網(wǎng)上作業(yè)三

第五單元：融入組織

組織的定義及各部門的基本職責(zé)

1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作一般不包括（B）。

A、輸入B、尋求成果

C、運(yùn)作過程D、輸出

2.組織的輸出是指（D）。

A、運(yùn)作過程所需要的所有資源B、提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式

C、組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)

3.天合國(guó)際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件企業(yè)，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，該家企業(yè)

的輸入重要為（A）。

A、編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)B、軟件、產(chǎn)品

C、開發(fā)過程、服務(wù)D、軟件、開發(fā)過程

4.張麗作為企業(yè)的總經(jīng)理，她的基本職能是（B）。

A、負(fù)責(zé)銷售方略的制定與執(zhí)吁

B、全面主持工作，制定總體發(fā)展目的和計(jì)劃

C、負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃

D、負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)

5.”負(fù)責(zé)平常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（A）的基本職

責(zé)。

A、行政部門B、財(cái)務(wù)部門

C、市場(chǎng)部門D、推廣部門

6.組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）的基本職貢。

A、行政部門B、業(yè)務(wù)部門

C、財(cái)務(wù)部門D、市場(chǎng)部門

7.組織部門中，“全面主持工作，制定總體發(fā)展目的和計(jì)劃”是（A）的基本職責(zé)。

A、總經(jīng)理8、行政部門

C、財(cái)務(wù)部門D、業(yè)務(wù)部門

8.組織部門中，“負(fù)貢資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本職貢。

A、行政部門B、市場(chǎng)部門

C、財(cái)務(wù)部門D、人力資源部門

9.組織部門中，“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣及開拓、銷售方略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”是（B）的基本職責(zé)。

A、行政部門B、市場(chǎng)部門

C、財(cái)務(wù)部門D、業(yè)務(wù)部門

10.組織部門中,“負(fù)責(zé)員工鼓勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（D）的基本職責(zé)。

A、行政部門B、財(cái)務(wù)部門

C、推廣部門D、人力資源部門

組織目的和價(jià)值觀的概念

II.組織經(jīng)營(yíng)的目的重要是為客戶服務(wù)，同步也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)包括（C

A、提高客戶滿意度B、增長(zhǎng)收益

C、擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、減少營(yíng)運(yùn)成本

12.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不一樣的見解?！霸诖_定企業(yè)利澗水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社

會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（D）。

A、最大利澗價(jià)值觀B、社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀

C、育人價(jià)值觀D、企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀

13.有關(guān)組織目的與組織關(guān)鍵價(jià)值觀的概念及關(guān)系，說法不對(duì)的的是（C）.

A、組織的關(guān)鍵價(jià)值觀有助于界定員T.的行為規(guī)范

B、盡管組織組員各自的目的不一樣，但一定有組員所接受的共同的組織目的

C、組織的關(guān)鍵價(jià)值觀決定組織的目的

D、由組織的關(guān)鍵價(jià)值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目的提供了強(qiáng)大的行為保證

14.有關(guān)組織價(jià)值觀，說法不無的的是（A）。

A、組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出沮織的愿景

B、組織的目的決定了組織的關(guān)鍵價(jià)值觀

C、組織的價(jià)值觀有助于界定員工的行為規(guī)范

D、組織擁有的一套約束自身不為的價(jià)值原則或行為理念就是組織的價(jià)值觀

15.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值原則或行為理念，這些價(jià)值原則和行為理念稱為（B）.

A、組織目的B,組織價(jià)值觀

C、組織行為D、組織特性

16.有關(guān)組織目的和價(jià)值觀，說法對(duì)的的是（D）。

A、組織的價(jià)值觀不能協(xié)助組織界定員工的行為規(guī)范

B、組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景

C、組織的價(jià)值觀和組織目的沒有區(qū)別

D、組織的目的決定了組織的關(guān)鍵價(jià)值觀

17.許多組織均有自己的價(jià)值原則和行為理念，某集團(tuán)承諾：”完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、企業(yè)、

員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。''這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（B）。

A、自由B、責(zé)任

C、團(tuán)結(jié)D、進(jìn)步

18.許多組織均有自己的價(jià)值原則和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的

生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（C）.

A、責(zé)任B、自由

C、尊用D、正直

19.許多組織均有自己的價(jià)值原則和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：”對(duì)顧客、員工以及供應(yīng)商均以誠(chéng)相待。”這體

現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（A）。

A、正直B、分享

C、團(tuán)結(jié)D、進(jìn)步

20.組織關(guān)犍價(jià)值觀和組織目的的關(guān)系是（B）。

A、組織目的有助丁界定員工的行為規(guī)范

B、組織目的決定了組織的關(guān)鍵價(jià)值觀

C、組織關(guān)鍵價(jià)值和組織目的姥完全相似的

D、組織關(guān)鍵價(jià)值和組織目的沒有任何關(guān)系

PEST的概念及分析模型

21.王經(jīng)理剛被調(diào)入一種新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行系統(tǒng)地分析?，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，

他可采用的措施是（C）。

A、SWOT分析法B、Ansoff矩陣法

C、PEST分析法D、SMART分析法

22.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。

A、生活環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C、政治法律環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境

23.PEST分析法重要用來分析企業(yè)的（B）o

A、產(chǎn)品方略B、外部環(huán)境

C、機(jī)遇和威脅D、內(nèi)部環(huán)境

24.根據(jù)PEST分析法，價(jià)值觀念屈于組織的（D）環(huán)境。

A、經(jīng)濟(jì)B、技術(shù)

C、政治法律D、社會(huì)文化

25.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境。

A、經(jīng)濟(jì)B、社會(huì)文化

C、技術(shù)D、政治法律

26.根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（A）環(huán)境。

A、政治法律B、經(jīng)濟(jì)

C、技術(shù)D、社會(huì)文化

27.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)構(gòu)造和消費(fèi)水平屬于組織的（B〉環(huán)境。

A、技術(shù)B、經(jīng)濟(jì)

C、社會(huì)文化D、政治法律

28.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不停增長(zhǎng)，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企

業(yè)的（D）環(huán)境。

A、經(jīng)濟(jì)B、社會(huì)文化

C、政治D、生態(tài)環(huán)境

29.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們一般采用PEST分析法。PEST分析法中的代表（A）?

