面臨的困境，協(xié)助趙阿姨厘清思緒，首先協(xié)助她

緩和失去兒子而帶來的傷痛，另首先和她一起探討并確定可行的方案，協(xié)助她

調(diào)整目前的生活方式，并學(xué)習(xí)調(diào)整生活方式的技能與措施。

三是從優(yōu)勢視角出發(fā)，讓趙阿姨發(fā)現(xiàn)自己既有的優(yōu)勢，讓她尋找生活中積極的

一面，引導(dǎo)她從兒子去世的不幸中化悲傷為力量，重新找到此后生活的重心，

并對未來的人生做新的規(guī)劃。

四是通過家庭工作，引導(dǎo)丈夫作為支持力量，增進彼此之間的溝通與交流，并

鼓勵夫妻互相支持和互相協(xié)助，作彼此的支撐，共同面對兒子的離世，也共同

面對未來的生活。

②小區(qū)層面：

一是組織失獨母親小組，提供團體輔導(dǎo)，并協(xié)助組員建立支持網(wǎng)絡(luò)，通過小組

來建構(gòu)新的社會支持網(wǎng)絡(luò)，并從中獲得走出困境的經(jīng)驗。

二是通過小區(qū)公共教育讓小區(qū)居民認(rèn)識到失獨家庭的困境，營造對這個群體尊

重、關(guān)懷和協(xié)助的氣氛。

三是協(xié)助處理碰到的實際困難，并提供家庭所需的服務(wù)；鼓勵和動員這些家庭

參與小區(qū)活動，豐富他們的業(yè)余生活，重塑生活意義。組織遭遇同類問題的家

庭和人群，形成支持和互助團體。

③社會層面：倡導(dǎo)保障失獨家庭的社會政策不停加強和完善。如目前的二胎政

策是一種防止該類家庭問題的有效措施。提供養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保障，以及某

些救濟是重要的處理問題的制度性保障。

（3）方案執(zhí)行：包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

（4）方案評估：包括方案執(zhí)行狀況評估，趙阿姨夫婦對服務(wù)的滿意度以及效果

評估等。

第1題：案例（案例）（本題:20分）

某小區(qū)屬于“三不管”地帶，是一種城中村。該小區(qū)由于房租廉價，于是成了

諸多外來務(wù)工人員的臨時落腳點。該小區(qū)大部分原居民已經(jīng)搬遷，留下的是某

些貧困家庭或者老年人。目前，該小區(qū)人口比較復(fù)雜，“勞釋”人員比較多，

小區(qū)環(huán)境臟亂差，亂搭亂建等多種違章建筑也諸多，黃賭毒現(xiàn)象也不少，治安

隱患多。小區(qū)居民尤其是外來務(wù)工人員及其子女對小區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感比較

差，原居民也開始對生活了一輩子的小區(qū)產(chǎn)生疏離感，都認(rèn)為小區(qū)各方面已遠

不如此前，對小區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參與小區(qū)里的多種公

益事情。不管是原居民還是外來人員，他們參與小區(qū)公益事情的積極性越來越

低，同步，原居民與外來務(wù)工人員之間的矛盾與糾紛時常發(fā)生，原居民甚至認(rèn)

為小區(qū)環(huán)境的變差、小區(qū)治安隱患等小區(qū)問題都是外來務(wù)工人員增多引起的。

問題：

1.上述案例中波及了小區(qū)社會工作的哪些內(nèi)容？請結(jié)合案例進行簡潔闡明。

2.社會工作者應(yīng)采用哪些介入措施？

答疑：參照答疑：

1.案例中重要波及了小區(qū)服務(wù)、小區(qū)治安、小區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、人民調(diào)解、小

