淮南市謝家集區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《安徽省社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集基礎(chǔ)信息B.參與綜合執(zhí)法C.收集社情民意D.協(xié)助公共服務(wù)答案：B。解析：網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、社情收集、服務(wù)協(xié)助等職責(zé)，不具備行政執(zhí)法權(quán)，綜合執(zhí)法由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)。2.謝家集區(qū)某社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)某居民未給寵物犬辦理登記。根據(jù)《淮南市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，正確的處理方式是？A.直接沒收犬只B.當(dāng)場(chǎng)罰款200元C.告知居民7日內(nèi)到區(qū)城管部門辦理登記D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制帶走犬只答案：C。解析：根據(jù)《淮南市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》第二十條，未登記養(yǎng)犬的，由城管部門責(zé)令限期登記；逾期未登記的，方可處罰。網(wǎng)格員應(yīng)履行告知義務(wù)，協(xié)助職能部門督促整改。3.社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是？A.聯(lián)系專業(yè)維修人員上門檢修B.自行嘗試修理C.記錄問題后上報(bào)社區(qū)居委會(huì)D.建議張奶奶聯(lián)系子女處理答案：C。解析：網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處置-反饋”流程，首先記錄問題并通過社區(qū)信息平臺(tái)上報(bào)，由居委會(huì)協(xié)調(diào)專業(yè)維修資源，確保處理規(guī)范且責(zé)任可追溯。4.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民情緒激動(dòng)聚集在社區(qū)門口。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首要任務(wù)是？A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上傳至工作群B.安撫居民情緒，了解具體訴求C.聯(lián)系街道應(yīng)急辦請(qǐng)求支援D.指責(zé)居民不應(yīng)聚眾鬧事答案：B。解析：突發(fā)事件中，網(wǎng)格員需優(yōu)先穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序，通過溝通了解居民核心訴求（如垃圾清理、臨時(shí)物業(yè)對(duì)接等），為后續(xù)協(xié)調(diào)處置提供依據(jù)。5.關(guān)于社區(qū)人口信息采集，以下表述錯(cuò)誤的是？A.需采集常住人口、流動(dòng)人口的姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息B.信息更新頻率為每季度至少一次C.采集時(shí)應(yīng)告知居民信息用途，保護(hù)個(gè)人隱私D.可通過物業(yè)、樓棟長等第三方渠道輔助核實(shí)信息答案：B。解析：根據(jù)謝家集區(qū)2024年社區(qū)治理工作方案，人口信息應(yīng)動(dòng)態(tài)更新，重點(diǎn)人群（如流動(dòng)人口、特殊群體）需每月核查，一般人群每季度更新，而非統(tǒng)一每季度一次。6.社區(qū)內(nèi)兩名居民因停車位占用發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，正確的處置步驟是？①分開沖突雙方，檢查是否有人員受傷②記錄雙方陳述，了解沖突起因③聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)協(xié)助④引導(dǎo)雙方通過協(xié)商或調(diào)解解決問題A.①→②→③→④B.③→①→②→④C.①→③→②→④D.②→①→③→④答案：C。解析：優(yōu)先確保人員安全（分開沖突方、檢查傷情），再聯(lián)系民警固定現(xiàn)場(chǎng)，隨后了解情況，最后引導(dǎo)調(diào)解，符合“生命安全優(yōu)先、依法處置”原則。7.謝家集區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”模式，要求網(wǎng)格員每月至少參與幾次網(wǎng)格黨支部活動(dòng)？