珠海市斗門區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單選題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在采集社區(qū)基礎信息時，對于居民的身份證號碼這一信息，應該（）A.隨意告知他人B.嚴格保密C.只告訴社區(qū)干部D.發(fā)布在社區(qū)公開欄答案：B解析：居民身份證號碼屬于個人敏感信息，網(wǎng)格員有責任嚴格保密，不能隨意告知他人、發(fā)布在公開欄或只告訴社區(qū)干部等不當行為，所以選B。2.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動時，首先應該（）A.直接沖進傳銷窩點制止B.立即向公安機關報告C.在社區(qū)微信群里曝光D.自行調(diào)查傳銷人員信息答案：B解析：傳銷活動具有一定危險性，網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能直接沖進窩點制止或自行調(diào)查，在微信群曝光可能會引起不必要的混亂，應立即向公安機關報告，所以選B。3.社區(qū)內(nèi)某居民樓發(fā)生火災，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首要任務是（）A.組織居民疏散B.尋找起火原因C.撲救火災D.統(tǒng)計財產(chǎn)損失答案：A解析：在火災現(xiàn)場，保障居民生命安全是首要任務，所以應先組織居民疏散，尋找起火原因、撲救火災是專業(yè)消防人員的職責，統(tǒng)計財產(chǎn)損失是后續(xù)工作，所以選A。4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)道路上有大量積水影響居民通行，應該（）A.自行清理積水B.等待市政部門處理C.向社區(qū)和相關部門報告D.讓居民自己想辦法解決答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，自身可能不具備清理積水的專業(yè)能力和設備，不能自行清理；等待市政部門處理而不報告可能會延誤時間；讓居民自己解決也不合理，應及時向社區(qū)和相關部門報告，所以選C。5.以下不屬于網(wǎng)格員職責范圍內(nèi)的工作是（）A.調(diào)解鄰里糾紛B.協(xié)助開展人口普查C.進行稅收征管D.宣傳社區(qū)政策答案：C解析：稅收征管是稅務部門的專業(yè)工作，不屬于網(wǎng)格員職責范圍，網(wǎng)格員可以調(diào)解鄰里糾紛、協(xié)助人口普查和宣傳社區(qū)政策，所以選C。6.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)居民信息時，發(fā)現(xiàn)錄入系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應該（）A.自行嘗試修復系統(tǒng)B.不管它，繼續(xù)錄入C.向社區(qū)信息管理員報告D.放棄錄入信息答案：C解析：網(wǎng)格員一般不具備修復系統(tǒng)的專業(yè)能力，不能自行嘗試修復；不管系統(tǒng)故障繼續(xù)錄入可能導致信息錯誤；放棄錄入信息也不正確，應向社區(qū)信息管理員報告，所以選C。7.社區(qū)內(nèi)某商家違規(guī)占道經(jīng)營，網(wǎng)格員多次勸說無效，應該（）A.與商家發(fā)生沖突B.向城管部門報告C.不再管這件事D.自己動手清理占道物品答案：B解析：與商家發(fā)生沖突是不理智的行為；不再管這件事是失職；網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能自己動手清理占道物品，應向城管部門報告，所以選B。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，應該（）A.直接將流浪動物捕殺B.聯(lián)系動物保護組織或相關部門處理C.視而不見D.帶回家中飼養(yǎng)答案：B解析：直接捕殺流浪動物不人道且可能不符合相關規(guī)定；視而不見沒有履行網(wǎng)格員職責；帶回家中飼養(yǎng)也不現(xiàn)實，應聯(lián)系動物保護組織或相關部門處理，所以選B。9.當網(wǎng)格員接到居民反映社區(qū)公共設施損壞的情況后，應該（）A.記錄情況并及時向相關部門反饋B.讓居民自己去修理C.等自己有空了再去查看D.認為這是小事不用管答案：A解析：網(wǎng)格員接到居民反映后，應記錄情況并及時向相關部門反饋，讓居民自己修理、等有空再查看或認為是小事不管都不符合職責要求，所以選A。10.網(wǎng)格員在社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動時，應該重點向居民講解（）A.