區(qū)教育、流感人口服務(wù)的工作內(nèi)容。本案例中，由于小區(qū)處在“三不管，，地

帶，這些地方一般是政府比較難以治理而又輕易放松治理的地方，是黃賭毒滋

生的溫床，再加上該小區(qū)的特殊性一一外來人口比較多，他們來到陌生的都

市，只把這里當(dāng)作臨時點，在潛意識里很難積極去遵守和維護小區(qū)的環(huán)境、治

安和衛(wèi)生。小區(qū)里的“勞釋，，人員由于社會的歧視、工作難找等原因，本就

在心里有些不平衡，再加上該小區(qū)的治理不嚴(yán)，這就給他們提供了一種失范的

小區(qū)環(huán)境，輕易引起治安隱患和多種矛盾。

2.重要措施：

（1）資源連接。社會工作者應(yīng)積極找到公安部門，與之商談小區(qū)治安管理的問

題，畢竟社會工作者重要還是協(xié)助公安部門開展小區(qū)治安工作，在小區(qū)內(nèi)可以

通過宣傳教育、法制教育等形式開展社會規(guī)范教育，強調(diào)小區(qū)規(guī)范，加強組建

多種治安巡查隊，加強對小區(qū)黃賭毒的打擊，加強對小區(qū)商販、攤點的管理，

加強警民合作。

（2）推進居民參與。通過組建多種志愿組織，把居民組建起來，共同維護小區(qū)

環(huán)境、衛(wèi)生與治安。

（3）居民能力建設(shè)。為“勞釋”人員提供多種培訓(xùn)機會與平臺，增進他們順利

就業(yè)，鼓勵他們創(chuàng)業(yè)，積極積極給他們講解國家政策。

（4）調(diào)解矛盾糾紛。運用個案工作的措施，深入理解居民矛盾糾紛的本源，妥

善處理居民之間的矛盾與糾紛。

（5）建立互助網(wǎng)絡(luò)。通過開展多種娛樂活動、小組活動，增進外來務(wù)工人員與

原居民之間的情感，增強他們之間的認(rèn)同感。

第2題：案例（案例）（本題:20分）

小張，先天失聰，進入聾啞學(xué)校，成績一直很好，父母也很為他驕傲。從聾啞

學(xué)校畢業(yè)后，他未能找到理想的工作。小張性格內(nèi)向，不善與人交往，幾次面

試都沒有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作；父親文化程度不

高，以小區(qū)保安工作謀生。一直以來，家人之間的溝通就很少。近來，小張時

常一種人在房間里一待就是一天，情緒十分低落，父母十分焦急，但愿社會工

作者可認(rèn)為他們提供協(xié)助。

問題：

作為一名社會工作者，請為其擬訂一份服務(wù)計劃。

答疑：參照答疑：

問題的陳說與分析：

本案例中的小張身體殘疾，父母文化程度不高，經(jīng)濟條件不穩(wěn)定。小張在與人

交往上有自卑的情緒，與外界缺乏聯(lián)絡(luò)，性格內(nèi)向，導(dǎo)致了他在人際交往上存

在障礙。由于溝通上的障礙導(dǎo)致小張雖然成績優(yōu)秀但沒能找到理想的工作。父

母與兒子長期缺乏溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問題，小張缺乏來自家庭的支持與

關(guān)懷。

方案設(shè)計：

根據(jù)上述問題，社會工作者可以采用個案工作的措施進行介入。

（1）接案階段。與小張和父母初次會面，協(xié)助他們理解本次會談的目的。運用

專業(yè)技巧與小張建立良好的專業(yè)關(guān)系，同步會談選擇一種安全、溫馨、舒適的

場所，協(xié)助小張在放松的狀態(tài)下闡明事實狀況，澄清期待。初步理解當(dāng)事人的

個人基本狀況，有關(guān)問題的成因、程度、頻度，以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等。

（2）預(yù)估階段。深入全面搜集資料，確定當(dāng)事人的問題與需要。資料搜集可以

從問題、人、環(huán)境三個維度考慮，同步關(guān)注小張的優(yōu)勢。初步鑒定小張的問題

屬于心理和行為兩方面，重要是自卑情緒與溝通障礙。從環(huán)境維度考慮，小張

的家庭環(huán)境也是導(dǎo)致他問題的重要原因。家庭組員缺乏溝通，讓小張的情緒得

不到抒發(fā)，也加重了他溝通障礙的問題。

（3）計劃階段。協(xié)助小張一起設(shè)定個案輔導(dǎo)的目的和計戈個案的總目的是協(xié)