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A。解析：根據(jù)《謝家集區(qū)深化“黨建引領(lǐng)基層治理”實(shí)施方案》，網(wǎng)格員需兼任網(wǎng)格黨小組聯(lián)絡(luò)員，每月至少參與1次網(wǎng)格黨支部組織的政策宣傳、志愿服務(wù)等活動(dòng)。8.某社區(qū)擬開展“反詐宣傳進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在策劃時(shí)不需要重點(diǎn)考慮的是？A.活動(dòng)時(shí)間（如老年人空閑的傍晚）B.宣傳形式（如案例講解、互動(dòng)問答）C.邀請(qǐng)轄區(qū)派出所民警參與D.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置豪華舞臺(tái)答案：D。解析：社區(qū)活動(dòng)應(yīng)注重實(shí)效，反詐宣傳的核心是提升居民防范意識(shí)，舞臺(tái)布置非必要，需避免形式主義。9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物品，正確的處理流程是？A.直接清理堆放物B.張貼通知要求3日內(nèi)自行清理C.拍照取證后上報(bào)消防部門D.聯(lián)系業(yè)主說明隱患，督促立即整改答案：D。解析：首先與業(yè)主溝通，說明火災(zāi)隱患（《消防法》第二十八條禁止占用疏散通道），督促自行整改；若拒不整改，再上報(bào)消防部門處理。10.關(guān)于社區(qū)特殊群體服務(wù)，以下表述正確的是？A.困境兒童只需記錄基本信息，無需定期走訪B.獨(dú)居老人的健康監(jiān)測(cè)由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全權(quán)負(fù)責(zé)C.殘疾人家庭的無障礙設(shè)施改造需網(wǎng)格員協(xié)助申請(qǐng)D.社區(qū)矯正對(duì)象的監(jiān)管工作由網(wǎng)格員直接負(fù)責(zé)答案：C。解析：網(wǎng)格員需協(xié)助特殊群體對(duì)接政策資源，如殘疾人家庭可通過網(wǎng)格員提交無障礙改造申請(qǐng)；困境兒童需每月走訪，獨(dú)居老人需聯(lián)合衛(wèi)生中心開展健康監(jiān)測(cè)，社區(qū)矯正對(duì)象由司法部門主責(zé)，網(wǎng)格員協(xié)助信息反饋。11.謝家集區(qū)某社區(qū)實(shí)施“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員使用的信息采集終端需遵守的核心原則是？A.實(shí)時(shí)上傳所有居民隱私信息至公共平臺(tái)B.僅采集與社區(qū)服務(wù)相關(guān)的必要信息C.允許非工作人員查看終端內(nèi)數(shù)據(jù)D.終端故障時(shí)，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)至個(gè)人手機(jī)備用答案：B。解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》要求處理個(gè)人信息應(yīng)遵循“最小必要”原則，網(wǎng)格員需僅采集與社區(qū)治理、服務(wù)直接相關(guān)的信息，嚴(yán)格保護(hù)隱私。12.某居民反映小區(qū)路燈損壞半個(gè)月未修復(fù)，網(wǎng)格員核實(shí)后發(fā)現(xiàn)屬市政部門管理范圍。正確的處理方式是？A.告知居民自行聯(lián)系市政熱線B.在社區(qū)公眾號(hào)發(fā)布投訴文章C.通過“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制協(xié)調(diào)市政部門D.記錄問題后不再跟進(jìn)答案：C。解析：謝家集區(qū)推行“吹哨報(bào)到”制度，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)屬職能部門職責(zé)的問題，應(yīng)通過平臺(tái)上報(bào)并“吹哨”，督促相關(guān)部門限期處理，確保問題閉環(huán)。13.社區(qū)組織居民議事會(huì)討論小區(qū)綠化改造方案，網(wǎng)格員的角色是？A.主導(dǎo)制定方案，要求居民服從B.記錄意見，協(xié)調(diào)分歧，推動(dòng)共識(shí)C.邀請(qǐng)專家直接決定方案D.回避討論，由居民自行協(xié)商答案：B。解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，收集居民意見，協(xié)調(diào)不同訴求（如部分居民希望保留老樹、部分希望增加健身區(qū)），推動(dòng)形成兼顧多數(shù)的方案。