美容院美容顧問(wèn)客戶留存與消費(fèi)頻率績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶留存率新客戶轉(zhuǎn)化率35%15%按實(shí)際轉(zhuǎn)化率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，最高加5分；低于目標(biāo)值則不扣分。老客戶流失率5%按實(shí)際流失率計(jì)算，每低于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，最高加5分；高于目標(biāo)值則不扣分?？蛻衾m(xù)約率80%按實(shí)際續(xù)約率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，最高加5分；低于目標(biāo)值則不扣分。客戶滿意度90分按客戶滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)計(jì)算，每高于目標(biāo)值1分加0.2分，最高加5分；低于目標(biāo)值則不扣分?？蛻魪?fù)購(gòu)率25%按實(shí)際復(fù)購(gòu)率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，最高加5分；低于目標(biāo)值則不扣分。消費(fèi)頻率月均消費(fèi)次數(shù)30%2次按客戶月均消費(fèi)次數(shù)計(jì)算，每高于目標(biāo)值0.1次加0.5分，最高加5分；低于目標(biāo)值則不扣分。高消費(fèi)客戶占比40%按月消費(fèi)金額高于1000元的客戶占比計(jì)算，每高于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，最高加5分；低于目標(biāo)值則不扣分?？蛻粝M(fèi)間隔30天按客戶平均消費(fèi)間隔天數(shù)計(jì)算，每低于目標(biāo)值5天加0.5分，最高加5分；高于目標(biāo)值則不扣分。新增消費(fèi)項(xiàng)目占比20%按客戶嘗試新消費(fèi)項(xiàng)目（如SPA、護(hù)理套餐）的占比計(jì)算，每高于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，最高加5分；低于目標(biāo)值則不扣分?？蛻粝M(fèi)總額5000元按客戶月均消費(fèi)總額計(jì)算，每高于目標(biāo)值500元加0.5分，最高加5分；低于目標(biāo)值則不扣分。客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量20%10人按季度實(shí)際開(kāi)發(fā)新客戶數(shù)量計(jì)算，每高于目標(biāo)值1人加0.5分，最高加5分；低于目標(biāo)值則不扣分?？蛻舾M(jìn)及時(shí)性95%按客戶投訴或建議的響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，每高于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，最高加5分；低于目標(biāo)值則不扣分?？蛻敉扑]率3人按每位客戶平均帶來(lái)的新客戶數(shù)量計(jì)算，每高于目標(biāo)值0.1人加0.5分，最高加5分；低于目標(biāo)值則不扣分。客戶檔案完整度100%按客戶檔案信息的完整性和準(zhǔn)確性計(jì)算，每高于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，最高加5分；低于目標(biāo)值則不扣分。客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)參與度80%按參與客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)（如生日祝福、節(jié)日關(guān)懷）的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，最高加5分；低于目標(biāo)值則不扣分。銷售業(yè)績(jī)產(chǎn)品銷售完成率15%120%按實(shí)際產(chǎn)品銷售額與目標(biāo)的比值計(jì)算，每高于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，最高加5分；低于目標(biāo)值則不扣分。服務(wù)項(xiàng)目銷售完成率100%按實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目銷售額與目標(biāo)的比值計(jì)算，每高于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，最高加5分；低于目標(biāo)值則不扣分。客單價(jià)800元按客戶平均單次消費(fèi)金額計(jì)算，每高于目標(biāo)值50元加0.5分，最高加5分；低于目標(biāo)值則不扣分。促銷活動(dòng)參與率90%按參與店內(nèi)促銷活動(dòng)的客戶比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，最高加5分；低于目標(biāo)值則不扣分?？蛻敉对V處理滿意度95%按客戶投訴處理后的滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)計(jì)算，每高于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，最高加5分；低于目標(biāo)值則不扣分。本考核表旨在評(píng)估美容顧問(wèn)在客戶留存與消費(fèi)頻率方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配如下：客戶留存率35%，消費(fèi)頻率30%，客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)20%，銷售業(yè)績(jī)15%。最終得分=Σ（各維度得分×權(quán)重）。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核