助小張掌握溝通技能，提高自信心，可以找到一份自己滿意的工作。

（4）實行階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并根據(jù)實際狀況進行調(diào)整。這里可以圍繞

3個方面進行：①增強案主力量，處理小張的負(fù)面情緒，提高小張的自信；②

教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的溝通技巧與人際交往能力，參與多種活動，多接觸社會；③

改善案主環(huán)境，強化家庭對于小張的支持，增進其變化與成長。

（5）評估階段。對個案輔導(dǎo)進行成效評估、過程評估和滿意度評估。也可約見

小張的家人問詢小張的變化狀況，以此分析個案輔導(dǎo)的效果。需要提前告知個

案輔導(dǎo)即將結(jié)束。

（6）結(jié)案階段。與小張一起回憶個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。要可以

恰當(dāng)處理也許發(fā)生的離別情緒。

第3題：案例（案例）（本題:20分）

劉先生曾是一家企業(yè)的銷售員，在經(jīng)歷了一次車禍后失去了雙腿。妻子是一家

大企業(yè)的職工，有著豐厚的收入，兒子學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，懂事。劉先生的母親照

顧他的生活起居，而母親也已年老體弱，照顧兒子也顯得吃力。妻子工作非常

忙，沒有時間照顧丈夫，而小區(qū)中又不能提供生活照顧和康復(fù)服務(wù)。一年來，

劉先生一直待在家里，情緒很輕易激動，常常一種人偷偷地哭。劉先生原本是

一種性格開朗、愛說愛笑、喜歡與人交往的人，經(jīng)歷了這次創(chuàng)傷之后，不再和

此前的朋友和同事來往，也很少說話，整個人很沉默。妻子看到丈夫變得越來

越孤單，前來求援社會工作者。

問題：

1.請你分析劉先生面臨的困境有哪些？

2.作為社會工作者，對劉先生可以采用哪些輔導(dǎo)方略？

答疑：參照答疑：

1.針對該案例對劉先生的身體、心理、社會適應(yīng)能力進行全面分析，劉先生目

前面臨的重要困境有：無法接受殘疾的事實，心情很糟糕；生活無法自理，難

以適應(yīng)平常生活；無法面對家人：無法從事本來的職業(yè)，失去經(jīng)濟來源，需要

新的職業(yè)規(guī)劃。

2.輔導(dǎo)方略：

（1）危機事件應(yīng)對的輔導(dǎo)。使劉先生及其家人接受殘疾事實。介入系統(tǒng)：本

人、家人。

（2）平常生活的輔導(dǎo)。使劉先生適應(yīng)殘疾狀態(tài)下的平常生活。介入系統(tǒng)：康復(fù)

治療師、家人、鄰里、小區(qū)。

（3）家庭輔導(dǎo)。改善家庭關(guān)系，協(xié)助建立友好家庭，增強家庭組員的支持力。

介入系統(tǒng)：家庭。

（4）職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)。使劉先生重新找到合適的職業(yè)，提高社會地位和適應(yīng)能

力。介入系統(tǒng)：政府、本來的就業(yè)單位、小區(qū)。

第4題：案例（案例）（本題:20分）

胡老人住光榮院己經(jīng)有一段時間了，孑然一身的他已經(jīng)年近九十，每每看到院

內(nèi)年齡相仿的老人去世，就會陷入一陣恐驚的情緒中，認(rèn)為自己的“大限”將

近。胡老自身就患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會回憶起自己年輕時的

“豐功偉績”，對比目前的自己，胡老總是無法調(diào)整好自己的情緒，深陷在對

生命結(jié)束的恐驚中與兄自己燦爛過去的回憶中，因此他總是悶悶不樂、抑郁寡

歡，狀況日益嚴(yán)重。

問題：

1.根據(jù)胡老的狀況，請你界定他目前的生活中存在的突出問題有哪些？

2.假如你是負(fù)責(zé)胡老的社工，請簡要簡介什么是人生回憶及其介入的詳細環(huán)

