2025年電商直播運(yùn)營(初級)營銷師-巨量認(rèn)證考試題(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.電商直播中，以下哪項(xiàng)是直播腳本的核心要素？A.主播個人簡歷B.流程節(jié)奏設(shè)計(jì)C.直播間背景顏色D.觀眾年齡分布統(tǒng)計(jì)答案：B解析：直播腳本的核心是規(guī)劃各環(huán)節(jié)時間分配、產(chǎn)品講解順序、互動節(jié)點(diǎn)等流程節(jié)奏，確保直播流暢性和用戶體驗(yàn)。2.新賬號冷啟動階段，直播間流量主要來源于？A.付費(fèi)推廣（DOU+）B.自然推薦流量C.私域社群引流D.平臺活動資源位答案：B解析：冷啟動階段平臺會通過“流量池測試”分配自然推薦流量，根據(jù)互動數(shù)據(jù)決定是否進(jìn)入更大流量池。3.直播選品時，“高復(fù)購率”商品的核心價值是？A.提升客單價B.降低物流成本C.增強(qiáng)用戶粘性D.減少售后糾紛答案：C解析：高復(fù)購率商品能讓用戶多次購買，形成長期消費(fèi)習(xí)慣，提升直播間粉絲留存和活躍度。4.直播中設(shè)置“關(guān)注領(lǐng)券”活動的主要目的是？A.增加GMVB.提升粉絲量C.降低退貨率D.提高客單價答案：B解析：關(guān)注領(lǐng)券是典型的“粉絲轉(zhuǎn)化”玩法，通過福利激勵用戶關(guān)注，擴(kuò)大私域流量池。5.以下哪種行為屬于抖音直播違規(guī)？A.展示商品完整資質(zhì)證書B.口播“全網(wǎng)最低價”但未提供比價依據(jù)C.引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊購物車下單D.主播正常講解產(chǎn)品功能答案：B解析：“全網(wǎng)最低價”“絕對領(lǐng)先”等絕對化用語需提供權(quán)威證明，否則違反《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》。6.直播中“停留時長”數(shù)據(jù)下降，最可能的原因是？A.福袋發(fā)放頻率過高B.主播講解節(jié)奏拖沓C.商品庫存不足D.直播間背景頻繁切換答案：D解析：背景頻繁切換會分散用戶注意力，導(dǎo)致用戶快速離開；福袋過高可能提升停留，講解拖沓可能降低轉(zhuǎn)化但未必直接影響停留。7.短視頻預(yù)熱內(nèi)容的核心目標(biāo)是？A.展示主播個人生活B.引流至直播間C.提升短視頻點(diǎn)贊量D.宣傳品牌文化答案：B解析：預(yù)熱短視頻需通過“直播福利預(yù)告”“產(chǎn)品亮點(diǎn)劇透”等內(nèi)容吸引用戶預(yù)約或準(zhǔn)時進(jìn)入直播間。8.直播中“轉(zhuǎn)粉率”的計(jì)算公式是？A.新增粉絲數(shù)/總觀看人數(shù)×100%B.成交用戶數(shù)/總觀看人數(shù)×100%C.互動次數(shù)/總觀看人數(shù)×100%D.分享次數(shù)/總觀看人數(shù)×100%答案：A解析：轉(zhuǎn)粉率=新增粉絲數(shù)÷總觀看人數(shù)×100%，反映直播間對用戶的吸引力和粉絲轉(zhuǎn)化能力。9.以下哪種商品不適合作為直播“引流款”？A.成本5元、售價9.9元的紙巾B.成本80元、售價199元的品牌口紅C.成本10元、售價19.9元的家居小工具D.成本3元、售價9.9元的零食試吃裝答案：B解析：引流款需具備“高性價比、高需求”特點(diǎn)，品牌口紅定價偏高，難以快速吸引用戶停留，不適合作為引流款。10.直播前30分鐘，主播應(yīng)重點(diǎn)檢查的是？A.主播當(dāng)天的服裝搭配B.購物車商品庫存及價格C.直播間背景的燈光亮度D.團(tuán)隊(duì)成員的分工表答案：B解析：直播前需確保購物車商品鏈接正常、庫存充足、價格無誤，避免因鏈接錯誤導(dǎo)致用戶無法下單。11.直播中“千次觀看成交金額（GPM）”的計(jì)算邏輯是？A.總成交額/總觀看人數(shù)×1000B.總成交額/互動人數(shù)×1000C.總成交額/粉絲數(shù)×1000D.總成交額/點(diǎn)贊數(shù)×1000答案：A解析：GPM=（總成交額÷總觀看人數(shù)）×1000，反映每1000次觀看能帶來的成交金額，是平臺流量分配的核心指標(biāo)之一。