肇慶市高要區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，應該首先（）A.直接清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)處理C.拍照記錄并上報社區(qū)D.通知居民自行清理答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應先拍照記錄并上報社區(qū)，以便后續(xù)協(xié)調(diào)相關部門處理，不能擅自直接清理雜物，聯(lián)系物業(yè)和通知居民自行清理也應在上報后根據(jù)社區(qū)安排進行。2.社區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，影響夜間出行安全，網(wǎng)格員接到反饋后，應（）A.立即自行維修B.告知居民自行解決C.記錄問題并及時聯(lián)系相關維修部門D.等待其他居民再次反映答案：C。網(wǎng)格員不具備維修路燈的專業(yè)技能，不能自行維修，也不能告知居民自行解決或等待其他居民再次反映，應記錄問題并及時聯(lián)系相關維修部門。3.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要職責是（）A.制定垃圾分類政策B.監(jiān)督居民分類投放C.組織宣傳活動并普及知識D.建設垃圾分類設施答案：C。制定垃圾分類政策是政府相關部門的職責，建設垃圾分類設施由相關建設部門負責，網(wǎng)格員主要是組織宣傳活動并向居民普及垃圾分類知識，監(jiān)督居民分類投放是后續(xù)的一個工作內(nèi)容，但不是主要職責。4.當網(wǎng)格員在工作中遇到情緒激動、不配合工作的居民時，應該（）A.與居民爭吵，維護自身權威B.轉身離開，避免沖突C.冷靜傾聽，安撫居民情緒并耐心溝通D.直接報警處理答案：C。與居民爭吵會激化矛盾，轉身離開不能解決問題，直接報警處理過于草率，遇到情緒激動不配合的居民，應冷靜傾聽，安撫其情緒并耐心溝通。5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先要做的是（）A.判定誰對誰錯B.制止雙方的沖突行為C.了解糾紛的具體原因D.提出解決方案答案：B。在鄰里糾紛現(xiàn)場，首先要做的是制止雙方的沖突行為，避免矛盾進一步激化，然后再了解原因、判定對錯和提出解決方案。6.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時，對于居民不愿意提供個人信息的情況，應該（）A.強制要求居民提供B.放棄采集該居民信息C.向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取居民配合D.記錄居民不配合情況并上報批評答案：C。強制要求居民提供信息會引起居民反感，放棄采集信息會導致信息不完整，記錄居民不配合情況并上報批評也不利于后續(xù)工作開展，應向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取居民配合。7.社區(qū)計劃舉辦一場文藝演出活動，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.協(xié)助確定演出節(jié)目B.負責演出場地的建設C.宣傳活動信息D.維持活動現(xiàn)場秩序答案：B。演出場地的建設一般由專業(yè)的建設部門或相關單位負責，網(wǎng)格員可以協(xié)助確定演出節(jié)目、宣傳活動信息和維持活動現(xiàn)場秩序。8.以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的是（）A.檢查小區(qū)綠化情況B.統(tǒng)計社區(qū)居民的收入情況C.查看消防設施是否完好D.排查安全隱患答案：B。統(tǒng)計社區(qū)居民的收入情況不屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容，網(wǎng)格員日常巡查主要關注社區(qū)的環(huán)境、設施、安全等方面，如檢查小區(qū)綠化情況、查看消防設施是否完好、排查安全隱患等。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動，應（）A.直接進入傳銷窩點進行調(diào)查B.自行跟蹤傳銷人員C.立即上報公安機關并配合調(diào)查D.當作普通活動不予理會答案：C。網(wǎng)格員不具備調(diào)查傳銷活動的權力和能力，不能直接進入傳銷窩點進行調(diào)查或自行跟蹤傳銷人員，也不能當作普通活動不予理會，應立即上報公安機關并配合調(diào)查。10.社區(qū)開展養(yǎng)老服務工作，網(wǎng)格員的主要任務是（）A.