綿陽市涪城區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，易錯(cuò)點(diǎn)：法律條款細(xì)節(jié)、職責(zé)邊界、操作規(guī)范）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《綿陽市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍照記錄并聯(lián)系該戶居民溝通整改C.上報(bào)街道應(yīng)急管理辦公室D.張貼限期清理通知答案：B解析：根據(jù)《綿陽市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)優(yōu)先與相關(guān)責(zé)任人溝通，督促自行整改；無責(zé)任主體或拒不整改的，再上報(bào)職能部門。直接清理或張貼通知可能引發(fā)居民矛盾，因此首選溝通。2.某獨(dú)居老人向網(wǎng)格員反映，子女長期不探望且不支付贍養(yǎng)費(fèi)。網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)老人通過（）途徑解決問題。A.聯(lián)系社區(qū)人民調(diào)解委員會調(diào)解B.直接向法院提起訴訟C.上門與子女發(fā)生爭執(zhí)D.在社區(qū)公告欄曝光子女信息答案：A解析：《老年人權(quán)益保障法》規(guī)定，贍養(yǎng)糾紛可先通過調(diào)解解決。網(wǎng)格員的職責(zé)是引導(dǎo)，而非直接訴訟或采取激化矛盾的行為。調(diào)解是基層解決民事糾紛的優(yōu)先途徑。3.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶提供的身份證與本人外貌差異較大。此時(shí)正確的做法是（）。A.直接錄入系統(tǒng)，避免耽誤時(shí)間B.要求租戶提供身份證原件核對C.記錄“信息存疑”后上報(bào)派出所D.告知租戶“信息不實(shí)，禁止居住”答案：B解析：《四川省流動人口服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，網(wǎng)格員采集信息時(shí)需核對原件，確保真實(shí)性。存疑信息應(yīng)先核實(shí)，而非直接上報(bào)或限制居住。4.某社區(qū)擬開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員在策劃時(shí)應(yīng)避免（）。A.聯(lián)合派出所民警現(xiàn)場講解案例B.發(fā)放印有社區(qū)聯(lián)系方式的反詐手冊C.要求居民必須參加并簽到D.通過社區(qū)微信群推送反詐短視頻答案：C解析：社區(qū)活動應(yīng)遵循自愿原則，強(qiáng)制簽到可能引發(fā)居民抵觸。其他選項(xiàng)均符合宣傳活動規(guī)范。5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，一方情緒激動，聲稱“再管閑事就揍你”。此時(shí)網(wǎng)格員的正確應(yīng)對是（）。A.嚴(yán)厲警告對方“這是違法行為”B.立即撥打110并保持安全距離C.繼續(xù)勸說“大家都是鄰居，別沖動”D.聯(lián)系其家屬到場控制情緒答案：B解析：當(dāng)調(diào)解過程中出現(xiàn)人身威脅時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先保障自身安全，立即報(bào)警，避免矛盾升級。6.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)歸（）所有。A.社區(qū)居委會B.物業(yè)公司C.全體業(yè)主D.廣告投放方答案：C解析：《民法典》第二百八十二條規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人利用業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本后，屬于業(yè)主共有。7.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，正確的處理流程是（）。A.拍照留存后告知商鋪負(fù)責(zé)人補(bǔ)辦B.直接查封商鋪并沒收經(jīng)營工具C.聯(lián)系市場監(jiān)管部門現(xiàn)場核查D.