安陽市殷都區(qū)2025年網格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據《河南省社區(qū)網格管理辦法（修訂）》，網格員在信息采集時應重點核實的基礎信息不包括：A.戶籍人口婚姻狀況B.流動人口居住登記C.特殊群體健康狀況D.商鋪消防設施配置答案：A（解析：網格員信息采集重點為人口、房屋、設施、組織等基礎信息，婚姻狀況非必須核實內容。）2.殷都區(qū)2024年提出“紅色網格”升級計劃，其核心目標是：A.提升網格內黨員占比B.推動黨組織覆蓋到每個網格C.增加網格內紅色文化設施D.強化網格與公安系統(tǒng)數據共享答案：B（解析：殷都區(qū)“紅色網格”計劃以“網格建支部、樓棟設黨小組”為核心，實現黨組織在網格的全覆蓋。）3.某網格內出現居民飼養(yǎng)大型犬未牽繩引發(fā)糾紛，網格員應首先：A.聯系城管部門上門處理B.現場調解并宣傳《安陽市養(yǎng)犬管理條例》C.拍攝視頻上傳智慧網格平臺D.組織其他居民聯名投訴答案：B（解析：網格員應第一時間介入調解，普及法規(guī)，而非直接移交或激化矛盾。）4.社區(qū)獨居老人王奶奶反映家中下水道堵塞，網格員正確的處理流程是：A.聯系物業(yè)維修→跟進反饋→記錄臺賬B.自行購買工具維修→拍照留存→上報社區(qū)C.安撫老人→聯系專業(yè)維修人員→協(xié)調費用→跟蹤結果D.告知老人自行聯系維修→記錄訴求→定期回訪答案：C（解析：需兼顧安撫、協(xié)調資源、解決實際問題及后續(xù)跟蹤，體現服務閉環(huán)。）5.按照殷都區(qū)“智慧網格”平臺操作規(guī)范，網格員每日需登錄平臺更新的信息不包括：A.重點人員動態(tài)B.商鋪營業(yè)時間變更C.網格內巡查軌跡D.矛盾糾紛處理進度答案：B（解析：商鋪營業(yè)時間非基礎動態(tài)信息，無需每日更新，重點為安全、人員、事件類信息。）6.某網格內發(fā)生電動車充電引發(fā)火情，網格員到達現場后首要任務是：A.使用滅火器撲滅初期火災B.疏散周邊居民至安全區(qū)域C.撥打119并說明具體位置D.拍攝現場視頻上傳平臺答案：B（解析：人員安全優(yōu)先于財產，疏散居民是首要任務。）7.殷都區(qū)推行“網格+N”協(xié)同機制，其中“N”不包括：A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.轄區(qū)派出所C.快遞物流企業(yè)D.志愿者服務隊伍答案：C（解析：“N”指與社區(qū)治理直接相關的公共服務主體，快遞企業(yè)非協(xié)同機制核心成員。）8.網格員在入戶采集信息時，遇到居民拒絕配合，正確的做法是：A.說明身份及信息用途，強調配合是法定義務B.留下聯系方式，約定其他時間再次走訪C.聯系社區(qū)民警陪同，強制登記信息D.記錄“拒訪”并標注原因，后續(xù)不再跟進答案：B（解析：需尊重居民意愿，通過溝通建立信任，避免強制手段。）9.社區(qū)準備開展“反詐宣傳進網格”活動，網格員負責前期調研，重點應收集：A.網格內60歲以上老人數量B.近期本社區(qū)發(fā)生的詐騙案例類型C.居民空閑時間分布D.以上均需收集答案：D（解析：需結合受眾特征、痛點問題及參與便利性設計活動。）10.根據《安陽市社區(qū)網格化服務管理條例》，網格員發(fā)現重大安全隱患未及時上報，造成嚴重后果的，應承擔：A.民事賠償責任B.