2025年質(zhì)量管理體系CCAA國家注冊審核員考試試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項的字母填在括號內(nèi)）1.依據(jù)GB/T190012016標(biāo)準(zhǔn)，以下哪項活動必須保留形成文件的信息？（）A.管理評審輸入B.內(nèi)部審核方案C.顧客滿意度調(diào)查計劃D.質(zhì)量方針的制定過程答案：B2.審核組在末次會議上向受審核方通報不符合時，應(yīng)首先確認(rèn)的是（）A.不符合條款的適宜性B.不符合事實的準(zhǔn)確性C.糾正措施的完成時間D.審核結(jié)論的最終表述答案：B3.當(dāng)組織將過程外包時，GB/T190012016標(biāo)準(zhǔn)對“控制類型和程度”的要求主要關(guān)注（）A.外包方的財務(wù)狀況B.外包過程對組織滿足顧客要求能力的潛在影響C.外包方的市場占有率D.外包合同的法律效力答案：B4.在質(zhì)量管理體系審核中，以下哪項最能體現(xiàn)“基于風(fēng)險的思維”？（）A.審核員隨機抽取文件B.審核組長編制審核計劃C.審核組針對關(guān)鍵過程增加抽樣量D.受審核方提供陪同人員答案：C5.依據(jù)GB/T190112021，審核原則“公正表達(dá)”要求審核員（）A.不得對受審核方提出改進(jìn)建議B.真實準(zhǔn)確地報告審核發(fā)現(xiàn)C.避免與受審核方產(chǎn)生眼神接觸D.僅向?qū)徍宋蟹酵▓蟛环洗鸢福築6.組織在確定質(zhì)量目標(biāo)時，GB/T190012016標(biāo)準(zhǔn)要求其（）A.必須量化并可考核B.應(yīng)與質(zhì)量方針一致并可測量C.每年提升5%D.僅覆蓋產(chǎn)品實現(xiàn)過程答案：B7.審核組在跟蹤驗證糾正措施有效性時，發(fā)現(xiàn)受審核方僅對不符合進(jìn)行了“返工”，未消除根本原因。審核組應(yīng)（）A.關(guān)閉不符合，因產(chǎn)品已合格B.提出新的不符合，描述未消除根本原因C.建議降低認(rèn)證范圍D.口頭警告并結(jié)束審核答案：B8.以下哪項屬于GB/T190012016標(biāo)準(zhǔn)中“顧客財產(chǎn)”？（）A.顧客提供的用于產(chǎn)品設(shè)計的國家標(biāo)準(zhǔn)B.顧客提供的用于加工產(chǎn)品的原材料C.顧客公開的價格清單D.顧客已付款但尚未交付的成品答案：B9.在質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中，認(rèn)證機構(gòu)對獲證組織進(jìn)行監(jiān)督審核的時間間隔通常為（）A.3個月B.6個月C.12個月D.24個月答案：C10.審核員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一臺關(guān)鍵檢驗設(shè)備超出校準(zhǔn)有效期，但檢驗記錄顯示“合格”。審核員應(yīng)優(yōu)先（）A.要求立即停產(chǎn)B.擴大抽樣以評估風(fēng)險C.判定為嚴(yán)重不符合D.忽略，因產(chǎn)品未出廠答案：B11.依據(jù)GB/T190012016，最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針（）A.在組織內(nèi)張貼B.可為相關(guān)方獲取C.每三年評審一次D.僅向顧客提供答案：B12.以下哪項活動最能體現(xiàn)“過程方法”在審核中的應(yīng)用？（）A.按部門逐一審核B.按標(biāo)準(zhǔn)條款逐一提問C.沿產(chǎn)品實現(xiàn)流程追蹤相互作用D.僅審核管理層答案：C13.當(dāng)審核組與受審核方就不符合存在爭議時，審核員應(yīng)首先（）A.報告認(rèn)證機構(gòu)B.記錄爭議并繼續(xù)審核C.重新確認(rèn)客觀證據(jù)D.終止審核答案：C14.組織在管理評審中輸入“資源的充分性”，其目的主要是（）A.評估財務(wù)預(yù)算B.確定是否需要增加質(zhì)量目標(biāo)C.確保體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性D.調(diào)整市場營銷策略答案：C15.以下哪項屬于“持續(xù)改進(jìn)”活動的輸出？（）A.新產(chǎn)品開發(fā)立項B.糾正措施導(dǎo)致的工藝優(yōu)化C.年度培訓(xùn)計劃D.顧客合同評審答案：B16.審核員在注塑車間發(fā)現(xiàn)工藝參數(shù)與作業(yè)指導(dǎo)書不符，但產(chǎn)品尺寸合格。工人解釋“參數(shù)調(diào)整可提高效率”。審核員應(yīng)（）A.認(rèn)為產(chǎn)品合格，不形成不符合B.