提供專業(yè)的醫(yī)療護理服務B.為老年人提供經(jīng)濟資助C.了解老年人需求并協(xié)助對接服務資源D.建設養(yǎng)老服務設施答案：C。提供專業(yè)的醫(yī)療護理服務需要專業(yè)醫(yī)護人員，為老年人提供經(jīng)濟資助不是網(wǎng)格員的職責，建設養(yǎng)老服務設施由相關部門負責，網(wǎng)格員主要是了解老年人需求并協(xié)助對接服務資源。11.當社區(qū)發(fā)生自然災害時，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.組織居民進行救援行動B.及時上報災害情況并協(xié)助疏散居民C.自行前往災害現(xiàn)場查看損失D.等待上級部門的指示答案：B。發(fā)生自然災害時，網(wǎng)格員應及時上報災害情況并協(xié)助疏散居民，保障居民的生命安全，組織居民進行救援行動需要專業(yè)的救援知識和設備，自行前往災害現(xiàn)場查看損失可能會危及自身安全，等待上級部門指示可能會延誤救援時機。12.網(wǎng)格員在收集社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題時，應重點關注（）A.居民家中的衛(wèi)生情況B.小區(qū)道路、垃圾桶周邊等公共區(qū)域的衛(wèi)生C.社區(qū)內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)衛(wèi)生D.社區(qū)周邊的環(huán)境衛(wèi)生答案：B。網(wǎng)格員主要關注社區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，居民家中衛(wèi)生屬于居民個人范疇，社區(qū)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)衛(wèi)生有專門的監(jiān)管部門，社區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生超出了網(wǎng)格員的主要工作范圍，重點應是小區(qū)道路、垃圾桶周邊等公共區(qū)域的衛(wèi)生。13.社區(qū)舉辦法律知識講座，網(wǎng)格員的工作是（）A.擔任法律講師進行授課B.組織居民參加講座并維持秩序C.制定講座的法律內(nèi)容D.邀請專業(yè)律師參加講座答案：B。擔任法律講師進行授課和制定講座的法律內(nèi)容需要專業(yè)的法律知識，邀請專業(yè)律師參加講座一般由社區(qū)相關負責人協(xié)調(diào)，網(wǎng)格員的工作是組織居民參加講座并維持秩序。14.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，應該（）A.直接捕殺流浪動物B.不管不問C.聯(lián)系動物保護組織或相關部門處理D.自行收養(yǎng)流浪動物答案：C。直接捕殺流浪動物不人道且可能違反相關規(guī)定，不管不問不利于社區(qū)環(huán)境和安全，自行收養(yǎng)流浪動物超出了網(wǎng)格員的工作范圍，應聯(lián)系動物保護組織或相關部門處理。15.社區(qū)要對老舊小區(qū)進行改造，網(wǎng)格員的工作重點是（）A.確定改造方案B.監(jiān)督施工單位施工C.了解居民對改造的意見和需求D.籌集改造資金答案：C。確定改造方案和籌集改造資金由相關部門負責，監(jiān)督施工單位施工有專門的監(jiān)理人員，網(wǎng)格員的工作重點是了解居民對改造的意見和需求，以便更好地推進改造工作。16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在食品安全隱患，應（）A.責令店鋪立即停業(yè)整頓B.沒收店鋪的食品C.記錄情況并上報食品監(jiān)管部門D.要求店鋪老板寫保證書答案：C。網(wǎng)格員沒有權力責令店鋪立即停業(yè)整頓、沒收店鋪的食品或要求店鋪老板寫保證書，應記錄情況并上報食品監(jiān)管部門。17.社區(qū)開展志愿者服務活動，網(wǎng)格員的職責不包括（）A.招募志愿者B.為志愿者提供專業(yè)培訓C.安排志愿者的工作任務D.記錄志愿者的服務情況答案：B。為志愿者提供專業(yè)培訓一般由專業(yè)的機構或人員進行，網(wǎng)格員的職責包括招募志愿者、安排志愿者的工作任務和記錄志愿者的服務情況。18.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民違規(guī)搭建建筑物時，應（）A.立即拆除違規(guī)建筑B.與居民協(xié)商讓其自行拆除C.拍照記錄并上報城管部門D.罰款居民答案：C。