垃圾分類的歷史B.垃圾分類的意義和方法C.國外垃圾分類的情況D.垃圾分類的學術(shù)理論答案：B解析：開展垃圾分類宣傳活動，重點是讓居民了解垃圾分類的意義和方法，以便他們在日常生活中能夠正確分類，歷史、國外情況和學術(shù)理論不是重點，所以選B。11.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.負責活動的策劃B.維護活動現(xiàn)場秩序C.表演節(jié)目D.收取活動費用答案：B解析：網(wǎng)格員在大型活動中主要職責是維護現(xiàn)場秩序，活動策劃一般由社區(qū)相關組織負責，網(wǎng)格員通常不參與表演節(jié)目和收取活動費用，所以選B。12.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，對于企業(yè)的商業(yè)機密信息應該（）A.詳細記錄并上報B.忽略不計C.嚴格保密，不對外泄露D.與其他企業(yè)分享答案：C解析：企業(yè)商業(yè)機密信息需要嚴格保密，不能詳細記錄上報、與其他企業(yè)分享，也不能忽略不計，所以選C。13.社區(qū)內(nèi)某居民患有傳染病，網(wǎng)格員應該（）A.歧視該居民B.協(xié)助衛(wèi)生部門做好防控和管理工作C.四處傳播該居民患病的消息D.禁止該居民出門答案：B解析：歧視居民、四處傳播消息和禁止居民出門都是不恰當?shù)男袨?，網(wǎng)格員應協(xié)助衛(wèi)生部門做好防控和管理工作，所以選B。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有未成年人在網(wǎng)吧上網(wǎng)，應該（）A.對未成年人進行批評教育B.直接關閉網(wǎng)吧C.向文化執(zhí)法部門報告D.讓網(wǎng)吧老板自行處理答案：C解析：網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能直接關閉網(wǎng)吧，讓網(wǎng)吧老板自行處理可能效果不佳，對未成年人批評教育不能從根本上解決問題，應向文化執(zhí)法部門報告，所以選C。15.當社區(qū)發(fā)生自然災害預警時，網(wǎng)格員的工作重點是（）A.組織居民進行防災演練B.及時通知居民并協(xié)助做好防范措施C.自己先找安全地方躲避D.等待上級指示再行動答案：B解析：災害預警時，應及時通知居民并協(xié)助做好防范措施，組織防災演練是平時的工作；自己先躲避和等待上級指示再行動都不符合職責要求，所以選B。16.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應該遵循的原則是（）A.偏袒一方B.公平公正C.只聽一方陳述D.隨意判定責任答案：B解析：調(diào)解鄰里糾紛要公平公正，不能偏袒一方、只聽一方陳述或隨意判定責任，所以選B。17.社區(qū)內(nèi)某居民長期拖欠物業(yè)費，網(wǎng)格員應該（）A.上門威脅居民繳費B.協(xié)助物業(yè)與居民溝通了解情況并協(xié)調(diào)解決C.不管這件事D.直接從居民賬戶扣除物業(yè)費答案：B解析：上門威脅、不管不顧和直接扣除物業(yè)費都是不合理的做法，網(wǎng)格員應協(xié)助物業(yè)與居民溝通了解情況并協(xié)調(diào)解決，所以選B。18.網(wǎng)格員在社區(qū)進行政策宣傳時，應該采用（）的方式，確保居民能夠理解。A.專業(yè)術(shù)語講解B.簡單易懂、生動形象C.只發(fā)宣傳資料D.強制居民學習答案：B解析：采用簡單易懂、生動形象的方式宣傳政策，居民更容易理解，專業(yè)術(shù)語講解可能讓居民難以理解，只發(fā)宣傳資料效果不佳，強制居民學習不可取，所以選B。19.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法宗教活動時，應該（）A.參與其中B.向宗教事務部門和公安機關報告C.勸誡參與者D.當作沒看見答案：B解析：非法宗教活動存在安全隱患和違法問題，網(wǎng)格員不能參與、當作沒看見，勸誡可能效果不佳，應向宗教事務部門和公安機關報告，所以選B。20.網(wǎng)格員在日常工作中與居民溝通時，應該（）A.態(tài)度傲慢B.耐心傾聽、禮貌用語C.隨意打斷居民說話D.只關心自己的任務答案：B解析：與居民溝通要耐心傾聽、使用禮貌用語，態(tài)度傲慢、隨意打斷說話和只關心自己任務都是不恰當?shù)?，所以選B。21.社區(qū)內(nèi)新建了一個健身廣場，網(wǎng)格員的后續(xù)工作是（）A.不聞不問B.定期巡查健身設施使用和維護情況C.拆除健身設施D.禁止居民使用答案：B解析：新建健身廣場后，網(wǎng)格員應定期巡查健身設施使用和維護情況，不聞不問、拆除設施和禁止居民使用都不符合要求，所以選B。22.