互聯(lián)網(wǎng)時代的信息共享中國已進入網(wǎng)絡亦即互聯(lián)網(wǎng)時代，中國社會已成為一個網(wǎng)絡社會。網(wǎng)絡不僅對產業(yè)結構，而且對社會結構，對人們的觀念、行為取向以及日常生活方式，對人的潛能開發(fā)，均產生著極為廣泛、深遠而且是越來越大的積極影響。同時，在中國特有的急劇而深刻的轉型時代背景下，網(wǎng)絡也催生了一些社會矛盾。與已有以及以往的社會矛盾相比，這些社會矛盾呈現(xiàn)出一些明顯的特征。

一、平等與不平等現(xiàn)象的同時催生

網(wǎng)絡對社會的一個重大積極意義在于，大幅度大面積地推動了平等的進步，使得總人口中占比越來越大的網(wǎng)民在不小的程度上擁有了平等的平臺和平等的機會。

在網(wǎng)絡社會當中，每個網(wǎng)民都能夠在網(wǎng)上進行獨立平等的表意。信息傳遞的渠道已不可能為少數(shù)人少數(shù)群體所壟斷，自媒體時代已經到來。正如尼葛洛龐蒂所形容的那樣：“正是這種分散式體系結構令互聯(lián)網(wǎng)絡能像今天這樣三頭六臂。無論是通過法律還是炸彈，政客都沒有辦法控制這個網(wǎng)絡。訊息還是傳送出去了，不是經由這條路，就是走另外一條路出去?！痹谶@樣的時代條件下，每一個網(wǎng)民都能夠通過博客、微博、微信、帖子等各種各樣的獨立平等的發(fā)言平臺，平等自由地表達自己的意愿和利益訴求，并就某個社會議題表達自己的觀點看法，而無需依附于哪個權力中心，按照別人規(guī)定的統(tǒng)一口徑來發(fā)聲。

網(wǎng)民與網(wǎng)民之間能夠進行平等的交流。與以往不同的是，網(wǎng)民在網(wǎng)絡當中可以平等獨立地交流。網(wǎng)民們可以按照自己不同的職業(yè)、不同的興趣愛好、不同的專題等，自由組合成一個個不同的交流人群和交流社區(qū)，而且在這些交流人群和交流社區(qū)當中，每個人無需經過誰準許，可以自由進入和自由退出。從一定意義上講，這種交流沒有門檻的限制，能夠去掉財富多寡、權力高低、社會等級等種種不平等的限制，能夠超越種族、宗教、年齡、性別等種種界限。

正因為網(wǎng)絡大幅度大面積地推動了平等，以至于網(wǎng)絡時代始初有人對這一現(xiàn)象作出了過于樂觀的評估。比如，福山當時對網(wǎng)絡時代前景的預估現(xiàn)在看來與現(xiàn)實尚有不小的差距。他認為：“電纜信道、低廉的購物市場，或者朋友在因特網(wǎng)上相聚，選擇自由已呈爆炸之勢。一切等級制度，不論是政治的還是法人的，都遇到了壓力，并開始走向崩潰?！?/p>

對網(wǎng)絡早期時代樂觀者來說，有些始料不及的是，隨著網(wǎng)絡時代的進一步發(fā)展，一個明顯的事實逐漸顯現(xiàn)出來，即網(wǎng)絡在推動平等的同時，也在制造一些新的不平等現(xiàn)象，而這些新的不平等現(xiàn)象又進而成為引發(fā)社會矛盾的一個重要源頭。

第一，網(wǎng)絡開發(fā)服務商等多種利益集團對網(wǎng)民的控制。

網(wǎng)絡開發(fā)服務商等多種利益集團與網(wǎng)民兩者之間并非簡單的互惠互利的關系，而是某種意義上的控制與被控制的關系?；诰W(wǎng)絡技術的壟斷優(yōu)勢，網(wǎng)絡開發(fā)服務商往往會通過網(wǎng)絡運行基礎條件的提供，利用用戶對自己產品的依賴和忠誠度，來制定種種有利于自己的網(wǎng)絡運行規(guī)制，并以各種霸王條款、捆綁服務、機器留窗口等多種方式，來控制影響網(wǎng)民。

網(wǎng)絡開發(fā)服務商等多種利益集團通過種種網(wǎng)絡運行規(guī)制以及網(wǎng)絡專業(yè)技術，能夠在一定程度上有效獲取網(wǎng)民重要的私人信息和個人隱私，有效控制網(wǎng)民在網(wǎng)絡當中的行為。阿桑奇發(fā)現(xiàn)，“進入大多數(shù)機構后，你會看到它從權力和庇護中汲取養(yǎng)分，并借助營銷手法自我保護”?！俺蓡T一面從中獲得好處，一面反過來支撐起網(wǎng)絡，而普通人則被打入底層，處在劣勢地位?！?/p>