在網(wǎng)格群中公示該商鋪“無照經(jīng)營”答案：C解析：網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)無照經(jīng)營應(yīng)上報(bào)市場監(jiān)管部門處理，而非自行處置或公開曝光。8.某殘疾人居民申請困難補(bǔ)助，網(wǎng)格員在審核材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)其提供的收入證明存在涂改痕跡。此時(shí)應(yīng)（）。A.直接認(rèn)定材料無效，不予上報(bào)B.聯(lián)系申請人核實(shí)涂改原因并要求補(bǔ)充說明C.告知申請人“材料造假，取消資格”D.自行修改材料后上報(bào)答案：B解析：審核材料時(shí)需嚴(yán)謹(jǐn)，但應(yīng)給予申請人解釋和補(bǔ)正的機(jī)會，避免誤判。直接認(rèn)定無效或自行修改均不符合工作規(guī)范。9.社區(qū)組織居民投票選舉業(yè)委會成員，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.指導(dǎo)居民如何投票B.統(tǒng)計(jì)并公布投票結(jié)果C.監(jiān)督投票流程合法性D.推薦自己認(rèn)可的候選人答案：C解析：網(wǎng)格員在選舉中承擔(dān)監(jiān)督、維護(hù)秩序的職責(zé)，不得干預(yù)選民意愿或直接參與推薦、統(tǒng)計(jì)。10.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格日志時(shí)，遺漏記錄某戶居民反映的“下水道堵塞”問題。次日該戶因未及時(shí)處理導(dǎo)致污水外溢，引發(fā)糾紛。網(wǎng)格員的主要過失是（）。A.未及時(shí)上報(bào)緊急事件B.未完整記錄服務(wù)事項(xiàng)C.未跟蹤問題處理進(jìn)度D.未安撫居民情緒答案：B解析：網(wǎng)格日志需完整記錄居民訴求，遺漏記錄導(dǎo)致后續(xù)處理延誤，核心問題是記錄不完整。11.某租戶因欠繳房租被房東斷水?dāng)嚯姡蚓W(wǎng)格員求助。根據(jù)《民法典》，正確的處理建議是（）。A.房東有權(quán)采取斷水?dāng)嚯姺绞酱呃UB.租戶應(yīng)立即搬離并支付欠租C.雙方應(yīng)通過協(xié)商或訴訟解決，不得私力救濟(jì)D.網(wǎng)格員可強(qiáng)制要求房東恢復(fù)供水供電答案：C解析：《民法典》規(guī)定，民事糾紛需通過合法途徑解決，斷水?dāng)嚯妼儆谒搅葷?jì)，可能侵犯租戶基本生活權(quán)益，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)雙方協(xié)商或訴訟。12.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，某居民拒絕提供身份證號，聲稱“侵犯隱私”。此時(shí)應(yīng)（）。A.說明信息采集是政府要求，必須配合B.告知“不配合將影響社區(qū)服務(wù)”C.解釋信息僅用于社區(qū)管理且嚴(yán)格保密D.記錄“拒絕配合”后不再跟進(jìn)答案：C解析：居民有權(quán)對個(gè)人信息提出質(zhì)疑，網(wǎng)格員需耐心解釋采集目的和保密措施，而非強(qiáng)制或威脅。13.社區(qū)內(nèi)某精神障礙患者未按醫(yī)囑服藥，近期行為異常。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人督促服藥B.上報(bào)街道綜治辦和社區(qū)民警C.在網(wǎng)格群提醒居民“注意安全”D.直接送患者到精神病院答案：A解析：精神障礙患者的監(jiān)護(hù)責(zé)任主體是監(jiān)護(hù)人，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系監(jiān)護(hù)人，再視情況上報(bào)專業(yè)部門。14.網(wǎng)格員在組織“社區(qū)親子運(yùn)動會”時(shí)，一名兒童摔倒受傷。正確的處理流程是（）。A.立即送醫(yī)并聯(lián)系家長，事后報(bào)備社區(qū)B.現(xiàn)場簡單處理后繼續(xù)活動，結(jié)束再告知家長C.指責(zé)家長“未盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任”D.要求運(yùn)動會承辦方賠償全部費(fèi)用答案：A解析：突發(fā)傷害事件應(yīng)優(yōu)先救治，同時(shí)聯(lián)系家長，事后向社區(qū)報(bào)告情況，避免隱瞞或推卸責(zé)任。