北京市昌平區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.北京市昌平區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.參與社區(qū)重大事項(xiàng)決策B.采集并更新社區(qū)基礎(chǔ)信息C.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.監(jiān)督街道辦事處工作答案：B（網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查等日常服務(wù)，不涉及決策或規(guī)劃制定。）2.根據(jù)《北京市社區(qū)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在消防通道堵塞問(wèn)題，應(yīng)首先（）。A.直接聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清理B.記錄問(wèn)題并上報(bào)社區(qū)居委會(huì)C.組織居民自行疏通D.對(duì)責(zé)任單位處以罰款答案：B（網(wǎng)格員需履行“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-跟蹤”職責(zé)，無(wú)權(quán)直接處罰或強(qiáng)制處理。）3.社區(qū)居民王某因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循（）原則。A.強(qiáng)制一方讓步B.依據(jù)《民法典》侵權(quán)責(zé)任條款C.偏袒受害方D.要求雙方自行協(xié)商答案：B（調(diào)解需以法律為依據(jù)，《民法典》第1245條明確飼養(yǎng)動(dòng)物致害責(zé)任。）4.昌平區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“垃圾分類宣傳周”活動(dòng)，網(wǎng)格員在前期準(zhǔn)備中最關(guān)鍵的工作是（）。A.設(shè)計(jì)活動(dòng)海報(bào)B.統(tǒng)計(jì)參與居民人數(shù)C.了解居民對(duì)垃圾分類的認(rèn)知盲區(qū)D.聯(lián)系場(chǎng)地和物資供應(yīng)商答案：C（精準(zhǔn)需求調(diào)研是活動(dòng)有效開(kāi)展的前提，避免形式化。）5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量廢舊家具，存在火災(zāi)隱患。正確的處理流程是（）。A.拍照留存→聯(lián)系物業(yè)清理→3日內(nèi)復(fù)查B.立即自行清理→上報(bào)備案C.通知業(yè)主限期清理→無(wú)需跟進(jìn)D.直接向119報(bào)警答案：A（需先記錄證據(jù)，聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)或業(yè)主）處理，后續(xù)跟蹤結(jié)果。）6.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自行購(gòu)買工具維修B.聯(lián)系社區(qū)便民維修隊(duì)上門C.告知老人自行聯(lián)系維修商D.記錄問(wèn)題但不跟進(jìn)答案：B（網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)資源解決居民實(shí)際困難，社區(qū)通常設(shè)有便民服務(wù)隊(duì)伍。）7.昌平區(qū)推行“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需要多部門協(xié)同解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系區(qū)城管、消防等部門B.通過(guò)社區(qū)統(tǒng)一平臺(tái)提交派單C.組織居民集體上訪D.在社交媒體公開(kāi)問(wèn)題答案：B（依托網(wǎng)格化管理平臺(tái)，規(guī)范流程避免多頭對(duì)接。）8.網(wǎng)格員采集居民信息時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于“必采內(nèi)容”？（）A.家庭成員健康狀況（如慢性?。〣.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.居民宗教信仰D.流動(dòng)人口居住期限答案：C（居民宗教信仰屬于個(gè)人隱私，不在基礎(chǔ)信息采集范圍內(nèi)。）9.社區(qū)內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.打開(kāi)電燈檢查泄漏點(diǎn)B.關(guān)閉電源并疏散附近居民C.使用手機(jī)聯(lián)系燃?xì)夤綝.自行嘗試修復(fù)管道答案：B（燃?xì)庑孤r(shí)需避免明火、電器開(kāi)關(guān)，優(yōu)先保障人員安全。）10.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)（）。A.支持物業(yè)維護(hù)權(quán)益B.批評(píng)租戶違約行為C.協(xié)調(diào)雙方按《物業(yè)服務(wù)合同》協(xié)商D.要求物業(yè)立即恢復(fù)供水答案：C（需依據(jù)合同約定調(diào)解，不得偏袒任何一方。）