配送員績效反饋協(xié)議甲方（公司）：[公司全稱]法定代表人/負責(zé)人：[姓名]注冊地址：[公司注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[公司統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（員工）：[員工姓名]身份證號碼：[員工身份證號碼]住址：[員工住址]聯(lián)系電話：[員工聯(lián)系電話]根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方擔(dān)任配送員崗位的績效管理及反饋事宜，達成如下協(xié)議：第一條協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在乙方擔(dān)任配送員期間，關(guān)于績效評估標(biāo)準(zhǔn)、反饋機制、結(jié)果應(yīng)用等事宜的權(quán)利與義務(wù)，促進乙方工作績效提升，保障公司運營效率，維護和諧勞動關(guān)系。第二條績效評估標(biāo)準(zhǔn)甲乙雙方同意，乙方的績效評估將主要依據(jù)以下維度和指標(biāo)進行：2.1配送效率：包括但不限于月度/季度完成配送訂單總量、訂單準(zhǔn)時送達率、平均配送時長、高峰期響應(yīng)速度等。2.2服務(wù)質(zhì)量：包括但不限于客戶評價得分（通過電話、APP、回訪等方式收集）、客戶投訴次數(shù)及處理情況、服務(wù)態(tài)度、著裝儀表規(guī)范性等。2.3配送準(zhǔn)確性：包括但不限于訂單核對準(zhǔn)確率、配送過程貨損貨差發(fā)生率、簽收信息規(guī)范性等。2.4遵守規(guī)章制度：包括但不限于遵守交通法規(guī)及公司交通安全規(guī)定情況、遵守公司操作流程與配送路線規(guī)范情況、出勤紀(jì)律（如遲到、早退、缺勤等）、遵守公司其他相關(guān)規(guī)定情況。2.5車輛/設(shè)備管理：如適用，包括車輛日常保養(yǎng)執(zhí)行情況、油料管理規(guī)范性、配送工具（如保溫箱、打包工具）的正確使用與保管情況等。2.6甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)需要及公司發(fā)展要求，適時調(diào)整績效評估指標(biāo)及權(quán)重，調(diào)整前應(yīng)將變更內(nèi)容書面通知乙方。第三條績效評估周期與方式3.1績效評估周期：甲方對乙方的績效進行定期評估，評估周期為每月一次。每個評估周期結(jié)束后，甲方將根據(jù)本協(xié)議第二條規(guī)定的內(nèi)容對乙方的績效進行評定。3.2績效評估方式：甲方指定乙方的直接主管或其授權(quán)人員負責(zé)收集績效數(shù)據(jù)、執(zhí)行績效評估并撰寫初步評估意見。績效數(shù)據(jù)可來源于公司管理系統(tǒng)記錄、客戶反饋平臺數(shù)據(jù)、現(xiàn)場抽查、GPS軌跡監(jiān)控、其他員工或客戶的合理反映等。甲方將建立并維護客觀、公正的績效評估體系。第四條績效反饋機制4.1績效反饋形式：甲方在每次績效評估完成后，將向乙方提供書面績效評估結(jié)果（作為本協(xié)議附件或單獨文件），并安排直接主管與乙方進行績效反饋面談。4.2績效面談：直接主管應(yīng)在評估周期結(jié)束后[例如：5]個工作日內(nèi)，與乙方就績效評估結(jié)果進行正式面談。面談應(yīng)充分溝通評估情況，肯定乙方優(yōu)點，明確指出需要改進的方面，并共同探討改進措施。4.3乙方確認：乙方應(yīng)認真閱讀績效評估結(jié)果，如有異議，應(yīng)在收到評估結(jié)果后[例如：3]個工作日內(nèi)以書面形式向直接主管提出，雙方可就相關(guān)內(nèi)容進行再次溝通；如無異議或無異議部分，乙方應(yīng)簽署確認函（或通過其他可記錄的方式確認，如郵件回復(fù)“已閱且無異議”），表明已知曉并理解評估結(jié)果。甲方保留相關(guān)溝通及確認記錄。第五條績效結(jié)果的應(yīng)用5.1薪酬待遇：乙方的績效評估結(jié)果將作為確定其績效獎金、工資調(diào)整、傭金計算等的重要依據(jù)。具體關(guān)聯(lián)方式按公司相關(guān)薪酬管理制度執(zhí)行。5.2獎勵措施：對于績效評估結(jié)果為“優(yōu)秀”或“良好”的乙方，甲方可根據(jù)公司規(guī)章制度給予相應(yīng)的獎勵，包括但不限于額外獎金、物質(zhì)獎勵、公開表彰、優(yōu)先獲得培訓(xùn)機會、晉升機會等。5.3績效改進：對于績效評估結(jié)果未達到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的乙方，甲方將根據(jù)具體情況采取以下一項或多項措施：5.3.1口頭警告或書面警告：對于輕微績效不及格情況，可給予口頭警告或書面警告。5.3.2績效改進計劃（PIP）：對于需要改進的績效領(lǐng)域，甲方可與乙方共同制定書面績效改進計劃，明確具體的改進目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、完成時限（通常不超過[例如：30-90]天）及所需的資源支持。乙方需按要求執(zhí)行計劃。5.3.3培訓(xùn)輔導(dǎo)：針對乙方績效短板，甲方可提供必要的技能培訓(xùn)、崗位指導(dǎo)或安排更有經(jīng)驗的同事進行輔導(dǎo)。5.3.4重新評估：在PIP期滿或根據(jù)需要，甲方將重新對乙方的績效進行評估，以判斷其改進效果。5.4處分：若乙方在績效改進計劃期內(nèi)未能達到既定目標(biāo)，或連續(xù)多個評估周期績效顯著不佳，或出現(xiàn)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為，甲方可根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及相關(guān)規(guī)章制度，對乙方給予降級、調(diào)崗、罰款（罰款金額應(yīng)符合法律規(guī)定）、直至解除勞動合同等處理。涉及罰款的，需事先告知乙方并符合法律規(guī)定。5.5職業(yè)發(fā)展：乙方的績效表現(xiàn)將作為其崗位調(diào)整、晉升、參與重要項目或承擔(dān)更多責(zé)任的重要參考。第六條協(xié)議的變更、解除與終止6.1變更：本協(xié)議的任何變更，須甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。6.2解除/終止：本協(xié)議的解除或終止，除遵循《中華人民共和國勞動合同法》及相關(guān)法律規(guī)定外，雙方也可根據(jù)本協(xié)議第五條的約定執(zhí)行。如因乙方績效原因?qū)е录追浇獬緟f(xié)議，應(yīng)依法支付乙方相應(yīng)經(jīng)濟補償。第七條保密條款甲乙雙方確認，在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[例如：一年]內(nèi)，對于因履行本協(xié)議而獲知的對方商業(yè)秘密（包括但不限于公司運營信息、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)、薪酬福利信息、以及其他未公開的績效數(shù)據(jù)及評估方法等）和本協(xié)議的具體內(nèi)容，均負有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第八條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[例如：甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條通知雙方對本協(xié)議項下的任何通知或通訊，均應(yīng)按照本協(xié)議首頁載明的地址或雙方后續(xù)書面變更的地址，以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）送達。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后[例如：3]日視為送達。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：3]日書面通知對方。第十一條其他11.1本協(xié)議作為甲乙雙方勞動合同的附件，