樂山市金口河區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.金口河區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量廢舊紙箱，根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理條例》，網(wǎng)格員應首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場處理C.通知業(yè)主限期整改并記錄D.拍攝照片后上報社區(qū)備案答案：C（解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應先告知責任主體整改，做好記錄，若拒不整改再上報相關部門。）2.金口河區(qū)某老舊小區(qū)因水管老化導致居民樓斷水，網(wǎng)格員接到居民求助后，正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系自來水公司搶修B.安撫居民情緒，核實斷水范圍，聯(lián)系社區(qū)和供水單位C.組織居民自行維修D.記錄訴求后拖延處理答案：B（解析：網(wǎng)格員需先核實情況、安撫居民，再協(xié)調(diào)專業(yè)部門解決，避免直接越權操作。）3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.批評教育并罰款B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理，并記錄上報C.強制要求當天辦理D.忽略該信息，不納入采集范圍答案：B（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，應宣傳政策并引導辦理，同時上報社區(qū)備案。）4.金口河區(qū)某社區(qū)獨居老人張奶奶反映最近總忘記關煤氣，網(wǎng)格員的最佳應對措施是（）。A.建議其搬去養(yǎng)老院B.聯(lián)系家屬協(xié)商監(jiān)護方案，安裝煤氣自動關閉裝置并定期上門檢查C.告知“這是正常現(xiàn)象，不用在意”D.僅記錄訴求，未跟進處理答案：B（解析：需結合老人實際需求，協(xié)調(diào)家屬并采取安全措施，體現(xiàn)服務針對性。）5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，正確的原則是（）。A.偏袒一方，快速結案B.傾聽雙方訴求，依據(jù)《民法典》相關條款引導協(xié)商C.要求雙方簽訂“不再糾紛”保證書D.直接上報派出所處理答案：B（解析：調(diào)解需公平公正，以法律為依據(jù)，引導自愿協(xié)商。）6.金口河區(qū)某社區(qū)計劃開展“防災減災”宣傳活動，網(wǎng)格員負責組織，其前期準備工作不包括（）。A.統(tǒng)計參與居民人數(shù)B.聯(lián)系應急管理局提供宣傳資料C.確定活動時間、場地D.要求居民必須參加答案：D（解析：宣傳活動應自愿參與，不可強制。）7.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，可能存在安全隱患，應在（）小時內(nèi)上報社區(qū)。A.12B.24C.48D.72答案：B（解析：根據(jù)《金口河區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》，一般安全隱患需24小時內(nèi)上報。）8.某社區(qū)居民因寵物犬未牽繩咬傷兒童，網(wǎng)格員介入后，錯誤的做法是（）。A.查看現(xiàn)場，記錄受傷情況B.要求犬主立即支付全部醫(yī)療費用C.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償事宜D.提醒犬主遵守《樂山市養(yǎng)犬管理條例》答案：B（解析：網(wǎng)格員無強制賠償權，應引導協(xié)商，不可越權要求。）9.網(wǎng)格員需定期更新的“社區(qū)基礎信息臺賬”不包括（）。A.低保戶家庭情況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照復印件C.獨居老人健康狀況D.出租房屋登記信息答案：B（解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照屬經(jīng)營信息，非網(wǎng)格員必錄內(nèi)容，需保護隱私。）10.金口河區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，網(wǎng)格員的主要職責是（）。