記錄為觀察項C.判定為不符合，因未按文件執(zhí)行D.建議修改指導(dǎo)書答案：C17.GB/T190012016標(biāo)準(zhǔn)中“變更的策劃”不包括（）A.變更目的及其潛在后果B.變更所需資源的可獲得性C.變更對股東分紅的影響D.職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配答案：C18.審核組在末次會議上宣布“有條件推薦認(rèn)證”，則認(rèn)證機構(gòu)最遲應(yīng)在（）A.現(xiàn)場審核結(jié)束后6個月內(nèi)B.不符合糾正措施有效驗證后C.下次監(jiān)督審核前D.管理評審后答案：B19.以下哪項最能體現(xiàn)“PDCA”在內(nèi)部審核中的應(yīng)用？（）A.審核計劃—審核實施—審核報告—糾正措施跟蹤B.審核委托—審核組組成—審核報告—證書頒發(fā)C.審核計劃—首次會議—末次會議—證書保持D.審核檢查表—審核發(fā)現(xiàn)—審核結(jié)論—審核檔案答案：A20.組織在確定“相關(guān)方要求”時，以下哪項做法最符合標(biāo)準(zhǔn)要求？（）A.僅識別顧客要求B.識別并監(jiān)視法律法規(guī)、顧客、員工等要求C.每年識別一次即可D.僅關(guān)注負(fù)面媒體報道答案：B21.審核員在倉庫發(fā)現(xiàn)一批物料標(biāo)識為“待檢”，但系統(tǒng)顯示“已合格”。倉庫管理員解釋“來不及檢驗先發(fā)貨”。審核員應(yīng)判定為（）A.一般不符合B.嚴(yán)重不符合C.觀察項D.不形成不符合答案：B22.依據(jù)GB/T190112021，審核組成員能力評價應(yīng)（）A.僅在審核前進(jìn)行B.由受審核方完成C.由審核委托方或認(rèn)證機構(gòu)持續(xù)進(jìn)行D.僅評價學(xué)歷答案：C23.組織在應(yīng)對風(fēng)險和機遇時，以下哪項措施最符合“規(guī)避風(fēng)險”？（）A.增加檢驗頻次B.更改產(chǎn)品設(shè)計以消除風(fēng)險源C.購買質(zhì)量保險D.建立應(yīng)急計劃答案：B24.以下哪項屬于GB/T190012016標(biāo)準(zhǔn)明示的“測量資源”控制要求？（）A.設(shè)備維護(hù)費用預(yù)算B.校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識C.設(shè)備供應(yīng)商評價D.設(shè)備折舊年限答案：B25.審核員在銷售部抽查合同評審記錄，發(fā)現(xiàn)一份訂單未評審即生產(chǎn)，但產(chǎn)品已交付且顧客滿意。審核員應(yīng)（）A.不形成不符合，因顧客滿意B.判定為不符合，因未按文件執(zhí)行評審C.建議刪除評審要求D.記錄為觀察項答案：B26.認(rèn)證機構(gòu)在再認(rèn)證審核中應(yīng)關(guān)注（）A.獲證組織是否更換辦公地址B.整個體系在一個認(rèn)證周期內(nèi)的績效和持續(xù)改進(jìn)C.組織是否增加新員工D.組織是否更換供應(yīng)商答案：B27.以下哪項屬于“基礎(chǔ)設(shè)施”范疇？（）A.顧客投訴處理軟件B.加工中心的數(shù)控系統(tǒng)C.產(chǎn)品設(shè)計專利D.質(zhì)量手冊答案：B28.審核員在檢驗室發(fā)現(xiàn)檢驗員未按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行樣品制備，但檢驗結(jié)果合格。審核員應(yīng)（）A.忽略，因結(jié)果合格B.判定為不符合，因未按準(zhǔn)則檢驗C.建議修改檢驗標(biāo)準(zhǔn)D.要求重新檢驗答案：B29.組織在確定“交付后活動”范圍時，應(yīng)考慮（）A.顧客指定的額外服務(wù)B.組織財務(wù)能力C.競爭對手的服務(wù)承諾D.股東期望答案：A30.審核組在末次會議上應(yīng)確保（）A.審核結(jié)論獲得受審核方確認(rèn)B.立即頒發(fā)證書C.公布審核員個人聯(lián)系方式D.收取審核費用答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.以下哪些屬于GB/T190012016標(biāo)準(zhǔn)要求的“形成文件的信息”？（）A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.產(chǎn)品檢驗合格記錄D.管理評審輸出答案：A、B、C、D32.審核組在首次會議上應(yīng)包括的內(nèi)容有（）A.確認(rèn)審核計劃B.確認(rèn)審核組向?qū).確認(rèn)審核方法和報告方式D.確認(rèn)保密承諾答案：A、B、C、D33.