行政處分或連帶責任C.刑事責任D.行業(yè)內部通報批評答案：B（解析：條例明確網格員因失職導致后果的，由所在單位或主管部門給予處分，構成犯罪的依法追責，但選項中B最準確。）11.某網格內租戶張某拖欠房租三個月，房東要求強制搬離，網格員介入調解時應遵循的原則不包括：A.尊重合同約定B.偏向弱勢方（租戶）C.促成雙方協(xié)商D.普及《民法典》相關條款答案：B（解析：調解需公平公正，不可偏袒任何一方。）12.殷都區(qū)2024年“民生網格”重點任務是：A.完成所有網格5G信號全覆蓋B.實現網格內100%獨居老人“一鍵呼叫”設備安裝C.推動網格與政務服務平臺數據互通D.每網格至少建設1處“鄰里議事角”答案：D（解析：殷都區(qū)年度重點任務明確“每網格建設1-2處鄰里議事場所”，促進居民自治。）13.網格員在日常巡查中發(fā)現樓道堆積大量雜物，正確處理步驟是：①聯系物業(yè)清理②張貼整改通知③入戶告知居民④記錄臺賬并跟進A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A（解析：先與居民溝通，再張貼通知督促，聯系物業(yè)協(xié)助，最后跟蹤結果。）14.社區(qū)開展“文明養(yǎng)寵”宣傳，網格員設計的宣傳內容中，不符合《安陽市養(yǎng)犬管理條例》的是：A.重點管理區(qū)禁養(yǎng)大型犬、烈性犬B.犬只需每年接種狂犬病疫苗C.攜帶犬只出戶需佩戴嘴套D.犬只糞便由飼養(yǎng)人即時清理答案：C（解析：條例規(guī)定重點管理區(qū)遛犬需牽繩，未強制要求嘴套（烈性犬除外）。）15.某網格內居民反映廣場舞音樂擾民，網格員調解時應建議：A.限制廣場舞時間為19:00-20:30B.要求組織者繳納噪音保證金C.推薦使用無線耳機播放音樂D.聯系城管部門直接處罰答案：C（解析：需提出可行性解決方案，無線耳機可降低噪音，兼顧娛樂與居民權益。）16.網格員在錄入“智慧網格”平臺時，發(fā)現某住戶信息與公安系統(tǒng)數據不一致，應：A.以平臺現有信息為準B.重新入戶核實并標注差異原因C.聯系社區(qū)民警確認后更新D.忽略差異，按原數據保存答案：B（解析：需以實際核實為準，標注差異以便后續(xù)核查。）17.社區(qū)計劃為困難家庭申請臨時救助，網格員需協(xié)助收集的材料不包括：A.家庭收入證明B.醫(yī)療費用票據（如有）C.房產證明D.身份證復印件答案：C（解析：臨時救助主要核查收入與支出，房產非必須材料（除非涉及財產狀況）。）18.網格員參與社區(qū)“垃圾分類”督導時，發(fā)現居民將廚余垃圾投入可回收箱，正確做法是：A.當場批評并要求重新分類B.示范正確分類方法并指導投放C.記錄該住戶信息并上報處罰D.自行將垃圾重新分類答案：B（解析：以教育引導為主，避免激化矛盾。）19.殷都區(qū)推行“網格吹哨、部門報到”機制，當網格內出現違規(guī)搭建時，網格員“吹哨”應聯系的主要部門是：A.區(qū)市場監(jiān)管局B.區(qū)城市管理局C.區(qū)自然資源和規(guī)劃局D.區(qū)應急管理局答案：B（解析：違規(guī)搭建由城管部門負責查處。）20.網格員在年度考核中，“群眾滿意度”指標主要通過：A.社區(qū)工作人員評分B.智慧平臺數據自動生成C.入戶走訪或問卷調查D.網格內黨員評議答案：C（解析：滿意度需直接收集居民反饋，以入戶或問卷為準。）