網(wǎng)格員沒有權力立即拆除違規(guī)建筑或罰款居民，與居民協(xié)商讓其自行拆除應在上報城管部門后根據(jù)安排進行，首先應拍照記錄并上報城管部門。19.社區(qū)內(nèi)的公共設施損壞，網(wǎng)格員應在上報時詳細說明（）A.設施的購買時間B.設施的品牌和型號C.設施損壞的具體情況和位置D.設施的價格答案：C。在上報公共設施損壞情況時，重點應是設施損壞的具體情況和位置，設施的購買時間、品牌型號和價格對維修處理的參考價值不大。20.網(wǎng)格員在工作中要與多個部門協(xié)調(diào)合作，以下不屬于常見協(xié)調(diào)部門的是（）A.教育部門B.稅務部門C.公安部門D.環(huán)保部門答案：B。在社區(qū)工作中，網(wǎng)格員常見的協(xié)調(diào)部門有公安部門、環(huán)保部門、教育部門等，稅務部門一般與社區(qū)日常工作的直接關聯(lián)較少。21.社區(qū)舉辦親子活動，網(wǎng)格員需要做的準備工作不包括（）A.準備活動獎品B.設計活動流程C.邀請家長和孩子參加D.為孩子提供心理咨詢服務答案：D。為孩子提供心理咨詢服務不屬于親子活動準備工作的范疇，準備活動獎品、設計活動流程和邀請家長和孩子參加都是舉辦親子活動需要做的準備工作。22.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，不需要采集的是（）A.企業(yè)的經(jīng)營狀況B.企業(yè)員工的私人生活情況C.企業(yè)的聯(lián)系方式D.企業(yè)的經(jīng)營范圍答案：B。企業(yè)員工的私人生活情況與社區(qū)工作和企業(yè)信息采集無關，網(wǎng)格員需要采集企業(yè)的經(jīng)營狀況、聯(lián)系方式和經(jīng)營范圍等信息。23.社區(qū)開展文明創(chuàng)建活動，網(wǎng)格員應重點宣傳（）A.文明出行、垃圾分類等文明行為B.社區(qū)的歷史文化C.社區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展情況D.社區(qū)的旅游景點答案：A。在文明創(chuàng)建活動中，網(wǎng)格員應重點宣傳文明出行、垃圾分類等文明行為，社區(qū)的歷史文化、經(jīng)濟發(fā)展情況和旅游景點與文明創(chuàng)建活動的直接關聯(lián)不大。24.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民聚眾賭博時，應（）A.加入賭博人群了解情況B.自行驅(qū)散賭博人群C.立即上報公安機關D.與賭博人員協(xié)商讓其停止答案：C。加入賭博人群了解情況、自行驅(qū)散賭博人群和與賭博人員協(xié)商讓其停止都不合適，發(fā)現(xiàn)居民聚眾賭博應立即上報公安機關。25.社區(qū)內(nèi)的文化廣場需要進行升級改造，網(wǎng)格員應（）A.決定改造的風格和內(nèi)容B.負責改造工程的施工C.收集居民對改造的意見和建議D.提供改造所需的資金答案：C。決定改造的風格和內(nèi)容、負責改造工程的施工和提供改造所需的資金都不是網(wǎng)格員的職責，網(wǎng)格員應收集居民對改造的意見和建議，為改造工作提供參考。26.網(wǎng)格員在工作中要建立居民信息檔案，以下信息不需要記錄的是（）A.居民的宗教信仰B.居民的健康狀況C.居民的家庭住址D.居民的聯(lián)系方式答案：A。居民的宗教信仰屬于個人隱私且與社區(qū)日常工作關聯(lián)不大，不需要記錄在居民信息檔案中，居民的健康狀況、家庭住址和聯(lián)系方式是需要記錄的。27.社區(qū)開展全民健身活動，網(wǎng)格員的工作是（）A.擔任健身教練指導居民鍛煉B.組織居民報名參加活動C.研發(fā)新的健身項目D.評估居民的健身效果答案：B。擔任健身教練指導居民鍛煉、研發(fā)新的健身項目和評估居民的健身效果需要專業(yè)的健身知識和技能，網(wǎng)格員的工作是組織居民報名參加活動。28.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的排水管道堵塞，應（）A.自己疏通排水管道B.等待居民反映問題嚴重了再上報C.及時上報社區(qū)并跟進處理情況D.用雜物暫時堵住排水口答案：C。網(wǎng)格員不具備疏通排水管道的專業(yè)技能，不能自己疏通，等待居民反映問題嚴重了再上報會延誤處理時機，用雜物暫時堵住排水口不能解決根本問題，應及時上報社區(qū)并跟進處理情況。29.社區(qū)要評選“文明家庭”，網(wǎng)格員的工作是（）A.確定評選標準B.最終評選出文明家庭C.宣傳評選活動并收集居民推薦名單D.為文明家庭頒發(fā)獎金答案：C。