14.冬季取暖期，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋使用直排式燃?xì)鉄崴鳎ù嬖谝谎趸贾卸撅L(fēng)險(xiǎn)），應(yīng)立即？A.沒收熱水器B.告知房東和租客隱患，要求更換C.聯(lián)系燃?xì)夤厩袛鄽庠碊.拍照后等待下周例會(huì)上匯報(bào)答案：B。解析：直排式熱水器屬國家明令淘汰產(chǎn)品，網(wǎng)格員需當(dāng)場(chǎng)告知風(fēng)險(xiǎn)（依據(jù)《家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)則》），督促立即更換；若拒不整改，上報(bào)應(yīng)急管理部門。15.關(guān)于社區(qū)矛盾調(diào)解，以下做法錯(cuò)誤的是？A.調(diào)解前分別與雙方溝通，了解真實(shí)訴求B.調(diào)解時(shí)保持中立，不偏袒任何一方C.調(diào)解成功后，要求雙方簽訂書面協(xié)議D.調(diào)解失敗后，嘲笑當(dāng)事人“不講理”答案：D。解析：調(diào)解需保持專業(yè)態(tài)度，失敗后應(yīng)引導(dǎo)通過法律途徑解決，避免激化矛盾。16.謝家集區(qū)要求網(wǎng)格員每年參加不少于多少學(xué)時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)？A.20學(xué)時(shí)B.30學(xué)時(shí)C.40學(xué)時(shí)D.50學(xué)時(shí)答案：C。解析：根據(jù)《謝家集區(qū)網(wǎng)格員能力提升計(jì)劃（2023-2025）》，網(wǎng)格員每年需完成40學(xué)時(shí)培訓(xùn)（含政策法規(guī)、實(shí)務(wù)操作、應(yīng)急處置等內(nèi)容）。17.某社區(qū)擬評(píng)選“最美家庭”，網(wǎng)格員在推薦時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注？A.家庭經(jīng)濟(jì)收入水平B.家庭成員是否有公職身份C.家庭參與社區(qū)志愿服務(wù)、鄰里互助的表現(xiàn)D.家庭住房面積大小答案：C。解析：“最美家庭”評(píng)選核心是弘揚(yáng)家庭美德，如孝老愛親、熱心公益等，與經(jīng)濟(jì)、身份無關(guān)。18.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)信息系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與戶籍系統(tǒng)不一致，正確的做法是？A.自行修改為戶籍系統(tǒng)信息B.忽略差異，按原信息錄入C.聯(lián)系居民核實(shí)，并通過社區(qū)民警確認(rèn)D.上報(bào)街道信息中心，由專業(yè)人員處理答案：C。解析：信息錄入需確保準(zhǔn)確性，網(wǎng)格員應(yīng)先與居民核對(duì)，必要時(shí)聯(lián)系民警通過戶籍系統(tǒng)驗(yàn)證，避免錯(cuò)誤信息影響后續(xù)服務(wù)（如醫(yī)保辦理、救助申請(qǐng)等）。19.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)住在老舊房屋的獨(dú)居老人李爺爺?shù)氖滓胧┦?？A.勸說其轉(zhuǎn)移至社區(qū)臨時(shí)安置點(diǎn)B.檢查房屋門窗是否加固C.為其購買應(yīng)急食品D.聯(lián)系其子女接走答案：A。解析：臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害中，人員安全是首要任務(wù)，網(wǎng)格員需優(yōu)先勸說危險(xiǎn)區(qū)域人員轉(zhuǎn)移，必要時(shí)協(xié)調(diào)街道強(qiáng)制安置。20.社區(qū)文化廣場(chǎng)有人散發(fā)非法小廣告，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)？A.當(dāng)場(chǎng)沒收小廣告并撕毀B.記錄散發(fā)者特征，上報(bào)城管部門C.與散發(fā)者爭(zhēng)論并推搡D.視而不見，繼續(xù)巡查答案：B。解析：非法小廣告（如詐騙、涉黃信息）屬城管部門管理范疇，網(wǎng)格員應(yīng)記錄證據(jù)（如照片、人員特征）并上報(bào)，由執(zhí)法部門處理，避免直接沖突。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.謝家集區(qū)網(wǎng)格員的“六必訪”制度包括以下哪些場(chǎng)景？A.困難家庭必訪B.新入住居民必訪C.矛盾糾紛戶必訪D.黨員家庭必訪答案：ABC。