唐山市古冶區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量雜物，存在消防隱患。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清除C.通知業(yè)主限期整改并上報(bào)社區(qū)D.拍攝照片留證后不予處理答案：C解析：網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)，應(yīng)先通知責(zé)任主體整改并上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因子女長(zhǎng)期在外，近期出現(xiàn)情緒低落、食欲減退現(xiàn)象。網(wǎng)格員最適宜的做法是（）A.聯(lián)系老人子女要求其返鄉(xiāng)照顧B.每日上門陪張奶奶聊天并記錄狀態(tài)C.建議張奶奶搬入養(yǎng)老院D.認(rèn)為屬于家庭內(nèi)部事務(wù)，無需干預(yù)答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)關(guān)注特殊群體，通過日常陪伴和動(dòng)態(tài)記錄提供情感支持，后續(xù)可協(xié)調(diào)社區(qū)資源介入。3.下列不屬于網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集范圍的是（）A.轄區(qū)商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)B.居民家庭成員健康狀況C.出租房屋承租人身份信息D.社區(qū)公共設(shè)施損壞情況答案：A解析：網(wǎng)格員采集的是與社區(qū)管理相關(guān)的基礎(chǔ)信息，商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)范圍。4.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民解釋的分類標(biāo)準(zhǔn)是（）A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.工業(yè)垃圾、生活垃圾、醫(yī)療垃圾D.大件垃圾、小件垃圾、危險(xiǎn)垃圾答案：A解析：根據(jù)《生活垃圾分類制度實(shí)施方案》，我國(guó)城市普遍采用“四分法”：可回收物、有害垃圾、廚余垃圾（濕垃圾）、其他垃圾（干垃圾）。5.某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費(fèi)繳納問題與物業(yè)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情緒激動(dòng)并聲稱要堵門抗議。網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要原則是（）A.明確支持物業(yè)方，維護(hù)管理秩序B.站在業(yè)主立場(chǎng)批評(píng)物業(yè)服務(wù)不到位C.保持中立，引導(dǎo)雙方理性表達(dá)訴求D.直接報(bào)警請(qǐng)警方處理答案：C解析：矛盾調(diào)解需遵循“自愿平等、依法調(diào)解、尊重事實(shí)”原則，網(wǎng)格員應(yīng)保持中立，促進(jìn)雙方溝通。6.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證。根據(jù)《居住證暫行條例》，正確的處理方式是（）A.要求租戶立即離開社區(qū)B.告知租戶需在15日內(nèi)到派出所申領(lǐng)居住證C.直接將租戶信息標(biāo)記為“異?！辈⑸蠄?bào)D.收取50元代辦費(fèi)幫其辦理答案：B解析：《居住證暫行條例》規(guī)定，公民離開常住戶口所在地，到其他城市居住半年以上，符合條件的應(yīng)申領(lǐng)居住證，網(wǎng)格員應(yīng)告知辦理時(shí)限和流程。7.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域擺放貨物，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，正確的處理流程是（）A.當(dāng)場(chǎng)沒收貨物B.拍攝照片并聯(lián)系城管部門C.要求商鋪經(jīng)營(yíng)者寫保證書D.聯(lián)合社區(qū)保安強(qiáng)制清理答案：B解析：網(wǎng)格員需履行“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-跟蹤”職責(zé)，違規(guī)占道屬城管執(zhí)法范圍，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并配合處理。8.下列關(guān)于網(wǎng)格員日常巡查頻率的描述，符合《城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》的是（）A.每周至少巡查2次B.每工作日至少巡查1次C.每月至少巡查4次D.每半月至少巡查1次答案：B解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)實(shí)行“一日雙巡”（上午、下午各一次）或“每日一巡”，確保及時(shí)掌握網(wǎng)格動(dòng)態(tài)。