確定評選標準和最終評選出文明家庭由社區(qū)相關組織決定，為文明家庭頒發(fā)獎金一般也有專門的流程和安排，網(wǎng)格員的工作是宣傳評選活動并收集居民推薦名單。30.網(wǎng)格員在工作中要定期向社區(qū)匯報工作情況，匯報內(nèi)容不包括（）A.工作中的困難和問題B.自己的個人生活情況C.工作進展和成果D.下一步工作計劃答案：B。在向社區(qū)匯報工作情況時，應包括工作中的困難和問題、工作進展和成果以及下一步工作計劃，個人生活情況與工作匯報無關。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.政策宣傳D.安全隱患排查答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員需要進行信息采集，包括人口、房屋等信息；化解社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛；宣傳各項政策法規(guī)；排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患等。2.在處理社區(qū)鄰里糾紛時，網(wǎng)格員可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公平公正調(diào)解C.邀請社區(qū)長輩參與調(diào)解D.批評指責過錯方答案：ABC。處理鄰里糾紛時，應傾聽雙方訴求，公平公正調(diào)解，也可邀請社區(qū)長輩參與調(diào)解，批評指責過錯方可能會激化矛盾，不利于糾紛解決。3.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類知識時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦專題講座C.上門宣傳D.利用社區(qū)微信群宣傳答案：ABCD。張貼宣傳海報、舉辦專題講座、上門宣傳和利用社區(qū)微信群宣傳都是有效的宣傳垃圾分類知識的方式。4.當社區(qū)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應（）A.及時報警B.協(xié)助疏散居民C.參與滅火行動D.安撫居民情緒答案：ABD。發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應及時報警，協(xié)助疏散居民，安撫居民情緒，參與滅火行動需要專業(yè)的消防知識和設備，網(wǎng)格員一般不參與。5.社區(qū)網(wǎng)格員在采集人口信息時，應遵循的原則有（）A.準確性B.保密性C.全面性D.強制性答案：ABC。采集人口信息時應保證信息的準確性、全面性，同時要對居民信息進行保密，不能采取強制性手段。6.社區(qū)開展養(yǎng)老服務，網(wǎng)格員可以為老年人提供的幫助有（）A.了解老年人生活需求B.協(xié)助老年人申請相關福利C.陪伴老年人聊天D.為老年人提供醫(yī)療服務答案：ABC。網(wǎng)格員可以了解老年人生活需求，協(xié)助老年人申請相關福利，陪伴老年人聊天，為老年人提供醫(yī)療服務需要專業(yè)醫(yī)護人員。7.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格員需要關注的安全隱患有（）A.電氣線路老化B.樓道堆放雜物C.消防設施損壞D.電梯故障答案：ABCD。電氣線路老化、樓道堆放雜物、消防設施損壞和電梯故障都屬于社區(qū)內(nèi)的安全隱患，網(wǎng)格員需要關注并及時上報處理。8.社區(qū)舉辦文化活動，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）A.活動策劃B.宣傳推廣C.現(xiàn)場組織D.活動總結答案：ABCD。在社區(qū)舉辦文化活動時，網(wǎng)格員可能參與活動策劃，進行宣傳推廣，在現(xiàn)場組織活動，活動結束后進行總結。9.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應注意（）A.語言文明B.態(tài)度和藹C.尊重居民意見D.隨意打斷居民說話答案：ABC。與居民溝通時，應語言文明、態(tài)度和藹、尊重居民意見，不能隨意打斷居民說話。10.社區(qū)內(nèi)公共設施維護工作中，網(wǎng)格員的職責有（）A.發(fā)現(xiàn)設施損壞及時上報B.監(jiān)督維修過程C.參與設施維修D.了解居民對設施的使用需求答案：ABD。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)公共設施損壞應及時上報，監(jiān)督維修過程，了解居民對設施的使用需求，參與設施維修需要專業(yè)技能，一般不是網(wǎng)格員的職責。