快遞業(yè)務(wù)績效優(yōu)化的評價(jià)指標(biāo)考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分配送時(shí)效與效率訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率35%98%按實(shí)際送達(dá)時(shí)間與承諾送達(dá)時(shí)間的偏差比例計(jì)算，偏差在15分鐘內(nèi)為達(dá)標(biāo)，每增加15分鐘扣1分，直至扣完該指標(biāo)分?jǐn)?shù)。日均處理訂單量500按實(shí)際日均處理訂單數(shù)量與目標(biāo)值的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值10%加1分，低于目標(biāo)值10%扣1分，最高加5分，最低扣5分。配送路徑優(yōu)化率20%通過對比優(yōu)化前后的配送里程，計(jì)算優(yōu)化比例，比例越高得分越高，最高得滿分。車輛空駛率10%按車輛實(shí)際運(yùn)輸量與滿載運(yùn)輸量的比例計(jì)算，比例越低得分越高，最高得滿分。異常配送次數(shù)5%按異常配送次數(shù)占總配送次數(shù)的比例計(jì)算，比例越低得分越高，最高得滿分?？蛻魸M意度客戶評分（1-5分）30%4.5按客戶評價(jià)的加權(quán)平均分計(jì)算，每高于目標(biāo)值0.1分加1分，低于目標(biāo)值0.1分扣1分，最高加10分，最低扣10分。投訴率2%按投訴次數(shù)占總訂單量的比例計(jì)算，比例越低得分越高，最高得滿分?？蛻艋卦L滿意度90%按回訪調(diào)查中客戶滿意度的比例計(jì)算，比例越高得分越高，最高得滿分。客戶留存率80%按續(xù)約客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的比例計(jì)算，比例越高得分越高，最高得滿分。增值服務(wù)使用率15%按客戶使用增值服務(wù)的比例計(jì)算，比例越高得分越高，最高得滿分。成本控制單位配送成本20%10元/單按實(shí)際單位配送成本與目標(biāo)值的比例計(jì)算，每低于目標(biāo)值1元加1分，高于目標(biāo)值1元扣1分，最高加10分，最低扣10分。燃油消耗率8L/100km按實(shí)際燃油消耗率與目標(biāo)值的比例計(jì)算，每低于目標(biāo)值0.5L加1分，高于目標(biāo)值0.5L扣1分，最高加10分，最低扣10分。包裝材料成本0.5元/單按實(shí)際包裝材料成本與目標(biāo)值的比例計(jì)算，每低于目標(biāo)值0.1元加1分，高于目標(biāo)值0.1元扣1分，最高加10分，最低扣10分。人力成本占比30%按人力成本占總運(yùn)營成本的比例計(jì)算，比例越低得分越高，最高得滿分。退貨率5%按退貨訂單量占總訂單量的比例計(jì)算，比例越低得分越高，最高得滿分。技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新智能分揀系統(tǒng)使用率15%80%按智能分揀系統(tǒng)處理訂單的比例計(jì)算，比例越高得分越高，最高得滿分。自動(dòng)化設(shè)備覆蓋率60%按自動(dòng)化設(shè)備覆蓋的倉儲或配送環(huán)節(jié)比例計(jì)算，比例越高得分越高，最高得滿分。新服務(wù)上線數(shù)量2按年度上線的新服務(wù)數(shù)量計(jì)算，每上線1項(xiàng)加5分，最高得滿分。技術(shù)應(yīng)用改進(jìn)提案采納率70%按提案被采納的比例計(jì)算，比例越高得分越高，最高得滿分。員工培訓(xùn)完成率95%按員工參與技術(shù)培訓(xùn)并完成的比例計(jì)算，比例越高得分越高，最高得滿分。本考核表用于評估快遞業(yè)務(wù)在配送時(shí)效、客戶滿意度、成本控制及技術(shù)創(chuàng)新方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分由各維度權(quán)重加權(quán)計(jì)算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：