A、政治法律環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C、社會(huì)文化環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境

30.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（C）。

A、政治法律環(huán)境B、社會(huì)文化環(huán)境

C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境

客戶需求分析

31.獲取客戶的需求信息重要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（A）。

A、從客戶中提取的信息

B、管理者所掌握的信息

C、營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息

D、其他非營(yíng)銷類部門所掌握的信息

32.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的長(zhǎng)處是（C）.

A、輕易獲得

B、可靠性強(qiáng)，易于理解和接受

C、能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參照

D、通過提煉，精確可靠

33.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的長(zhǎng)處是（A）。

A、直接可靠B、具有隱蔽性

C、通過提煉，精確可嵬D、獲取信息的過程較長(zhǎng)

34.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺陷是（D）。

A、信息分布廣B、可靠性差

C、分散，輕易被忽視D、少并且不輕易得到

35.組織可以從非營(yíng)銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的長(zhǎng)處是（B）。

A、直接可靠B、信息量大

C、通過提煉，精確可靠D、易于理解和接受

36.根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺陷是（C）o

A、少并且不輕易得到

B、分散，可匏性一般

C、員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享

D、不一樣客戶群體的需求差異大，因此工作量大

37.從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門一般員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺陷是（A〉。

A、分散.輕易被忽視B、不一樣客戶群體的需求差異大

C、信息分布太廣，且具有隱蔽性D、少并且不輕易得到

38.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（B）。

A、可靠性差B、工作量大

C、不輕易獲取D、隱蔽性強(qiáng)

39.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的長(zhǎng)處是（D）。

A、及時(shí)B、信息量大

C、比較分散D、精確可靠

40.企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（D）。

A、交貨實(shí)時(shí)信息B、服務(wù)質(zhì)量的變化信息

C、新設(shè)備的生產(chǎn)信息D、客戶需求信息

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

41.小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張認(rèn)識(shí)到保證自己提供的產(chǎn)品和服

務(wù)與眾不一樣是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目的，可采用的方略不包括（A）。

A、威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手B、標(biāo)新立異

C、成本領(lǐng)先D、目的聚焦

42.邁克爾•波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（C）.

A、新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅B、替代產(chǎn)品的威脅

C、現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)U、買方議價(jià)的能力

43.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增長(zhǎng)的狀況下，可采用成本領(lǐng)先的方略，有關(guān)成本領(lǐng)先的說法對(duì)的的是（B）。

A、提供某些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

B、提供某些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C、向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)

D、以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要

44.組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不一樣，采用了標(biāo)新立異的措施，有關(guān)這種措施，說法對(duì)的的

是（D）.

A、提供某些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)

B、向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)

C、推出更多的促銷方略

D、提供某些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

45.波特提出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論中，有美目的聚焦的特點(diǎn)，說法對(duì)的的是（A）。

A、向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)B、提供某些有特色的產(chǎn)品

C、提供低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)D、將目的匯集到關(guān)鍵產(chǎn)品

46.邁克爾•波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。

A、外部環(huán)境B,機(jī)會(huì)與威脅

C、內(nèi)部環(huán)境D、競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)

47.農(nóng)民埋怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購(gòu)置力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種狀況闡

明（A）。

A、買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力

B、供應(yīng)商不可以提高成本

C、替代產(chǎn)品的威脅很大

D、賣方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力

48.競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（D）。

A、新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很輕易或很也許出現(xiàn)

B、買方與否具有討價(jià)還價(jià)的能力

C、替代產(chǎn)品與否有也許構(gòu)成威脅

D、與否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害

49.有關(guān)“五力模型”，說法不對(duì)的的是（A）。

A、“五力模型”市要用來分析團(tuán)體的凝聚力

B、“五力模型”指出最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)就是現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)

C、客戶與否具有討價(jià)還價(jià)的能力取決于客戶的類型

D、新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很輕易進(jìn)入，從而對(duì)原有企業(yè)構(gòu)成威脅

50.在考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?時(shí)，組織應(yīng)當(dāng)考慮的外界力量不包括（D）。

A、買方與否具有討價(jià)還價(jià)的能力B、替代產(chǎn)品與否有也許構(gòu)成威脅

C、供應(yīng)商與否可以抬高成本D、與否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害

組織的SWOT分析法

51.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屈于組織機(jī)遇的是（D）。

A、人員更替頻繁B、良好的團(tuán)體合作

C、僵化的等級(jí)制度D、有利的行業(yè)政策

52.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（C）0

A,人員更替頻繁B、良好的團(tuán)體合作

C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大D、假化的等級(jí)制度

33.運(yùn)用5WOI分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的環(huán)節(jié)，說法不對(duì)的的是（A）o

A、從企業(yè)經(jīng)理的角度分析組縱的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

B、通過判斷組織優(yōu)劣勢(shì)來分析組織內(nèi)部狀況

C、識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅

D、確定對(duì)客戶至關(guān)重耍的原因

54.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（D）。

A、人員更替頻繁B、沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)

C、僵化的等級(jí)制度D、以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)體合作

55.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是（C）。

A、明確的戰(zhàn)略B、有穩(wěn)定的隊(duì)伍，重視員工培訓(xùn)

C、人員更替頻繁D、家喻戶曉，信譽(yù)好

56.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的環(huán)節(jié)，說法對(duì)的的是（A）。

A、通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部狀況

B、無需考慮客戶意見

C、從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

D、根據(jù)企業(yè)高層意見來確定或略

57.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析，對(duì)的的環(huán)節(jié)是（B）。①確定對(duì)客戶至關(guān)重要的原因，從客戶的