9.某社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，傷者家長(zhǎng)要求賠償。網(wǎng)格員參與調(diào)解時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的信息是（）A.犬只是否接種狂犬疫苗B.兒童是否存在挑逗行為C.飼養(yǎng)人是否為社區(qū)戶籍D.雙方家庭經(jīng)濟(jì)狀況答案：A解析：根據(jù)《民法典》第一千二百四十五條，飼養(yǎng)動(dòng)物致害責(zé)任中，疫苗接種情況是判定飼養(yǎng)人是否盡到管理義務(wù)的關(guān)鍵證據(jù)。10.網(wǎng)格員在整理居民訴求時(shí)，需將“小區(qū)路燈損壞”歸類為（）A.民生服務(wù)類B.安全隱患類C.公共設(shè)施類D.矛盾糾紛類答案：C解析：路燈屬于社區(qū)公共設(shè)施，損壞問題應(yīng)歸類為公共設(shè)施維護(hù)訴求。11.社區(qū)組織老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.負(fù)責(zé)課程講解B.統(tǒng)計(jì)報(bào)名人數(shù)并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序C.制定培訓(xùn)教材D.評(píng)估培訓(xùn)效果并發(fā)放證書答案：B解析：網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中主要承擔(dān)組織協(xié)調(diào)、人員動(dòng)員、現(xiàn)場(chǎng)保障等輔助職責(zé)。12.某居民反映家中自來水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系自來水公司維修B.上門查看漏水情況并記錄C.告知居民自行聯(lián)系物業(yè)D.上報(bào)社區(qū)主任等待處理答案：B解析：網(wǎng)格員需先核實(shí)問題真實(shí)性和嚴(yán)重程度，再協(xié)調(diào)相關(guān)部門，避免無效上報(bào)。13.下列屬于網(wǎng)格員“事件上報(bào)”范圍的是（）A.居民日常家庭矛盾B.發(fā)現(xiàn)可疑人員頻繁出入出租屋C.商戶正常營(yíng)業(yè)宣傳D.業(yè)主裝修期間產(chǎn)生噪音答案：B解析：可疑人員活動(dòng)可能涉及治安隱患，需及時(shí)上報(bào)；家庭矛盾、裝修噪音屬常見問題，應(yīng)先調(diào)解；正常營(yíng)業(yè)宣傳無需上報(bào)。14.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.逐戶發(fā)放宣傳手冊(cè)C.組織老年人觀看反詐視頻D.建立微信群推送反詐案例答案：D解析：結(jié)合當(dāng)前居民信息獲取習(xí)慣，微信群推送具有及時(shí)性、互動(dòng)性，能覆蓋不同年齡層，效果更顯著。15.網(wǎng)格員在錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與戶籍系統(tǒng)不一致，正確的處理方法是（）A.按照自己掌握的信息修改B.忽略差異繼續(xù)錄入C.聯(lián)系居民核實(shí)并更新信息D.上報(bào)社區(qū)要求戶籍部門核查答案：C解析：信息采集需保證準(zhǔn)確性，應(yīng)直接與居民確認(rèn)后更新，避免因信息誤差影響后續(xù)服務(wù)。16.某社區(qū)計(jì)劃增設(shè)電動(dòng)車充電樁，網(wǎng)格員需重點(diǎn)征求（）的意見A.社區(qū)黨員代表B.物業(yè)管理人員C.全體業(yè)主D.電動(dòng)車車主答案：D解析：充電樁主要服務(wù)于電動(dòng)車車主，需優(yōu)先聽取使用群體的需求和建議。17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓棟外墻瓷磚脫落，正確的處理流程是（）①設(shè)置警示標(biāo)識(shí)②上報(bào)社區(qū)③聯(lián)系維修單位④現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄A.④①②③B.①④②③C.④②①③D.①②④③答案：A解析：應(yīng)先拍照記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，再設(shè)置警示避免事故，隨后上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)維修單位處理。18.下列關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)工作者關(guān)系的描述，正確的是（）A.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的下屬B.兩者職責(zé)完全重合C.網(wǎng)格員負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息采集，社區(qū)工作者負(fù)責(zé)具體事務(wù)處理D.