15.某企業(yè)擬在社區(qū)內(nèi)設(shè)立快遞代收點(diǎn)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核查（）。A.企業(yè)注冊資本B.代收點(diǎn)是否符合消防和安全規(guī)范C.負(fù)責(zé)人的個(gè)人征信D.代收點(diǎn)的盈利模式答案：B解析：社區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需符合安全規(guī)范（如消防通道、用電安全），其他信息非網(wǎng)格員核查重點(diǎn)。16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民在樓道內(nèi)給電動車充電，存在火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)《消防法》，正確的處理是（）。A.沒收電動車充電器B.當(dāng)場剪斷充電線C.勸說居民移至集中充電點(diǎn)D.罰款200元并警告答案：C解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)，應(yīng)通過勸說引導(dǎo)居民規(guī)范充電，必要時(shí)聯(lián)系消防部門處理。17.社區(qū)開展“垃圾分類”檢查，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某戶將廚余垃圾投入可回收垃圾桶。正確的做法是（）。A.批評居民“素質(zhì)低下”B.拍照發(fā)網(wǎng)格群“曝光”C.現(xiàn)場示范分類方法并指導(dǎo)D.記錄后直接扣減該戶積分答案：C解析：垃圾分類宣傳以引導(dǎo)為主，批評或曝光可能引發(fā)抵觸，指導(dǎo)居民正確分類是網(wǎng)格員的服務(wù)職責(zé)。18.網(wǎng)格員在走訪中得知某家庭因子女教育費(fèi)用過高陷入困境，應(yīng)推薦其申請（）。A.最低生活保障B.臨時(shí)救助C.醫(yī)療救助D.住房補(bǔ)貼答案：B解析：臨時(shí)救助適用于因突發(fā)原因（如教育支出激增）導(dǎo)致的暫時(shí)性困難，低保需符合長期貧困標(biāo)準(zhǔn)。19.社區(qū)微信群中出現(xiàn)“某超市售賣過期食品”的不實(shí)傳言，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.轉(zhuǎn)發(fā)傳言提醒居民B.聯(lián)系超市核實(shí)后發(fā)布澄清C.要求發(fā)帖人刪除信息D.關(guān)閉微信群避免擴(kuò)散答案：B解析：面對不實(shí)信息，網(wǎng)格員需核實(shí)后澄清，而非傳播或強(qiáng)制刪除，避免引發(fā)信任危機(jī)。20.網(wǎng)格員在年度考核中，“信息采集準(zhǔn)確率”指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，主要原因可能是（）。A.未定期復(fù)核更新數(shù)據(jù)B.居民配合度低C.系統(tǒng)操作不熟練D.巡查頻率不足答案：A解析：信息采集需動態(tài)更新，定期復(fù)核是保證準(zhǔn)確率的關(guān)鍵，其他選項(xiàng)是客觀因素，非主要原因。二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，易錯(cuò)點(diǎn)：多知識點(diǎn)綜合、易混淆原則）1.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.參與行政執(zhí)法D.調(diào)解矛盾糾紛答案：ABD解析：網(wǎng)格員是服務(wù)協(xié)調(diào)角色，無行政執(zhí)法權(quán)（C錯(cuò)誤），核心職責(zé)為信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解等。2.網(wǎng)格員在與特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）溝通時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。A.耐心傾聽B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.承諾“一定解決所有問題”D.