伊春市伊美區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案第一部分公共基礎(chǔ)知識（共50分）一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.伊春市伊美區(qū)地處小興安嶺中段南麓，其主要氣候類型為（）。A.溫帶大陸性季風氣候B.寒溫帶大陸性氣候C.中溫帶海洋性氣候D.亞寒帶針葉林氣候2.根據(jù)《伊春市城市社區(qū)網(wǎng)格化管理辦法（2023修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，一般以（）戶為基本單元。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-8003.依據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)業(yè)主將住宅改為經(jīng)營性用房，需經(jīng)（）同意。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主C.有利害關(guān)系的業(yè)主D.社區(qū)居委會4.伊美區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.上報街道應(yīng)急辦5.社區(qū)垃圾分類宣傳中，廢舊電池屬于（）。A.可回收物B.有害垃圾C.廚余垃圾D.其他垃圾6.伊春市“林都號”旅游列車是連接伊美區(qū)與周邊景區(qū)的重要交通線路，其主要服務(wù)對象是（）。A.本地通勤居民B.外來游客C.林區(qū)職工D.學生群體7.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍信息與實際居住情況不符，正確做法是（）。A.按戶籍信息錄入，備注“待核實”B.直接修改戶籍信息C.聯(lián)系公安部門更正D.上門核實后更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)8.社區(qū)開展“反詐宣傳進網(wǎng)格”活動，以下不屬于常見詐騙類型的是（）。A.冒充公檢法詐騙B.虛假投資詐騙C.慈善募捐詐騙D.超市促銷抽獎9.伊美區(qū)冬季漫長寒冷，網(wǎng)格職員在走訪時需重點關(guān)注（）。A.居民寵物飼養(yǎng)情況B.樓道堆物及供暖設(shè)施C.社區(qū)綠化修剪進度D.商鋪營業(yè)執(zhí)照年檢10.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，社區(qū)志愿服務(wù)時長可作為（）的參考依據(jù)。A.評選“文明家庭”B.申請廉租房C.子女入學D.企業(yè)稅收減免11.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因油煙排放問題與居民發(fā)生糾紛，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.要求商鋪停業(yè)整改B.組織雙方協(xié)商C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測D.上報街道綜合執(zhí)法隊12.伊美區(qū)“紅色議事廳”是社區(qū)居民參與公共事務(wù)的平臺，其核心功能是（）。A.審批居民個人事項B.調(diào)解鄰里矛盾C.收集民意并推動問題解決D.組織文藝活動13.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被電動車占用，正確處理流程是（）。A.直接移走電動車B.聯(lián)系車主挪車，若無人認領(lǐng)則上報物業(yè)C.拍照留證后自行處理D.通知交警部門拖車14.社區(qū)老年人日間照料中心的主要服務(wù)內(nèi)容不包括（）。A.餐飲供應(yīng)B.醫(yī)療護理C.文化娛樂D.房屋中介15.伊春市的市樹是（）。A.紅松B.白樺C.落葉松D.樟子松16.網(wǎng)格信息平臺錄入的居民信息屬于（），需嚴格遵守保密規(guī)定。A.公開信息B.個人隱私C.社區(qū)檔案D.統(tǒng)計數(shù)據(jù)17.某居民反映樓下商鋪夜間噪音擾民，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.告知居民自行與商鋪協(xié)商B.記錄訴求并聯(lián)系城管部門核實C.直接處罰商鋪D.建議居民安裝隔音設(shè)備18.社區(qū)“三長聯(lián)動”機制中的“三長”是指網(wǎng)格長、樓棟長和（）。A.單元長B.物業(yè)經(jīng)理C.黨員代表D.志愿者隊長19.