12.以下哪種互動玩法最能提升“評論率”？A.點(diǎn)贊到10萬發(fā)福袋B.“扣1解鎖隱藏福利”C.關(guān)注主播抽獎D.分享直播間領(lǐng)券答案：B解析：“扣1解鎖福利”直接引導(dǎo)用戶評論，能快速提升評論率；點(diǎn)贊、關(guān)注、分享的互動類型不同。13.直播復(fù)盤時，發(fā)現(xiàn)“點(diǎn)擊成交率”低，可能的原因是？A.商品詳情頁信息不完整B.直播間流量精準(zhǔn)度低C.主播講解時未強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品賣點(diǎn)D.以上都是答案：D解析：點(diǎn)擊成交率=成交人數(shù)÷點(diǎn)擊購物車人數(shù)，若詳情頁信息不全（用戶猶豫）、流量不精準(zhǔn)（非目標(biāo)用戶點(diǎn)擊）、未強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)（用戶無購買動機(jī)），均會導(dǎo)致該指標(biāo)低。14.抖音直播“自然流量”的核心推薦邏輯是？A.直播間在線人數(shù)越多，流量越多B.基于“人貨場”匹配度和實(shí)時互動數(shù)據(jù)C.主播粉絲量越大，流量越多D.直播間開播時間越長，流量越多答案：B解析：抖音推薦算法會根據(jù)用戶畫像（人）、商品屬性（貨）、直播間場景（場）的匹配度，結(jié)合停留、互動、轉(zhuǎn)化等實(shí)時數(shù)據(jù)分配流量。15.以下哪項(xiàng)不屬于“直播場控”的核心職責(zé)？A.監(jiān)控購物車鏈接狀態(tài)B.實(shí)時提醒主播講解重點(diǎn)C.設(shè)計(jì)直播腳本D.回復(fù)評論區(qū)用戶問題答案：C解析：直播腳本設(shè)計(jì)通常由運(yùn)營負(fù)責(zé)，場控主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場執(zhí)行，如鏈接監(jiān)控、提醒主播、互動答疑等。16.直播中“憋單”玩法的核心目的是？A.提升客單價B.延長用戶停留C.增加粉絲量D.降低退貨率答案：B解析：“憋單”通過“強(qiáng)調(diào)福利但暫時不上架”的方式，引導(dǎo)用戶持續(xù)停留等待，提升停留時長和互動數(shù)據(jù)。17.新主播首次開播時，以下哪種話術(shù)最合理？A.“家人們趕緊下單，庫存就10件！”B.“歡迎剛進(jìn)來的寶寶，我是新人主播XX，今天給大家?guī)沓瑒澦愕娜沼闷罚　盋.“沒點(diǎn)關(guān)注的趕緊點(diǎn)關(guān)注，不然搶不到福利！”D.“家人們覺得我好看的扣1，不好看的扣2！”答案：B解析：新主播需先自我介紹并明確直播主題，建立用戶認(rèn)知；A（制造焦慮）、C（強(qiáng)制關(guān)注）、D（無價值互動）可能降低用戶好感。18.直播中“退貨率”過高，最可能的原因是？A.物流配送速度慢B.商品實(shí)際與描述不符C.客服響應(yīng)不及時D.直播間流量精準(zhǔn)度低答案：B解析：退貨率高的核心原因通常是商品質(zhì)量或描述不符，導(dǎo)致用戶收到后不滿意；物流、客服、流量問題可能影響體驗(yàn)但非主因。19.抖音直播“黃金3秒”指的是？A.開播前3秒的歡迎話術(shù)B.用戶進(jìn)入直播間前3秒的第一印象C.商品講解的前3秒D.福袋開獎的前3秒答案：B解析：用戶進(jìn)入直播間的前3秒會決定是否停留，需通過背景、主播狀態(tài)、核心福利信息快速吸引用戶。20.以下哪種數(shù)據(jù)指標(biāo)最能反映直播間的“商業(yè)價值”？A.點(diǎn)贊數(shù)B.粉絲數(shù)C.GPM（千次觀看成交金額）D.停留時長答案：C解析：GPM直接關(guān)聯(lián)成交額，是平臺評估直播間商業(yè)價值、分配流量的核心指標(biāo)。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項(xiàng)，多選、少選、錯選均不得分）1.直播前“人貨場”準(zhǔn)備中，“場”的優(yōu)化包括？A.直播間燈光亮度調(diào)整B.