節(jié)。

答疑：參照答疑：

1.胡老生活中存在的突出問題體現(xiàn)如下：

（1）心理失衡。胡老自身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會想起自己年輕

時的“豐功偉績”，木比目前的情緒，胡老總是無法調(diào)整好自己的情緒。

（2）社會地位下降。由于長期的和平環(huán)境，人們的國防意識、擁軍觀念有所淡

化，服務(wù)對象社會地位有所下降。

（3）社會隔離。對孤老優(yōu)撫對象多實行相對封閉的院舍式照顧，導(dǎo)致其與外界

接觸較少。

（4）老年慢性病增長與生活質(zhì)量受損。服務(wù)對象尤其是高齡服務(wù)對象往往受到

多種慢性疾病的折磨。胡老自身就患有多種慢性疾病。

（5）老化問題。在變老的過程中每個人的身心系統(tǒng)都會有某些變化，諸如嗅覺

或味覺的變化，這些是慢慢發(fā)生的，個人幾乎注意不到。而此外某些類似記憶

力嚴(yán)重衰退的變化，則會給服務(wù)對象的平常功能帶來重大挑戰(zhàn)。

2.人生回憶是一種通過回憶、評價及重整畢生的經(jīng)歷，使人生歷程中某些未處

理的矛盾得以剖析、重整，協(xié)助個體發(fā)現(xiàn)新的生命意義的心理、精神干預(yù)措

施。人生回憶療法以完整的個體為中心，強調(diào)在關(guān)注積極回憶的同步感受消極

的經(jīng)歷，重新整合整個人生，以一種平衡的心態(tài)評估整個生命的過程，增進其

處理過去的矛盾與沖突，從而接納自己、接納當(dāng)下、重建生活的期望。

詳細環(huán)節(jié)如下：

（1）建立良好的信任關(guān)系。本著尊重、接納、同理、保密的理念，耐心傾聽胡

老目前的感受、面臨的困惑和問題，鼓勵他充足體現(xiàn)自己的想法和情緒。

（2）回憶人生經(jīng)歷。采用逆序回憶干預(yù)方式進行人生整合：①引導(dǎo)胡老愛惜目

前的生活，使其真實地活在當(dāng)下，“學(xué)習(xí)享有活著②引導(dǎo)胡老找到往事的意

義，重溫舊時歡樂時光，肯定人生中的積極經(jīng)歷，以曾經(jīng)的軍旅生涯來建構(gòu)生

命的價值；③引導(dǎo)胡老直面自己的局限，坦然放下、接納生活中好的一面和不

好的一面，接受自己獨特的人生；④引導(dǎo)胡老重新激活疏離的人際關(guān)系，尋求

與自己、與他人的和解：⑤引導(dǎo)胡老“拓展個人愛好的圈子”，力所能及地關(guān)

懷他人、服務(wù)社會。

（3）制作人生回憶手冊。社會工作者可將談話記錄整頓成冊，并通過設(shè)置老照

片、精彩片段回憶、心靈空間、祝愿傳遞等板塊，協(xié)助梳理曾經(jīng)的軍旅生涯

（立功）、記錄過往人生感悟（立言）、肯定個人良好品質(zhì)（立德），協(xié)助服

務(wù)對象留下個人精神遺產(chǎn)，協(xié)助傳承生命的價值。

第5題：方案設(shè)計（方案設(shè)計）（本題:20分）

孫某，男，86歲，曾因偷盜、扒車、搶劫未成年少女等犯罪事實五進五出監(jiān)

