全程可追溯在線教育服務(wù)協(xié)議第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確表示，下列詞語(yǔ)具有以下含義：（一）"在線教育服務(wù)"是指服務(wù)商通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向?qū)W員提供的各類教育課程、輔導(dǎo)、咨詢及其他相關(guān)服務(wù)。（二）"全程可追溯"是指服務(wù)商能夠記錄、存儲(chǔ)并能夠根據(jù)學(xué)員要求提供其在接受在線教育服務(wù)過程中的關(guān)鍵行為信息及相關(guān)數(shù)據(jù)，確保服務(wù)過程的透明度和可驗(yàn)證性，具體可追溯內(nèi)容包括但不限于學(xué)員登錄/退出服務(wù)時(shí)間、觀看或參與課程的時(shí)間與時(shí)長(zhǎng)、互動(dòng)交流記錄（如提問、回答、討論區(qū)發(fā)言等）、提交的作業(yè)及其批改記錄、支付記錄、使用的設(shè)備信息、IP地址等，具體范圍由雙方根據(jù)服務(wù)類型在協(xié)議附件中進(jìn)一步明確或在本協(xié)議第七條中具體列明。（三）"服務(wù)商"是指提供本協(xié)議項(xiàng)下在線教育服務(wù)的[服務(wù)商名稱]及其授權(quán)的運(yùn)營(yíng)主體。（四）"學(xué)員"是指接受服務(wù)商提供的在線教育服務(wù)的個(gè)人或單位。（五）"平臺(tái)"是指服務(wù)商提供在線教育服務(wù)的官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序或其他網(wǎng)絡(luò)界面。（六）"協(xié)議生效日"是指本協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章并完成必要備案（如適用）的日期。（七）"不可抗力"是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊或故障等。第二條服務(wù)內(nèi)容與方式（一）服務(wù)商根據(jù)本協(xié)議約定，向?qū)W員提供[具體服務(wù)類型，例如：學(xué)科輔導(dǎo)、職業(yè)技能培訓(xùn)、語(yǔ)言學(xué)習(xí)等]在線教育服務(wù)。（二）服務(wù)提供方式包括但不限于通過網(wǎng)絡(luò)直播、錄播視頻、在線討論區(qū)、專屬APP、網(wǎng)站平臺(tái)等形式進(jìn)行。（三）服務(wù)期限為自本協(xié)議生效之日起至[終止日期或條件，例如：特定課程結(jié)束、服務(wù)費(fèi)付清后六個(gè)月等]。（四）具體的課程安排、服務(wù)時(shí)間、師資介紹、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)信息，服務(wù)商應(yīng)提前通過平臺(tái)公告或其他合理方式告知學(xué)員。第三條可追溯機(jī)制的具體約定（一）數(shù)據(jù)記錄與存儲(chǔ)1.服務(wù)商承諾，為履行本協(xié)議及保障全程可追溯的要求，將記錄學(xué)員在接收在線教育服務(wù)過程中的相關(guān)行為數(shù)據(jù)。具體記錄范圍包括但不限于：學(xué)員注冊(cè)登錄信息、每次服務(wù)的起始與結(jié)束時(shí)間、在平臺(tái)上的瀏覽記錄、搜索關(guān)鍵詞、參與課程或活動(dòng)的時(shí)長(zhǎng)、互動(dòng)交流的具體內(nèi)容（包括文字、語(yǔ)音、視頻等形式，但不含加密通信內(nèi)容）、提交的作業(yè)、測(cè)試成績(jī)、講師或助教的反饋記錄、支付及退款流水、使用的設(shè)備型號(hào)與操作系統(tǒng)、登錄時(shí)的IP地址及地理位置信息等。2.服務(wù)商應(yīng)將上述記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行安全存儲(chǔ)，確保數(shù)據(jù)的完整性、保密性及在約定或法律規(guī)定期限內(nèi)的不易篡改性。存儲(chǔ)方式可包括但不限于云存儲(chǔ)、本地服務(wù)器等。3.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)期限自數(shù)據(jù)產(chǎn)生之日起至少為[年數(shù)，例如：三年或五年]，或直至學(xué)員要求提供、法律要求保存或服務(wù)商獲得學(xué)員明確同意刪除前。在存儲(chǔ)期限內(nèi)，學(xué)員有權(quán)依據(jù)本協(xié)議第六條約定訪問其相關(guān)數(shù)據(jù)記錄。（二）技術(shù)實(shí)現(xiàn)與保障1.服務(wù)商應(yīng)采用行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的安全技術(shù)和措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密傳輸、訪問控制、防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等，以保護(hù)學(xué)員數(shù)據(jù)的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改或丟失。2.對(duì)于涉及服務(wù)過程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)驗(yàn)證的可追溯要求（如直播課堂簽到、在線考試過程監(jiān)控等），服務(wù)商應(yīng)確保所采用的技術(shù)手段能夠有效記錄并支持后續(xù)的查詢與驗(yàn)證。（三）數(shù)據(jù)訪問與提供1.學(xué)員在完成相關(guān)服務(wù)付費(fèi)（如適用）并滿足服務(wù)商規(guī)定的其他條件后，有權(quán)向服務(wù)商提出查閱或?qū)С銎鋫€(gè)人可追溯數(shù)據(jù)記錄的請(qǐng)求。2.服務(wù)商應(yīng)在收到學(xué)員的合理請(qǐng)求后[天數(shù)，例如：十五個(gè)工作日]內(nèi)，以學(xué)員選擇的合理格式（如電子版PDF、CSV文件等）向?qū)W員提供其相關(guān)數(shù)據(jù)記錄。如數(shù)據(jù)量巨大或格式特殊，服務(wù)商可與學(xué)員協(xié)商確定提供方式。3.服務(wù)商提供的數(shù)據(jù)記錄應(yīng)真實(shí)反映學(xué)員在服務(wù)期間的關(guān)鍵行為信息，但不含其他用戶的信息，也不含服務(wù)商的商業(yè)秘密或依法應(yīng)保密的信息。（四）數(shù)據(jù)安全與保密1.