背景板的產(chǎn)品信息展示C.主播妝容造型設(shè)計(jì)D.手機(jī)支架的穩(wěn)定性測試答案：ABD解析：“場”指直播場景，包括燈光、背景、設(shè)備穩(wěn)定性；主播妝容屬于“人”的準(zhǔn)備。2.提升直播間“自然流量”的關(guān)鍵行為包括？A.提高互動率（評論、點(diǎn)贊、關(guān)注）B.優(yōu)化GPM（千次觀看成交金額）C.增加直播時長至6小時以上D.引導(dǎo)用戶分享直播間答案：ABD解析：自然流量推薦依賴互動率、GPM、分享率等數(shù)據(jù)；直播時長需結(jié)合內(nèi)容質(zhì)量，單純延長未必有效。3.直播選品時，需重點(diǎn)關(guān)注的維度有？A.商品性價比（價格/價值比）B.供應(yīng)商發(fā)貨時效C.商品售后政策（退換貨規(guī)則）D.主播個人偏好答案：ABC解析：選品需從用戶需求（性價比）、供應(yīng)鏈（發(fā)貨時效）、售后保障（退換規(guī)則）出發(fā)；主播偏好需服從用戶需求。4.以下哪些行為屬于抖音直播“違規(guī)引流”？A.口播“加V信領(lǐng)取額外福利”B.展示微信二維碼C.引導(dǎo)用戶“點(diǎn)擊主頁粉絲群”D.講解中提及“淘寶同款更便宜”答案：ABD解析：平臺禁止引導(dǎo)用戶至站外（微信、淘寶），粉絲群屬于站內(nèi)私域，不違規(guī)。5.直播中“福袋”的設(shè)置技巧包括？A.福袋獎品選擇高價值商品（如手機(jī)）B.福袋參與條件設(shè)置“關(guān)注+評論”C.福袋開獎時間設(shè)置為5-10分鐘D.福袋數(shù)量設(shè)置為1個/場答案：BC解析：福袋獎品需與目標(biāo)用戶匹配（如日用品比手機(jī)更實(shí)用），數(shù)量建議每30分鐘發(fā)1次，參與條件設(shè)置“關(guān)注+評論”可提升粉絲和互動，開獎時間5-10分鐘避免用戶流失。6.直播復(fù)盤時，需分析的核心數(shù)據(jù)維度包括？A.流量來源（自然/付費(fèi)/私域）B.商品銷售TOP5C.用戶畫像（年齡、性別、地域）D.主播話術(shù)耗時統(tǒng)計(jì)答案：ABCD解析：復(fù)盤需覆蓋流量結(jié)構(gòu)、商品表現(xiàn)、用戶畫像、主播執(zhí)行細(xì)節(jié)（如話術(shù)時長），全面定位問題。7.以下哪些屬于“高轉(zhuǎn)化”直播話術(shù)？A.“這個面膜我自己用了3年，敏感肌也能用！”（真實(shí)體驗(yàn)）B.“今天下單的寶寶，額外送兩片試用裝！”（福利刺激）C.“我們品牌是上市公司，質(zhì)量絕對沒問題！”（信任背書）D.“不買的寶寶趕緊退出，別占位置！”（負(fù)面引導(dǎo)）答案：ABC解析：D屬于負(fù)面話術(shù)，會降低用戶好感，影響轉(zhuǎn)化。8.新賬號冷啟動階段，可采取的流量提升策略有？A.每天固定時間開播，培養(yǎng)用戶習(xí)慣B.發(fā)布“直播預(yù)告”短視頻，引導(dǎo)預(yù)約C.投DOU+定向“相似賬號粉絲”D.首場直播設(shè)置“0元秒殺”吸引流量答案：ABCD解析：冷啟動需通過穩(wěn)定開播、短視頻引流、精準(zhǔn)投流、福利活動快速積累基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。9.直播中“用戶流失”的常見原因有？A.主播講解內(nèi)容與標(biāo)題/封面不符（貨不對板）B.直播間背景嘈雜（如外界噪音）C.商品價格遠(yuǎn)高于用戶預(yù)期D.福袋開獎時間過長答案：ABC解析：福袋開獎時間過長可能影響停留，但用戶流失主因是內(nèi)容不符、環(huán)境差、價格不符預(yù)期。10.抖音直播“違規(guī)行為”包括？A.銷售未取得資質(zhì)的保健品B.主播穿著暴露（露肩/露背）C.口播“點(diǎn)擊下方小風(fēng)車免費(fèi)領(lǐng)取資料”（小風(fēng)車為合規(guī)組件）D.直播中辱罵用戶答案：ABD解析：小風(fēng)車是抖音官方合規(guī)轉(zhuǎn)化組件，不違規(guī)；銷售無資質(zhì)商品、低俗著裝、辱罵用戶均違反平臺規(guī)則。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.