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.網格員的核心職責包括：A.基礎信息采集B.政策法規(guī)宣傳C.矛盾糾紛調解D.社區(qū)事務決策答案：ABC（解析：網格員負責落實政策、服務居民，無決策權限。）2.殷都區(qū)“網格化+疫情防控”中，網格員的具體任務有：A.排查重點地區(qū)返安人員B.協(xié)助組織核酸檢測C.宣傳疫苗接種政策D.制定區(qū)域封控方案答案：ABC（解析：封控方案由上級部門制定，網格員負責執(zhí)行。）3.網格員在處理家庭矛盾時，應遵循的原則有：A.保護當事人隱私B.不評判家庭內部事務C.引導依法解決問題D.強制要求雙方達成協(xié)議答案：ABC（解析：調解需自愿，不可強制。）4.社區(qū)“老年食堂”運營中，網格員需重點關注的問題有：A.食品安全衛(wèi)生B.老人就餐便利性C.運營成本可持續(xù)性D.年輕居民參與度答案：ABC（解析：老年食堂服務對象為老人，年輕居民非重點。）5.網格員使用“智慧網格”平臺時，需遵守的信息安全規(guī)范包括：A.不得將賬號密碼告知他人B.禁止泄露居民隱私信息C.定期更改登錄密碼D.可將平臺數據用于商業(yè)用途答案：ABC（解析：平臺數據僅限公務使用，禁止商業(yè)用途。）6.某網格內發(fā)生燃氣泄漏事故，網格員的應急處置措施包括：A.立即關閉燃氣總閥B.打開門窗通風C.禁止使用明火或電器D.組織居民撤離至空曠地帶答案：BCD（解析：關閉燃氣總閥需由專業(yè)人員操作，網格員應避免擅自處理。）7.殷都區(qū)“網格志愿服務隊”的組建原則包括：A.居民自愿參與B.按網格劃分隊伍C.明確服務內容與頻次D.強制要求黨員加入答案：ABC（解析：志愿服務需自愿，不可強制。）8.網格員在入戶走訪時，需注意的溝通技巧有：A.提前了解住戶基本情況B.選擇居民方便的時間C.多用方言拉近距離（如適用）D.直接詢問敏感問題（如收入）答案：ABC（解析：敏感問題需委婉詢問，避免直接提問。）9.社區(qū)“兒童之家”運營中，網格員的職責有：A.聯系志愿者開展活動B.監(jiān)督設施安全C.收集家長需求D.制定兒童教育課程答案：ABC（解析：課程制定由專業(yè)機構負責，網格員負責協(xié)調與反饋。）10.網格員發(fā)現網格內存在“黑網吧”，正確的處理流程是：A.現場拍照取證B.立即聯系文化執(zhí)法部門C.告知經營者自行關閉D.上報社區(qū)及街道備案答案：ABD（解析：“黑網吧”屬非法經營，需由執(zhí)法部門處理，不可自行要求關閉。）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：殷都區(qū)某老舊小區(qū)網格內，居民李女士（65歲，獨居）向網格員反映：樓上住戶張某（30歲，租戶）經常深夜回家，拖動桌椅、大聲喧嘩，導致其無法入睡，多次溝通無果，情緒激動，聲稱“再不管我就去砸門”。問題：如果你是網格員，應如何處理此事？請列出具體步驟及注意事項。答案：處理步驟：1.安撫情緒：立即上門看望李女士，傾聽訴求，肯定其合理需求，安撫其激動情緒，避免矛盾升級。2.核實情況：當晚或次日走訪張某，了解其生活習慣（如是否加班、是否知曉噪音影響），觀察其居住環(huán)境（桌椅是否為硬質材質），確認噪音具體時間段及強度。3.