以下哪些情況可能導(dǎo)致認(rèn)證機構(gòu)暫停獲證組織認(rèn)證資格？（）A.監(jiān)督審核發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合未按期糾正B.獲證組織主動請求暫停C.獲證組織未按期繳納審核費用D.獲證組織發(fā)生質(zhì)量事故被市場監(jiān)管部門查處答案：A、B、D34.依據(jù)GB/T190012016，組織在確定“外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)”控制類型和程度時，應(yīng)考慮（）A.外部供方自身控制的有效性B.外部提供過程對組織穩(wěn)定滿足顧客要求能力的潛在影響C.外部供方地理位置D.外部提供過程對組織持續(xù)改進(jìn)的潛在影響答案：A、B、D35.以下哪些屬于“顧客溝通”內(nèi)容？（）A.處理合同變更B.處理顧客財產(chǎn)C.處理顧客投訴D.獲取顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋答案：A、B、C、D36.審核員在審核“過程運行環(huán)境”時，應(yīng)關(guān)注（）A.社會因素（如非歧視）B.心理因素（如減壓）C.物理因素（如溫度、濕度）D.組織治理因素答案：A、B、C37.以下哪些屬于“持續(xù)改進(jìn)”可使用的工具？（）A.精益生產(chǎn)B.六西格瑪C.頭腦風(fēng)暴D.顧客滿意度調(diào)查答案：A、B、C38.認(rèn)證機構(gòu)在作出認(rèn)證決定前，應(yīng)確保（）A.審核組提供的審核報告完整B.不符合已糾正并驗證有效C.審核組推薦意見明確D.獲證組織已繳納所有費用答案：A、B、C39.以下哪些屬于“設(shè)計和開發(fā)更改”控制要求？（）A.評審更改對組成部分和已交付產(chǎn)品的影響B(tài).保留更改的形成文件的信息C.更改需經(jīng)顧客授權(quán)D.更改需重新進(jìn)行設(shè)計驗證和確認(rèn)答案：A、B40.審核員在審核“管理評審”時，應(yīng)抽查（）A.管理評審計劃B.管理評審輸入資料C.管理評審輸出決議D.管理評審后續(xù)措施跟蹤記錄答案：A、B、C、D三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.GB/T190012016標(biāo)準(zhǔn)強制要求組織使用“質(zhì)量手冊”。（）答案：×42.審核組可以在受審核方不知情的情況下復(fù)印其保密文件作為證據(jù)。（）答案：×43.組織必須對所有供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場審核。（）答案：×44.認(rèn)證機構(gòu)可以委托外部機構(gòu)完成整個審核過程并出具審核報告。（）答案：×45.內(nèi)部審核可以識別改進(jìn)機會。（）答案：√46.質(zhì)量目標(biāo)必須量化并層層分解到班組。（）答案：×47.審核發(fā)現(xiàn)是審核結(jié)論的基礎(chǔ)。（）答案：√48.組織應(yīng)對所有風(fēng)險采取規(guī)避措施。（）答案：×49.認(rèn)證標(biāo)志可以用于組織的任何產(chǎn)品包裝上。（）答案：×50.審核組應(yīng)對審核過程中發(fā)現(xiàn)的所有不符合提出糾正措施建議。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共20分）51.簡述GB/T190012016標(biāo)準(zhǔn)中“基于風(fēng)險的思維”在質(zhì)量管理體系建立中的體現(xiàn)。答案：（1）標(biāo)準(zhǔn)要求組織在策劃質(zhì)量管理體系時，確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇，并策劃相應(yīng)措施；（2）在6.1“應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施”中，要求考慮4.1和4.2相關(guān)因素，確保體系實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果、增強有利影響、避免或減少不利影響；（3）風(fēng)險思維貫穿產(chǎn)品實現(xiàn)、資源管理、測量分析改進(jìn)等全過程，如8.1“運行策劃與控制”要求控制策劃的變更并評審非預(yù)期變更的后果；（4）通過風(fēng)險評價，組織可動態(tài)調(diào)整控制水平，避免過度控制或控制不足；（5）管理評審要求評價風(fēng)險和機遇應(yīng)對措施的有效性，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。52.