直播中，主播可以頻繁切換不同品類商品講解，以覆蓋更多用戶需求。（）答案：×解析：頻繁切換品類會導(dǎo)致用戶認(rèn)知混亂，降低直播間標(biāo)簽精準(zhǔn)度，影響流量推薦。2.短視頻預(yù)熱內(nèi)容只需展示主播個人形象，無需提及直播福利。（）答案：×解析：預(yù)熱短視頻需明確傳遞“直播時間+核心福利”，否則無法有效引流。3.直播中“在線人數(shù)”越高，說明直播間質(zhì)量越好。（）答案：×解析：在線人數(shù)受流量池大小影響，需結(jié)合互動、轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)綜合判斷質(zhì)量。4.新賬號首次開播時，應(yīng)選擇晚上8-10點(diǎn)的黃金時段，以獲取更多流量。（）答案：√解析：黃金時段用戶活躍度高，新賬號可借助平臺流量高峰提升曝光。5.直播中可以口播“僅限今天，明天恢復(fù)原價”，無需提供原價證明。（）答案：×解析：“原價”需符合《價格法》要求，需提供近期銷售記錄作為證明，否則涉嫌虛假宣傳。6.直播間“點(diǎn)贊數(shù)”越高，平臺分配的流量越多。（）答案：×解析：點(diǎn)贊是互動指標(biāo)之一，但平臺更關(guān)注“有效互動”（如評論、關(guān)注、轉(zhuǎn)化），單純點(diǎn)贊高未必提升流量。7.直播選品時，“利潤款”商品的占比應(yīng)高于“引流款”。（）答案：√解析：引流款用于吸引流量，利潤款用于提升GMV和利潤，合理結(jié)構(gòu)應(yīng)為引流款（10%-20%）、利潤款（60%-70%）、活動款（10%-20%）。8.直播中“分享率”低，可能是因?yàn)橹辈ラg內(nèi)容缺乏“社交貨幣”（如有趣、有用、有共鳴）。（）答案：√解析：用戶更愿意分享有價值或引發(fā)共鳴的內(nèi)容，缺乏社交貨幣會導(dǎo)致分享率低。9.直播結(jié)束后，無需保存錄播視頻，因?yàn)橛脩舨粫乜础＃ǎ┐鸢福骸两馕觯轰洸ヒ曨l可用于復(fù)盤，也可剪輯成短視頻二次分發(fā)，吸引未看直播的用戶。10.主播可以在直播中直接展示其他平臺（如淘寶）的商品鏈接。（）答案：×解析：外部平臺鏈接屬于違規(guī)引流，禁止在抖音直播中展示。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：新美妝賬號冷啟動困境某新美妝賬號已開播3場，場均觀看人數(shù)50-80人，互動率（評論+點(diǎn)贊）低于3%，無成交。直播內(nèi)容為“主播日?；瘖y+講解化妝品使用技巧”，未設(shè)置任何福利活動；短視頻內(nèi)容為“主播自拍+文字標(biāo)語‘關(guān)注我學(xué)化妝’”，無具體干貨。問題：請分析該賬號流量低、無成交的原因，并提出3條改進(jìn)建議。答案要點(diǎn)：原因分析：（1）直播內(nèi)容無明確主題：單純展示化妝過程，未突出“解決用戶需求”（如“新手如何化日常妝”），缺乏吸引力；（2）未設(shè)置福利活動：無引流款或福袋，無法刺激用戶停留和互動；（3）短視頻內(nèi)容質(zhì)量低：自拍+標(biāo)語無干貨，無法激發(fā)用戶興趣和預(yù)約意愿；（4）標(biāo)簽不精準(zhǔn)：內(nèi)容模糊導(dǎo)致平臺無法識別目標(biāo)用戶（如“新手化妝”“學(xué)生黨美妝”），流量推薦不精準(zhǔn)。改進(jìn)建議：（1）優(yōu)化直播主題：聚焦“新手友好”“學(xué)生黨平價”等垂直場景，例如“10分鐘快速出門妝教程+推薦3款學(xué)生黨必備單品”；（2）設(shè)置福利活動：每場直播前30分鐘設(shè)置“關(guān)注+評論‘新手’領(lǐng)取5元無門檻券”，引導(dǎo)互動和粉絲增長；（3）提升短視頻質(zhì)量：發(fā)布“3步解決底妝卡粉”“學(xué)生黨50元內(nèi)美妝好物”等干貨短視頻，結(jié)尾添加“今晚8點(diǎn)直播教你具體操作，點(diǎn)擊預(yù)約”，精準(zhǔn)引流；（4）測試投流：使用DOU+定向“美妝新手”“學(xué)生群體”，快速積累初始數(shù)據(jù)，幫助平臺打標(biāo)簽。案例2：大促期間直播間流量下滑某服飾賬號在“雙11”大促期間開播，前3天場均觀看人數(shù)2000+，第4天驟降至800人