渠道技術(shù)支持合作協(xié)議鑒于：一方（以下簡稱“供應(yīng)商”）擁有合法權(quán)利或許可，有權(quán)提供特定的產(chǎn)品/服務(wù)（以下簡稱“合作產(chǎn)品/服務(wù)”），并計(jì)劃授權(quán)另一方（以下簡稱“渠道合作伙伴”）作為其渠道合作伙伴銷售合作產(chǎn)品/服務(wù)；另一方（以下簡稱“渠道合作伙伴”）愿意作為供應(yīng)商的渠道合作伙伴，銷售合作產(chǎn)品/服務(wù)，并希望獲得供應(yīng)商提供的技術(shù)支持，以更好地服務(wù)其終端客戶；為明確雙方在合作產(chǎn)品/服務(wù)銷售及技術(shù)支持方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，經(jīng)友好協(xié)商，雙方達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條合作范圍與目標(biāo)1.1合作產(chǎn)品/服務(wù)范圍：本協(xié)議項(xiàng)下的合作產(chǎn)品/服務(wù)是指由供應(yīng)商提供的【請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懢唧w的產(chǎn)品/服務(wù)名稱或描述】，具體范圍為【請(qǐng)?jiān)诖颂幵敿?xì)列出支持的產(chǎn)品型號(hào)、版本、服務(wù)范圍等】。本協(xié)議生效后，除非雙方另行書面同意，供應(yīng)商僅支持本條約定范圍內(nèi)的產(chǎn)品/服務(wù)技術(shù)支持。1.2合作目標(biāo)：雙方旨在通過有效的技術(shù)支持合作，提升合作產(chǎn)品/服務(wù)的市場競爭力，提高終端客戶滿意度，促進(jìn)合作產(chǎn)品/服務(wù)的銷售。第二條技術(shù)支持層級(jí)與級(jí)別（SLA）2.1支持層級(jí)：供應(yīng)商將提供以下級(jí)別的技術(shù)支持：（1）一級(jí)支持：由渠道合作伙伴負(fù)責(zé)處理其終端客戶的初步技術(shù)咨詢、使用指導(dǎo)及簡單問題排查。供應(yīng)商提供一級(jí)支持通過【請(qǐng)?jiān)诖颂幹付ǚ绞?，如：渠道合作伙伴專屬支持郵箱、在線支持門戶等】。（2）二級(jí)支持：當(dāng)渠道合作伙伴無法解決終端客戶的問題，或問題超出其技術(shù)能力范圍時(shí)，渠道合作伙伴有權(quán)將問題升級(jí)至供應(yīng)商。供應(yīng)商提供二級(jí)支持通過【請(qǐng)?jiān)诖颂幹付ǚ绞剑纾簩Ｓ眉夹g(shù)支持熱線、遠(yuǎn)程接入工具等】。2.2服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：（1）響應(yīng)時(shí)間：供應(yīng)商在收到渠道合作伙伴通過【請(qǐng)?jiān)诖颂幹貜?fù)指定方式，如：專屬支持郵箱、技術(shù)支持熱線等】提交的、符合SLA范圍的二級(jí)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在【例如：2個(gè)工作小時(shí)】內(nèi)響應(yīng)。響應(yīng)方式為【例如：電話回?fù)芑蜞]件確認(rèn)】。（2）解決時(shí)間：供應(yīng)商在收到符合SLA范圍的二級(jí)支持請(qǐng)求并完成響應(yīng)后，應(yīng)在【例如：5個(gè)工作日】內(nèi)嘗試提供解決方案（包括但不限于提供操作指南、配置建議、補(bǔ)丁安裝指導(dǎo)等）。對(duì)于復(fù)雜問題，經(jīng)雙方確認(rèn)，可協(xié)商延長解決時(shí)間，但最長不超過【例如：15個(gè)工作日】。（3）支持可用性：供應(yīng)商提供二級(jí)支持的時(shí)間為【例如：工作日的9:00至18:00（北京時(shí)間）】。對(duì)于涉及系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全漏洞等緊急問題，供應(yīng)商承諾在接到通知后【例如：1小時(shí)】內(nèi)開始處理，并優(yōu)先安排資源。第三條渠道合作伙伴的權(quán)利與義務(wù)3.1渠道合作伙伴的權(quán)利：（1）根據(jù)本協(xié)議約定，獲得供應(yīng)商提供的技術(shù)支持服務(wù)。（2）有權(quán)獲得供應(yīng)商提供的與支持相關(guān)的必要技術(shù)文檔、操作手冊、FAQ、知識(shí)庫訪問權(quán)限等。（3）有權(quán)要求供應(yīng)商對(duì)其技術(shù)人員進(jìn)行關(guān)于合作產(chǎn)品/服務(wù)的必要技術(shù)培訓(xùn)。（4）有權(quán)獲取關(guān)于其支持請(qǐng)求處理情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)告（具體內(nèi)容及提供頻率由雙方協(xié)商確定）。3.2渠道合作伙伴的義務(wù)：（1）遵守本協(xié)議的各項(xiàng)條款，特別是關(guān)于支持范圍和SLA的約定。（2）確保其技術(shù)人員首先負(fù)責(zé)處理其終端客戶的技術(shù)問題，并將無法解決或超出范圍的問題按照本協(xié)議約定升級(jí)至供應(yīng)商。（3）及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地向供應(yīng)商提供解決支持請(qǐng)求所必需的客戶環(huán)境信息、配置信息、錯(cuò)誤日志等，并配合供應(yīng)商進(jìn)行問題診斷。（4）負(fù)責(zé)管理其終端客戶的支持流程，不得超出授權(quán)范圍向客戶承諾不切實(shí)際的支持服務(wù)。（5）對(duì)其員工接觸到的供應(yīng)商的商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露，除非法律要求或獲得供應(yīng)商書面同意。