保護(hù)隱私答案：ABD解析：網(wǎng)格員不可隨意承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)（C錯(cuò)誤），需耐心、通俗溝通并保護(hù)隱私。3.根據(jù)《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)（）。A.由居委會直接辦理B.編制事項(xiàng)清單C.實(shí)行準(zhǔn)入制度D.全部委托社會組織答案：BC解析：條例規(guī)定社區(qū)公共服務(wù)需編制清單并準(zhǔn)入管理（BC正確），部分事項(xiàng)可委托但非全部（D錯(cuò)誤），居委會并非直接辦理所有事項(xiàng)（A錯(cuò)誤）。4.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，正確的調(diào)解技巧包括（）。A.偏袒弱勢方以快速解決B.分別傾聽雙方訴求C.引導(dǎo)換位思考D.明確法律責(zé)任答案：BCD解析：調(diào)解需中立（A錯(cuò)誤），應(yīng)傾聽、引導(dǎo)換位思考并明確法律責(zé)任。5.社區(qū)應(yīng)急事件（如火災(zāi)、疫情）發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格員的職責(zé)有（）。A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場并組織疏散B.核實(shí)信息后上報(bào)街道C.配合開展人員排查D.發(fā)布官方信息安撫居民答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需參與現(xiàn)場處置、信息上報(bào)、排查和信息發(fā)布（需為官方信息）。6.網(wǎng)格員在錄入“一標(biāo)三實(shí)”信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容包括（）。A.房屋產(chǎn)權(quán)人姓名B.實(shí)際居住人數(shù)C.流動人口身份證號D.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號答案：ABCD解析：“一標(biāo)三實(shí)”指標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位，需全面核實(shí)相關(guān)信息。7.下列屬于網(wǎng)格員禁止行為的有（）。A.泄露居民個(gè)人信息B.接受服務(wù)對象宴請C.參與社區(qū)公益活動D.利用職務(wù)之便謀利答案：ABD解析：禁止泄露隱私、接受宴請或謀利（ABD錯(cuò)誤），參與公益是鼓勵(lì)行為（C正確）。8.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有（）。A.發(fā)放《養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》手冊B.組織犬主參加培訓(xùn)講座C.在草坪設(shè)置“寵物便紙箱”D.捕捉未牽繩的犬只答案：ABC解析：捕捉犬只屬于行政執(zhí)法范疇（D錯(cuò)誤），其他選項(xiàng)為宣傳和服務(wù)措施。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于標(biāo)準(zhǔn)），應(yīng)（）。A.拍照記錄房屋現(xiàn)狀B.聯(lián)系房東核實(shí)租賃情況C.要求租客立即搬離D.上報(bào)住建部門處理答案：ABD解析：網(wǎng)格員無強(qiáng)制搬離權(quán)（C錯(cuò)誤），應(yīng)記錄、核實(shí)并上報(bào)職能部門。10.某居民反映“社區(qū)健身器材損壞”，網(wǎng)格員的處理流程包括（）。A.現(xiàn)場查看損壞程度B.聯(lián)系物業(yè)或廠家維修C.在網(wǎng)格日志中記錄處理結(jié)果D.告知居民“自行維修”答案：ABC解析：網(wǎng)格員需跟進(jìn)處理并記錄，不可推諉（D錯(cuò)誤）。11.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)業(yè)主的權(quán)利包括（）。A.共同決定小區(qū)綠化改造B.查閱物業(yè)收支明細(xì)C.占用公共樓道堆放物品D.對業(yè)委會工作提出質(zhì)詢答案：ABD解析：公共樓道屬共有部分，禁止占用（C錯(cuò)誤），其他為業(yè)主合法權(quán)利。12.網(wǎng)格員在開展“人口普查”補(bǔ)錄工作時(shí)，需注意（）。A.