獄，在監(jiān)獄里度過了43年，終于在耄耋之年迎來了自由的日子。可是出獄那

天，這名86歲的老囚犯卻使出渾身氣力，雙手拽住袖口，制止獄警為他換上新

衣服，哭鬧著不樂意離開。初中畢業(yè)的孫某已經(jīng)對外部世界失去了感知，當(dāng)他

第三次入獄后，他的家人便與他斷絕了關(guān)系。在后來監(jiān)獄服刑的里，沒人來看

望過他，目前也沒有人接他回家，梢確地說，他無家可歸。

問題：

L在本案例中，孫某有哪些需求？

2.請為孫某設(shè)計一種社會工作服務(wù)方案。

答疑：參照答疑：

1.在本案例中，孫某的需求重要包括：

（1）獲得維持基本生活所需的經(jīng)濟收入或最低生活保障救濟，維持基本生活所

需的住房條件，維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇等基本生存條件的保障需要。

（2）獲得心理輔導(dǎo)、信息征詢、生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面的服務(wù)，適

應(yīng)社會生活。

2.服務(wù)方案

（1）問題的陳說及分析：孫某因在監(jiān)獄待的時間太長，對外界缺乏理解且社會

支持網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)重局限性，因此出獄后缺乏維持生計的能力和資源，也無法適應(yīng)外

界社會的生活。

（2）方案設(shè)計：根據(jù)上述孫某的需求，設(shè)計出社會工作服務(wù)方案，其中包石：

方案目的：處理孫某基木生活保障問題，緩和孫某的心理壓力，協(xié)助孫某盡快

適應(yīng)新的社會生活。

方案實行方略：

第一，提供住宿場所。為無家可歸的孫某處理安身問題，同步在住宿中提供監(jiān)

管和輔導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助孫某順利完畢由監(jiān)禁環(huán)境向開放社會的過渡。

第二，提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)。社會工作者需為孫某提供生活輔導(dǎo)

和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)，協(xié)助其養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

第三，提供物質(zhì)援助。為協(xié)助孫某盡快建立起正常的生活秩序，社會工作者應(yīng)

挖掘和運用社會資源本其進行物質(zhì)援助。

（3）方案執(zhí)行：重要包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度等。

（4）方案評估：包括孫某對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行狀況及效果評估等。

第1題：案例（案例）（本題:21分）

上海某小區(qū)地處城鎮(zhèn)接合部，小區(qū)外來打工人員較多，有些孩子因父母忙于生

計，在附近就讀又不以便，因此初中畢業(yè)后干脆壕學(xué)在家。他們平常無所事

事，總愛聚眾滋生是非，例如破壞公物、飆車、打架等。假如你是一位新來的

社工，通過一段時間接觸，你發(fā)現(xiàn)小強是這群孩子的頭兒。你打算對他們進行

訪談，以獲取他們的支持，進而用小組工作措施來協(xié)助這群孩子。

問題：

L請擬訂一種訪談計劃。

2.作為社會工作者應(yīng)采用哪種小組工作模式開展小組工作，為何？在做小組工

作時，需要注意什么？

答疑：參照答疑：

1.小強的個人狀況；家庭狀況；個人履歷；個人意愿。這群孩子的狀況；家庭

狀況；平?；顒?；愛好愛好。

2.采用互動模式。由于組員年齡相近，問題相近，便于交流。在工作中應(yīng)注

意：

（1）小組組員的選擇，要考慮到年齡、價值觀、共同關(guān)懷的問題、知識背景、

性別等原因：

（2）要掌握一般技巧、討論技巧、活動設(shè)計的技巧；

（3）需要對小組動力學(xué)有所理解；

（4）怎樣提高小組凝聚力；

（5）小組何時結(jié)束。

第2題：案例（案例）（本題:21分）

許宏36歲時從部隊退伍，回到地方后，被安頓在老家的一家化工廠工作，近來

由于治理環(huán)境污染的需要，化工廠被規(guī)定關(guān)閉，許宏也下崗了。民政部門根據(jù)