簡述審核組在現(xiàn)場審核中獲取客觀證據(jù)的方法。答案：（1）面談：與過程責(zé)任人、操作者、管理人員交談，了解職責(zé)、流程、控制要點；（2）觀察：對活動、設(shè)備狀態(tài)、產(chǎn)品標(biāo)識、工作環(huán)境、員工行為等進(jìn)行現(xiàn)場觀察；（3）文件化信息評審：抽查文件、記錄、報告、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、合同等；（4）抽樣：按統(tǒng)計原理抽取代表性樣本，避免片面性；（5）驗證：通過交叉核對、再計算、再測試、再確認(rèn)等方式驗證信息真實性；（6）使用檢查表和過程路徑圖，確保審核系統(tǒng)完整；（7）做好記錄，注明時間、地點、對象、證據(jù)類型，確保可追溯。53.簡述認(rèn)證機構(gòu)對獲證組織進(jìn)行“特殊審核”的觸發(fā)條件。答案：（1）獲證組織發(fā)生重大質(zhì)量事故、召回、媒體曝光，影響體系有效性；（2）行政監(jiān)管部門對組織作出重大行政處罰或質(zhì)量投訴集中；（3）獲證組織發(fā)生重大變更（如所有權(quán)、場所、生產(chǎn)線、關(guān)鍵工藝）影響認(rèn)證范圍；（4）獲證組織申請擴大或縮小認(rèn)證范圍；（5）認(rèn)證機構(gòu)自身風(fēng)險評估或投訴調(diào)查需要；（6）獲證組織未按期繳納費用但尚未達(dá)到暫停條件；（7）其他影響認(rèn)證可信度的信息出現(xiàn)。54.簡述審核員在審核“顧客滿意”時應(yīng)關(guān)注的主要內(nèi)容。答案：（1）組織是否建立收集顧客滿意信息的方法（問卷、電話、在線評價、社交媒體、顧客會議）；（2）信息來源是否覆蓋售前、售中、售后全過程及不同顧客群體；（3）是否對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，識別趨勢、焦點問題；（4）是否將結(jié)果輸入管理評審，作為改進(jìn)和戰(zhàn)略決策依據(jù)；（5）是否針對不滿意信息采取糾正措施并驗證有效；（6）是否對顧客滿意指標(biāo)進(jìn)行量化、監(jiān)測、與質(zhì)量目標(biāo)關(guān)聯(lián)；（7）是否確?？陀^、真實，避免僅報喜不報憂。五、案例分析題（每題10分，共20分。請根據(jù)下列場景，寫出不符合事實、不符合標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容、審核后續(xù)要求）55.場景：審核員在機加車間抽查2025年3月15日生產(chǎn)的軸類零件檢驗記錄，發(fā)現(xiàn)尺寸“Φ20±0.01”共測量5件，記錄顯示全部合格。審核員現(xiàn)場用同一編號游標(biāo)卡尺復(fù)測其中一件，實測值為20.03，判定合格。審核員再查看該卡尺校準(zhǔn)證書，發(fā)現(xiàn)校準(zhǔn)有效期至2025年2月28日，已超期15天。檢驗員解釋：“卡尺剛送校，因生產(chǎn)急用暫未取回，用舊卡尺先頂著。”答案：不符合事實：用于產(chǎn)品尺寸放行的游標(biāo)卡尺校準(zhǔn)有效期超期15天，仍用于檢驗并記錄合格結(jié)果。不符合條款：GB/T1900120167.1.5.2“測量溯源”——當(dāng)測量設(shè)備用于驗證符合要求時，應(yīng)確保其測量結(jié)果能溯源到國際或國家測量標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)設(shè)備失準(zhǔn)時應(yīng)評估以往測量結(jié)果的有效性。不符合內(nèi)容：組織未能確保用于產(chǎn)品放行的測量設(shè)備在有效期內(nèi)使用，且未對超期使用可能導(dǎo)致的測量失準(zhǔn)進(jìn)行風(fēng)險評估和結(jié)果追溯。后續(xù)要求：（1）立即停用該卡尺，隔離已檢產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)測；（2）追溯自2025年3月1日至現(xiàn)場審核日所有用該卡尺檢驗的產(chǎn)品，評估風(fēng)險并必要時召回；（3）分析校準(zhǔn)計劃失效原因，修訂測量設(shè)備管理流程，確保提前送校；（4）提供糾正措施證據(jù)，包括復(fù)測記錄、追溯報告、流程修訂文件、培訓(xùn)記錄；（5）審核組驗證糾正措施有效性，確認(rèn)無類似失效再次發(fā)生。56.場景：審核員在采購部抽查2025年4月向關(guān)鍵供方“XX電鍍有限公司”發(fā)出的采購訂單，訂單要求“鍍層厚度812μm”，但未見供方質(zhì)量能力評價記錄。采購主管解釋：“該供方合作10年，質(zhì)量穩(wěn)定，無需再評價。”審核員進(jìn)一步抽查20