未經(jīng)學(xué)員事先書面同意，服務(wù)商不得向任何第三方（包括但不限于合作伙伴、關(guān)聯(lián)公司、廣告商、司法機(jī)關(guān)或政府部門依法要求除外）披露學(xué)員的個(gè)人可追溯數(shù)據(jù)。2.服務(wù)商及其工作人員應(yīng)對(duì)從學(xué)員處獲取的所有個(gè)人信息（包括可追溯數(shù)據(jù)）承擔(dān)保密義務(wù)，并在業(yè)務(wù)結(jié)束后或離職后繼續(xù)履行保密責(zé)任。3.若服務(wù)商委托第三方處理學(xué)員數(shù)據(jù)（如平臺(tái)技術(shù)服務(wù)商、數(shù)據(jù)中心等），服務(wù)商應(yīng)確保第三方遵守不低于本協(xié)議規(guī)定的保密標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)安全要求，并對(duì)第三方的違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任。第四條用戶權(quán)利與義務(wù)（一）學(xué)員有權(quán)按照本協(xié)議約定接收在線教育服務(wù)，并要求服務(wù)商提供符合約定的服務(wù)質(zhì)量。（二）學(xué)員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及服務(wù)商制定的平臺(tái)用戶協(xié)議、行為規(guī)范等，合法、文明使用服務(wù)。（三）學(xué)員應(yīng)按要求完成個(gè)人信息的注冊(cè)與更新，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，并配合服務(wù)商進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證等必要流程。（四）學(xué)員應(yīng)對(duì)其賬號(hào)及密碼安全負(fù)責(zé)，并妥善保管，因賬號(hào)密碼泄露導(dǎo)致的一切后果由學(xué)員自行承擔(dān)。如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜用，應(yīng)立即通知服務(wù)商。（五）學(xué)員應(yīng)合理利用服務(wù)資源，不得利用本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行任何違法違規(guī)活動(dòng)，不得侵犯他人合法權(quán)益（包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等）。（六）學(xué)員有權(quán)在了解并查閱本協(xié)議相關(guān)條款，特別是關(guān)于“全程可追溯”機(jī)制條款后，選擇是否接受服務(wù)。對(duì)涉及個(gè)人敏感信息處理的方式，學(xué)員有權(quán)要求服務(wù)商進(jìn)行說(shuō)明。第五條服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)（一）服務(wù)商有權(quán)按照本協(xié)議約定及平臺(tái)規(guī)則提供在線教育服務(wù)。（二）服務(wù)商應(yīng)確保平臺(tái)功能正常、服務(wù)穩(wěn)定，并根據(jù)服務(wù)內(nèi)容持續(xù)更新課程或資源。（三）服務(wù)商應(yīng)履行本協(xié)議第三條關(guān)于“全程可追溯”機(jī)制的各項(xiàng)義務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)的記錄、存儲(chǔ)、安全保障及學(xué)員數(shù)據(jù)訪問請(qǐng)求的響應(yīng)與提供。（四）服務(wù)商有權(quán)制定平臺(tái)使用規(guī)則，并可根據(jù)法律法規(guī)變化、經(jīng)營(yíng)需要或技術(shù)發(fā)展等，經(jīng)合理通知后修改平臺(tái)規(guī)則或服務(wù)內(nèi)容，但修改內(nèi)容不影響已產(chǎn)生的服務(wù)效果及學(xué)員合法權(quán)益的，無(wú)需再次通知。（五）服務(wù)商應(yīng)對(duì)其平臺(tái)上的第三方發(fā)布的內(nèi)容（如講師介紹、用戶評(píng)價(jià)等）不承擔(dān)責(zé)任，但有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)或本協(xié)議約定采取必要措施（如刪除、屏蔽、斷開鏈接等）。（六）在服務(wù)終止或合作結(jié)束后，服務(wù)商應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)要求及本協(xié)議約定，刪除或返回學(xué)員的個(gè)人信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或?qū)W員另行同意。第六條費(fèi)用與支付（一）本協(xié)議項(xiàng)下的在線教育服務(wù)[是否收費(fèi)，例如：可能收費(fèi)/部分收費(fèi)/完全免費(fèi)]，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、支付時(shí)間等按照[具體說(shuō)明，例如：服務(wù)商公示的價(jià)目表、訂單確認(rèn)信息、平臺(tái)公告等]執(zhí)行。（二）學(xué)員應(yīng)按照約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。逾期支付的，可能影響學(xué)員的服務(wù)資格或服務(wù)商有權(quán)暫停服務(wù)直至費(fèi)用付清。（三）如因服務(wù)商原因?qū)е路?wù)無(wú)法正常提供，導(dǎo)致學(xué)員已付費(fèi)但未獲得相應(yīng)服務(wù)的，服務(wù)商應(yīng)退還相應(yīng)的費(fèi)用。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)（一）服務(wù)商提供的服務(wù)中使用的所有軟件、平臺(tái)、網(wǎng)站、課程內(nèi)容、教材、商標(biāo)、Logo、圖片、音頻、視頻等知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸服務(wù)商或其內(nèi)容提供方所有，受相關(guān)法律法規(guī)保護(hù)。