角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：②根據(jù)信息搜集成果，提出問題：③分析組織的內(nèi)部狀況，識(shí)別外部環(huán)境的

機(jī)會(huì)和威脅：④運(yùn)用問題的答案，確定戰(zhàn)略。

A,①③（D④B,③?②④

c、③②（D?D、匿③④

58.在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（B）。

A、確定對(duì)客戶至關(guān)重要的原因B、通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部狀況

C、從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里D、確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

59.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（D）。

A、以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)體合作B、明確的戰(zhàn)略

C、有穩(wěn)定的隊(duì)伍.重視員工培訓(xùn)D、人員更替頗繁

60.根據(jù)SWOT分析法，不屬干組織劣勢(shì)的是（C）。

A、沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)B、佃化的等級(jí)制度

C、以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)體合作D、缺乏發(fā)明性思維-總是選擇低風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡的概念和使用

措施

61.“平衡計(jì)分卡”的措施?般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略,不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（B）角度。

A、財(cái)務(wù)B、員工

C、客戶D、內(nèi)部流程

62.在平衡計(jì)分K中，新產(chǎn)品推出時(shí)間這個(gè)指標(biāo)屬于（A）角度的指標(biāo)。

A、內(nèi)部流程D、財(cái)務(wù)

C、客戶D、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

63.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（C）角度的指標(biāo)。

A、財(cái)務(wù)B、客戶

C、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)D、內(nèi)部流程

64.在平衡計(jì)分卡中，市場(chǎng)擁有率屬于＜D）角度的指標(biāo)。

A、內(nèi)部流程B、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

C、財(cái)務(wù)D、客戶

65.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屈于（B）角度的指標(biāo)。

A、客戶8、財(cái)務(wù)

C、內(nèi)部流程D、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

66.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，（A）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。

A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手信息B、財(cái)務(wù)狀況

C、業(yè)務(wù)流程D、客戶滿意度

67.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（B）角度的指標(biāo)。

A、財(cái)務(wù)B、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

C、客戶D、內(nèi)部流程

68.在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（C）角度的指標(biāo)。

A、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)B、財(cái)務(wù)

C、內(nèi)部流程D、客戶

69.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（A）角度的指標(biāo)。

A、財(cái)務(wù)B、客戶

C、內(nèi)部流程D、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

70.在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤(rùn)奉獻(xiàn)度屬于（D）角度的指標(biāo)。

A、內(nèi)部流程B、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

C、財(cái)務(wù)D、客戶

組織文化的類型

71.組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的，這種組織文化類型屬于（A）。

A,個(gè)人文化B,角色文化

C、權(quán)力文化D、任務(wù)文化

72.小劉所在的團(tuán)體強(qiáng)調(diào)工作高于一切，規(guī)定組員可以迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類

型是（C）.

A、權(quán)力文化B、角色文化

C、任務(wù)文化D、個(gè)人文化

73.零點(diǎn)企業(yè)的總經(jīng)理是一種強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該企業(yè)的組織文化類型屬于

（B）.

A、角色文化B、權(quán)力文化

C、個(gè)人文化D、任務(wù)文化

74.張揚(yáng)時(shí)代企業(yè)的組織體制具有詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路,適合

這個(gè)企業(yè)的組織文化類型是（C）。

A、任務(wù)文化B、個(gè)人文化

C、角色文化D、權(quán)力文化

萬(wàn)?企業(yè)文化包括不一樣的類型，有關(guān)角色文化，對(duì)的的描述是（D）o

A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B、工作高于一切，團(tuán)體組員必須迅速應(yīng)對(duì)變化

的組織

C、重要關(guān)注的是個(gè)人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的

D、組織體制往往具有.詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路

76.查爾斯•漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（C）.

A、權(quán)力文化B、角色文化

C、強(qiáng)勢(shì)文化D、任務(wù)文化

77.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（A）,

A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B、組織體制往往具有?詳細(xì)的工作描述、程序手

冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路

C、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的

D、工作高于一切，規(guī)定團(tuán)體見員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織

78.組織文化中，角色文化的特點(diǎn)是（B）。

A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

B、組織體制往往具有詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路

C、工作高于一切，規(guī)定團(tuán)體組員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織

D、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的

79.組織文化中，任務(wù)文化的特點(diǎn)是（C）。

A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

B、組織體制往往具有詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路

C、工作高于一切，規(guī)定團(tuán)體組員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織

D、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的

80.組織文化中，個(gè)人文化的特點(diǎn)是（C）.

A、組織體制往往具有詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路

B、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

C、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的

D,工作高于一切，規(guī)定團(tuán)體組.員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織

第六單元：團(tuán)體建設(shè)

團(tuán)體工作的優(yōu)勢(shì)

81.在團(tuán)體里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)體組員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充足發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)體工作優(yōu)勢(shì)中的

（A）o

A、充足運(yùn)用組員的技術(shù)和技能B、協(xié)作

C、增長(zhǎng)團(tuán)體的使命感D、可以靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化

82.團(tuán)體工作中，有更多的人參與討論并刊登意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)體工作優(yōu)勢(shì)中的（A）。

A、合理決策B、充足運(yùn)用組員的技術(shù)

C、靈活適應(yīng)環(huán)境變化D、加強(qiáng)整體協(xié)調(diào)性

83.伴隨團(tuán)體的逐漸成熟,團(tuán)體組員對(duì)團(tuán)體賦予的使命有一種感知和認(rèn)同.并能互相約束.這體現(xiàn)了團(tuán)體優(yōu)

勢(shì)中的（C）。

A,協(xié)作B、提高效率

C、增強(qiáng)團(tuán)體使命感D、合理決策

84.團(tuán)體組員具有共同的目的，一種團(tuán)體可以完畢的工作并不是團(tuán)體組員各自工作的簡(jiǎn)樸將加，這體現(xiàn)了團(tuán)