（6）確保其參與支持工作的技術(shù)人員完成了供應(yīng)商要求的必要培訓(xùn)。第四條供應(yīng)商的權(quán)利與義務(wù)4.1供應(yīng)商的權(quán)利：（1）有權(quán)要求渠道合作伙伴提供必要信息以驗(yàn)證支持請(qǐng)求的合法性和符合協(xié)議范圍。（2）對(duì)于超出本協(xié)議約定的支持范圍（如：硬件保修、非授權(quán)產(chǎn)品、定制開發(fā)、核心代碼修改等）、不屬于SLA服務(wù)時(shí)間范圍、或由渠道合作伙伴未按約定流程發(fā)起的支持請(qǐng)求，供應(yīng)商有權(quán)拒絕提供支持或要求額外費(fèi)用。（3）有權(quán)對(duì)渠道合作伙伴的技術(shù)能力、支持流程進(jìn)行定期或不定期的抽查和評(píng)估，評(píng)估結(jié)果可能影響后續(xù)的支持政策或培訓(xùn)安排。（4）對(duì)于渠道合作伙伴的違約行為，有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定采取相應(yīng)措施，包括但不限于收取違約金、暫停支持服務(wù)、直至終止本協(xié)議。4.2供應(yīng)商的義務(wù)：（1）按照本協(xié)議第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)和方式，及時(shí)、有效地提供技術(shù)支持。（2）投入足夠數(shù)量且具備相應(yīng)技術(shù)能力的工程師資源，以履行本協(xié)議項(xiàng)下的支持義務(wù)。（3）向渠道合作伙伴提供必要的產(chǎn)品技術(shù)文檔、知識(shí)庫、軟件更新以及雙方約定的培訓(xùn)。（4）保持技術(shù)支持系統(tǒng)、知識(shí)庫的更新，確保支持信息的有效性。（5）完整、準(zhǔn)確地記錄所有支持請(qǐng)求的處理過程和結(jié)果，并根據(jù)雙方約定向渠道合作伙伴提供支持性能報(bào)告。第五條費(fèi)用與支付5.1【請(qǐng)?jiān)诖颂幟鞔_支持費(fèi)用模式】：（1）【例如：訂閱模式】渠道合作伙伴需按年支付訂閱費(fèi)人民幣【】元，用于獲取本協(xié)議約定的技術(shù)支持服務(wù)。訂閱費(fèi)于本協(xié)議生效之日起【】日內(nèi)支付。（2）【例如：按請(qǐng)求收費(fèi)】渠道合作伙伴需根據(jù)其使用的支持請(qǐng)求數(shù)量支付費(fèi)用，具體費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)為【】元/請(qǐng)求。費(fèi)用結(jié)算周期為【】個(gè)月，于每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后【】日內(nèi)支付。（3）【例如：包含在合作費(fèi)用中】本協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)包含在渠道合作伙伴支付給供應(yīng)商的年度合作費(fèi)用/代理傭金【】元中。5.2SLA超額費(fèi)用：如果渠道合作伙伴的支持請(qǐng)求超出了本協(xié)議第二條約定的SLA承諾時(shí)間（如響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間），供應(yīng)商將按【例如：每小時(shí)人民幣【】元】的標(biāo)準(zhǔn)向渠道合作伙伴收取超額服務(wù)費(fèi)，但收費(fèi)金額不超過該請(qǐng)求總處理成本的【】%。5.3高級(jí)支持費(fèi)用：對(duì)于渠道合作伙伴提出的、需要供應(yīng)商高級(jí)別工程師（如：架構(gòu)師、資深工程師）介入、提供遠(yuǎn)程專家會(huì)話、定制化解決方案或進(jìn)行現(xiàn)場支持的服務(wù)請(qǐng)求，供應(yīng)商有權(quán)與渠道合作伙伴協(xié)商確定費(fèi)用，并另行書面確認(rèn)。5.4支付方式：雙方同意通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付相關(guān)費(fèi)用。渠道合作伙伴應(yīng)在收到供應(yīng)商的合法有效發(fā)票后【】日內(nèi)，將款項(xiàng)支付至供應(yīng)商指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：【】開戶銀行：【】銀行賬號(hào)：【】第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1供應(yīng)商提供的所有軟件、文檔、培訓(xùn)材料、知識(shí)庫內(nèi)容等（以下簡稱“供應(yīng)商知識(shí)產(chǎn)權(quán)”）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸供應(yīng)商所有。6.2渠道合作伙伴僅獲得在本協(xié)議框架內(nèi)，為履行其銷售和提供技術(shù)支持義務(wù)而使用供應(yīng)商知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有限權(quán)利，不包括任何所有權(quán)。渠道合作伙伴不得將供應(yīng)商知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于本協(xié)議約定之外的任何目的，不得進(jìn)行反向工程、反編譯或試圖獲取源代碼。6.3任何由供應(yīng)商人員在支持過程中為渠道合作伙伴編寫的、具有特定性的解決方案或腳本（如有），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方根據(jù)具體情況另行協(xié)商確定，但通常情況下，除非另行約定，其仍歸供應(yīng)商所有，但渠道合作伙伴有權(quán)在履行本協(xié)議支持義務(wù)的前提下繼續(xù)使用。