11.昌平區(qū)某社區(qū)推行“積分換服務(wù)”機(jī)制，網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)居民積分時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)（）。A.居民參與志愿活動(dòng)的時(shí)長(zhǎng)和內(nèi)容B.居民家庭收入水平C.居民是否為本社區(qū)戶籍D.居民子女就讀學(xué)校答案：A（積分通常與社區(qū)貢獻(xiàn)掛鉤，如志愿服務(wù)、垃圾分類參與度等。）12.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)信息系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實(shí)際不符，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核實(shí)后由社區(qū)管理員修改C.忽略差異繼續(xù)錄入D.推測(cè)正確信息并更新答案：B（信息修改需經(jīng)核實(shí)，網(wǎng)格員無(wú)系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改權(quán)限。）13.社區(qū)開(kāi)展老年人健康講座，部分老人反映講座內(nèi)容過(guò)于專業(yè)、聽(tīng)不懂。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.批評(píng)老人不配合B.調(diào)整講座內(nèi)容為通俗案例+操作演示C.取消后續(xù)講座D.要求講師加快語(yǔ)速答案：B（需根據(jù)受眾需求調(diào)整服務(wù)形式，提高參與度。）14.某商鋪在店外違規(guī)設(shè)置廣告牌，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)首先（）。A.拍照取證并記錄臺(tái)賬B.拆除廣告牌C.對(duì)店主罰款500元D.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制拆除答案：A（網(wǎng)格員需先完成信息收集和上報(bào)，由職能部門處理。）15.社區(qū)內(nèi)兩名兒童在公共區(qū)域玩耍時(shí)發(fā)生沖突，家長(zhǎng)到場(chǎng)后情緒激動(dòng)。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.站在一方家長(zhǎng)立場(chǎng)指責(zé)另一方B.引導(dǎo)雙方到社區(qū)調(diào)解室冷靜溝通C.報(bào)警請(qǐng)警察處理D.勸說(shuō)家長(zhǎng)“小事別計(jì)較”答案：B（優(yōu)先隔離沖突現(xiàn)場(chǎng)，提供冷靜溝通環(huán)境。）16.網(wǎng)格員在日常工作中，需重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”不包括（）。A.獨(dú)居老人B.失業(yè)青年C.企業(yè)高管D.殘障人士答案：C（特殊群體指需要重點(diǎn)服務(wù)的困難或脆弱人群，企業(yè)高管不屬于此范疇。）17.昌平區(qū)某社區(qū)計(jì)劃安裝電動(dòng)車充電樁，網(wǎng)格員需協(xié)助完成的工作是（）。A.決定充電樁具體位置B.籌集安裝費(fèi)用C.征求居民對(duì)安裝位置的意見(jiàn)D.與充電樁公司簽訂合同答案：C（需通過(guò)居民議事會(huì)等形式收集民意，保障決策民主。）18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)微信群中有人傳播不實(shí)疫情信息，應(yīng)（）。A.參與討論并擴(kuò)散B.立即在群內(nèi)發(fā)布官方辟謠信息C.忽略信息繼續(xù)工作D.對(duì)發(fā)布者進(jìn)行辱罵答案：B（需及時(shí)澄清，避免謠言傳播，可同步上報(bào)社區(qū)。）19.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知居民自行與餐館協(xié)商B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)油煙排放C.要求餐館立即停業(yè)D.在社區(qū)公告欄批評(píng)餐館答案：B（需協(xié)調(diào)專業(yè)部門檢測(cè)，依據(jù)結(jié)果處理。）20.網(wǎng)格員的工作日志應(yīng)（）。A.只記錄重大事件B.每日如實(shí)記錄巡查內(nèi)容、處理事項(xiàng)及待辦問(wèn)題C.每周補(bǔ)寫一次D.只記錄領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)答案：B（日志需體現(xiàn)日常工作軌跡，便于追溯和跟進(jìn)。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.昌平區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.社區(qū)信息系統(tǒng)操作B.矛盾調(diào)解溝通技巧C.消防器材使用方法D.法律文書起草答案：ABC（網(wǎng)格員需具備基礎(chǔ)信息化能力、溝通能力和應(yīng)急技能，無(wú)需起草法律文書。）2.