核對戶籍信息與實(shí)際居住情況B.對空掛戶進(jìn)行標(biāo)注C.隱瞞居民超生信息D.確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新答案：ABD解析：隱瞞超生信息屬違法行為（C錯(cuò)誤），其他為普查規(guī)范要求。13.社區(qū)“老年食堂”運(yùn)營中，網(wǎng)格員的監(jiān)督職責(zé)包括（）。A.檢查食品衛(wèi)生狀況B.統(tǒng)計(jì)就餐老人數(shù)量C.核實(shí)補(bǔ)貼發(fā)放是否到位D.決定食堂菜品價(jià)格答案：ABC解析：菜品價(jià)格由市場或運(yùn)營方?jīng)Q定（D錯(cuò)誤），網(wǎng)格員負(fù)責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生、統(tǒng)計(jì)和補(bǔ)貼落實(shí)。14.網(wǎng)格員在處理“12345熱線”轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)時(shí)，需（）。A.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)B.向居民反饋處理結(jié)果C.隱瞞未解決的問題D.記錄處理過程備查答案：ABD解析：隱瞞問題屬失職（C錯(cuò)誤），需按時(shí)辦結(jié)、反饋并記錄。15.下列屬于“網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入”范圍的有（）。A.經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)采集B.商業(yè)機(jī)構(gòu)推廣宣傳C.環(huán)保部門污染排查D.保險(xiǎn)公司社區(qū)營銷答案：AC解析：準(zhǔn)入事項(xiàng)需為公共服務(wù)或行政輔助（AC正確），商業(yè)推廣（BD）不得納入網(wǎng)格事項(xiàng)。三、案例分析題（共5題，每題8分，難點(diǎn)：綜合運(yùn)用知識解決實(shí)際問題）案例1：涪城區(qū)某老舊小區(qū)2棟3單元401室居民張某（72歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員小王反映，樓下301室李某（45歲，個(gè)體經(jīng)營者）經(jīng)常在夜間11點(diǎn)后播放音樂，噪音嚴(yán)重影響休息。小王上門調(diào)解時(shí)，李某稱“我在自己家聽歌，關(guān)你什么事”，并拒絕降低音量。次日，張某因失眠引發(fā)高血壓住院，其子女到社區(qū)吵鬧，要求李某賠償。問題：（1）小王在首次調(diào)解中存在哪些不足？（2）針對當(dāng)前矛盾升級，小王應(yīng)如何處理？答案：（1）不足：①未提前收集噪音證據(jù)（如錄音、鄰居證言），導(dǎo)致調(diào)解時(shí)缺乏依據(jù)；②未明確告知李某《治安管理處罰法》關(guān)于噪音擾民的規(guī)定（夜間22點(diǎn)后噪音超過50分貝屬違法），僅靠勸說力度不足；③未聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)民警共同參與調(diào)解，力量單一。（2）處理步驟：①安撫張某子女情緒，說明會依法處理；②聯(lián)合物業(yè)、民警再次上門，使用分貝儀測量夜間噪音，固定證據(jù)；③向李某出示《治安管理處罰法》第五十八條（噪音擾民可處警告或罰款），明確法律后果；④協(xié)調(diào)李某安裝隔音設(shè)備或調(diào)整聽歌時(shí)間，張某子女可主張合理醫(yī)療賠償（需通過法律途徑）；⑤跟進(jìn)雙方后續(xù)情況，避免矛盾復(fù)發(fā)。案例2：網(wǎng)格員小陳在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，小區(qū)廣場新增了一個(gè)流動水果攤，攤主王某未辦理營業(yè)執(zhí)照，且攤位占用消防通道。小陳上前勸阻，王某稱“我就賣兩天，賺點(diǎn)錢給孩子交學(xué)費(fèi)”，情緒激動，引發(fā)居民圍觀。問題：（1）小陳處理過程中應(yīng)注意哪些溝通技巧？（2）針對無照經(jīng)營且占用消防通道的問題，正確的處理流程是什么？答案：（1）溝通技巧：①保持冷靜，避免與王某發(fā)生爭執(zhí)；②傾聽其困難（孩子學(xué)費(fèi)），表達(dá)理解（“我能理解您的不容易”）；③明確告知問題嚴(yán)重性（占用消防通道可能影響火災(zāi)救援）；④提供替代方案（如推薦社區(qū)臨時(shí)便民攤點(diǎn)或聯(lián)系民政部門申請臨時(shí)救助）。