第二，網(wǎng)絡話語權的不平等。

網(wǎng)民是一個極為龐大的人群，具體來看，又分為不同類型的網(wǎng)民群體。而這些不同類型的網(wǎng)民群體在網(wǎng)絡當中的位置很不相同。有的網(wǎng)民群體雖然人數(shù)很少，卻擁有雄厚的網(wǎng)絡信息資源和網(wǎng)絡人脈，擁有先進的網(wǎng)絡專業(yè)技術，擁有可觀的資金基礎，而且能夠投入很大的精力，因而能夠成為居于優(yōu)勢位置甚至是強勢位置的網(wǎng)民群體，在網(wǎng)民群體等級序列中居最高等級。強勢網(wǎng)民群體擁有著無可爭辯的網(wǎng)絡話語權。有統(tǒng)計顯示，新浪微博、騰訊微博中，擁有10萬以上粉絲的超過1.9萬個，100萬以上的超過3300個，1000萬以上的超過200個。有的網(wǎng)絡“強人”甚至擁有數(shù)千萬個粉絲，粉絲人數(shù)之多，甚至超過一個中等國家的總人口。這些網(wǎng)絡強人影響之大，以至于被人稱作“網(wǎng)絡大V”。這些網(wǎng)絡大V們有著很大的社會影響力，甚至在一定程度上有著制造輿論熱點、決定輿論走向的影響力。

與強勢網(wǎng)民群體形成鮮明對照的是，人數(shù)眾多的弱勢網(wǎng)民群體成員的表現(xiàn)則是被動和“無聲無息”。這樣一個群體，雖然從人數(shù)上講，是居于壓倒優(yōu)勢的位置，但他們幾乎沒有任何網(wǎng)絡話語權，處在網(wǎng)絡社會等級序列中較低及最低的位置。這些人在網(wǎng)絡上的具體表現(xiàn)一般是，除了在網(wǎng)上進行小眾交流之外，或者只是成為靜靜的旁觀者(網(wǎng)絡社會當中“沉默的多數(shù)人”)，或者是不由自主地跟著大眾輿論走，或者是成為“某某”大V的粉絲而搖旗吶喊。

第三，網(wǎng)絡暴力。

網(wǎng)絡暴力首先表現(xiàn)為“人肉搜索”。所謂人肉搜索是指一些人通過百度、谷歌等常見的搜索引擎搜索與發(fā)動他人使用人工搜索相結合的方式，對某個人(事后常常被證明是無辜者)及相關信息包括大量屬于個人隱私的信息進行最大限度地收集，爾后予以公布，從這些信息當中得出某些結論看法。這種作法雖然有助于信息的透明，但有時會帶來損害當事人的個人隱私權、傷害當事人精神的弊端?！啊巳馑阉鳌暮蠊赡苁钱斒氯巳烁駲嗍艿角趾Γ部赡苓€有財產權受到侵害；受害人可能由此受到精神損害與財產損失?！?/p>

網(wǎng)絡暴力還表現(xiàn)在有人被栽贓陷害、惡意攻擊。網(wǎng)絡上時常會發(fā)生這樣的事情：某個人無端地就會被別人栽贓陷害?！吧虡I(yè)化運作模式的普遍嵌入，催生了數(shù)量龐大的‘網(wǎng)絡推手’，他們?yōu)榉抢硇跃W(wǎng)絡輿論推波助瀾，加劇了網(wǎng)絡暴力。”“‘網(wǎng)絡推手’通過制造噱頭、吸引眼球、積聚聲勢等輿論操控行為往往奏效”，“對他們而言，‘網(wǎng)絡暴力’往往就是‘網(wǎng)絡暴利’”。而相關子虛烏有的消息一經網(wǎng)絡上的廣泛傳播，常常會引起眾多網(wǎng)民的響應，罵聲四起，“群毆”被陷害者。被陷害者往往是有口難辯，甚至沒有機會辯白，無處躲藏，而且，由于誣陷者隱蔽性較強，被陷害者常常是投訴無門，其身心遭受極大損傷，有的被陷害者的處境幾乎可以“用生不如死”的字眼來形容。