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）。A.地下車庫(kù)B.獨(dú)居老人住所C.商鋪后廚D.兒童游樂(lè)設(shè)施答案：ABCD（均為易發(fā)生安全問(wèn)題的場(chǎng)所。）3.網(wǎng)格員采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面覆蓋B.保護(hù)隱私C.實(shí)時(shí)更新D.隨意修改答案：ABC（信息采集需全面、及時(shí)且嚴(yán)格保密，不得隨意修改。）4.社區(qū)開(kāi)展“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.策劃活動(dòng)方案B.動(dòng)員居民參與C.現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)D.活動(dòng)效果評(píng)估答案：BCD（活動(dòng)策劃通常由社區(qū)居委會(huì)主導(dǎo)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實(shí)。）5.以下屬于網(wǎng)格員“上報(bào)事項(xiàng)”的有（）。A.發(fā)現(xiàn)傳銷線索B.居民家庭內(nèi)部矛盾C.公共設(shè)施損壞D.企業(yè)偷稅漏稅答案：AC（傳銷和公共設(shè)施損壞需上報(bào)相關(guān)部門，家庭矛盾優(yōu)先調(diào)解，企業(yè)偷稅漏稅超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍。）6.昌平區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的合作內(nèi)容包括（）。A.共享小區(qū)巡查信息B.聯(lián)合處理垃圾堆放問(wèn)題C.共同制定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.協(xié)調(diào)解決業(yè)主投訴答案：ABD（物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)與業(yè)主協(xié)商，網(wǎng)格員不參與制定。）7.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返京人員B.組織居民接種疫苗C.強(qiáng)制隔離密切接觸者D.宣傳防疫政策答案：ABD（強(qiáng)制隔離由相關(guān)部門執(zhí)行，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)排查、宣傳和協(xié)助。）8.社區(qū)老年人服務(wù)需求調(diào)查中，網(wǎng)格員應(yīng)關(guān)注（）。A.醫(yī)療就醫(yī)便利度B.日常買菜是否方便C.精神文化活動(dòng)需求D.子女工作單位答案：ABC（子女工作單位屬于隱私，無(wú)需調(diào)查。）9.網(wǎng)格員處理居民投訴時(shí)，正確的做法有（）。A.耐心傾聽(tīng)，不打斷B.承諾“一定解決”C.記錄投訴內(nèi)容及聯(lián)系方式D.及時(shí)反饋處理進(jìn)度答案：ACD（需客觀記錄，避免過(guò)度承諾。）10.以下符合網(wǎng)格員工作規(guī)范的行為有（）。A.佩戴工作牌上崗B.泄露居民健康信息C.接受居民贈(zèng)送的小禮品D.定期向社區(qū)匯報(bào)工作答案：AD（泄露隱私、收受禮品違反職業(yè)規(guī)范。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（網(wǎng)格員無(wú)代理簽約權(quán)限。）2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)并調(diào)查嫌疑人。（）答案：×（保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警，由警方處理。）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流浪犬只，應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)部門處理。（）答案：√（需協(xié)調(diào)專業(yè)機(jī)構(gòu)。）4.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接解答所有問(wèn)題。（）答案：×（超出知識(shí)范圍時(shí)需引導(dǎo)至社保窗口。）5.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密。）6.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類檢查，網(wǎng)格員應(yīng)入戶翻查垃圾桶。（）答案：×（需尊重居民隱私，可通過(guò)宣傳引導(dǎo)而非強(qiáng)制檢查。）7.網(wǎng)格員的巡查頻率應(yīng)為每周至少2次。（）答案：×（昌平區(qū)要求網(wǎng)格員每日巡查，特殊情況增加頻次。）8.居民因房屋質(zhì)量問(wèn)題投訴開(kāi)發(fā)商，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商與居民協(xié)商。（）答案：√（網(wǎng)格員需發(fā)揮橋梁作用。）9.