伊美區(qū)某社區(qū)計劃舉辦“迎新春”文藝匯演，網(wǎng)格職員的主要職責是（）。A.確定演出節(jié)目內(nèi)容B.聯(lián)系專業(yè)演出團隊C.組織居民報名、協(xié)調(diào)場地及安全D.申請政府經(jīng)費20.網(wǎng)格職員在疫情防控常態(tài)化期間的主要任務(wù)不包括（）。A.排查重點地區(qū)返伊人員B.宣傳疫苗接種C.強制居民進行核酸檢測D.協(xié)助發(fā)放防疫物資二、多項選擇題（每題2分，共10題，少選、錯選均不得分）21.伊美區(qū)網(wǎng)格職員的核心職責包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助落實惠民政策D.參與社區(qū)經(jīng)濟項目開發(fā)22.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”的有（）。A.獨居老人B.留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人23.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，應(yīng)重點強調(diào)（）。A.遛犬牽繩B.定期接種疫苗C.犬只糞便清理D.禁止飼養(yǎng)大型犬24.網(wǎng)格職員在走訪居民時需注意的溝通技巧有（）。A.主動自我介紹，表明來意B.耐心傾聽，避免打斷C.使用方言拉近關(guān)系（根據(jù)實際情況）D.隨意承諾解決所有問題25.伊春市的特色資源包括（）。A.森林資源B.礦產(chǎn)資源C.冰雪資源D.海洋資源26.網(wǎng)格信息系統(tǒng)錄入的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.居民姓名、身份證號B.家庭人口結(jié)構(gòu)C.就業(yè)及收入情況D.宗教信仰27.社區(qū)應(yīng)急演練的常見類型有（）。A.火災(zāi)逃生演練B.地震應(yīng)急演練C.臺風防御演練D.電梯困人救援演練28.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)居民存在家庭矛盾時，正確的處理方式是（）。A.立即介入批評過錯方B.分別傾聽雙方訴求C.聯(lián)系社區(qū)調(diào)解員協(xié)助D.上報街道婦聯(lián)29.伊美區(qū)“林都社區(qū)”的特色服務(wù)品牌可能包括（）。A.“紅松義剪”（免費理發(fā)）B.“白樺課堂”（老年手機教學）C.“藍莓助農(nóng)”（推廣本地特產(chǎn)）D.“海洋科普”（遠離海洋地區(qū)不適用）30.網(wǎng)格職員需遵守的工作紀律包括（）。A.不得泄露居民隱私B.不得接受服務(wù)對象饋贈C.不得擅自修改網(wǎng)格數(shù)據(jù)D.不得參與社區(qū)公益活動三、判斷題（每題1分，共10題，正確填“√”，錯誤填“×”）31.網(wǎng)格職員可以將居民信息提供給社區(qū)合作的商業(yè)機構(gòu)用于精準服務(wù)。（）32.伊美區(qū)冬季供暖期為10月15日至次年4月15日。（）33.社區(qū)內(nèi)流浪貓犬的管理責任主體是網(wǎng)格職員。（）34.網(wǎng)格巡查時發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)直接聯(lián)系市政部門維修。（）35.居民咨詢社保補繳政策，網(wǎng)格職員應(yīng)引導其到街道政務(wù)服務(wù)中心辦理。（）36.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)招工信息屬于公共信息，可在社區(qū)公告欄張貼。（）37.暴雨天氣需重點巡查小區(qū)地下車庫、低洼路段及危舊房屋。（）38.社區(qū)文化廣場的健身器材損壞，網(wǎng)格職員應(yīng)自行購買更換。（）39.網(wǎng)格日志需每日記錄，內(nèi)容包括巡查情況、居民訴求及處理進度。（）40.網(wǎng)格職員在調(diào)解糾紛時，若雙方情緒激動，可暫時中斷調(diào)解并約定后續(xù)時間。（）第二部分崗位專業(yè)知識（共30分）四、案例分析題（每題10分，共3題）41.伊美區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨居老人王大爺因冬季供暖溫度不達標（室內(nèi)溫度14℃，規(guī)定最低18℃），多次向物業(yè)反映未果，情緒激動，聲稱要“去市政府鬧事”。作為網(wǎng)格職員，你會如何處理？42.網(wǎng)格內(nèi)新搬入一戶家庭，母親李女士（45歲，下崗）帶12歲女兒小敏（小學六年級），父親長期在外打工。