零售業(yè)門店店長顧客滿意度與銷售業(yè)績績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分顧客滿意度顧客好評率40%95%根據(jù)門店每日收集的顧客評價，好評率每高于目標值1%，加0.5分，低于目標值1%，減0.5分，最高加10分，最低減10分。顧客投訴處理率98%投訴在24小時內(nèi)響應并解決的比例，每高于目標值1%，加0.5分，低于目標值1%，減0.5分，最高加10分，最低減10分。顧客復購率30%門店顧客復購比例，每高于目標值1%，加0.5分，低于目標值1%，減0.5分，最高加10分，最低減10分。顧客滿意度調(diào)查得分4.5分每月進行一次顧客滿意度調(diào)查，平均得分，每高于目標值0.1分，加1分，低于目標值0.1分，減1分，最高加10分，最低減10分。服務響應速度90%顧客服務請求的平均響應時間，每低于目標值1%，加0.5分，高于目標值1%，減0.5分，最高加10分，最低減10分。銷售業(yè)績門店銷售額35%100萬元門店月度總銷售額，每高于目標值1%，加1分，低于目標值1%，減1分，最高加10分，最低減10分?？蛦蝺r200元顧客平均消費金額，每高于目標值10元，加0.5分，低于目標值10元，減0.5分，最高加10分，最低減10分。新客增長率15%新顧客占比，每高于目標值1%，加0.5分，低于目標值1%，減0.5分，最高加10分，最低減10分。庫存周轉(zhuǎn)率6次門店商品庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)，每高于目標值0.5次，加0.5分，低于目標值0.5次，減0.5分，最高加10分，最低減10分。促銷活動效果20萬元門店月度促銷活動銷售額，每高于目標值1萬元，加1分，低于目標值1萬元，減1分，最高加10分，最低減10分。團隊管理員工流失率15%5%門店員工月度流失比例，每低于目標值1%，加0.5分，高于目標值1%，減0.5分，最高加5分，最低減5分。員工培訓完成率100%門店員工培訓計劃完成比例，每高于目標值1%，加0.5分，低于目標值1%，減0.5分，最高加5分，最低減5分。員工績效考核達標率90%門店員工績效考核平均得分達標比例，每高于目標值1%，加0.5分，低于目標值1%，減0.5分，最高加5分，最低減5分。團隊協(xié)作評分4.5分門店團隊內(nèi)部協(xié)作評分，每高于目標值0.1分，加1分，低于目標值0.1分，減1分，最高加5分，最低減5分。員工滿意度4.0分門店員工滿意度調(diào)查平均得分，每高于目標值0.1分，加1分，低于目標值0.1分，減1分，最高加5分，最低減5分。運營效率坪效10%500元/平方米每平方米銷售額，每高于目標值50元，加0.5分，低于目標值50元，減0.5分，最高加5分，最低減5分。損耗率1%商品損耗率，每低于目標值0.1%，加0.5分，高于目標值0.1%，減0.5分，最高加5分，最低減5分。供應鏈響應速度48小時商品補貨到貨時間，每低于目標值1小時，加0.5分，高于目標值1小時，減0.5分，最高加5分，最低減5分。門店合規(guī)性100%門店運營符合公司規(guī)定的比例，每高于目標值1%，加0.5分，低于目標值1%，減0.5分，最高加5分，最低減5分。能耗控制90萬元門店月度水電能耗費用控制，每低于目標值1萬元，加0.5分，高于目標值1萬元，減0.5分，最高加5分，最低減5分。本考核表旨在全面評估零售業(yè)門店店長在顧客滿意度、銷售業(yè)績、團隊管理和運營效率四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標的目標值和評分標準，結(jié)合門店實際情況進行評分。權重分配為：顧客滿意度40%，銷售業(yè)績35%，團隊管理15%，運營效率10%。考核結(jié)果將作為績效改進和激勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：