網(wǎng)格員在采集社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生信息時，不包括以下哪項內(nèi)容（）A.垃圾堆放情況B.綠化養(yǎng)護情況C.居民收入情況D.道路清潔情況答案：C解析：居民收入情況不屬于環(huán)境衛(wèi)生信息范疇，垃圾堆放、綠化養(yǎng)護和道路清潔情況都與環(huán)境衛(wèi)生相關，所以選C。23.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應該（）A.加入群體中表達自己的觀點B.及時向社區(qū)和上級部門報告并協(xié)助維護秩序C.逃離現(xiàn)場D.煽動群體情緒答案：B解析：發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應及時向社區(qū)和上級部門報告并協(xié)助維護秩序，不能加入群體、逃離現(xiàn)場或煽動情緒，所以選B。24.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展志愿者活動時，主要工作是（）A.強迫居民參加B.招募和組織志愿者C.獨自完成活動任務D.不參與活動組織答案：B解析：協(xié)助開展志愿者活動，主要是招募和組織志愿者，不能強迫居民參加，也不能獨自完成任務或不參與組織，所以選B。25.社區(qū)內(nèi)某居民反映家中水管破裂漏水，網(wǎng)格員應該（）A.自己去修理水管B.聯(lián)系專業(yè)的水管維修人員C.讓居民自己修D(zhuǎn).說自己沒辦法解決答案：B解析：網(wǎng)格員一般不具備修理水管的專業(yè)技能，不能自己修理，讓居民自己修或說沒辦法解決都不合適，應聯(lián)系專業(yè)維修人員，所以選B。26.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)消防通道被堵塞，應該（）A.通知車主移車，若不移車則鎖車B.立即向消防部門和社區(qū)報告C.自己動手清理堵塞物D.不管它，反正不一定會發(fā)生火災答案：B解析：網(wǎng)格員沒有鎖車和自行清理堵塞物的權(quán)力，不管不顧是失職行為，應立即向消防部門和社區(qū)報告，所以選B。27.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動，網(wǎng)格員在活動結(jié)束后應該（）A.馬上離開現(xiàn)場B.協(xié)助清理現(xiàn)場和總結(jié)活動情況C.指責活動組織人員D.要求居民下次必須參加答案：B解析：活動結(jié)束后，網(wǎng)格員應協(xié)助清理現(xiàn)場和總結(jié)活動情況，馬上離開、指責組織人員和要求居民下次必須參加都不合適，所以選B。28.網(wǎng)格員在采集社區(qū)老年人信息時，重點關注的內(nèi)容不包括（）A.健康狀況B.興趣愛好C.家庭收入情況D.是否需要特殊照顧答案：C解析：采集老年人信息重點關注健康狀況、是否需要特殊照顧和興趣愛好等，家庭收入情況不是重點關注內(nèi)容，所以選C。29.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)搭建現(xiàn)象時，應該（）A.幫助居民搭建B.向規(guī)劃部門和社區(qū)報告C.讓居民自行拆除D.認為這是正?，F(xiàn)象答案：B解析：違規(guī)搭建是不合法的，網(wǎng)格員不能幫助搭建、認為正?；蜃尵用褡孕胁鸪?，應向規(guī)劃部門和社區(qū)報告，所以選B。30.網(wǎng)格員在日常工作中，應該保持（）的工作態(tài)度。A.消極怠工B.認真負責、積極主動C.敷衍了事D.只做表面工作答案：B解析：網(wǎng)格員工作應認真負責、積極主動，消極怠工、敷衍了事和只做表面工作都不符合要求，所以選B。二、多選題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息采集與處理能力C.應急處理能力D.矛盾調(diào)解能力答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在工作中需要與居民、各部門溝通協(xié)調(diào)，采集和處理社區(qū)信息，應對各種突發(fā)事件和調(diào)解矛盾糾紛，所以以上能力都需要具備，選ABCD。2.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時，需要關注的方面包括（）A.環(huán)境衛(wèi)生B.安全隱患C.公共設施狀況D.居民活動情況答案：ABCD解析：環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、公共設施狀況和居民活動情況都是網(wǎng)格員巡查時需要關注的內(nèi)容，選ABCD。3.