社區(qū)工作者需服從網(wǎng)格員的工作安排答案：C解析：網(wǎng)格員側(cè)重“巡查、采集、上報(bào)”，社區(qū)工作者側(cè)重“處理、服務(wù)、落實(shí)”，二者分工協(xié)作。19.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員上門發(fā)現(xiàn)后，首先應(yīng)（）A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)醫(yī)生答案：B解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應(yīng)立即撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬。20.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，最關(guān)鍵的溝通技巧是（）A.強(qiáng)調(diào)法律后果B.共情雙方感受C.提出強(qiáng)制性解決方案D.批評(píng)噪音方行為答案：B解析：調(diào)解需建立信任，通過共情（如“我理解您休息被打擾的煩躁”“我也知道您可能不是故意的”）引導(dǎo)雙方理性對(duì)話。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策宣傳解讀D.行政執(zhí)法處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權(quán)，D錯(cuò)誤。2.社區(qū)特殊群體服務(wù)對(duì)象通常包括（）A.獨(dú)居老人B.失業(yè)青年C.留守兒童D.企業(yè)高管答案：ABC解析：特殊群體指需要重點(diǎn)關(guān)注的弱勢(shì)或困難群體，企業(yè)高管不屬于此范疇。3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵循的原則有（）A.全面性B.保密性C.時(shí)效性D.主觀性答案：ABC解析：信息采集需客觀真實(shí)，D錯(cuò)誤。4.下列屬于社區(qū)安全隱患的有（）A.樓道私拉電線充電B.商鋪滅火器過期C.居民在小區(qū)內(nèi)遛狗未牽繩D.幼兒園開展消防演練答案：ABC解析：消防演練是安全防范措施，不屬于隱患。5.網(wǎng)格員開展政策宣傳時(shí)，應(yīng)注意（）A.用通俗易懂的語言講解B.針對(duì)不同群體調(diào)整內(nèi)容C.只宣傳書面文件原文D.結(jié)合實(shí)際案例說明答案：ABD解析：宣傳需貼近居民需求，避免照本宣科，C錯(cuò)誤。6.處理居民投訴時(shí)，正確的流程包括（）A.耐心傾聽并記錄B.立即表態(tài)承諾解決C.核實(shí)情況并反饋進(jìn)展D.問題解決后回訪確認(rèn)答案：ACD解析：未核實(shí)情況前不應(yīng)隨意承諾，B錯(cuò)誤。7.社區(qū)環(huán)境治理的常見問題包括（）A.垃圾清運(yùn)不及時(shí)B.綠化植物修剪不當(dāng)C.機(jī)動(dòng)車亂停亂放D.社區(qū)文化活動(dòng)少答案：ABC解析：文化活動(dòng)屬于精神文明建設(shè)，非環(huán)境治理范疇。8.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法有（）A.記住居民基本信息B.及時(shí)回應(yīng)居民訴求C.參與社區(qū)公益活動(dòng)D.隨意泄露居民隱私答案：ABC解析：泄露隱私會(huì)破壞信任，D錯(cuò)誤。9.下列屬于《民法典》中相鄰關(guān)系規(guī)定的有（）A.禁止夜間裝修噪音擾民B.樓上住戶衛(wèi)生間漏水需維修C.小區(qū)公共區(qū)域禁止私搭亂建D.物業(yè)需定期公布收支明細(xì)答案：AB解析：相鄰關(guān)系指不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因通行、排水、通風(fēng)、采光等產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)，C屬物權(quán)保護(hù)，D屬物業(yè)合同范疇。10.網(wǎng)格員在應(yīng)急事件處理中應(yīng)具備的能力包括（）A.快速判斷事件性質(zhì)B.準(zhǔn)確上報(bào)關(guān)鍵信息C.組織居民有序撤離D.獨(dú)立完成事件處置答案：ABC解析：網(wǎng)格員無獨(dú)立處置權(quán)，需配合專業(yè)部門，D錯(cuò)誤。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無代理居民簽署法律文件的權(quán)利。2.社區(qū)內(nèi)商鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息屬于網(wǎng)格員信息采集范圍。（）答案：×解析：營(yíng)業(yè)執(zhí)照由市場(chǎng)監(jiān)管部門管理，網(wǎng)格員無需采集。3.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)公安或城管部門處理，無沒收權(quán)限。4.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等動(dòng)態(tài)信息。（）答案：√5.