網(wǎng)絡暴力不僅對一些人造成了傷害，更為嚴重的是，由于網(wǎng)絡暴力具有不確定性的特征，人們事先往往不知道下一個受害者是誰?！巴ㄐ啪W(wǎng)絡跨越很多國家和地區(qū)，具有極度易變的、充滿活力的、可加密的特性。這使得各種各樣的犯罪行為，像是淫穢的、猥褻的、誹謗的言論和對隱私權等人權的侵害以及其他違法行為，都難以追蹤、調查、檢舉和驗證。”“即使發(fā)現(xiàn)了違法行為，也少有機會能夠控告和判定某人的罪行。”這樣一來，便會在一定程度上，給為數(shù)更多的人造成心理上的恐慌。

二、網(wǎng)絡對社會矛盾的助推

從網(wǎng)民相互間交流的角度看，網(wǎng)絡工具的廣泛使用，對于一些具體的社會矛盾的加重和蔓延，有著明顯的推波助瀾的效應。對此，可從以下三個方面來理解。

第一，網(wǎng)絡社會的匿名化，使得參與者膽量倍增。

網(wǎng)絡社會的一個重要特征，這就是大多數(shù)參與者的匿名化。大多數(shù)參與者可以用任何名字或多個名字，可以隨意選擇自己喜歡的頭像標識，來參與某個網(wǎng)絡圈子，同其他類似的參與者進行交往，且隨意進出。吉登斯指出：“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒有人可以知道其他人的真正面貌，知道他們是男性還是女性，或者生活在哪里。”這種現(xiàn)象是前所未有的。

對于由此所造成的網(wǎng)民行為取向特征，弗洛伊德的人格理論在一定程度上能夠作出解釋。按照弗洛伊德的說法，人格分為本我、自我和超我這樣三種類型。“本我”是最低層面的人格，是原始狀態(tài)的自我本來狀態(tài)。本我的主要特征表現(xiàn)在，對基本生存需求的種種本能化的欲求，它所遵循的是“唯樂原則”或“快樂原則”。較高層面的人格“自我”要受各種現(xiàn)實環(huán)境因素的影響，所遵循的是“現(xiàn)實原則”。最高層面的人格“超我”追求完美，所遵循的則是“理想原則”。以此反觀大多數(shù)匿名者參與網(wǎng)絡活動這種現(xiàn)象，可以發(fā)現(xiàn)，這些匿名的參與者實際上是置身于一個雖然交流意愿較強，但同時又是一個沒人負責看管的世界。在這里，既沒有“自我”常常遇到的現(xiàn)實環(huán)境的限制，又沒有“超我”的指導和限制，因而相對來說，參與者“本我”的本能化一面可以沒有約束地盡情釋放、發(fā)揮甚至是膨脹。

客觀上看，網(wǎng)絡社會的這樣一種匿名化活動，使得參與者缺少了現(xiàn)實社會當中的限制，包括很多合理的限制。一方面，沒有了約束，至少最大限度地減少了約束。對匿名參與者來說，既沒有家人、朋友的提醒和勸阻，也沒有各種責任、法律及鄉(xiāng)規(guī)民約等種種約束。另一方面，沒有風險或者說風險很小。匿名參與者不僅自身的風險很小，家庭成員的連帶風險很小；而且，就連自己在網(wǎng)絡上所加入的交往圈子的安危風險也可以不予考慮。

網(wǎng)絡社會中的匿名參與者既然沒有了應有的約束，還可以不承擔本應承擔的風險，因而匿名參與者們便從心理層面上大幅度減少了種種顧忌和擔憂。在這樣的情形之下，參與者亦即當事者便會無所顧忌，其膽量無疑會增大甚至會倍增。相應地，其不安定、不安分的能量也會增大。相隨而來的，是社會矛盾沖突發(fā)生的概率及強度的提高。

第二，網(wǎng)友之間無顧忌的交流，容易催生一種亢奮高昂的非理性合力。

網(wǎng)民在自己圈內當中的交流，是一種能夠放下各種面具，沒有諸多限制、無所顧忌的交流。一旦涉及共同有感而發(fā)的社會話題時，網(wǎng)民間往往會出現(xiàn)情緒相互感染，進而容易高昂、興奮的情形，甚至容易進入一種亢奮的狀態(tài)。勒龐認為，當若干人形成一個相互交流、相互感染的“心理群體”之后，這個心理群體會具有這樣一些明顯的特征：“群體在智力上總是低于孤立的個人?！边@個群體容易“沖動、急躁、缺乏理性、沒有判斷力和批判精神”。⑨在網(wǎng)絡社會當中，眾多網(wǎng)民在相互感染、相互理解、相互激發(fā)、相互支持、相互壯膽的基礎之上，進而容易形成一種亢奮激動的非理性合力。