體工作優(yōu)勢(shì)中的（A）□

A、協(xié)作B、互相信任

C、決策更合理D、適應(yīng)性強(qiáng)

85.優(yōu)秀團(tuán)體具有諸多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)體優(yōu)勢(shì)的是（D）。

A、團(tuán)體工作效率高B、可以靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化

C、具有團(tuán)體使命感D、增強(qiáng)獨(dú)立完畢各自工作的能力

86.與個(gè)人相比，團(tuán)體的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)多種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)體優(yōu)勢(shì)中的（B）。

A、協(xié)作B、能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化

C、加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性D、提高效率

87.不一樣組員互相配合完畢工作，這體現(xiàn)了團(tuán)體工作優(yōu)勢(shì)中的（C）。

A、提高效率B、增強(qiáng)團(tuán)體使命感

C、加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性D、合理決策

88.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)體工作有諸多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（A）.

A、更多的人參與討論并刊登意見8、能更好地應(yīng)付變化

C、不一樣組員互相配合完畢工作D、可以安排團(tuán)體組員做他們擅長(zhǎng)的工作

89.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)體工作有諸多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢(shì)的是（B）。

A、能更好地應(yīng)對(duì)?變化B、不一樣組員互相配合完畢工作

C、可以安排團(tuán)體組員做他們擅長(zhǎng)的工作D、更多的人參與討論并刊登意見

90.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)體工作有諸多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“充足運(yùn)用組員的技術(shù)與技能”這一優(yōu)勢(shì)的是（C:，。

A、伴隨團(tuán)體的成熟，團(tuán)體組員具有更強(qiáng)的使命感并能互相約束

B、更多的人參與討論并刊登意見

C、可以安排團(tuán)體組員做他們招長(zhǎng)的工作

D、不一樣組員互相配合完畢工作

八種團(tuán)體角色

91.吳先生所在的團(tuán)體中缺乏一種能協(xié)助人們相處并能處理棘『?jiǎn)栴}的人，所缺乏的這個(gè)角色是（D）。

A、領(lǐng)導(dǎo)B、謀士

C、實(shí)行人員D、協(xié)調(diào)人員

92.李先牛.的工作常常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推進(jìn)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他飾演的

角色是（C）。

A、謀士B、實(shí)行人員

C、領(lǐng)導(dǎo)D、挑戰(zhàn)者

93.伊萊斯𔅘不特提出的“團(tuán)體效力圈”所波及到的八種角色，不包括起（D）作用的角色。

A、協(xié)調(diào)B、分析

C、發(fā)明D、聯(lián)絡(luò)

94.李樺是研發(fā)團(tuán)體的組員，他負(fù)責(zé)核查工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且對(duì)新方案或新計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估。他在團(tuán)體中

飾演了（B）的角色。

A、謀士B、關(guān)懷細(xì)節(jié)者

C、領(lǐng)導(dǎo)D、挑戰(zhàn)者

95.李某在團(tuán)體中負(fù)責(zé)設(shè)定目的、制定計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)體準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)，李某在團(tuán)體

中飾演的角色為（A）.

A、推進(jìn)者B、挑戰(zhàn)者

C、評(píng)價(jià)者D、探索者

96.在團(tuán)體工作中，小陳總是可以打破常規(guī)，時(shí)常提出多種新的有效的想法，他在團(tuán)體中飾演的角色是（C）。

A、推進(jìn)者B、實(shí)行人員

C、謀士D、領(lǐng)導(dǎo)

97.在團(tuán)體中，小王重要負(fù)責(zé)處理未完畢的事和檢查每個(gè)人的工作行為，他在團(tuán)體中飾演的角色是（B）o

A、謀士B、實(shí)行人員

C、挑戰(zhàn)者D、領(lǐng)導(dǎo)

98.團(tuán)體中，不一樣的團(tuán)體角色承擔(dān)著不一樣的責(zé)任，其中謀士的貴伍是（A）.

A、提出創(chuàng)新的想法B、集中大家的注意力

C、檢查每個(gè)人的行為D、管理其他角色

99.團(tuán)體中，不一樣的團(tuán)體角色承擔(dān)著不一樣的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（B）。

A、提出意想不到的新想法B、協(xié)助人們處理棘手的問題

C、管理其他角色D、尋求并獲得信息

100.在團(tuán)體中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)絡(luò)方式和其他資源的團(tuán)體角色是（D）。

A、謀士B、挑戰(zhàn)者

C、協(xié)調(diào)人員D、資源調(diào)查員

六頂思索帽

101.六頂思索帽措施中，不一樣顏色的帽子代表不一樣的思索方式，其中藍(lán)色的帽子代表（D）。

A、中立和客觀B、警示與批判

C、樂觀與肯定D、整體與控制

102.六頂思索帽法中，不一樣顏色的帽子代表不一樣的思索方式，其中黑色的帽子代表（A）。

A、警示與批判B、樂觀與肯定

C、創(chuàng)新與變化D、情感與感覺

103.六頂思索帽措施中，不一樣顏色的帽子代表不一樣的思索方式，其中中立與客觀是（B）的帽子代表

的思索方式。

A、紅色B、白色

C、黃色D、藍(lán)色

104.將思索方式以六種不一樣的顏色代表的思索措施是（A）。

A、六頂思索帽法B、六種顏色思索法

C、全維思索法D、拓?fù)錁?gòu)造思索法

105.六頂思索帽法作為處理分歧可誤解的措施之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的環(huán)節(jié)，說法不對(duì)的的是

(D)?