網(wǎng)格員可以在社區(qū)公告欄張貼個(gè)人聯(lián)系方式，方便居民聯(lián)系。（）答案：√（便于居民溝通，屬于服務(wù)范疇。）10.社區(qū)組織志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)強(qiáng)制要求居民參與。（）答案：×（需自愿原則，不得強(qiáng)制。）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：昌平區(qū)某老舊小區(qū)1號(hào)樓3單元電梯因年久失修頻繁故障，居民多次向物業(yè)反映未解決，部分居民情緒激動(dòng)，計(jì)劃集體到街道上訪。作為該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即介入，安撫居民情緒：主動(dòng)聯(lián)系居民代表，傾聽(tīng)訴求，說(shuō)明“集體上訪”無(wú)法快速解決問(wèn)題，承諾跟進(jìn)處理。（2）核實(shí)問(wèn)題：查看電梯故障記錄，聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)維修進(jìn)展及未解決原因（如維修資金不足、配件采購(gòu)困難等）。（3）協(xié)調(diào)資源：①若因物業(yè)推諉，聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)督促物業(yè)履行責(zé)任；②若因維修資金問(wèn)題，協(xié)助居民申請(qǐng)使用住宅專項(xiàng)維修基金（需組織業(yè)主表決）；③同步向街道物業(yè)科報(bào)備，爭(zhēng)取專業(yè)指導(dǎo)。（4）反饋進(jìn)度：定期在單元群發(fā)布處理進(jìn)展（如“已聯(lián)系電梯公司，3日內(nèi)上門檢測(cè)”），緩解居民焦慮。（5）應(yīng)急保障：協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置臨時(shí)步梯提示，為行動(dòng)不便居民提供幫助，避免矛盾升級(jí)。案例2：某社區(qū)租戶張某因與房東李某就退租押金問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)（張某提前退租，李某以“未提前30天通知”為由扣留押金）。張某找到網(wǎng)格員求助，稱“房東欺負(fù)外地人”，情緒激動(dòng)。如果你是網(wǎng)格員，會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）傾聽(tīng)與安撫：引導(dǎo)張某冷靜陳述，記錄雙方爭(zhēng)議點(diǎn)（合同約定、退租原因、溝通情況）。（2）核查依據(jù)：查看雙方簽訂的《房屋租賃合同》（若有），確認(rèn)是否有“提前退租需提前通知”的條款（《民法典》第730條規(guī)定，承租人需合理通知）。（3）調(diào)解溝通：①與房東李某溝通，說(shuō)明張某雖提前退租，但可協(xié)商押金扣除比例（如扣除1個(gè)月租金作為補(bǔ)償，剩余退還）；②向張某解釋合同約定的法律效力，建議通過(guò)協(xié)商降低損失，而非激化矛盾。（4）若協(xié)商失?。阂龑?dǎo)雙方通過(guò)社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決（如12348公共法律服務(wù)熱線），避免沖突升級(jí)。（5）后續(xù)跟進(jìn)：關(guān)注雙方動(dòng)態(tài)，防止出現(xiàn)極端行為（如破壞房屋、辱罵威脅）。五、情景模擬題（共1題，20分）情景：昌平區(qū)某社區(qū)計(jì)劃在月底舉辦“老年防詐騙”主題講座，由你（網(wǎng)格員）負(fù)責(zé)組織。請(qǐng)描述你將如何完成以下工作：（1）前期籌備；（2）活動(dòng)開(kāi)展；（3）效果評(píng)估。答案要點(diǎn)：（1）前期籌備：①需求調(diào)研：通過(guò)入戶走訪、微信群?jiǎn)柧?，了解老年人常接觸的詐騙類型（如保健品詐騙、冒充公檢法等），確定講座重點(diǎn)。②資源對(duì)接：聯(lián)系公安反詐中心或社區(qū)民警作為主講人，確保內(nèi)容權(quán)威性；協(xié)調(diào)社區(qū)活動(dòng)室作為場(chǎng)地，準(zhǔn)備投影儀、宣傳手冊(cè)等物資。③宣傳動(dòng)員：通過(guò)社區(qū)公告欄、樓門微信群、物業(yè)通知等方式宣傳（重點(diǎn)提示“免費(fèi)參與、禮品發(fā)放”吸引參與），統(tǒng)計(jì)報(bào)名人數(shù)（尤其關(guān)注獨(dú)居、子女不在身邊的老人）。④細(xì)節(jié)準(zhǔn)備：安排志愿者負(fù)責(zé)簽到、引導(dǎo)入座；提前測(cè)試設(shè)備；準(zhǔn)備互動(dòng)禮品（如防詐騙宣傳扇、老年手機(jī)一鍵報(bào)警貼）。（2）活動(dòng)開(kāi)展：①開(kāi)場(chǎng)環(huán)節(jié)：網(wǎng)格員簡(jiǎn)要介紹活動(dòng)目的，強(qiáng)調(diào)“不輕信、不轉(zhuǎn)賬”的核心原則。②主講環(huán)節(jié)：民警通過(guò)案例視頻、情景模擬（如“接到‘醫(yī)?？ó惓！娫捲趺崔k”）講解詐騙套路及應(yīng)對(duì)方法；預(yù)留問(wèn)答時(shí)間，解答老人實(shí)際疑問(wèn)（如“保健品推銷是否可