A.代替居民決策事務B.收集議題、組織會議、跟蹤落實C.制定會議決議D.僅負責會議記錄答案：B（解析：網(wǎng)格員是組織者和協(xié)調(diào)者，需推動居民自治。）11.網(wǎng)格員在入戶走訪時，遇到居民拒絕配合信息采集，正確的處理方式是（）。A.強行登記信息B.說明信息用途（僅用于社區(qū)服務），承諾保密C.威脅“不配合將影響社區(qū)福利”D.記錄“拒絕”后不再跟進答案：B（解析：需尊重居民權利，通過溝通消除顧慮。）12.某社區(qū)居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員核實后，應聯(lián)系（）處理。A.區(qū)住建局B.社區(qū)物業(yè)（無物業(yè)則聯(lián)系市政部門）C.應急管理局D.綜合執(zhí)法局答案：B（解析：路燈屬公共設施，有物業(yè)則協(xié)調(diào)物業(yè)，無物業(yè)聯(lián)系市政。）13.網(wǎng)格員在排查社區(qū)安全隱患時，重點關注的場所不包括（）。A.廢棄倉庫B.居民廚房燃氣管道C.社區(qū)幼兒園D.居民個人臥室答案：D（解析：個人隱私空間不在公共安全排查范圍內(nèi)。）14.金口河區(qū)某社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需向居民強調(diào)，廚余垃圾應投入（）垃圾桶。A.紅色B.綠色C.藍色D.灰色答案：B（解析：根據(jù)《四川省生活垃圾分類指南》，廚余垃圾對應綠色。）15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流動攤販占道經(jīng)營，正確的處理流程是（）。A.直接沒收攤販物品B.聯(lián)系綜合執(zhí)法部門現(xiàn)場處理，并引導攤販到指定區(qū)域C.驅趕攤販后不再跟進D.收取“管理費”允許經(jīng)營答案：B（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，需協(xié)調(diào)執(zhí)法部門并引導規(guī)范經(jīng)營。）16.某社區(qū)殘疾人王大爺申請輪椅補貼，網(wǎng)格員的職責是（）。A.直接審批發(fā)放B.協(xié)助填寫申請表，核對材料，上報街道審核C.告知“自行去區(qū)殘聯(lián)辦理”D.拒絕協(xié)助，認為屬個人事務答案：B（解析：網(wǎng)格員需提供便民服務，協(xié)助辦理而非直接審批。）17.網(wǎng)格員在記錄“民情日志”時，應重點記錄（）。A.個人生活瑣事B.居民訴求、處理進展及未解決事項C.“今日天氣晴好”等無關信息D.其他網(wǎng)格員隱私答案：B（解析民情日志需真實反映社區(qū)問題及服務過程18.金口河區(qū)某社區(qū)因暴雨導致部分道路積水網(wǎng)格員應首先（A.組織居民自行排水B.查看積水深度、影響范圍，上報社區(qū)和應急部門C等待上級指令再行動D.拍攝視頻發(fā)朋友圈答案：B（解析：需快速核實情況并上報，為應急處置提供依據(jù)19.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時，錯誤的做法是（A.單獨傾聽雙方訴求B.指責一方“行為不當”C.引導換位思考，尋找共同利益點D.聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助調(diào)解答案：B（解析：調(diào)解需中立，不可偏袒或指責20.某社區(qū)老年人反映“社區(qū)活動中心開放時間太短”網(wǎng)格員的正確回應是（A.“這是規(guī)定，沒法改”B.記錄訴求，組織居民代表協(xié)商調(diào)整開放時間并反饋C.告知“活動中心資源有限，忍一忍”D.忽略訴求，不處理答案：B（解析應收集民意推動問題解決體現(xiàn)服務主動性二、多項選擇題（共10題，每題全選對得3分少選得1分錯選不得分共3分）1.金口河區(qū)網(wǎng)格員日常巡查的重點內(nèi)容包括（A.消防設施是否完好（如滅火器、消防通道）B.居民是否違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬C.樓道是否堆放雜物D社區(qū)公告欄內(nèi)容是否更新答案ABCD（解析巡查覆蓋安全、秩序、公共服務等多方面2.網(wǎng)格員需掌握的社區(qū)特殊群體包括（A.獨居老人（65歲以上且子女不在身邊）B.殘疾人（持殘疾證）C.刑滿釋放人員（需動態(tài)關注）D.