A、白帽：陳說問題的事實(shí)B、綠帽：提出處理問題的提議

C、黃帽：列舉長(zhǎng)處D、藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷

106.六頂思索帽法是處理團(tuán)體沮員之間分歧與誤解的重要措施，其中紅色的帽子代表（C）。

A、中立與客觀B、警示與批判

C、情感與感覺D、樂觀與肯定

107.六頂思索帽法是處理團(tuán)體出員之間分歧與誤解的重要措施，其中黃色的帽子代表（A）。

A、樂觀與肯定B、中立與客觀

C、警示與批判D、整體與控制

108.六頂思索帽措施中，不一樣顏色的帽子代表不-?樣的思索方式，其中白色的帽子代表（B）。

A、創(chuàng)新與變化B、中立與客觀

C、警示與批判D、整體與控制

109.一種經(jīng)典的六頂思索帽法在實(shí)際應(yīng)用中的對(duì)的次序是（C）。①評(píng)估提議的優(yōu)缺陷：②陳說問題事實(shí),

并提出處理問題的提議；③總結(jié)陳說，得出方案；④對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷。

A、④①-B、④②

C、②①D,②④①③

110.六頂思索帽法是處理團(tuán)體沮員之間分歧與誤解的重要措施，其中綠色的帽子代表（B）。

A、整體與控制B、創(chuàng)新與變化

C、樂觀與肯定D、情感與感覺

面對(duì)沖突的五種行為

III.小劉脾氣很差，在碰到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不樂意妥協(xié)、她采用的這種處理沖突的方式是（D）.

A、折中B、遷就

C、回避D、對(duì)抗

112.小黃所在的團(tuán)體內(nèi)常常發(fā)生沖突。為了變化這種狀況，小黃倡導(dǎo)沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采用（A）的行為

方式來處理。這種措施可以得到最佳的處理成果和很高的團(tuán)體承諾，但也許比較耗時(shí)。

A、協(xié)作B、對(duì)抗

C、折中D、遷就

113.文總作為團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)，常常要處理團(tuán)體內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（B）的方式來處理沖突，這種措

施雖不能很好地處理問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。

A、遷就B、折中

C、回避D、協(xié)作

114.在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論，這種面對(duì)沖突的行為

是（B）。

A、對(duì)抗B、遷就

C、折中D、回避

115.推遲處理沖突是面對(duì)沖突的（D）行為。

A、對(duì)抗B、協(xié)作

C、遷就D、回避

116.對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。有關(guān)對(duì)抗的方式，說法對(duì)的的是（C）o

A、只能推遲沖突的處理

B、由于沒有爭(zhēng)論，因此成果也許很差

C、能迅速獲得成果，但假如處理不好，則揮霍時(shí)間

D、雖不能得到很好的處理成果，但人人都能有所收獲

117.協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。有關(guān)協(xié)作的方式，說法對(duì)的的是（A）。

A、可以得到最佳的處理成果和很高的團(tuán)體承諾，但也許較耗時(shí)

B、由于沒有爭(zhēng)論，因此成果也許很差

C、雖不能得到很好的處理成果，但人人都能有所收獲

D、能迅速獲得成果，但假如處理不好，則揮霍時(shí)間

118.折中是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。有關(guān)折中的方式，說法對(duì)的的是（D）.

A、推遲沖突的處理B、由丁?沒有爭(zhēng)論，因此成果也許很差

C、能迅速獲得最佳成果D、雖不能得到很好的處理成果，但人人都能有.所收獲

119.遷就是面臨沖突時(shí)可采用日勺方式之一。有關(guān)遷就的方式，說法對(duì)的的是（C）.

A、推遲沖突的處理

B、員不能得到很好的處理成果，但人人都能有所收獲

C、由于沒有爭(zhēng)論，因此成果也許很差

D、能迅速獲得成果.但假如處理不好.則揮霍時(shí)間

120.回避是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。有關(guān)回避的方式，說法對(duì)的的是（B）o

A,由于沒有爭(zhēng)論，因此成果也許很差

B、推遲沖突的處理

C、雖不能得到很好的處理成果，但人人都能有所收獲

D、可以得到最佳的處理成果和很高的團(tuán)體承諾，但也許較耗時(shí)

決策的環(huán)節(jié)與措施

121.在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為處理這一問題，小高與其團(tuán)體組員討論了也許的

處理方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納：變化員工午徑休息的時(shí)間：變化付款人排成一隊(duì)的制度。

這屬于團(tuán)體決策的（D）階段。

A、作出決定B、建立多種選擇原則

C、闡明問題D、提出多種處理方案

122.團(tuán)體決策的過程不包括（B）階段。

A、闡明問題B、維護(hù)團(tuán)體意識(shí)

C、實(shí)行并監(jiān)控處理方案D、獲得信息

123.決策的過程中需要保證獲得對(duì)處理問題有協(xié)助的信息，獲得信息之后，決策階段的卜一步應(yīng)當(dāng)（A）。

A、提出多種處理方案B、作出決定

C、闡明問題D、實(shí)行并監(jiān)督處理方案

124.決策包括許多階段，對(duì)的的排序是（C）o①提出多種處理方案；②闡明問題，并獲得對(duì)處理問題有

協(xié)助的信息：③作出決定，實(shí)行并督導(dǎo)處理方案：④建立選擇原則。

A、④①B、④③（D@

c、?（D（gX§）D、②④

125.為了可以順利完畢團(tuán)體任務(wù)、處理團(tuán)體也許面臨的問題，團(tuán)體需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的

第一步是（A）.

A、闡明問題B、作出決定

C、建立選擇原則D、提出多種處理方案

126.為了可以順利完畢團(tuán)體任務(wù)、處理團(tuán)體也許面臨的問題，團(tuán)體需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的

最終一步是（C）。

A、獲得信息B、提出多種處理方案

C、實(shí)行并督導(dǎo)處理方案D、作出決定

127.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長(zhǎng)，針對(duì)此問題，他制定了客戶意

見調(diào)查表，廣泛征詢客戶提議，這屈丁?團(tuán)體決策的（C）階段。

A、作出決定B、提出多種處理方案

C、獲得信息D、建立選擇原則

128.小高對(duì)團(tuán)體作出的多種處理方案原則作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過度鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)

人同樣公平：處理方案不應(yīng)增長(zhǎng)成本。這是團(tuán)體決策的（D）階段。

A、獲得信息B、作出決定

C、提出多種處理方案D、建立選擇原則

129.為了可以順利完畢團(tuán)體任務(wù)、處理團(tuán)體也許面臨的問題，團(tuán)體需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。有關(guān)決策的

環(huán)節(jié)之一“闡明問題”階段，說法對(duì)的的是（A）.