解析：“六必訪”指困難家庭、新入住居民、矛盾糾紛戶、特殊群體（如殘疾人、獨(dú)居老人）、重點(diǎn)人員（如社區(qū)矯正對(duì)象）、突發(fā)事件涉及家庭必訪，黨員家庭非強(qiáng)制要求。2.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括？A.排查重點(diǎn)地區(qū)返（來）淮人員B.組織居民進(jìn)行核酸檢測(cè)C.宣傳疫情防控政策D.對(duì)未接種疫苗居民實(shí)施強(qiáng)制接種答案：ABC。解析：網(wǎng)格員需配合開展排查、宣傳、組織檢測(cè)等工作，但不得強(qiáng)制接種（需尊重居民意愿，做好引導(dǎo)）。3.以下屬于網(wǎng)格員需掌握的溝通技巧的是？A.傾聽居民訴求時(shí)保持專注，不打斷B.對(duì)居民抱怨直接反駁“這不是我們的責(zé)任”C.使用方言或通俗語言與老年人交流D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)（如“我保證幫你解決戶口問題”）答案：AC。解析：溝通時(shí)應(yīng)耐心傾聽、換位思考（如用方言拉近距離），避免推卸責(zé)任或過度承諾（戶口辦理屬公安部門職責(zé)）。4.社區(qū)環(huán)境治理中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查的問題包括？A.垃圾亂堆亂放B.車輛占用消防通道C.樓道飛線充電D.商鋪裝修噪音擾民答案：ABCD。解析：環(huán)境治理涵蓋衛(wèi)生、安全、噪音等多方面，均屬網(wǎng)格員巡查范圍。5.關(guān)于社區(qū)檔案管理，網(wǎng)格員需注意的事項(xiàng)有？A.居民信息檔案需加密存儲(chǔ)，禁止外泄B.檔案內(nèi)容應(yīng)定期整理，確保完整準(zhǔn)確C.可以將檔案帶回家中方便查閱D.非工作需要不得查閱他人負(fù)責(zé)的網(wǎng)格檔案答案：ABD。解析：檔案需在社區(qū)指定場(chǎng)所保管，禁止私自帶離；查閱需遵循權(quán)限，保護(hù)隱私。6.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)選舉工作時(shí)，應(yīng)做到？A.宣傳選舉流程和候選人信息B.誘導(dǎo)居民投票給特定候選人C.登記選民資格（核對(duì)戶籍、居住信息）D.統(tǒng)計(jì)投票結(jié)果并對(duì)外公布答案：AC。解析：網(wǎng)格員需客觀宣傳選舉政策，協(xié)助核實(shí)選民資格，不得干預(yù)選舉公正性（如誘導(dǎo)投票），統(tǒng)計(jì)結(jié)果由選舉委員會(huì)負(fù)責(zé)。7.社區(qū)內(nèi)的“一老一小”服務(wù)包括？A.為老年人提供日間照料B.組織兒童參加暑期托管班C.為孕婦提供孕期檢查D.為青少年開展課業(yè)輔導(dǎo)答案：ABD。解析：“一老一小”服務(wù)聚焦養(yǎng)老和兒童關(guān)愛，孕期檢查屬醫(yī)療服務(wù)，由衛(wèi)生機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在非法集資線索（如某公司以“高收益理財(cái)”吸引老年人投資），應(yīng)采取的措施是？A.立即告知參與居民可能被騙B.收集該公司宣傳資料、聯(lián)系方式等證據(jù)C.上報(bào)街道金融監(jiān)管部門D.組織居民到公司門口抗議答案：ABC。解析：需及時(shí)預(yù)警居民，固定證據(jù)并上報(bào)，避免參與過激行為。9.以下屬于網(wǎng)格員“吹哨”范圍的事項(xiàng)是？A.小區(qū)電梯故障超48小時(shí)未修復(fù)B.某企業(yè)排放刺鼻廢氣C.居民反映社區(qū)活動(dòng)中心空調(diào)損壞D.商戶占道經(jīng)營影響通行答案：ABD。解析：“吹哨”針對(duì)需多部門協(xié)同或職能部門主責(zé)的事項(xiàng)（如電梯維修屬市場(chǎng)監(jiān)管、物業(yè)；廢氣排放屬生態(tài)環(huán)境部門；占道經(jīng)營屬城管），社區(qū)活動(dòng)中心設(shè)備損壞由社區(qū)自行維修，不屬“吹哨”范圍。10.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)中，網(wǎng)格員的作用包括？A.招募熱心居民加入志愿者隊(duì)伍B.組織志愿者開展政策宣傳、環(huán)境整治等活動(dòng)C.記錄志愿者服務(wù)時(shí)長并給予積分獎(jiǎng)勵(lì)D.強(qiáng)制要求居民參與志愿服務(wù)答案：ABC。解析：志愿服務(wù)需自愿參與，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)而非強(qiáng)制。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義向居民收取物業(yè)費(fèi)。（）答案：×。