第七條保密條款7.1雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等任何非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，除非為履行本協(xié)議所必需）披露保密信息。但法律法規(guī)要求披露或政府部門、法院等有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露的除外，此時(shí)披露方應(yīng)盡力提前通知對(duì)方，并僅在法律要求的最小范圍內(nèi)進(jìn)行披露。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后【】年。第八條違約責(zé)任8.1若一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2若渠道合作伙伴未能按時(shí)支付應(yīng)付費(fèi)用（包括訂閱費(fèi)、超額服務(wù)費(fèi)、高級(jí)支持費(fèi)等），每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的【】%向供應(yīng)商支付違約金。逾期超過【】日，供應(yīng)商有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至費(fèi)用付清為止。8.3若供應(yīng)商未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)【例如：根據(jù)具體情況，減免相應(yīng)比例的訂閱費(fèi)/按次收費(fèi)請(qǐng)求的費(fèi)用，或向渠道合作伙伴支付違約金人民幣【】元/次】。違約金總額不超過本協(xié)議總金額的【】%。供應(yīng)商因不可抗力等原因?qū)е聼o法履約的，不承擔(dān)違約責(zé)任。8.4若任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣【】元，并賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議有效期為【】年，自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。9.2協(xié)議期滿前【】個(gè)月，若雙方均未書面提出異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展【】年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)不超過【】次。任何一方提前終止，應(yīng)提前【】日向另一方發(fā)出書面通知，并支付完所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。因違約導(dǎo)致協(xié)議終止的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)立即書面通知違約方終止本協(xié)議：（1）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后【】日內(nèi)未能糾正。（2）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散程序。（3）一方喪失履行本協(xié)議的能力。第十條不可抗力10.1若因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議的部分或全部義務(wù)，該方應(yīng)立即通知另一方，并在合理期限內(nèi)（不超過事件發(fā)生后的【】日）提供不可抗力事件的證明文件。10.2因不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商變更協(xié)議條款或暫時(shí)中止履行，互不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力事件消除后，應(yīng)恢復(fù)履行本協(xié)議。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【請(qǐng)選擇并填寫：A.[指定仲裁委員會(huì)名稱]，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)在[指定城市]。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。B.[指定人民法院名稱]訴訟解決。管轄法院為[指定法院名稱]。第十二條法律適用12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)法律）。第十三條其他條款13.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。13.2修訂：對(duì)本協(xié)議的任何修訂或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3解釋：若本協(xié)議任何條款內(nèi)容不明確或產(chǎn)生歧義，應(yīng)依據(jù)本協(xié)議整體精神及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行解釋。若部分條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.4通知：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。以專人遞送方式發(fā)送的，簽收日視為送達(dá)日；以掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后【】日視為送達(dá)日；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)日。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前【】日書面通知對(duì)方。13.5轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全