A、需要明確決策的原因和必要性

B、在決策之前需要保證獲得對(duì)處理問題有.協(xié)助的信息

C、對(duì)團(tuán)體而言，每個(gè)問題只有一種處理方案是不夠的

D、需要一種可以檢測(cè)各處理方案與否有效的客觀原則，以決定哪個(gè)選項(xiàng)是最佳的

130.為了可以順利完畢團(tuán)體任務(wù)、處理團(tuán)體也許面臨的問題.閉伍需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策.有關(guān)決策的

最終一步——實(shí)行并監(jiān)督處理方案，說法對(duì)的的是（B）.

A、把原則應(yīng)用于每個(gè)選項(xiàng)，作出決策

B、需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果

C、在決策之前需要保證獲得時(shí)處理問題有協(xié)助的信息

D、對(duì)團(tuán)體而言，問題只有種處理方案是不夠的

到達(dá)協(xié)議的方式

131.有關(guān)到達(dá)協(xié)議的方式，說法不對(duì)的的是（D）。

A、可以通過投票選擇出最終方案B、想要獲得一致同意也許比較費(fèi)時(shí)

C、最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定D、團(tuán)體組員總是沒有決定權(quán)

132.所有組員都所有接受協(xié)議是到達(dá)協(xié)議的（C）方式。

A、投票B、領(lǐng)導(dǎo)作出最終決定

C、一致同意D、否決

133.到達(dá)協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)體中每個(gè)組員均有自己的決定權(quán)的方式是（C）。

A、投票B、棄權(quán)

C、一致同意D、領(lǐng)導(dǎo)作出最終決定

134.到達(dá)協(xié)議的過程存在一定的困難，有關(guān)到達(dá)協(xié)議中的困難，說法不對(duì)的的是（A）。

A、由于獲得一致同意比較費(fèi)時(shí)，因此不需要賦予每個(gè)團(tuán)體組員決定權(quán)

8、最終作決定的人否決了他人的方案

C、團(tuán)體很難到達(dá)一致，因此推遲決定

D、投票的方式可以減少作決策的時(shí)間，但會(huì)導(dǎo)致某些團(tuán)體組員的不滿

135.到達(dá)協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷對(duì)應(yīng)對(duì)的的是（A〕。

A、投票——減少作決策的時(shí)間B、投票——使每個(gè)團(tuán)體組員都能滿意

C、一致同意——減少做決策的時(shí)間D、一致同意——損害部分團(tuán)體組員的利益

136.有關(guān)到達(dá)協(xié)議的方式，說法不對(duì)的的是（C）。

A、銷售團(tuán)體在到達(dá)協(xié)議時(shí)，最終由團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)作出決定

B、技術(shù)團(tuán)體通過投票方式到達(dá)協(xié)議，使每個(gè)團(tuán)體組員均有決定權(quán)

C、研發(fā)團(tuán)體通過投票的方苴到達(dá)了協(xié)議，揮霍了諸多時(shí)間

D、推廣團(tuán)體?致同意新的協(xié)議，決策過程揮霍/某些時(shí)間

137.到達(dá)協(xié)議的方式有諸多種，其中“一致同意”的方式是指（D）。

A、通過投票選擇出最終方案B、最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定

C、最終作決定的人否決了他人的方案D、所有組員都一致接受協(xié)議

138.到達(dá)協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷對(duì)應(yīng)不對(duì)的的是（B）o

A、投票——減少作決策的時(shí)間

B、投票——使每個(gè)團(tuán)體組員都能滿意

C、一致同意——比較費(fèi)時(shí)

D、一致同意——團(tuán)體中每個(gè)組員均有自己的決定權(quán)

139.研發(fā)部常常采用投票的方式選擇最佳方案，這種到達(dá)協(xié)議的方式的長(zhǎng)處是（D）.

A、所有團(tuán)體組員都能一致接受協(xié)議B、有助F協(xié)議得到更好地開展

C、使每個(gè)團(tuán)體組員都滿意D,可以減少作決策的時(shí)間

140.推廣部常常采用“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種到達(dá)協(xié)議的方式的長(zhǎng)處是（B）。

A、節(jié)省了作決策的時(shí)間B、使每一種團(tuán)體組員均有自己的決定權(quán)

C、提高了團(tuán)體的工作效率D、極大地發(fā)揮了團(tuán)體工作的優(yōu)勢(shì)

第五單元：融入組織

案例十七：

H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明是個(gè)思緒敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”

的時(shí)候，他已預(yù)見到此后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。很快

冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不一樣程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)

出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住

了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)擁有率。

不過，近幾種月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了某些問題。問題重要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是

六個(gè)月前從H市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)賁，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太理解，組織

生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，本來很好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破

壞。該廠李廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把今英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯(cuò)誤，若硬要撤，搞不好

會(huì)弄假上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，也許會(huì)出現(xiàn)虧損。

李廠長(zhǎng)想來想去不知怎樣是好，于是就去找該廠的征詢顧問-某大學(xué)王專家商議。王專家聽完李廠長(zhǎng)的

訴說，思索一陣，對(duì)李廠長(zhǎng)說：“你何不如此呢……”李廠長(zhǎng)聽完，連聲說：“好措施，好措施?！崩顝S長(zhǎng)回

去后按照王專家的提議組織實(shí)行，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。本來，王專家提議該廠再設(shè)

畢生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓

零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮愈加有效，同步又充足運(yùn)用

了李、趙兩位同志的專長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，處理了一種兩難的問題。

根據(jù)以上案例，回答如下各題。

141、組織的利益有關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有申?大的影響，那么，利靛有關(guān)者指的是（D）。

A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)體

B、可以使企業(yè)增長(zhǎng)利益的人知團(tuán)體

C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)體

D、影響企業(yè)目的的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目的過程影響的個(gè)人或者團(tuán)體

142、組織的利益有關(guān)者分為外部利益有關(guān)者和內(nèi)部利益有關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益有關(guān)者的是

(B).