（2）處理流程：①現(xiàn)場拍照記錄攤位位置、占用消防通道情況；②聯(lián)系市場監(jiān)管部門核實(shí)王某是否符合辦理營業(yè)執(zhí)照條件（如符合，引導(dǎo)其盡快辦理）；③聯(lián)系消防部門確認(rèn)消防通道被占事實(shí)，由消防部門責(zé)令整改；④若王某拒不配合，協(xié)助相關(guān)部門依法處置；⑤事后向居民說明處理結(jié)果，避免誤解。案例3：社區(qū)獨(dú)居老人劉奶奶（85歲，視力模糊）向網(wǎng)格員小趙反映，上周收到一個(gè)“免費(fèi)體檢”電話，對方稱“交500元押金可領(lǐng)取保健品”，劉奶奶已通過手機(jī)轉(zhuǎn)賬支付，但未收到任何物品。小趙查看劉奶奶手機(jī)，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬記錄顯示對方賬戶為“某健康咨詢公司”，且該公司已被列入失信名單。問題：（1）劉奶奶可能遭遇了哪種類型的詐騙？（2）小趙應(yīng)如何幫助劉奶奶挽回?fù)p失并預(yù)防再次受騙？答案：（1）詐騙類型：屬于“虛假保健品”詐騙，以免費(fèi)體檢為誘餌，騙取押金后失聯(lián)。（2）處理措施：①立即陪同劉奶奶到派出所報(bào)案，提供轉(zhuǎn)賬記錄、通話記錄等證據(jù)；②聯(lián)系銀行嘗試凍結(jié)涉案賬戶（需在24小時(shí)內(nèi)）；③向劉奶奶講解此類詐騙的常見手段（如“免費(fèi)”誘導(dǎo)、要求轉(zhuǎn)賬），提醒其“不輕信、不轉(zhuǎn)賬”；④定期上門陪伴劉奶奶，幫助其識別陌生電話（如標(biāo)注“詐騙”的來電）；⑤在社區(qū)開展反詐宣傳，重點(diǎn)針對老年群體，普及“國家反詐中心APP”的安裝和使用。案例4：某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員小林負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)。部分居民認(rèn)為“分類太麻煩，積分沒用”，物業(yè)擔(dān)心“增加管理成本”，社區(qū)工作人員認(rèn)為“考核壓力大”。問題：（1）小林在設(shè)計(jì)方案時(shí)應(yīng)如何回應(yīng)各方訴求？（2）為提高居民參與度，可增加哪些激勵(lì)措施？答案：（1）回應(yīng)訴求：①針對居民“麻煩”：簡化分類流程（如在樓道設(shè)置分類指南圖、提供分類垃圾袋），積分兌換實(shí)用物品（如洗潔精、紙巾）；②針對物業(yè)“成本”：爭取街道補(bǔ)貼，或與商家合作（如超市提供積分兌換商品，減少物業(yè)支出）；③針對工作人員“壓力”：明確分工（如志愿者負(fù)責(zé)指導(dǎo)、網(wǎng)格員負(fù)責(zé)監(jiān)督），設(shè)置階段性目標(biāo)（如首月重點(diǎn)宣傳，次月開始考核）。（2）激勵(lì)措施：①“紅黑榜”公示（積分高的家庭授予“分類達(dá)人”稱號，低的溫馨提醒）；②聯(lián)合學(xué)校開展“小手拉大手”活動（學(xué)生參與分類可獲社會實(shí)踐積分）；③定期組織“分類知識競賽”，獲勝家庭獎勵(lì)社區(qū)服務(wù)（如免費(fèi)家政）。案例5：網(wǎng)格員小吳在走訪中發(fā)現(xiàn)，某租戶陳某（30歲，無固定工作）近期頻繁與陌生男子出入，且家中常傳出爭吵聲。鄰居反映“可能在吸毒”。小吳核實(shí)發(fā)現(xiàn)，陳某未進(jìn)行流動人口登記，且房門長期緊閉。問題：（1）小吳應(yīng)如何核實(shí)“吸毒”線索？（2）針對陳某未登記的情況，應(yīng)如何處理？答案：（1）核實(shí)線索：①避免打草驚蛇，通過觀察（如陳某是否有精神萎靡、針孔痕跡）、與鄰居進(jìn)一步溝通（是否聞到異常氣味）收集間接證據(jù)；②聯(lián)系社區(qū)民警，說明線索，請民警通過戶籍系統(tǒng)核查陳某是否有涉毒前科；③配合民警開展突擊檢查（需合法程序），確認(rèn)是否存在吸毒行為。（2）處理未登記問題：①根據(jù)《四川省流動人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，告知陳某需在入住3日內(nèi)登記，逾期將被警告；②協(xié)助陳某通過“四川公安微戶政”平臺線上登記，或陪同到派出所辦理；③若陳某拒不配合，上報(bào)派出所依法處理；④登記后持續(xù)關(guān)注其動態(tài)，避免遺漏風(fēng)險(xiǎn)。