許宏的家庭收入狀況，為其辦理低保。

但許宏認(rèn)為：就業(yè)不僅僅是收入的保障，同步還是獲得成功、建立自尊和自信

心的重要源泉。因此，他拒絕接受低保金，并表達自己只規(guī)定就業(yè)，不愿吃低

保。

下崗后，許宏的妻子由于家庭經(jīng)濟緊張，常常與許宏吵架，常常罵許宏“死要

面子活受罪”。許宏為此也感到壓力很大，每天都出去找工作，但由于沒有技

術(shù)、學(xué)歷低，一直沒有找到合適的工作，苦悶之下，只能找到社會工作者求

援。

問題：

1.以本案例為例，社會工作行政在復(fù)原退伍軍人安頓社會工作的內(nèi)容有哪些？

2?針對許宏的狀況，社會工作者接案后的介入重點有哪些？

答疑：參照答疑：

1.復(fù)原退伍軍人安頓社會工作波及面廣，需要民政部門積極與勞動、認(rèn)識、編

辦、監(jiān)察、財政等部門親密配合，協(xié)商安頓的渠道和措施。復(fù)原退伍軍人安頓

社會工作重要是在貫徹貫徹政策的同步，充足發(fā)揮社會工作行政的作用，積極

獲取社會資源，協(xié)助服務(wù)對象發(fā)揮社會功能，增強自我能力，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，

從容應(yīng)對新的工作和社會環(huán)境。

就題中案例來說，社會工作行政在復(fù)員退伍軍人安頓社會工作中的詳細服務(wù)內(nèi)

容包括：

（1）許宏面臨著再就業(yè)的困難，應(yīng)當(dāng)加強協(xié)調(diào)溝通，推進就業(yè)安頓多元化，引

導(dǎo)國有企業(yè)、集體企業(yè)、私人企業(yè)、合資企業(yè)、外資企業(yè)積極安頓復(fù)員退伍軍

人，充足調(diào)動和發(fā)揮他們參與社會公益事業(yè)，承里企業(yè)社會責(zé)任的積極性。推

進政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、社會參與的安頓格局形成。

（2）由于復(fù)員退伍軍人在就業(yè)和家庭上的壓力較大，社會工作者應(yīng)當(dāng)做好信訪

接待工作，傾聽心聲、舒緩情緒、提供慰藉。

（3）與民政、人事、財政等部門溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助搭建信息資訊平臺。

（4）針對復(fù)員退伍軍人在就業(yè)上的不利地位，需要積極推進社會政策的良性變

化。

2.針對許宏的狀況，社會工作者接案后的介入重點包括：

（1）做好許宏的壓力防止和減壓。針對許宏就業(yè)壓力和家庭壓力的狀況，社會

工作者應(yīng)當(dāng)飾演心理調(diào)適輔導(dǎo)員的角色。首先，社會工作者要協(xié)助許宏做好壓

力防止工作，力圖獲徨某些安頓單位翔實的資訊，并精確地向許宏描述。另一

方面，社會工作者要協(xié)助許宏做好減壓工作。許宏目前存在就業(yè)壓力、家庭壓

力，從而導(dǎo)致了心理壓力。社會工作者應(yīng)當(dāng)在對許宏的個案工作中協(xié)助他說出

隱情，并且協(xié)助許宏認(rèn)清其中的危險信號，從而防止壓力的產(chǎn)生與增長，此

外，社會工作者可以通過與許宏以尊重、關(guān)注和接納的方式進行溝通，到達防

止壓力和減壓的目的。介入的詳細措施包括：安慰、鼓勵以及對許宏的自尊心

進行承認(rèn)和肯定，同步在現(xiàn)實的基礎(chǔ)上體現(xiàn)出對許宏的信心和贊許，疏導(dǎo)許宏

的精緒，使之放松精神，積極生活。在開展個案工作過程中，社會工作者要使

許宏消除焦急、增強自信、堅定信念，肯定和強化自身能力，重建失去的自

信，緩和心理痛苦，獲得心理滿足和心理寄托。

（2）構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)。社會工作者可以簡介許宏參與“復(fù)員退伍軍人”小組，協(xié)

助許宏充足運用正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)。同步，小組工作還能為許宏提供一種非

正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)，另一方面，社會工作者要積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，通過上下

協(xié)調(diào)、橫向溝通、廣泛而深入地理解用人單位的需求，盡量下達安頓任務(wù)。讓

許宏獲得對應(yīng)的就業(yè)信息和就業(yè)機會

第3題，案例（案例）（本題:21分）

小華，男，7歲，現(xiàn)就讀于某小學(xué)一年級。小華日于3歲時罹患小兒麻痹癥導(dǎo)