A、管理人員B、H市二輕局

C、征詢部門D、生產(chǎn)部門

143、組織的利益有關(guān)者分為外部利益有關(guān)者和內(nèi)部利益有關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益有關(guān)者的是

（C）O

A、消費(fèi)者B、分銷商

C、生產(chǎn)指揮部D、供應(yīng)商

144、根據(jù)Ansoff矩陣,宇宙冰箱廠采用的戰(zhàn)略屬于（C）。

A、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略B、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略

145、相對(duì)于Ansoff矩陣的其池幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采用的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）,

A、向既有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

B、說服消費(fèi)者變化使用習(xí)慣，增長(zhǎng)購(gòu)置量，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)捫有率

C、波及尋找新市場(chǎng)和新客戶

D、將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場(chǎng)

案例十八：

青云?企業(yè)的創(chuàng)始人杭總勤奇、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。企業(yè)創(chuàng)立之初在出口紡織方面獲得了成功。之

后，杭總領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)9100多名員工采用全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略，將企業(yè)業(yè)務(wù)不停擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、

建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)。青云企業(yè)是希爾斯、ChristianDior

等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同步，還與某國(guó)際著名汽車企業(yè)成立了合資企業(yè)。

根據(jù)以上案例.回答如下各題.

146、組織的利益有關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益有關(guān)者指的是（D）。

A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)體

B、可以使企業(yè)增長(zhǎng)利益的人即團(tuán)體

C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)體

D、影響企業(yè)目的的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目的過程影響的個(gè)人或者團(tuán)體

147、組織的利益有關(guān)者分為外部利益有關(guān)者和內(nèi)部利益有關(guān)者。屬于青云企業(yè)的外部利益有關(guān)者的是

（B）.

A、管理人員B、希爾斯企業(yè)

C、紡織部門D、銷件部門

148、組織的利益有關(guān)者分為外部利益有關(guān)者和內(nèi)部利益有關(guān)者。屬于青云?企業(yè)的內(nèi)部利益有關(guān)者的是

（C）0

A、消費(fèi)者B、分銷商

C、9100多名員工D、供應(yīng)商

149、根據(jù)Ansoff矩陣，青云企業(yè)實(shí)行的是（D）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

A、市場(chǎng)開發(fā)B、產(chǎn)品開發(fā)

C、市場(chǎng)滲透D、多元化經(jīng)營(yíng)

150、相對(duì)于-Ansoff矩陣的其也幾種戰(zhàn)略，青云企業(yè)實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B）。

A、以既有的產(chǎn)品面對(duì)既有的客戶

B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大

C、波及尋找新市場(chǎng)和新客戶，產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)不變

D、向既有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

案例十九：

朱總是某農(nóng)機(jī)企業(yè)的總裁，該企業(yè)銷售額為5000萬(wàn)元，到達(dá)5500萬(wàn)元，銷售額為5900萬(wàn)元，估計(jì)6500

萬(wàn)元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，朱總都會(huì)感到躊躇滿志。

這天下午乂是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，朱總召集了企業(yè)在各地的經(jīng)銷負(fù)貢人，分析目前和此后的銷售形勢(shì)。在

會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場(chǎng)潛力，但消況者需求的趨向已經(jīng)有所變化，企業(yè)

應(yīng)針對(duì)新的需求增長(zhǎng)新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求,況且目前已經(jīng)有多家企業(yè)在生產(chǎn)同樣的

產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇與否購(gòu)置的原因之-o

身為機(jī)械工程師的朱總，對(duì)新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便

很快計(jì)算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增長(zhǎng)投資，然后需要花錢改造企業(yè)既有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工

作耗時(shí)約3-6個(gè)月；而增長(zhǎng)生點(diǎn)品種同步意味著必須儲(chǔ)備更多的各用零件，并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)

的培訓(xùn)，投資又深入增長(zhǎng)。

朱總最終決定暫不考慮增長(zhǎng)新品種的提議，目前的方略仍是演善既有的品種，以深入減少成本和銷售

價(jià)格，挖掘既有的市場(chǎng)潛力。他相信，減少產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價(jià)格，將是提高

企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶，由于客戶們實(shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。

根據(jù)以上案例，回答如、.各題.

151、組織的利益有關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益有關(guān)者指的是(D).

A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)體

B、可以使企業(yè)增長(zhǎng)利益的人卻團(tuán)體

C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)體

D、影響企業(yè)目的的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目的過程影響的個(gè)人或者團(tuán)體

152、組織的利益有關(guān)者分為外部利益有關(guān)者和內(nèi)部利益有關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)企業(yè)的外部利益有關(guān)者的是

(B),

A、管理人員B、政師那門

C、新產(chǎn)品研發(fā)部門D、生產(chǎn)部門

153、組織的利益有關(guān)者分為外部利益有關(guān)者和內(nèi)部利益有關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)企業(yè)的內(nèi)部利益有關(guān)者的是

(C)O

A、消費(fèi)者B,行業(yè)協(xié)會(huì)

C、各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人D、供應(yīng)商

154、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場(chǎng)方面采用的方略是(C)。

A、市場(chǎng)開發(fā)B、產(chǎn)品開發(fā)

C、市場(chǎng)滲透D、多元化經(jīng)營(yíng)