溝通調解：組織雙方當面溝通，向張某普及《民法典》第288條（相鄰權規(guī)定）及《安陽市環(huán)境噪聲污染防治條例》，說明噪音對老人健康的影響；建議張某調整作息（如提前放置軟腳墊、夜間輕拿輕放），或與李女士協(xié)商補償性措施（如贈送耳塞、調整家具位置）。4.跟進反饋：3日內回訪李女士，了解噪音是否改善；若仍存在，聯系物業(yè)協(xié)助加裝隔音地墊，或建議張某與房東協(xié)商更換居住環(huán)境。5.記錄備案：將事件經過、處理結果錄入“智慧網格”平臺，標注為“鄰里矛盾-已化解”，定期關注雙方動態(tài)，防止反復。注意事項：-避免偏袒任何一方，保持中立；-保護雙方隱私，不擴散矛盾細節(jié)；-若張某拒不配合，可聯系社區(qū)民警或物業(yè)共同介入，必要時引導李女士通過法律途徑解決。案例2：2025年3月，殷都區(qū)某網格內突發(fā)強降雨，導致部分低洼路段積水，1棟老舊居民樓墻體出現裂縫，2名行動不便老人被困家中。問題：作為網格員，需完成哪些應急處置工作？請結合殷都區(qū)“網格應急響應機制”說明。答案：根據殷都區(qū)“網格應急響應機制”，處置步驟如下：1.現場排查與上報：-立即前往積水路段，設置警示標識（如反光錐、警戒帶），引導車輛繞行；-查看居民樓裂縫情況（記錄位置、長度、是否滲水），確認樓內其他居民安全；-聯系2名被困老人，確認其位置及健康狀況（是否受傷、是否需要醫(yī)療救助）；-10分鐘內通過“智慧網格”平臺上報街道應急辦，同步電話告知具體情況（積水深度、樓體隱患、被困人員信息）。2.協(xié)調救援資源：-聯系區(qū)應急管理局調配排水泵車，聯系消防部門救援被困老人；-通知社區(qū)衛(wèi)生服務中心準備急救物資，安排志愿者在安全區(qū)域設立臨時安置點（如社區(qū)活動室）。3.居民疏散與安置：-組織樓內其他居民有序撤離至臨時安置點，核對人員名單，確保無遺漏；-協(xié)助消防人員將被困老人轉移至安置點，配合醫(yī)護人員檢查身體狀況，記錄需求（如藥品、換洗衣物）。4.后續(xù)跟進：-24小時內陪同專業(yè)人員（住建部門、鑒定機構）評估樓體安全，確定是否可居?。?統(tǒng)計積水路段受損情況（如車輛、商鋪），協(xié)助居民申請災害救助；-在網格微信群發(fā)布災情通報及防范提示（如避免靠近危險區(qū)域、檢查家中電路）；-將事件處置全流程（時間、措施、參與部門、結果）錄入平臺，形成應急處置臺賬，提交街道備案。四、實務操作題（共1題，20分）請結合殷都區(qū)“老舊小區(qū)改造”工作要求，設計一份“網格內老舊小區(qū)改造意見征集”實施方案，要求包含工作目標、實施步驟、保障措施三部分，內容具體可操作。答案：殷都區(qū)XX社區(qū)XX網格老舊小區(qū)改造意見征集實施方案一、工作目標全面收集網格內居民對老舊小區(qū)改造的需求與建議，重點聚焦“基礎類（管網、道路）、完善類（綠化、停車）、提升類（智慧設施、文化空間）”三類改造內容，確保改造方案貼合居民實際需求，提高居民參與度與滿意度。二、實施步驟1.前期準備（3天）：-組建工作小組：由網格員任組長，社區(qū)工作人員、業(yè)主代表、改造施工方代表為成員；-制定問卷：結合《安陽市老舊小區(qū)改造技術導則》，設計封閉式（如“是否支持加裝電梯”）與開放式（如“希望增加哪些公共設施”）問題；-宣傳動員：通過網格微信群、樓道張貼通知、入戶告知等方式，說明征集目的（3月1日-3月3日）。2.多渠道征集（7天）：-入戶走訪：網格員聯合志愿者，按樓棟分組，每天走訪20戶（重點關注老人、租戶、黨員家庭