學(xué)員僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定使用服務(wù)的權(quán)利，不獲得任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（二）學(xué)員在服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的內(nèi)容（如作業(yè)、筆記、作品等），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由學(xué)員與服務(wù)商根據(jù)[具體約定，例如：另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議、相關(guān)法律規(guī)定]確定。服務(wù)商在獲得學(xué)員明確授權(quán)或符合法律規(guī)定的情況下，可有限度地使用學(xué)員產(chǎn)生的內(nèi)容用于服務(wù)改進(jìn)、宣傳推廣等，但不得侵犯學(xué)員的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（三）任何一方不得未經(jīng)對(duì)方許可，擅自復(fù)制、修改、傳播、出租、轉(zhuǎn)售或以其他方式使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第八條保密條款（一）雙方對(duì)于因簽署和履行本協(xié)議而獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)策略、客戶信息、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、平臺(tái)數(shù)據(jù)等）以及本協(xié)議的內(nèi)容，均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。（二）本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效[年數(shù)，例如：兩年或三年]或根據(jù)保密信息的性質(zhì)而定，直至該信息成為公開信息為止。第九條服務(wù)變更、中斷與終止（一）在本協(xié)議有效期內(nèi)，服務(wù)商如需變更服務(wù)內(nèi)容、調(diào)整價(jià)格或終止服務(wù)，應(yīng)提前[天數(shù)，例如：三十日]通過平臺(tái)公告或其他合理方式通知學(xué)員。如變更或終止對(duì)學(xué)員權(quán)益產(chǎn)生重大影響，服務(wù)商應(yīng)提供替代方案或進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。（二）學(xué)員如需提前終止本協(xié)議，應(yīng)[具體約定，例如：按照已付費(fèi)金額比例退還剩余服務(wù)費(fèi)用/支付違約金等]，具體處理方式參照平臺(tái)規(guī)則或雙方約定。（三）如發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：1.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面通知后[天數(shù)，例如：三十日]內(nèi)仍未糾正的。2.學(xué)員提供虛假信息或從事違法活動(dòng)的。3.服務(wù)商提供的服務(wù)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，或多次無(wú)法滿足約定標(biāo)準(zhǔn)的。4.不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。（四）本協(xié)議的終止不影響雙方在終止前產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)，以及保密條款、爭(zhēng)議解決條款等的效力。服務(wù)終止后，關(guān)于可追溯數(shù)據(jù)的處理方式，按本協(xié)議第三條及第四條第（三）款約定執(zhí)行。第十條違約責(zé)任（一）因一方違約給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于直接損失、合理的間接損失及為維權(quán)產(chǎn)生的費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。（二）若服務(wù)商未能履行本協(xié)議第三條關(guān)于“全程可追溯”機(jī)制的義務(wù)，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法實(shí)現(xiàn)其合理的數(shù)據(jù)訪問權(quán)利或因數(shù)據(jù)記錄問題引發(fā)服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議，服務(wù)商應(yīng)[具體責(zé)任，例如：采取措施恢復(fù)記錄、刪除錯(cuò)誤記錄、退還相關(guān)費(fèi)用、支付違約金等]。（三）若學(xué)員違反本協(xié)議約定，侵害服務(wù)商或其他用戶合法權(quán)益的，服務(wù)商有權(quán)采取措施限制其服務(wù)，并要求學(xué)員賠償損失。情節(jié)嚴(yán)重的，服務(wù)商有權(quán)終止協(xié)議并追究法律責(zé)任。第十一條不可抗力（一）因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本協(xié)議全部或部分義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[天數(shù)，例如：五日]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。（二）雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。如不可抗力影響持續(xù)超過[天數(shù)，例如：三十日]，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。第十二條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[數(shù)字]種方式解決：（一）向[具體仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。（二）向[具體人民法院名稱，例如：服務(wù)所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十三條法律適用與文本（一）本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。（二）本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。（三）本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。