臨時來社區(qū)訪友的外地游客答案ABC（解析特殊群體指需重點服務或關注的對象游客屬臨時人員非常態(tài)化管理對象3.網(wǎng)格員在信息采集時應遵守的原則有（A.全面準確B保護居民隱私（不泄露身份證號、收入等敏感信息C.定期更新（如人口變動、房屋出租情況D.強制要求居民提供所有個人信息答案ABC（解析信息采集需自愿合法不可強制4.金口河區(qū)某社區(qū)發(fā)生鄰里糾紛網(wǎng)格員可調(diào)動的資源包括（A.社區(qū)民警B.人民調(diào)解員C.樓棟長D社區(qū)法律顧問答案ABCD（解析需聯(lián)動多方力量共同解決5.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時，可采取的方式有（A.入戶發(fā)放反詐宣傳手冊B.組織老年人觀看反詐視頻講座C.在社區(qū)微信群轉發(fā)典型案例D.要求居民安裝反詐APP并截圖檢查答案ABC（解析宣傳需引導而非強制安裝APP不可作為硬性任務6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下（屬于安全隱患需立即上報A.商鋪私拉電線充電B居民樓外墻瓷磚脫落C.社區(qū)小超市售賣過期食品D.居民在陽臺種植花草答案ABC（解析D屬正常生活行為不構成隱患7.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展“文明城市創(chuàng)建”工作時，應推動解決的問題包括（A.小區(qū)墻面亂涂亂畫B機動車占用消防通道C.公共區(qū)域晾曬衣物D.居民家庭內(nèi)部衛(wèi)生臟亂答案ABC（解析家庭內(nèi)部衛(wèi)生屬個人事務不屬公共創(chuàng)建范圍8.金口河區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員需建立的臺賬有（A.流動人口登記臺賬（姓名身份證號聯(lián)系方式居住地址B.特殊困難家庭幫扶臺賬（幫扶措施、進展C.安全隱患排查臺賬（時間、地點、問題、整改結果D.居民家庭收入詳細臺賬（含具體金額答案ABC解析收入屬敏感信息網(wǎng)格員不記錄具體金額9.網(wǎng)格員與居民溝通時，應注意（A.使用文明用語（如“您好”“請”“謝謝”B.耐心傾聽不打斷居民說話C.對居民質疑保持耐心解釋D.隨意承諾“一定能解決”未核實的問題答案ABC（解析不可隨意承諾超出職責范圍的事10.網(wǎng)格員在參與社區(qū)應急處置（如火災、地震時的職責包括（A.第一時間疏散居民到安全區(qū)域B協(xié)助統(tǒng)計受災人數(shù)和損失情況C.安撫居民情緒避免恐慌D.單獨進入危險區(qū)域滅火答案ABC（解析網(wǎng)格員無專業(yè)救援能力不可冒險進入危險區(qū)域三、判斷題共10題每題1分共10分正確劃√錯誤劃×1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險、裝修等商業(yè)機構（）答案×（解析需保護居民隱私禁止泄露信息2網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建應立即自行拆除（）答案×（解析無執(zhí)法權需上報相關部門處理3.網(wǎng)格員應每周至少開展2次入戶走訪重點關注特殊群體（）答案√（解析金口河區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)范要求每周至少2次走訪4.居民投訴廣場舞噪音網(wǎng)格員應直接要求舞者停止活動（）答案×（解析應協(xié)調(diào)雙方協(xié)商調(diào)整時間或音量5.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未經(jīng)核實的“便民信息”（）答案×（解析需核實信息真實性避免誤導居民6.社區(qū)殘疾人申請補助網(wǎng)格員應協(xié)助準備材料并陪同辦理（）答案√（解析屬網(wǎng)格員便民服務職責7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯故障應立即聯(lián)系電梯維保單位并設置警示標志（）答案√（解析保障居民安全需快速反應8網(wǎng)格員可以將“民情日志”拍照發(fā)至工作群共享（）答案×解析日志含居民隱私需保密9.社區(qū)老人突發(fā)疾病網(wǎng)格員應撥打120并聯(lián)系家屬同時陪同送醫(yī)（）答案√（解析屬應急服務范疇10.