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有義務對居民的個人信息進行保密，不能隨意泄露。2.遇到不配合工作的居民，網(wǎng)格員可以放棄對其相關信息的采集。（）答案：錯誤。應積極與居民溝通，解釋信息采集的目的和用途，爭取居民配合，而不是放棄采集。3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛時，網(wǎng)格員應立即判定誰對誰錯。（）答案：錯誤。應先制止沖突，了解情況，再客觀公正地處理，不能立即判定誰對誰錯。4.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門協(xié)調(diào)合作。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在工作中需要與公安、環(huán)保、城管等多個部門協(xié)調(diào)合作。5.對于社區(qū)內(nèi)的安全隱患，網(wǎng)格員只需上報，無需跟進處理情況。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員不僅要上報安全隱患，還應跟進處理情況，確保問題得到解決。6.社區(qū)開展活動時，網(wǎng)格員只負責組織居民參加，不需要參與活動策劃。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員可能參與活動策劃、宣傳推廣、現(xiàn)場組織等多個環(huán)節(jié)。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流浪動物可以自行處理。（）答案：錯誤。應聯(lián)系動物保護組織或相關部門處理，不能自行處理。8.社區(qū)內(nèi)的公共設施損壞，網(wǎng)格員上報時簡單說明即可，無需詳細描述。（）答案：錯誤。上報時應詳細說明設施損壞的具體情況和位置等信息。9.網(wǎng)格員在工作中可以對居民進行批評指責。（）答案：錯誤。應文明溝通，耐心解決問題，不能批評指責居民。10.網(wǎng)格員在收集居民意見時，可以只聽取部分居民的意見。（）答案：錯誤。應廣泛收集居民意見，確保全面了解居民需求。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時的工作步驟和方法。工作步驟：第一步，到達現(xiàn)場后，立即制止雙方的沖突行為，避免矛盾進一步激化。第二步，分別傾聽雙方的訴求和意見，了解糾紛的具體原因和經(jīng)過。第三步，對糾紛情況進行客觀分析，判斷是非曲直，但要保持公平公正的態(tài)度。第四步，根據(jù)分析結果，提出合理的解決方案，與雙方進行溝通協(xié)商，爭取達成一致。第五步，跟進解決方案的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決。方法：（1）傾聽法：耐心傾聽雙方的訴說，讓他們充分表達自己的情緒和想法。（2）調(diào)解法：以公平公正為原則，進行調(diào)解，提出雙方都能接受的解決方案。（3）借力法：可以邀請社區(qū)長輩、志愿者等有威望的人參與調(diào)解，增加調(diào)解的說服力。（4）溝通法：與雙方進行良好的溝通，了解他們的需求和關注點，通過溝通化解矛盾。2.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中可能會遇到哪些問題，應如何解決？可能遇到的問題及解決方法：（1）居民不配合：居民可能對信息采集工作存在疑慮，不愿意提供個人信息。解決方法是向居民詳細解釋信息采集的目的、用途和安全性，消除居民的顧慮；也可以邀請社區(qū)干部、志愿者等協(xié)助宣傳，爭取居民配合。（2）信息不準確：居民提供的信息可能存在錯誤或不完整的情況。解決方法是對信息進行仔細核對，通過多種渠道進行驗證，如與相關部門核對、實地核實等；對于不完整的信息，及時與居民溝通補充。（3）采集難度大：一些居民長期不在家，難以采集到信息。解決方法是通過社區(qū)公告、電話、短信等方式提前通知居民，安排合適的時間進行采集；也可以與居民的鄰居、親屬等了解情況，獲取相關信息。（4）信息更新不及時：隨著時間推移，居民的信息可能會發(fā)生變化，導致信息陳舊。解決方法是建立定期更新機制，及時了解居民信息的變化情況，對信息進行更新維護。五、案例分析題（每題20分，共20分）案例：某社區(qū)內(nèi)有兩戶鄰居因為樓道堆放雜物問題發(fā)生了激烈爭吵，網(wǎng)格員接到消息后迅速趕到現(xiàn)場。此時，雙方情緒都非常激動，互相指責謾罵。問題：1.網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應首先采取什么