以下屬于網(wǎng)格員可以開展的宣傳工作有（）A.法律法規(guī)宣傳B.社區(qū)政策宣傳C.安全知識宣傳D.文化活動宣傳答案：ABCD解析：網(wǎng)格員可以開展法律法規(guī)、社區(qū)政策、安全知識和文化活動等方面的宣傳工作，選ABCD。4.當社區(qū)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.組織居民疏散B.撥打119報警C.尋找滅火器進行初期撲救D.統(tǒng)計火災損失答案：ABC解析：發(fā)生火災時，網(wǎng)格員可以組織居民疏散、撥打119報警和尋找滅火器進行初期撲救，統(tǒng)計火災損失一般是后續(xù)專業(yè)人員的工作，所以選ABC。5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，正確的做法有（）A.傾聽雙方陳述B.公平公正處理C.提出合理解決方案D.邀請社區(qū)德高望重的人參與調(diào)解答案：ABCD解析：調(diào)解鄰里糾紛要傾聽雙方陳述，公平公正處理，提出合理解決方案，也可邀請社區(qū)德高望重的人參與調(diào)解，所以選ABCD。6.社區(qū)內(nèi)的公共設施包括（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.社區(qū)宣傳欄答案：ABCD解析：路燈、健身器材、垃圾桶和社區(qū)宣傳欄都屬于社區(qū)公共設施，選ABCD。7.網(wǎng)格員在采集社區(qū)信息時，應該遵循的原則有（）A.準確性B.完整性C.保密性D.及時性答案：ABCD解析：采集社區(qū)信息要保證準確性、完整性、保密性和及時性，選ABCD。8.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有未成年人流浪時，應該（）A.了解未成年人情況B.聯(lián)系其家人或相關救助部門C.給未成年人提供食物和住所D.對未成年人進行批評教育答案：ABC解析：發(fā)現(xiàn)未成年人流浪，應了解情況，聯(lián)系其家人或救助部門，也可提供食物和住所，批評教育不合適，所以選ABC。9.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展人口普查工作時，需要做的工作有（）A.宣傳人口普查政策B.協(xié)助登記居民信息C.確保信息準確無誤D.對不配合的居民進行處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員協(xié)助人口普查可宣傳政策、協(xié)助登記信息和確保信息準確，沒有處罰居民的權(quán)力，所以選ABC。10.社區(qū)內(nèi)的安全隱患包括（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.違規(guī)存放易燃易爆物品D.樓道堆積雜物答案：ABCD解析：消防通道堵塞、電線老化、違規(guī)存放易燃易爆物品和樓道堆積雜物都屬于社區(qū)安全隱患，選ABCD。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意將居民信息透露給他人。（）答案：錯誤解析：居民信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員要嚴格保密，不能隨意透露給他人。2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)行為，網(wǎng)格員可以自行進行處罰。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能自行進行處罰，應向相關部門報告。3.網(wǎng)格員只需要在辦公室處理信息，不需要到社區(qū)巡查。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員需要定期到社區(qū)巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理，不能只在辦公室處理信息。4.調(diào)解鄰里糾紛時，只要讓雙方不再爭吵就可以，不用管事情的對錯。（）答案：錯誤解析：調(diào)解鄰里糾紛要公平公正，分清是非對錯，提出合理解決方案，而不是只讓雙方不爭吵。5.社區(qū)內(nèi)舉辦活動，網(wǎng)格員可以不參與活動組織和管理。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員有責任協(xié)助社區(qū)舉辦活動，參與組織和管理工作。6.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員可以選擇性處理。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員要認真對待居民反映的每一個問題，不能選擇性處理。