四、實(shí)務(wù)操作題（共5題，每題10分，難點(diǎn)：流程規(guī)范性、細(xì)節(jié)把控）1.請簡述網(wǎng)格員開展“春節(jié)前獨(dú)居老人安全排查”的具體步驟及注意事項(xiàng)。答案：步驟：①提前梳理網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人名單（核對戶籍、社區(qū)臺賬），標(biāo)注重點(diǎn)對象（如80歲以上、有基礎(chǔ)疾?。?；②準(zhǔn)備排查工具（溫度計(jì)、滅火器檢查卡、聯(lián)系卡）；③上門排查（上午9-11點(diǎn)，避免打擾休息），觀察居住環(huán)境（電線老化、燃?xì)夤艿佬孤?、防滑設(shè)施）；④與老人溝通（飲食、用藥、緊急聯(lián)系人是否有效），檢查取暖設(shè)備安全；⑤記錄問題（如“102室李奶奶燃?xì)庠钴浌芾匣保?，能?dāng)場解決的（如更換燈泡）立即處理，不能的上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門；⑥發(fā)放“安全提示卡”（標(biāo)注社區(qū)電話、火警119），告知遇緊急情況可按門鈴或打電話；⑦事后3日內(nèi)回訪，確認(rèn)問題整改情況。注意事項(xiàng)：①尊重老人隱私，不強(qiáng)行進(jìn)入房間；②溝通時(shí)語氣親切，避免“查戶口”式提問；③對耳背老人需大聲但溫和說話，對視力模糊老人需展示文字提示；④發(fā)現(xiàn)老人情緒低落（如思念子女），可聯(lián)系其子女或組織志愿者陪伴。2.假設(shè)你是網(wǎng)格員，需組織一場“防電信詐騙”主題講座，對象為60歲以上社區(qū)居民。請?jiān)O(shè)計(jì)活動流程（包括前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場環(huán)節(jié)、后期跟進(jìn)）。答案：前期準(zhǔn)備：①調(diào)研需求（通過走訪了解老人常接觸的詐騙類型，如“保健品”“冒充子女”）；②聯(lián)系講師（派出所反詐民警、社區(qū)法律顧問）；③宣傳動員（在樓道張貼海報(bào)、網(wǎng)格員上門邀請、社區(qū)微信群通知，重點(diǎn)提醒“帶子女陪同”）；④物資準(zhǔn)備（宣傳手冊、案例視頻、互動小禮品如防詐騙圍裙）；⑤場地布置（會議室桌椅靠前，準(zhǔn)備老花鏡、水杯）?，F(xiàn)場環(huán)節(jié)：①開場（網(wǎng)格員介紹活動目的，播放真實(shí)詐騙案例視頻）；②民警講解（常見詐騙手段、識別方法，如“不轉(zhuǎn)賬、不輕信”）；③互動問答（老人提問“接到‘社保局’電話說醫(yī)保卡異常怎么辦”，民警解答）；④情景模擬（志愿者扮演詐騙分子，老人現(xiàn)場演練拒絕）；⑤發(fā)放禮品并提醒“遇到問題先打社區(qū)電話”。后期跟進(jìn)：①3日內(nèi)回訪參與老人，了解是否收到詐騙電話并提供幫助；②在社區(qū)公告欄張貼講座重點(diǎn)內(nèi)容；③聯(lián)合物業(yè)在電梯間播放反詐標(biāo)語；④建立“反詐互助小組”，鼓勵(lì)老人互相提醒。3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在高空墜物風(fēng)險(xiǎn)。請寫出完整的處理流程（從發(fā)現(xiàn)到閉環(huán)）。答案：①現(xiàn)場確認(rèn)：拍照記錄脫落位置（如3棟2單元5樓外墻）、面積（約0.5㎡），標(biāo)注周邊是否有行人通道；②初步判斷責(zé)任主體（商品房小區(qū)由物業(yè)負(fù)責(zé)，老舊小區(qū)無物業(yè)由社區(qū)協(xié)調(diào)）；③設(shè)置警示標(biāo)識（拉警戒線、放置“小心墜物”提示牌）；④上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門（物業(yè)、住建部門、應(yīng)急管理站），說明“3棟2單元外墻瓷磚脫落，威脅1-2樓行人安全，需緊急處理”；⑤跟進(jìn)處理：聯(lián)系物業(yè)查看是否在保修期（若在，聯(lián)系開發(fā)商；若不在，申請維修基金）；⑥處理完成后，現(xiàn)場驗(yàn)收（瓷磚是否固定、是否有新脫落風(fēng)險(xiǎn)）；⑦在網(wǎng)格群告知居民“隱患已消除，感謝關(guān)注”；⑧更新網(wǎng)格日志（記錄時(shí)間、處理過程、責(zé)任單位、驗(yàn)收結(jié)果）。