致左腿殘疾，不能正常行走。到了入年齡，小華的父母千方百計為他找到一家

樂意接納他的學(xué)校，因此很但愿小華能和同齡人同樣過正常的學(xué)習(xí)生活。不

過，開學(xué)一種多月來，小華由于腿腳不便，從不參與任何室外活動；性格內(nèi)

向、自卑的他很少與同學(xué)交流，因此幾乎沒有要好的朋友。時間一長，他產(chǎn)生

了厭學(xué)情緒，常常對老師撒謊，借故請假。作為一名學(xué)校社工，你被規(guī)定為小

華服務(wù)。

問題：

1.在上述案例中，小華面臨的重要困境有哪些？

2.針對小華目前的困境，社會工作者應(yīng)采用什么樣的介入方略？

答疑：參照答疑：

1.上述案例中服務(wù)對象面臨的困境有：

（1）怎樣接納自身形象；

（2）怎樣克服厭學(xué)情緒和自卑心理；

（3）怎樣適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)生活；

（4）怎樣與家長、同學(xué)、老師互動，加強彼此的聯(lián)絡(luò)。

2.社工的借入方略：

（1）社工對小華的情緒進行疏導(dǎo)，協(xié)助小華克服身份認(rèn)同上的困難，增強學(xué)習(xí)

和生活信心。

（2）社工對小華的在校行為進行修正，協(xié)助他改掉撒謊的行為，處理好同伴關(guān)

系。

（3）社工與小華的老師和學(xué)校進行溝通，爭取他們的理解和協(xié)助，從而協(xié)助建

立支持性的學(xué)校環(huán)境。

（4）社工與小華的家長進行溝通，專家必要的家庭養(yǎng)育技巧，意在讓他們運用

科學(xué)的方式引導(dǎo)小華健康成長。

第4題：案例（案例）（本題:21分）

小輝今年上初三，近來越來越孤僻，學(xué)習(xí)成績也逐漸下降，老師十分緊張，于

是找到社會工作者小梁求援。

小梁在對小輝的家庭進行走訪時，理解到小輝的狀況。在小輝5歲時，父母離

婚，小輝跟著父親生活。幾年后，父親再娶，小輝的父親常常出差，對小輝的

生活和學(xué)習(xí)關(guān)懷很少。照顧家庭都是繼母的工作。剛開始，繼母只能照顧好小

輝的生活起居，不懂得怎樣與繼子小輝建立好關(guān)系。兩年后，繼母生下了一種

女兒，大部分精力放在照顧女兒上，對小輝越來越忽視。小輝變得越來越不聽

話，繼母也覺得小輝越來越難管教，與小輝的關(guān)系變得越來越疏遠。

初三的小輝面臨升學(xué)的選擇，父親一心要小輝上高中，而小輝覺得自己成績不

佳，想畢業(yè)后去職校學(xué)習(xí)，為此，小輝和家里發(fā)生過多次矛盾。

問題：

L小梁決定用家庭構(gòu)造圖展現(xiàn)出小輝家庭的狀況，請畫出小輝家庭的家庭構(gòu)造

圖。

2.針對小輝目前的困境，從小輝的正式系統(tǒng)和非正式系統(tǒng)出發(fā)，社會工作者分

別應(yīng)當(dāng)采用什么樣的介入方略？

答疑：參照答疑：

2.小輝的正式系統(tǒng)包括：學(xué)校、居委會、社會工作者、老師。

正式系統(tǒng)可以采用的介入方略包括：

（1）社會工作者與小輝共同進行生活規(guī)劃設(shè)計。進入初三的小輝面臨升學(xué)的選

擇，社會工作者可以讓小輝通過學(xué)校學(xué)習(xí)、社團活動及討論等途徑，對自我和

外界進行深入探索，通過自我探索，理解自己所處環(huán)境中的多種資源與限制，

理解自己理想職業(yè)應(yīng)具有的能力與素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上