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若一方拒絕調(diào)解，網(wǎng)格員可強(qiáng)制要求其參與。（）答案：×解析：調(diào)解需自愿，不得強(qiáng)制。6.社區(qū)公共區(qū)域的監(jiān)控視頻，網(wǎng)格員可以隨意調(diào)取查看。（）答案：×解析：監(jiān)控調(diào)取需經(jīng)授權(quán)，網(wǎng)格員不得擅自查看。7.網(wǎng)格員應(yīng)將收集到的居民訴求分類整理后上報(bào)社區(qū)。（）答案：√8.遇到居民咨詢醫(yī)保政策，網(wǎng)格員可以口頭解答，無需核對(duì)官方信息。（）答案：×解析：政策解答需準(zhǔn)確，應(yīng)核對(duì)官方文件或引導(dǎo)咨詢相關(guān)部門。9.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查危舊房屋和高空懸掛物。（）答案：√10.網(wǎng)格員的工作記錄只需自己保存，無需提交社區(qū)備案。（）答案：×解析：工作記錄需定期提交，作為社區(qū)管理的依據(jù)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：古冶區(qū)某老舊小區(qū)1號(hào)樓2單元301室業(yè)主反映，401室住戶長(zhǎng)期將廢舊家具堆放在樓道，影響通行且存在消防隱患。網(wǎng)格員小李巡查時(shí)已多次提醒401室業(yè)主王女士，但王女士以“沒地方放”“馬上處理”為由拖延，問題持續(xù)兩個(gè)月未解決。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，下一步應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。答案要點(diǎn)：1.再次上門與王女士溝通，明確告知《消防法》第二十八條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”的規(guī)定，說明樓道堆物的法律后果（如罰款、擔(dān)責(zé)）。2.聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)共同參與，增強(qiáng)溝通說服力，避免個(gè)人溝通無效。3.若王女士仍不配合，拍攝堆物照片（清晰顯示位置、阻礙程度），填寫《網(wǎng)格事件上報(bào)單》，注明“消防隱患-樓道堆物”，上報(bào)社區(qū)及消防部門，請(qǐng)求介入處理。4.跟蹤處理進(jìn)展，及時(shí)向301室業(yè)主反饋，避免矛盾升級(jí)。5.問題解決后，在單元門張貼《關(guān)于維護(hù)樓道安全的溫馨提示》，提醒全體住戶共同維護(hù)公共環(huán)境，預(yù)防類似問題再次發(fā)生。案例二：古冶區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)攤販聚集在小學(xué)門口，售賣無包裝食品且堵塞交通，家長(zhǎng)多次投訴但問題反復(fù)。問題：請(qǐng)分析問題反復(fù)的可能原因，并提出針對(duì)性解決措施。答案要點(diǎn)：可能原因：1.流動(dòng)攤販因成本低、利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)，選擇在學(xué)生上下學(xué)高峰聚集。2.家長(zhǎng)投訴渠道分散（如向社區(qū)、城管、學(xué)校分別反映），未形成處理合力。3.缺乏固定疏導(dǎo)點(diǎn)，攤販無合法經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。4.監(jiān)管時(shí)段與學(xué)生上下學(xué)時(shí)間存在錯(cuò)位（如城管巡查集中在白天，早晚高峰力量不足）。解決措施：1.聯(lián)合城管、學(xué)校、市場(chǎng)監(jiān)管部門召開聯(lián)席會(huì)議，明確職責(zé)分工：城管負(fù)責(zé)疏導(dǎo)和執(zhí)法，市場(chǎng)監(jiān)管負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生檢查，學(xué)校負(fù)責(zé)向家長(zhǎng)和學(xué)生宣傳“三無食品”危害。2.協(xié)調(diào)社區(qū)周邊空閑區(qū)域（如社區(qū)廣場(chǎng)非活動(dòng)時(shí)段）設(shè)置臨時(shí)便民攤點(diǎn)，引導(dǎo)攤販規(guī)范經(jīng)營(yíng)，解決“無處可去”問題。3.調(diào)整巡查時(shí)間，在學(xué)生上下學(xué)高峰（7:30-8:00、16:30-17:00）增加網(wǎng)格員和城管聯(lián)合巡查頻次，及時(shí)勸離違規(guī)攤販。4.建立“家長(zhǎng)監(jiān)督隊(duì)”，鼓勵(lì)家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通過社區(qū)微信群反饋，形成“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處理-反饋”閉環(huán)。5.定期公示處理結(jié)果（如處罰的攤販名單、衛(wèi)生不合格食品案例），強(qiáng)化警示作用。五、論述題（