特別是網(wǎng)民們相互間的交流，如果再同自己在現(xiàn)實社會當中所遇到的具體的不公正對待情形結合在一起，則更容易形成共鳴、發(fā)泄不滿以至抗爭的激烈心理活動。在這樣的條件下，非理性合力容易演化成某種激烈的社會矛盾沖突行為。有學者指出：“網(wǎng)絡容易放大和渲染社會的陰暗面，網(wǎng)絡言論近乎絕對自由卻無需承擔責任，使他們的不滿情緒、相對剝奪感基于網(wǎng)絡而得以發(fā)酵與凝結?！雹?/p>

第三，網(wǎng)絡工具的高效性，給某些社會矛盾沖突的快速形成提供了某種技術支持。

網(wǎng)絡工具的高效性，大幅度減少了以往人們用于尋找同類伙伴的人力成本和時間成本。前所未有的高效網(wǎng)絡技術使得人與人之間的信息交流、傳播，從來沒有像現(xiàn)在這樣迅捷、便利；使得網(wǎng)民擁有的信息量能夠達到“海量”的地步。圍繞著某種利益訴求，當事人借助網(wǎng)絡手段，能夠快速有效地傳播某種觀念，發(fā)布信息，動員人們參與某種活動。在較短的時間內，當事人通過網(wǎng)絡手段，能夠促使大量具有某種類似利益訴求的社會成員迅速地聚合在一起，從而使某種社會矛盾沖突的形成具有了程度不同的“突然性”。“借助網(wǎng)絡溝通的快捷性和廣闊性，網(wǎng)絡群體可以在很短的時間內迅速放大，不僅在人數(shù)規(guī)模和存在空間上可以快速膨脹，而且在溝通效率和傳播效應上也會成倍放大?！?11)這種情形是前所未有的。

如上所述，在網(wǎng)絡條件下，既然參與者的膽量倍增，非理性合力容易形成，再加上高效網(wǎng)絡工具的技術支持，那么，社會矛盾沖突必然會得到明顯的助推。由此，一些原本是隱性的社會矛盾就有可能顯性化，一些處在臨界點上的社會矛盾就有可能突破臨界點。這一切，無疑使得社會矛盾沖突發(fā)生的概率相應增大。

三、解決矛盾的策略

從以上對網(wǎng)絡時代社會矛盾特征的分析中，我們不難得出以下幾點啟示和看法。

第一，在網(wǎng)絡時代，社會矛盾呈現(xiàn)出上述一些特征是一種歷史的必然。

網(wǎng)絡的出現(xiàn)和發(fā)展，推動著人類文明進入了網(wǎng)絡社會這樣一個新的時期。正是從這個意義上講，在這樣一個新的時期，社會矛盾表現(xiàn)出一些新的特征，是不可避免的事情。對此，不能僅僅停留在感嘆、驚慌、埋怨和指責上，而要以積極主動的心態(tài)，順應這個歷史趨勢。

第二，網(wǎng)絡社會矛盾是現(xiàn)實社會矛盾的反映。

一個明顯的事實是，網(wǎng)絡社會矛盾是現(xiàn)實當中的社會矛盾通過網(wǎng)絡這樣一個特殊管道的反映。由于網(wǎng)絡的特殊性，使得網(wǎng)絡社會矛盾同現(xiàn)實社會矛盾相比，具有某種放大的效應。重要的是，它對于社會矛盾有著助推的作用，特別是對于一些處在某種臨界點的社會矛盾來說其助推作用更加明顯。盡管網(wǎng)絡社會矛盾是前所未有的一種現(xiàn)象，是一種我們目前還不能十分有效應對的現(xiàn)象，但同時還應清醒地看到，網(wǎng)絡社會矛盾畢竟不能夠脫離現(xiàn)實社會而存在，它不是一個同現(xiàn)實社會并行的現(xiàn)象，而是現(xiàn)實社會的一個有機組成部分。網(wǎng)絡不可能無根由地引發(fā)社會矛盾。網(wǎng)絡上的主要議題來自現(xiàn)實社會，網(wǎng)絡社會矛盾的基本趨勢也是取決于現(xiàn)實生活當中社會矛盾的基本趨勢，而不是取決于網(wǎng)絡自身。緩解網(wǎng)絡社會矛盾的基本根源在于現(xiàn)實生活當中的社會矛盾。

第三，網(wǎng)絡對于社會矛盾有著積極和消極的雙重影響。

網(wǎng)絡對于社會矛盾不僅僅只是有著助推的影響，而且還具有十分明顯的緩解作用。我們所應做的，就是要因勢利導，想方設法地抑制其消極的影響，努力擴大其積極的影響。由于絕大多數(shù)網(wǎng)民的理性取向是希望