155、相對(duì)于Ansoff矩陣的其也幾種戰(zhàn)略，朱總采用的戰(zhàn)略特點(diǎn)是(D)。

A、尋找新市場(chǎng)和新客戶B、比較保守

C、風(fēng)險(xiǎn)性大D、向既有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

案例二十：

隆盛集團(tuán)企業(yè)成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)到達(dá)數(shù)十億元

人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民萬(wàn)，年進(jìn)出口額50多億美元。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)重要為貿(mào)易、金融、實(shí)業(yè)三大支柱。

貿(mào)易方面波及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)出口，以及運(yùn)用外國(guó)政府及國(guó)際金融組織資金貸款項(xiàng)目

的招標(biāo)、投標(biāo)及采購(gòu)。金融方面包括銀行、證券、保險(xiǎn)、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、

廣告、展覽、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)送、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)企業(yè)。

降盛集團(tuán)企業(yè)的發(fā)展得到了上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的由視。企業(yè)有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方案。企業(yè)戰(zhàn)略思緒

清晰，提出了“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)：國(guó)際技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實(shí)業(yè)、金融三大支柱：

四個(gè)跨越；五個(gè)統(tǒng)一

不過經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域過寬也給企業(yè)帶來「管理上的困難。從進(jìn)出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)送，到技術(shù)服

務(wù)：從廣告、金融、資訊，到勞務(wù)、經(jīng)濟(jì)援助。雖然與各個(gè)組合企業(yè)原有的業(yè)務(wù)范圍有較大的關(guān)聯(lián)度，不

過經(jīng)營(yíng)范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力上。

企業(yè)的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，不過在多級(jí)法人體制下，各個(gè)下屈子企業(yè)享有相稱大的獨(dú)立性，財(cái)務(wù)

上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎均有自己的“小金庫(kù)出于自身利益的考慮，子企業(yè)對(duì)集團(tuán)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和多種

約束性指標(biāo)總有某些保留，集團(tuán)與各下屬子企業(yè)在財(cái)務(wù)、人力資源、資金運(yùn)行等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。

各個(gè)下屬子企業(yè)之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒有橫向聯(lián)絡(luò)和溝通，集團(tuán)企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目的。

根據(jù)以上案例，回答如下各題。

156、組織的利益有關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益有關(guān)者指的是(D)。

A、來自立法機(jī)美的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)體

B、可以使企業(yè)增長(zhǎng)利益的人和團(tuán)體

C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)體

D、影響企業(yè)目的的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目的過程影響的個(gè)人或者團(tuán)體

157、組織的利益有關(guān)者分為外部利益有關(guān)者和內(nèi)部利益有關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益有關(guān)者的是

(B)o

A、管理層B、上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)

C、人力資源部門D、生產(chǎn)部門

158、組織的利益有關(guān)者分為外部利益有關(guān)者和內(nèi)部利益有關(guān)者。屈于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益有關(guān)者的是

（C）。

A、消費(fèi)者從行業(yè)協(xié)會(huì)

C、下屬子企業(yè)D、供應(yīng)商

159、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采用的戰(zhàn)略屬于（B）□

A、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略B、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D、市場(chǎng)滲透政略

160、相對(duì)于Ansoff矩陣的其池幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采用的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（D）。

A,波及尋找新市場(chǎng)和新客戶，產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)不變

B、向既有客戶提供新的產(chǎn)品卻服務(wù)

C、說服消費(fèi)者變化使用習(xí)慣、增長(zhǎng)購(gòu)置量，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)擁有率

D、開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并珞它們銷售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大

第六單元：團(tuán)體建設(shè)

案例二十一：

10月，錢玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分企業(yè)的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名

老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)狀況較為緊急，錢玲未通過任何培訓(xùn)就走立即（工了。上任后，錢玲立即著手打造

一支高效的團(tuán)體。不過24歲的他并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就體現(xiàn)得與團(tuán)體格格不入。員工的

反饋顯示，錢玲試圖掌控每個(gè)人的銷售狀況及學(xué)校管理的每一種環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生

打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，組員

士氣十分低落。錢玲的下屬埋怨說，他每次開會(huì)都像個(gè)長(zhǎng)舌婦同樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問題反復(fù)多次,

對(duì)下屬未做好的工作，總是批評(píng)埋怨，歷來不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的長(zhǎng)處、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也歷來不積極

與卜屬進(jìn)行溝通交流。錢玲本人也感覺在分企業(yè)工作非常疲憊，找不到做團(tuán)體主管的樂趣，為此他感到非

常痛苦。

根據(jù)以上案例，回答如下各題。

161、錢玲的團(tuán)體處在團(tuán)體發(fā)展過程中的（C）階段。

A、規(guī)范化B、解體

C、形成D、成熟

162、錢玲的團(tuán)體目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（B；o

A、任務(wù)需要B、個(gè)人需要

C、領(lǐng)導(dǎo)需要D、團(tuán)體需要

163、錢玲的團(tuán)體目前所處的發(fā)展階段的特性是（D）°

A、互相考驗(yàn)B、尊重他人

C、公開、具有靈活性D、缺乏互相信任

164、面對(duì)下屬的埋怨，錢玲應(yīng)當(dāng)（C）。

A、對(duì)埋怨的人進(jìn)行批評(píng)B、提拔埋怨的人

C、正視他們所提出的問題，枳極改正D、忽視他們的埋怨

165、針對(duì)團(tuán)體目前的狀況，錢玲不該采用的方式是（D）o

A、枳極和團(tuán)體組員進(jìn)行溝通

B、努力在團(tuán)體中營(yíng)造信任的氣象

C、努力改正自己工作中存在的問題

D、堅(jiān)持讓團(tuán)體組員聽從自己的命令

案例二十二：

樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，六個(gè)月后他被企業(yè)任命為一種新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過客戶

服務(wù)部工程師，從事過企業(yè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了茉些來

自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，重要體現(xiàn)如下：

1、項(xiàng)目組中個(gè)別組員不