通信工程師網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)績(jī)效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與故障處理效率核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障平均修復(fù)時(shí)間35%4小時(shí)修復(fù)時(shí)間在目標(biāo)值以內(nèi)為滿分，每超出1小時(shí)扣5分，最低為0分用戶網(wǎng)絡(luò)中斷事件響應(yīng)速度30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間在目標(biāo)值以內(nèi)為滿分，每超出15分鐘扣3分，最低為0分月度網(wǎng)絡(luò)可用率達(dá)標(biāo)率99.5%可用率等于目標(biāo)值為滿分，每低0.1%扣2分，最低為0分重大網(wǎng)絡(luò)故障次數(shù)0次未發(fā)生重大故障為滿分，每發(fā)生1次扣10分，最低為0分故障處理方案有效性100%所有故障均一次性修復(fù)為滿分，每發(fā)生二次修復(fù)扣5分，最低為0分技術(shù)支持服務(wù)滿意度用戶滿意度評(píng)分30%4.5分（滿分5分）評(píng)分等于目標(biāo)值為滿分，每低0.1分扣3分，最低為0分服務(wù)請(qǐng)求首次解決率90%首次解決率等于目標(biāo)值為滿分，每低1%扣2分，最低為0分服務(wù)請(qǐng)求平均處理時(shí)長(zhǎng)30分鐘處理時(shí)長(zhǎng)在目標(biāo)值以內(nèi)為滿分，每超出5分鐘扣1分，最低為0分客戶投訴次數(shù)0次未發(fā)生客戶投訴為滿分，每發(fā)生1次扣5分，最低為0分服務(wù)文檔規(guī)范性100%所有服務(wù)文檔均符合規(guī)范為滿分，每發(fā)現(xiàn)1份不規(guī)范扣2分，最低為0分網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)性能改進(jìn)建議采納率20%80%采納率等于目標(biāo)值為滿分，每低5%扣2分，最低為0分新技術(shù)應(yīng)用實(shí)施成功率100%所有新技術(shù)應(yīng)用均成功實(shí)施為滿分，每失敗1次扣5分，最低為0分網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案實(shí)施效果提升網(wǎng)絡(luò)帶寬10%提升效果等于目標(biāo)值為滿分，每低1%扣2分，最低為0分創(chuàng)新提案數(shù)量2項(xiàng)/年提案數(shù)量等于目標(biāo)值為滿分，每少1項(xiàng)扣5分，最低為0分新技術(shù)培訓(xùn)完成率100%所有培訓(xùn)課程均完成為滿分，每少完成1門扣2分，最低為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)共享跨部門協(xié)作項(xiàng)目完成率15%95%完成率等于目標(biāo)值為滿分，每低1%扣2分，最低為0分知識(shí)庫(kù)文檔貢獻(xiàn)數(shù)量5篇/季度貢獻(xiàn)數(shù)量等于目標(biāo)值為滿分，每少1篇扣2分，最低為0分團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)分享次數(shù)4次/季度分享次數(shù)等于目標(biāo)值為滿分，每少1次扣2分，最低為0分新員工培訓(xùn)覆蓋率100%所有新員工均接受培訓(xùn)為滿分，每遺漏1人扣5分，最低為0分團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成率100%團(tuán)隊(duì)目標(biāo)全部達(dá)成為滿分，每低1%扣2分，最低為0分本考核表用于評(píng)估通信工程師在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配分別為：網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與故障處理效率35%、技術(shù)支持服務(wù)滿意度30%、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與創(chuàng)新20%、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)共享15%?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：