7.網(wǎng)格員在采集信息時，只需要采集大概情況，不需要太準確。（）答案：錯誤解析：采集信息要保證準確性，為社區(qū)管理提供可靠依據(jù)。8.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，網(wǎng)格員可以直接將其捕殺。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員不能直接捕殺流浪動物，應聯(lián)系相關部門處理。9.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要通知環(huán)衛(wèi)部門，網(wǎng)格員不用再關注。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員通知環(huán)衛(wèi)部門后，還應關注問題解決情況，確保環(huán)境衛(wèi)生得到改善。10.網(wǎng)格員在工作中可以使用不文明語言與居民溝通。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員與居民溝通要使用文明用語，樹立良好形象。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員的主要工作職責。答案：網(wǎng)格員的主要工作職責包括以下幾個方面：-信息采集：全面、準確地采集社區(qū)內(nèi)的各類基礎信息，如居民信息、房屋信息、企業(yè)信息等，并及時錄入系統(tǒng)，確保信息的完整性和時效性，為社區(qū)管理提供數(shù)據(jù)支持。-問題排查與上報：定期巡查社區(qū)，排查環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、公共設施損壞等問題，如發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞、電線老化、垃圾亂堆等情況，及時向社區(qū)和相關部門報告，跟進問題解決進度。-矛盾調(diào)解：積極調(diào)解鄰里糾紛、家庭矛盾等，傾聽雙方訴求，秉持公平公正的原則，提出合理的解決方案，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。-政策宣傳：向居民宣傳國家法律法規(guī)、社區(qū)政策、安全知識、文化活動等內(nèi)容，采用通俗易懂、生動形象的方式，確保居民理解并配合相關工作。-協(xié)助社區(qū)工作：協(xié)助社區(qū)開展各類活動，如人口普查、環(huán)境衛(wèi)生整治、志愿者活動等，組織和動員居民參與，維護活動秩序。-關注特殊群體：關注社區(qū)內(nèi)的老年人、殘疾人、未成年人等特殊群體的生活狀況，了解他們的需求，及時提供幫助和服務，并向相關部門反饋情況。-應急處理：在社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件，如火災、自然災害等時，及時通知居民，協(xié)助組織疏散，配合相關部門做好應急處置工作。2.當網(wǎng)格員在工作中遇到居民不配合的情況，應該如何處理？答案：當遇到居民不配合的情況，網(wǎng)格員可以采取以下措施：-保持冷靜和耐心：不要與居民發(fā)生沖突或爭吵，以平和的心態(tài)對待居民的不配合，避免激化矛盾。-了解原因：主動與居民溝通，傾聽他們的意見和想法，了解不配合的具體原因。例如，可能是居民對政策不理解、對工作方式有意見或存在其他顧慮。-宣傳解釋：針對居民不理解的問題，用簡單易懂、生動形象的語言進行詳細的宣傳和解釋，讓居民了解工作的目的、意義和重要性。例如，在開展垃圾分類宣傳時，向居民說明垃圾分類對環(huán)境保護和資源回收的好處。-提供幫助：如果居民因為實際困難而不配合，網(wǎng)格員應積極提供幫助。比如，居民因身體原因無法參與社區(qū)活動，網(wǎng)格員可以考慮提供上門服務或調(diào)整活動方式。-尋求支持：如果與居民溝通后仍無法解決問題，可以尋求社區(qū)干部、居民代表或相關部門的支持和協(xié)助。請他們出面做居民的思想工作，共同推動工作開展。-建立信任：在日常工作中，網(wǎng)格員要與居民建立良好的信任關系。關心居民的生活，積極為居民解決實際問題，讓居民感受到網(wǎng)格員是為他們服務的，從而提高居民的配合度。五、案例分析題（共20分）某社區(qū)網(wǎng)格員小張在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)某棟居民樓的樓道里堆滿了雜物，存在嚴重的安全隱患。小張多次上門勸說居民清理雜物，但居民以各種理由拒絕，甚至對小張態(tài)度不好。小張感到很無奈，不知道該如何解決這個問題。請你結(jié)合上述案例，回答以下問題：1.小張在處理這個問題時存在哪些不足之處？