入戶走訪時，李女士表示“孩子學習成績差，自己文化低管不了”，小敏則低頭不語。請設(shè)計針對性幫扶方案。43.冬季夜間巡查時，你發(fā)現(xiàn)某單元樓樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱、舊家具等易燃物，且有居民在樓道內(nèi)給電動車充電。請說明處理步驟及注意事項。五、寫作題（20分）44.伊美區(qū)向陽社區(qū)計劃于2025年12月25日（周三）上午9:00-11:00，在社區(qū)活動中心舉辦“冬季防一氧化碳中毒”專題講座，邀請區(qū)疾控中心專家主講，面向全體居民，尤其是使用煤爐、燃氣熱水器的家庭。請以網(wǎng)格職員身份，撰寫一則通知，要求格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語言通俗。參考答案第一部分公共基礎(chǔ)知識一、單項選擇題1.A2.C3.C4.B5.B6.B7.D8.D9.B10.A11.B12.C13.B14.D15.A16.B17.B18.A19.C20.C二、多項選擇題21.ABC22.ABD23.ABC24.ABC25.ABC26.ABC27.ABD28.BCD29.ABC30.ABC三、判斷題31.×32.√33.×34.×（需先上報社區(qū)或物業(yè)，由責任主體聯(lián)系市政）35.√36.√37.√38.×（應(yīng)上報社區(qū)，由社區(qū)申請維修經(jīng)費）39.√40.√第二部分崗位專業(yè)知識四、案例分析題41.處理步驟：（1）穩(wěn)定情緒：立即上門安撫王大爺，表明理解其焦急心情，承諾協(xié)助解決問題。（2）核實情況：聯(lián)系物業(yè)調(diào)取供暖記錄，使用測溫儀復(fù)測室內(nèi)溫度，確認是否達標（18℃為冬季供暖最低標準）。（3）協(xié)調(diào)處理：若物業(yè)確未履行供暖義務(wù)，依據(jù)《黑龍江省城市供熱條例》，督促物業(yè)48小時內(nèi)檢修；若物業(yè)推諉，協(xié)助王大爺向區(qū)供熱管理部門投訴（提供投訴電話及材料清單）。（4）跟進反饋：次日回訪王大爺，確認供暖改善情況；若問題未解決，陪同其到街道民生辦尋求進一步幫助。（5）預(yù)防同類問題：在網(wǎng)格內(nèi)開展供暖情況排查，對獨居老人建立“每日問候”機制，提前發(fā)現(xiàn)隱患。42.幫扶方案：（1）家庭需求評估：與李女士深入溝通，了解其就業(yè)意向（如保潔、家政等技能培訓需求）；與小敏班主任溝通，掌握其學習困難點（如數(shù)學、英語）。（2）教育支持：聯(lián)系社區(qū)“四點半課堂”志愿者，安排大學生或退休教師每日課后輔導小敏作業(yè)；協(xié)調(diào)學校心理老師定期與小敏談心，緩解自卑情緒。（3）就業(yè)幫扶：推薦李女士參加區(qū)人社局組織的家政服務(wù)培訓（免費），培訓合格后介紹至社區(qū)合作的家政公司就業(yè)；若其有創(chuàng)業(yè)意愿，協(xié)助申請小額擔保貸款。（4）社區(qū)融入：邀請李女士加入社區(qū)“媽媽互助群”，參與手工制作、育兒經(jīng)驗分享等活動，緩解孤獨感；鼓勵小敏參加社區(qū)兒童繪畫、跳繩比賽，增強自信心。（5）定期回訪：每月上門或電話跟進，調(diào)整幫扶措施，確保方案有效性。43.處理步驟及注意事項：（1）現(xiàn)場處置：立即拍照、錄像固定證據(jù)，標注堆放位置及電動車充電情況；檢查是否有明火或電線老化問題，若存在立即切斷充電電源。（2）聯(lián)系責任方：通過電動車上的聯(lián)系方式聯(lián)系車主，要求1小時內(nèi)移走車輛并清理充電設(shè)備；聯(lián)系樓道居民（通過社區(qū)臺賬或上門詢問），確認堆放物歸屬，要求當日內(nèi)自行清理。（3）宣傳教育：在單元門張貼《關(guān)于禁止占用消防通道的告知書》，注明《消防法》相關(guān)規(guī)定（堵塞消防通道可處500元以下罰款）；利用網(wǎng)格微信群提醒居民“樓道堆物=隱患，電動車室內(nèi)充電=危險”。（4）長效管理：聯(lián)合物業(yè)加強夜間巡查，在樓道設(shè)置“消防通道，禁止占用”警示標識；對多次勸阻無效的居民，上報街道綜合執(zhí)法隊依法處理。注意事項：避免與居民發(fā)生沖突，保持溝通耐心；處理過程中確保自身安全（如夜間巡查需兩人同行，攜帶手電筒）；清理易燃物時需確認無火種，防止引發(fā)火災(zāi)。五、寫作題關(guān)于舉辦“冬季防一氧化碳中毒”專題講座的通知各位居民朋友：冬季是一氧化碳中毒高發(fā)期，為保障大家的生命安全，向陽社區(qū)聯(lián)合區(qū)疾控中心，特舉辦“冬季防一氧化碳中毒”專題講座，具體安排如下：時間：2025年12月25日（周三）上午