解析：物業(yè)費(fèi)由物業(yè)公司收取，網(wǎng)格員無收費(fèi)權(quán)限，可協(xié)助宣傳繳費(fèi)，但不得代收。2.社區(qū)內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所的日常管理由網(wǎng)格員直接負(fù)責(zé)。（）答案：×。解析：宗教活動(dòng)場(chǎng)所管理屬宗教事務(wù)部門職責(zé)，網(wǎng)格員需掌握動(dòng)態(tài)并上報(bào)，不直接管理。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違反計(jì)劃生育政策，應(yīng)立即公開通報(bào)。（）答案：×。解析：計(jì)劃生育信息屬個(gè)人隱私，網(wǎng)格員需按規(guī)定上報(bào)，不得公開通報(bào)。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警。（）答案：√。解析：網(wǎng)格員需第一時(shí)間保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、聯(lián)系警方，協(xié)助調(diào)查。5.網(wǎng)格員可以將工作中獲得的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于市場(chǎng)調(diào)研。（）答案：×。解析：居民信息受法律保護(hù)，網(wǎng)格員不得泄露或用于非工作用途。6.社區(qū)調(diào)解達(dá)成的協(xié)議具有法律效力，雙方必須履行。（）答案：×。解析：社區(qū)調(diào)解協(xié)議需經(jīng)司法確認(rèn)后才具強(qiáng)制力，否則靠雙方自愿履行。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬，應(yīng)直接聯(lián)系動(dòng)物救助站處理。（）答案：√。解析：流浪犬管理屬城管或農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)。8.社區(qū)老年人協(xié)會(huì)的成立需經(jīng)網(wǎng)格員審核批準(zhǔn)。（）答案：×。解析：社會(huì)組織成立需按《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》向民政部門申請(qǐng)，網(wǎng)格員可協(xié)助指導(dǎo)但無審批權(quán)。9.網(wǎng)格員應(yīng)每月向社區(qū)居民公示網(wǎng)格內(nèi)工作進(jìn)展（如問題解決情況、經(jīng)費(fèi)使用等）。（）答案：√。解析：謝家集區(qū)要求網(wǎng)格員落實(shí)“網(wǎng)格事務(wù)公開”，接受居民監(jiān)督。10.臺(tái)風(fēng)期間，網(wǎng)格員可以自行決定轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)區(qū)域居民。（）答案：×。解析：人員轉(zhuǎn)移需遵循“政府主導(dǎo)、自愿優(yōu)先”原則，網(wǎng)格員應(yīng)勸說并上報(bào)，由街道或應(yīng)急部門組織轉(zhuǎn)移。四、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：謝家集區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，居民王女士（65歲）滑倒受傷，要求社區(qū)賠償。部分居民聚集在社區(qū)辦公室門口，情緒激動(dòng)，稱“問題反映半年沒解決，必須給說法”。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場(chǎng)處置：立即安撫居民情緒，表明“問題會(huì)盡快解決，先處理王女士傷情”；聯(lián)系社區(qū)工作人員陪同王女士就醫(yī)，記錄受傷情況（拍照、視頻留證）。2.問題核查：調(diào)取半年內(nèi)居民反映記錄，確認(rèn)化糞池堵塞首次上報(bào)時(shí)間、社區(qū)此前采取的措施（如聯(lián)系市政部門、協(xié)調(diào)居民集資維修但因部分居民反對(duì)未果）。3.協(xié)調(diào)解決：-緊急處置：通過“吹哨”機(jī)制聯(lián)系市政部門，說明污水外溢影響居民生活，要求24小時(shí)內(nèi)疏通；同時(shí)聯(lián)系保潔人員臨時(shí)清理污水，設(shè)置警示牌防止二次受傷。-賠償協(xié)商：向王女士解釋社區(qū)無直接責(zé)任（化糞池屬公共設(shè)施，維護(hù)責(zé)任在全體業(yè)主），但可協(xié)助其通過法律途徑向相關(guān)責(zé)任方（如未盡維修義務(wù)的業(yè)主）索賠；若居民曾集體拒繳維修資金，需說明責(zé)任分擔(dān)。-長