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時若雙方無法達成一致應終止調(diào)解并告知通過法律途徑解決（）答案√（解析調(diào)解需自愿不可強制四、案例分析題共5題每題6分共30分）案例1：金口河區(qū)XX社區(qū)網(wǎng)格員小李在巡查時發(fā)現(xiàn)3棟2單元樓道內(nèi)堆放了大量廢舊家具和紙箱，經(jīng)詢問是702室租戶王女士為變賣廢品暫存。問題：小李應如何處理？答案：①向王女士說明樓道堆放物品的危害（堵塞消防通道、易引發(fā)火災），依據(jù)《四川省消防條例》第XX條告知違規(guī)性；②要求其24小時內(nèi)自行清理；③記錄時間地點、溝通內(nèi)容及整改期限；④24小時后復查，若未清理，上報社區(qū)和消防部門協(xié)調(diào)處理；⑤后續(xù)跟進確保整改到位。案例2：社區(qū)居民張大爺（78歲獨居）向網(wǎng)格員反映，最近總記不住關天然氣，擔心發(fā)生危險。問題：網(wǎng)格員應采取哪些措施？答案：①立即檢查張大爺家中天然氣管道及閥門狀態(tài)，確認是否存在老化問題并記錄隱患信息；②聯(lián)系張大爺子女，建議安裝天然氣自動關閉裝置（可協(xié)助咨詢市場價格和安裝渠道）；③與社區(qū)志愿者協(xié)商，建立“每日敲門”機制（早中晚各一次，確認安全）；④聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)生評估張大爺認知能力，若需專業(yè)干預，引導家屬就醫(yī)；⑤將情況錄入特殊群體幫扶臺賬，定期回訪。案例三：某商鋪因裝修噪音（早7點前）引發(fā)樓上居民投訴，居民情緒激動，聲稱“再不停工就砸工具”。問題：網(wǎng)格員如何處理？答案：①第一時間到達現(xiàn)場，安撫居民情緒，請其到社區(qū)辦公室溝通，避免沖突升級；②與商鋪負責人核實裝修時間，告知《樂山市環(huán)境噪聲污染防治條例》規(guī)定“每日12時至14時、20時至次日8時禁止裝修”，早7點前施工屬違規(guī)；③協(xié)調(diào)雙方協(xié)商調(diào)整裝修時間（如8點后開始），建議商鋪采取隔音措施（如封閉門窗、使用低噪音工具）；④若商鋪拒不整改上報綜合執(zhí)法部門處理；⑤后續(xù)3日內(nèi)回訪，確認噪音問題是否解決。案例四：社區(qū)微信群中有居民發(fā)布“小區(qū)地下車庫發(fā)現(xiàn)蛇”的消息，引發(fā)部分業(yè)主恐慌。問題：網(wǎng)格員應如何應對？答案：①立即核實信息（聯(lián)系物業(yè)查看監(jiān)控、實地巡查車庫），確認是否有蛇及具體位置；②若屬實聯(lián)系專業(yè)捕蛇隊處理，并在車庫入口設置警示標志提醒居民注意安全；③在微信群發(fā)布官方信息（“已聯(lián)系專業(yè)人員處理，請勿恐慌”），避免謠言擴散；④若屬不實信息，聯(lián)系發(fā)布者說明情況，請其刪除或更正；⑤后續(xù)加強車庫巡查，清理雜物（蛇類易藏匿處），預防類似事件。案例五社區(qū)低保戶劉女士（單親媽媽，孩子1歲）反映因照顧孩子無法外出工作，家庭經(jīng)濟困難，希望申請臨時救助。問題：網(wǎng)格員應如何協(xié)助？答案：①核實劉女士家庭情況（低保狀態(tài)、收入來源、支出明細）；②告知臨時救助申請政策（需提供身份證、低保證、困難證明等材料），協(xié)助填寫申請表；③聯(lián)系社區(qū)民政專干，說明劉女士特殊情況（需照顧嬰兒無法外出），協(xié)調(diào)上門收取材料；④跟蹤審批進度，及時向劉女士反饋；⑤若救助金額不足以解決困難，鏈接社區(qū)資源（如愛心超市物資、志愿者幫扶），提供額外幫助；⑥將情況錄入困難家庭幫扶臺賬，定期關注其生活狀況。五、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的主要職責（假設當前無疫情，但需常態(tài)化防控）。答案：①動態(tài)更新重點人員信息（如外地返區(qū)人員、接觸過風險地區(qū)人員）；②宣傳疫情防控政策（如疫苗接種、健康監(jiān)測要求）；③協(xié)助社區(qū)開展防疫物資發(fā)放、核酸檢測組織（如引導排隊、信息登記）；④關注特殊群體（獨居老人、殘疾人）的生活需求，協(xié)助購買藥品、生活用品；⑤巡查社區(qū)公共場所（超市、棋牌室），提醒落實掃碼、戴口罩等防控措施；⑥及時上報異常情況（如居民出現(xiàn)發(fā)熱癥狀）。2.網(wǎng)格員如何通過入戶走訪提升居民信任度？請列舉3條具體方法并說明。答案：①提前預約，尊重居民時間（如通過電話或樓棟長聯(lián)系，說明走訪目的，避免打擾休息）；②關注居民實際需求（如詢問老人健康狀況、兒童入學問題，記錄后跟進解決）；③